在面對(duì)問題時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)需要一個(gè)明確的方案來(lái)解決。方案的可行性和可持續(xù)性是制定的關(guān)鍵要素，需要綜合考慮與權(quán)衡。這些方案范例可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用相關(guān)的解決方法。
售后服務(wù)與維保方案篇一
（一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）
1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生
嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。
3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話
響應(yīng)。
4、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后
_____小時(shí)服務(wù)到位。
9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。 10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。
11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，
免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù)。
（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）
（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成
管理人員體系表
售后服務(wù)人員體系表
售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：
售后服務(wù)與維保方案篇二
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的.方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"（即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi)）。
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項(xiàng)目的施工安全。
1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；
3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì)，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無(wú)重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求
臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場(chǎng)消防安全
施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時(shí)，設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國(guó)家財(cái)不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。
安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時(shí)，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。
1、自工程交付使用之日起計(jì)算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。
售后服務(wù)與維保方案篇三
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后
計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務(wù)與維保方案篇四
公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。
公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護(hù)人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
4、售后服務(wù)項(xiàng)目。
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務(wù)與維保方案篇五
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的'追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
售后服務(wù)與維保方案篇六
地址：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：
售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的`配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：
1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范
3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。
1、質(zhì)量保證期
合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過5年。
2、保證責(zé)任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；
修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個(gè)月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。
4、維修任務(wù)
當(dāng)接到用戶的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。
維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報(bào)送我公司備案。
1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。
2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。
3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知。
1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。
3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。
4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。
3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。
5、客戶設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。
6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。
7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術(shù)支持服務(wù)
我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記
燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。
1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。
4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。
6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。
1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。
2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。
1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。
售后服務(wù)與維保方案篇七
尊敬的陜西省煙草公司西安市公司：
我店高陵興源汽車修理部現(xiàn)對(duì)貴單位車輛維修保養(yǎng)鄭重作出以下服務(wù)承諾：
1、嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行維修。
2、盡心盡職、文明維修，為您提從優(yōu)良文明服務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章，做好安理工作，確保維修質(zhì)量。
4、承諾貴公司所用維保配件100%純正原廠（已與多家配件廠商簽署銷售協(xié)議）。
5、縣內(nèi)及周邊（15公里范圍內(nèi)）免費(fèi)送水、送油、更換輪胎等服務(wù)。
6、對(duì)貴公司車輛提供縣內(nèi)免費(fèi)救援。
7、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額及單價(jià)，合理收費(fèi)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維具備質(zhì)量保證期制度。
9、24小時(shí)免費(fèi)提供車輛維保技術(shù)咨詢服務(wù)。
10、提供完整、規(guī)范、有效的機(jī)動(dòng)車維修單證和國(guó)稅發(fā)票。
11、對(duì)貴公司車輛全年免費(fèi)做油路清洗一次及全項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)。
12、為貴單位提供名費(fèi)上門接送車服務(wù)。
13、對(duì)貴公司車輛實(shí)行綠色通道，隨到隨修。
希望貴單位在機(jī)動(dòng)車維修期間，對(duì)我店的承諾給予監(jiān)督。
xxx
20xx年xx月xx日
售后服務(wù)與維保方案篇八
售后服務(wù)方案改進(jìn)有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧!
1、建立健全售后服務(wù)記錄
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
2、建立客戶委員會(huì)
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
3、重獎(jiǎng)客戶建議
對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。
4、鼓勵(lì)客戶投訴
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
5、主動(dòng)打電話
主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。
7、設(shè)置秘密監(jiān)察
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
8、公共場(chǎng)合放置建議表格
在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
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售后服務(wù)與維保方案篇九
1、服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。
服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務(wù)承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。
2、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。
3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱栴}（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù)。
4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
三、服務(wù)方式
1、電話服務(wù)
用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。
電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。
