學(xué)習(xí)是人一生的必經(jīng)之路，總結(jié)能夠幫助我們更好地反思自己的學(xué)習(xí)成果。寫一篇完美的總結(jié)需要明確目的，突出重點(diǎn)，避免冗長廢話?？偨Y(jié)范文的內(nèi)容豐富多樣，可以滿足不同人的需求。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇一
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。
答：《勞動(dòng)合同法》第7條規(guī)定：“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊備查?！钡?0條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同?！薄秳趧?dòng)合同法》第10條規(guī)定：“已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。”
答：《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！币虼耍彩菦]有經(jīng)過公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者的規(guī)章制度，就不具有規(guī)章制度應(yīng)有的法律效力。
答：針對(duì)不少用工單位不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的問題，《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位已與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同，并應(yīng)在此前的11個(gè)月中向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。
答：用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，用人單位如違反本法規(guī)定，扣押勞動(dòng)者居民身份證等證件的，由勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并依照有關(guān)法律規(guī)定給予處罰。此外，單位也不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物，如違反本法規(guī)定，以擔(dān)保或者其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，勞動(dòng)行政部門可責(zé)令用人單位限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款;給勞動(dòng)者造成損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。這種規(guī)定在一定程度上減少了在現(xiàn)實(shí)生活中爭議和糾紛的發(fā)生。比如，即將畢業(yè)的在校大學(xué)生畢業(yè)前與用人單位提前簽訂了勞動(dòng)合同，其勞動(dòng)關(guān)系也只能從其正式上班之日起計(jì)算。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。入職報(bào)到通常被認(rèn)為是開始提供勞動(dòng)的起點(diǎn)，也因而被認(rèn)為是建立勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)間，即用工之日。由于三方協(xié)議簽訂的時(shí)候一般是尚未畢業(yè)的在校大學(xué)生，在校大學(xué)生并不是具備勞動(dòng)法上主體資格，所以三方協(xié)議簽訂并不意味著用工開始。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿十年后，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同。同一單位連續(xù)工作十年以上具體是指勞動(dòng)者與同一用人單位簽訂的`勞動(dòng)合同的期限不間斷達(dá)到十年。如有的勞動(dòng)者在用人單位工作五年后，離職到別的單位去工作了兩年，然后又回到這個(gè)單位工作五年。雖然累計(jì)時(shí)間達(dá)到了十年，但是期限有所間斷，不符合在“該用人單位連續(xù)工作滿十年”的條件。此外《勞動(dòng)合同法》還規(guī)定，用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年，可以簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。
答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有下列情形發(fā)生，再續(xù)訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(6)被依法追究刑事責(zé)任的;
(8)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。
答：《勞動(dòng)合同法》第17條規(guī)定勞動(dòng)合同應(yīng)該具備：用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼;勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);工作時(shí)間和休息休假;勞動(dòng)報(bào)酬;社會(huì)保險(xiǎn);勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，在勞動(dòng)合同中約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇二
智能停車場管理系統(tǒng)類型
目前國內(nèi)停車場主要有以下幾種類型。
1、機(jī)械式停車場
指停車場完全由機(jī)械停車設(shè)備構(gòu)成，是國內(nèi)停車場主要的一種。分為升降橫移類、垂直循環(huán)類、水平循環(huán)類、多層循環(huán)類、平面移動(dòng)類、垂直升降類、簡單升降類等類型。它的主要優(yōu)點(diǎn)有占地面積小，選型多樣、可具體結(jié)合場地特點(diǎn)設(shè)計(jì)，也可與其他方式相結(jié)合來實(shí)施，自動(dòng)化程度高，操作使用方便，管理和維護(hù)也較為容易，具有定量存車的特點(diǎn)。
2、平面停車場系統(tǒng)
智能停車場系統(tǒng)平面停車場系統(tǒng)因其主要采取感應(yīng)式ic卡讀卡方式，所以也叫感應(yīng)式停車場系統(tǒng)。
3、智能立體停車庫
智能立體停車庫系統(tǒng)又叫垂直升降式停車系統(tǒng)或電梯式立體停車庫系統(tǒng)。它是集設(shè)備、操作、安全、監(jiān)控、維護(hù)、管理為一體的智能化系統(tǒng)，觸摸屏式的人機(jī)界面，操作和使用也極為方便，具備智能化管理及收費(fèi)系統(tǒng)。其高度的智能檢測和完善的服務(wù)體系可實(shí)現(xiàn)零障運(yùn)行。它最大的特點(diǎn)就是獨(dú)創(chuàng)的分時(shí)控制功能，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段、分層停車控制，有效提高車位利用率?？梢耘c城市停車收費(fèi)系統(tǒng)連接，可實(shí)現(xiàn)全市停車收費(fèi)一卡-通，并可加裝監(jiān)視系統(tǒng)與小區(qū)聯(lián)網(wǎng)。另一種模塊化智能型立體車庫也開始趨于成熟，不僅實(shí)現(xiàn)了全模塊化設(shè)計(jì)，采用了智能控制技術(shù)，更是充分利用了太陽能技術(shù)、能量蓄積(節(jié)能)技術(shù)。模塊化智能型立體車庫不再是一個(gè)整體建筑，它由獨(dú)立的模塊組合而成，如停車位、升降裝置、智能載車器等分散的零部件，修建時(shí)只要像搭積木一樣把各個(gè)零部件組裝起來，就成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立體車庫，具有節(jié)省時(shí)間、成本低等優(yōu)點(diǎn)。
