通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題并找到解決的方法?？偨Y(jié)應(yīng)該簡潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長和廢話。小編為您收集了一些總結(jié)范文，供您參考和借鑒，希望能給您帶來靈感。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇一
20xx年2月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情景評價(jià)如下：
我今年二月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還進(jìn)取認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我，作為參政黨成員，我進(jìn)取擁護(hù)中國_的領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)取參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國_的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理本事來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇二
4.關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)
5.通過提供專業(yè)化服務(wù)等多種方式加深與顧客的關(guān)系，建立友誼
6.注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給予客戶超出預(yù)期的體驗(yàn)
7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性，制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施
9.在決定前充分思考和研究，制定多個(gè)備選方案，選擇最優(yōu)方案
10.嚴(yán)格按照制度和程序辦事
11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，合理安排時(shí)間，按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)
14.準(zhǔn)確把握本團(tuán)隊(duì)的行動目標(biāo)和努力方向，明確自己的職責(zé)
15.努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身的特長
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作，充分協(xié)作
18.主動與他人聯(lián)系，與團(tuán)隊(duì)保持溝通，爭取上級和同事的支持
19.坦誠表達(dá)自己對工作的看法，同時(shí)注意表達(dá)的方式方法
20.善于傾聽和換位思考
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
22.積極參與團(tuán)隊(duì)活動，主動承擔(dān)集體事務(wù)
23.充分了解變革的背景、意圖、目標(biāo)和內(nèi)容
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的-
工作方式和方法
25.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)變革中遇到的經(jīng)驗(yàn)和問題，支持變革順利開展
26.不苛責(zé)他人，多一份理解和寬容
27.用寬廣的心胸與同事相處
28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌
29.虛心聽取批評和意見
30.對待差錯(cuò)或失誤，先從自己身上找原因，敢于承擔(dān)責(zé)任
31.保持對新生事物的敏感和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的狀態(tài)
32.樂于請教，不恥下問，主動學(xué)習(xí)借鑒他人所長
33.堅(jiān)定理想信息，盡職盡責(zé)，廉潔自律
34.經(jīng)常給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)
35.與同事友好相片，保持融洽的關(guān)系
36.從他人努力奮斗的精神中給自己動力
客戶經(jīng)理的自我總結(jié)
2014年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2014年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)-
理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
件滿足。個(gè)人營銷能力’方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
2014年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
客戶經(jīng)理自我鑒定
聯(lián)動效應(yīng)。我一直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理，會與前臺人員通力合作，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。我深深的愛著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友，熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教，不斷調(diào)整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，成為一名一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?！拔耶?dāng)年競聘時(shí)的原創(chuàng)，鑒定找不到了，就稍微改改吧，大同小異的”
客戶經(jīng)理自我鑒定范文
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感，客戶經(jīng)理自我鑒定范文。
因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會計(jì)核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作-
之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與，自我鑒定《客戶經(jīng)理自我鑒定范文》。
也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識。對容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。
與慷慨激昂、代表著我行一線營銷-
人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。
外貿(mào)經(jīng)理自我評價(jià)
本文由自我評價(jià)網(wǎng)提供參考！