2、遠(yuǎn)程服務(wù)
公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題。
技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。
技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx
技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx
3、上門服務(wù)
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。
售后服務(wù)與維保方案篇十
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報(bào)告。
3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、xxx：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。
售后服務(wù)與維保方案篇十一
我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：
1、故障等級(jí)分割。
一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分失去的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的故障具備潛在的系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷的'危險(xiǎn)，并可能將引致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。
三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。
我方允諾提供更多的服務(wù)如下：
1、電話支持服務(wù)
我方通過電話為招標(biāo)人提供更多技術(shù)支持，幫助其化解系統(tǒng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的問題。
我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于c服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)積極支持服務(wù)
對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅速提供更多并無(wú)扯皮現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，精心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師前往現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制訂故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后可以根據(jù)此次故障撰寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要涵蓋此次故障原因和日后如何防止的方案。
3、緊急備機(jī)備件服務(wù)
我方創(chuàng)建備件和對(duì)備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法復(fù)原的情況下，或招標(biāo)人指出必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)到故障現(xiàn)場(chǎng)，展開現(xiàn)場(chǎng)更改。在更改順利、系統(tǒng)故障全盤恢復(fù)正常的前提下，對(duì)罰下設(shè)備展開進(jìn)一步修理或更改。
4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)
我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)保護(hù)質(zhì)保服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件展開定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)中存有的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，增加系統(tǒng)出現(xiàn)故障的概率，保證系統(tǒng)平衡、高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。
5、交流培訓(xùn)
我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。
6、調(diào)整技術(shù)支持
我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。
2、證實(shí)積極支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）。
3、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。
4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備展開rma操作方式）。
5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。
6、證實(shí)設(shè)備故障消解。
7、向客戶反饋實(shí)施情況。
為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求，搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務(wù)與維保方案篇十二
xx科隆化工技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事電梯銷售、安裝、維保提供xxx的電梯公司。公司按照iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行、維保服務(wù)及維保質(zhì)量做到“客戶滿意、監(jiān)督監(jiān)察單位滿意、自己滿意”，我公司將認(rèn)真執(zhí)行“滿足用戶需要，就是xx科隆化工技術(shù)有限公司的追求”的工作宗旨，為滿足貴單位電梯設(shè)備管理需要，我公司對(duì)貴公司電梯設(shè)備售后服務(wù)、維保承諾如下：
六、在維保服務(wù)期內(nèi)，如電梯發(fā)生故障及需大修時(shí)，在更換電梯設(shè)備配件之前，公司工程技術(shù)部門將對(duì)該電梯進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度將所需要更換的部件列出清單及報(bào)價(jià)，報(bào)請(qǐng)貴單位核實(shí)認(rèn)可后，方可進(jìn)行配件和專用材料的更換。
十一、我公司將確保電梯主管部門年度檢測(cè)順利通過，同時(shí)積極主動(dòng)配合貴單位做好年度檢測(cè)的工作，并配合技監(jiān)局檢測(cè)合格安全運(yùn)行。
火災(zāi)、地震、浸水等除外）我公司免費(fèi)給與維修或更換；其他原因造成的設(shè)備損壞我公司根據(jù)情況提供不高于市場(chǎng)價(jià)的同質(zhì)配件。
十三，免保期內(nèi)電梯運(yùn)行所需導(dǎo)軌潤(rùn)滑油脂、轎廂照明燈具的消耗我公司不承擔(dān)此費(fèi)用。
xxx
xx年xx月xx日
售后服務(wù)與維保方案篇十三
遠(yuǎn)東泵業(yè)本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：
一、本《售后服務(wù)承諾書》(以下簡(jiǎn)稱承諾書)作為河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)東泵業(yè))所售產(chǎn)品合同的標(biāo)準(zhǔn)附件，描述產(chǎn)品質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)東泵業(yè)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限。
二、本承諾書承諾范圍為經(jīng)遠(yuǎn)東泵業(yè)及授權(quán)代理人銷售的工業(yè)產(chǎn)品，以及相應(yīng)的售后服務(wù)。
三、需方在到貨的一周內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并作出“驗(yàn)收合格，按合同付款”及其他意見。
四、需方驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品本身已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書載明指標(biāo)及其他經(jīng)供需雙方約定的特殊要求。
五、所有外協(xié)配套產(chǎn)品(如配套電機(jī)、閥門、電器等)執(zhí)行原始生產(chǎn)商的“三包”政策，保障需方權(quán)益。
六、產(chǎn)品配發(fā)檢驗(yàn)合格證書和使用說(shuō)明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。請(qǐng)需方在產(chǎn)品說(shuō)明書及其他安全使用指示下設(shè)計(jì)、安裝、使用和維護(hù)產(chǎn)品，并有義務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品的其他使用者知悉這些信息。
七、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個(gè)月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個(gè)月以內(nèi)(以先到者為限)，若買方能夠證實(shí)產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實(shí)產(chǎn)品本身確有設(shè)計(jì)、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請(qǐng)，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢修、免費(fèi)召回維修、更換或按訂貨價(jià)全額退款。
八、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
九、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修、更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項(xiàng)產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。
十、河北遠(yuǎn)東泵業(yè)有限公司為產(chǎn)品提供終身技術(shù)咨詢及配件供應(yīng)。
售后服務(wù)與維保方案篇十四
優(yōu)秀作文推薦！演播室燈光設(shè)備，我方對(duì)我公司銷售的演播室燈光設(shè)備。售后服務(wù)承諾如下：
1.我公司向您承諾，我方提供的貨物是全新的、未使用的、原裝產(chǎn)品。我方產(chǎn)品在出廠前經(jīng)過詳細(xì)和嚴(yán)格的指標(biāo)測(cè)試，我們保證貨物經(jīng)過正確安裝、合理維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
2.我們承諾嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的法規(guī)對(duì)本項(xiàng)目燈光設(shè)備以及其配件器材提供一年免費(fèi)保修服務(wù)，三基色冷光燈燈管提供兩年的免費(fèi)保修服務(wù)，人為因素及不可抗拒力除外。
3.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)提供咨詢、更換損壞的零件和維護(hù)服務(wù)，保修期后我公司負(fù)責(zé)設(shè)備的終生維護(hù)和維修，其零部件僅按廠家或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)收取合理成本費(fèi)。
備注：售后承諾書于驗(yàn)收合格簽字之日起生效
xxx：15874xxxxx
聯(lián)系人：歐xxx
供應(yīng)商名稱：xxx
日期：20xx年xx月xx日
售后服務(wù)與維保方案篇十五
xx東冠器械設(shè)備有限公司就此次對(duì)投標(biāo)南陽(yáng)理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：ldzx-50kbs，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：
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