最新收銀培訓心得體會總結(精選12篇)

每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

收銀培訓心得體會總結篇一

近年來，隨著移動支付的普及，線上支付已經(jīng)成為人們的一種習慣。在這樣的時代背景下，傳統(tǒng)的收銀方式顯得有些落后。為了適應現(xiàn)代化的支付需求，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開始著手培訓員工收銀技能。我最近參加了公司的收銀培訓班，今天想分享一下我的收銀心得體會。

第二段：概述培訓過程

在培訓班中，首先向我們介紹了各種支付方式。由于不同的支付方式需要不同的操作，因此我們需要先了解各種支付方式的特點和應對方式。之后，我們開始了實戰(zhàn)操作。教練向我們演示了如何收款，如何退款和如何處理糾紛等操作，然后我們在模擬環(huán)境下實踐。在此期間，教練還給我們講解了一些微信支付、支付寶支付的常見問題，并給我們分享了一些收銀技巧。我意識到，這些細節(jié)非常重要。

第三段：心得總結

在收銀培訓中，我學到了很多東西，最重要的是這個過程提醒我們，收銀工作并不如想象中那么簡單。收銀員不僅需要熟練掌握一些操作技巧，還需要具備一定的業(yè)務理論知識，對于各種情況都要有應對措施。盡管在我們的工作崗位上，可能用不到所有的知識，但是掌握這些信息至關重要，因為這不僅可以提高我們的效率，在遇到問題時也可以在第一時間快速解決。

第四段：影響和啟示

培訓結束后，我不僅意識到了支付的重要性，而且也認識到了企業(yè)容易忽視的重要問題。首先，企業(yè)應該注意移動支付的變化，及時更新自己的收款技術和理念；其次，企業(yè)應該提供更加完善的收銀培訓，普及工作理念和技術并傳承好公司文化；最后，企業(yè)需要著力增強員工的專業(yè)能力，使他們能夠快速適應和解決問題。

第五段：結語

隨著移動支付技術的不斷更新，收銀員的工作內容不可避免地會發(fā)生改變。所以，我們的收銀技能和業(yè)務知識需要不斷更新和提升。面對激烈的競爭和市場變化，掌握一些收銀技巧和理念是不可少的。因此，培訓班讓我們更好地了解了工作的實質和意義，收獲了很多真知灼見。我相信，通過不懈努力，掌握核心技巧并注重實際操作，我們會成為優(yōu)秀的收銀員，助力企業(yè)發(fā)展。

收銀培訓心得體會總結篇二

通過收銀培訓學習，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境，談談

心得體會

一年來,在科長的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責,圓滿完成工作任務,得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多.

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作，領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖!

來到快三個月了，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收獲很多：

一、在工作中學習，在學習中進步：

不斷提高自己的業(yè)務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設：

1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的

20xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。

收銀培訓心得體會總結篇三

收銀工作是零售業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，對于提高效率和客戶滿意度起著至關重要的作用。為了增強收銀員的技能和能力，公司組織了一次收銀培訓。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的知識和經(jīng)驗，下面我將從培訓內容、技能提升、團隊合作、服務態(tài)度和個人成長這五個方面，總結和分享我的心得體會。

首先，在培訓內容方面，我們學習了各種收銀軟件的操作方法以及針對各種支付方式的處理方法。這對于我來說是非常有益的，因為在過去的工作中，我對一些軟件的操作不是很熟練。通過培訓，我學會了快速、準確地處理各種支付方式，例如現(xiàn)金、信用卡、移動支付等。這讓我在繁忙的工作環(huán)境中更加得心應手，提高了我的工作效率。

其次，在技能提升方面，通過培訓，我掌握了一些高效的收銀技巧。培訓老師向我們介紹了一些簡化操作流程的方法，并分享了一些處理疑難問題的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)，通過運用這些技巧，我能夠更快地找零、掃描商品、輸入價格等，大大提高了我的工作速度。同時，我還學習到了如何正確地計算折扣和退款，這有助于避免錯誤和糾紛的發(fā)生。

第三，團隊合作是我們培訓中也非常重要的一部分。在培訓過程中，我們分成小組進行練習，互相幫助和分享經(jīng)驗。這種團隊合作的氛圍讓我感到很溫暖，也很受鼓舞。在與團隊成員的交流中，我不僅學到了一些新的想法和方法，還加深了與同事們的溝通和了解。我意識到，團隊的力量是巨大的，只有通過合作與協(xié)作，我們的工作才能更加順利和高效。