待不同客戶掌握不同的談判思路，去過日本，德國，法國，西班牙，俄羅斯等多個(gè)國家拓展海外業(yè)務(wù)，多次參加 廣交會，及國外的展覽會，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。擔(dān)任主管期間，通過自己的 努力與團(tuán)隊(duì)的緊密合作，自我評價(jià)網(wǎng) 單一品種的出口業(yè)務(wù)額從年不足百萬美元躍升到每年銷售六百萬美元。本人非常愿意和那些致力于開發(fā)海外市場的，并有一定基礎(chǔ)的外向型企業(yè)通力合作，以我多年的 外貿(mào) 銷售經(jīng)驗(yàn)和體會，整合各方面的優(yōu)勢資源，一定會讓企業(yè)的海外銷售上一個(gè)新的臺階，并提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，相信對企業(yè)本身的發(fā)展也必定起到一定的推動作用。
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客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇三
我叫xx，是xx大學(xué)的通訊技術(shù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，今年的xx月開始，我到中國移動的xx營業(yè)廳實(shí)習(xí)，雖然只是短短的一個(gè)月，但是在這次實(shí)習(xí)中，我可謂受益非淺，。僅僅的1個(gè)月的實(shí)習(xí)，我將受益終生。
實(shí)習(xí)期間，在組長和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對移動公司的工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識。首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,對每1個(gè)客戶都要真誠熱情。
中國移動是一個(gè)值得尊重的移動信息專家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊苿拥暮诵膬r(jià)值觀,,體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰;“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命,體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的愿景。中國移動一直以來都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。
我很榮幸地能在到中國移動xx分公司的客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)。當(dāng)我第一次踏進(jìn)中國移動(xx)客戶服務(wù)中心時(shí),我已經(jīng)感受到中國移動非凡的企業(yè)文化。中國移動的保安很有禮貌,而且他們對每一位進(jìn)入客服中心的人都表現(xiàn)出一種關(guān)懷,這種關(guān)懷是每一位進(jìn)入中心的人都能感受到的。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇四
我叫李國安，今年25歲。畢業(yè)于廣西xx大學(xué)會計(jì)專業(yè)。大學(xué)四年，通過不斷的努力、鍛煉、學(xué)習(xí)、實(shí)踐、和社會工作，在會計(jì)，銀行業(yè)務(wù)和金融方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
表達(dá)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，性格開朗責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識。能吃苦耐勞，有不斷挑戰(zhàn)自我的能力和勇氣。重視市場信息，善于學(xué)習(xí)，思考，適應(yīng)信息化時(shí)代的要求熟悉會計(jì)實(shí)務(wù)的運(yùn)作，曾代表班參加過學(xué)院的會計(jì)基礎(chǔ)知識競賽，取得優(yōu)異的成績，從中，加深了我對會計(jì)的一些體驗(yàn)。讓我對會計(jì)式作等方面有了更全面的認(rèn)識，也讓我懂得了會計(jì)對一間企業(yè)的重要性，同時(shí)也培養(yǎng)了我耐心與人溝通及認(rèn)真對待每一件事的服務(wù)態(tài)度。
四年的大學(xué)生活讓接受全方位的大學(xué)高等教育,受到良好的專業(yè)訓(xùn)練和能力的培養(yǎng),在會計(jì)等各領(lǐng)域有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的實(shí)踐和研究分析能力.
"工欲善其事,必先利其器","學(xué)而知不足"是我學(xué)習(xí)、工作取得進(jìn)步的動力!
銀行會計(jì)員這個(gè)職業(yè)是神圣而偉大的，他要求我不僅要有豐富的專業(yè)知識，還要有高尚的情操。因此，在書時(shí)，我就十分注重自身的全面發(fā)展，廣泛地培養(yǎng)自己的.興趣愛好，并學(xué)有專長，做到有專業(yè)和專長(歷數(shù)自己的專長)，還能會唱、會說、會講。在注重知識學(xué)習(xí)的同時(shí)我還注意培養(yǎng)自己高尚的道德情操，自覺遵紀(jì)守法，遵守社會公德和職業(yè)道德，沒有不良嗜好和行為。我想這些都是一名金融工作者應(yīng)該具備的最起碼的素養(yǎng)。
假如，我通過了面試，成為眾多銀行會計(jì)員隊(duì)伍中的成員，我將不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作，為家鄉(xiāng)的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，決不辜負(fù)銀行工作者這一職業(yè)。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇五
自我綜合評價(jià)
1、學(xué)習(xí)能力，新業(yè)務(wù) 2、外部溝通能力
3、客戶專業(yè)服務(wù)，技術(shù)服務(wù)以外的服務(wù)不足
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)結(jié)能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)激勵措施不足 5、持續(xù)保持積極向上的工作狀態(tài)
6、性格強(qiáng)勢，不能充分聽取同伴的意見 7、不善于尋求協(xié)助
3.關(guān)注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷改進(jìn)自身的產(chǎn)品和服務(wù)
4.關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)敏感度和服務(wù)敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務(wù)
7.認(rèn)真解讀客戶資料，深入了解客戶的經(jīng)營或財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)
8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)屬性，制定有預(yù)見性、可控性和保障性的應(yīng)對措施
11.領(lǐng)會上級指示精神，抓住要領(lǐng)，付諸行動