4、遙控停車場管理系統(tǒng)
智能停車場系統(tǒng)遙控停車場管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是不受停車位置及方向限制，只要在遙控距離內(nèi)即可控制開門及抬桿。遙控器攜帶方便、價(jià)格便宜，安裝簡單。其主要原理是在欄桿機(jī)控制箱及電動(dòng)門控制器安裝遙控接收卡及存儲(chǔ)器卡，在使用時(shí)，只要遙控器的密碼正確即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制。其產(chǎn)品經(jīng)歷了由撥碼式到脈沖式再到循環(huán)式的發(fā)展過程，目前已日趨成熟。遙控停車場管理系統(tǒng)被廣泛用于歐洲許多停車場及私人住宅。
目前智能停車場市場三分天下：國產(chǎn)的、組裝的、純國外的，價(jià)格也分三等，市場占有率方面，大致是國產(chǎn)占市場份額的一半，另外兩份占一半;或者說，國產(chǎn)和組裝的加起來占市場份額的80%，高端占20%。但是僅就產(chǎn)品總體質(zhì)量來說，目前國內(nèi)智能停車場管理系統(tǒng)成熟度較低，技術(shù)水平和可靠性實(shí)際上還不能滿足更高的要求，設(shè)備沒有形成主流品牌，能提供成套設(shè)備的廠商更少，用戶在設(shè)備選型時(shí)存在困難，一般的制造商生產(chǎn)規(guī)模都較小、技術(shù)力量弱，在品質(zhì)管理和生產(chǎn)成本上都有一定難度，目前國產(chǎn)所占份額如此大的原因，主要是由現(xiàn)在國內(nèi)市場狀態(tài)決定的，我國業(yè)主一般不太注重停車場的質(zhì)量，建設(shè)方和管理方分離，甲方希望越便宜越好，而國產(chǎn)的價(jià)格占了絕對(duì)的優(yōu)勢;國外的停車場是無人化管理，國內(nèi)多為人工管理，所以對(duì)設(shè)備的依賴程度沒有國外那么高;國內(nèi)招攬人們停車，國外是有車找不到地方停，市場需求也不一樣。隨著我國汽車市場的壯大，國內(nèi)這方面的理念在逐步改變，市場需求的檔次也在逐步提高。
智能停車場管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用
1.車道規(guī)劃
對(duì)于很多停車場，停車用戶既有固定用戶和臨時(shí)車用戶，大型停車場出入口一般包括多個(gè)車道，在停車場規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，應(yīng)對(duì)出入口車道進(jìn)行區(qū)分設(shè)計(jì)，將車道分為月票車車道和臨時(shí)車車道，對(duì)車道用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。月票車車道和臨時(shí)車車道分開設(shè)置，有效分流車輛，使車輛做到快進(jìn)快出，提高停車場的使用效率。
2.收費(fèi)管理
傳統(tǒng)的停車場收費(fèi)模式一般采用出口收費(fèi)模式，臨時(shí)車用戶需在出口繳費(fèi)后才能離開停車場，在一些比較繁忙的商業(yè)停車場，經(jīng)常會(huì)見到停車場出口車輛排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象。為緩解這一現(xiàn)象，可以使用中央收費(fèi)模式進(jìn)行管理。在每層停車場設(shè)置一個(gè)中央收費(fèi)處，在停車場出口票箱安裝自動(dòng)收卡機(jī)，車主在中央收費(fèi)處繳費(fèi)后，將停車卡插入出口票箱自動(dòng)收卡機(jī)后即可實(shí)現(xiàn)抬閘離場。
對(duì)于一些高端的停車場，可以引入自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)管理。停車場自助繳費(fèi)機(jī)是一個(gè)無人值守的智能收費(fèi)系統(tǒng)，可以代替人工進(jìn)行收費(fèi)管理，增強(qiáng)了停車場管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度，大大節(jié)省人力成本并大幅度提高停車場的繳費(fèi)效率。
http://車輛管理
根據(jù)停車場的實(shí)際需求，對(duì)于vip車輛出入管理，采用遠(yuǎn)距離讀卡器進(jìn)行讀卡識(shí)別。遠(yuǎn)距離讀卡器根據(jù)卡片的類型分為有源卡和無源卡，有源卡的識(shí)別效果和識(shí)別距離要優(yōu)于無源卡，遠(yuǎn)距離讀卡器的識(shí)別的距離一般在3~8米。采用遠(yuǎn)距離讀卡器讀卡，能讓vip車輛做到不停車快速進(jìn)出停車場。
vip車輛的`另一個(gè)功能是vip車位預(yù)訂功能，vip車位預(yù)訂功能需結(jié)合車位引導(dǎo)系統(tǒng)使用。vip車主可實(shí)現(xiàn)停過電話與停車場管理人員聯(lián)系，預(yù)訂車位，提前把自己的車輛車牌號(hào)碼告知停車場管-理-員，管-理-員在車位引導(dǎo)軟件中指定某個(gè)車位作為預(yù)留車位，并自動(dòng)將該車位與車牌號(hào)碼關(guān)聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)未識(shí)別到vip車輛進(jìn)場，而預(yù)留車位又被其他車輛占用時(shí)，安裝在車位上方的車位指示燈將變?yōu)辄S色，安裝車位上方的聲光報(bào)警器將發(fā)出報(bào)警，并在車位引導(dǎo)軟件界面彈出報(bào)警提示。
4.車位引導(dǎo)系統(tǒng)
車位引導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用，能快速引導(dǎo)車主找到空閑車位停車，大幅度提高停車場的使用效率。當(dāng)前主流的車位引導(dǎo)系統(tǒng)一般采用超聲波車位引導(dǎo)系統(tǒng)。超聲波車位引導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式是在每個(gè)車位上方安裝一個(gè)超聲波探測器，監(jiān)視每個(gè)車位的占用情況，并在車位上方安裝車位指示燈，當(dāng)該車位沒有車輛停放時(shí)，車位指示燈會(huì)變?yōu)榫G色。將各停車層分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，通過設(shè)在每個(gè)區(qū)域內(nèi)的車位探測器實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)區(qū)域內(nèi)車位的使用狀態(tài)，并把空余車位信息動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)與設(shè)置在各區(qū)域入口的車位引導(dǎo)屏上。司機(jī)進(jìn)入地下停車場后對(duì)空車位一目了然，可輕松、快捷、順利地找到停車位停車，車停穩(wěn)后，安裝在該車位上方的車位指示燈變?yōu)榧t色，顯示該車位已被占用。
