最新年度工作小結(jié)(優(yōu)質(zhì)15篇)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

年度工作小結(jié)篇一

時光匆匆，一個學(xué)年的教育教學(xué)工作已經(jīng)接近尾聲了，回顧這一學(xué)年的工作，學(xué)生的點滴進(jìn)步讓我感到很欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決?，F(xiàn)將這學(xué)年的工作做個小結(jié)：

一、教學(xué)方面

這學(xué)年雖然沒有做過什么高水平深層次的教學(xué)活動探究，可是我的教學(xué)工作每走一步都是腳踏實地的，從不讓自己放松。

1、備課深入細(xì)致。平時認(rèn)真研究教材，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握好難重點。在制定教學(xué)目標(biāo)、選擇教學(xué)方法、進(jìn)行教學(xué)設(shè)計的時候，注重學(xué)生的實際情況。認(rèn)真進(jìn)行二次備課，每節(jié)課前做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備。

2、讓學(xué)生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦。讓學(xué)生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，開展小組學(xué)習(xí)、獨立學(xué)習(xí)、互助學(xué)習(xí)；培養(yǎng)學(xué)生獨自思考、合作探究的學(xué)習(xí)能力。讓課堂和諧、民主，學(xué)生敢問、敢說、敢動。

3、積極參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，虛心學(xué)習(xí)他人的寶貴經(jīng)驗，努力提高自己的教學(xué)水平。向經(jīng)驗豐富的教師請教并在一起討論教學(xué)問題。這些教研活動使我受益良多，知道了課堂上該怎么教和怎么講。

4、認(rèn)真及時批改學(xué)生的課內(nèi)外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

5、做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外積極輔導(dǎo)、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設(shè)一個健康良好的環(huán)境。

二、班級管理

1、加強對學(xué)生的思想道德教育，繼續(xù)對學(xué)生進(jìn)行“小學(xué)生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，使學(xué)生一個文明守紀(jì)的好學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈。

2、響應(yīng)學(xué)校號召，組織學(xué)生積極參加學(xué)校組織的各項活動。

3、加強班級管理。教育學(xué)生要有主人翁精神，認(rèn)真做好班級和擔(dān)當(dāng)區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)。

三、自我完善

經(jīng)常利用課余時間看有關(guān)教育教學(xué)刊物，以便及時更新教育教學(xué)觀念，掌握新的教育教學(xué)理念，提高自身的教學(xué)素質(zhì)。進(jìn)一步加強現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，拓寬自己的視野。進(jìn)一步完善自己的教育博客，及時保質(zhì)地完成其中的相關(guān)內(nèi)容。

總而言之，只要我們一切為了孩子，為孩子的健康成長而努力，端正自己的工作態(tài)度，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作比較繁瑣，工作方法也存在差異，讓我在實踐中去探索總結(jié)行之有效的方法經(jīng)驗，不斷提高班級管理工作的水平。

年度工作小結(jié)篇二

作為一名共青團(tuán)員，我嚴(yán)格要求自我，遵守團(tuán)的章程，履行團(tuán)員的義務(wù)，進(jìn)取參與團(tuán)組織的活動，認(rèn)真對待并完成組織交予的任務(wù)。入團(tuán)以來，在團(tuán)組織的正確帶領(lǐng)和支持幫忙下，端正思想，努力提高自身思想覺悟水平，并向黨組織提交入黨申請書，進(jìn)取主動向黨組織靠攏。作為一名大學(xué)生，我深知學(xué)習(xí)仍是當(dāng)前的主要任務(wù)，按時上課，認(rèn)真聽講，努力學(xué)好專業(yè)知識，有不懂的地方及時與同學(xué)探討，在期末考試中各科成績良好，但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我提高。

工作上，實事求是，腳踏實地、有較強的職責(zé)心和職責(zé)感，進(jìn)取配合班委的工作，做力所能及的事。在生活中有較好的個人習(xí)慣，與室友、同學(xué)和睦相處，關(guān)心互助。及時調(diào)整自我的心態(tài)，戒驕戒躁，努力克服自我的缺點，進(jìn)取進(jìn)取。為了進(jìn)一步鍛煉自我，我偶爾還找一些兼職，既充實了自我的生活，同時也學(xué)到了一些課本外的知識，人際交往方面也有所發(fā)展。

年度工作小結(jié)篇三

在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的工作關(guān)系、體貼員工的領(lǐng)導(dǎo)、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。