12.設(shè)產(chǎn)清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表，合理安排時(shí)間，按照事件的輕重緩急開展工作
13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧與力量完成任務(wù)
16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果，為他人提供所需要的幫助
17.積極支持配合團(tuán)隊(duì)其他成員工作，充分協(xié)作
21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)
24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法
28.善于調(diào)節(jié)和控制個(gè)情緒，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌
29.虛心聽取批評和意見
銀行客戶經(jīng)理自我鑒定
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個(gè)人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。
客戶經(jīng)理自我鑒定范文
從值班主任轉(zhuǎn)換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責(zé)任感。
因?yàn)槲业墓ぷ鹘巧珡膮f(xié)助、配合網(wǎng)點(diǎn)主任到自己須獨(dú)當(dāng)一面去處理網(wǎng)點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)、會計(jì)核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔(dān)子也更重了。
為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé)，加強(qiáng)事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平。在日常的學(xué)習(xí)、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學(xué)習(xí)他人所長，補(bǔ)自己所短，得以熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)要領(lǐng)，做到對會計(jì)核算程序心中有數(shù)，從容應(yīng)對網(wǎng)點(diǎn)日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還針對網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工。因?yàn)槲沂冀K相信，打造一個(gè)堅(jiān)持執(zhí)行制度、能抑制操作風(fēng)險(xiǎn)的團(tuán)隊(duì)，需要每一個(gè)員工的參與。
點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。營業(yè)經(jīng)理是會計(jì)核算控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識。對容易發(fā)生差錯(cuò)的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視;對一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù);對復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo)。通過嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，狠抓差錯(cuò)原因分析，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。
案件防范是我們會計(jì)結(jié)算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生。對權(quán)限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)檢查，決不走過常把自己權(quán)限卡的密碼保管好，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認(rèn)真的和大家一起
總結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案。加強(qiáng)案例分析，對自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生。與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風(fēng)采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點(diǎn)，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè)。但，忙而不能亂，面對為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務(wù)我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇六
當(dāng)前，移動通信運(yùn)營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶arpu、穩(wěn)定關(guān)鍵高價(jià)值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價(jià)值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時(shí)刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等，這些問題導(dǎo)致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大，影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認(rèn)為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行測量，而且，除性格特點(diǎn)外，大都可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個(gè)優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點(diǎn)的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻(xiàn)。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。
研究設(shè)計(jì)
（一）研究對象
以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標(biāo)將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機(jī)抽樣的方法，在總體樣本中隨機(jī)抽取30個(gè)樣本作為研究對象。
（二）研究方法
建立勝任力模型建立步驟
1.績效標(biāo)準(zhǔn)采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。
