總結(jié)是一種觀察、反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的方法，可以幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。怎樣平衡總結(jié)的內(nèi)容和篇幅，是我們寫(xiě)總結(jié)時(shí)需要把握的重要原則。小編為大家整理了一些精選總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇一
煤礦開(kāi)采時(shí)間已超百年;有5對(duì)礦井開(kāi)采深度超過(guò)千米，最深達(dá)1157米;大多數(shù)礦井已形成多水平生產(chǎn)、多區(qū)段提升、多級(jí)排水系統(tǒng)，單翼運(yùn)輸距離最長(zhǎng)達(dá)9公里。歷史上也曾多次發(fā)生重特大事故，安全生產(chǎn)工作壓力很大。
開(kāi)灤集團(tuán)始終把煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作為安全生產(chǎn)最重要的基礎(chǔ)工作和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，堅(jiān)持常抓不懈。近年來(lái)，他們按照貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo)，積極推進(jìn)安全管理創(chuàng)新，充實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考核內(nèi)容，建立起安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全文化建設(shè)、規(guī)范操作、改善環(huán)境相結(jié)合的“四位一體”動(dòng)態(tài)考核驗(yàn)收常態(tài)機(jī)制，提升了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化總體水平。井上下生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境顯著改善，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，安全生產(chǎn)可控程度進(jìn)一步增強(qiáng)，為集團(tuán)公司安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(一)多措并舉，提高職工綜合素質(zhì)，為開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。
提高人的安全意識(shí)和操作技能，規(guī)范人的行為，是實(shí)現(xiàn)不斷提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)。開(kāi)灤集團(tuán)實(shí)施“培育煤礦安全文化，塑造本質(zhì)安全型人”工程，重點(diǎn)圍繞提高職工素質(zhì)，開(kāi)展了以下四個(gè)方面的工作：
1.實(shí)施素質(zhì)提升培訓(xùn)工程。連續(xù)開(kāi)展兩個(gè)“三年素質(zhì)培訓(xùn)工程”，通過(guò)采取系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)糾偏、心理調(diào)適等一系列手段和方法，對(duì)新工人、一般從業(yè)人員、特種作業(yè)人員、班組長(zhǎng)等不同群體，全面開(kāi)展理念灌輸、習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練、系統(tǒng)追問(wèn)、危險(xiǎn)預(yù)知、危害辨識(shí)、操作技能等培訓(xùn)教育，培育職工樹(shù)立良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，逐個(gè)考核過(guò)關(guān);不能過(guò)關(guān)者，不得上崗并重新進(jìn)行培訓(xùn)教育，職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。
2.加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施班組長(zhǎng)持證上崗制度，制定專門(mén)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，集中對(duì)在崗的班組長(zhǎng)開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)不過(guò)關(guān)的撤職換崗。建立后備班隊(duì)長(zhǎng)選拔培訓(xùn)機(jī)制，從各班隊(duì)選拔部分骨干，參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行定期考核講評(píng)，實(shí)行末位淘汰，空出的職位，從培訓(xùn)合格的骨干中選拔任用。
3.推行準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練。為進(jìn)一步規(guī)范員工安全操作行為，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行力，全面開(kāi)展了準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練，對(duì)職工進(jìn)行準(zhǔn)軍事化班前會(huì)、隊(duì)列行走、手指口述、安全確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)交接班、職業(yè)技能訓(xùn)練等多項(xiàng)訓(xùn)練，以嚴(yán)明紀(jì)律培養(yǎng)職工的自覺(jué)管控能力，使職工自我管理意識(shí)得到了顯著提升，對(duì)落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度以及規(guī)范化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起到了一定的保障作用。
4.推行崗位安全確認(rèn)，手指口述。圍繞提高人的安全質(zhì)量意識(shí)和危害辨識(shí)控制能力，推行了全員、全方位、全過(guò)程、工序化的“三全一化”崗位安全確認(rèn)。并以“安全預(yù)想、危險(xiǎn)預(yù)知”為主要內(nèi)容，全面推行了“手指口述”式安全確認(rèn)法，進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，促進(jìn)了規(guī)范操作的落實(shí)。
(二)全面推行“三按”管理，促進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。
在各生產(chǎn)礦井積極嘗試推行了按規(guī)范設(shè)計(jì)、按設(shè)計(jì)施工、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的“三按”管理機(jī)制。按照細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，參照國(guó)家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，修訂了回采、掘進(jìn)、開(kāi)拓、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)等各個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善了規(guī)程措施編制、會(huì)審、貫徹流程，把按設(shè)計(jì)施工列為精細(xì)化管理和走動(dòng)式管理的主要內(nèi)容，實(shí)施了施工過(guò)程中達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限期整改，以及由下一道工序追償?shù)扔残源胧?，?shí)現(xiàn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。
1.按規(guī)范設(shè)計(jì)。要求一切井工工程都要有設(shè)計(jì)，在規(guī)范設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)每項(xiàng)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)、施工現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都以設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的形式固定下來(lái)，逐項(xiàng)提出具體操作要求，明確具體標(biāo)準(zhǔn)。如設(shè)備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)程中，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工內(nèi)容和操作細(xì)節(jié)，在基層班組廣泛征集設(shè)計(jì)內(nèi)容，組織設(shè)計(jì)成果觀摩、比較、論證，好中選優(yōu)。
2.按設(shè)計(jì)施工。所有生產(chǎn)工作崗位操作全過(guò)程都要按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，已開(kāi)工的工程必須現(xiàn)場(chǎng)懸掛設(shè)計(jì)圖表，對(duì)施工過(guò)程“時(shí)時(shí)有規(guī)定，處處有標(biāo)準(zhǔn)”。集團(tuán)公司專門(mén)編制了煤礦操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規(guī)定，并在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)力推行。每個(gè)工作面開(kāi)工前先檢查按設(shè)計(jì)施工的問(wèn)題，與設(shè)計(jì)要求不符不許開(kāi)工。為促進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按設(shè)計(jì)施工的推行與落實(shí)，管理人員在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持走動(dòng)管理，凡是不按設(shè)計(jì)施工的一律掛黃牌、停產(chǎn)整頓，直到驗(yàn)收合格后才準(zhǔn)許恢復(fù)生產(chǎn)。
3.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。突出對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)檢查、班末驗(yàn)收和竣工后的對(duì)標(biāo)考核，堅(jiān)持施工過(guò)程中管理人員的動(dòng)態(tài)檢查與班末驗(yàn)收相結(jié)合，對(duì)當(dāng)班施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況逐項(xiàng)進(jìn)行考核打分，實(shí)行日清日結(jié)考核。堅(jiān)持將班末驗(yàn)收打分結(jié)果與工程竣工后的系統(tǒng)驗(yàn)收相結(jié)合，作為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核依據(jù)，做到設(shè)計(jì)、施工、檢查、驗(yàn)收環(huán)環(huán)相扣，全程閉合。
(三)加強(qiáng)安全環(huán)境建設(shè)，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)地面和井下安全環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，為職工安全與健康提供有力保障，提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
1.強(qiáng)力導(dǎo)入安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。采取安全行為準(zhǔn)則“符號(hào)化、視覺(jué)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的傳播手段，在企業(yè)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，特別是井下事故易發(fā)地段、交通要道等處，全面導(dǎo)入了svi煤礦安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，推行了反光安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)備設(shè)施編碼管理。在工業(yè)廣場(chǎng)、更衣室、井口設(shè)置了大屏幕，班前會(huì)議室配備了多媒體電化教學(xué)設(shè)施。安全視覺(jué)系統(tǒng)的導(dǎo)入，及時(shí)傳播了企業(yè)安全理念和安全信息。
2.強(qiáng)化安全環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)。本著高標(biāo)準(zhǔn)、高層次、高水平的原則，深入推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各生產(chǎn)礦井全面實(shí)施井上井下“亮化、凈化、美化、規(guī)范化”環(huán)境改造工程。從井口到井底車場(chǎng)，從運(yùn)輸大巷到采區(qū)石門(mén)料場(chǎng)，從工作面上下兩巷到采煤工作面，分階段逐步實(shí)現(xiàn)全部照明。實(shí)踐證明，職工在寬敞明亮的環(huán)境中工作，無(wú)論心態(tài)、注意力還是操作的準(zhǔn)確度都有較大改觀。
3.營(yíng)造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環(huán)境入手，著力營(yíng)造安全健康文化。集團(tuán)公司上下，全部建立了職工安全健康保障體系，定期開(kāi)展職工健康檢查，建立了職工安全健康管理檔案，在地面和井下分別建立了保健站、急救站，為每個(gè)生產(chǎn)班組配發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)急救箱。積極實(shí)施為井下生產(chǎn)作業(yè)地點(diǎn)配備蒸箱、飲水機(jī)和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對(duì)職工食堂、宿舍、更衣室全面實(shí)施人性化改造，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務(wù)地面化，以減輕職工作業(yè)后的疲勞，進(jìn)一步增強(qiáng)職工凝聚力。
4.著力打造本質(zhì)安全型礦井裝備系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)“機(jī)電設(shè)備零隱患、礦井裝備零故障”為目標(biāo)，實(shí)施礦井提升系統(tǒng)數(shù)字化改造和主扇風(fēng)機(jī)安全節(jié)能改造，基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化;積極引進(jìn)大功率、高強(qiáng)度的綜采設(shè)備和免維護(hù)減速器，推行掘進(jìn)工作面軌道化運(yùn)輸;實(shí)施礦井安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)升級(jí)改造，安裝頂板在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自主研發(fā)了自動(dòng)閉鎖風(fēng)門(mén)。先后進(jìn)行了運(yùn)輸、供電、通風(fēng)、排水本質(zhì)安全型系統(tǒng)和部位的改造和創(chuàng)建活動(dòng)，既增強(qiáng)了礦井抗災(zāi)防災(zāi)能力，又提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理水平。
(四)創(chuàng)新考核運(yùn)作機(jī)制，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范有序運(yùn)行。
在堅(jiān)持安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)科旬檢、礦處月驗(yàn)、集團(tuán)季檢制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)灤集團(tuán)深入探索、不斷完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的考核運(yùn)作機(jī)制，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作逐步納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道，保證了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范運(yùn)行。
1.改革薪酬分配機(jī)制。發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立“安全就是效益”的觀念，推行了獨(dú)立于效益工資之外的安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資制。各生產(chǎn)礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在工資分配中的比重已全部達(dá)到30%以上。改變傳統(tǒng)的“以量計(jì)資、超產(chǎn)超尺累加計(jì)獎(jiǎng)”的考核方式，試行了“定單化生產(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的管理模式，促進(jìn)了基層單位由生產(chǎn)管理型向安全質(zhì)量管理型的轉(zhuǎn)變。
2.實(shí)施專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。集團(tuán)公司堅(jiān)持每年開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井、樣板化區(qū)科、信得過(guò)班組競(jìng)賽活動(dòng)，不定期組織召開(kāi)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)采用正激勵(lì)手段，每年都獎(jiǎng)勵(lì)在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中取得突出成績(jī)的先進(jìn)單位和規(guī)范操作的職工，有效促進(jìn)了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
3.建立管理人員安全業(yè)績(jī)考核管理機(jī)制。制定實(shí)施了管理和技術(shù)人員井下帶班盯崗和走動(dòng)管理制度，對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作出現(xiàn)的問(wèn)題，全面實(shí)施了責(zé)任分析、系統(tǒng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇二
客房服務(wù)員星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為了提高員工工作積極性，提升員工服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)小木屋的未來(lái)發(fā)展，現(xiàn)推出“星級(jí)服務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)，本活動(dòng)評(píng)選有效期為x個(gè)月,活動(dòng)最高級(jí)別設(shè)5星級(jí)（50元/星級(jí)），以下是評(píng)定細(xì)則：
客房服務(wù)員星級(jí)考評(píng)只限正式職工和原人事部門(mén)審批的合同制營(yíng)業(yè)員，星級(jí)營(yíng)業(yè)員考評(píng)可分五個(gè)級(jí)別進(jìn)行，即：五星級(jí)客房服務(wù)員、四星級(jí)客房服務(wù)員、三星級(jí)客房服務(wù)員、二星級(jí)客房服務(wù)員、一星級(jí)客房服務(wù)員。
1、思想政治表現(xiàn)；
2、業(yè)務(wù)技能；
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；