我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設(shè)計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設(shè)計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進(jìn)行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠(yuǎn)矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進(jìn)行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設(shè)計人員，所關(guān)心的不單單是個設(shè)計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設(shè)計出具有陽光廣告公司特點的好作品。

自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。

來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設(shè)計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結(jié)：

一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調(diào)查，就難以做出準(zhǔn)確的市場定位，所以所達(dá)到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。

二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務(wù)客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關(guān)注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準(zhǔn)時準(zhǔn)確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準(zhǔn)時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務(wù)，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。

三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎(chǔ)上把雜志做精做美。

四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣?xùn)|西：權(quán)威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們?nèi)鄙俚木褪沁@個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關(guān)注。

五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。

以上五點是我個人的想法，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）。火車跑的快不快全靠車頭帶。

在過去的一年中，我深深感到了莫大的責(zé)任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設(shè)計的需求，不再是簡簡單單的普通設(shè)計，有著更高的要求和目標(biāo)。無論是從細(xì)節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴(yán)格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設(shè)計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的指導(dǎo)和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經(jīng)過及時的調(diào)整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經(jīng)被恰當(dāng)合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準(zhǔn)確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團(tuán)體進(jìn)行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。

在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。

年度工作小結(jié)篇四

工 工 作 小 結(jié) 一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在踐行黨的群眾路線基礎(chǔ)上，強化理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮職能作用，能較好地完成各項工作任務(wù)，下面就一年的工作簡要小結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì) 按照政治堅定、業(yè)務(wù)精通的要求，以黨的群論路線精神為指導(dǎo)，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅持把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一是加強政治理論學(xué)習(xí)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合的方式，結(jié)合鎮(zhèn)黨委制定的學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十八大三中全會精神，深入領(lǐng)會習(xí)總書記黨的群眾路線的精神實質(zhì)，增強政治敏銳感，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感；二是加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性，逐步實現(xiàn)政治堅定，清正廉潔的目標(biāo)。

二、扎實做好本職工作 認(rèn)真做好計劃生育工作。計劃生育工作現(xiàn)階段仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的一項重頭戲，在穩(wěn)定全鎮(zhèn)低生育水平的宗旨下，努力提高出生人口素質(zhì)是我鎮(zhèn)計生工作的首要任務(wù)，因此提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育知識的培訓(xùn)，搞好“三查”工作，打擊“兩非”以平衡出生嬰兒的性別比，提高 0-3 歲嬰幼兒早期教育等始絡(luò)貴穿在全鎮(zhèn)計生工作中。在年終計劃生育評估驗收中始終位于全縣先進(jìn)行列。

三、

回顧一年來的工作，雖然在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了較大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒的認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上仍不夠深入，尤其理論聯(lián)系實際工作的能力仍欠缺，其次，在工作上，以歷年的工作經(jīng)驗使然，不能深入調(diào)研，時有被動局面給工作帶來不利影響，在工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，而為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時侯少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，發(fā)奮工作，努力深入基層，走黨的群眾路線方針，爭取為人民群眾做的更多、更好，貢獻(xiàn)的更大。

xxx 5 2015 年 年 2 2 月 月 9 9 日

工作小結(jié)

家訪工作小結(jié)

工作自我小結(jié)

每月工作小結(jié)

黨建工作小結(jié)材料

年度工作小結(jié)篇五

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

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年度工作小結(jié)篇六

（一）

在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團(tuán)結(jié)和睦的工作關(guān)系、體貼員工的領(lǐng)導(dǎo)、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。

我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設(shè)計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設(shè)計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進(jìn)行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠(yuǎn)矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進(jìn)行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設(shè)計人員，所關(guān)心的不單單是個設(shè)計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設(shè)計出具有陽光廣告公司特點的好作品。

自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。

來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設(shè)計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結(jié)：

一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調(diào)查，就難以做出準(zhǔn)確的市場定位，所以所達(dá)到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。

二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務(wù)客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關(guān)注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準(zhǔn)時準(zhǔn)確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準(zhǔn)時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務(wù)，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。

三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎(chǔ)上把雜志做精做美。

四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣?xùn)|西：權(quán)威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們?nèi)鄙俚木褪沁@個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關(guān)注。

五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。

以上五點是我個人的想法，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。

在過去的一年中，我深深感到了莫大的責(zé)任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設(shè)計的需求，不再是簡簡單單的普通設(shè)計，有著更高的要求和目標(biāo)。無論是從細(xì)節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴(yán)格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設(shè)計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的指導(dǎo)和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經(jīng)過及時的調(diào)整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經(jīng)被恰當(dāng)合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準(zhǔn)確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團(tuán)體進(jìn)行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。

