銀行服務(wù)案例小故事 銀行服務(wù)案例心得體會(實用9篇)

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銀行服務(wù)案例小故事篇一

銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可或缺的組成部分，為人們提供金融服務(wù)，幫助他們實現(xiàn)財富增值和管理資產(chǎn)，是社會和經(jīng)濟發(fā)展的中流砥柱。然而，在市場競爭日益激烈的今天，銀行需要通過穩(wěn)定的經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客，提高市場份額。本文通過選取幾個銀行服務(wù)優(yōu)秀案例進行研究，總結(jié)出了以下心得體會。

一、加強貼近顧客的服務(wù)意識

銀行作為金融服務(wù)提供商，必須注重服務(wù)理念的建設(shè)，從顧客需求出發(fā)，不斷探索和拓展服務(wù)內(nèi)容和形式。中國建設(shè)銀行就是一個在服務(wù)方面做得比較好的案例。建行堅持以客戶為核心，提供專業(yè)化、多層次、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，建立了全方位、全程、全天候的客戶服務(wù)體系。通過推行手機銀行、微店銀行、微信銀行等服務(wù)，建行不斷擴大服務(wù)范圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以實實在在的服務(wù)體驗吸引用戶，建立了良好的口碑。

二、發(fā)揮科技優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)流程

當(dāng)前，金融科技性應(yīng)用正在銀行業(yè)快速發(fā)展，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，給銀行業(yè)提供了新的成長機遇?；ㄆ煦y行是一個在科技方面運用得比較成功的案例。該行不斷推進科技創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈技術(shù)等新一代金融科技應(yīng)用，以客戶為中心，優(yōu)化服務(wù)流程和增強服務(wù)能力。通過建立數(shù)字化渠道、移動銀行、電子信用卡等多種服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)效率和用戶體驗，切實滿足客戶快速便捷、安全高效的用卡需求。

三、建立健全的風(fēng)險管理體系

金融市場的復(fù)雜性和不確定性決定了銀行業(yè)存在許多風(fēng)險，對此，銀行需要建立健全的風(fēng)險管理體系，保護客戶的利益和銀行經(jīng)營的穩(wěn)定性。中國銀行是一個在風(fēng)險管理尤其是外匯市場風(fēng)險控制方面比較成功的案例。該行建立了全面的風(fēng)險管理制度，成立了專業(yè)的風(fēng)險管理團隊，開發(fā)了一系列先進的風(fēng)險管理工具，包括市場風(fēng)險測量、壓力測試、風(fēng)險報告和風(fēng)險管理控制等，實現(xiàn)了對金融風(fēng)險的全面掌控和有效控制。

四、塑造品牌形象，提高口碑和聲譽

銀行作為企業(yè)，一定要重視品牌形象的建設(shè)，增強品牌影響力和知名度，提升顧客滿意度和忠誠度。招商銀行是一個在品牌塑造方面比較成功的案例。該行堅持“客戶第一、誠信原則、創(chuàng)新驅(qū)動、合作共贏”的服務(wù)理念，致力于打造“高科技銀行、個性化銀行、價值型銀行、智能化銀行”四大品牌特點，實現(xiàn)了品牌的愉悅、親和、穩(wěn)健和高端的定位。通過全渠道的宣傳推廣和良好口碑的傳播，招行不斷提高品牌知名度和美譽度，成為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。

五、加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平

銀行的服務(wù)質(zhì)量和水平離不開人才的培養(yǎng)和投入，員工素質(zhì)的提升對于銀行的長遠發(fā)展非常重要。交通銀行是一個在員工培訓(xùn)方面做得比較好的銀行。該行注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識的提升，致力于打造一支專業(yè)、高效、敬業(yè)的金融服務(wù)隊伍。通過引入國際化的培訓(xùn)機制和先進的管理經(jīng)驗，交行不斷提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，為客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的金融服務(wù)。

綜上所述，銀行需要注重服務(wù)意識、發(fā)揮科技優(yōu)勢、建立風(fēng)險管理體系、塑造品牌形象和加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)能力和水平，提高市場競爭力和顧客滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