5.停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)
由于大型的地下停車場面積很大，空間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)于臨時(shí)停車者來說，往往記不住車輛的具體停放位置，尋找車輛需花費(fèi)很多時(shí)間。停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)的應(yīng)用，有效地解決了找車難的問題。
停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)一般由刷卡定位器、反向?qū)ぼ嚱K端及相關(guān)軟件組成。停車定位與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)主要利用安裝在停車位周圍的刷卡器對(duì)車輛進(jìn)行定位，車主停好車后，需在附近的的刷卡定位器處進(jìn)行刷卡定位，記錄車輛停放位置信息。返回時(shí)，司機(jī)需尋車時(shí)，可到安裝于停車場電梯廳的反向?qū)ぼ嚱K端上讀卡，顯示屏即時(shí)顯示該車主車輛定位點(diǎn)、停車場地圖以及該車主所在位置等信息，并規(guī)劃一條行走路線，幫助車主快速找到車輛。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇三
想到人際關(guān)系,可能我們大家或多或少的都會(huì)覺得自己的人際關(guān)系不怎么樣,確實(shí)大部分的人際關(guān)系并不是很令人滿意。那么要如何管理人際關(guān)系呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
其實(shí)人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一個(gè)什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質(zhì)很受人歡迎，自己說話刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說話的方式。往往人際關(guān)系的很多問題的根源都是在自己的身上。
想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎么樣去對(duì)待別人。因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ模绻闾貏e討厭一個(gè)人我向那個(gè)人一定會(huì)有所感覺的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對(duì)方做同樣的事情，中國一向是禮尚往來，在沒有太多利益關(guān)系的情況下，你的所作所為往往會(huì)收到同樣的效果，就如你伸手去主動(dòng)和別人握手，別人往往很樂意這樣做。
因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，所以現(xiàn)在的人也會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，如果沒有什么交集大家往往是不相往來。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周圍的環(huán)境影響的。時(shí)間長了，大家變得特別的現(xiàn)實(shí)，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實(shí)際上是付出的人往往會(huì)得到的更多，會(huì)更加的快樂。付出不一定就要怎樣怎樣，學(xué)會(huì)在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學(xué)會(huì)傾聽，多站在別人的角度上去思考問題。你的人際關(guān)系就會(huì)大大改善，生活也會(huì)更加輕松。我有一句非常喜歡的話就是：想要獲得愛的唯一途徑就是不斷地付出愛。
人們之所以在一起科學(xué)的觀點(diǎn)是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問題。大家都喜歡和積極地充滿正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五都一樣。另外一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，很多時(shí)候我們的情緒很容易受到周圍環(huán)境的影響，時(shí)間長了我們就會(huì)很容易很環(huán)境左右，不能自已。導(dǎo)致很多時(shí)候我們想要做的跟自己表現(xiàn)出來的相差甚遠(yuǎn)。
良好的溝通和表達(dá)能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質(zhì)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我們所遇到的問題超過80%是由于溝通不暢所導(dǎo)致。我想我們每個(gè)人都會(huì)深有感觸，由于自己表達(dá)不準(zhǔn)確，溝通不暢，給我們帶來太多太多令自己煩惱的問題。所以我們很有必要每天花點(diǎn)時(shí)間斷聯(lián)系及的表達(dá)溝通能力。舉個(gè)例子，我們聽別人說話不能只聽別人表面上說了什么，更要明白別人要表達(dá)的是什么意思，別人希望你怎么做。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇四
供應(yīng)鏈管理這個(gè)體系在整個(gè)運(yùn)作過程中體現(xiàn)的是一種專業(yè)協(xié)作精神。下面小編為大家整理了客戶關(guān)系與供應(yīng)鏈管理的文章，一起來看看吧：
在一定經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈可以劃分為若干個(gè)有買賣雙方組成的一對(duì)一的供應(yīng)關(guān)系模型，這種一對(duì)一的模型是供應(yīng)鏈分析的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)理論中，買方企業(yè)只是從自身利益出發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大的目的，并且供銷企業(yè)之間是一種敵對(duì)爭利的關(guān)系。而在供應(yīng)鏈合作模式中，則更看重的是整體，追求的是整體的競爭力和盈利能力。這樣，供應(yīng)連管理作為一整套系統(tǒng)和關(guān)系的管理，他讓企業(yè)和它的供貨商等合作者都能從合作中獲利。
在供應(yīng)鏈運(yùn)作的整個(gè)流程中，目的是降低總成本，提高競爭力。它的管理原則就是“通過與上游供貨商與下游客戶的關(guān)系管理，最終在市場上以最低的供應(yīng)鏈整體成本創(chuàng)造更高的價(jià)值。”正是這種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以站在公司整體戰(zhàn)略的高度，審視公司及伙伴現(xiàn)在及未來的發(fā)展，從而達(dá)成具有戰(zhàn)略意義的聯(lián)盟，聯(lián)盟的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果都是圍繞著市場，并突出消費(fèi)者的需求和利益來進(jìn)行的。
