當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇一
姓名：司楠
學(xué)號(hào)：助學(xué)單位：指導(dǎo)教師：完成日期：
如何避免賒銷壞帳的風(fēng)險(xiǎn)
商界有一種說(shuō)法，"中國(guó)最缺的就是信用。"在中國(guó)，大量的賒銷出現(xiàn)在90年代，至今仍未能形成真正的商業(yè)信用環(huán)境。例如，賒銷的合理回報(bào)率沒(méi)有保證，被動(dòng)信用屢見(jiàn)不鮮；支持信用的資本資源不夠充分，經(jīng)常需要自身和銀行融資來(lái)保持還款等待期；信用記錄以及與之相關(guān)聯(lián)的信用監(jiān)督和懲罰系統(tǒng)（包括商業(yè)手段和法律手段）不完善等。因此，如何加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，避免賒銷壞帳就成為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重中之重。
有一句話，用來(lái)概括信用和客戶都是恰當(dāng)?shù)?，它們既是公司最長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益，也時(shí)時(shí)帶給公司最難預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)信用交易中的賣方，其風(fēng)險(xiǎn)和損失的結(jié)果不外乎兩方面：一是壞帳，除了少數(shù)報(bào)損外，更多是掛賬在應(yīng)收賬款、存貨等形形色色的資產(chǎn)科目中；二是拖欠，是所有雖然能回款但長(zhǎng)期占?jí)旱那房钯Y金成本。兩種風(fēng)險(xiǎn)都對(duì)損益表和現(xiàn)金流量表產(chǎn)生負(fù)面的影響，但由于后者混雜于財(cái)務(wù)費(fèi)用中，很少有單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)，常被眾多企業(yè)管理人員視而不見(jiàn)。
1.信用交易是在商品交易基礎(chǔ)上衍生的，因此信用管理鏈也應(yīng)當(dāng)與商品交易鏈環(huán)環(huán)對(duì)應(yīng)。商品交易鏈可以概括為：客戶接洽、商業(yè)談判、合同簽訂、貨物轉(zhuǎn)移、貨款回收和逾期追款。與之相應(yīng)的信用管理鏈則有：考察評(píng)估客戶、選擇信用政策、制定保障（抵押擔(dān)保）條款、跟蹤貨物賬款、常規(guī)賬款催收、特殊危機(jī)處理。
2.上述六個(gè)信用管理環(huán)節(jié)有不同的工作重點(diǎn)，基本上可以分為事前/中/后三個(gè)階段的管理特征。前三個(gè)環(huán)節(jié)屬于事前管理，管理對(duì)象是客戶；第四個(gè)環(huán)節(jié)屬于事中管理，管理對(duì)象是貨物和單據(jù)；后兩個(gè)環(huán)節(jié)屬于事后管理，管理對(duì)象是賬款。
3.圍繞著事前/中/后管理，企業(yè)要完善如下四方面的內(nèi)功：建立信用管理的信息系統(tǒng)、建立信用評(píng)估的分析系統(tǒng)、建立賬款監(jiān)控的管理流程、建立權(quán)責(zé)分明的信用管理專職機(jī)構(gòu)。
信用管理職能概括為如下幾方面：
收集和定期更新客戶的經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息和交易記錄。
建立和維護(hù)能按多種方式檢索的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并向企業(yè)內(nèi)的相關(guān)管理人員、尤其是銷售部門和財(cái)務(wù)部門，提供信用信息的查詢服務(wù)和分析服務(wù)。
評(píng)定和調(diào)整客戶的信用政策圍繞這一職能的是客戶分析和決策工作。
在新客戶授信和年度信用等級(jí)評(píng)定中，以客戶信息為依據(jù)，以分析模型為工具，評(píng)估客戶的信用得分，并從得分推導(dǎo)出適用的信用政策。
監(jiān)控和追收應(yīng)收賬款圍繞這一職能的是全面的欠款分析和決策工作。
信用政策和客戶信用政策的松緊。
對(duì)逾期的賬款做出原因診斷和收款策略診斷。
輔助銷售挖掘新的商機(jī)通過(guò)信用分析可以找出對(duì)公司利潤(rùn)真正有貢獻(xiàn)的優(yōu)質(zhì)客戶，給銷售指明方向。
獨(dú)立的信用管理職能定位，必然要求獨(dú)立的信用管理機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)的建立、流程的完善，都將最終落實(shí)到既有效率又講效果的這一機(jī)構(gòu)上。反觀目前大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的信用管理，卻是支離破碎的分散在財(cái)務(wù)、銷售等各個(gè)部門，缺少明確的目標(biāo)和職能界定。要想在這樣的基礎(chǔ)上建立起獨(dú)立的信用管理職能，無(wú)異于沙中筑塔。
對(duì)大多數(shù)缺乏信用管理基礎(chǔ)的國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，系統(tǒng)、流程、方法盡管是最大的、最復(fù)雜的新改變，卻往往不是最難的。信用管理的兩大難點(diǎn)：一是在國(guó)內(nèi)信用環(huán)境不利于信息流通的情況下，如何獲得信用信息；二是如何建立一個(gè)既能適于企業(yè)傳統(tǒng)、又能體現(xiàn)獨(dú)立性的信用管理機(jī)構(gòu)，既有原則又講靈活地執(zhí)行信用政策。