銀行服務(wù)案例小故事篇二

近年來，隨著金融市場的發(fā)展和競爭的加劇，各大銀行開始注重貸后服務(wù)的提升和效率的提升。貸后服務(wù)是貸款機構(gòu)用于管理和監(jiān)控借款人在貸款期間的行為和情況的一種服務(wù)方式。在這個過程中，我接觸到了一些銀行貸后服務(wù)的案例，深深地體會到了貸后服務(wù)的重要性和作用。以下是我的心得體會。

第一段：

在我接觸的貸后服務(wù)案例中，最大的感受是貸后服務(wù)可以幫助銀行更有效地管理風(fēng)險。在貸款機構(gòu)發(fā)放貸款之后，借款人的還款情況將直接影響到銀行的資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績。如果借款人還款不及時或出現(xiàn)逾期，將給銀行帶來巨大的損失。因此，貸后服務(wù)的目的就是及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，全面了解借款人的還款情況，并及時采取相應(yīng)的措施進行風(fēng)險管控。

第二段：

貸后服務(wù)還可以提升銀行與客戶的互動和溝通。在借款人還款期間，貸后服務(wù)團隊會與借款人建立聯(lián)系，了解借款人的經(jīng)營情況和還款意愿，同時也提供一些幫助和建議。這樣一來，銀行可以更加了解客戶的需求，為客戶提供更加個性化的服務(wù)。而且，在貸后服務(wù)過程中，銀行也可以通過詢問借款人的意見和建議，了解他們對貸款產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，進一步優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

第三段：

貸后服務(wù)還可以在一定程度上提升客戶對銀行的信任度。在貸款機構(gòu)通過貸后服務(wù)關(guān)心和關(guān)注借款人的經(jīng)營進展和還款情況，借款人會感受到銀行的關(guān)心和支持，從而建立起一個良好的合作關(guān)系。這種關(guān)心和支持不僅會提高借款人對銀行的依賴度和信任度，也會讓借款人更愿意與銀行合作，并推薦給其他有貸款需求的人，進一步拓展市場。

第四段：

貸后服務(wù)也能夠起到教育和引導(dǎo)借款人的作用。在貸款期間，貸后服務(wù)團隊可以幫助借款人分析和診斷自己的經(jīng)營問題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過這樣的方式，不僅可以幫助借款人糾正錯誤和改善經(jīng)營狀況，還能夠提升借款人的金融素質(zhì)和風(fēng)險意識，讓借款人更加懂得如何正確使用和管理貸款。

第五段：

綜上所述，貸后服務(wù)對于銀行來說是至關(guān)重要的。通過貸后服務(wù)，銀行可以及時掌握風(fēng)險狀況，提高資產(chǎn)質(zhì)量和業(yè)績；可以加強與客戶的溝通和互動，提供更加個性化的服務(wù)；可以增強客戶對銀行的信任度，建立良好的合作關(guān)系；還可以通過教育和引導(dǎo)，提升客戶的金融素質(zhì)和風(fēng)險意識。因此，銀行應(yīng)該加大對貸后服務(wù)的投入和重視，進一步完善和提升貸后服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿足客戶的多樣化需求，增強自身的競爭力。

銀行服務(wù)案例小故事篇三

“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會增添了正能量，弘揚了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會聲譽。作為第十三屆全國人大代表，郭曉燕在人代會上還向大會提交了有關(guān)社會養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題。在郭曉燕的感染帶動下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個陜西省分行，尊老愛老、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動的展現(xiàn)。

老年客戶需要更多的用心和耐心

供稿|銅川耀州區(qū)支行

提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點加以推進。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點，根據(jù)其特點展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會使用智能設(shè)備，這對網(wǎng)點廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。

近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應(yīng)的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務(wù)，同時還補發(fā)了新的對賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。

“老吾老以及人之老”，針對老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。

細(xì)節(jié)方顯魅力

供稿|銅川鴨口支行

“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長看到后當(dāng)即從營業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進入營業(yè)大廳。