顧客作為供應(yīng)鏈上的主角，牽動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作;顧客需求也是供應(yīng)鏈管理思想的核心的前提。我們認(rèn)識(shí)到顧客，顧客需求在企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程中指導(dǎo)作用，有利于企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)圍繞著"以客戶為中心"這個(gè)宗旨進(jìn)行，與客戶之間的良好關(guān)系可以為企業(yè)贏得更多的顧客(客戶)。圍繞顧客，顧客需求和客戶服務(wù)，并且警醒客戶關(guān)系管理，調(diào)整企業(yè)的營銷運(yùn)作策略，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。信息系統(tǒng)的應(yīng)用在識(shí)別并滿足顧客需求過程中舉足輕重，商業(yè)信息系統(tǒng)挖掘客戶信息和市場潛力，保證客戶的需求得到有效的響應(yīng)與執(zhí)行;客戶反饋監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。
在如今的買方市場下，企業(yè)在管理層面面臨的轉(zhuǎn)變顯得日益突出和重要，就是職能上從產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變，從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變。在顧客是核心的企業(yè)中，顧客主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)，銷售活動(dòng)，而不是產(chǎn)品主導(dǎo)這一切活動(dòng)，顧客是主要的市場驅(qū)動(dòng)力。于是，顧客的需求、購買行為、潛在的消費(fèi)偏好等都是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢必須爭奪的重要資源。而顧客作為供應(yīng)鏈上的重要的一環(huán)，在買方市場上，供應(yīng)鏈的中心也要由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傾斜的。顧客管理要成為供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容。
傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系是交易關(guān)系，考慮的是既得利益和均衡。從現(xiàn)代供應(yīng)連管理思想上講，為了增加供應(yīng)鏈各方的利益就需要找到一條途徑，這種途徑就是要協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系，進(jìn)行關(guān)系管理，以使供應(yīng)鏈整體的交易成本最小化，收益最大化。例如，從供應(yīng)商的角度而言，與客戶建立了互惠互利和長期合作的伙伴關(guān)系實(shí)際上對(duì)競爭者形成了進(jìn)入障礙。
1、供應(yīng)連管理的成功不僅是生產(chǎn)管理的運(yùn)作，同時(shí)也包括營銷管理的運(yùn)作。供應(yīng)鏈主要在于以成本為核心，一切活動(dòng)圍繞著降低供應(yīng)鏈上的總成本進(jìn)行，那顧客關(guān)系作為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是值得關(guān)注的。并且通過crm的引進(jìn)可以一方面通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保護(hù)更多的客戶。另一方面通過crm加大對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理。crm是custom relationship management的縮寫。意思是客戶關(guān)系管理。是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它包含兩方面內(nèi)容：一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理，減低企業(yè)的成本。于是我們可以這樣理解crm：他的`資源配置特點(diǎn)是以效益為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，并以客戶及其需求為向?qū)А?/p>
crm與scm(供應(yīng)鏈管理)的整合不僅可以使供應(yīng)。crm與scm的整合管理不僅可以達(dá)到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強(qiáng)聯(lián)盟的客戶服務(wù)和客戶管理的水平。而且，供應(yīng)鏈管理在服務(wù)客戶水平的確定上，不應(yīng)只站在供給一方考慮，而應(yīng)把握顧客要求，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向。產(chǎn)品導(dǎo)向性客戶服務(wù)是根據(jù)供應(yīng)方自身需要決定的，難以適應(yīng)顧客需求，容易造成服務(wù)設(shè)定的失敗;而市場導(dǎo)向性客戶服務(wù)則是根據(jù)經(jīng)營部門的信息和競爭企業(yè)的水平進(jìn)行定制，因而能更加接近顧客需求，并能對(duì)其及時(shí)控制。
在當(dāng)前消費(fèi)者面臨眾多的商業(yè)信息和選擇機(jī)會(huì)時(shí)，長期客戶不僅意味著商機(jī)的增大，還會(huì)降低爭取客戶的費(fèi)用以及簡化銷售和服務(wù)的流程。crm能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的交流，根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)產(chǎn)品的信息反饋，對(duì)整個(gè)供應(yīng)聯(lián)的生產(chǎn)活動(dòng)及流通流程做出調(diào)整，也就是給客戶做出最及時(shí)地反應(yīng)。于是，在整個(gè)供應(yīng)聯(lián)的管理中，crm的大力支持，加深了客戶知識(shí)的管理和挖掘。這不但拓展了開發(fā)新客戶的渠道，也將客戶關(guān)系貫穿他的整個(gè)消費(fèi)過程。真正做到“以客戶為中心”。
2、促進(jìn)信息共享。信息共享不僅是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要方面，也是crm的新的要求。由于供應(yīng)鏈在運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得供應(yīng)鏈的諸多企業(yè)在追逐自身利益最大化的進(jìn)程中，選擇了信息的壓縮和隱藏，使得原則上要求供應(yīng)鏈系統(tǒng)諸節(jié)點(diǎn)企業(yè)采用系統(tǒng)思考方式，以供應(yīng)鏈的整體利益為企業(yè)決策標(biāo)準(zhǔn)，從而使最優(yōu)的目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。而通過crm這種營銷理念的建立，首先在企業(yè)內(nèi)部營銷人員中間建立這種客戶信息共享的理念，是信息作為聯(lián)盟中企業(yè)之間一種共享資源存在。并使之存在于企業(yè)員工心中和企業(yè)的運(yùn)作過程中，成為圍繞“客戶準(zhǔn)則”這種企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要素進(jìn)行管理活動(dòng)。