2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。
3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項(xiàng)，讓他們描述整個(gè)事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時(shí)，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。
4.通過行為訪談報(bào)告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計(jì)各類特征組的權(quán)重，建立勝任力模型。
5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，以驗(yàn)證勝任力模型。
研究結(jié)果與分析
（一）研究結(jié)果
客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責(zé)、績效指標(biāo)、知識/技能/經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實(shí)證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：
（二）結(jié)果分析
1.職責(zé)是職位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括，所列職責(zé)應(yīng)以增值活動為主，而不是描述那些耗時(shí)最多的活動。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責(zé)包括落實(shí)服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費(fèi)清收等工作。
2.績效指標(biāo)用來衡量主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艚?jīng)理的'績效指標(biāo)主要有客戶滿意度、信息收集指標(biāo)、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù)，離網(wǎng)率及欠費(fèi)金額等。
3.知識/技能/經(jīng)驗(yàn)是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗(yàn)要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個(gè)人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。
4.素質(zhì)/行為是那些可以達(dá)成高績效的技巧、知識，價(jià)值觀，自我形象及動機(jī)等的組合。職位中每個(gè)層級所要求的素質(zhì)會有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實(shí)進(jìn)取精神（2）、團(tuán)隊(duì)合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。
勝任力模型的應(yīng)用
通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價(jià)者和被評價(jià)者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達(dá)成共識，促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點(diǎn)地討論績效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢?？蛻艚?jīng)理的上司可以依據(jù)評價(jià)中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計(jì)劃。
通過使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才承擔(dān)客戶經(jīng)理的職責(zé)；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。hr經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時(shí)還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。
勝任力模型能夠準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求，使得培訓(xùn)工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓(xùn)，為每個(gè)職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和輪職培訓(xùn)計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理的關(guān)鍵培訓(xùn)方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。
我做了兩年的人力資源，面試其實(shí)很簡單：
4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠(yuǎn)會選擇烏龜，因?yàn)樗o企業(yè)以踏實(shí)感，就算能力差，只要給予時(shí)間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實(shí)。
因?yàn)槊嬖囀且婚T學(xué)問，我希望這四點(diǎn)能給你帶來幫助。祝你成功。
補(bǔ)充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。
沒有誰能給你最具體的東西
如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你
所謂展現(xiàn)亮點(diǎn)，就是你要在第一時(shí)間把你最大的特點(diǎn)展現(xiàn)給對方，如果沒有特別的特點(diǎn)，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嗡宦┒еt有禮。
有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。
如果有豐富的經(jīng)驗(yàn)，那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗(yàn)會讓考官更快地了解你
再好的話也要有合適的人表達(dá)，表達(dá)的不好，再美的語言都沒用．如果你是領(lǐng)導(dǎo)，我是參加面試的，換個(gè)角色看下．（注意：說話時(shí)語氣要慢，盡量讓人聽懂）
介紹如下：
移動公司也是中國的大公司，對能夠進(jìn)入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇七
*公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建于20xx年6月，現(xiàn)由3人組成，即：總經(jīng)理1名、黨委書記1名、副總經(jīng)理3名。20xx年 公司領(lǐng)導(dǎo)班子在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神，立足企業(yè)實(shí)際，帶領(lǐng)干部職工狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證了企業(yè)持續(xù)、平穩(wěn)，健康發(fā)展和職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