在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。

（二）

我**年剛過完春節(jié)就來一家網(wǎng)絡(luò)公司，以經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括人才網(wǎng)、啦網(wǎng)論壇、企業(yè)建站等的私營單位。它名字叫眾為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位。

因為剛才學(xué)校出來什么都不懂，為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在商務(wù)部實習(xí)，同事，經(jīng)理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的。在實習(xí)的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：學(xué)習(xí)人才網(wǎng)、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的`性能。

一部電話一臺電腦，看起來很簡單，主要的工作是通過電話和客戶交談，從而達(dá)成交易，剛開始的一個月里每天至少要打100多電話，剛開始的時候經(jīng)常都是沒有表達(dá)好，老是說錯話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問題，實施的對癥下藥，就是每天要求我們回家的時候?qū)χR子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對話，還有每天早上上班的時候，給我們半個小時的時間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會老是表達(dá)錯誤了，大概是我是新手吧，個人的業(yè)績都如此不濟(jì)，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望。

因此在以后的學(xué)習(xí)中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了。

就在今年的五月份我們商務(wù)部本地市場，就搬到運營部來，這時候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點胖的而且充滿精力的和善人。這時候我們這邊就多加了一個業(yè)務(wù)范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務(wù)員”就要出去跑業(yè)務(wù)了，以前都是通過電話來談業(yè)務(wù)的?，F(xiàn)在我們要面對就是“跑業(yè)務(wù)”，但對我來說，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時候我對跑業(yè)務(wù)這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對我們解釋的：通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。而我第一次出去跑業(yè)務(wù)的時候，開始正式交談，因為以前都是通過電話來談業(yè)務(wù)的，突然間要去面對客戶，對我來說是很緊張的，那時候的話語表達(dá)不是很通順、清楚、扼要，沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，經(jīng)理和總監(jiān)問我出去的情況，我無地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經(jīng)理的報告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多。因此，我在以后的實習(xí)工作中也充分認(rèn)識到這一點，隨時提醒自己要學(xué)習(xí)，所以在前面整整2個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一單。這第一單就成為我信心的動力。

短短的4個月的時間，留給我的是在漫長的人生路上用之不盡的財富?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過的地方，跌倒又爬了起來，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可。

雖然我跑成的單子不多，而且都沒給公司帶來盈利，但是我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點，也知道要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊的重要，也知道了一個人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。

更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人。在實習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓？”時，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。

年度工作小結(jié)篇七

懷著激動忐忑的心境，坐上班車，來到美麗的兵馬俑站，一切似乎和我想象的不太一樣，沒有威嚴(yán)的領(lǐng)導(dǎo)，也沒有嚴(yán)肅的同事，反而更像是到了一個溫暖的大家庭，站長平易近人，同事熱情友善，餐廳的阿姨和藹可親。

剛到站上，大樓前的兵馬俑就映入我的眼簾，和那里的站文化相得益彰。站長給我們介紹了“魅力石榴花”團(tuán)隊的奮斗和成長足跡，展現(xiàn)了優(yōu)美的工作環(huán)境、和諧的團(tuán)隊氛圍以及“巾幗管理所”的魅力形象。幾天的工作中，我主要學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡業(yè)務(wù)。初遇紅亭，新鮮感十足，但新人在工作中難免會遇到手忙腳亂的情景，這時同事們都會十分耐心地指導(dǎo)我，從最開始的認(rèn)識貨車、客車車型到后面的微笑服務(wù)和規(guī)范操作，使我很快地轉(zhuǎn)變了主角，實現(xiàn)了第一次蛻變。

8月站務(wù)會上，“微笑之星”魏潔娜等人給我們分享了月月優(yōu)秀的感言，聽完我受益匪淺。她們對工作的熱愛和堅守，讓我深深感動，也值得我學(xué)習(xí)。一線收費工作看似簡單，然而卻是機械式的重復(fù)，這樣的工作性質(zhì)決定了我們必須經(jīng)常開展鏡面微笑練習(xí)和規(guī)范操作練習(xí)，才能使我們在應(yīng)對司乘人員時，流露出真誠的微笑。當(dāng)需要查證、驗貨，應(yīng)對不理解、不配合、甚至惡語相對的司機時，雖然委屈，可是如果我們?nèi)晕⑿χ托慕忉?，最終真誠的微笑會換回司乘人員的理解和尊重。

心隨路至，悅享西潼。在接下來的工作中，我要培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以飽滿的熱情，進(jìn)取的態(tài)度投入工作，向司乘傳遞微笑，傳遞正能量。同心同路，砥礪前行！