3、充分認(rèn)知顧客的核心需求。20世紀(jì)九十年代以來，商品進(jìn)入成熟期以后，顧客對(duì)于商品的比較不僅僅在質(zhì)量方面，而更側(cè)重于伴隨商品購買所得到的服務(wù)。為了靠近顧客，并最大限度的滿足顧客的需求，企業(yè)在日益激烈的競爭中，越來越重視客戶服務(wù)，以提升自身競爭力，并保持長期競爭優(yōu)勢的目的。當(dāng)客戶關(guān)系管理成為整個(gè)供應(yīng)鏈管理的一方面，則可以更加重視顧客新的需求。
協(xié)調(diào)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系，關(guān)鍵是所有成員企業(yè)有著共同的經(jīng)營理念。供應(yīng)鏈上的企業(yè)以圍繞客戶為準(zhǔn)則，互動(dòng)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。crm與scm的整合不僅使供應(yīng)鏈管理達(dá)到降低成本的目的，還可以從營銷角度加強(qiáng)聯(lián)盟的客戶服務(wù)和客戶管理的水平。scm重在建立管理者和公司人員的營銷理念，使企業(yè)通過良好的、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理達(dá)到降低成本的目的。
我們知道，crm是專注于銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面，在這方面crm比scm更全面、更進(jìn)一步。同時(shí)它的運(yùn)作可以完善供應(yīng)鏈管理流程，crm正是通過管理與客戶間的互動(dòng)，努力減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，從這個(gè)角度也是對(duì)scm的一種提升，并實(shí)現(xiàn)最終效果的提高。總之，客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理都是使企業(yè)提高自身競爭力的有效工具，并使供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟在加強(qiáng)內(nèi)部合作的基礎(chǔ)上，保持長久的競爭優(yōu)勢。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇五
1、職工歸屬感下降，熱情降低
在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，生活節(jié)奏的不加快，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化，導(dǎo)致大部分國企員工陷入了公司———家庭兩點(diǎn)一線的生活模式，職工開始認(rèn)為工作只是用來換取勞動(dòng)報(bào)酬的一種謀生手段，對(duì)企業(yè)如何發(fā)展、如何增強(qiáng)活力不再主動(dòng)思考，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的消極態(tài)度不斷增強(qiáng)，職工的思想情緒波動(dòng)很大，企業(yè)中對(duì)職工的地位和歸屬感下降，工作熱情降低。
2、職工對(duì)以人為本的人性化管理訴求不斷增強(qiáng)
隨著“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念的建立和發(fā)展，職工渴望參與企業(yè)管理、分享企業(yè)發(fā)展成果的訴求不斷增強(qiáng)，建立思政工作的親民性、及時(shí)性、權(quán)威性以及加強(qiáng)思想政治工作顯得迫在眉睫。
3、企業(yè)思想政治工作機(jī)制薄弱
隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和完善，一些國有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)主要是盈利，企業(yè)的思想政治工作可有可無，大部分企業(yè)中思想政治工作人員相當(dāng)匱乏且待遇偏低；一些國有企業(yè)的思想政治工作者工作方法陳舊，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作方法缺乏新意；一些企業(yè)的思想政治工作缺乏計(jì)劃性、層次性和全局性，由于制度不健全，缺乏考核指標(biāo)，使企業(yè)的思想政治工作流于形式，進(jìn)入了一種說起來重要，做起來次要，忙起來不要的狀態(tài)，思想政治工作專職人員配備和內(nèi)容被部分削弱，思想政治工作的效果不盡如人意?？傊髽I(yè)思想政治工作的主體、對(duì)象和內(nèi)容都發(fā)生了深刻變化這一客觀事實(shí)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作提出了新的挑戰(zhàn)。
和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方利益的和諧，是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方權(quán)利和義務(wù)的平衡。只有實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化和均衡化，才能保證勞動(dòng)關(guān)系的和諧有序存在。思想政治工作應(yīng)該針對(duì)職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出了思想觀念多元化、趨利意識(shí)明顯化、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題多樣化等新的特點(diǎn)，在工作中探索、研究加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下思想政治工作的原則、方式、方法，解決職工的生產(chǎn)生活中的遇到的困惑。分析勞動(dòng)關(guān)系和政治思想工作這兩個(gè)概念，結(jié)合客觀實(shí)際，我們可以得出：勞動(dòng)關(guān)系主體雙方都是有思想、有感情的人。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)經(jīng)營層和職工信息不對(duì)稱的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而產(chǎn)生多種矛盾，其重要原因之一，就是在企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的思想政治工作交流機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部思想政治工作的教育內(nèi)容與教育目標(biāo)之間發(fā)生了偏差，思想政治工作的橋梁、中介作用未能充分、有效地發(fā)揮出來。企業(yè)職工的思想狀況如何，直接關(guān)系到企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。在社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局深刻變革的新形勢下，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，有利于引導(dǎo)廣大職工把握時(shí)代脈搏，積極參與企業(yè)改革；有利于暢通勞資雙方的利益訴求機(jī)制，減緩勞資糾紛；有利于增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力；為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的觀念基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)的制度機(jī)制和有力的思想保證。
