最新政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告(通用10篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-12-27 09:34:06
最新政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告(通用10篇)
時(shí)間:2023-12-27 09:34:06     小編:飛雪

隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么,報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

一年來(lái),政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神,緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路,明確目標(biāo)、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,積極抓好招商引資工作,今年共引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng),計(jì)劃總投資16963萬(wàn)元,實(shí)際到位6186.9萬(wàn)元。1、東興五金建材電器經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃投資108萬(wàn)元,實(shí)際到位108萬(wàn)元;2、東方民族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬(wàn)元,實(shí)際到位250萬(wàn)元;3、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬(wàn)元,實(shí)際到位1406萬(wàn)元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資100萬(wàn)元,實(shí)際到位46萬(wàn)元;5、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬(wàn)元,實(shí)際到位205萬(wàn)元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬(wàn)元,實(shí)際到位1660萬(wàn)元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元,實(shí)際到位120萬(wàn)元;8、老地古林場(chǎng)計(jì)劃投資1000萬(wàn)元,實(shí)際到位11.9萬(wàn)元;9、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬(wàn)元,實(shí)際到位520萬(wàn)元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬(wàn)元,實(shí)際到位400萬(wàn)元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元,實(shí)際到位1460萬(wàn)元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)為契機(jī)破解招商引資難題

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,領(lǐng)會(huì)和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案。統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),深入實(shí)地進(jìn)一步對(duì)我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進(jìn)行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間,并與投資商達(dá)成種植2萬(wàn)畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會(huì)為契機(jī),做好招商引資宣傳

今年以來(lái),第xx屆中國(guó)昆明進(jìn)出口商品交易會(huì)、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開(kāi),縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備,組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會(huì)。為利用好節(jié)會(huì)的有利時(shí)機(jī),進(jìn)一步擴(kuò)大××對(duì)外開(kāi)放程度,展示形象、宣傳推介,積極開(kāi)展招商引資,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,把參加節(jié)會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對(duì)外開(kāi)放、招商引資、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來(lái)抓緊抓好,及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會(huì)。認(rèn)真制定工作方案,明確工作職責(zé),確保參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。各項(xiàng)籌備工作具體、扎實(shí)。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢(shì)、投資環(huán)境,我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊(cè)、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會(huì)其間,多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放,全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢(shì)及重點(diǎn)招商項(xiàng)目,吸引了國(guó)內(nèi)外客商前來(lái)咨詢(xún)。節(jié)會(huì)期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目?jī)?cè)》500余份,有力地宣傳和推介了××。節(jié)會(huì)是以東南亞、南亞為重點(diǎn),進(jìn)出口貿(mào)易與對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會(huì)。

四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)會(huì)議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任,以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人為成員的中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)日常事務(wù)。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,具體負(fù)責(zé)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽(tīng)證”、“重大事項(xiàng)公示”、“重點(diǎn)工作通報(bào)”、“政務(wù)信息查詢(xún)”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立,標(biāo)志著政務(wù)中心陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng)。同時(shí),明確了職責(zé)分工,嚴(yán)格資料報(bào)送、政務(wù)信息查詢(xún)等工作紀(jì)律。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí)、傳達(dá)精神等方式,切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心干部職工對(duì)實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí)。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進(jìn)展

一年來(lái),在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時(shí),政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資,為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根,改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購(gòu)置會(huì)議室凳子50個(gè)、解決群眾開(kāi)會(huì)時(shí)還要自己帶凳子的問(wèn)題,為5組的老黨員巖生購(gòu)買(mǎi)化肥等,以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問(wèn)組到扶貧掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問(wèn),并帶去了慰問(wèn)金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請(qǐng)參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì),與其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對(duì)茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會(huì),制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,以協(xié)會(huì)為整體、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè),打造品牌,將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對(duì)外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問(wèn)題及困難

存在的問(wèn)題:一是群眾對(duì)招商引資工作了解的多,認(rèn)識(shí)不足,重視不夠,缺少正確的看待和評(píng)價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多,投資優(yōu)勢(shì)強(qiáng),吸引了許多大企業(yè)的投資目光,相比較來(lái)說(shuō),××比較大的企業(yè)進(jìn)不來(lái)。三是工作經(jīng)費(fèi)困難,交通工具老化不實(shí)用,難以開(kāi)展招商引資工作。

八、xx年的工作重點(diǎn)

(一)總體思路

堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步解放思想,擴(kuò)大開(kāi)放,以大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展,以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要突破口,繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境,以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn),注重提高招商引資質(zhì)量的信心,為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點(diǎn)

1、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),進(jìn)一步解放思想,創(chuàng)新招商方法、方式,破解招商引資難題。

2、高度重視投資,以引進(jìn)項(xiàng)目為中心,注重以人為本,堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上,以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。

3、配合做好南康河二級(jí)電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強(qiáng)化服務(wù),不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作,大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

為加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立了縣政務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng),分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng),并明確具體經(jīng)辦人員,做到領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”,形成“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、科室專(zhuān)人抓落實(shí)”的工作機(jī)制。定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行部署安排,研究決定政務(wù)公開(kāi)重大事項(xiàng),將政務(wù)公開(kāi)工作納入重要議事日程和年底目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)。制定《xx縣政務(wù)服務(wù)中心2020年度政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》,按照“完善平臺(tái)、加強(qiáng)隊(duì)伍、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化基層”的推進(jìn)思路,全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開(kāi),創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式,提高政務(wù)公開(kāi)實(shí)效。對(duì)政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式不符合要求的,公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督促公開(kāi)單位限期改正,無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理的,予以通報(bào)批評(píng),不履行承諾或不依照規(guī)定公開(kāi)的,追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任;對(duì)在辦事公開(kāi)工作中措施不力或不稱(chēng)職的人員給予通報(bào)批評(píng),并要求限期整改。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

市政府辦公廳:

20xx年,我們認(rèn)真貫徹春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)在市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)的“診斷會(huì)”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,始終堅(jiān)持以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”為要求,以建設(shè)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”為目標(biāo),注重把共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育與實(shí)現(xiàn)群眾滿(mǎn)意相結(jié)合,積極主動(dòng)地吸收服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議,狠抓窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,使各項(xiàng)工作取得了較大進(jìn)展。20xx年1-10月,市政務(wù)服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)13.3萬(wàn)余件,辦結(jié)通過(guò)13.04萬(wàn)件,全部在承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié),其中即辦件達(dá)到6.64萬(wàn)件,占辦件總數(shù)的50.8%;預(yù)計(jì)全年受理量達(dá)15.9萬(wàn)余件,其中即辦件將達(dá)到8萬(wàn)余件,占辦件總數(shù)的50%以上。一年來(lái),中心的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的廣泛認(rèn)可,未發(fā)生一例部門(mén)窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