其中思想政治表現(xiàn)考評(píng)由所在支部負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)技能考評(píng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考評(píng)由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。
1、熟知客房部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行規(guī)范條例。
2、思想積極要求進(jìn)步，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、愛(ài)崗敬業(yè)，一心為酒店，經(jīng)所在支部考核，思想政治表現(xiàn)優(yōu)秀。
3、模范遵守小木屋會(huì)務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工、站好崗。勞動(dòng)紀(jì)律全年未受到中心通報(bào)批評(píng)或行政警告以上處分。
2、高中以上學(xué)歷，具備一定客房管理知識(shí)和客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)三年以上班組長(zhǎng)工作，經(jīng)過(guò)商業(yè)理論知識(shí)考試成績(jī)達(dá)85分以上。
3、熟練掌握服務(wù)規(guī)范，本崗位業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，在客房服務(wù)員中是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子、服務(wù)標(biāo)兵。業(yè)務(wù)水平達(dá)到《客房服務(wù)員技術(shù)理論標(biāo)準(zhǔn)》中的高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
4、掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的外語(yǔ)基本知識(shí)，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語(yǔ)考試中級(jí)成績(jī)合格，有證書(shū)。
5、熟練掌握客房各區(qū)域的操作流程，在日常服務(wù)工作中能夠常年如一日為顧客主動(dòng)、熱情服務(wù)，職業(yè)道德優(yōu)良，嚴(yán)守紀(jì)律，規(guī)范用語(yǔ)，全年無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、經(jīng)班組長(zhǎng)代表和本部門(mén)員工民主評(píng)議投票率在90％以上。
2、高中以上學(xué)歷，具備一定客房管理知識(shí)和客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任過(guò)二年以上班組長(zhǎng)工作，經(jīng)過(guò)商業(yè)理論知識(shí)考試成績(jī)達(dá)80分以上。
3、熟練掌握服務(wù)規(guī)范，本崗位業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，達(dá)到《客房服務(wù)員技術(shù)理論標(biāo)準(zhǔn)》中的高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
4、掌握一門(mén)本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的外語(yǔ)基本知識(shí)，能夠做好一般性的外賓接待工作，外語(yǔ)考試成績(jī)合格，有證書(shū)。
5、在日常服務(wù)工作中，對(duì)顧客主動(dòng)熱情，并有良好的職業(yè)道德、嚴(yán)守紀(jì)律、用語(yǔ)規(guī)范、全年無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，做到規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。能夠獨(dú)立處理和解決服務(wù)過(guò)程中的各種矛盾，無(wú)工作差錯(cuò)和服務(wù)事故。
6、經(jīng)班組長(zhǎng)代表和本商場(chǎng)員工民主評(píng)議投票率在85％以上。
1、從事服務(wù)員工作滿三年的二星級(jí)服務(wù)員，具備高中以上學(xué)歷。
2、經(jīng)客房服務(wù)員技能中級(jí)考試成績(jī)合格者，操作技術(shù)熟練，在單位崗位技術(shù)比武中獲得名次者。
3、熟悉掌握客房部服務(wù)規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，并在實(shí)際中自覺(jué)應(yīng)用。
(1)接待顧客做到“三聲三輕”。即：“客人來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲；走路輕、操作輕、說(shuō)話輕”。
(2)做到現(xiàn)場(chǎng)基本禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)主動(dòng)、熱情、周到、禮貌地為每一位賓客服務(wù)，能夠處理和解決服務(wù)過(guò)程中的一般事務(wù)。
(4)懂得服務(wù)細(xì)節(jié)、規(guī)范、自覺(jué)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(5)精通本單位經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目及價(jià)格，能夠咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)。
4、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章紀(jì)律，沒(méi)有因違紀(jì)、工作失誤或其他問(wèn)題受到部門(mén)經(jīng)理扣分罰款。
5、主動(dòng)熱情為賓客服務(wù)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感經(jīng)本部門(mén)員工民主評(píng)議，贊同票在8o％以上。
6、工作中沒(méi)有發(fā)生明顯的工作失職或客人投訴，三星級(jí)服務(wù)員季度要向考核部門(mén)上報(bào)個(gè)人在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的小結(jié)和體會(huì)，接受考核本部門(mén)的工作考察。
1、從事客房服務(wù)員工作滿二年以上。
2、業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)規(guī)范，考試成績(jī)達(dá)到75分以上，了解本崗位必要的業(yè)務(wù)技術(shù)，3、執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，掌握服務(wù)中的基本禮儀，接待顧客能做到儀表端莊、態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情、耐心為顧客服務(wù)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中均未發(fā)生過(guò)慢怠、頂撞顧客等違紀(jì)現(xiàn)象，沒(méi)有因?yàn)榉?wù)態(tài)度、部門(mén)紀(jì)律或其它服務(wù)事故受到通報(bào)批評(píng)或150元以上罰款。
4、安心本職工作，有一定的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，懂業(yè)務(wù)流程。
(五)一星級(jí)客房服務(wù)員。
1、從事客房服務(wù)員滿一年以上。
2、熟悉客房現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，基本掌握客房服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，上崗前培訓(xùn)合格。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)到《客房服務(wù)員技術(shù)理論標(biāo)準(zhǔn)》中的初極標(biāo)準(zhǔn)，并有國(guó)家頒發(fā)的證書(shū)。
4、主動(dòng)熱情為顧客服務(wù)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。
一星級(jí)營(yíng)業(yè)員有以下違紀(jì)行為，工作一年后延緩升為二星級(jí)以上營(yíng)業(yè)員：
(1)因服務(wù)態(tài)度、柜臺(tái)紀(jì)律或其它服務(wù)事故受到通報(bào)批評(píng)或行政警告以上處分。
(2)業(yè)務(wù)技能，服務(wù)規(guī)范考核不合格。
(3)服務(wù)檔案記載多次出現(xiàn)一分違紀(jì)，二分違紀(jì)超過(guò)二次以上，三分違紀(jì)一次等。以上是客房部服務(wù)員的評(píng)定準(zhǔn)則，請(qǐng)大家認(rèn)真參照?qǐng)?zhí)行，努力學(xué)習(xí)提高服務(wù)意識(shí)水平，爭(zhēng)取取得更高的星星等級(jí)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇三
xx年檢測(cè)中心根據(jù)按照公司安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對(duì)公司編制的《安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》的文件（試運(yùn)行）版本進(jìn)行了學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并結(jié)合化驗(yàn)自身特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家化學(xué)品行業(yè)編制的《國(guó)家化學(xué)品行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)通用規(guī)范》編制了檢測(cè)中心《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》和化驗(yàn)崗位《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
5月份車間組織職工進(jìn)行了兩期安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過(guò)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為職工全面梳理了《責(zé)任管理》、《風(fēng)險(xiǎn)控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓(xùn)》、《化學(xué)品及儀器設(shè)備維護(hù)管理》、《作業(yè)安全》、《應(yīng)急預(yù)案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個(gè)方面的工作業(yè)務(wù)流程。使職工對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作有了一個(gè)全新認(rèn)識(shí)和了解，并參照檢測(cè)中心編制的《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》在今后的實(shí)際工作中逐步貫徹落實(shí)，并通過(guò)自查、自糾、自我完善的方法對(duì)檢測(cè)中心的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的符合性進(jìn)行自評(píng)價(jià)。
在平時(shí)工作中嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化檢查表逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出來(lái)的.安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改和上報(bào)；每周定期組織職工學(xué)習(xí)公司下發(fā)各類安全文件和規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的專人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標(biāo)簽，建立了完善的管理制度和臺(tái)賬，同時(shí)對(duì)廢酸專人進(jìn)行管理，建立了回收及使用臺(tái)賬，確保20xx年度環(huán)保指標(biāo)的完成。
20xx年檢測(cè)中心結(jié)合博宏公司專項(xiàng)檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對(duì)職工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測(cè)中心申報(bào)水鋼三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理車間。為此車間以此為契機(jī)，對(duì)車間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了清理，借用運(yùn)輸一隊(duì)的鏟車將磅房周邊的淤泥進(jìn)行了清理，整理了藥品庫(kù)房。同時(shí)按照水鋼現(xiàn)場(chǎng)管理三星級(jí)車間的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了現(xiàn)場(chǎng)管理定置圖和車輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場(chǎng)管理的制度，建立了相關(guān)臺(tái)賬，使車間現(xiàn)場(chǎng)管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
為貫徹落實(shí)博宏規(guī)字［20xx］16號(hào)《博宏公司全員設(shè)備管理實(shí)施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實(shí)施辦法》的文件精神，提升全員對(duì)設(shè)備運(yùn)行的掌控能力，落實(shí)崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測(cè)中心全員參與設(shè)備管理實(shí)施辦法（試行）》，詳細(xì)制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責(zé)、義務(wù)及責(zé)任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項(xiàng)工作任務(wù)提供保障。
（一）20xx年車間在安全標(biāo)準(zhǔn)化管理上還存在一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
1、職工的自我安全保護(hù)意識(shí)有待于加強(qiáng)；
2、職工對(duì)安全事故案例和文件的學(xué)習(xí)不夠深入；
3、開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，提高職工的安全意識(shí)；
2、利用各種平臺(tái)和形式開(kāi)展好安全教育，提高職工的責(zé)任心；
3、加強(qiáng)日常安全管理，確保全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇四
太昊陵景區(qū)位于淮陽(yáng)縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬(wàn)畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽(yù)為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)以來(lái)，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等重要文件精神和要求，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果，一個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來(lái)。具體講，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入年度工作計(jì)劃和目標(biāo)考核。在年度工作計(jì)劃中，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫(xiě)入年度重點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》，并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，納入年度工作目標(biāo)考核，極大地推動(dòng)了工作開(kāi)展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自2010年6月份以來(lái)，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn)；邀請(qǐng)鄭州模特禮儀專家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)；邀請(qǐng)河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長(zhǎng)、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、旅游文化開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題與策略進(jìn)行了解讀和分析；邀請(qǐng)河南省技術(shù)監(jiān)督局李強(qiáng)處長(zhǎng)、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班，認(rèn)真聽(tīng)取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷，a級(jí)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試中，培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。
在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投入創(chuàng)建資金1963萬(wàn)元，進(jìn)行了全面的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照aaaaa級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問(wèn)訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級(jí)廁所的基礎(chǔ)上，又在獨(dú)秀園南門(mén)西側(cè)再建了一座5星級(jí)廁所，目前景區(qū)星級(jí)廁所已達(dá)5座，可同時(shí)提供廁位近400個(gè)。所有廁所標(biāo)牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動(dòng)干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時(shí)，對(duì)景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕；對(duì)玉帶河進(jìn)行了防滲處理；對(duì)中軸線東側(cè)廢棄坑塘實(shí)施了景觀改造；對(duì)午朝門(mén)、先天門(mén)、太始門(mén)、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪；對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造。各項(xiàng)工程均達(dá)到了設(shè)計(jì)建設(shè)要求。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇五
1.0目的為了規(guī)范會(huì)議接待行為，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)、穩(wěn)定的為用戶提供良好會(huì)議接待服務(wù)。
2.0適用范圍。
適用于大廈各類會(huì)議接待工作。
3.0職責(zé)。