一、 思想政治水平
本屆領(lǐng)導(dǎo)班子始終把思想建設(shè)放在首位，堅(jiān)持黨的各項(xiàng)方針政策，時(shí)刻與市局保持一致，工作中著眼全局，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營活動中，首先考慮是否維護(hù)企業(yè)和職工利益，想方設(shè)法保障職工權(quán)益，在企業(yè)十分困難的情況下，積極調(diào)動職工積極性,著力培育職工對企業(yè)的歸屬感，不搞形象工程，力求干一件事，成一件事，在職工中具有較高的威信。
工作中，領(lǐng)導(dǎo)班子能夠堅(jiān)持民主集中制，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)相互支持、配合默契，注重聽取班子成員的意見，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利。班子成員間坦誠相待，工作中相互配合，不局限各自分工，能夠做到相互“補(bǔ)位”。
領(lǐng)導(dǎo)班子能夠把學(xué)習(xí)做為加強(qiáng)自身建設(shè)的重要方法，
不但積極參加市局黨委舉辦的政治理論培訓(xùn)、而且以非常認(rèn)真的態(tài)度對待每一次中心組學(xué)習(xí)，能夠按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織的要求，積極開展學(xué)習(xí)讀書活動，虛心聽取職工意見和建議，不斷改進(jìn)經(jīng)營工作。
二、 領(lǐng)導(dǎo)能力
公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷提升總攬全局的能力，能夠站在發(fā)展行業(yè)的高度科學(xué)謀劃企業(yè)的發(fā)展思路。
與**集團(tuán)的合作經(jīng)營經(jīng)過近一年的探索已初步形成規(guī)模，并開始投入試生產(chǎn)經(jīng)營。對社會流動人員的收編管理是*公司占領(lǐng)行業(yè)陣地的一項(xiàng)長期工作任務(wù)，總公司設(shè)專門機(jī)構(gòu)開展工作，今年繼續(xù)完善管理方式，為企業(yè)轉(zhuǎn)制后全面鋪開再生資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。 公司領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注國有企業(yè)改制相關(guān)政策的出臺與實(shí)施，與市政府相關(guān)部門溝通及時(shí)，充分利用優(yōu)惠政策為企業(yè)和職工爭取資金。依法實(shí)施基層企業(yè)破產(chǎn)，減少資產(chǎn)損失300萬元，千方百計(jì)捍衛(wèi)企業(yè)和職工利益。就兩家基層企業(yè)動遷與*區(qū)政府多次協(xié)商，最終達(dá)成了比較合理的補(bǔ)償方案。并且由于前期準(zhǔn)備工作充分，在約定時(shí)間內(nèi)，總公司組織完成了企業(yè)院內(nèi)2家鋼材市場65戶鋼材經(jīng)營業(yè)戶的搬遷工作，共搬走鋼材5000余噸，設(shè)備百余臺，順利完成與*區(qū)動遷辦的交接。
下半年，總公司利用動遷補(bǔ)償款開始陸續(xù)償還部分職工
債務(wù)。*公司近20xx年特困，近2千名職工基本人人都有企業(yè)應(yīng)償還的欠款，為使有限的資金分配最大限度地趨于合理，總公司多次召開專門會議研究償還方案，認(rèn)真審核、規(guī)范操作，截止12月末共償還職工債務(wù)1600多萬元，同時(shí)為退休職工辦理了多年未解決的醫(yī)療保險(xiǎn)，從根本上解決了退休職工的后顧之憂，使全公司退休職工醫(yī)保覆蓋面達(dá)到100%。
償債工作雖然得到職工們的高度認(rèn)可，但是職工要求還款的心情過于迫切，使得總公司接訪壓力猛增。今年以來，初步統(tǒng)計(jì)，總公司接待上訪人數(shù)達(dá)1,000多人次，其中集體上訪10批次300多人。為更好地做好解釋工作，領(lǐng)導(dǎo)班子成員人人懂政策，人人接上訪，沒有拖諉扯皮現(xiàn)象，保證了職工的穩(wěn)定企業(yè)的和諧。
三、廉政建設(shè)
總公司領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委《關(guān)于國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“七個(gè)不準(zhǔn)”的規(guī)定》，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子重大問題集體決策，各項(xiàng)制度民主透明，選人用人程序規(guī)范，職工信息反饋渠道暢通，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，正確對待權(quán)力，認(rèn)真履行好職責(zé)，做到制度之內(nèi)“不缺位”，制度之外“不越位”。
四、 存在不足
理論學(xué)習(xí)不夠深入，政治理論水平有待提高。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇八
本人具備十年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有一個(gè)管理者應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能、管理才能，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心，豐富的工作經(jīng)歷和深厚的理論功底。
在未來競爭激烈的社會里，對我們管理者的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的職業(yè)經(jīng)理人既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
做一個(gè)合格的管理者至少應(yīng)具備“四能”、“三素”、“雙贏”、“一心”。
一、四能
決策能力管理者一定是權(quán)限內(nèi)的出色決策者，另外還能準(zhǔn)確詮釋董事會各項(xiàng)決策的內(nèi)涵，并具備對高層決策可行性與科學(xué)性的判斷能力。一個(gè)沒有決策遠(yuǎn)見的經(jīng)理人，很可能只追求企業(yè)的短期效益而忽略了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，諸如并購、長期投資、技術(shù)開發(fā)等重大戰(zhàn)略問題。
執(zhí)行能力管理者必定是實(shí)干家或?qū)嵙ε?，?zhí)行是經(jīng)理人的“重頭戲”，決策出臺后，經(jīng)理人要集中精力進(jìn)行實(shí)施，對所需人、財(cái)、物、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合，根據(jù)市場變化不斷調(diào)整戰(zhàn)術(shù)和策略，還要在管理執(zhí)行中具備相當(dāng)強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)意識和能力。