(一)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī),把問(wèn)題管理融入改善窗口具體服務(wù)。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的總體部署和要求,中心黨組織結(jié)合中心工作實(shí)際和窗口特點(diǎn)開(kāi)展教育,把先進(jìn)性教育作為推動(dòng)窗口規(guī)范化服務(wù)建設(shè)的契機(jī)和動(dòng)力,以“教育”樹(shù)形象,以“教育”促規(guī)范,以“教育”促效率,務(wù)求實(shí)效。期間,中心采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法,主動(dòng)深入到部門(mén)、區(qū)縣和企業(yè),并發(fā)出“征詢(xún)意見(jiàn)書(shū)”,聽(tīng)取各類(lèi)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn);專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了以“貼近群眾,規(guī)范服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)一流”為題的服務(wù)對(duì)象懇談會(huì),把10余家外資、私營(yíng)和股份制企業(yè)的代表請(qǐng)進(jìn)來(lái),給中心工作提意見(jiàn)、出主意,為中心深化各項(xiàng)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。中心管理機(jī)構(gòu)把來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議全部逐一梳理歸納成類(lèi),逐條制定了改進(jìn)措施,并把責(zé)任落實(shí)到處室、窗口和人頭,限期整改,推動(dòng)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風(fēng)貌。20xx年,中心各窗口共收到 120余封感謝信和感謝意見(jiàn)反饋卡,35面服務(wù)對(duì)象送來(lái)的錦旗,對(duì)窗口工作給出予了高度評(píng)價(jià)。

二是深入整治中介機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng),有效維護(hù)了大廳正常的工作秩序。針對(duì)商報(bào)記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況,我們主動(dòng)召集當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進(jìn)行協(xié)商,建立了聯(lián)席會(huì)議制度,實(shí)行齊抓共管,在市公安局的大力支持下成立了警務(wù)室,加強(qiáng)對(duì)大廳秩序的管理,使中介機(jī)構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了有效遏制。

三是督促個(gè)別窗口解決服務(wù)細(xì)節(jié)不到位的問(wèn)題。針對(duì)春城書(shū)記和紅林市長(zhǎng)在4月19日到市政務(wù)中心調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問(wèn)題,我們督促工商局窗口盡快落實(shí)春城書(shū)記的指示,從服務(wù)細(xì)節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),庚即進(jìn)行了整改。此后不久,市工商窗口咨詢(xún)和辦事實(shí)行了分離,咨詢(xún)、取表格等簡(jiǎn)單事項(xiàng)由咨詢(xún)窗口來(lái)完成,辦事窗口安裝了排號(hào)機(jī),大大提高了窗口服務(wù)效率。此外,我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國(guó)內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設(shè)立辦事處問(wèn)題,使積壓的300多戶(hù)企業(yè)在蓉設(shè)辦事處的問(wèn)題得以解決,從而維護(hù)了市政府的對(duì)外形象。

四是建立長(zhǎng)效管理和自我約束機(jī)制,確保中心規(guī)范、高效、廉潔運(yùn)行。中心管理機(jī)構(gòu)針對(duì)運(yùn)行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見(jiàn)較多的問(wèn)題,完善了“窗口首席代表責(zé)任制”,通過(guò)簽訂《窗口服務(wù)行為規(guī)范責(zé)任書(shū)》的形式,把熱情服務(wù)、規(guī)范辦理和高效審批的責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到每一個(gè)窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務(wù)態(tài)度和精神面貌,基本杜絕了個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬的問(wèn)題。

(二)以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為重點(diǎn),樹(shù)立了窗口良好形象。

市政務(wù)中心作為規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要陣地,是我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的一個(gè)重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們精心組織、精心安排、精心實(shí)施,全面制定了工作方案并認(rèn)真落實(shí)。

一是認(rèn)真開(kāi)展對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)。將全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)部分分解成為政務(wù)中心窗口服務(wù)的要點(diǎn)和原則,利用下班后的時(shí)間組織窗口全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí),從思想上明了文明城市與窗口服務(wù)之間的緊密關(guān)系。

二是大力營(yíng)造創(chuàng)建全國(guó)文明城市的氛圍,加大了宣傳的力度。在讀報(bào)欄、宣傳欄中隨時(shí)展現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的消息、動(dòng)態(tài);在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設(shè)置提示性文字,使全體窗口工作人員在每個(gè)工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息;向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書(shū)。

三是強(qiáng)化制度和督查。針對(duì)窗口工作人員中出現(xiàn)的個(gè)別問(wèn)題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見(jiàn),中心管理機(jī)構(gòu)高度重視,立行立改,采取強(qiáng)有力的措施予以整改,對(duì)整個(gè)政務(wù)中心制定的20多個(gè)規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真梳理并進(jìn)行重申;對(duì)43個(gè)部門(mén)的首席代表進(jìn)行了再培訓(xùn);對(duì)硬環(huán)境進(jìn)行再整治和完善。通過(guò)這些工作,政務(wù)中心全體工作人員的創(chuàng)建意識(shí)更強(qiáng),創(chuàng)建氛圍更濃,創(chuàng)建積極性更高,以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。

(三)以提高服務(wù)效率為重點(diǎn),加強(qiáng)了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來(lái),按照市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的要求,我們?cè)趧?chuàng)新審批機(jī)制上狠下功夫,取得了初步成效。實(shí)踐中,我們采取行政部門(mén)實(shí)際工作者、行政相對(duì)人與專(zhuān)家三結(jié)合的方式,尤其是請(qǐng)專(zhuān)家和企業(yè)代表對(duì)流程進(jìn)行評(píng)判,引導(dǎo)部門(mén)設(shè)計(jì)不同的流程再造模式,開(kāi)展了以縮短辦理時(shí)限、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點(diǎn)的“三優(yōu)”工作,實(shí)現(xiàn)了審批流程的再造,創(chuàng)新了審批方式,提高了辦事效率。

一是通過(guò)加強(qiáng)前后臺(tái)銜接,縮短了辦事流程。我們通過(guò)深入清理中心辦事事項(xiàng),研究調(diào)整審批流程,改進(jìn)了審批方式。能實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的,堅(jiān)持做到按“即辦件”的方式辦理;不能實(shí)行“即辦件”的,實(shí)行了窗口形式要件審查與機(jī)關(guān)后臺(tái)實(shí)質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機(jī)銜接、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批方式,實(shí)現(xiàn)了責(zé)權(quán)明確、相互協(xié)同、有機(jī)運(yùn)行,推動(dòng)了審批效率的提高。截止目前,中心“即辦件”項(xiàng)目總數(shù)由38個(gè)增加至75個(gè);有29個(gè)窗口部門(mén)對(duì)113個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化,共壓縮辦理時(shí)限2140個(gè)工作日;有43個(gè)審批事項(xiàng)取消了74個(gè)辦事環(huán)節(jié),有17個(gè)審批事項(xiàng)取消了32個(gè)原來(lái)需由申請(qǐng)者提供的申報(bào)材料。