3.1客戶部負(fù)責(zé)會(huì)議接待的具體實(shí)施。
3.3客戶部負(fù)責(zé)安排工作人員對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置，保障會(huì)議室整潔舒適；
3.4會(huì)議接待員負(fù)責(zé)在會(huì)議進(jìn)行期間巡查，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保會(huì)議順利進(jìn)行；
4、程序。
根據(jù)現(xiàn)時(shí)會(huì)議接待工作實(shí)際情況，將會(huì)議接待分為日常接待（二類會(huì)議接待）、一類會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議。
1）每天安排一名會(huì)議接待員于早上8：00上班，于8：00-8：15分時(shí)段完成以下工作：將所有會(huì)議室的門(mén)及部分燈打開(kāi)；將開(kāi)水器的燒水閥打開(kāi)及18f會(huì)議室內(nèi)的電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)有足夠的開(kāi)水。
2）每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。
3）會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會(huì)議開(kāi)始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。
5）參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會(huì)議開(kāi)始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會(huì)人員基本到位。
6）與會(huì)人員基本到齊后，會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后，每隔20-25分鐘到會(huì)議室加茶水，直至?xí)h結(jié)束（如有特殊情況可自己把握）。
9）接到熱線人員通知，會(huì)議臨時(shí)需要的物資，應(yīng)5分鐘內(nèi)送到，如無(wú)法滿足，會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受，會(huì)議接待員應(yīng)通知會(huì)議負(fù)責(zé)人到場(chǎng)解決。
員到場(chǎng)清潔，清潔后會(huì)議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好，以便迎接下一個(gè)會(huì)議。
11）每天下班前，會(huì)議接待員還應(yīng)對(duì)自己管理區(qū)域的會(huì)議室檢查一遍門(mén)、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好才能離開(kāi)。
4.2.2一類會(huì)議（專指服務(wù)區(qū)域在主樓內(nèi)的會(huì)議室）：
1)會(huì)議接待負(fù)責(zé)人接到熱線人員中、大型及重要會(huì)議通知后，與預(yù)訂會(huì)議人員聯(lián)系，了解會(huì)議的需求，并要求對(duì)方在《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。
2)按客戶要求申購(gòu)會(huì)議物資。
3)申購(gòu)物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，擺放好鮮花；并對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，與會(huì)議主辦單位（部門(mén)）保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)應(yīng)對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)觀看。
4)會(huì)議接待員必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分鐘到崗，并于會(huì)議開(kāi)始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位，在會(huì)議室門(mén)外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。
5)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開(kāi)展工作。
6)會(huì)議快結(jié)束時(shí)，服務(wù)員在會(huì)議室門(mén)外站好準(zhǔn)備歡送參會(huì)人員；
8)如會(huì)議有需要，在會(huì)議期間應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)；機(jī)電設(shè)備部人員應(yīng)注意會(huì)議期間用電設(shè)備的工作情況，防止事故產(chǎn)生，應(yīng)保證走火通道的暢通，緊急情況下，應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)進(jìn)行疏導(dǎo)。
9)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)的《會(huì)議物資需求表》、《會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表》到我部收費(fèi)員處開(kāi)發(fā)票。
10)將發(fā)票交客戶時(shí)一定要求客戶簽收，會(huì)議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn)，直到我司收到該費(fèi)用為止。
4.2.3臨時(shí)會(huì)議：
1)接到熱線人員的通知后，該區(qū)域會(huì)議接待人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場(chǎng)按4.2.1第5）條款到第11）條款的程序開(kāi)展工作。
4.3.1服務(wù)熱線值班人員下班前將oa網(wǎng)上收集會(huì)議的信息填寫(xiě)在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上交會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，并在第二天一上班重新收集新的信息，涉及到語(yǔ)音、投影系統(tǒng)的會(huì)議及其他部門(mén)配合的接待工作，應(yīng)將會(huì)議情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備。
4.3.2服務(wù)熱線值班人員每20分鐘對(duì)oa網(wǎng)進(jìn)行臨時(shí)會(huì)議信息的收集，并將新信息及時(shí)通知會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》中。會(huì)議接待人員在會(huì)議前15分鐘完成對(duì)會(huì)議室的檢查及準(zhǔn)備工作，檢查結(jié)果記錄在《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》上。無(wú)語(yǔ)音、投影系統(tǒng)的會(huì)議不用填《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》。
4.3.3會(huì)議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》時(shí)，應(yīng)將前一天的《商務(wù)接待活動(dòng)登記表》、《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。
4.3.4服務(wù)熱線值班人員收到語(yǔ)音、投影會(huì)議室預(yù)定信息后，5分鐘內(nèi)將《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定的技術(shù)員，由其在會(huì)議前15分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。
4.3.5參觀接待、二類會(huì)議、電視電話會(huì)議的會(huì)議接待工作，應(yīng)在管理中心發(fā)出通知后進(jìn)行。客戶部對(duì)接會(huì)議使用方，確定會(huì)議議程，轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。
4.3.6領(lǐng)導(dǎo)日常辦公會(huì)議、參觀接待、二類會(huì)議及4電視電話會(huì)議，由服務(wù)熱線值班人員通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負(fù)責(zé)人及公司直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息。
備注：參觀接待、二類會(huì)議、多功能會(huì)議廳及4樓電視電話會(huì)議的工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實(shí)施，以保證商務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一性及各項(xiàng)質(zhì)量記錄表格的有效性。
4.4弱電技術(shù)員的日常維護(hù)及會(huì)前準(zhǔn)備。
4.4.1原則：保證會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行。
4.4.2措施：
1)每周維護(hù)、檢查會(huì)議室的會(huì)議設(shè)備（語(yǔ)音、投影），做好維護(hù)、檢查工作的記錄，每月進(jìn)行會(huì)議室會(huì)議設(shè)備功能性的評(píng)估。
2）會(huì)議前半小時(shí)按照服務(wù)熱線提供的《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對(duì)會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，并將完成情況記錄在《會(huì)議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會(huì)議接待人員進(jìn)行復(fù)核。
3）領(lǐng)導(dǎo)以上重要會(huì)議，完成檢測(cè)后應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)會(huì)議全程跟進(jìn)。
會(huì)議服務(wù)規(guī)范。
（1）會(huì)議服務(wù)人員的儀容儀表、語(yǔ)言、態(tài)度、紀(jì)律、服務(wù)衛(wèi)生。
1、儀容儀表。
a)著裝統(tǒng)一整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋，響釘鞋。
b)服務(wù)人員長(zhǎng)發(fā)不遮眼、后發(fā)不披肩、要求畫(huà)淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。
c)坐站規(guī)范端莊，不翹腿。
2）語(yǔ)言。
a)語(yǔ)言溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。
b)語(yǔ)言文明禮貌，使用禮貌用語(yǔ)。
c)對(duì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語(yǔ)，不大聲喧嘩。
3)態(tài)度。
a)敬業(yè)、勤業(yè)、樂(lè)業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。
b)微笑服務(wù)，態(tài)度勤懇、熱情、周到。
c)工作差錯(cuò)失誤及時(shí)糾正并當(dāng)面賠禮道歉。
d)解釋問(wèn)題有禮有節(jié)。
e)想服務(wù)對(duì)象之所想，及服務(wù)對(duì)象之所急，盡服務(wù)對(duì)象之所需。
4)紀(jì)律。
a)上班前不飲酒，不吃異味食物。
c)不準(zhǔn)擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場(chǎng)所使用電話。
d)服務(wù)過(guò)程中不打哈欠，噴嚏，挖耳鼻。
e)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。
a)工作服固定、整潔、干凈。
b)定期體檢，健康合格，持證上崗。
c)用品用具分類管理，及時(shí)清潔消毒，擺放整齊。
準(zhǔn)備跟蹤收尾。
一、會(huì)前準(zhǔn)備。
1、會(huì)議服務(wù)員在接會(huì)議通知單后，須了解：
1）會(huì)議單位名稱、與會(huì)人數(shù)、重要領(lǐng)導(dǎo)。
2）了解會(huì)議使用場(chǎng)地。
3）了解會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間、場(chǎng)次。
4）了解會(huì)議中需要注意的事項(xiàng)及布置。
2、根據(jù)要求將所需的各種用具準(zhǔn)備好。
如：會(huì)議桌、會(huì)議椅、演講臺(tái)、白板、幕布、紙杯、礦泉水、茶葉、煙缸、抽紙、白板筆、橫幅、鮮花等綠色植樹(shù)、人名牌、指示牌等。
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前一天。
3、按要求將會(huì)議需用的設(shè)備準(zhǔn)備到位。
完成時(shí)間：會(huì)前1小時(shí)。
4、服務(wù)員需在會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)內(nèi)將各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做到位。
如：開(kāi)窗通風(fēng)、開(kāi)啟燈、根據(jù)溫度開(kāi)啟空調(diào)或風(fēng)機(jī)、備好充足開(kāi)水；針對(duì)大中劇院，須調(diào)試音響，靈活控制。
5、根據(jù)要求，將會(huì)議指示牌放在特定位置。
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)。
6、檢查會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)是否符合要求。
如：桌面,地面要整潔，照明燈正常開(kāi)啟,各種用具干凈、齊全，會(huì)議使用物件擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
負(fù)責(zé)人員：經(jīng)理助理/保潔部主管。
完成時(shí)間：會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)。
7、對(duì)于一級(jí)會(huì)議，服務(wù)員需在會(huì)議開(kāi)始提前十分鐘,精神飽滿地在門(mén)中迎候.并安排人員在會(huì)議區(qū)通口等位置進(jìn)行指引。
會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)的注意事項(xiàng)。
1、注意個(gè)人儀容儀表。
1）服務(wù)員不得留長(zhǎng)指甲。
2）女服務(wù)員應(yīng)畫(huà)淡妝。
2、注意會(huì)議室衛(wèi)生：會(huì)議室桌椅上不得有灰塵。
3、注意會(huì)議使用餐具的衛(wèi)生：
1）有無(wú)破損。
2）有無(wú)污垢、灰塵。
4、擺臺(tái)時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)（以方便客人使用為宗旨）：
1）杯子的擺放：杯子需擺放在桌子中間客人右側(cè)，杯柄與桌面約成45度角。
2）紙張和筆的擺放：將干凈的紙平鋪于客人正前方，筆與紙右下方成45度角，筆頭向外。
3）餐巾紙盒的擺放：應(yīng)擺放在兩位客人中間，以方面兩人使用。
1)為客人沖泡的茶葉平時(shí)應(yīng)密封保存，添加茶葉時(shí)以兩個(gè)咖啡勺為準(zhǔn)。
2)提前五分鐘將沖泡好的茶水杯（八成滿）擺放到位。
二、會(huì)議跟蹤。
1、當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí)，禮貌熱情地向客人問(wèn)好，請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2、會(huì)議前30分鐘內(nèi)，每10分鐘為客人添加一次茶水，30分鐘以后，添水頻率降低，但需根據(jù)具體情況（即用戶用水量）靈活變通。
注意事項(xiàng)：
1）服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室服務(wù)時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸、大方得體；
2）會(huì)議服務(wù)員在添加茶水時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)禮儀；
如：服務(wù)員一般于客人右后側(cè)添加茶水，左手拿杯、右手拿壺，不得觸碰杯口。
3）主要客人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員停止一切服務(wù)，以免影響其發(fā)言；
4）加水一般從中間按順時(shí)針?lè)较蛞来翁砑?，遵循先主后次的原則。
3、需及時(shí)用鑷子清理雜物，如果皮紙屑等。（一般先添水再清雜物）。
4、如發(fā)現(xiàn)有客人吸煙，應(yīng)主動(dòng)將煙灰缸放置于客人右側(cè)，以便其使用。
5、一般情況下，對(duì)于重要會(huì)議，服務(wù)員需站在會(huì)議室角落，觀察會(huì)場(chǎng)情況，以便隨時(shí)提供服務(wù)。
6、會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。
如客人因用餐暫將貴重物品（如公文包、手提電腦等）暫放于會(huì)場(chǎng)，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒其妥善保管，并聯(lián)系保安部安排人員看管會(huì)場(chǎng)。
1、會(huì)議結(jié)束，服務(wù)員應(yīng)站在門(mén)口，微笑著向客人道別。（即送客）。
2、會(huì)議結(jié)束，仔細(xì)地檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等，做好記錄。查看設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，須及時(shí)請(qǐng)會(huì)議主辦負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
如有客人遺留了物品，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系會(huì)議組織方負(fù)責(zé)人，聯(lián)系不到的，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系部門(mén)主管。
3、將會(huì)議用具、設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、照明燈，窗，鎖好會(huì)議室門(mén)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇六
實(shí)行了區(qū)域化管理，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對(duì)工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問(wèn)題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少，處理及時(shí)，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定。
一,規(guī)范辦學(xué)行為,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
2,嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)一費(fèi)制全免的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持陽(yáng)光收費(fèi)開(kāi)學(xué)初召開(kāi)行政會(huì),班主任會(huì),教師會(huì),明白卡由家長(zhǎng)親自填寫(xiě),與收費(fèi)名單一一對(duì)應(yīng),并在各班進(jìn)行了公示.規(guī)范了收費(fèi)行為,并將亂收費(fèi)行為納入學(xué)校目標(biāo)管理.全期學(xué)校無(wú)一例亂收費(fèi)行為.