組織方式在任何企業(yè)都是一個(gè)敏感的領(lǐng)域。信用管理機(jī)構(gòu)和平級(jí)的銷售、財(cái)務(wù)部門在工作上存在協(xié)作和監(jiān)督的雙重關(guān)系，更增加了這種敏感程度。信用管理所提供的。畢竟不只是收款和放貸的建議；它還對(duì)企業(yè)決策層制定收款放貸的游戲規(guī)則，對(duì)企業(yè)決策層以信用為由允許或否決一項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響。這種監(jiān)督的關(guān)系，引發(fā)了很多企業(yè)信用組織方面的問(wèn)題。
屢見(jiàn)不鮮的嚴(yán)重問(wèn)題有：信用政策成了一紙空文；信用管理在眾多管理者的觀念中形成了錯(cuò)誤的判斷，認(rèn)為信用管理擾亂了銷售收款的傳統(tǒng)責(zé)任，財(cái)務(wù)干涉業(yè)務(wù)等。最終，企業(yè)決策層需要花費(fèi)大量的時(shí)間在信用政策的協(xié)調(diào)和執(zhí)行上，甚至完全取代信用管理機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的角色。
一個(gè)良好的信用組織，必然符合如下幾點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：信用管理人員在技術(shù)上能提供專業(yè)的觀點(diǎn)；在利益上能獨(dú)立于銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲而提供中立的觀點(diǎn)；在權(quán)責(zé)上能在大多數(shù)情況下與銷售協(xié)調(diào)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的觀念沖突；在操作中能被企業(yè)的大多數(shù)部門接納。
在國(guó)內(nèi)的大型外資企業(yè)中，比較常見(jiàn)的信用管理做法是設(shè)一名信用經(jīng)理，并且在財(cái)務(wù)部門內(nèi)輔以一至幾名信用管理兼職助理。信用經(jīng)理直接向企業(yè)決策層（比如：財(cái)務(wù)或銷售副總）報(bào)告工作，遇到銷售對(duì)信用管理有異議的情況，副總就會(huì)及時(shí)出面協(xié)調(diào)。也有的公司設(shè)信用委員會(huì)代替財(cái)務(wù)或銷售副總核準(zhǔn)的做法，一般地，信用委員會(huì)由企業(yè)決策層、財(cái)務(wù)總監(jiān)和銷售總監(jiān)三方組成。信用委員會(huì)在某種意義上是將協(xié)調(diào)從核準(zhǔn)后挪到了核準(zhǔn)前，這對(duì)提高效率大有裨益。
一、需要信用管理機(jī)構(gòu)親自完成的工作：分析性工作（客戶信息的分析，客戶信用等級(jí)的綜合評(píng)估）、策略性工作（建議客戶信用政策和收款政策）、程序性工作（制定信用管理的工作流程和報(bào)告格式，監(jiān)督貨/款動(dòng)態(tài)）和外聯(lián)性工作（與專業(yè)信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律機(jī)構(gòu)等建立合作）。
二、通過(guò)培訓(xùn)銷售人員而由銷售代行的工作：收集客戶動(dòng)態(tài)信息，收款。
三、通過(guò)培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員而由財(cái)務(wù)代行的工作：分析客戶財(cái)務(wù)信息，以及監(jiān)控欠款水平。
四、客戶管理為重
客戶管理雖然在信用交易發(fā)生之前，但卻是信用管理的重中之重。
控制核心客戶的數(shù)量核心客戶有兩種：
二是持續(xù)往來(lái)多年、享受較優(yōu)惠的信用政策、但也容易疏于防范的中小客戶。
核心信用客戶的風(fēng)險(xiǎn)損失后果要比其他客戶更嚴(yán)重，因而它的信息工作要求更細(xì)，信息管理成本也更高。
把握客戶還款的特征還款特征不完全與客戶的交易能力有關(guān)，它是一種習(xí)慣。對(duì)交易一段時(shí)期的任何信用客戶，都可以總結(jié)出這種習(xí)慣，從而需要采用有區(qū)別的催收策略。
設(shè)計(jì)客戶評(píng)估的策略信用管理的工作之一，就是要輔導(dǎo)銷售和財(cái)務(wù)人員做好客戶信息的收集和分析工作。
銷售方面：
銷售員即使愿意提供客戶信息，所提供的信息也往往流于主觀、零散，所以要設(shè)計(jì)一套科學(xué)的報(bào)告/表格樣式，然后再執(zhí)行定期報(bào)告的制度。
科學(xué)的報(bào)告/表格樣式要將三種信息記錄方式結(jié)合起來(lái)：
其一是由銷售員與客戶共同完成的客戶調(diào)查表，如基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)表等，這類信息一般按年度更新，全部為問(wèn)答式的描述，以體現(xiàn)系統(tǒng)和客觀。
其二是由銷售員獨(dú)立完成的定期回訪報(bào)告，除了規(guī)定要反映的客戶評(píng)價(jià)、客戶疑問(wèn)外，其它情況可以自由記敘。
其三是由銷售員和信用管理者共同完成的客戶印象表，是反映定期回訪結(jié)果的另一種方式。信用管理者會(huì)對(duì)客戶輪換做實(shí)地訪問(wèn)，在訪問(wèn)中核對(duì)銷售員是否恰當(dāng)、如實(shí)地反映了客戶印象。
財(cái)務(wù)方面：
從財(cái)務(wù)獲得信息要比從銷售獲得信息更容易、更客觀，關(guān)鍵是要利用客戶的銷售和回款記錄衍生出更多、更直接的分析信息，包括：賬齡分析、平均收賬期分析、比率分析、交易盈利分析、資金成本占用分析、交易額分析、回款趨勢(shì)分析、信用額度利用情況分析和信用期限利用情況分析等。
信用方面：