二是把服務(wù)流程再造與部門(mén)內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來(lái)。在深化行政審批制度改革中,因部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程復(fù)雜而導(dǎo)致政府機(jī)關(guān)效率低下的問(wèn)題比較普遍。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們引導(dǎo)窗口部門(mén)以提高服務(wù)效率為標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)再造流程,理順了部門(mén)窗口與后臺(tái)之間的工作關(guān)系,建起了高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。實(shí)踐中,我們主要采取了兩種做法:一是引導(dǎo)窗口部門(mén)將所有窗口辦理事項(xiàng)集中到部門(mén)法規(guī)處歸口管理,其他承辦處室按要求承辦,使法規(guī)處成為窗口與機(jī)關(guān)之間的業(yè)務(wù)通道,避免了多頭銜接、重復(fù)和交叉審批的問(wèn)題,審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例,通過(guò)將行政審查與技術(shù)審查適度分離,將分散在各處的規(guī)劃勘測(cè)審查工作集中到政務(wù)中心窗口,后臺(tái)內(nèi)部處室則實(shí)行并行審查的方式,使服務(wù)對(duì)象往返跑路減少了5次,辦理“一書(shū)三證”的承諾時(shí)限由42個(gè)工作日縮短為25個(gè)工作日。二是引導(dǎo)窗口部門(mén)將內(nèi)部所有審批事項(xiàng)相對(duì)集中,直接在政務(wù)中心窗口辦理。市工商局科學(xué)整合了內(nèi)部行政職能,將辦理行政審批事項(xiàng)的處室整體入駐政務(wù)服務(wù)中心,采取“一審一核”的辦理方式,使全部事項(xiàng)都能在窗口即時(shí)辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個(gè)處(所)承擔(dān)的22個(gè)行政審批事項(xiàng)全部集中到整合后的許可審查機(jī)構(gòu)集中辦理,再將許可審查機(jī)構(gòu)整體進(jìn)入政務(wù)中心窗口,同時(shí)對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化再造,把6個(gè)承諾辦理類(lèi)的審批事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

(四)以推動(dòng)信息化辦公為入口,促進(jìn)了窗口部門(mén)前后臺(tái)之間和市與區(qū)(市)縣兩級(jí)之間的網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。

建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)需要高效的服務(wù)手段。我們按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)上協(xié)同互動(dòng)平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步提高行政審批效率的通知》,制定了比較切合實(shí)際的推進(jìn)方案,提出了年內(nèi)在部分市級(jí)部門(mén)實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心窗口與機(jī)關(guān)后臺(tái)“前后協(xié)同審批”,在區(qū)縣政務(wù)中心的部分審批項(xiàng)目與市政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標(biāo)和工作要求。在相關(guān)部門(mén)的積極配合下,經(jīng)過(guò)艱苦努力,克服了諸多困難,使這項(xiàng)工作取得了突破性地進(jìn)展。截止10月底,政務(wù)中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國(guó)安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等 20 個(gè)窗口 70多個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了窗口所在部門(mén)之間、市政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)縣政務(wù)中心的網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)互動(dòng),大大提高了審批服務(wù)效率。

(五)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行為目標(biāo),加強(qiáng)了對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心工作的指導(dǎo)力度。

今年以來(lái),隨著規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)在區(qū)(市)縣深入開(kāi)展,各區(qū)(市)縣政府政務(wù)服務(wù)中心的籌建工作緊鑼密鼓,崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)(市)縣的政務(wù)服務(wù)中心相繼建立,高新區(qū)和武侯區(qū)政務(wù)中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求,我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有關(guān)問(wèn)題的通知》和《關(guān)于分中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)服務(wù)中心和分中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

一是召開(kāi)區(qū)(市)縣政務(wù)中心工作會(huì),及時(shí)傳達(dá)了新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,同時(shí)深入籌建中的區(qū)(市)縣政務(wù)中心,為大廳布局和窗口設(shè)置出謀劃策,幫助制定規(guī)章制度,為區(qū)(市)縣政務(wù)中心培訓(xùn)窗口工作人員5批,近千人次。

二是深入調(diào)研了當(dāng)前區(qū)(市)縣政務(wù)中心建設(shè)中存在的主要問(wèn)題,對(duì)區(qū)(市)縣政務(wù)中心集中辦理的行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了摸底調(diào)查,對(duì)市與區(qū)縣兩級(jí)中心獨(dú)立受理的審批事項(xiàng)在“事項(xiàng)名稱(chēng)、法律依據(jù)、申請(qǐng)材料、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書(shū)面形式向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了及時(shí)匯報(bào)。

三是指導(dǎo)區(qū)(市)縣中心加快電子政務(wù)建設(shè),積極開(kāi)展了“上下協(xié)同審批”的準(zhǔn)備工作,為下一步推行上下協(xié)同平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個(gè)分中心的統(tǒng)一掛牌,對(duì)各分中心的對(duì)外服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部運(yùn)行制度進(jìn)行了指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督。

政務(wù)服務(wù)中心我市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要成果和載體,政務(wù)服務(wù)中心必須始終堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓效率”,以提高效率為中心,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理、指導(dǎo)的功能,才能把市政務(wù)服務(wù)中心建成“人民滿(mǎn)意工程”。20xx年,政務(wù)中心將從以下幾方面加大工作力度,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。

(一)加強(qiáng)網(wǎng)上協(xié)同方案的實(shí)施,推動(dòng)審批效率再上新臺(tái)階。

20xx年,我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗(yàn)和做法,下一步將繼續(xù)爭(zhēng)取各部門(mén)的積極配合,加大對(duì)區(qū)(市)縣網(wǎng)上業(yè)務(wù)的協(xié)同,全力推進(jìn)“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”,在已經(jīng)實(shí)施協(xié)同的項(xiàng)目上抓鞏固和提高,在已經(jīng)啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)縣抓推廣和普及,在尚未啟動(dòng)協(xié)同的部門(mén)和區(qū)(市)縣推進(jìn)和實(shí)施,從而使審批服務(wù)效率躍上一個(gè)新高度。

(二)啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心“現(xiàn)行文件查詢(xún)服務(wù)區(qū)”,完善政務(wù)公開(kāi)工作。