二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。
1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責(zé)任書(shū),并定期不定時(shí)的到各班進(jìn)行用電檢查.
2,由于朝陽(yáng)的拆遷改建工程,學(xué)校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時(shí)維修一處或上報(bào)有關(guān)部門(mén),保證了學(xué)校的教育教學(xué)正常進(jìn)行,校園平平安安.
三,加強(qiáng)門(mén)衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。
1,認(rèn)真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學(xué)生請(qǐng)假關(guān),門(mén)衛(wèi)把好出入關(guān),憑班主任老師條方可出校門(mén).責(zé)任到位,落實(shí)到人,并簽好安全責(zé)任書(shū).保證了學(xué)校和師生的安全.
2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān),制定食堂工作人員職責(zé),簽訂責(zé)任書(shū),并對(duì)食堂工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí).每天的食品都是當(dāng)天進(jìn)當(dāng)天用完,不留到第二天再食用.每天所進(jìn)食品都在指定地點(diǎn)購(gòu)買,專人進(jìn)行驗(yàn)收,并索取有效證件,確證食品進(jìn)貨關(guān),每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進(jìn)行了留樣.無(wú)食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學(xué)生安全,學(xué)校制定中午值班人員職責(zé),輪流值日,責(zé)任到人.。
四,進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境,改善教師辦公條件。
1,調(diào)整辦公室,在三,四年級(jí)辦公室內(nèi)安裝了一臺(tái)大3p的空調(diào),為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇七
機(jī)電管理是煤礦生產(chǎn)的重頭戲，質(zhì)量達(dá)標(biāo)是安全生產(chǎn)的保障，是煤礦提高水平、建設(shè)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的根本途徑，只有安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到并保持一定的標(biāo)準(zhǔn)，使公司處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，才能夠適應(yīng)和保障員工生命安全和煤炭工業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)我公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高我公司安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，確保我公司的機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)。機(jī)電科同全礦各部門(mén)通力協(xié)作、從嚴(yán)要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)化隱患排查和落實(shí)處理措施，始終堅(jiān)持以機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作成效?，F(xiàn)將機(jī)電近期的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)如下：
1、開(kāi)展了春季供電安全大檢查。結(jié)合相關(guān)管理制度，貫徹落實(shí)礦業(yè)公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展20xx年度春季用電設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)和安全大檢查工作的通知》文件精神，有布置、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)的開(kāi)展此項(xiàng)工作，有效的提高了本礦變配電工人員的安全意識(shí)及責(zé)任心，進(jìn)一步夯實(shí)了本礦供電的安全工作，在4、5月份對(duì)公司管轄的10kv高壓線路、380kv低壓線路行了清掃、預(yù)試、消缺，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了整改，為我公司安全用電提供了保障。
2、開(kāi)展采煤機(jī)、掘進(jìn)機(jī)等主要采掘設(shè)備完好會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。為了保證我公司正常生產(chǎn)，提高我公司采煤隊(duì)、掘進(jìn)隊(duì)對(duì)主要采掘設(shè)備的管理水平，保證主要采掘設(shè)備安全高效運(yùn)行，公司在第二季度開(kāi)展了主要采掘設(shè)備完好會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。對(duì)采煤機(jī)、綜掘機(jī)、刮板機(jī)、液壓支架、乳化液泵站等主要設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題積極給予解決，需要的配件、備用件進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)、做計(jì)劃、下發(fā)；對(duì)地面檢修的主要機(jī)電設(shè)備提高驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格驗(yàn)收程序，對(duì)不合格、不完善的設(shè)備堅(jiān)決不允許下井。此次活動(dòng)規(guī)范主要采掘設(shè)備的使用、維護(hù)等一系列措施，從源頭上降低主要采掘設(shè)備的事故率，明顯減少設(shè)備事故帶來(lái)的影響，提高了區(qū)隊(duì)對(duì)主要采掘設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)。
3、完成機(jī)電設(shè)備年檢工作。在去年11月初至今年5月底，我公司對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行了較為全面的檢修工作，其中對(duì)主水泵、主皮帶、主扇、主壓風(fēng)機(jī)進(jìn)行了檢修，主井絞車進(jìn)行了安裝調(diào)試，變電所申請(qǐng)?jiān)鋈輧膳_(tái)1250kva的變壓器，進(jìn)一步提高了我公司的供電能力。五部皮帶完成改造，原800mm皮帶更換為1000mm皮帶。提高了我公司煤炭運(yùn)輸能力。
4、加強(qiáng)、規(guī)范設(shè)備管理。如完善電纜管線、設(shè)備管理等各類標(biāo)志牌的張貼。標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收和機(jī)電檢查緊密結(jié)合、相輔相成。進(jìn)而提高設(shè)備的完好率，降低設(shè)備失爆率，提高井下安全系數(shù)。設(shè)備失爆率有了很大程度下降，較大程度地扼制了安全事故的發(fā)生。
5、強(qiáng)化安全理念教育。將安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人。為了提高每位員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)管理辦法和措施的落實(shí)，機(jī)電部協(xié)同安監(jiān)部門(mén)對(duì)綜采維修電工、井下電鉗工、電焊工、特種設(shè)備操作等工種進(jìn)行上崗培訓(xùn)，有效的提升機(jī)電操作工的技術(shù)水平。
6、前期工作中尚存在的不足雖然取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也看到了我們存在的不足：
1．認(rèn)識(shí)不足。對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作缺乏積極性和長(zhǎng)期性，對(duì)開(kāi)展煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作就是夯實(shí)煤礦企業(yè)基礎(chǔ)安全管理工作的認(rèn)識(shí)不足。
2．煤礦安全管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。一是各工種崗位責(zé)任制、規(guī)章制度、操作規(guī)程、基礎(chǔ)資料等有待進(jìn)一步完善；二是特殊工種的專業(yè)素質(zhì)和技能水平有待提高；三是煤礦安全隱患整改不力。
3．機(jī)電培訓(xùn)工作仍不到位。盡管各單位的機(jī)電培訓(xùn)工作每年都在進(jìn)行，但是由于員工學(xué)習(xí)意識(shí)不高、培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)，理論實(shí)際不易結(jié)合，造成部分員工學(xué)習(xí)積極性不高，培訓(xùn)工作落實(shí)不到實(shí)處。
7、下半年機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作打算：
1）認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求，結(jié)合本單位的.工作實(shí)際和特點(diǎn)，積極探索和總結(jié)機(jī)電管理的新經(jīng)驗(yàn)、新方法，在機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理上爭(zhēng)取再上一臺(tái)階。
2）以機(jī)電專項(xiàng)整治和煤礦“六大系統(tǒng)”建設(shè)完善為契機(jī)，以“三個(gè)零”事故活動(dòng)為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)電“雙基”建設(shè)工作。
3）加強(qiáng)機(jī)電隊(duì)伍建設(shè)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好機(jī)電工的管理和培訓(xùn)工作，努力打造一支懂管理、會(huì)操作的機(jī)電隊(duì)伍。
4）以生產(chǎn)銜接為主線，嚴(yán)格按照機(jī)電安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求做好各工作面的機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化工作，重點(diǎn)抓好1004、1005綜采工作面和5106掘進(jìn)工作面的設(shè)備安裝標(biāo)準(zhǔn)化工作。
5）繼續(xù)完善地面大型固定和特種設(shè)備的日常維護(hù)檢修管理制度，抓好日常維護(hù)檢修和檢測(cè)工作，重點(diǎn)抓好副斜井提升機(jī)調(diào)試驗(yàn)收工程，爭(zhēng)取7月份前保質(zhì)保量完成；同時(shí)抓好主扇風(fēng)機(jī)電控系統(tǒng)改造，以及主皮帶雙回路供電系統(tǒng)的改造工作。
8、今后的機(jī)電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化措施。
要抓好質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作，必須先做好管理人員及全體員工的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作，要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，使每個(gè)員工熟悉其所管范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)及硐室標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。在管理方面要通過(guò)落實(shí)各種檢查和獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，逐步消除不合格不規(guī)范行為及現(xiàn)象，使各項(xiàng)工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求。
1、首先加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。在今后的工作中將進(jìn)一步地明確機(jī)電設(shè)備管理人員的責(zé)任，加強(qiáng)設(shè)備管理能力和電力監(jiān)管力度。減少配件非正常投入和丟失浪費(fèi)等問(wèn)題，完善各種規(guī)章制度，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、堅(jiān)持“調(diào)查研究到一線、服務(wù)到一線、解決問(wèn)題到一線”的工作思路。站在公司的發(fā)展高度，組織、解決好生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的各種矛盾和問(wèn)題，降低機(jī)電設(shè)備故障影響時(shí)間，提高原煤產(chǎn)量。進(jìn)一步做好“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”工作，確保工程質(zhì)量，確保機(jī)電專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化礦井達(dá)標(biāo)。
3、對(duì)機(jī)電管理維護(hù)人員的培訓(xùn)采取多樣化的方式，從理論到實(shí)踐，講實(shí)效，努力提升我公司機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化管理、維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。
4、對(duì)機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)工作認(rèn)真調(diào)研、細(xì)致安排，注重落實(shí)。
5、積極使用新科技、新技術(shù)，有創(chuàng)新意識(shí)，更好地服務(wù)于區(qū)隊(duì)。我們將繼續(xù)努力，為我公司的原煤生產(chǎn)及后續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的強(qiáng)有力的智力支持和設(shè)備保障。
機(jī)電科。
20xx年6月9日。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇八
一、上班時(shí)間：會(huì)議室的上班時(shí)間是根據(jù)會(huì)議的時(shí)間，提前一個(gè)小時(shí)到崗。
二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)安排的工作內(nèi)容并及時(shí)完成。
三、會(huì)前準(zhǔn)備：
客桌式、u字型、回字型。
（1）：會(huì)場(chǎng)檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺(tái)面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺(tái)面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯(cuò)別字；檢查會(huì)議室內(nèi)其它物品的擺放。
（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對(duì)開(kāi)一次，左手拿對(duì)開(kāi)壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢(shì)，輕聲說(shuō)“打擾一下，給你對(duì)水”，右手小指和無(wú)名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對(duì)水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對(duì)準(zhǔn)客人，杯柄對(duì)著右邊，做“請(qǐng)”的手勢(shì)。