國有企業(yè)的思想政治工作，它的價(jià)值和生命力就在于為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供服務(wù)和保障。要做好企業(yè)思想政治工作，正確發(fā)揮思想政治工作在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的觀念導(dǎo)向作用、鼓舞士氣、精神激勵(lì)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作用，首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
1、要提高思想認(rèn)識(shí)，深化以人為本的管理理念
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。思想政治工作必須以人為核心。職工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)思想政治工作的行為對(duì)象。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)經(jīng)營者必須切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，尊重員工的勞動(dòng)價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要從“尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人”的角度出發(fā)，把解決思想問題和解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，使思想政治工作做到“春風(fēng)化雨、潤物無聲”，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的感染力和說服力，充分激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性。
2、與企業(yè)文化相結(jié)合，全面提升工作質(zhì)量
在現(xiàn)代企業(yè)中，精神文明建設(shè)主要包括思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)兩大重要內(nèi)容，二者互為聯(lián)系、相輔相成。思想政治工作的注意導(dǎo)向性，企業(yè)文化的側(cè)重群眾性，都要求在實(shí)際工作中要用有效的方式方法樹立職工的正確的人生觀和價(jià)值觀，要最大限度地把廣大職工的智慧和力量凝聚起來，全力以赴抓經(jīng)濟(jì)，一心一意圖發(fā)展，通過開展群眾性的勞動(dòng)競賽、職工文體活動(dòng)、演講比賽、讀書征文活動(dòng)等，使新時(shí)期的職工思想政治工作煥發(fā)出新的生機(jī)和活力，以期培養(yǎng)職工的社會(huì)責(zé)任感，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
3、建立健全規(guī)章制度，做到分工明確，目標(biāo)一致
企業(yè)要建立健全思想政治工作的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有法可依。在國有企業(yè)，必須發(fā)揮宣傳部門和組織部門的優(yōu)勢，充分利用宣傳陣地，做好輿論引導(dǎo)和宣傳教育，使企業(yè)的思想政治工作貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)、貼近生活；利用組織優(yōu)勢，發(fā)揮黨在職工群眾的作用，擴(kuò)大思想政治工作的影響力；把思想政治工作工作從無形到有形，做到有事可做，落到實(shí)處。在抓實(shí)際工作的同時(shí)，抓好軟件建設(shè)；要建立企業(yè)思想政治工作量化指標(biāo)、考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將其納入企業(yè)的整體目標(biāo)統(tǒng)一經(jīng)營管理。
4、發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范作用
身教重于言教，是思想政治工作的基本經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在各項(xiàng)工作中要起到先鋒模范作用，帶頭樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，成為開展思想政治工作的生力軍，自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，用榜樣的力量去感染身邊人、用親身的行動(dòng)去示范身邊事，使思想政治工作在潛移默化中幫助職工樹立正確的觀念。
5、充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用
我國《勞動(dòng)法》明確規(guī)定：“工會(huì)代表和維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益”；全國總工會(huì)《企業(yè)工會(huì)工作條例》第二條明確規(guī)定，企業(yè)工會(huì)是“職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者”。工會(huì)作為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中職工方的代表，維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)組織的基本職責(zé)，發(fā)揮好工會(huì)的這一基本職責(zé)，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本保障。和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。只有在探索的過程中不斷創(chuàng)新，企業(yè)思想政治工作才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，思想政治工作這個(gè)“生命線”的作用才能更好地體現(xiàn)，助力構(gòu)建和諧有序、公正合理、互贏互利、和諧穩(wěn)定的企業(yè)新型的勞動(dòng)關(guān)系，從而有力地推動(dòng)企業(yè)的和諧健康穩(wěn)定發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇六
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：
企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。
最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。
筆者不由陷入深深思索，結(jié)合自己在不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，這項(xiàng)關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來的問題，其解決方法也絕不是簡單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問題，筆者就結(jié)合自己的實(shí)際工作體會(huì)，從企業(yè)文化建設(shè)角度談?wù)劰P者對(duì)員工關(guān)系管理的理解，以就教于同仁。
