當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時刻，或者完成一項重要的任務(wù)時，我們會通過反思和總結(jié)來獲取心得體會。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
案場物業(yè)工作心得體會篇一
干物業(yè)工作是一項細(xì)致入微的工作，工作內(nèi)容涉及管理、維修、協(xié)調(diào)等多方面，要求工作人員具備綜合素質(zhì)和良好的溝通能力。在這個崗位上，我承擔(dān)著居民日常生活、公共設(shè)施維護(hù)和社區(qū)安全等重要任務(wù)。通過長期的實踐和思考，我有了一些心得體會。
第二段：工作細(xì)致入微
干物業(yè)工作要求工作人員做到細(xì)致入微。在為居民提供服務(wù)時，我始終注重細(xì)節(jié)。比如，為居民辦理業(yè)務(wù)時，我會耐心細(xì)致地解答問題，確保居民對流程和要求有清晰的認(rèn)識；在檢查公共設(shè)施時，我會仔細(xì)檢查每一個細(xì)節(jié)，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。只有做到細(xì)節(jié)處處體現(xiàn)質(zhì)量，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：注重協(xié)調(diào)與溝通
干物業(yè)工作需要協(xié)調(diào)和溝通的能力。在與居民和業(yè)主溝通時，我注重言簡意賅，確保信息傳遞準(zhǔn)確，并且尊重居民的意見和建議；在與物業(yè)公司和相關(guān)部門協(xié)調(diào)時，我會盡量尋求共識，確保問題得到妥善解決。正因為注重協(xié)調(diào)與溝通，我能夠幫助居民解決問題，改善社區(qū)環(huán)境。
第四段：適應(yīng)變化，靈活應(yīng)對
干物業(yè)工作需要工作人員具備適應(yīng)變化和靈活應(yīng)對的能力。社區(qū)環(huán)境和居民需求是不斷變化的，我們需要及時了解變化，調(diào)整工作內(nèi)容和方式。在面對突發(fā)事件和問題時，我們需要靈活應(yīng)對，迅速處理。只有適應(yīng)變化，靈活應(yīng)對，才能保持工作的高效和質(zhì)量。
第五段：工作創(chuàng)新與改進(jìn)
干物業(yè)工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。社區(qū)管理、公共設(shè)施維護(hù)等方面有很多問題需要解決，我們需要不斷思考和嘗試，提出創(chuàng)新的方法和方案。比如，通過引入科技手段，可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；通過改進(jìn)服務(wù)流程，可以減少居民的辦事繁瑣程度。只有不斷改進(jìn)，才能贏得居民的認(rèn)可和社區(qū)的進(jìn)步。
結(jié)尾：總結(jié)
干物業(yè)工作是一項要求工作人員細(xì)致入微、注重協(xié)調(diào)、適應(yīng)變化、創(chuàng)新改進(jìn)的工作。通過長期的實踐和思考，我逐漸認(rèn)識到了這些要點的重要性，并在工作中付諸實踐。希望通過這些理解和實踐，能夠更好地服務(wù)居民，提升社區(qū)的整體素質(zhì)。只有通過不斷努力，干物業(yè)工作才能更好地滿足居民的需求，推動社區(qū)的發(fā)展。
案場物業(yè)工作心得體會篇二
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業(yè)主對3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17x樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,無安全事故發(fā)生。
案場物業(yè)工作心得體會篇三
第一段：引言 (120字)
物業(yè)工作月是一個特別忙碌而又充實的時期。通過這一個月的工作，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。在這個關(guān)于“物業(yè)工作月心得體會”的文章中，我將分享我在物業(yè)管理工作中的所見所聞和所思所想。
第二段：工作中的困難與挑戰(zhàn) (240字)
物業(yè)工作月中的最大困難與挑戰(zhàn)之一是有效的時間管理。由于任務(wù)的繁重，我常常需要在緊張的時間內(nèi)處理多個問題。此外，與客戶的溝通也是另一個挑戰(zhàn)。每個人的需求和期望都不盡相同，需要我們耐心傾聽和理解，并找到解決問題的最佳方案。此外，應(yīng)對突發(fā)事件也是一項挑戰(zhàn)，因為這些事件往往在最不經(jīng)意的時候發(fā)生，需要我們迅速反應(yīng)和解決。
第三段：工作中的收獲與成就 (240字)
盡管物業(yè)管理工作充滿了困難與挑戰(zhàn)，但也給予了我許多收獲與成就感。通過與客戶的互動，我深刻感受到了幫助他人的喜悅。解決他們的問題和滿足他們的需求，讓我感到非常有成就感。與此同時，我也體驗到了團(tuán)隊合作的力量。在工作中，我的同事們一直給予我支持和幫助，這讓我深信只有通過共同努力，才能取得更大的成功。
第四段：反思與改進(jìn) (240字)
在物業(yè)工作月的過程中，我經(jīng)常反思自己的表現(xiàn)并尋求改進(jìn)。我意識到溝通能力的重要性，因為這直接影響到與客戶的關(guān)系以及問題的解決能力。因此，我決定加強(qiáng)我的溝通技巧，并學(xué)習(xí)如何更好地與不同類型的人進(jìn)行有效的溝通。此外，我也意識到了時間管理的重要性，我計劃制定更有效的時間表，并學(xué)會如何在有限的時間內(nèi)高效完成任務(wù)。通過不斷反思和改進(jìn)，我相信我可以成為更優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
第五段：總結(jié)與展望 (360字)
回顧這一個月的物業(yè)工作，我意識到物業(yè)管理是一項充滿挑戰(zhàn)但又非常有意義的工作。通過與客戶的互動和團(tuán)隊合作，我學(xué)會了如何更好地解決問題和滿足需求。我也認(rèn)識到了自己的不足之處，并制定了改進(jìn)計劃。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過不懈的努力和持續(xù)的改進(jìn)，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，并為客戶提供更好的服務(wù)。
總的來說，物業(yè)工作月讓我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性。盡管困難與挑戰(zhàn)不可避免，但通過團(tuán)隊合作和個人努力，我們可以不斷克服困難，并取得更大的成就。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)進(jìn)步，為客戶提供更好的服務(wù)。