（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。
景音樂(lè)；及時(shí)為客人遞送話筒。
（5）煙灰盅的服務(wù)。
當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個(gè)煙頭時(shí)，及時(shí)更換煙灰盅。
（6）會(huì)后收?qǐng)觯?/p>
當(dāng)組織人說(shuō)散會(huì)時(shí)，及時(shí)將正門(mén)打開(kāi)，引導(dǎo)疏散客人：站在門(mén)中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時(shí)檢查客人是否有遺留物品，檢查會(huì)場(chǎng)物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對(duì)好桌椅，后收臺(tái)。及時(shí)清洗會(huì)議所用的各類物品。
劇院式：
（1）茶水臺(tái)服務(wù)：
準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺(tái)及時(shí)為客人倒茶水；及時(shí)整理臺(tái)面，收好臟的茶具并及時(shí)清洗。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇九
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了落實(shí)，將x社區(qū)作為標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)點(diǎn)位。今年以來(lái)，我街道按照“六有”、“五個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真探索志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)日?；?、常態(tài)化、規(guī)范化。積極開(kāi)展扶貧濟(jì)困、扶弱助殘、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，逐步建立社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展的管理機(jī)制和服務(wù)方式，取得了初步的成效?，F(xiàn)將我街道標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團(tuán)共建形式，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務(wù)工作者、團(tuán)干部和專職志愿者“三位一體”組成的班子，專門(mén)負(fù)責(zé)日常的志愿服務(wù)事項(xiàng)。并且在志愿服務(wù)站下設(shè)文明勸導(dǎo)小分隊(duì)、治安巡邏小分隊(duì)、扶貧幫困小分隊(duì)、義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)、綠色環(huán)保小分隊(duì)等十余支便民服務(wù)小分隊(duì)。
2、在建立社區(qū)志愿者服務(wù)站的同時(shí)，不斷探索志愿服務(wù)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務(wù)臺(tái)賬；探索建立培訓(xùn)、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵(lì)社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中來(lái)，確保志愿服務(wù)活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢(shì)群體的基本情況，掌握服務(wù)需求，建立服務(wù)對(duì)象檔案；根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，建立“一對(duì)一”志愿服動(dòng)長(zhǎng)期有效地開(kāi)展。
3、“以標(biāo)準(zhǔn)帶標(biāo)準(zhǔn)”。在建設(shè)江陵路標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站的過(guò)程中，不但積極要求向二臺(tái)子社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站學(xué)習(xí)，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務(wù)站取經(jīng)學(xué)習(xí)，形成“標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”。今年以來(lái)，x標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站共注冊(cè)志愿者達(dá)xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，廣集民意，針對(duì)居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿足大多數(shù)居民的需求為目標(biāo)，不斷組織開(kāi)展定期與不定期的各類志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、義務(wù)巡邏隊(duì)志愿者堅(jiān)持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務(wù)巡邏，保證居民住戶的安全，全年達(dá)到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動(dòng)：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動(dòng)、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動(dòng)。僅開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達(dá)xxx余人。
4、在關(guān)愛(ài)老年人的工作中，不但在逢年過(guò)節(jié)時(shí)去上門(mén)看望、慰問(wèn)他們，并送上慰問(wèn)品。而且平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門(mén)看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門(mén)幫助獨(dú)居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過(guò)美好的時(shí)光，今年共組織志愿者參加老年人的活動(dòng)有xx余次。
5、組織便民服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持每月一次便民服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車等，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目：修腳、盲人按摩、測(cè)心電圖、醫(yī)療咨詢、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為社區(qū)居民開(kāi)展測(cè)量血壓，進(jìn)行醫(yī)療咨詢服務(wù)等活動(dòng)。
在建設(shè)中，我街道指導(dǎo)江陵路志愿者服務(wù)站通過(guò)深入居民家庭進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對(duì)居民的教育情況進(jìn)行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽(tīng)了群眾的呼聲。為進(jìn)一步滿足社區(qū)居民精神文化需求為切入點(diǎn)，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛(ài)幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項(xiàng)目，為將社區(qū)教育項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處，將社區(qū)教育項(xiàng)目分為六大板塊來(lái)實(shí)施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開(kāi)辦的課程，全年共舉辦電腦培訓(xùn)四期，每期x個(gè)月，每星期一次；英語(yǔ)培訓(xùn)一期，普通話培訓(xùn)二期。社區(qū)的電腦培訓(xùn)班和英語(yǔ)培訓(xùn)班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)習(xí)居民可以在電腦上熟練的進(jìn)行常規(guī)操作。
（二）進(jìn)行科普健康教育：開(kāi)設(shè)健康保健知識(shí)講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實(shí)際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書(shū)市一次、科學(xué)理財(cái)講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x(chóng)次。
（三）進(jìn)行青少年德育教育：開(kāi)展敬老服務(wù)活動(dòng)、青少年假期科普活動(dòng)、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識(shí)、各種技能培訓(xùn)、再就業(yè)崗位培訓(xùn)、開(kāi)展飲食文化活動(dòng)等。
（六）開(kāi)展強(qiáng)化教育載體活動(dòng)：組織開(kāi)展多彩的學(xué)習(xí)型家庭活動(dòng)三次、名書(shū)知識(shí)講座一次、書(shū)法繪畫(huà)講座x次、文學(xué)研討會(huì)一次、詩(shī)詞講座兩次、舉辦黨風(fēng)廉正畫(huà)展兩次。
今年開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)以來(lái)，開(kāi)展教育活動(dòng)xxx余期，受益人數(shù)達(dá)xxxx余人。通過(guò)社區(qū)教育活動(dòng)，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強(qiáng)了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動(dòng)了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實(shí)際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋站點(diǎn)、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)為基點(diǎn)，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會(huì)責(zé)任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動(dòng)“一村兩名大學(xué)生志愿者”積極性，帶動(dòng)社區(qū)大學(xué)生志愿者利用自己的知識(shí)為社區(qū)居民服務(wù)。在社區(qū)招募志愿者活動(dòng)中，全街道大學(xué)生志愿者們紛紛踴躍報(bào)名。他們積極要求為居民上電腦課，對(duì)居民進(jìn)行“手把手、一對(duì)一”的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)培訓(xùn)。
我街道在做好大量的志愿服務(wù)工作，同時(shí)大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，努力營(yíng)造社會(huì)關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應(yīng)新形勢(shì)，不斷發(fā)展，改進(jìn)工作制度，宏揚(yáng)志愿者服務(wù)的愛(ài)心精神，使志愿服務(wù)活動(dòng)得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開(kāi)展。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十
（1）會(huì)議桌擺放位置要正，椅子擺放在會(huì)議桌前并與會(huì)議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。
（2）根據(jù)椅子的位置在會(huì)議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個(gè)椅子的正中間位置，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，鉛筆成45度斜角放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)簽外漏。
（3）稿紙定位后，茶杯擺放在稿紙的右上方，與稿紙邊保持約為一指的距離，杯把朝右，茶杯左側(cè)擺放香巾碟，香巾碟與杯子的距離約為一指，杯子與香巾碟的中心在一條水平線上。
（4）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。
（5）水果、干果、礦泉水及香煙統(tǒng)一是兩人一份，水果擺放在兩人中間位置，水果上方擺放兩瓶礦泉水，水果兩側(cè)對(duì)稱擺放干果，水果下方中間位置擺放香煙碟，香煙碟下方擺放煙灰缸，每份物品擺放標(biāo)準(zhǔn)一致側(cè)看成一條直線。
（6）桌花根據(jù)會(huì)議桌長(zhǎng)度，擺放2-3個(gè)，桌花一般選用鮮花，并且不易太高影響客人雙方說(shuō)話，擺放在會(huì)議桌的中心位置即可。
1、會(huì)前準(zhǔn)備程序。
（1）接到經(jīng)理辦通知后，根據(jù)會(huì)場(chǎng)人數(shù)、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)議性質(zhì)來(lái)擺放所需物品，并按具體準(zhǔn)備規(guī)定進(jìn)行。
（2）由經(jīng)理辦安排掛會(huì)議所需會(huì)標(biāo)及擺放座簽，并確認(rèn)會(huì)標(biāo)內(nèi)容是否準(zhǔn)確無(wú)誤，座簽是否擺放正確。
（3）安排部署好會(huì)議服務(wù)人員和具體分工，會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)提水并打開(kāi)空調(diào)。
（4）在會(huì)議前半小時(shí)，所有工作準(zhǔn)備到位人員到位，迎接客人的到來(lái)。
（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對(duì)所有來(lái)開(kāi)會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”“上午好”“下午好”。
（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)行拉椅服務(wù)。
（3）客人到達(dá)后，進(jìn)行第一次的倒水，倒水時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會(huì)議桌兩邊同時(shí)倒水，倒完水后立即返回，并在會(huì)議室門(mén)口處站立觀察會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，盯會(huì)者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動(dòng)態(tài)，從客人眼神或動(dòng)作中領(lǐng)會(huì)客人需求并及時(shí)上前詢問(wèn)解決。
（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開(kāi)，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。
（3）客人離開(kāi)會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。
（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否全部關(guān)閉，鎖好會(huì)議室門(mén)。
1、拉椅服務(wù)：
將客人帶到座位前，雙手分別放于椅背兩側(cè)，用膝蓋抵住椅背，輕輕拉椅，椅面稍轉(zhuǎn)向客人，待客人走到座位前，再將椅子向前推，右手手勢(shì)示意客人請(qǐng)就座。