組織能力組織能力是指為完成某項(xiàng)任務(wù)而編制、管理、指揮、調(diào)整、教育有關(guān)人員的能力，是職業(yè)經(jīng)理人必備的重要能力之一。在豐富多樣的業(yè)務(wù)活動中，工作量最大的就是組織工作。不僅各項(xiàng)工作和各項(xiàng)活動需要組織，而且為組織創(chuàng)造良好的人事環(huán)境，培養(yǎng)組織成員的“凝聚力”和“向心力”，提高組織成員的素質(zhì)，也離不開組織工作。作為職業(yè)經(jīng)理人，需要統(tǒng)籌全局，安排得當(dāng)，人盡其用，各顯其能。
協(xié)調(diào)能力管理中的最高境界是實(shí)現(xiàn)和諧，協(xié)調(diào)就是實(shí)現(xiàn)這種和諧美。職業(yè)經(jīng)理人要與董事會進(jìn)行協(xié)調(diào)，要與其他領(lǐng)導(dǎo)成員協(xié)調(diào)，要與下級溝通協(xié)調(diào)好，還要與企業(yè)外部的有關(guān)單位、人員搞好關(guān)系，如果沒有這諸多協(xié)調(diào)，經(jīng)理人就無法取得方方面面的支持，而致使工作難以開展下去。
二、三素
道德素質(zhì)這是作為一個(gè)管理者最基礎(chǔ)、最必要的素質(zhì)。經(jīng)理人因?yàn)榫邆涓呱械钠焚|(zhì)，會衍生許多有利于企業(yè)發(fā)展的舉措或影響力。
文化素質(zhì)這是管理者通過長期艱辛的學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐的結(jié)晶。是管理人能順利執(zhí)行決策，具備開拓進(jìn)取精神的根本。有相當(dāng)?shù)奈幕B(yǎng)是具備合格職業(yè)經(jīng)理人的重要硬件。
個(gè)性化因素管理者還要具備個(gè)性化的素質(zhì)。因?yàn)槠髽I(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神的形成都與經(jīng)理人的個(gè)人風(fēng)格密切相關(guān)。管理者的有個(gè)性并不是固執(zhí)，而是區(qū)別于他人的辦事作風(fēng)，比如要強(qiáng)、特質(zhì)、魄力、獨(dú)具匠心、逆向思維等等。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”，管理者的個(gè)性化因素，會影響到團(tuán)隊(duì)，從而為企業(yè)發(fā)展帶來無窮的動力。
三、雙贏
雙贏強(qiáng)調(diào)的是在處理商務(wù)、公務(wù)、事務(wù)中，應(yīng)結(jié)盟取勝。如追求己方的利益最大化，不考慮給對方造成的損害，就只能走向僵局，不可能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果。即職業(yè)經(jīng)理人在處理各種事務(wù)時(shí)，不能只考慮自身的利益，還要充分衡量企業(yè)、團(tuán)體、組織、競爭對手等多方利益，運(yùn)用智慧，通過團(tuán)結(jié)、協(xié)作，達(dá)到雙贏。
四、一心
強(qiáng)調(diào)管理者要一門心思放在企業(yè)經(jīng)營上。只有一心撲在工作上，對事業(yè)精益求精，才能使企業(yè)優(yōu)者更優(yōu)，強(qiáng)者更強(qiáng)。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇九
作為__集團(tuán)子公司的某某公司，財(cái)務(wù)部是某某公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財(cái)務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財(cái)務(wù)部員工任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來了。
財(cái)務(wù)部的綜合工作本事相比20__年又邁進(jìn)了一步。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的職責(zé)。為了評價(jià)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和評價(jià)。
今年的工作能夠分以下三個(gè)方面：
一、費(fèi)用成本方面的管理
1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原先不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。
2.在原先的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績效管理供給參考依據(jù)。
二、會計(jì)基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計(jì)法》，進(jìn)一步對財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理等。對所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
(2)國家財(cái)政部門對柯萊公司的財(cái)務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然理解檢查，但長寧區(qū)財(cái)政局還是對柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級分?jǐn)?shù)也是評定組有史以來，評給分的一家公司。
(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，進(jìn)取配合相關(guān)人員工作。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。
(2)正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，進(jìn)取配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，堅(jiān)持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作進(jìn)取性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識到自我既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。
要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情景下，大家都能夠主動承擔(dān)工作。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。20__年我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。
要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，經(jīng)過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動的潛在價(jià)值。雖然，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理是件極為復(fù)雜的事情，其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇十
