排查工作總結(jié)報告(大全5篇)

隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

排查工作總結(jié)報告篇一

工作報告

一、負責對集團各公交運營單位日常經(jīng)營管理情況的監(jiān)控與分析：

收集20xx年度9月、10月、11月、12月份集團各單位經(jīng)營管理方面的核心數(shù)據(jù)，按月完善各公交運營單位核心經(jīng)營管理數(shù)據(jù)庫，按月完成集團各單位一線人員工資表的收集，完善工資信息庫，每日對各公交運營單位(公交一、二公司、東康公司、阿康公司)日報表的收集，完善日報信息庫。

根據(jù)各公交運營單位上報的經(jīng)營管理核心數(shù)據(jù)以及集團財務(wù)管理部、安全營運部、考核辦提供的各單位經(jīng)營管理指標，按月對集團各公交運營單位經(jīng)營管理方面核心數(shù)據(jù)的同比、環(huán)比情況作簡要分析，差異性較大的數(shù)據(jù)指標通過實地調(diào)研做詳細分析，主動查找各公交運營單位經(jīng)營管理方面的不足，對有關(guān)問題合理建議，提出初步改進措施。按月完成集團各公交運營單位月度經(jīng)營管理信息報表及分析報告，并提交領(lǐng)導審核。

(一)協(xié)助領(lǐng)導完成《關(guān)于調(diào)研東勝區(qū)汽車檢測站市場情況報告》，提交領(lǐng)導審核。

調(diào)研鄂市地區(qū)所有車輛綜合性能檢測站的總體分布情況，初步了解各車輛檢測站的主營業(yè)務(wù)能力以及運營收入狀況，初步規(guī)劃集團擬建檢測站的總投入以及預估主營業(yè)務(wù)量。

(二)按照領(lǐng)導要求，完成對中心城區(qū)各公交運營單位駕駛員勞動強度、勞動量的統(tǒng)計工作，協(xié)助領(lǐng)導完成《關(guān)于中心城區(qū)各公交公司駕駛員薪酬狀況的

調(diào)研報告

對阿康公司上報的“節(jié)油標兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”評選方案進行跟蹤，出臺《關(guān)于阿康公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“節(jié)油標兵”兩項活動情況的跟蹤說明》。審核、把關(guān)、測算神東通勤公司上報“服務(wù)之星”評選方案，出臺《神東通勤公司“服務(wù)之星”方案跟蹤說明》。通過收集全年監(jiān)控中心有關(guān)阿康公司監(jiān)控違紀方面的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導根據(jù)實際情況對阿康公司年終指標中監(jiān)控違紀率的核算辦法作出調(diào)整，每月按照新的核算辦法對阿康公司監(jiān)控違紀率指標進行測算，出臺《關(guān)于阿康公司“監(jiān)控違紀率”核算的跟蹤說明》。協(xié)助領(lǐng)導根據(jù)實際情況對阿康公司、公交一公司年終指標中零小修下線率核算口徑統(tǒng)一標準，出臺《關(guān)于調(diào)整部分單位零小修下線率核算口徑的跟蹤說明》。

口徑的跟蹤說明》。

收集、整理各公交運營單位內(nèi)部現(xiàn)行各項規(guī)章管理制度，年終考核時對各單位制度的落實、執(zhí)行情況進行抽查,完成《各單位制度普查報告》。

按月匯總各公交運營單位一線人員薪酬實發(fā)額，參照具體駕駛員薪酬方案以及當前工資定額，對各單位駕駛員薪酬方案執(zhí)行情況進行分析說明，按月出臺《月度駕駛員薪酬執(zhí)行情況分析報告》。

五、負責集團各公交運營單位年終考核工作：

協(xié)同部室領(lǐng)導共同完成公交一公司、公交二公司、阿康公司、東康公司、神東通勤公司的年終考核工作，出臺各單位年終考核評價報告。

李秋寒，男，1985年出生，共產(chǎn)黨員，大學本科學歷，于20xx年畢業(yè)于遼寧醫(yī)學院，同年在長嶺縣人民醫(yī)院參加工作。參加工作以來，先后在投訴辦，醫(yī)務(wù)科，黨政辦公室等不同的崗位上工作，無論在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。幾年來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)懷幫助下，始終堅持以“服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，認真學習，扎實工作”為準則，在醫(yī)療衛(wèi)生崗位上嚴謹求實，勤奮刻苦，兢兢業(yè)業(yè)，保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導交給的各項工作。作為一名黨員，他處處以黨員的標準嚴格要求自己，在理論學習，聯(lián)系群眾和遵紀守法等各方面都較好的發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以飽滿的工作熱情，扎實的工作作風，優(yōu)異的工作成績，得到領(lǐng)導和同事們的一致好評。