年度工作小結(jié)篇八

時間飛快，轉(zhuǎn)眼20xx 年過去了?；仡欉@一年，我們作為汽車附件有限公司專門生產(chǎn)汽車燃油管的班組，面對全新的，從未接觸過的產(chǎn)品，經(jīng)歷了太多的曲折和磨難，但都被一一克服了。在這背后，離不開全體班組工友們的辛勤勞動，離不開兄弟部門的協(xié)作，離不開技術(shù)部門的大力配合，更離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)。但是，我們清醒的看到，作為一個新產(chǎn)品，我們還面臨著很多問題，需要在下一年度去努力克服和解決。我們將從以下幾個方面抓好明年的工作： 1、 抓好精益生產(chǎn)，降低制造成本。

作為個人而言，面對一個全新的產(chǎn)品，缺乏相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)驗，使得我們產(chǎn)品制造成本一直居高不下，給公司在市場上的競爭帶來了一定的難度。所以，明年，我們班組要在過去的生產(chǎn)中，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，積極和技術(shù)部門開展合作交流，努力去開啟制約我們成本的瓶頸。此外，在平時的工作中，自身要加強學(xué)習(xí)，提高生產(chǎn)管理的水平，做好精益生產(chǎn)。 2、 抓好產(chǎn)品質(zhì)量，加強質(zhì)量體系建設(shè)。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，汽車零部件從一開始就按照這個理念組織生產(chǎn)。從投入生產(chǎn)至今，也存在著一些質(zhì)量方面的問題。我們看到由于某些職工質(zhì)量意識相對薄弱，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面缺乏必要的了解，存在著一些小的質(zhì)量問題。所以，在新的一年里，我們將和質(zhì)保部、技術(shù)部開展一些定期和不定期的培訓(xùn)，以提高新老職工的質(zhì)量意識。明年我們將加強對生產(chǎn)過程的控制，積累經(jīng)驗，以應(yīng)對將來生產(chǎn)更新產(chǎn)品的需要。 3、 抓好安全生產(chǎn)。

我們總經(jīng)理經(jīng)常告誡我們：要生產(chǎn)中要牢固樹立安全第一，生產(chǎn)第二的理念。只有安全生產(chǎn)，才能保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，保障企業(yè)長足的發(fā)展。我們公司在過去的一年里，在生產(chǎn)過程中，也出現(xiàn)過一些安全事故，給企業(yè)和個人帶來了不必要的損失和麻煩，所以我們班組應(yīng)該緊繃安全生產(chǎn)這根弦，要積極配合公司安全管理部門，開展針對性的安全教育活動，努力實現(xiàn)明年全年生產(chǎn)無安全事故。

在新的一年里，我們班組全體員工，將以以上幾點作為工作重心，腳踏實地，做好本職工作，努力為實現(xiàn)公司年度下達(dá)的各項生產(chǎn)和安全指標(biāo)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，值此新春佳節(jié)到來之際，我謹(jǐn)代表我們汽車燃油管生產(chǎn)班組全體員工向大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意。謝謝大家！

年度工作小結(jié)篇九

我于今年x月入校參加崗前培訓(xùn)，隨后被分派到劍川辦學(xué)點工作。無論在工作上還是生活中都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標(biāo)。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)對20xx年的工作進(jìn)行回顧與反思，給自己一個交代，并以總結(jié)促思考來展望下一年度的工作。

一.主要工作

1、端正態(tài)度，提高思想認(rèn)識和自身素質(zhì)

說實話，剛得到這個消息時，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經(jīng)過短暫的思考我很快就端正了態(tài)度，服從學(xué)校的安排。初到劍川，由于對工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時間很快適應(yīng)了劍川辦學(xué)點的工作，并逐步熟悉業(yè)務(wù)投入工作。

思想上，我忠誠于職教事業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真遵守學(xué)校的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極參加學(xué)校組織的各項政治學(xué)習(xí);工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨。

2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔(dān)以下幾方面的工作：

(1) 文件及制度管理工作

按照來文單位的分類，把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號，設(shè)計了相應(yīng)的登記表格把所有文件詳細(xì)記錄并歸檔管理，以便用到之時方便翻閱。但是由于對新單位業(yè)務(wù)不熟悉，還有很多不到位的地方，今后一定多總結(jié)學(xué)習(xí)，把工作做到位。

根據(jù)學(xué)院章程及規(guī)章制度，結(jié)合民族民間工藝系的工作實際，制定完善符合劍川辦學(xué)點實際的相關(guān)制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。