政務(wù)中心是市委、市政府對(duì)外服務(wù)的重要窗口,也是推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的重要平臺(tái)。20xx年,我們將結(jié)合政務(wù)公開(kāi)工作,在中心大廳設(shè)立 “現(xiàn)行文件查詢(xún)服務(wù)區(qū)”,匯集42個(gè)窗口部門(mén)審批事項(xiàng)的法律、法規(guī)依據(jù)向社會(huì)公開(kāi),使政務(wù)信息公開(kāi)向縱深入推進(jìn),更加方便群眾查詢(xún),方便群眾監(jiān)督。

(三)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)流程再造,探討并聯(lián)審批課題。

審批服務(wù)流程的優(yōu)化和再造,是提高行政效率的重要內(nèi)容,也是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。20xx年,我們?cè)谌ν七M(jìn)網(wǎng)上協(xié)同審批的同時(shí),將協(xié)調(diào)和配合承擔(dān)審批職責(zé)的各部門(mén)繼續(xù)優(yōu)化審批流程,減少環(huán)節(jié),壓縮時(shí)限,簡(jiǎn)化手續(xù),進(jìn)一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進(jìn)審批方式改革中的難題,從我們考察調(diào)研掌握的情況看,目前全國(guó)各地政務(wù)中心尚未很好解決這個(gè)問(wèn)題,我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進(jìn)行研究和探索。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

(一)充分發(fā)揮門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)主渠道作用。加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理,將門(mén)戶(hù)網(wǎng)站打造成及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)透明的政府信息發(fā)布平臺(tái)。拓展網(wǎng)站互動(dòng)功能,通過(guò)主任信箱、即時(shí)咨詢(xún)等方式,接受公眾建言獻(xiàn)策和情況反映,征集公眾意見(jiàn)建議。截止11月25日,共回復(fù)市民來(lái)信131件。完善網(wǎng)站服務(wù)功能,及時(shí)調(diào)整和更新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng),確保公眾能夠及時(shí)獲得便利的在線服務(wù)。截止11月25日,市政府政務(wù)中心通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息913條。

(二)完善基于新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)交流新渠道。豐富“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”功能,通過(guò)新浪和騰訊2個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行的“成都服務(wù)”政務(wù)微博,為市民群眾提供辦事咨詢(xún)、問(wèn)題投訴、建言獻(xiàn)策、信息咨詢(xún)等服務(wù)。同時(shí)建立信息編審、運(yùn)行管理、應(yīng)急值班、督查督辦等制度,確保網(wǎng)民反映的問(wèn)題訴求快速響應(yīng)、有效解決。目前,已建立了市、區(qū)(市)縣和市級(jí)部門(mén)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和區(qū)(市)縣部門(mén)、村(社區(qū))的四級(jí)政務(wù)微博集群體系,3200余個(gè)政務(wù)微博一網(wǎng)覆蓋、互聯(lián)互通,可直接面向成都市民以及關(guān)心成都發(fā)展的社會(huì)公眾提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。截至11月26日,“成都服務(wù)”微信聽(tīng)眾6147個(gè),合計(jì)超過(guò)100萬(wàn)。共受理網(wǎng)民問(wèn)題訴求1萬(wàn)多條,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)90%以上;主動(dòng)發(fā)布微博信息18500余條、微信信息814條,條均閱讀7千余次。

(三)認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作。建立健全政府信息公開(kāi)申請(qǐng)接收、登記、辦理、審核、答復(fù)、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的制度規(guī)范,依法妥善做好相關(guān)工作。在大廳設(shè)立信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn),指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,正確指導(dǎo)和協(xié)助群眾查詢(xún)政府公開(kāi)信息以及辦理公開(kāi)申請(qǐng)和意見(jiàn)投訴。截止11月25日,共收到公開(kāi)依申請(qǐng)1件。

(四)加大行政審批公開(kāi)力度。集中清理入駐市政府政務(wù)中心797項(xiàng)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)要素,并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)清理完成的審批事項(xiàng)前置條件和申請(qǐng)材料進(jìn)行合法性審查,對(duì)不符合法律、法規(guī)要求的事項(xiàng)清理予以清理,進(jìn)一步減少優(yōu)化辦事流程,精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料,并建立行政審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料的動(dòng)態(tài)管理制度。

在事項(xiàng)清理的基礎(chǔ)上,從群眾或企業(yè)辦事角度,按照“清單管理”模式,推出“辦理流程清單”,將原來(lái)以部門(mén)為基礎(chǔ)的單一、分散的辦事指南,整合為行政審批和服務(wù)事項(xiàng)為基礎(chǔ)的集中、統(tǒng)一完成的辦理流程清單,圖文并茂,內(nèi)容淺顯易懂的辦事流程清單?,F(xiàn)已編制《外商投資企業(yè)設(shè)立辦理流程清單》、《內(nèi)資公司(公司分公司)設(shè)立登記辦理流程清單》,并通過(guò)新聞媒體和中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)外公開(kāi),方便辦事群眾查詢(xún)和監(jiān)督。

二、下一步的工作計(jì)劃

(一)創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式。堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,拓展工作領(lǐng)域,深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,促進(jìn)自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅(jiān)持區(qū)別情況、分類(lèi)指導(dǎo),提高政務(wù)公開(kāi)的針對(duì)性和有效性。堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于,依靠群眾積極支持和廣泛參與,暢通政府和群眾互動(dòng)渠道,切實(shí)提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì)效益。

(二)完善相關(guān)制度建設(shè)。在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上,建立健全內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。加強(qiáng)市政府政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)。做好網(wǎng)站公眾留言答復(fù)、信息發(fā)布等工作,實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化,形成信息公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制。規(guī)范工作規(guī)程,明確責(zé)任分工,建立責(zé)任追究和考核機(jī)制。建立信息公開(kāi)保障機(jī)制,切實(shí)做好信息公開(kāi)。

(三)延伸“成都服務(wù)”服務(wù)功能。將根據(jù)政務(wù)服務(wù)發(fā)展需要,加快與實(shí)體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳兩個(gè)平臺(tái)的資源共享,向市民群眾提供審批服務(wù)信息的告知提醒,強(qiáng)化事項(xiàng)辦理的跟蹤督促,精選推送我市惠民政策、文化交通、生活服務(wù)等方面的資訊。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