從多角度的信用信息到信用等級(jí)的評(píng)估，需要一種模型。它將所有的客戶信息歸納為幾個(gè)方面，比如：經(jīng)營(yíng)能力、財(cái)務(wù)能力、交易過(guò)往記錄等，每方面再分幾十個(gè)細(xì)項(xiàng)，各細(xì)項(xiàng)分別設(shè)置權(quán)重分。然后，通過(guò)對(duì)每一細(xì)項(xiàng)打分，從量化和非量化的客戶信息中得出客戶等級(jí)（客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分），從而適用相應(yīng)的信用政策。
品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇二
一、執(zhí)行總公司質(zhì)量體系文件中規(guī)定的工作程序和相應(yīng)職責(zé)，主持部門全面工作。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級(jí)行政決議、指示和工作計(jì)劃，做好 項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部有關(guān)會(huì)務(wù)工作，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行督辦和落實(shí)。
三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部行政后勤、考勤管理和對(duì)外宣傳工作。
四、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的接待、公文、印信管理和通訊管理。
五、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的ci策劃和實(shí)施工作。
六、深入工地現(xiàn)場(chǎng)，充分掌握工作生產(chǎn)情況，了解員工思想動(dòng)態(tài)，當(dāng)好項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
七、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部車輛管理，搞好項(xiàng)目部車輛調(diào)度工作。
八、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部信息化工作。
九、完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇：客戶管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1全面負(fù)責(zé)客戶管理工作。2負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案。3負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理。4負(fù)責(zé)客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料需要，以供決策使用。5負(fù)責(zé)跟蹤管理服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。6負(fù)責(zé)建立和管理總公司自己的服務(wù)隊(duì)伍。7負(fù)責(zé)推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)的工作原則。8負(fù)責(zé)不斷提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。9負(fù)責(zé)發(fā)出服務(wù)指令和服務(wù)監(jiān)督。10負(fù)責(zé)全面接收客戶服務(wù)和投訴信息，并為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。11協(xié)助客戶管理部與各個(gè)子公司的關(guān)系。12部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。第13篇：綜合管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1綜合管理部部長(zhǎng)是本部門的最高領(lǐng)導(dǎo)者。2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人事工作，堅(jiān)持任人唯賢的人才標(biāo)準(zhǔn)，保證公司人才儲(chǔ)備需要，列席公司高級(jí)辦公會(huì)議。3負(fù)責(zé)人才隊(duì)伍的建立和儲(chǔ)備，負(fù)責(zé)人才的選拔、人才庫(kù)的建立、員工的培訓(xùn)方面的領(lǐng)導(dǎo)。4負(fù)責(zé)組織制、修訂員工崗位規(guī)范。貫徹執(zhí)行企業(yè)工作各種管理制度定，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理工作。5負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)工資管理、獎(jiǎng)金、統(tǒng)計(jì)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)管理，并組織實(shí)施。6負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)文化創(chuàng)建活動(dòng)，抓好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的檢查、考評(píng)、驗(yàn)收和總結(jié)工作。7負(fù)責(zé)企業(yè)的后勤管理和日常管理工作。負(fù)責(zé)車隊(duì)管理。8協(xié)助經(jīng)理做好日?？记?、管理、評(píng)估、考核、表彰等工作，協(xié)助經(jīng)理處理好本公司與其他企業(yè)和部門、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)的關(guān)系。9部長(zhǎng)向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇三