在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠為老人帶來更多便利。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。

金融服務(wù)無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對待服務(wù)工作中的每個細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽，取得了極大的社會效益。

銀行服務(wù)案例小故事篇四

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著資金流動和風(fēng)險管理的重要角色。在金融不穩(wěn)定和不確定性風(fēng)險加大的背景下，銀行貸后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。近年來，我國各大銀行紛紛加大對貸后服務(wù)的投入力度，通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高了貸款資金的回收率，并降低了不良資產(chǎn)的風(fēng)險。以下是我在銀行工作中的一些案例心得體會。

第一段：貸后服務(wù)的定義和重要性

貸后服務(wù)是指銀行在放貸后對借款人、合作企業(yè)進行的監(jiān)管和服務(wù)。貸后服務(wù)不僅是對銀行自身風(fēng)險的防控，也是對借款人和合作企業(yè)的風(fēng)險管理，有助于構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境。貸后服務(wù)的重要性在于它能及時發(fā)現(xiàn)和化解貸款過程中存在的問題和風(fēng)險，確保銀行資金的安全性和可回收率。

第二段：提高貸后服務(wù)的方法和策略

為了提高貸后服務(wù)的質(zhì)量和效果，銀行采用了一系列的方法和策略。首先，通過設(shè)立專門的貸后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對貸款項目的跟蹤和監(jiān)管，確保貸款的使用情況和還款進展符合合同約定。其次，銀行利用現(xiàn)代科技手段，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對貸款項目進行風(fēng)險評估和風(fēng)控預(yù)警，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題。此外，銀行還通過加強與借款人和合作企業(yè)的溝通，提高溝通的時效性和有效性，加強對貸款人和合作企業(yè)的引導(dǎo)和幫助，促使其按時還款或完成約定的經(jīng)營目標(biāo)。

第三段：貸后服務(wù)案例一：小企業(yè)貸款案例

在銀行工作中，我經(jīng)手處理過一起小企業(yè)貸款的案件。借款人為一家初創(chuàng)企業(yè)，貸款金額較大，風(fēng)險較高。在貸款審批過程中，銀行嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行了風(fēng)險評估，并與借款人進行了充分的溝通。在貸款發(fā)放后，銀行積極與借款人保持聯(lián)系，定期進行經(jīng)營狀況的了解和分析，并提供相關(guān)咨詢和指導(dǎo)。在企業(yè)遇到經(jīng)營困難時，銀行及時與借款人溝通，并幫助其制定了有效的經(jīng)營改進計劃。最終，借款人通過艱苦的努力順利完成了還款，并成功實現(xiàn)了經(jīng)營好轉(zhuǎn)。

第四段：貸后服務(wù)案例二：個人房貸案例

在處理個人房貸案件中，銀行也積極進行貸后服務(wù)。銀行在發(fā)放房貸后，與借款人簽訂了明確的還款計劃，并定期發(fā)送還款提醒短信。銀行還注重與借款人的溝通，定期了解其還款意愿和經(jīng)濟狀況，并根據(jù)情況提供相關(guān)貸款延期或減免利息等服務(wù)。借款人對銀行的貸后服務(wù)非常滿意，及時還款的比例也較高，有效減少了不良資產(chǎn)。

第五段：總結(jié)與展望

通過以上貸后服務(wù)案例，我們可以看出，優(yōu)質(zhì)的貸后服務(wù)對于銀行來說至關(guān)重要。有效的貸后服務(wù)不僅有助于提高銀行貸款回收率和降低風(fēng)險，更能夠構(gòu)建銀行良好的信用環(huán)境，吸引更多的貸款需求方和合作伙伴。在未來，隨著金融科技的不斷發(fā)展和銀行對貸后服務(wù)的進一步優(yōu)化，我們有理由相信，貸后服務(wù)將發(fā)揮越來越重要的作用，為銀行和借款人創(chuàng)造更多的價值。

(總字?jǐn)?shù): 1199)