2、衣帽服務(wù)：
會(huì)議中若有客人要脫掉外套，會(huì)議服務(wù)人員要幫客人將衣服掛在椅背上，切記拿衣服時(shí)不能大幅度甩動(dòng)，避免將客人衣服內(nèi)的物品甩掉或弄壞。
3、倒水服務(wù)。
67（4）會(huì)議進(jìn)行中，盯會(huì)人員根據(jù)會(huì)議議程，提前將要講話人的話筒打開(kāi)，并將話筒對(duì)準(zhǔn)講話人。
（5）開(kāi)始使用投影匯報(bào)時(shí)，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會(huì)場(chǎng)的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ?，回?bào)結(jié)束后，要立即開(kāi)開(kāi)所有的燈，改為正常模式。（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為20分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時(shí)間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會(huì)場(chǎng)喝水較快，可以根據(jù)情況全場(chǎng)提前倒水。
（7）煙灰缸有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭或者有水果干果皮，要及時(shí)更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時(shí)更換，所有更換的物品都以主要領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，然后依次進(jìn)行。
（8）會(huì)議期間可根據(jù)會(huì)場(chǎng)情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會(huì)場(chǎng)溫度不能過(guò)低或過(guò)高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開(kāi)1-2扇通風(fēng)，使會(huì)議室內(nèi)空氣保持流通。
（1）會(huì)議快結(jié)束時(shí)，提前安排部屬送客人員站門(mén)，通知客房值班室將客人房間準(zhǔn)備好，若會(huì)議結(jié)束后客人去餐廳用餐，要與餐廳及時(shí)溝通，提前做好工作。
（2）會(huì)議結(jié)束后，立即將所有會(huì)議室的門(mén)打開(kāi)，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)慢走”，盯會(huì)人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅，由專人引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及客人去房間休息或用餐。
（3）客人離開(kāi)會(huì)議室后，要立即查看會(huì)議室有無(wú)客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。
（4）會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)場(chǎng)物品，打掃會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會(huì)議室門(mén)。
（三）會(huì)議各項(xiàng)服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。
101112-。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十一
法定代表人：______________________。
法定地址：________________________。
郵政編碼：________________________。
聯(lián)系電話：________________________。
服務(wù)方：(以下稱乙方)___________。
法定代表人：______________________。
法定地址：________________________。
郵政編碼：________________________。
聯(lián)系電話：________________________。
____________年_________月_______日。
序文。
鑒于甲方(委托方)需要就_________技術(shù)項(xiàng)目由乙方(服務(wù)方)提供技術(shù)服務(wù);鑒于乙方愿意接受甲方的委托并提供技術(shù)服務(wù);根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》有關(guān)技術(shù)合同的規(guī)定及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就以下條款訂立本合同，共同信守執(zhí)行。
正文。
第一條服務(wù)項(xiàng)目名稱。
1.1服務(wù)項(xiàng)目名稱是指技術(shù)服務(wù)合同所涉及到的技術(shù)標(biāo)的項(xiàng)目的全稱。本合同的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目名稱為：(本合同所涉及到的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的名稱)。
1.2技術(shù)服務(wù)合同的項(xiàng)目名稱應(yīng)使用簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確的詞句和語(yǔ)言反映出合同的技術(shù)特征和法律特征，并且項(xiàng)目名稱一定要與內(nèi)容相一致，盡量使用規(guī)范化的表述，如關(guān)于______技術(shù)的技術(shù)服務(wù)合同或技術(shù)培訓(xùn)合同或技術(shù)中介合同。
1.3鑒于我國(guó)技術(shù)服務(wù)業(yè)的具體情況，技術(shù)服務(wù)合同的種類繁多復(fù)雜，法律上具體規(guī)定名稱的，只有技術(shù)培訓(xùn)合同和技術(shù)中介合同。但技術(shù)服務(wù)的范圍遠(yuǎn)不限于此，凡是當(dāng)事人之間訂立的需要用科學(xué)技術(shù)知識(shí)解決特定技術(shù)問(wèn)題的合同，大都屬于技術(shù)服務(wù)合同。
第二條技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、方式和要求。
2.1技術(shù)服務(wù)合同的標(biāo)的體現(xiàn)為技術(shù)工作成果，主要有產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝編制、工程計(jì)算、材料配方、設(shè)備改造、制定企業(yè)技術(shù)改造方案、提出改善經(jīng)營(yíng)管理、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)和檢索、復(fù)雜的物理測(cè)試及化學(xué)測(cè)試、生物測(cè)試、復(fù)雜的產(chǎn)品或材料性能的分析鑒定、其他科學(xué)研究、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、工業(yè)化試驗(yàn)和生產(chǎn)活動(dòng)中完成的特定技術(shù)工作、以及技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)中介合同。服務(wù)方可就上述技術(shù)服務(wù)內(nèi)容向委托方提供技術(shù)服務(wù)。
2.2技術(shù)服務(wù)的方式主要是指完成技術(shù)服務(wù)工作的具體做法、采用的手段和方式。雙方約定服務(wù)方可以通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝編制、非常規(guī)理化測(cè)試分析、企業(yè)技術(shù)改造、材料鑒定分析、專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)、技術(shù)中介活動(dòng)等方式來(lái)提供技術(shù)服務(wù)。
2.3技術(shù)服務(wù)的要求是指完成特定技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的難度、具體的技術(shù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及實(shí)施效果。例如，為引進(jìn)技術(shù)設(shè)備的安裝、調(diào)試以及關(guān)鍵部件的消化吸收，通過(guò)技術(shù)服務(wù)，使技術(shù)設(shè)備能夠達(dá)到某一種技術(shù)生活水平和某種標(biāo)準(zhǔn)。
第三條履行期限、地點(diǎn)和方式。
3.1本合同的履行期限是指本合同從開(kāi)始履行到履行完畢的具體時(shí)日，以及分階段履行的各階段的起止時(shí)日。雙方約定各自的履行期限為：(如委托方協(xié)作事項(xiàng)應(yīng)在______日內(nèi)完成;服務(wù)方應(yīng)在本合同生效后______日內(nèi)完成技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目等。)如雙方未約定履行期限，義務(wù)方可以隨時(shí)履行，權(quán)利方也可以隨時(shí)要求對(duì)方履行但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。
3.2本合同的履行地點(diǎn)可以由雙方約定在委托方所在地，也可以約定在服務(wù)方所在地，或者雙方同意的其他地點(diǎn)。如果約定不明確，則推定在委托方所在地履行。
3.3本合同的履行方式可以約定以工藝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品、新材料性能的測(cè)試分析、新型或者復(fù)雜生產(chǎn)線的調(diào)試、非標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試分析以及利用技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為特定技術(shù)項(xiàng)目服務(wù)等方式來(lái)完成。
第四條工作條件和協(xié)作事項(xiàng)。
4.1工作條件和協(xié)作事項(xiàng)是指為了使服務(wù)方順利開(kāi)展服務(wù)工作，委托方應(yīng)向服務(wù)方提供必要的工作條件和技術(shù)背景資料等。
4.2委托方應(yīng)協(xié)作的事項(xiàng)主要有以下幾個(gè)方面：
(2)根據(jù)服務(wù)方的要求補(bǔ)充說(shuō)明有關(guān)情況，追加有關(guān)資料、數(shù)據(jù);。
(3)提供給服務(wù)方的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)有明顯錯(cuò)誤和缺陷，應(yīng)及時(shí)修改、完善;。
(4)為服務(wù)方開(kāi)展服務(wù)工作提供場(chǎng)所和必要的工作條件。
4.3雙方約定委托方應(yīng)向服務(wù)方提供以下技術(shù)資料和數(shù)據(jù)：(委托方應(yīng)提供的技術(shù)背景材料和有關(guān)技術(shù)、數(shù)據(jù))。
4.4雙方約定委托方應(yīng)向服務(wù)方提供以下工作條件：(委托方應(yīng)提供的工作條件，如場(chǎng)所、交通、食宿等)。
4.5以上協(xié)作事項(xiàng)應(yīng)約定的明確具體，要盡量寫(xiě)明提供資料及工作條件的具體時(shí)間、內(nèi)容、數(shù)量、方式和要求等。
第五條技術(shù)情報(bào)和資料的保密。
5.1本合同內(nèi)容如涉及國(guó)家安全和重大利益需要保密的，應(yīng)在合同中載明秘密事項(xiàng)的范圍、密級(jí)和保密期限以及各方承擔(dān)的保密義務(wù)。
5.2委托方提供的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)需要保密的，應(yīng)當(dāng)在合同中約定保密范圍和期限。合同沒(méi)有約定的，委托方不得干預(yù)服務(wù)方引用、發(fā)表和向第三者提供。
5.3雙方可以約定不論合同是否變更、解除或者終止，合同保密條款不受其限制而繼續(xù)有效，各方均應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。
第六條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式。
6.1鑒于技術(shù)服務(wù)合同的驗(yàn)收比較特殊，其技術(shù)服務(wù)成果大都屬于軟科學(xué)范疇，在某種程度上具有無(wú)形、不可操作的特點(diǎn)，其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般無(wú)法以硬指標(biāo)衡量，故雙方應(yīng)本著科學(xué)、公正、實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格按照合同約定的要求進(jìn)行驗(yàn)收，不能過(guò)于苛刻或顯失公平。
6，2雙方可以在合同中約定對(duì)技術(shù)服務(wù)成果采用鑒定會(huì)、專家評(píng)估的方式驗(yàn)收，也可以約定由委托方單方認(rèn)可視為驗(yàn)收通過(guò)。但不論采用何種方式驗(yàn)收都應(yīng)由驗(yàn)收方出具書(shū)面驗(yàn)收證明。
6.3如果雙方在合同中沒(méi)有約定驗(yàn)收或評(píng)價(jià)方法，則按照合同實(shí)用的一般要求組織鑒定。
第七條報(bào)酬及其支付方式。
7.1雙方應(yīng)明確約定服務(wù)方提供技術(shù)服務(wù)所應(yīng)獲得的報(bào)酬。在本合同中委托方應(yīng)向服務(wù)方支付報(bào)酬元人民幣。
7.2雙方約定報(bào)酬的支付方式和期限為：(可以約定采用一次總付、分期支付等方式支付，并明確約定支付期限)。
7.3雙方可以約定在合同履行過(guò)程中，服務(wù)方進(jìn)行必要的調(diào)查研究、分析論證、試驗(yàn)測(cè)定活動(dòng)等經(jīng)費(fèi)如果不包含在合同報(bào)酬中，其費(fèi)用應(yīng)由哪一方支付、支付的金額及方式。
授權(quán)代表：_______________授權(quán)代表：_______________。
日期：_______________日期：_______________
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十二
地址：_____。
乙方：_____。
地址：_____。
本清單適用于金蝶k/3產(chǎn)品的云標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：_____。
客戶可免費(fèi)獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的.可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)），保障客戶可獲取新版本的金蝶產(chǎn)品。
1.在線知識(shí)庫(kù)：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí)資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）。
2.在線問(wèn)答：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)。
3.在線課堂：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等。
4.服務(wù)預(yù)約：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本。
5.服務(wù)進(jìn)度查詢：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤。
6.服務(wù)工具：_____客戶可通過(guò)金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測(cè)、erp應(yīng)用評(píng)估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。
7.提供方式：_____7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
1.軟件故障診斷：_____為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用。