16年經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證以來，一年的工作時(shí)間里有成功的喜悅也有困難的蹉跎，既有成績也有不足。一年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，單位同事的幫忙和支持下，立足本職工作，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，勤奮工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，較好的完成了一年來的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人的工作評價(jià)：
一、樹立正確管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對每位員工都應(yīng)當(dāng)做到公平、公正、客觀，在解決團(tuán)隊(duì)成員在工作中的分歧時(shí)不能參雜個(gè)人情感。對團(tuán)隊(duì)成員要嚴(yán)格要求，從而幫忙員工提高，逼迫他們提高。我給辦事處成員開會時(shí)說過：“我們大家如果想要更好體現(xiàn)出自我的價(jià)值，就要使發(fā)展的更好。而僅有我們大家共同努力，公司才能發(fā)展的更好，公司發(fā)展要應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的潛規(guī)則，一個(gè)行業(yè)逃可是發(fā)展期，飽和期，優(yōu)勝劣汰期，我們此刻所處的就是這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不進(jìn)則退，如果我們沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場淘汰”。公司好則員工才能好這是我堅(jiān)信的準(zhǔn)繩。
二、建立堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)，營造良好工作氣氛。
在我的工作重，我進(jìn)取主張一個(gè)理念：“管理者對工作的熱忱態(tài)度，會像太陽一樣給周圍的人以活力”。在團(tuán)隊(duì)管理重，我會經(jīng)過各種途徑樹立一個(gè)進(jìn)取的榜樣，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有一把衡量自我的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。對待犯錯(cuò)誤的員工，我主張要先了解實(shí)際情景，根據(jù)實(shí)際情景去確定如何處分員工，以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫忙每一個(gè)員工進(jìn)度，但我也堅(jiān)持一個(gè)團(tuán)隊(duì)要取得勝利就要有鐵的紀(jì)律，就是龍舟一樣，僅有每一個(gè)槳手步調(diào)一致，最終才能到達(dá)終點(diǎn)。對于明知故犯或?qū)曳覆幌拚?，?yīng)堅(jiān)決按制度進(jìn)行處分。所以我依據(jù)公司的管理規(guī)則制度又結(jié)合黑龍江的本地的實(shí)際情景，制定了《黑龍江辦事處管理制度》。我在日常工作中進(jìn)取幫忙員工建立正確的職業(yè)規(guī)劃，讓員工能看到他們的職業(yè)道路，從而讓員工從被動工作到自我想去工作，依據(jù)公司績效制度結(jié)合辦事處實(shí)際情景，制定《辦事處績效考核制度》，對于員工的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅頁P(yáng);該否定的就否定，給予適當(dāng)?shù)呐u和教育。
三、建立組織框架，爭取完成公司給予的任務(wù)指標(biāo)。
，針對情景辦事處正進(jìn)取尋求所面臨問題的突破口，并堅(jiān)決在第三季度將任務(wù)完成情景追上，在年底前堅(jiān)決完成公司任務(wù)。
最終在接下來的日子里，我必須會更加努力，勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時(shí)也做好客戶的關(guān)系維系和擴(kuò)展工作，努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的發(fā)展做出自我的貢獻(xiàn)。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇十一
在過去的一年里，各項(xiàng)工作有新進(jìn)展、新成就，這是基本面。功勞歸于各級干部和廣大群眾的辛勤勞動，來之不易?？隙ǔ煽?、表彰先進(jìn)，既是一種尊重和鼓勵，更能夠鼓舞士氣、激勵奮進(jìn)?？偨Y(jié)得好不好，取決于是不是真實(shí)可信；成績大不大，自有口碑?？傊?，年終總結(jié)應(yīng)與實(shí)際工作相符合。下面先參考下這篇銀行客戶經(jīng)理的年終總結(jié)范文：
作為客戶經(jīng)理，在20xx年度的工作當(dāng)中，時(shí)刻繃緊自己工作的那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo)，做好工作計(jì)劃，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班，有章可循的進(jìn)行，20xx年，我行新增存款任務(wù)3256萬元，完成計(jì)劃的198。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆，金額521萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個(gè)人攬儲77萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成！
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的'事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
客戶經(jīng)理自我評價(jià)篇十二
資深人力資源/行政管理型人才：
精通現(xiàn)代企業(yè)人事行政管理并具有深厚的人事行政管理理論。
7年的人事行政經(jīng)理經(jīng)歷，善長以企業(yè)管理理念把公司員工的凝聚力，創(chuàng)造力，自律能力挖掘和培養(yǎng)。(點(diǎn)評：突出個(gè)人資歷)
熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，能制定出良好的適應(yīng)本單位的政策吸引優(yōu)秀人才加盟，能策劃良好的培訓(xùn)機(jī)制為企業(yè)不斷培育出人才，可制定客觀合理有效的激勵政策為企業(yè)留住優(yōu)秀人才。(深信市場的競爭即是人才的競爭)(點(diǎn)評：總結(jié)專業(yè)特長)
屬學(xué)習(xí)。實(shí)干型的職員。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。善于創(chuàng)新。敢于迎接挑戰(zhàn)。敢于承擔(dān)責(zé)任。有較強(qiáng)的精力投入工作。富有工作激情。樂業(yè)敬業(yè)。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。
國際項(xiàng)目管理協(xié)會(ipma)會員、美國管理協(xié)會(ama)會員及中國項(xiàng)目管理研究會會員，并取得了國家人事部頒發(fā)的工商管理專業(yè)和人力資源管理學(xué)專業(yè)的資格證書。
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