一、積極進取，勇于創(chuàng)新，努力做好本職工作。

在縣醫(yī)院工作初期，被分在投訴辦公室，負責處理醫(yī)患間的糾紛調(diào)解。作為一名新成員，他深知自身能力的不足，刻苦認真的補習相關(guān)知識，并始終堅持以高度的責任心和高尚的人文素養(yǎng)，服務(wù)于廣大同事和患者。在日常工作中，本著對患者負責的態(tài)度，認真對待本職工作，對患者待如親人，答疑解惑耐心細心，在遇有投訴或糾紛時，總是耐心細致的跟患者解釋溝通，及時化解矛盾，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生和發(fā)展。在繁忙的工作之余，努力鉆研業(yè)務(wù)理論與專業(yè)技能，經(jīng)常利用休息時間去學習相應的法律、法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，以不斷更新知識，及時掌握新法律、新規(guī)范，并將學習收獲運用到工作中，從而使自己的業(yè)務(wù)水平有了進一步提高，醫(yī)院投訴糾紛情況也有了極大的改觀。在他堅持不懈的努力下，終于獲得了院領(lǐng)導和同事們的肯定。

二、格盡職守，愛崗敬業(yè)，全心全意服務(wù)于民。

醫(yī)務(wù)科，作為全院最重要科室之一，因其工作紛繁復雜，涉及面廣，臨時交辦性的工作比較多，這些都要求醫(yī)務(wù)科的同志，要對醫(yī)政的現(xiàn)狀和監(jiān)督情況有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。他有幸走進了醫(yī)務(wù)科的辦公室。在此，也深深感受到了自身的欠缺，深知改變這一局面的辦法只有一個，那就是自身的努力。于是刻苦研習，多詢問，多思考，經(jīng)過半年多的努力，終于對各項業(yè)務(wù)工作都有比較全面的了解與掌握。在以后的工作中，也越來越得心應手，在工作效率穩(wěn)步提高的同時，工作質(zhì)量卻從未打過折扣，從他手中處理的每一件事物，都是一絲不茍，井井有條。20xx年底，縣醫(yī)院將迎來申請二級甲等醫(yī)院的等級評審，在此期間，醫(yī)院每一位同志都緊緊繃著一根弦，一定要通過這次評審審核。在不耽誤正常工作的前提下，每個人都加班加點的工作，主動放棄休息時間，幾乎每時每刻都在醫(yī)院忙綠的工作著。因為科室性質(zhì)的特殊，醫(yī)務(wù)科所承受的工作任務(wù)更重一些，壓力也要更大一些，工作人員占盡了所有業(yè)余時間和節(jié)假日，把所涉及的方方面面都做了一個完整的整理，把醫(yī)院的不足逐一進行完善，他們的目標只有一個，在評審審核中，能夠交出一份滿意的答卷。評審的時間終于來到了，這一天，他們陪著評審團一直工作到夜間十一點多，而結(jié)果也是完美的，最終順利的通過了評審審核，通過努力并獲得了喜悅的豐收，而他本人也基于努力的工作和積極的表現(xiàn)，獲得了當年的先進工作者榮譽稱號。

三、立足本崗，身體力行，一心撲在事業(yè)上。

和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，珍惜黨的光榮稱號，以共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。