一、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開企業(yè)的整個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過程。員工激勵(lì)，指的是如何通過內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。
從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競爭對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
我時(shí)常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心;我也時(shí)常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢?作為管理者，我們在其中扮演了什么角色?為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢?當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢?這些問題或許尖銳了一點(diǎn)，但這樣的反思會(huì)幫助我們梳理和更進(jìn)一步認(rèn)清員工關(guān)系管理的目的，換句話說，員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和弄清楚的問題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的.種種問題。
二、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。
從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等內(nèi)容。
不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉及員工異動(dòng)的員工成長管理，我們姑且稱之為“員工成長溝通管理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。
(一)員工成長溝通管理的內(nèi)容與目的：員工成長溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理決策提供重要參考信息。
(二)員工成長溝通管理的具體內(nèi)容與類別淺析： 1、入司前溝通：(1)溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營理念、所競聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”;對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
2、崗前培訓(xùn)溝通：
對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開展工作，盡快融入企業(yè)，度過“磨合適應(yīng)期”。
3、試用期間溝通：
(1)溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
(2)溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通;科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。
(3)溝通頻次要求：
a、人力資源部：
新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次(第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí));新員工試用第二、三個(gè)月(入司后第二、三個(gè)月)：每月至少面談1次，電話溝通1次。
b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
4、轉(zhuǎn)正溝通：
(1)溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望;系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見。
b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門意見。
5、工作異動(dòng)溝通：
(1)溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
b、異動(dòng)員工原部門直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。
c、異動(dòng)員工新到部門直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
6、定期考核溝通：
企業(yè)可以結(jié)合員工績效管理進(jìn)行。
7、離職面談：
(1)溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理;對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走;誠懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(2)溝通時(shí)機(jī)：
第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí);第二次：員工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。
(3)離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映(人力資源部落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理)，擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長級(jí)以下員工由員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談;科長級(jí)以上干部(含科長級(jí))由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談;主管級(jí)以上員工(含主管級(jí))由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
(4)離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
8、離職后溝通管理：
(1)管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營銷一線骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
(2)管理目的：通過誠心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
(3)管理方式：
a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
b、離職時(shí)誠懇的要求留下聯(lián)系方式。
c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話溝通關(guān)心一次。
d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單(至少3個(gè)月1次)。