銀行服務(wù)案例小故事篇五

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對你有所參考幫助。

為了認(rèn)真落實遼寧省銀行業(yè)協(xié)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)競賽活動部署，進一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個階段開展工作：

（一）在組織動員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)

一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實的

活動方案

活動方案

（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題

本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對照服務(wù)公約和競賽活動考核內(nèi)容，自查出22項問題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對不符合要求的員工進行了批評教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實反饋和及時答復(fù)客戶提出的意見與問題；四是開展“看身邊銀行，議**支行，更愛我商行”活動，組織員工到服務(wù)水平比較先進的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。

（三）在整改階段，積極整改，力求實效

一是發(fā)動員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過行務(wù)會議討論研究，形成了具有22項內(nèi)容的整改方案。

二是針對自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會的檢查意見，認(rèn)真制定整改方案，并把整改落實情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。

三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強對各項工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實了前期揭擺問題的整改方案與措施。

四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，增強專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

五是開展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲蓄網(wǎng)點和員工隊伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級員工”評選活動，每月對二級支行、專柜和窗口員工進行綜合評定，實行員工佩戴相應(yīng)級別的星標(biāo)上崗。

六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護服務(wù)秩序。

銀行服務(wù)案例小故事篇六

充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。

通過落實服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點柜面人員服務(wù)水平，加強內(nèi)部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時，全行應(yīng)從小處著眼，從點滴做起，嚴(yán)格要求自己。

全面細(xì)致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報告提示、落實責(zé)任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。

為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶需求來研發(fā)、設(shè)計產(chǎn)品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場的需要，滿足經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。

通過調(diào)查及時了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識，時刻放在心中，時時見諸行動。

銀行服務(wù)案例小故事篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫xxx，今年xx歲，20xx年x月——20xx年x月在xx支行工作，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會，給我一次學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗的機會，更感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境。

20xx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬，我走進了xx銀行。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功，努力工作吧！爸、媽支持你！

穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜xx，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。

常言說的好，干一行、愛一行。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起，我就下決心我要努力工作，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人。

我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范，讓客戶感到和諧、友愛?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑Ｖ挥杏谜嫘姆?wù)，，才能贏得客戶的信賴。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。對客戶我實行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù)。今年三月份，有一個年輕人急匆匆來掛失，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元。我告？他掛失需要本人，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù)，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光。我告？他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時，客戶流下了激動的淚水。精誠所至，金石為開，我的溫馨服務(wù)和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行。累計存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報。讓我又一次感受體驗了真情服務(wù)的魅力。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難，要想做好，必須有持之以恒的恒心，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣，沒有怨言，只有永無止境。

我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了，順利了，好好孝順你們。”“子欲養(yǎng)而親不待”，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢？我哥在外地工作，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語，心里難以*靜，淚如雨下。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀！誰人無父母，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母，我只能說，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧！女兒努力工作，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧！

銀行服務(wù)案例小故事篇八

置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護與管理；

3、根據(jù)項目計劃開展相應(yīng)的銷售活動，完成銷售目標(biāo)；

4、及時了解項目周邊競品樓盤動態(tài)，為公司提供第一信息來源；

5、遵守現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）

6、嚴(yán)格遵守公司銷售體系系統(tǒng)（報備，收款，合同等）

7、其他臨時工作

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)管理、培訓(xùn)等工作；

2、各類支持性單據(jù)表格完善；

3、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

4、組織市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護與管理監(jiān)督；

5、根據(jù)銷售任務(wù)開展相應(yīng)的銷售活動提案，完成銷售目標(biāo)；

6、配合完成公司各部門相關(guān)建設(shè)工作；

7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）

8、嚴(yán)格遵守確保公司銷售體系系統(tǒng)正常開展（報備，收款，合同，管控類制度等）

9、及時向上級反饋銷售管理的問題，并提出可行性建議；

10、其他臨時工作

財務(wù)崗位職責(zé)

銀行服務(wù)案例小故事篇九

普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。

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同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙︺y行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。

笑容讓人感到舒心，愜意。

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