今年年初，因工作需要，被調(diào)到醫(yī)院的黨政辦公室，接手了黨組織工作。此處的工作并不簡單，必須要具備豐富的知識和開闊的眼光，及時準確的反饋各種信息，于是他又從零開始，積極主動的去學理論、學政策、學業(yè)務(wù)，努力掌握各種衛(wèi)生知識，不斷提高自己的信息寫作能力。但僅僅如此是不夠的，是無法勝任黨組織建設(shè)工作的，必須要深入了解醫(yī)療衛(wèi)生一線的工作情況，了解他們的思想動態(tài)和內(nèi)心想法，了解他們的生活和家庭狀況，真心與醫(yī)務(wù)人員溝通，清楚他們盡心盡力工作的精神支柱，全面把握信息資料。同時要堅持積極溝通，站在全局的高度去觀察、分析問題，了解國內(nèi)外各種衛(wèi)生知識和動態(tài)，借鑒先進經(jīng)驗，多想多思，多寫多練，不斷提高理論政策和知識水平，提高分析問題、解決問題的能力。經(jīng)過半年的堅持，他的努力有了回報，對全院的基本狀況有了進一步的了解，對每位同事情況也有了基本掌握，對現(xiàn)在的工作也能夠逐漸熟練把握。在工作中，積極主動，拓展思路，活躍思維，經(jīng)常與上級領(lǐng)導和周邊同事進行探討，提出了一些建設(shè)性工作意見，因為他嚴謹認真的辦事理念，勤政務(wù)實的工作態(tài)度，積極主動的行為表現(xiàn)，獲得了領(lǐng)導和同事們的認可，真正的為周邊同事樹立了一個合格共產(chǎn)黨員的榜樣。

多年來的堅持和努力，平凡的工作崗位上，他以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇，忘我工作，履行著自己的職責，為衛(wèi)生事業(yè)默默地奉獻著光和熱。

辦公室緊緊圍繞局黨組的決策部署，嚴格要求，規(guī)范管理，切實履行“參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)”等職能，有效服務(wù)和保障了全局工作的順利開展。

一、近期工作執(zhí)行情況

一是切實做好綜合文字和公文處理工作。針對國土資源新形勢新要求，我們能認真研究有關(guān)政策法規(guī)，不斷提高文字材料的政策理論水平，共起草各類通知、報告材料16篇，較好地完成了各項綜合文字任務(wù)。同時，我們還認真做好公文處理工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理等工作流程，準確規(guī)范處理各類文電，無積壓、拖拉、誤事現(xiàn)象發(fā)生，共接收各類公文120余件，發(fā)文20件，保證了政令暢通。

二是牽頭做好目標管理工作。代區(qū)政府起草了x年度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、分局x年度目標

責任書

三是加大信息化建設(shè)和政務(wù)信息工作力度。為營造有利于國土資源工作的良好氛圍，一方面是加強與市局信息中心協(xié)調(diào)溝通，完成了國土資源主干網(wǎng)內(nèi)外網(wǎng)終端安裝調(diào)試工作，為進一步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、網(wǎng)絡(luò)傳輸提高工作效率奠定了基礎(chǔ)。另一方面加強與市局文宣辦和區(qū)信息科的聯(lián)系，并結(jié)合我局新聞宣傳工作實際，擬定《信息工作目標考核辦法》，努力提高全系統(tǒng)對土地調(diào)控政策、破解用地難題、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面的宣傳力度。 四是切實加強檔案管理工作。x年度的文書檔案立卷編目、計算機錄入工作有序進行，接收各科室移交的檔案工作正在開展，積極配合《厚土中原》大型文獻紀錄片攝制組完成采編任務(wù)，較好的完成了國土資源年鑒、鳳泉區(qū)年鑒的編纂上報工作。

五是認真做好后勤服務(wù)工作。在會議安排、日常接待、安全保障、會場布置、后勤服務(wù)等諸多方面，都能周密安排，逐項落實。對會務(wù)工作嚴格程序，認真實施，做到籌劃縝密、安排細致、組織精心，并主動協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，確保各個方面都能協(xié)調(diào)一致，運轉(zhuǎn)正常，共組織“x年度土地管理責任目標考核等會議3次，通知各類會議20余次。接待信陽市國土資源局調(diào)研團及省廳、市局考察鳳凰山6次，在公務(wù)接待工作中，節(jié)省行政經(jīng)費，杜絕浪費，做到既熱情大方，又簡樸節(jié)約。車輛管理嚴格執(zhí)行《暫行辦法》，車輛保險、用油、維修、調(diào)度使用等進一步規(guī)范。