一是抓宣傳教育,確保思想防線不放松。為每名黨員干部印發(fā)了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作文件匯編》,認(rèn)真學(xué)習(xí)《省直機(jī)關(guān)處級(jí)以下黨員干部違紀(jì)案件的情況通報(bào)》,堅(jiān)持組織黨員干部到省反腐倡廉警示教育基地(??诒O(jiān)獄)開(kāi)展警示教育活動(dòng),參觀警示案例圖片展、聆聽(tīng)服刑人員懺悔,以案明紀(jì)、防微杜漸。二是抓日常管理,確保機(jī)關(guān)作風(fēng)不走樣。修訂了《“庸政、懶政、怠政”情形及問(wèn)責(zé)方式清單目錄(試行)》,狠抓庸政、懶政、怠政等問(wèn)題;不斷加大巡查力度,對(duì)遲到早退情況和大廳巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題每月通報(bào)批評(píng);重點(diǎn)抽查政務(wù)大廳窗口人員在位情況,視頻截圖進(jìn)行留存;對(duì)存在問(wèn)題多、問(wèn)題反復(fù)發(fā)生的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談提醒教育。三是抓整改落實(shí),確保存在問(wèn)題不反復(fù)。針對(duì)去年巡視反饋的6方面19個(gè)問(wèn)題,制定了55項(xiàng)整改措施并督促落實(shí)到位,對(duì)補(bǔ)交黨費(fèi)、支部改選、成立黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、完善辦公會(huì)議記錄等5個(gè)問(wèn)題,做到立行立改,巡視整改落實(shí)率100%。2020年,完成省紀(jì)委移交和自收問(wèn)題線索函詢(xún)核查處理6件;重點(diǎn)對(duì)各審批辦、公共資源交易服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人和其他重要崗位工作人員進(jìn)行了談話提醒教育,通報(bào)批評(píng)3人次,談話提醒20人次,避免了嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

(一)思想政治建設(shè):深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大及歷次全會(huì)精神,原原本本研讀黨的十九大工作報(bào)告、中紀(jì)委工作報(bào)告、《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和重要講話精神,深入貫徹落實(shí)省第七次黨代會(huì)精神及省委七屆二次、三次全會(huì)精神,大力推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,積極參與“大研討大行動(dòng)”,邀請(qǐng)省委黨校、xx大學(xué)等專(zhuān)家教授來(lái)中心進(jìn)行專(zhuān)題輔導(dǎo),通過(guò)舉辦黨性教育專(zhuān)題培訓(xùn),深入開(kāi)展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、社會(huì)文明大行動(dòng)、支持??凇半p創(chuàng)”“雙修”、黨員干部進(jìn)社區(qū)參加志愿服務(wù)等系列活動(dòng),使全體黨員干部學(xué)會(huì)用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦,始終與黨中央和省委保持高度一致,努力適應(yīng)全面從嚴(yán)治黨新常態(tài),著力凝聚黨員干部正能量,服務(wù)改革、服務(wù)群眾、服務(wù)中心工作。截止11月底,已組織黨組中心組理論學(xué)習(xí)18次,黨組班子成員上黨課5次,處以上黨員干部集體研討4次;組織黨員干部脫產(chǎn)培訓(xùn)2次,80人次;各黨支部上黨課64次,召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)32次,黨員干部攢寫(xiě)心得體會(huì)800余篇。

(二)組織建設(shè)方面:根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和省直屬機(jī)關(guān)基層黨組織換屆選舉工作程序相關(guān)規(guī)定,召開(kāi)黨員大會(huì)選舉產(chǎn)生了政務(wù)中心第三屆機(jī)關(guān)黨委和第三屆機(jī)關(guān)紀(jì)委;按期組織第十六黨支部(公共資源交易服務(wù)中心黨支部)根據(jù)規(guī)定程序進(jìn)行了換屆。按照年度發(fā)展黨員計(jì)劃完成了2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織和6名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正的相關(guān)工作;辦理了18名轉(zhuǎn)入黨員、21名轉(zhuǎn)出黨員的組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù);對(duì)所屬黨員的組織關(guān)系進(jìn)行了再次排查梳理,完成了所有黨員的“全國(guó)黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內(nèi)統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格黨費(fèi)收支,落實(shí)黨務(wù)公開(kāi),加強(qiáng)黨員教育管理,不斷加大黨務(wù)干部培訓(xùn)力度,通過(guò)組織黨員干部赴浙江大學(xué)、長(zhǎng)征干部學(xué)院、母瑞山革命根據(jù)地紀(jì)念園等參加專(zhuān)題教育培訓(xùn)班,組織新任黨支部書(shū)記、黨務(wù)干部、新黨員參加黨務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等,不斷提高機(jī)關(guān)黨建工作水平,激活組織活力,進(jìn)一步夯實(shí)組織基礎(chǔ)。

(三)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè):深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全面從嚴(yán)治黨豐富內(nèi)涵,堅(jiān)守政治紀(jì)律,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)黨員干部的群眾觀念和群眾感情,不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。印發(fā)了《2020年黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作措施》,將機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)與行政審批服務(wù)相結(jié)合,與公共資源交易服務(wù)相結(jié)合,與中心績(jī)效考核相結(jié)合,與干部職工的評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)和調(diào)職晉升相結(jié)合,深入開(kāi)展?fàn)幾觥八闹v四有”合格黨員和“黨員先鋒崗”活動(dòng)。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì),廣泛征集社會(huì)大眾對(duì)中心干部職工在服務(wù)辦事群眾中的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真查找工作中存在的差距和不足,不斷轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng),樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。

(四)黨風(fēng)廉政建設(shè):制定了《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點(diǎn)》和《2020年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作任務(wù)分解表》,編印了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作文件匯編》,將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作列入中心黨組會(huì)、主任辦公會(huì)的重要內(nèi)容,適時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行研究部署。印發(fā)了《黨組履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和機(jī)關(guān)紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任清單》,進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任分工,持續(xù)整治庸懶散奢貪,使廣大黨員干部堅(jiān)持貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省委省政府二十條規(guī)定要求。年初,中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與所有黨員干部層層簽訂了廉政建設(shè)責(zé)任書(shū),不斷壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”,確保層層傳導(dǎo),促進(jìn)工作落實(shí)。深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育,采取學(xué)習(xí)討論、集中授課、觀看警示教育片、??诒O(jiān)獄現(xiàn)場(chǎng)參觀、談話提醒、中心網(wǎng)站開(kāi)通黨風(fēng)廉政專(zhuān)欄等多種形式,教育引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)、廉潔意識(shí),筑牢拒腐防變的思想防線。充分利用櫥窗、led顯示屏等媒體開(kāi)展廉政文化宣傳,積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(五)制度建設(shè)方面:堅(jiān)持把機(jī)關(guān)黨建工作列入黨組會(huì)議議程,定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究部署黨建工作,將黨建工作經(jīng)費(fèi)開(kāi)支列入行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算,堅(jiān)持每月利用主任辦公會(huì)聽(tīng)取機(jī)關(guān)黨建工作匯報(bào),綜合各部門(mén)建議對(duì)黨建工作進(jìn)行再部署,堅(jiān)持機(jī)關(guān)黨委專(zhuān)職副書(shū)記列席黨組會(huì)制度,較好地發(fā)揮了機(jī)關(guān)黨委在推動(dòng)中心全面工作中的協(xié)助和監(jiān)督作用。按照年度工作任務(wù)制定了《2020年黨建工作要點(diǎn)》《2020年黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃》《2020年黨務(wù)干部培訓(xùn)方案》,結(jié)合黨支部工作實(shí)際印發(fā)了《全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核辦法》《關(guān)于加強(qiáng)黨支部規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》《黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度》,根據(jù)省委要求制定了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作方案》《開(kāi)展“深入學(xué)習(xí)貫徹視察xx時(shí)重要講話精神建設(shè)美好新xx”大研討大行動(dòng)活動(dòng)實(shí)施方案》和《學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神實(shí)施方案》,編印了《推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化材料匯編》《“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育口袋書(shū)》《學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會(huì)精神文件匯編》等相關(guān)文件資料。