(2) 校內(nèi)信息、材料上報登記工作

為配合學(xué)院做好各項工作，不漏報、誤報、延報相關(guān)信息和材料，對涉及到民族民間工藝系與學(xué)院個部門之間的工作往來信息以及相關(guān)材料的上報交接等都一一作了登記，一是為體現(xiàn)痕跡管理，以便日后工作的開展，二是工作交接出現(xiàn)問題時，可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今后定當(dāng)改進(jìn)。

(3)學(xué)員信息的填寫及上報工作

學(xué)員信息表的填寫正確與否是至關(guān)重要的，不僅關(guān)系到學(xué)員學(xué)籍的取得，還關(guān)系到今后畢業(yè)證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認(rèn)真填寫與審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時匯報與更正，并在信息錄入后第一時間交由相關(guān)負(fù)責(zé)人上報學(xué)院。

(5)其他方面的工作

除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領(lǐng)導(dǎo)、同事做好工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)及其他工作。

二、存在的問題和不足

我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進(jìn)，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種被動的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標(biāo)而不是全部呢?原因有四：

其一，急于求成的心理還一直作祟，受定勢思維的影響，工作中缺乏創(chuàng)新。由于受之前工作環(huán)境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優(yōu)秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結(jié)果不是我想要的，但是又在無計可施中成為了代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進(jìn)的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對于這份工作我已經(jīng)度過了摸索期，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。

其二，因自身性格的不完善，對情緒的控制不到位，可能影響了工作?！靶愿駴Q定命運，態(tài)度決定行為，思想影響行動”。我性格上有很大缺陷：過于剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快，其實只要多思慮思慮，語氣委婉一點，方法方式委婉柔和一點就可以避免的。

其三，工作的熱情和積極主動性有待提高。由于對自身定位的不準(zhǔn)確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動，對自己的過失反思總結(jié)不夠。

三、20xx年工作計劃暨今后努力的方向

20xx年已經(jīng)悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，著重從以下幾個方面去努力：

1、在新的一年里，在完本職工作的同時，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識與技能，向一個全面型人才的方向發(fā)展?！皶接脮r方恨少”，在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲備的知識也時常是捉襟見肘，切實需要提高再學(xué)習(xí)的能力，增強自身的知識修養(yǎng)。

2、改掉不良習(xí)慣，用心的去做每一件事。細(xì)節(jié)決定成敗，要時刻嚴(yán)格要求自己;顧全大局，注重細(xì)節(jié)，培養(yǎng)耐心，提高修養(yǎng).

3、多虛心求教，多積累經(jīng)驗，多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進(jìn)步。在今年的基礎(chǔ)上，更好的熟悉單位業(yè)務(wù)以便高效、順利地開展工作。

4、更全面、客觀地認(rèn)識自己。只有知道自己的的缺點在哪里，才怎樣的去克服;知道優(yōu)點、優(yōu)勢在哪些方面，才能有效的去發(fā)揮，最終才能有一個明確的生活和工作態(tài)度!

生活離不開工作和學(xué)習(xí)，工作有工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮，生活有生活的規(guī)律，今后我會慢慢改正不足，發(fā)揮長處，全力以赴的做好工作。

四、對工作的幾點建議

來本校已半年有余，對本校的情況也亦基本有所了解，根據(jù)切身經(jīng)歷和感受，粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議，望領(lǐng)導(dǎo)考慮和審議，若有不妥請批評指正。

1、完善系內(nèi)各種規(guī)章制度

常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。一個集體，一個單位，不能沒有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學(xué)院已經(jīng)有規(guī)章制度了，但是結(jié)合我系實際，劍川辦學(xué)點有自身的特殊性，我認(rèn)為在學(xué)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂、完善系內(nèi)規(guī)章制度有其必要性和迫切性。

2、增加教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。我們的教師隊伍并非都是“科班出身”，應(yīng)多組織系內(nèi)教師參加一些民族民間工藝類的活動，拓展視野和思路，陶冶藝術(shù)情操，以便更好地服務(wù)于民族民間工藝系的建設(shè)與發(fā)展。

【年度工作小結(jié)二】

年度工作小結(jié)篇十

一年來，在公司總經(jīng)理、行政部經(jīng)理的指導(dǎo)下和公司其它部門的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)。同時，在工作中也學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年有了明顯的增長。現(xiàn)就本年度主要工作情況總結(jié)如下：