二、下步工作打算

1、圍繞全局中心工作抓落實，確保政令暢通。

2、圍繞具體事務(wù)抓協(xié)調(diào)服務(wù)，確保有效推進工作。

3、圍繞新形勢新要求，搞好調(diào)查研究，為促進工作建言獻策。

4月份，由于工作需要，我開始到質(zhì)檢科管理內(nèi)業(yè)資料，以前也做過資料，但是在這里完全由自己來管，還是第一次，這也是一個新的挑戰(zhàn)。我們這里有四個路隊一個橋隊，每個月都要和各隊里的內(nèi)業(yè)人員進行勾通，告訴他們做那些資料，而且他們中大部分都是外行，根本不懂，根本不知道資料怎么寫，有的完全就是瞎寫，又由于前一段時間，監(jiān)理對資料的要求不同，和對項目名稱的不確定，導致我們的資料改了又改，工作量非常大，不過也正是這樣使各隊的內(nèi)業(yè)人員不敢亂寫了，有什么不懂的及時問。而且漸漸的也多少明白了一點，但只限于路基填方的資料，換種寫法就不會了。在這里又得隨時和監(jiān)理勾通，找監(jiān)理簽字，在這里，一份資料就要找6個監(jiān)理簽字，程序是非常繁瑣的，但不管怎么說，有難度才能有挑戰(zhàn)，有時一個月要面對好幾次的檢查，包括省、市質(zhì)檢站、業(yè)主、總監(jiān)處、駐地辦等。每一次的檢查都讓我更成熟，更有信心。

針對以上問題，一是加強自己的勾通能力，一是加強專業(yè)知識的學習，嚴格要求自己，減少返工!

學了董事長20xx年上半年工作總結(jié)的報告，董事長給我們指出了很多問題，并且也給我們指出了方向，就如我們項目生產(chǎn)經(jīng)理趙福勇說的，我們要好好的學，雖然說有些東西大家涉及不到，但是也要看看我們領(lǐng)導的思路，我們不要走偏了。的確是這樣的，這是我們公司決策層的思路，我們只有看清了思路，那么才能走向更好的未來!

我在xx項目還擔任黨務(wù)宣傳的工作，看到董事長報告中提出對宣傳工作的重視，我們下一步還要努力做好宣傳工作，在我們xx項目黨支部的帶領(lǐng)下，我們會大力宣傳企業(yè)的新思路、新舉措、新成效!爭取在我們公司樹立成一個有特色的企業(yè)文化建設(shè)典型!

在董事長新思路的指引下，開始我們下一步的工作!立足本崗!堅持不懈!

排查工作總結(jié)報告篇二

首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職報告。

一，父親近幾年身體不好，有三高，糖尿病和冠心病。所以父親在家不能干重體力活，妹妹在外地上學，家里全靠母親一人承擔。每次回家看到母親要工廠和家里兩邊忙，累的腰酸背痛的樣子，我真的感到萬分慚愧和痛苦。作為一名醫(yī)務(wù)人員，每天為病人解除病痛，卻不能為家里人的身體多上一份心，這讓我內(nèi)心十分煎熬。父母含辛茹苦培養(yǎng)了我二十幾年，現(xiàn)在他們很需要我的照顧，而我卻不能在他們身邊盡孝道，這使我慚愧萬分，所以我顧慮再三，決定辭職。

二，我現(xiàn)在單身一人在某地工作，每月要支付房租，水電，伙食等等繁多的費用。而每月的工資除去以上所有費用后，幾乎所剩無幾，根本無法為家庭分憂。但是最近這幾年卻是家里最困難的時候，父親每月要吃藥，弟弟在外地上學每年需上萬的學費，我即使省吃儉用，卻依然因為開銷實在太大而無法幫上家里的忙。但是如果在家鄉(xiāng)工作就不用在外面租房子，可以節(jié)省大筆的生活開銷，也可以在家照顧父親，幫上母親的忙。

三，現(xiàn)在女友已經(jīng)在家鄉(xiāng)工作，我們分隔兩地，平時只能電話聯(lián)系。這對于我們感情的長期穩(wěn)定發(fā)展已經(jīng)產(chǎn)生了一定的影響，這讓我們雙方都很苦惱。所以在兩方家長的同意下，我做出了辭職的決定。

綜上所述，我經(jīng)過深思熟慮之后決定辭去目前在醫(yī)院的工作。我已準備好在十到十四天內(nèi)從醫(yī)院離職，并且在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給醫(yī)院帶來的不便。我知道這個過程會給醫(yī)院及科室?guī)硪欢ǔ潭壬系牟槐?，對此我深表抱歉?/p>

兩年了，醫(yī)院一直伴隨著我成長，將來無論何時何地，我都會為自己曾經(jīng)是某某醫(yī)院的一員而感到榮幸和驕傲。我確信這段工作經(jīng)歷將是我整個職業(yè)生涯中相當重要和值得回憶的一部分。

最后祝愿醫(yī)院領(lǐng)導和所有同事身體健康、工作順利!