(六)黨群共建方面:根據(jù)《2020年度機(jī)關(guān)黨工青婦主要活動(dòng)計(jì)劃》,堅(jiān)持開(kāi)展了籃球、乒乓球、羽毛球、瑜珈等各類(lèi)文體活動(dòng)。為迎接黨的十九大勝利召開(kāi),與省文聯(lián)聯(lián)合舉辦了“政務(wù)風(fēng)采”攝影展;利用“5.4”組織部分團(tuán)員青年赴定安開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)。積極組織干部職工踴躍參加省直機(jī)關(guān)舉辦的“豐富機(jī)關(guān)文化、喜迎十九大、建設(shè)美好新xx”書(shū)法攝影評(píng)比活動(dòng),并取得了1個(gè)一等獎(jiǎng)、1個(gè)二等獎(jiǎng)、2個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。根據(jù)省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)通知要求,結(jié)合中心實(shí)際制定了《參加省直機(jī)關(guān)第四屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)實(shí)施方案》,選派76名運(yùn)動(dòng)員、教練員組成的參賽代表團(tuán),參加了足球、籃球、羽毛球、乒乓球和趣味運(yùn)動(dòng)等5個(gè)項(xiàng)目比賽,較好地展現(xiàn)了中心干部職工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的良好形象。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“建設(shè)一流服務(wù)中心、打造一流服務(wù)窗口”為目標(biāo),深入開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效能。從擴(kuò)大規(guī)模、完善設(shè)施、科學(xué)管理、提升服務(wù)、滿(mǎn)足需求入手,進(jìn)行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升,中心服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。全年辦結(jié)各類(lèi)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)312915件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,收到錦旗108余面,表?yè)P(yáng)信35封,中心建設(shè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)多次得到了省委、省政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。下面,將中心領(lǐng)導(dǎo)班子一年來(lái)工作情況報(bào)告如下。

一、主要工作完成情況

(一)圍繞服務(wù)熱線,創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活,加強(qiáng)企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制,平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)260余件,最多時(shí)達(dá)830件,回訪滿(mǎn)意率99%以上,以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽(yù)港城,目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。

第一,做好企業(yè)的“救急線”,建立了由24小時(shí)問(wèn)題受理電話、企業(yè)問(wèn)題交辦卡、工業(yè)運(yùn)行聯(lián)席會(huì)三部分組成的企業(yè)問(wèn)題快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。去年,熱線協(xié)調(diào)解決了樂(lè)島公園暑期臨時(shí)停電設(shè)備無(wú)法運(yùn)行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機(jī)械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車(chē)收費(fèi)加重企業(yè)負(fù)擔(dān)等問(wèn)題400多件,為企業(yè)解答政策性咨詢(xún)5000多件。召開(kāi)北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會(huì)3次,到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公4次,協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題,受到了企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

第二,當(dāng)好群眾的“貼心線”,建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價(jià)、工商等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)群眾的求助事項(xiàng),熱線除通過(guò)聯(lián)辦單形式向參加行評(píng)的93個(gè)單位交辦外,還通過(guò)1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù),全年熱線為群眾投訴事項(xiàng)發(fā)放聯(lián)辦單1097件,推薦服務(wù)企業(yè)2300余次,解答各類(lèi)咨詢(xún)6萬(wàn)余件。

第三,成為中外游客的“百事通”,熱線以市場(chǎng)化運(yùn)作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬(wàn)份的《便民周刊》,宣傳熱線形象、功能,同時(shí)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”儲(chǔ)備信息資源、提供幫助。此外,熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴(kuò)大熱線影響,全年共為游客提供車(chē)次、路線、景區(qū)、購(gòu)物、住宿等信息1.2萬(wàn)條,辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車(chē)救援等服務(wù)320多次。

(二)圍繞服務(wù)延伸,促群眾滿(mǎn)意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實(shí)際情況,以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點(diǎn),積極推進(jìn)縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè),延伸服務(wù)鏈條。目前,已建成了8個(gè)縣區(qū)級(jí)中心、77個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)中心,出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》,《縣區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》,強(qiáng)化了業(yè)務(wù)對(duì)接與培訓(xùn),基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個(gè)分中心),穩(wěn)步推進(jìn)六個(gè)分中心的建設(shè),房產(chǎn)分中心運(yùn)行順利,勞動(dòng)保障分中心已掛牌成立,正在逐步推進(jìn)出入境、車(chē)管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。

(三)圍繞窗口管理,創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實(shí)解決行政審批中的違規(guī)違紀(jì)和效率不高的問(wèn)題,我市借鑒福州、泉州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),以解決三類(lèi)問(wèn)題為重點(diǎn)強(qiáng)力打造電子監(jiān)察平臺(tái)。

第一,以預(yù)設(shè)行政法律文書(shū)為重點(diǎn),升級(jí)中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),解決行政許可法律文書(shū)不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問(wèn)題,規(guī)范窗口行政許可行為。

第二,以中心遷址改造為契機(jī),投資近200萬(wàn)元,在廳內(nèi)安裝了168個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭,升級(jí)音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng),解決辦件不錄入、收件無(wú)回執(zhí)、不一次告知,企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問(wèn)題,升級(jí)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。