另外，關于服務態(tài)度，我也有了一些新的認識。在培訓中，我們學習了如何與客戶進行有效的溝通，并通過模擬情景練習了如何處理一些特殊的情況。這為我提供了一個更好地理解客戶需求和提供良好服務的機會。我意識到，一個親切、耐心和主動的服務態(tài)度對于客戶的滿意度和忠誠度至關重要。因此，在我日常工作中，我會盡量做到微笑、問候客戶，并盡力滿足他們的需求。

最后，通過這次培訓，我不僅提升了自己的專業(yè)知識和技能，也收獲了一些個人成長。培訓老師在課堂上強調了職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的重要性，這使我意識到一個優(yōu)秀的收銀員不僅僅是會操作機器，還要有良好的職業(yè)操守和待人處事的能力。因此，我在培訓結束后，開始更加注重自己的言行舉止，并且努力做到誠實守信和尊重他人。這些改變不僅對我的工作有了積極的影響，也讓我感到自己在成長和進步。

總之，這次收銀培訓給我?guī)砹嗽S多寶貴的經(jīng)驗和啟示。通過學習新的知識和技能，提升了自己的工作效率和服務水平；通過與團隊合作，加深了與同事們的交流和理解；通過關注服務態(tài)度，提高了客戶滿意度和忠誠度；通過個人成長，我不僅在工作中更加專業(yè)和自信，也在生活中變得更加成熟和善良。這次培訓不僅僅是一次知識的傳授，更是一次對個人成長和價值觀的引領。我將倍加珍惜這次機會，不斷努力提升自己，成為一名更出色的收銀員。

收銀培訓心得體會總結篇四

時間過的很快，轉眼間在xx交通大學遠程教育學院的學習已經(jīng)接近尾聲了，為了鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現(xiàn)象，在社會大課堂里，經(jīng)風雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。更重要的是把在高等學校學到的理論知識落實到實踐中去。鍛煉自己的動手能力，將學習的理論知識運用于實踐當中，反過來還能檢驗書本上理論的正確性，有利于融會貫通。同時，也能開拓視野，完善自己的知識結構，達到鍛煉能力的目的。一切都是為了讓實踐者對本專業(yè)知識形成一個客觀，理性的認識，從而不與社會現(xiàn)實相脫節(jié)。所以利用課余時間到社會崗位去實踐鍛煉。

我所實習的的單位是東方商廈楊浦店，商廈收銀崗位空缺，人力資源部安排我去商場學習收銀。

收銀員是企業(yè)的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收娶歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由企業(yè)推薦、人力資源部把關、財務部培訓、財務部檢查。正式收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護百聯(lián)品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素質，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作。

2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤。

3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的.順利進行。

4、結賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業(yè)風險。

5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

8、向財務交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。

收銀培訓心得體會總結篇五

一年來，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評.總結起來收獲很多。

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖！

收銀培訓心得體會總結篇六

收銀是每個零售行業(yè)的核心工作之一，也是接觸顧客的重要環(huán)節(jié)。在進行收銀培訓的過程中，我深深地感受到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。以下是我對收銀培訓的感想、心得和體會。

第一段：初識收銀崗位

在開始進行收銀培訓之前，我對收銀這個崗位只是有一些模糊的了解。通過培訓，我對收銀的工作流程和操作規(guī)范有了更加清晰的認識。培訓老師詳細地講解了各種收銀機的使用方法和注意事項，并親自示范了如何處理各種常見的操作情況。通過實操訓練，我逐漸掌握了收銀的基本技能，包括快速輸入商品信息、計算找零金額等。同時，我也了解到收銀是一個需要高度專注和細致入微的工作，任何一個小錯誤都可能導致嚴重的后果。

第二段：豐富的實操訓練

培訓過程中，我們進行了大量的實操訓練。通過在模擬收銀臺上的練習，我逐漸熟悉了不同類型的商品代碼和價格，并能夠快速準確地輸入信息。同時，我也鍛煉了自己的應對突發(fā)狀況的能力，如處理退貨、處理掃碼支付等。通過不斷地實操練習，我深刻地意識到，只有不斷地實踐才能真正掌握收銀的技巧和技能。