再次對我的離職給醫(yī)院帶來的不便表示抱歉，同時我也希望醫(yī)院能夠體恤我的個人情況，準許我辭職。

此致

敬禮!

x年xx月xx日

排查工作總結(jié)報告篇三

一、加強學習，注重提升個人品德修養(yǎng)。

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認真學習了黨的__屆六中全會精神不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認真學習《中國藥典20_年版》凡例和附錄、《中國藥品檢驗操作規(guī)范》等，增強了自己的業(yè)務(wù)知識和檢驗水平。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加省食品藥品檢驗所食品、保健品及化妝品相關(guān)檢驗知識與技能培訓和全國中藥材及飲片檢驗技術(shù)培訓班，嚴格按照創(chuàng)建“學習型”檢驗所的要求，始終把提升檢驗檢測水平作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作。

一年來，本人以高度的責任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、配合完成中藥評價性抽驗工作，抽到中藥材及中藥飲片樣品245批次，覆蓋了我市各主要使用單位、經(jīng)營企業(yè)、大型零售藥店及1家生產(chǎn)企業(yè)，達到了抽樣目的。

2、全年共完成中藥評價性抽驗品種“蛇床子”66批次，基本藥物抽驗品種14批次。這次對基本藥物的檢驗，進一步了解了化學藥品的檢驗方法。

3、安裝調(diào)試氣相色譜儀、薄層掃描儀，并編制了儀器期間核查和操作規(guī)程，并對新安裝的液相色譜儀和溶出試驗儀進行了系統(tǒng)的學習，熟練掌握了新儀器的操作使用。

4、對實驗室玻璃儀器進行了校準，完成了2批滴定液的滴定工作。

5、積極參與我所實驗室裝修期間的搬遷工作和食品認證工作。

一系列的工作中，我深知：作為一名合格的檢驗工作人員，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20__年里，我會做好20__年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

排查工作總結(jié)報告篇四

檢查組首先對辦公樓一樓至三樓的門窗、監(jiān)控設(shè)備、用電電路及開關(guān)、樓道消防安全通道、消防設(shè)施，一樓禮堂和食堂用電用水、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行了檢查。然后針對鍋爐房的設(shè)施及浴室的水路管道進行嚴格的檢查，之后又對廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控視頻及照明設(shè)備進行檢查、對綜合車間、標牌車間、標線組、汽車組、機電加工車間、庫房及消防重點區(qū)域油庫和液化氣庫進行嚴格的安全檢查。對廠區(qū)消防安全通道內(nèi)的消防設(shè)施等進行了檢查。

檢查組通過全面、徹底的排查，不留死角，檢查結(jié)果總體情況很好，無重大安全隱患。

1、油庫門口有廢棄有桶堆放。

2、標牌車間氬氣瓶離電柜過進，且放置過多，遮擋電柜，存在隱患。

3、機電內(nèi)堆有紙箱雜物，堆放雜亂，存在防火安全隱患。

4、標線組責任區(qū)內(nèi)雜物過多，施工車輛未停放指定區(qū)域，阻擋消防通道。

5、食堂內(nèi)使用液化氣罐存在消防隱患。

1、廢棄油桶等易燃易爆物品及時處理掉。

2、車間內(nèi)嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行，避免氬氣罐等危險品亂擺亂放。

3、機電操作間內(nèi)嚴禁堆放雜物，立即清理，排除火災安全隱患。

4、食堂液化氣罐應采取外置隔離使用。

5、堅持消防安全常態(tài)化、長期抓，加強安全宣傳教育，建立健全安全管理規(guī)章，堅持每月對消防安全工作進行監(jiān)督和檢查，排查安全隱患。

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患以及消防安全自查工作，單位相關(guān)部門領(lǐng)導指出消防安全隱患事關(guān)全體干部職工的生命和國家財產(chǎn)安全，大家要充分認識到消防安全責任重大，不能存有絲毫的松懈和僥幸心理，確保“消防安全不留死角”，排除安全隱患，共同創(chuàng)造一個安定、安全的工作和生活環(huán)境。

排查工作總結(jié)報告篇五

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

4、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

三、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會十八屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。

在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

(三)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。

(四)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務(wù)人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

(五)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

1、制訂預案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

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