作為石橋公司的一名新兵，進(jìn)公司后就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴(yán)峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結(jié)派風(fēng)氣甚隆，認(rèn)人不認(rèn)理的事件時有發(fā)生。如何在這種工作環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并有效地開展工作、扭轉(zhuǎn)這種不正常的人際關(guān)系氛圍，是本人所必須處理好的第一要務(wù)，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。

1、致力學(xué)習(xí)，低調(diào)做人。盡管本人的學(xué)歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業(yè)多年工作的實際經(jīng)驗，但是，物流企業(yè)管理對于本人仍是一個嶄新的課題，為了盡快地適應(yīng)新的工作，我在日常工作中除了自己努力學(xué)習(xí)物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。平時盡量克服自身所固有的清高，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達(dá)到了與同事打成一片的客觀效果，為今后進(jìn)一步強化管理工作奠定了較為正常的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內(nèi)分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴(yán)格自身要求，嚴(yán)謹(jǐn)做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請，對于他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴(yán)肅的批評，對于嚴(yán)重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當(dāng)我得知一名員工侵占公司財物，立即予以揭發(fā)，使其得到應(yīng)有處罰，盡管為此還受到該員工對本人進(jìn)行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對于公司其他少數(shù)員工散布對公司不利的言行，屬于思想問題，及時疏導(dǎo)，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經(jīng)濟(jì)待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經(jīng)濟(jì)要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒有調(diào)休或領(lǐng)取值班補助，每月的電話費在青島要遠(yuǎn)高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風(fēng)正派，所以被指派到青島工作后，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。

4、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全面促進(jìn)。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責(zé)之外，對于公司生產(chǎn)部的員工工作安排、思想?yún)f(xié)調(diào)也投入了較大精力。由于公司多年來員工素質(zhì)較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反復(fù)復(fù)交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結(jié)果。7月份，同樣因為青島分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調(diào)至青島工作，經(jīng)過近一個月的多方協(xié)調(diào)，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機關(guān)不再深究，對客戶的不利影響因隨后的滿意服務(wù)而消除殆盡。

5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體行政事務(wù)，無論巨細(xì)，事必躬親，公安、稅務(wù)、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當(dāng)，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負(fù)責(zé)青島全面工作，本人經(jīng)常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進(jìn)行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認(rèn)識到各項新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的'貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當(dāng)初要到青島時，有人私下對我說“你到青島恐怕很難開展工作？”現(xiàn)在看來并非如此，人人都有缺點，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客戶服務(wù)工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心里都是一致的，近半年來，雖然也經(jīng)常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被bac充分肯定的原因所在。

自本人進(jìn)入公司之日起就一直將理順公司的各項規(guī)章制度作為自己的一個工作重點，為了實現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進(jìn)的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，本人對近十萬字的制度文稿反復(fù)修改，達(dá)十余次之多，現(xiàn)已進(jìn)入討論定稿、即將頒布實施階段。

針對客戶管理比較規(guī)范和其工作性質(zhì)的特殊性，本人結(jié)合工作實際，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，無論bac老總，還是客服部、財務(wù)部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客戶各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，采取多種渠道和形式，與其各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行多溝通、勤聯(lián)系，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應(yīng)的認(rèn)可。

總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結(jié)果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無悔于心。

新的一年即將來臨，本人愿在公司總經(jīng)理、行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷開拓進(jìn)取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。

年度工作小結(jié)篇十一

自20xx年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點，較好的完成了各項工作任務(wù)。以下為近年來的簡單工作總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí)，思想到位，全面提高自身素質(zhì)。

二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。

三、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛。

四、盡心履職，全心全意當(dāng)好配角。

從xx年2月起又走向了新的工作崗位，理解新的工作任務(wù)，對此有幾點工作打算：

一、應(yīng)對新情景、新任務(wù)、新要求，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十x大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情景、解決新問題。

二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務(wù)就是工作宗旨。

三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團(tuán)結(jié)同事，營造出一種團(tuán)結(jié)向上，進(jìn)取工作的良好氛圍。

年度工作小結(jié)篇十二

在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進(jìn)行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

20xx年x月，有幸加入了xxx售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。

二、本年的工作重點及工作情況

1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:

(1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。

(2)延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。

(3)制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。

(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。

(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。

(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團(tuán)隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。

2、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作：

每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題，導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

3、重點追款工作：

xx項目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號別墅、xx街5號7號商鋪、xx車位的陸續(xù)開售，一方面由于xxx客戶遲遲未能落實跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購款項也占據(jù)不少，導(dǎo)致xxx項目這部分款項一直難以有突破性進(jìn)展。xxx項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認(rèn)購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識。

5、合同管理方面部分工作：

繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進(jìn)合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

6、協(xié)助項目開盤工作：

在今年x月x日xxxx、11月x日xxx項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團(tuán)隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進(jìn)行。

7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：

從20xx年x月截止20xx-12-21，xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。

三、本年工作的閃光點與不足：

20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1、溝通及解決問題的能力未達(dá)到理想水平

在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。

2、缺乏創(chuàng)造性

在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。

3、專業(yè)知識不扎實

專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。

四、新年設(shè)想與期望

20xx年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強烈的責(zé)任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。

我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進(jìn)步!