案場物業(yè)工作心得體會篇四
時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我來到xx小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時間，我一直都是在前臺工作，雖然說不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過這半年時間的磨練，我也是對前臺這個位置有了一些自己的想法和理解。
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺的工作任務(wù)變得越來越少，以前業(yè)主們無論是遇到什么問題，首先就是要親自來到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺，那個時候還算忙，一個前臺還真的就是忙不過來。現(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個視頻電話就說明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡直不要太方便。但是作為一個職業(yè)工作者，無論發(fā)生什么事情，都要堅守自己的崗位，只要還有一個需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來工作，無論何時無論何人，在進(jìn)行接待的時候，我都會面帶危險，溫柔的問詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺工作人員都是必須有的一個品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會。比如說，在進(jìn)行電話接待的時候，盡可能的記錄好通話重點內(nèi)容，然后報告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時候，全程微笑接待，時刻注意禮儀姿態(tài)問題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺，就算是沒有業(yè)主光臨的時候，我們的精氣神也一定要保持住，萬萬不可泄氣。作為前臺是整個物業(yè)的一線情報，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個好前臺。
作為一個在前臺崗位上工作了半年之久的我來說，最可怕的不是沒有任何的業(yè)主前來，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬萬不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺工作人員，更是適合任何一個職業(yè)工作者，對自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒關(guān)系，每天精進(jìn)一點點就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對象，領(lǐng)導(dǎo)點名表揚(yáng)的對象。
案場物業(yè)工作心得體會篇五
第一段：引言（150字）
物業(yè)工作月是每個物業(yè)公司每年一次的活動，旨在激勵物業(yè)工作人員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在這次物業(yè)工作月中，我深切體會到了團(tuán)隊合作的重要性以及個人成長的機(jī)會。通過和同事們的協(xié)作和學(xué)習(xí)，我得到了很大的收獲和成長，受益匪淺。
第二段：團(tuán)隊合作（250字）
在物業(yè)工作月中，我參與了一個由多個小組組成的團(tuán)隊，每個小組分工明確，各司其職。團(tuán)隊成員之間相互協(xié)作，相互支持，意見交流頻繁。這種緊密的合作讓我感受到了團(tuán)隊力量的強(qiáng)大。在與團(tuán)隊成員的共同努力下，我們成功完成了多項任務(wù)，提高了工作效率，取得了良好的業(yè)績。
第三段：個人成長（250字）
在物業(yè)工作月中，我有幸成為一名小組的負(fù)責(zé)人，這讓我有機(jī)會去領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。通過這個經(jīng)歷，我不僅鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，還學(xué)會了如何激勵團(tuán)隊成員，幫助他們克服困難，共同完成任務(wù)。同時，我也充分發(fā)揮了自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，為團(tuán)隊的成功做出了貢獻(xiàn)。通過這次活動，我取得了很大的進(jìn)步，并且在工作中更加自信和成熟。
第四段：學(xué)習(xí)與分享（250字）
物業(yè)工作月期間，我們還進(jìn)行了一系列培訓(xùn)和講座，提升了自己的專業(yè)知識和技能。我們不僅學(xué)習(xí)了管理與服務(wù)方面的知識，還了解了一些新的行業(yè)動態(tài)和發(fā)展趨勢。在培訓(xùn)結(jié)束后，我主動與團(tuán)隊成員分享自己學(xué)到的知識，通過互相交流和討論，我們共同進(jìn)步，并且為下一步工作提出了一些創(chuàng)新的想法和建議。
第五段：總結(jié)與展望（300字）
通過這次物業(yè)工作月的經(jīng)歷，我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性以及個人的成長和學(xué)習(xí)的價值。在未來的工作中，我將更加注重團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能，與團(tuán)隊成員共同努力，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。同時，我也將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我將能夠取得更大的成就和成功。
案場物業(yè)工作心得體會篇六
隨著社會的不斷進(jìn)步，物業(yè)管理作為一項重要的社會服務(wù)工作，日益受到人們的關(guān)注。作為一名物業(yè)部員工，我一直積極參與相關(guān)工作，并且不斷總結(jié)經(jīng)驗和體會，下面我將從五個方面介紹我的物業(yè)部工作心得體會。