第三,以首辦一門(mén)受理集中錄入為手段,完善項(xiàng)目并聯(lián)審批。機(jī)制,解決信息不共享、整體提速難等問(wèn)題,加快項(xiàng)目開(kāi)工審批速度。實(shí)現(xiàn)了對(duì)行政審批事項(xiàng)和重大投資項(xiàng)目的受理、承辦、批準(zhǔn)和辦結(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控,發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)控、即時(shí)錄入、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)估等功能,杜絕了監(jiān)察盲點(diǎn),使行政許可項(xiàng)目審批全過(guò)程“看得見(jiàn)、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,查處首問(wèn)責(zé)任人16名。

(四)圍繞服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施績(jī)效管理。進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法,將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績(jī)效考核范疇,按績(jī)效考核結(jié)果分檔次獎(jiǎng)勵(lì)窗口工作人員,提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情,營(yíng)造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,既量化責(zé)任、又增強(qiáng)窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外,我們堅(jiān)持和不斷完善績(jī)效考核制度,更加注重鼓勵(lì)窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時(shí)限,鼓勵(lì)窗口深入分析本部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和敏感問(wèn)題;更加注重加大對(duì)個(gè)別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費(fèi)等行為的處置力度;更加注重社會(huì)評(píng)價(jià),加大社會(huì)評(píng)價(jià)分值比例,廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(五)圍繞服務(wù)形象,實(shí)施責(zé)任管理。為保證制度落實(shí),我們積極探索問(wèn)責(zé)追究辦法,制發(fā)了《窗口人員問(wèn)責(zé)辦法》,針對(duì)窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為,制定了責(zé)令檢查、誡勉談話、通報(bào)批評(píng)、離崗培訓(xùn)、調(diào)離崗位、責(zé)令辭職、免職、辭退8種問(wèn)責(zé)方式,使對(duì)干部不良作風(fēng)的處理有了明確依據(jù)。另外,我們又嘗試探索了更為有效的過(guò)錯(cuò)責(zé)任管理模式。

第一,公開(kāi)曝光。每月制發(fā)一期《督察通報(bào)》,曝光違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題。

第二,末位淘汰???jī)效考核成績(jī)連續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。

第三,推行“一票否決”。對(duì)違反河北省紀(jì)委等四部門(mén)《關(guān)于狠剎不良風(fēng)氣的規(guī)定》的“十個(gè)嚴(yán)禁”和我中心“六條禁令”的行為,取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

第四,行政告誡。對(duì)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書(shū)》,通知本人和單位。

(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項(xiàng)目審批中,根據(jù)秦政2061號(hào)文件規(guī)定,我們?nèi)∠藚^(qū)級(jí)初審,市、區(qū)部門(mén)共同參加聯(lián)合審查,減少了審批層次,形成了“扁平式”審批。將與市直部門(mén)進(jìn)廳的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)密切相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)大廳,打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進(jìn)工程咨詢(xún)、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建工險(xiǎn)、車(chē)牌代辦、報(bào)社、公證處、熱費(fèi)咨詢(xún)、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機(jī)構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新,提高建設(shè)項(xiàng)目行政審批效能。土地出讓前,集中踏勘提前介入,解決由于規(guī)劃部門(mén)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計(jì)條件難以落實(shí)問(wèn)題。土地出讓后,聯(lián)合指導(dǎo)一次告知,解決由于項(xiàng)目單位了解審批流程不夠造成的申報(bào)材料無(wú)法同步受理問(wèn)題;設(shè)計(jì)聯(lián)審時(shí),設(shè)計(jì)單位參與交流,解決由于對(duì)技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補(bǔ)正意見(jiàn)難以一次落實(shí)到位問(wèn)題。對(duì)需要兩個(gè)以上部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收進(jìn)行前置審批的企業(yè),由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進(jìn)行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗(yàn)收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中,相關(guān)窗口詳細(xì)講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問(wèn)題,避免了由于裝修改造不符合標(biāo)準(zhǔn)造成的浪費(fèi);在裝修后的聯(lián)合驗(yàn)收中,相關(guān)窗口現(xiàn)場(chǎng)出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn),聯(lián)合驗(yàn)收結(jié)束后立即對(duì)合格的企業(yè)發(fā)放批件,大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標(biāo),營(yíng)造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下,建立了由中心黨委書(shū)記、主任曹海波同志負(fù)總責(zé),各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的綜合治理和平安建設(shè)工作機(jī)制,簽訂了綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),調(diào)整充實(shí)了社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,增加公安局窗口首席、中心派出所所長(zhǎng)、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,及時(shí)處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件,解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),開(kāi)展定期和不定期的法律、政策學(xué)習(xí),加強(qiáng)法制教育,增強(qiáng)執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查,中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動(dòng)人員,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺(tái)、投訴電話,同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上投訴,化解各類(lèi)矛盾,取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車(chē)?yán)щy、不安全等實(shí)際問(wèn)題,擴(kuò)建了自行車(chē)棚,增加了監(jiān)控系統(tǒng),劃定了自行車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車(chē),基本解決了車(chē)輛停放安全的問(wèn)題,消除了安全隱患。20xx年,中心無(wú)社會(huì)治安案件,無(wú)婚喪嫁娶大操大辦,無(wú)賭博和封建迷信活動(dòng),無(wú)交通事故,無(wú)失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。

二、采取的主要措施

(一)加強(qiáng)班子自身建設(shè),不斷增強(qiáng)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過(guò)中心組學(xué)習(xí)、參加市委組織部學(xué)習(xí)講座、參加黨校學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署,加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育,班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。班子工作思路清晰,班子成員分工明確,都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情,對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象,都能夠做到從大局出發(fā),以大局為重,從未因局部利益影響全市工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性,都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,履行“一崗雙責(zé)”。在干部任用、重大項(xiàng)目開(kāi)支、工作部署等重大問(wèn)題上,堅(jiān)持民主集中制原則,無(wú)盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

(二)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,我們開(kāi)展了多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),進(jìn)一步加強(qiáng)中心全體工作人員政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新,不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學(xué)習(xí)小組,在周三、五下午4:30后組織業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時(shí)限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo);以流水作業(yè)線為單位,根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要,組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項(xiàng),使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開(kāi)展文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案》,為各支部配發(fā)了《禮樂(lè)人生》、《公務(wù)員禮儀手冊(cè)》等學(xué)習(xí)教材,堅(jiān)持每月評(píng)選10個(gè)窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星,并在一樓光榮榜集中展示。

(三)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高,中心努力探索具有我市特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式,在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。

一是公開(kāi)承諾,促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬(wàn)元,在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌,對(duì)410項(xiàng)常辦事項(xiàng)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi),讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí),我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對(duì)進(jìn)廳所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi),方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。為了跟蹤和評(píng)定踐諾情況,我們組織開(kāi)展了一事一評(píng)議活動(dòng),引導(dǎo)辦事群眾積極參與評(píng)價(jià)工作,并邀請(qǐng)100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對(duì)象每個(gè)季度開(kāi)展一次集中評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