2.軟件應(yīng)用指導(dǎo)：_____指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包括業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力。
1.金蝶工程師通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過(guò)界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過(guò)程中遇到的安裝、配置、操作應(yīng)用等疑難問(wèn)題，提升服務(wù)效率。
客戶可通過(guò)金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測(cè)、erp應(yīng)用評(píng)估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用。
地址：_____。
乙方：_____。
地址：_____。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十三
_______(以下簡(jiǎn)稱甲方)因工作需要根據(jù)《中華人民共和國(guó)律師暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，聘請(qǐng)_______(以下簡(jiǎn)稱乙方)的律師為法律顧問(wèn)，經(jīng)雙方協(xié)商訂立下列協(xié)議，共同遵照履行。
一、乙方委派律師_______擔(dān)任甲方的法律顧問(wèn)，為甲方提供法律幫助，依法維護(hù)甲方的合法權(quán)益。甲方指定_______為法律顧問(wèn)的聯(lián)系人。
二、法律顧問(wèn)工作范圍：_____
1.為甲方解答法律問(wèn)題，必要時(shí)提供法律意見(jiàn)書(shū)。
2.協(xié)助草擬、修改、審查合同和有關(guān)法律事務(wù)文書(shū)。
3.接受甲方委托，參與經(jīng)濟(jì)合同談判。
4.接受甲方委托，擔(dān)任代理人，參加訴訟、非訴訟、調(diào)解、仲裁活動(dòng)。
5.應(yīng)甲方要求，向職工進(jìn)行法制宣傳教育。
6.接受甲方委托、辦理其它法律事務(wù)。
三、律師的工作時(shí)間、地點(diǎn)，根據(jù)甲方的提議，隨時(shí)聯(lián)系約定。
四、甲方向乙方每月繳納聘請(qǐng)律師費(fèi)____________元。律師費(fèi)用按季繳納，參加訴訟、非訴訟、調(diào)解、仲裁、以及項(xiàng)目談判，收費(fèi)按規(guī)定另議。
五、律師受甲方委托，外出差旅費(fèi)由甲方支付。
六、甲方應(yīng)向律師提供與業(yè)務(wù)有關(guān)的情況、資料和必要的工作條件。
七、本合同自雙方簽之日起生效，期限為_(kāi)______年。
八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。
甲方(公章) 乙方(公章)
甲方代表(簽) 乙方代表(簽)
甲方電話：_____ 乙方電話：_____
地址：_____ 地址：_____
簽約時(shí)間：_____ 年 月 日
簽約地：_____
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十四
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將(物業(yè))委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。
第二條物業(yè)基本情況。
物業(yè)類型：
坐落位置：市區(qū)路(街道)號(hào);。
占地面積：m;。
建筑面積：m。
第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章委托管理事項(xiàng)。
第四條甲方就住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：
1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。
2.公共設(shè)施的修繕和管理。
3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。
4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。
5.物業(yè)檔案資料管理。
6.建筑管理。
7.公共環(huán)境衛(wèi)生。
8.保安。
9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。
第三章委托管理期限。
第五條本合同自年月日至年月日止。
第四章雙方權(quán)利義務(wù)。
第六條甲方權(quán)利義務(wù)。
1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。
3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。
5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第種方式處理：
(1)甲方負(fù)責(zé)返修。
(2)委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。
(3)其他。
6.在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方)，由乙方按下列第項(xiàng)執(zhí)行：
(1)無(wú)償使用。
(2)按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供。
8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以方式償付。
9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
11.其他。
第七條乙方權(quán)利義務(wù)。
1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。
2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。
4.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
7.每個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。
8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
9.其他。
第五章物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
第八條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到%。
1.房屋外觀：
2.設(shè)備運(yùn)行：
3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：
4.公共環(huán)境：
5.綠化：
6.交通秩序：
7.保安：
8.急修：
小修：
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。
第九條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(略)。
第十條住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的倍收取。
第十一條車位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>
1.露天車位：
2.車庫(kù)車位：
3.其他：
第十二條乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。
第十三條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：(自定)。
第十四條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：
1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。
第七章違約責(zé)任。
甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第八章附件。
第十五條雙方約定自本合同成效之日起天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
第十六條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
第十七條本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。
第十八條本合同正本連同附件共頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十九條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。
第二十條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第二十一條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決(當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴)。
第二十二條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
第二十三條本合同自簽訂之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
代表人：代表人：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十五
乙方：_________。
一、聲明。
本合同由_________(以下簡(jiǎn)稱甲方)與向甲方申請(qǐng)服務(wù)的乙方_________(以下簡(jiǎn)稱乙方)簽訂。
三、服務(wù)期限。
甲方收到乙方服務(wù)款后兩個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)通服務(wù)。服務(wù)期：自正式開(kāi)通之日起一年。
四、甲方的義務(wù)。
1._________網(wǎng)絡(luò)將嚴(yán)格遵照相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供規(guī)定時(shí)限內(nèi)的服務(wù);。
5.甲方保證乙方注冊(cè)的域名所有權(quán)歸乙方所有，乙方對(duì)此域名享有獨(dú)立的處置權(quán)。若乙方需轉(zhuǎn)移域名，甲方將協(xié)助乙方完成域名轉(zhuǎn)移工作。
五、乙方的義務(wù)。
1.乙方應(yīng)保證所提交的資料真實(shí)，有效。
3.乙方有義務(wù)維護(hù)自己域名和郵箱，自助建站上的數(shù)據(jù)，口令，密碼的完整性和保密性。因乙方維護(hù)或保密不善致使相關(guān)信息泄露或由于第三方盜用乙方帳號(hào)和密碼進(jìn)行各種操作而造成的直接和任何間接損失，由乙方自行負(fù)責(zé)。
六、關(guān)于虛擬主機(jī)的雙方義務(wù)和權(quán)利。
1.服務(wù)承諾，甲方責(zé)維護(hù)主機(jī)，操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)連接，確保系統(tǒng)平均正常運(yùn)行時(shí)間大于_________%。同時(shí)乙方要遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。為了絕大多數(shù)客戶的利益，乙方對(duì)單個(gè)客戶的系統(tǒng)占用資源和流量有權(quán)進(jìn)行必要的限制。為了保證乙方的數(shù)據(jù)更加安全，請(qǐng)乙方也及時(shí)自行備份數(shù)據(jù)。
2.不支持_________，_________等大量占用系統(tǒng)資源的交互式程序;乙方網(wǎng)站如要提供電子公告服務(wù)，需要依法在當(dāng)?shù)仉娦?通訊/新聞管理機(jī)關(guān)備案并獲準(zhǔn)開(kāi)展電子公告服務(wù)的批準(zhǔn)文件傳真至我公司才可開(kāi)通。
3.禁止發(fā)送垃圾郵件，下載及性內(nèi)容;如果乙方安裝或自行開(kāi)發(fā)的(_________)程序占用系統(tǒng)資源超大，甲方將對(duì)乙方給與警示，并會(huì)對(duì)系統(tǒng)資源進(jìn)行限制，直至乙方網(wǎng)站符合甲方系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，當(dāng)然乙方也可選擇將網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)或轉(zhuǎn)出。
4.為了保證絕大多數(shù)乙方的權(quán)益，甲方提供的空間不支持做聊天室，廣告交換服務(wù)，(包括網(wǎng)站排行榜)，及所謂的美麗圖庫(kù)，軟件下載，mp3下載等不法信息。
七、免則條款。
以下原因?qū)е碌慕Y(jié)果，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：
1.乙方在線填寫(xiě)訂單到本站收到乙方付款之前的時(shí)間，域名被他人先行注冊(cè);。
2.因信息填寫(xiě)不正確引起的所有權(quán)糾紛與使用問(wèn)題;。
3.由于乙方原因?qū)е碌膿p失或責(zé)任，包括未能按時(shí)繳納域名年度運(yùn)行管理費(fèi);。
八、其他約定。
4.乙方利用網(wǎng)站從事違犯國(guó)家政策法規(guī)的活動(dòng)時(shí)，甲方有權(quán)停止提供服務(wù);。
5.因電信線路故障或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的暫時(shí)性服務(wù)中斷，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;。
6.本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效用。
九、爭(zhēng)議解決。
本合同于其履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方同意提請(qǐng)_________仲裁委員會(huì)仲裁。
甲方(蓋章)：_____________。
授權(quán)代表(簽字)：_________。
_________年________月____日。
乙方(蓋章)：_____________。
授權(quán)代表(簽字)：_________。
_________年________月____日。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十六
甲方：
乙方：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)之有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂本合同，確定由乙方負(fù)責(zé)甲方的日常清潔、保潔服務(wù)。
第二章清潔管理服務(wù)事項(xiàng)。
第二條清潔管理事項(xiàng)：清潔管理范圍為：茶園樞紐甲方指定區(qū)域的清潔、保潔、
第三章雙方責(zé)任。
第三條甲方責(zé)任。
2、甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔管____區(qū)域的各種關(guān)系;。
3、審定乙方擬定的清潔管理制度及安全管理制度。
第四條乙方責(zé)任。
1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)所有保潔員的全面管理工作，并保證每天保潔人員人(其中管理人員人)，兩班共人;甲方根據(jù)工作需要，有權(quán)增減保潔人員的數(shù)量。乙方保證派出的保潔人員經(jīng)過(guò)正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)，無(wú)違法犯罪記錄，同時(shí)提供保潔人員的身份證復(fù)印件、個(gè)人簡(jiǎn)歷、勞動(dòng)合同等資料交甲方備案，并保證資料的真實(shí)性;乙方必須根據(jù)甲方的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，隨時(shí)調(diào)整員工工作時(shí)間。乙方并按國(guó)家要求支付其員工超時(shí)工資和節(jié)假日加班工資。
3、乙方必須統(tǒng)一著裝，即統(tǒng)一的'上下裝及鞋，佩戴工作證上崗;。
4、乙方清潔工作按照雙方約定的保潔標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行;。