為公司月/季/年度會(huì)議提供部門月/季/年度
總結(jié)
計(jì)劃的編制和修訂的服務(wù)工作，并組織實(shí)施。1.提供對(duì)原材料、現(xiàn)場(chǎng)的半成品、成品及在庫(kù)物資定期進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證的服務(wù)工作。
2.提供對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)控制的服務(wù)工作。
3.提供對(duì)工序發(fā)生的不合格要求限期糾正，必要時(shí)可申請(qǐng)停止繼續(xù)生產(chǎn)的服務(wù)工作。
4.提供建立并保存檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)記錄的服務(wù)工作。
5.提供對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制以及進(jìn)貨、產(chǎn)品和過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量實(shí)施歸口控制的服務(wù)工作。
6.提供糾正和預(yù)防措施控制及改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)等服務(wù)工作。
7.提供質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)分析的服務(wù)工作。
8.提供建立《供應(yīng)商品質(zhì)檔案》，并配合采購(gòu)部對(duì)出現(xiàn)的不合格要求供應(yīng)商采取措施，進(jìn)行驗(yàn)證，以及必要時(shí)向供應(yīng)商提出索賠、退貨等要求的服務(wù)工作。
9.提供對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量方面的審核，建立供應(yīng)商的審核制度的服務(wù)工作。
10.提供顧客對(duì)質(zhì)量要求的識(shí)別、建立相關(guān)文件、并將信息及時(shí)傳遞到相關(guān)部門，定期與顧客就產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行溝通的服務(wù)工作。
11.提供公司質(zhì)量管理體系策劃、內(nèi)部審核組織協(xié)調(diào)以及對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控的服務(wù)工作。
12.提供策劃實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量管理體系滿足顧客要求并持續(xù)提高的方案措施的服務(wù)工作。
13.提供對(duì)本部門人員編制、調(diào)配、指導(dǎo)培訓(xùn)和考核的服務(wù)工作。
14.提供其他職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作.品管部經(jīng)理
1質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
7具備現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；
8熟悉全面質(zhì)量管理、質(zhì)量成本管理等管理方法理論與實(shí)踐；
9熟悉辦公軟件及相關(guān)的質(zhì)量管理軟件運(yùn)用；
10較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力。
13很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力；
14很強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心。
品管部主任
1質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。
4具備豐富的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造行業(yè)產(chǎn)品工藝流程；
7較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
11具有解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；
入廠檢查
1高中或中專以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。１年以上原材料品質(zhì)檢驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)
6較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力；
7掌握所在崗位產(chǎn)品檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)，并熟練掌握產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及技術(shù)參數(shù)和性能。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
過(guò)程檢查