第三段：與顧客的溝通與服務

在收銀過程中，與顧客的溝通和服務是非常重要的一環(huán)。培訓中，我們學習了如何與顧客進行友好而專業(yè)的溝通，如問候顧客、提供相關的活動和促銷信息等。我通過模擬練習和角色扮演，逐漸學會了如何主動地與顧客交流，并解答他們的問題。我意識到，一個良好的服務態(tài)度和禮貌的言行舉止，不僅能給顧客留下良好的印象，也能提升店鋪的形象和競爭力。

第四段：面對壓力與挑戰(zhàn)

收銀崗位是一個充滿壓力的工作。在培訓期間，我們模擬了各種復雜的收銀場景，如大量商品的批發(fā)客戶、突發(fā)交易糾紛等。這些訓練對我來說是一個很好的鍛煉機會。在面對突發(fā)情況時，我學會了冷靜、沉著地處理問題，而不是恐慌和慌亂。我相信，通過這樣的訓練和鍛煉，我能更好地應對真實工作中的各種挑戰(zhàn)，提高自己的工作能力和應變能力。

第五段：持續(xù)學習和提升

收銀培訓結束并不代表我已經(jīng)掌握了所有的技能和知識，相反，它只是我在收銀崗位上學習的第一步。我要持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，時刻保持對新技術和新規(guī)則的關注和學習。同時，我也要不斷完善自己的溝通和服務能力，提升顧客滿意度和店鋪形象。我相信，通過不斷的學習和努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員，為店鋪的發(fā)展做出積極的貢獻。

總結：

通過這次收銀培訓，我認識到了收銀崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。從初識到實操訓練，再到與顧客的溝通和面對挑戰(zhàn)，每一步都是一次寶貴的學習經(jīng)驗。我愿意不斷學習和提升自己，成為一名優(yōu)秀的收銀員，為店鋪的發(fā)展貢獻自己的力量。

收銀培訓心得體會總結篇七

收銀員是企業(yè)的關鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位，是對全店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉負責的重要崗位。下面是小編精心整理的收銀員

培訓心得體會

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個

工作總結

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

時間過得真快，現(xiàn)價段的培訓又過去了，在這里我要再次感謝酒店領導和培訓教師給我一個良好學習機會。

現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個主要內容，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關知識的統(tǒng)一學習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務知識要學習致用，把所學的東西運用到工作當中。

現(xiàn)對當前階段性的培訓總結如下：

一技能培訓：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，搞好住客關系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統(tǒng)計報表。

3.管理并制作房卡編號時進行郵件分類，分發(fā)報紙，提代叫醒服務。

4.熟練掌握業(yè)務知識操作技能，負責有關住房、房價散客或團隊安排。

5.掌握客人入住時收銀工作。

6。了解客人結帳時，收銀員掌握結帳方式。

二、軍事訓練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強賞的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學員的綜合素質，例題發(fā)展，相互提高共同進步;

通過學習，我了解更專業(yè)性的服務和工作環(huán)境，有責任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

收銀培訓心得體會總結篇八

近期，我參加了一次關于收銀技能的培訓課程，這是一次非常有意義的學習經(jīng)歷。在這個過程中，我不僅學到了專業(yè)的收銀技巧，還體會到了工作中的責任與使命。以下是我對這次培訓的感想和體會。

首先，這次培訓給我的收獲最大的就是學到了實用的收銀技能。在培訓中，我們學習了各種收銀軟件的操作，掌握了如何快速而準確地錄入商品信息、計算價格、開票等技巧。通過大量的實踐操作，我逐漸熟練掌握了這些技能，并且能夠靈活運用到實際工作中。這對于我未來從事收銀工作有著非常重要的意義，不僅可以提高我的工作效率，還能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。

其次，這次培訓中的互動學習讓我受益匪淺。在課堂上，我們不僅僅是被動地聽講，而是通過小組討論、角色扮演等方式積極參與其中。這種互動學習的方式讓我更好地理解和運用所學的知識，同時也鍛煉了我的團隊合作和溝通能力。通過與同學們的交流和互動，我學會了傾聽他人的觀點和意見，同時也更加自信地表達自己的看法。這種互動學習的方式非常有趣和有效，讓我在培訓中獲得了更多的啟發(fā)和靈感。

此外，這次培訓還讓我更加深刻地理解了收銀員在工作中的責任和使命。作為一名收銀員，我們不僅僅是完成收款的工作，更重要的是保障店鋪的運營和客戶的滿意度。在培訓中，我們多次強調了準確性和細致性的重要性，只有做到這兩點，才能為客戶提供更好的服務。同時，我們也學會了如何處理一些特殊情況，如退換貨、商品缺貨等等，這些都是我們在日常工作中可能會遇到的問題。通過這次培訓，我深刻體會到了作為一名收銀員的責任和使命，我將時刻保持專業(yè)、負責的態(tài)度，不辜負每一個客戶的期望。