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年度工作小結(jié)篇十三

暑假期間，我校認(rèn)真貫徹上級有關(guān)精神，統(tǒng)籌安排假期各項工作，學(xué)校工作均能井然有序地進(jìn)行，師生過了一個平安、諧和的假期?，F(xiàn)將暑假工作做簡要匯報：

一、重視安全工作。

1、放假期間學(xué)校通過多種形式進(jìn)行安全宣傳教育。

利用“校訊通”每周給家長傳送xx條安全短信、各班通過微信提醒家長重視學(xué)生安全，在學(xué)校周邊及安平水域邊張掛安全橫幅，利用學(xué)校led顯示安全宣傳標(biāo)語。

2、強化安平水域排查工作。

暑假開始，我校保安，每天上午、下午對危險水域進(jìn)行巡邏，并多次及時排解學(xué)生玩水現(xiàn)象，并及時告知相關(guān)班主任，與家長聯(lián)系，督促家長加強對學(xué)生的監(jiān)管，從而有效遏止學(xué)生私自游泳現(xiàn)象。

3、全面開展“雙訪”工作。

學(xué)生家訪工作：各班班主任、科任教師從放假開始，全面對學(xué)生進(jìn)行入戶家訪，特別是外來工學(xué)生家庭進(jìn)行重點家訪，督促家長、學(xué)生積極參加網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽、完成暑假安全作業(yè)，合理安排學(xué)生放假的時間，不斷提高家長的安全意識與監(jiān)管力度。校長走訪教師：林校長利用放假時間走進(jìn)了大部分教師的家庭，關(guān)心教師的家庭，了解教師的實際困難，給老師們送去學(xué)校的關(guān)心和支持，讓教師們更深地感受到了集體的溫暖。

4、加強學(xué)校假期的值班工作。

假期里加強對學(xué)校內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，保安員按時到崗，每天安排行政帶班，值班教師值班，嚴(yán)格把好校門關(guān)，進(jìn)出校園人員需登記，行政和值班教師每日巡視校園，并做詳細(xì)記錄，有事及時匯報。

二、落實假期工作。

1、完成招生工作。

xx月上旬，我校根據(jù)上級招生文件精神，全面進(jìn)行招生，在滿足本服務(wù)區(qū)學(xué)生入學(xué)需求下，剩余名額招收具有“兩證一簿”條件的外來工子女，順利完成招生任務(wù)。

2、進(jìn)行合唱排練。

利用放假初組織xx位學(xué)生排練“紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭xx周年——抗日歌曲大合唱”，師生齊心合力，并已順利錄像。

3、研讀《教育中的心理效應(yīng)》。

提醒每位教師在放假期間認(rèn)真研讀教委辦贈閱《教育中的心理效應(yīng)》一書，要求每位教師撰寫心得體會，并將舉行教師讀書心得交流會。

三、完成修繕、添置工作。

1、全面對校園進(jìn)行修繕。

放假期間對校園進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修繕，如教室、功能室門窗、水管電路檢查、教室風(fēng)扇檢修、操場等。

2、校園文化墻的建設(shè)。

我校與安海明善堂合作在校園操場的西圍墻進(jìn)行富有培基歷史特色的文化墻建設(shè)，以增強學(xué)校的文化氛圍，感懷培基歷史及能人。

3、添置合唱臺。

為了更好的組織合唱排練，在xx月初添置了合唱臺。

4、檢查消防設(shè)施。

xx月初，學(xué)校組織對教學(xué)樓、綜合樓的消防設(shè)施進(jìn)行專項檢查，并及時整改安全隱患。

年度工作小結(jié)篇十四

1、完善醫(yī)療管理機構(gòu)，建立順暢的管理體系。持續(xù)調(diào)查科室質(zhì)量管理計劃，嚴(yán)格按計劃實施質(zhì)量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月度檢查結(jié)果上報全院，并在下月的質(zhì)量檢查中進(jìn)行整改。增強依法執(zhí)業(yè)意識，完善核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度和醫(yī)療操作規(guī)程，注重醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂員工崗位職責(zé)。