二是優(yōu)化流程,促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”,要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。同時(shí),集中精力開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目流程再造工作,重新制訂了《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目審批流程》、《工業(yè)、旅游項(xiàng)目審批流程》和《政府投資的社會(huì)公益項(xiàng)目審批流程》,完善了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。

三是完善制度,促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時(shí)默許制度》、《缺席默認(rèn)制度》、《首問(wèn)(辦)責(zé)任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》、《崗位責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開(kāi)制度》等10項(xiàng)管理制度,修訂了《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》和《績(jī)效考核辦法》,形成了制度管理的“三條線”:即以《進(jìn)駐單位民主評(píng)議考核辦法》、《進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評(píng)價(jià)的實(shí)施細(xì)則(試行)》等制度形成的規(guī)范進(jìn)駐單位事項(xiàng)入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進(jìn)駐人員年度考核辦法》、《績(jī)效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問(wèn)題和不足

回顧一年來(lái)的工作,我們雖然取得了一定的成績(jī),但在服務(wù)水平、服務(wù)手段等方面,離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大服務(wù)對(duì)象的期盼,還有一定的差距。今后我們將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能,改進(jìn)作風(fēng),團(tuán)結(jié)奮斗,以一流的姿態(tài),一流的干勁,一流的業(yè)績(jī),打造務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、廉潔政務(wù)服務(wù)中心,讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓群眾滿(mǎn)意,讓投資者滿(mǎn)意,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的殷切希望。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

一是適應(yīng)黨建工作新常態(tài),堅(jiān)持把全面從嚴(yán)治黨落在實(shí)處。根據(jù)省直機(jī)關(guān)工委建立的機(jī)關(guān)各級(jí)黨組織管黨治黨責(zé)任清單,全面落實(shí)管黨治黨責(zé)任,重點(diǎn)抓好支部建設(shè),將中心機(jī)關(guān)黨建工作推上新的臺(tái)階,在省直機(jī)關(guān)全面從嚴(yán)治黨工作責(zé)任考核中榮獲一等獎(jiǎng),并順利通過(guò)“全國(guó)文明單位”復(fù)查考核。二是堅(jiān)持開(kāi)展黨員黨性教育,引導(dǎo)黨員干部堅(jiān)定理想信念,堅(jiān)持把思想建黨與制度治黨緊密結(jié)合,以黨建工作新觀念促進(jìn)中心工作新局面。根據(jù)省直工委黨建課題研究任務(wù),積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新手段、新方法,著力把握新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨建工作特點(diǎn)和規(guī)律,并加強(qiáng)課題研究成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用。三是著重在推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)上下功夫。緊扣省委省政府工作部署,深入推進(jìn)機(jī)關(guān)黨組織聯(lián)系基層、黨員干部聯(lián)系群眾“雙聯(lián)系”工作,突出“服務(wù)中心,建設(shè)隊(duì)伍”,將機(jī)關(guān)黨委樹(shù)立成干部職工和辦事群眾反映訴求的渠道,解決問(wèn)題的平臺(tái)。先后召開(kāi)兩次征求意見(jiàn)會(huì),廣泛征求各支部對(duì)機(jī)關(guān)黨建和中心工作的意見(jiàn)和建議共14條,并針對(duì)意見(jiàn)建議制定了整改措施。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇九

近日,市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì),會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后,政務(wù)服務(wù)中心主任講話。

主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作,抓重點(diǎn)、求實(shí)效,通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng),讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采,了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì),認(rèn)可我們工作成果的同時(shí),也提升了中心的知名度。

20xx年是新的起點(diǎn)和征程,為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力,崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議:一是要常思考,工作中要放寬眼界,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,打破思維定式,全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面;二是要明重點(diǎn),對(duì)自己的工作要有目標(biāo),要有重心,工作要有前瞻性,提前制定好工作計(jì)劃,穩(wěn)步向前;三是形成新局面,單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面,每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用,積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣,增強(qiáng)工作主動(dòng)性,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

政務(wù)服務(wù)中心年度工作總結(jié)報(bào)告篇十

健全政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)體系,明確職責(zé)落實(shí)任務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要明確分管領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)(兼)職業(yè)務(wù)員,確保各項(xiàng)工作快速推進(jìn),實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)公開(kāi)一體化。

(一)明確縣直部門(mén)業(yè)務(wù)工作公開(kāi)主體責(zé)任。三權(quán)在上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所以縣直主管部門(mén)為主、鄉(xiāng)鎮(zhèn)配合負(fù)責(zé)落實(shí)政務(wù)公開(kāi)工作,縣直主管部門(mén)對(duì)涉農(nóng)、惠民政策項(xiàng)目、資金等需要公開(kāi)的事項(xiàng),要做到同步研究、同步部署、同步公開(kāi)。

(二)明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的統(tǒng)籌推進(jìn)責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級(jí)的政務(wù)公開(kāi)工作,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)直單位、行政村政務(wù)公開(kāi)的督查檢查指導(dǎo),建立健全常抓常管工作機(jī)制,確保權(quán)力運(yùn)行到哪里,公開(kāi)工作就覆蓋到哪里,服務(wù)開(kāi)展到哪里,公開(kāi)工作就延伸到哪里。

(三)明確村(社區(qū))村務(wù)公開(kāi)的直接責(zé)任。村支兩委負(fù)責(zé)人是落實(shí)好、執(zhí)行好村務(wù)公開(kāi)的主要責(zé)任人,要明確村文書(shū)或扶貧專(zhuān)干作為兼職業(yè)務(wù)人員,及時(shí)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)下達(dá)的村務(wù)公開(kāi)清單,切實(shí)把村務(wù)公開(kāi)落到實(shí)處。

(四)加強(qiáng)個(gè)人隱私和涉密信息保護(hù)。正確處理好政務(wù)公開(kāi)與個(gè)人信息、隱私信息、涉密信息保護(hù)的關(guān)系,在確保應(yīng)公開(kāi)信息予以公開(kāi)的同時(shí),對(duì)公民個(gè)人信息予以技術(shù)性處理,保護(hù)個(gè)人信息和隱私安全。嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)信息審查制度,認(rèn)真落實(shí)誰(shuí)發(fā)布、誰(shuí)制作、誰(shuí)審查、誰(shuí)簽字的要求,加強(qiáng)發(fā)布前的審查把關(guān),確保不出現(xiàn)個(gè)人信息、隱私信息和涉密信息泄露。

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