1高中或中專以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。１年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
7較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
成品檢查
1高中或中專以上學(xué)歷。
2受過(guò)質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。１年以上生產(chǎn)品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
7較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
客戶服務(wù)
1高中或中專以上學(xué)歷。
6具備良好的客戶溝通能力和檔案管理能力。
7較好的語(yǔ)言及書面表達(dá)能力。
8正直、坦誠(chéng)、自信、熱情；
9工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；
10具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；
品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇四
進(jìn)入20__年公司更加認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作的重要性，先后出臺(tái)了一系列規(guī)章制度如部門工作管理規(guī)定、質(zhì)量信息管理規(guī)定、過(guò)程質(zhì)量控制紀(jì)錄等，這些規(guī)定在實(shí)際工作中都起到了很好的指導(dǎo)作用。1-6月份公司共召開(kāi)了5次較大范圍的專題質(zhì)量會(huì)議并自4月份起形成了質(zhì)量例會(huì)制度，通過(guò)階段性的總結(jié)使質(zhì)量工作更加扎實(shí)鞏固。上半年公司還通過(guò)質(zhì)量通報(bào)的形式處罰和教育員工累計(jì)下發(fā)9份質(zhì)量通報(bào)、處罰了29人次，有效地制止了質(zhì)量波動(dòng)。根據(jù)批量生產(chǎn)的特點(diǎn)公司實(shí)施了一系列措施對(duì)批量訂貨和重要技術(shù)更改進(jìn)行控制，避免了重大質(zhì)量損失的發(fā)生。另外，公司組織進(jìn)行了一系列技術(shù)培訓(xùn)并實(shí)施了技術(shù)文件整改使公司產(chǎn)品質(zhì)量水平得到了進(jìn)一步提升。為了徹底解決過(guò)去遺留的質(zhì)量隱患，公司于本月實(shí)施了一項(xiàng)重要的預(yù)防措施，對(duì)20__年生產(chǎn)的18臺(tái)sq5sb2t產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)加固，該措施動(dòng)用4名技術(shù)熟練工人歷時(shí)近一個(gè)月覆蓋三省七個(gè)地區(qū)、這一決定顯示了公司對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，希望這一行動(dòng)能深刻觸動(dòng)和提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)！
二、上半年質(zhì)量統(tǒng)計(jì)
1-6月份公司出廠的93臺(tái)產(chǎn)品中因故障派出維修共6臺(tái)次、返修率6.45％，產(chǎn)品合格率93.55％、在交貨時(shí)存在問(wèn)題9臺(tái)次，交貨合格率90.32％、合計(jì)計(jì)算產(chǎn)品出廠合格率83.87％，反映出我們制造質(zhì)量和出廠成品控制不足。
14252.5+16300=30552.5元、合同損失費(fèi)用計(jì)48000元，共計(jì)損失130332.08元。
不合格形成的主要原因?yàn)?/p>
1.調(diào)試檢驗(yàn)不夠嚴(yán)格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發(fā)現(xiàn)等。
2.與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標(biāo)識(shí)缺項(xiàng)、卷?yè)P(yáng)鋼絲繩定長(zhǎng)不確定、回轉(zhuǎn)死點(diǎn)不明確、油管長(zhǎng)度不合適等。
3.生產(chǎn)不平衡、交貨信息不明確出現(xiàn)交貨倉(cāng)促造成錯(cuò)、漏發(fā)件現(xiàn)象。
4.公告出現(xiàn)錯(cuò)誤造成合同損失。
5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)有重大缺陷。
1-6月份共接到質(zhì)量信息218條，其中設(shè)計(jì)原因80條占36.70％，供方原因114條占52.30％，其余為制造原因6條占2.75％、采購(gòu)9條4.13％。
從以上數(shù)據(jù)看出下半年質(zhì)量工作重點(diǎn)要放在對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、制造過(guò)程的管理控制。除公司及質(zhì)量部將進(jìn)一步加強(qiáng)宏觀管理對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行全面梳理、規(guī)整、控制外，各主管部門更要積極主動(dòng)進(jìn)行管理。各部門管理人員要充分認(rèn)識(shí)到自身的管理職責(zé)在部門管理中的決定性作用，通過(guò)完善制度、通過(guò)信息跟蹤、通過(guò)培訓(xùn)教育甚至必要的處罰手段等積極在本部門舉一反三開(kāi)展糾正和預(yù)防措施活動(dòng)使各過(guò)程能夠流暢有序、安全高效的運(yùn)行以逐步建立起自我改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