最后，在這次培訓中，我還結識了一些非常優(yōu)秀的同行。他們深入淺出的教學風格，以及豐富的經(jīng)驗和知識，讓我受益良多。我們在互相學習的過程中建立了深厚的友誼，相互激勵和幫助。這樣的學習環(huán)境不僅讓我更有動力去學習和進步，還開拓了我的眼界，讓我更加了解收銀這個行業(yè)。

總的來說，這次收銀培訓讓我受益匪淺。通過學習實用的收銀技能、參與互動學習、深化對工作責任和使命的理解以及結識優(yōu)秀的同行，我對自己未來的收銀工作充滿了信心。我相信，只要在日常工作中不斷學習和實踐，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收銀員，為店鋪的發(fā)展和客戶的滿意度做出積極的貢獻。同時，我也希望將來有機會去分享我的收銀經(jīng)驗和技巧，幫助更多的人提升收銀技能。收銀工作雖然看似平凡，但其中蘊含的技巧和責任卻非常重要，它不僅僅是為了完成工作任務，更是在為每一個顧客提供優(yōu)質的服務，讓他們感到滿意和尊重。

收銀培訓心得體會總結篇九

第一段：介紹背景和目的（長度：200字）

在各大商場、超市等零售行業(yè)中，收銀員是一項重要的工作崗位。為了提高員工的業(yè)務水平和工作效率，很多企業(yè)都會對新上崗的收銀員進行培訓。在接受收銀崗前培訓的過程中，我收獲頗豐，有關于產(chǎn)品知識、交易技巧、客戶服務等各方面的學習，使我對這個崗位有了更深入的了解和認識。本文將圍繞著收銀崗前培訓的主題，分享一些個人的心得體會。

第二段：培訓內容和方法（長度：200字）

在收銀崗前培訓中，我學到了許多寶貴的知識和技巧。首先，我們學習了各種不同種類的商品，包括價格、特點以及庫存情況等，這些對于提供準確的商品信息給顧客非常有幫助。其次，我們還學習了收銀機的操作流程和操作技巧，熟悉了各種常用功能的使用方法。另外，培訓還包括了顧客服務技巧的提升，例如如何與顧客有效溝通，如何處理退換貨等。這些內容通過理論學習和實操練習相結合的方式呈現(xiàn)，使我更好地掌握了收銀員這一崗位的工作要求和方法。

第三段：培訓的效果和收益（長度：250字）

通過收銀崗前培訓，我不僅提高了技能水平，還增加了自信心和對工作的熱情。首先，我熟練地掌握了收銀機的操作流程，能夠高效地完成收銀工作，大大提高了工作效率。其次，我的產(chǎn)品知識得到了極大的豐富和拓寬，能夠迅速給顧客提供所需商品的相關信息，增強了顧客的購物信心。再次，顧客服務技巧的提升使我更善于與顧客進行有效溝通和互動，有效解決了可能出現(xiàn)的問題和矛盾，從而提升了顧客滿意度和忠誠度。這些提升和收益不僅使我對工作更加投入和認真，也為我今后的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

第四段：培訓的啟示和感悟（長度：250字）

收銀崗前培訓使我深刻認識到了培訓在工作崗位上的重要性和必要性。培訓不僅提高了員工的工作技能和業(yè)務水平，還增強了員工的職業(yè)素養(yǎng)和責任感。同時，通過對商品知識的學習和顧客服務技巧的提升，我明白了“細節(jié)決定成敗”的道理，意識到在工作中，對待每一個顧客、每一個細節(jié)都要持續(xù)不斷地追求完美，才能贏得市場的競爭和顧客的認可。培訓也讓我明確了終身學習的重要性，只有不斷學習新知識、不斷提升自己，才能適應時代的發(fā)展和工作的變化。