首先，在工作中我感受到了物業(yè)管理的多樣性和復(fù)雜性。每一棟建筑物有著不同的特點和需求，每一個業(yè)主又有著各自的要求和期許。因此，作為一名物業(yè)部員工，我們需要具備靈活的思維和處理問題的能力。有時候，我們需要參與到小區(qū)設(shè)施管理、安全巡查、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作；有時候，我們又需要面對投訴處理、居民咨詢等問題。這種多樣性和復(fù)雜性需要我們有扎實的基礎(chǔ)知識和豐富的工作經(jīng)驗，才能更好地應(yīng)對各種情況。
其次，工作中的協(xié)作能力是至關(guān)重要的。物業(yè)管理工作是一個團(tuán)隊合作的過程，一個人的成就離不開團(tuán)隊的支持。在我參與的工作中，我和我的同事們會互相協(xié)作，共同分配任務(wù)，確保工作的順利進(jìn)行。而與此同時，我們還需要與其他部門和供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通和合作，例如與保安部門合作提升小區(qū)的安全性，與環(huán)衛(wèi)部門合作提升小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量等等。通過不斷地協(xié)作和合作，我們可以將我們的工作做得更好。
第三，一個良好的服務(wù)態(tài)度是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。業(yè)主是我們的服務(wù)對象，他們的滿意度直接影響到物業(yè)工作的效果和信譽(yù)。因此，我們需要時刻保持一顆真誠的心，積極主動地幫助業(yè)主解決問題，耐心地回答他們的疑問，及時地處理投訴和意見。并且，我們需要保持良好的溝通和表達(dá)能力，以便在與業(yè)主交流時更好地理解他們的需求，并進(jìn)行正確的回應(yīng)和處理。
第四，在物業(yè)管理工作中，安全和環(huán)境保護(hù)是我們的重要任務(wù)之一。一個安全、干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境將大大提高居民的居住質(zhì)量。因此，我們需要建立健全的安全管理體系，加強(qiáng)對小區(qū)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患；我們也需要加強(qiáng)對小區(qū)環(huán)境的管理和維護(hù)，確保綠化帶、公共設(shè)施的整潔和正常使用。同時，我們還需要通過宣傳和教育活動，提高居民的安全意識和環(huán)保意識，形成良好的居住習(xí)慣和服務(wù)環(huán)境。
最后，工作中的適應(yīng)能力是我這段時間積累的最重要的心得之一。物業(yè)管理工作需要我們長期駐扎在小區(qū)，意味著我們要面對各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時候，我們需要忍受工作的辛苦和壓力；有時候，我們又需要應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。這時候，我們需要有較高的應(yīng)變能力和心理素質(zhì)，才能在各種壓力和困境中保持積極向上的心態(tài)，以及時應(yīng)對各種問題。
總之，作為一名物業(yè)部員工，我通過工作積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在工作中，我感受到了物業(yè)管理的多樣性和復(fù)雜性，和團(tuán)隊成員之間的協(xié)作，以及與業(yè)主之間的服務(wù)。同時，我也體會到了保障安全和環(huán)境保護(hù)的重要性，和工作中的艱辛和挑戰(zhàn)。通過這段時間的工作，我逐漸積累了適應(yīng)能力和應(yīng)對各種問題的能力。我相信，通過團(tuán)隊的努力和我的不斷進(jìn)步，我會在物業(yè)管理工作中取得更好的成績，為社會、為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
案場物業(yè)工作心得體會篇七
我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認(rèn)識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。
進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)
要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團(tuán)隊的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、 通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實踐；再學(xué)習(xí)，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實踐。
四、 建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力
責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。
五、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。
來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預(yù)見力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進(jìn)”及時，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。
案場物業(yè)工作心得體會篇八
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。
為什么這么說呢？憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領(lǐng)先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行；上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好！請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
案場物業(yè)工作心得體會篇九
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20__年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。
2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，08年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
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