三、員工工作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高
上半年公司發(fā)展迅猛對(duì)公司各項(xiàng)制度和員工素質(zhì)提出了更高要求，由于公司制度建設(shè)工作和員工培訓(xùn)工作相對(duì)滯后使得員工工作質(zhì)量顯得相對(duì)較低。上半年發(fā)生了一些員工工作失誤如因公告管理錯(cuò)誤導(dǎo)致銷售合同損失累計(jì)4.8萬(wàn)元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個(gè)人工作意識(shí)的欠缺也是主要原因之一。下半年，我們將從制度建設(shè)入手建立和理順采購(gòu)、設(shè)計(jì)、公告管理等工作流程，堅(jiān)決執(zhí)行既定工作制度、通過(guò)提高工作執(zhí)行力度來(lái)確保工作質(zhì)量的提升。上半年由于工作任務(wù)較重，我們忽視了員工質(zhì)量意識(shí)和工作技能的教育和培訓(xùn)，下半年將重點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)工作流程規(guī)定的培訓(xùn)理解以提高效率降低工作失誤。
總而言之，較之于20__年公司在發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量方面都取得了進(jìn)步，但下半年還將面臨公司發(fā)展中更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。盡管在過(guò)去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經(jīng)有能力去解決這些問(wèn)題、會(huì)取得進(jìn)一步的發(fā)展。
品質(zhì)管理部工作總結(jié)篇五
2、首先是對(duì)公司產(chǎn)品有信心，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點(diǎn)，并仔細(xì)研究一兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)情況。分體空調(diào)可以研究蘇寧商場(chǎng)、格力空調(diào)專賣或者空調(diào)商場(chǎng)的營(yíng)銷手段，中央空調(diào)看齊北辰、希望，競(jìng)爭(zhēng)宇航、金光。20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)即將到來(lái)的xx年，新的工作給我?guī)?lái)的既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。在此，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约簒x年的改善和努力：最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解決。
3、建立銷售渠道，這一點(diǎn)可以向領(lǐng)導(dǎo)或者廠家代表請(qǐng)教，并仔細(xì)觀察他們的工作方法。銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
4、熟悉一定的商務(wù)禮儀，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技術(shù)要多一點(diǎn)，小品牌靠?jī)r(jià)格關(guān)系要多一些。做開(kāi)利、麥克維爾應(yīng)該多依賴點(diǎn)技術(shù)，兼做關(guān)系。拼價(jià)格時(shí)用小品牌加強(qiáng)大的關(guān)系后盾。但在國(guó)家投資的項(xiàng)目中，99%是關(guān)系（有些偏激，但也差不多），技術(shù)和價(jià)格只不過(guò)是幫你的業(yè)主一種用來(lái)拍桌子的武器而已。
6、中國(guó)的中央空調(diào)銷售還很黑暗，但離曙光不遠(yuǎn)了，以后做銷售必須明白技術(shù)才行！應(yīng)該先去學(xué)點(diǎn)技術(shù)再搞銷售！咱們公司已經(jīng)重視這一點(diǎn)了，公司領(lǐng)導(dǎo)多次組織的人員培訓(xùn)就是在提高銷售人員的技術(shù)水平。
7、實(shí)惠的價(jià)格，合理的設(shè)計(jì)，完美的服務(wù)?？傊ㄟ^(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
8、錢和質(zhì)量是產(chǎn)品銷售的基本，既要懂產(chǎn)品又得曉得送禮。
9、技術(shù)第一、服務(wù)第一、做人第一，就可成為高級(jí)銷售。
10、做個(gè)騙子可以銷售的很好，做個(gè)誠(chéng)實(shí)的人一樣可以銷售的很好，看你愿意做什么人而已。
11、一定要曉得對(duì)方的心理，在加上金錢的誘惑。
12、還有一點(diǎn)，在銷售時(shí)只談自己品牌的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)就行了，不要故意詆毀其他對(duì)手，應(yīng)該尊重對(duì)手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說(shuō)的有理，單甲方不會(huì)去管，他會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有素質(zhì)。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/3294526.html】