6、教育員工接受甲方現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指示監(jiān)督，注意節(jié)約用水用電;愛(ài)護(hù)甲方所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)在清潔過(guò)程中保證其完好。如因乙方人員失誤造成的損失，由乙方承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7、乙方應(yīng)依法與保潔員工簽勞動(dòng)合同，員工工資、社會(huì)保險(xiǎn)及勞保福利等全部費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)，乙方員工與甲方不存在任何勞動(dòng)關(guān)系。乙方員工在合同執(zhí)行期間出現(xiàn)的工傷及其他傷亡事故，均由乙方自行負(fù)責(zé)。
8、乙方每月自行安排安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)資料需交甲方備案。
第五條安全責(zé)任。
1.乙方必須堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“安全。
第一，自覺(jué)服從甲方的安全管理。
2、乙方必須實(shí)行“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度，切實(shí)加強(qiáng)治安、防火安全管理，共同做好茶園交通換乘樞紐的治安、防火工作。
3.乙方應(yīng)隨時(shí)采取各種合理的預(yù)防措施，防止其員工在甲方車站內(nèi)發(fā)生任何違法、違禁、暴力或妨礙治安等行為。
4.乙方應(yīng)自覺(jué)遵守甲方安全用電制度，嚴(yán)禁使用大功率電器。如因清潔工作需要增大用電負(fù)荷，必須報(bào)經(jīng)甲方審批同意后方可使用，乙方不得私自亂拉亂接電線、電源。
5.乙方應(yīng)隨時(shí)主動(dòng)配合接受甲方安全檢查，對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。
6.乙方在工作中發(fā)生的所有安全事故和意外事故，均由乙方負(fù)全責(zé)。
第四章雙方的權(quán)力和義務(wù)。
第六條乙方須按甲方審定的《重慶茶園樞紐站保潔方案》進(jìn)行保潔工作，保證保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。
1.甲方有權(quán)對(duì)乙方清潔衛(wèi)生質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行抽查。甲方在乙方保潔員的服務(wù)及清潔質(zhì)量達(dá)不到合同要求時(shí)有權(quán)提出異議和要求返工，發(fā)現(xiàn)一次處罰違約金元次(貳佰圓);在上級(jí)單位檢查時(shí)，對(duì)因清潔衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題甲方受到處罰時(shí)，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行相同罰金進(jìn)行處罰。
2.甲方在遇上級(jí)的臨時(shí)檢查任務(wù)以及重大節(jié)日期間，有權(quán)對(duì)乙方提出臨時(shí)增加清潔衛(wèi)生人員要求，并按要求的上班時(shí)間，人數(shù)增加準(zhǔn)時(shí)到位，費(fèi)用單列。
4.合同期間雙方都有權(quán)利提出終止合同，但需提前15天通知對(duì)方，否則視為違約。
5.甲方應(yīng)按期支付給乙方每月的清潔費(fèi)用。
6.雙方都有義務(wù)遵守各項(xiàng)條款，在工作中提供必要的協(xié)助。
第五章清潔管理服務(wù)費(fèi)用。
第七條本次清潔保潔服務(wù)費(fèi)用按以下方式收?。?/p>
1.乙方在簽定合同時(shí)必須向甲方繳納質(zhì)量保證金元正()(不計(jì)息)，在本合同到期后，乙方全面履行合同條款時(shí)，甲方退還乙方保證金。
2、在本合同期間，甲方按每個(gè)保潔人員每月元()，支付人工費(fèi)用，共計(jì)人民幣：元()。甲方每月向乙方支付，日常清潔用品等耗材費(fèi)用元(壹仟圓)。
3、乙方應(yīng)在次月初開(kāi)具發(fā)票到甲方，甲方以支票(或銀行轉(zhuǎn)賬)的形式支付乙方上月清潔費(fèi)用。
第六章違約責(zé)任。
第八條。
1.雙方中途變更或終止合同未及時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付合同總金額5%的違約金。
2.如乙方未達(dá)到甲方要求的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)每月超過(guò)五次(含5次)，甲方有權(quán)終止合同。
3.乙方不服從甲方管理，甲方有權(quán)終止合同。
4.甲方在沒(méi)有任何理由的情況下逾期____日不支付清潔管理費(fèi)的，按以下方式處理：從逾期之日起，甲方應(yīng)支付每日清潔管理費(fèi)的千分之一的滯納金給乙方。
第七章附則。
第十條本合同執(zhí)行期間，發(fā)生不可抗力事件(如地震、火災(zāi)、水災(zāi)、颶風(fēng)等)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理;如遇國(guó)家或地區(qū)需征用拆遷甲方房屋以及甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整樞紐位置時(shí)，甲方有權(quán)提前解除合同，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任;發(fā)生本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
第十一條解決合同糾紛方式：由甲方所在地人民法院管轄;。
第十二條本合同到期后自然終止，如需續(xù)簽，經(jīng)雙方協(xié)商后可重新簽訂新的清潔合同。
第十三條本合同一式貳份，甲乙雙方各持壹份，具有同等法律效力;本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：
__________年____月____日________年____月____日。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十七
甲方：乙方：
一、甲方的權(quán)利義務(wù)：
1、甲方應(yīng)在本協(xié)議簽署后元年的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
2、甲方使用乙方提供的加工貿(mào)易申報(bào)系統(tǒng)，以電子數(shù)據(jù)的形式向加工貿(mào)易審批部門(mén)申報(bào)加工貿(mào)易合同。
3、甲方應(yīng)確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和e瀏覽器能正常工作，自行解決網(wǎng)絡(luò)接入問(wèn)題。
4、甲方應(yīng)指定專人（該人員應(yīng)具備一定的加工貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的操作，甲方指定人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方。
指定聯(lián)系人：電話：傳真：信箱：
5、甲方在遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟乙方聯(lián)系，如實(shí)向乙方描述故障現(xiàn)象，積極協(xié)助乙方解決問(wèn)題。
6、甲方如需乙方提供上門(mén)技術(shù)服務(wù)，應(yīng)及時(shí)跟乙方聯(lián)系，乙方會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)的上門(mén)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取一定的費(fèi)用。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)：
1、乙方向甲方提供加工貿(mào)易ca證書(shū)的使用培訓(xùn)。
2、乙方向甲方提供加工貿(mào)易系統(tǒng)的技術(shù)支持，但不包括對(duì)甲方計(jì)算機(jī)的維護(hù)和提供加工貿(mào)易業(yè)務(wù)咨詢，不對(duì)甲方合同數(shù)據(jù)的正確性以及能否通過(guò)審批承擔(dān)責(zé)任。
技術(shù)支持電話為：傳真：信箱：
3、乙方的服務(wù)時(shí)間為正常工作日的8：30—17：30，休息時(shí)間和法定節(jié)假日不提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。
4、乙方提供的技術(shù)服務(wù)形式是用戶的電話咨詢或來(lái)訪培訓(xùn)，不包括上門(mén)服務(wù)（會(huì)員除外）。
5、在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障等非乙方原因造成系統(tǒng)無(wú)法使用時(shí)（如ee接入問(wèn)題等），乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
6、乙方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確記錄甲方傳輸電子數(shù)據(jù)的過(guò)程和時(shí)間，保證所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)不被人為更改和滅失。電子數(shù)據(jù)的保存期限為_(kāi)_______年。
7、乙方應(yīng)采取國(guó)際上通行的網(wǎng)絡(luò)安全措施，保證存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)的電子數(shù)據(jù)的安全、真實(shí)、完整，不得對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、篡改等。
8、因加工貿(mào)易審批部門(mén)的`原因造成的后果，乙方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
9、乙方應(yīng)保守甲方的工作秘密，未經(jīng)授權(quán)或許可，不得對(duì)外提供其存儲(chǔ)的電子數(shù)據(jù)。
三、協(xié)議期限。
1、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
2、本協(xié)議所指技術(shù)服務(wù)期限為年____月____日起到年____月____日止。
四、協(xié)議的解除和終止。
協(xié)議到期后，如甲方繼續(xù)需要乙方的服務(wù)，甲乙雙方另行簽署協(xié)議；如甲方不再需要乙方的服務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)終止。
五、對(duì)因不可抗力（包括但不限于如地震、洪水等自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭(zhēng)等）、政府行為及其他。乙方不能控制或避免的原因致使本協(xié)議部分或全部不能履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。
六、因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成，提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁。
七、本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心代表處。
甲方：乙方：
地址：地址：
電話：電話：
簽字：____日期：_______________
簽字：____日期
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十八
一、主播和xxx達(dá)成線上簽約協(xié)議后，公會(huì)須履行以下職責(zé)：
1、對(duì)主播進(jìn)行關(guān)于玩越野合作平臺(tái)功能的基本培訓(xùn)
2、為主播挖掘平臺(tái)上的推廣渠道
3、與主播充分溝通并制定基本的直播規(guī)劃 當(dāng)xxx未履行以上職責(zé)，主播應(yīng)與xxx充分溝通，并有權(quán)終止自己的直播。
二、主播在簽約期內(nèi)，須履行以下義務(wù)：
1、保證穩(wěn)定的直播時(shí)間
2、保持和xxx的密切溝通
3、積極配合公會(huì)的培訓(xùn)和推廣活動(dòng)
4、不得去非玩越野合作平臺(tái)的其他直播平臺(tái)上進(jìn)行視頻表演
5、不得用簽約直播號(hào)或個(gè)人小號(hào)去非玩越野合作娛樂(lè)的視頻模板進(jìn)行表演 當(dāng)以上義務(wù)未履行時(shí)，xxx有權(quán)凍結(jié)主播視頻直播間。 當(dāng)4,5條發(fā)生時(shí)，xxx有權(quán)找官方報(bào)備撤銷主播非法申請(qǐng)的直播間、玩越野合作平臺(tái)上的其他視頻模板。
三、付款方式
1.本協(xié)議完成之時(shí)，乙方可得當(dāng)次線下活動(dòng)酬勞______-______元，按當(dāng)次活動(dòng)目的地及時(shí)間定價(jià)，按日結(jié)算。
2.甲方須通過(guò)銀行將本協(xié)議規(guī)定之有關(guān)款項(xiàng)電匯至――乙方開(kāi)戶行： 乙方開(kāi)戶名稱： 乙方賬號(hào)：
四、其它事項(xiàng)
1.甲乙雙方均不得無(wú)故終止本協(xié)議，否則違約方須承擔(dān)對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失。
2.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方另行協(xié)商解決;本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起即告生效。
3.本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方簽字：乙方簽字：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作總結(jié)篇十九
甲方：
乙方：
乙方是一家從事融資服務(wù)的專業(yè)商務(wù)咨詢公司，公司管理團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期從事資本市場(chǎng)運(yùn)作，融資經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)盡責(zé)。并與國(guó)內(nèi)外特別是香港、新加坡的風(fēng)險(xiǎn)投資公司、專業(yè)投資基金有廣泛、良好的合作，且尤其擅長(zhǎng)于項(xiàng)目的包裝、判斷、操作。曾成功地為來(lái)自于香港、美國(guó)及國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目籌集資金。
本著互惠互利、建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略性合作關(guān)系的原則，甲乙雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，確定由甲方聘請(qǐng)乙方為企業(yè)顧問(wèn)。雙方一致達(dá)成如下協(xié)議：
1、協(xié)助甲方分析研究機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目和企業(yè)的現(xiàn)狀，提出推進(jìn)其產(chǎn)業(yè)化的建議和意見(jiàn);。
3、協(xié)助甲方尋找資本合作及技術(shù)合作伙伴;。
4、協(xié)助甲方就成熟技術(shù)項(xiàng)目作價(jià)值評(píng)判;。
5、針對(duì)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略，為甲方提供商業(yè)方面的咨詢服務(wù);。
6、甲乙雙方同意的其他合作項(xiàng)目。
1、根據(jù)乙方的要求，提供必要的材料，并對(duì)所提供材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);。
由本協(xié)議簽訂之日起一年內(nèi)有效;協(xié)議期滿前一個(gè)月，雙方若有繼續(xù)合作意愿可續(xù)簽協(xié)議。
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。
本協(xié)議未盡內(nèi)容，由雙方協(xié)商后以補(bǔ)充協(xié)議方式確定。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
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