2、倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理理念，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，實施醫(yī)療質(zhì)量動態(tài)過程管理，制定切實可行的醫(yī)療質(zhì)量管理工作計劃，開展醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進(jìn)活動，加強基礎(chǔ)質(zhì)量管理，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實首診責(zé)任制、三級醫(yī)師查房制度、醫(yī)囑制度、檢查制度，完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如復(fù)查制度、病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班制度，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。

3、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛。員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識、服務(wù)意識和安全意識的基礎(chǔ)工作，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故預(yù)防知識和技能的重要途徑，為加強年輕醫(yī)生隊伍建設(shè)，科室質(zhì)量管理人員重點對住院總醫(yī)師和進(jìn)修人員進(jìn)行一系列培訓(xùn)，開展素質(zhì)教育，加強對醫(yī)生的專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)考核，狠抓“三基三嚴(yán)”各級各類醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，注重建設(shè)，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評價機制和激勵機制，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正質(zhì)量管理意識，切實提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

4、改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率。加強按時手術(shù)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)假日手術(shù)制度，擇期手術(shù)前等待時間不超過3天，努力縮短平均住院時間，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率。合理用藥，規(guī)范檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《抗生素使用指導(dǎo)原則》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的有關(guān)規(guī)定，全面落實我院抗生素分級管理實施細(xì)則，合理治療疾病和用藥。實行醫(yī)療機構(gòu)輔助檢查互認(rèn)制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強檢查項目的針對性。

二、加強自身修養(yǎng)，全面提高自身素質(zhì)

三、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，塑造醫(yī)療部門新形象

強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。千方百計護(hù)送臨床一線科室，為領(lǐng)導(dǎo)同舟共濟(jì)、排憂解難，寧愿為科室受委屈而不愿冒險，寧愿對領(lǐng)導(dǎo)有壓力而不愿不滿。提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。從經(jīng)驗管理到科學(xué)信息管理，從人際關(guān)系管理到系統(tǒng)管理。增強艱苦奮斗的精神。盡責(zé)，盡責(zé)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、務(wù)實、謹(jǐn)慎、頑強、自信。以飽滿的熱情和高昂的士氣投入工作.

年度工作小結(jié)篇十五

本人在xxxx-xxxx學(xué)年度任綜高二（1）、（2）班的《思想政治》，01地專、01旅管、01涉外等三班的《政策與法規(guī)》，01對口計算機《法律》，02春季計算機（1）、（2）班的《職業(yè)道德與職業(yè)指導(dǎo)》等課程的教學(xué)工作及政史地教研組長，現(xiàn)小結(jié)如下：

1、認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)。熱愛本職工作，事業(yè)心強，服從大局，遵紀(jì)守法，以身作則，為人師表。

2、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，努力提高教學(xué)水平。本學(xué)年多次組織參加教研活動，取長補短，撰寫了教研論文。xxxx年11月參加了由省教委組織的安徽省職業(yè)學(xué)校新教材新大剛培訓(xùn)會。同時還參加了全國高等教育師范類（政治教育本科）的自學(xué)考試，目前已通過9門課程的考試，畢業(yè)論文獲得優(yōu)秀。通過學(xué)習(xí)提高了自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、本學(xué)年的教學(xué)任務(wù)重，工作量大，任教課頭多，在教學(xué)中做到課課有教案，針對不同班級的特點采用靈活多樣的教學(xué)方法，因材施教，努力改進(jìn)教學(xué)方法，注重深入淺出，突出重點，講練結(jié)合，強化訓(xùn)練。通過教學(xué)使學(xué)生基本上掌握了所學(xué)內(nèi)容，學(xué)會了用所學(xué)道理分析一些現(xiàn)象，分析、解決問題的能力有了一定程度的提高。

4、圓滿完成了各項教學(xué)教研任務(wù)，取得一定的成績。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有了一定程度的提高，綜合素質(zhì)有了一定程度的改善。積極參加“教學(xué)能手”的評比，榮獲三等獎。積極撰寫教研論文，德育論文《以美引善、以善促德》榮獲市級一等獎，政治論文《職業(yè)道德教育中的三個結(jié)合》榮獲市級三等獎。通過教研活動，提高了自身的教學(xué)水平。

5、今后還需進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)，提高教育教學(xué)能力，改進(jìn)教學(xué)方法，為教育事業(yè)盡一分力。

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