第五段：總結和展望（長度：200字）

通過收銀崗前培訓，我擁有了更專業(yè)和綜合的工作能力，對于未來的職業(yè)發(fā)展更加有信心。這一培訓經(jīng)歷也讓我明白了工作不僅僅是為了掙錢，更要通過不斷學習和提升，不斷追求卓越，為顧客提供更加優(yōu)質的服務。我將在今后的工作中，不斷總結經(jīng)驗、積累知識，通過培訓提升自己，不斷追求進步和突破，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠在工作中發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，與時俱進，實現(xiàn)自身的價值和成就?？傊ㄟ^收銀崗前培訓，我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗和人生體驗，為我的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

收銀培訓心得體會總結篇十

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經(jīng)營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在xx年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架 構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內容作為xx年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

商場收銀培訓學習心得總結

收銀培訓心得體會總結篇十一

第一段：收銀崗前培訓的重要性和背景介紹（大致200字）

作為一個新員工，在接觸新崗位之前，接受一定的培訓是必要的。收銀崗前培訓是幫助新員工快速適應職位、掌握相關操作流程和技巧的過程。作為一名應聘者，我參加了公司為期一周的收銀崗前培訓。本文將介紹我在培訓過程中的體驗和收獲。

第二段：培訓內容和方法（大致300字）

在培訓期間，我們接受了一系列豐富的課程，幫助我們了解收銀界面以及相關技術。我們學習了如何操作收銀機，包括商品掃描、付款方式選擇、找零等。培訓還包括了銷售技巧課程，幫助我們更好地與客戶溝通交流，提升銷售效果。與此同時，我們也通過實際操作模擬交易場景，提高了我們的實踐能力。培訓過程中，講師還結合豐富的案例和故事來講解相關知識，這使得培訓更加生動有趣，容易理解。

第三段：培訓中遇到的挑戰(zhàn)（大致300字）

在培訓的過程中，我面臨了一些挑戰(zhàn)，最主要的挑戰(zhàn)是適應節(jié)奏和壓力。培訓課程安排緊湊，每天都有大量的知識需要消化和掌握。而且，在模擬交易中快速而準確地操作收銀機也是一項挑戰(zhàn)。另外，與客戶的溝通交流也需要一定的技巧。在初期，我可能會感到緊張和焦慮，并且容易出錯。然而，通過實踐和反復練習，我逐漸克服了這些困難，提高了自己的適應能力和應對壓力的能力。

第四段：培訓中獲得的收獲（大致300字）

在參加收銀崗前培訓的過程中，我獲得了很多知識和技能，這對我以后的工作非常有幫助。我學會了如何快速而準確地操作收銀機，提高了我的工作效率。同時，通過了解銷售技巧，我學會了如何更好地與客戶溝通，提升銷售額。此外，我還意識到了工作中的細節(jié)和精確性的重要性，避免了一些可能的錯誤。通過實踐，我也提高了自己的團隊合作能力和解決問題的能力，這對于未來的工作和職業(yè)發(fā)展是至關重要的。

第五段：培訓后的感悟和展望（大致300字）

通過收銀崗前培訓，我對自己所從事的工作有了更深入的了解。我明白了作為一名收銀員需要具備一系列的技術和溝通能力。我不再只是簡單地完成工作，而是理解自己的責任和義務，并努力提供更好的服務。通過培訓，我也認識到自身的不足，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的技能水平。我希望將來能夠在這個崗位上有更好的表現(xiàn)，并有機會通過不斷學習和培訓進一步提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。同時，我也鼓勵其他新員工參加類似的培訓，通過不斷學習和不斷積累經(jīng)驗，提升自己的能力和競爭力。

收銀培訓心得體會總結篇十二

來到快三個月了，通過前期培訓和部門領導的正確帶領、在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，完成工作任務，總結起來收獲很多：

一、在工作中學習，在學習中進步：

不斷提高自己的業(yè)務水平，作為一名收銀領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平不斷提高、嚴格的要求自己才能贏得同事們的支持和領導的信任，也才能夠帶好、管好自己的團隊，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠，隨著商場的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，熟練掌握電腦操作技術，總結工作中得不足，為團隊做好指導和指引工作。

二、開心工作、快樂生活：

領導信任才讓我擔此重任，因此在工作中我總是嚴格要求團隊中得每一位同事。無論是誰，有了違紀決不姑息遷就，嚴于律已、大膽管理、在生活中無微不至的關懷，讓團隊中的每一位有家的溫暖，在工作中充滿自信，開心工作。

三、團隊建設：

1、發(fā)揚團隊精神，公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步，反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

2、要學會與部門、領導之間的溝通，公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到部門領導，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、要有一顆永攀高峰的進取之心，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進則退，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/3822014.html】