f、定期(原則上3個(gè)月1次)為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營業(yè)務(wù)的電子郵件。
三、企業(yè)文化——員工關(guān)系管理的最高境界。
1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。
企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基矗 2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。
企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。
上個(gè)世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足;而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。
心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來的思考是：企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來滿足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人。
在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率;另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者的問題。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問題。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇七
為公司發(fā)展提供合格人員，充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄用的原則。
第二條職責(zé)
2.各部門負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行專業(yè)考核;
3.總經(jīng)理負(fù)責(zé)簽署經(jīng)考核合格者的求職表。
第三條招聘原則
公司本著“公開、公平、公正”的原則，在全面評(píng)估的基礎(chǔ)上擇優(yōu)錄用人才。
1.回避原則
1.1親戚朋友不能有直接上下級(jí)關(guān)系;
1.2同一部門同一地區(qū)人員分布適宜，避免過分的老鄉(xiāng)關(guān)系和裙帶關(guān)系出現(xiàn)。
2.不能錄用原則
2.1在集團(tuán)各公司服務(wù)并解聘的(特別人員經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可錄用);
2.2未滿16周歲的人員;
2.3體檢不合格者;
2.4精神和心理不健康者;
2.5有違法犯罪行為正被公安機(jī)關(guān)通緝者。
第四條招聘條件及招聘需求批準(zhǔn)程序
1.招聘類型
1.1新增崗位是指崗位空缺的補(bǔ)充將造成企業(yè)總體人數(shù)增加;
1.2補(bǔ)員是指空缺崗位的招聘不影響企業(yè)總體人數(shù)的構(gòu)成。
2.招聘條件
2.1公司擴(kuò)大規(guī)模需增員時(shí);
2.2公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整需增加人員時(shí);
2.3新項(xiàng)目組建或增加編制時(shí);
2.4公司需儲(chǔ)備人才時(shí);
2.5公司原有職位空缺需補(bǔ)員時(shí);
2.6其他人力資源需求。
3.招聘需求審批程序
3.1補(bǔ)員招聘：用人部門在人力資源部的協(xié)助下根據(jù)需求情況填寫《招聘申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人簽字申請(qǐng)，送總經(jīng)辦審核屬實(shí)后，于每月25日前遞交人力資源部組織招聘。
3.2新增崗位招聘：用人部門負(fù)責(zé)人在《招聘申請(qǐng)表》上詳列新增原因、職責(zé)范圍和資歷要求，報(bào)總經(jīng)辦組織崗位評(píng)估，報(bào)總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理核準(zhǔn)同意的，由人力資源部負(fù)責(zé)組織招聘;未通過核準(zhǔn)的，由人力資源部反饋給申請(qǐng)部門。
4.招聘及錄用流程
4.1招聘流程
4.1.4總經(jīng)理對(duì)考核合格人員進(jìn)行面談，內(nèi)容包括薪資福利待遇、工作制度等;
4.1.5面談合格后，總經(jīng)理告知人事行政部辦理試用手續(xù)，試用期為三個(gè)月。
4.2錄用流程
4.2.1錄用者辦理入職手續(xù)前，需向公司遞交體包頭市市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行的肝功能和肺部體檢報(bào)告一份。
4.2.2錄用者報(bào)到時(shí)須帶上個(gè)人證件(個(gè)人身份證原件及復(fù)印件、畢業(yè)證、職業(yè)等級(jí)證、特殊崗位需有從業(yè)資格證件及免冠近期1寸彩色照片兩張)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)到;維修技術(shù)人員或管理人員入職需提供原單位的《任職證明》。
4.2.3員工入職時(shí)應(yīng)簽訂《員工試用期協(xié)議書》、部分崗位簽訂《擔(dān)保書》。
4.2.4領(lǐng)取員工工牌;錄考勤;領(lǐng)取工服。
4.2.5人力資源部進(jìn)行一天入廠培訓(xùn)，接受公司文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、崗位相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)考核合格后，人力資源部送部門進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
4.2.6到崗參加上崗培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)安排，培訓(xùn)時(shí)間為七天;內(nèi)容為崗位工作程序、崗位相關(guān)技能等。培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核合格者方可進(jìn)入部門工作;由總經(jīng)辦經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)跟蹤及督導(dǎo)工作。
4.2.7新員工入廠七天內(nèi)為適應(yīng)期，因其技能及其它因素被辭退或離職者，公司不予計(jì)發(fā)報(bào)酬及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4.2.8錄用員工后，人力資源部應(yīng)及時(shí)建立新的人事檔案，并將員工入職后的相關(guān)資料全部納入檔案中集中管理。
4.3轉(zhuǎn)正流程
4.3.3人力資源部視被退回員工基本情況可調(diào)換崗位另行試用或予以辭退。
第二章員工離職
第一條離職類型
1.在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以隨時(shí)終止勞動(dòng)關(guān)系;
2.按勞動(dòng)關(guān)系終止原因把離職類別分為：終止勞動(dòng)合同、自動(dòng)離職、辭職、辭退和開除。
2.1勞動(dòng)合同到期而不與之續(xù)簽勞動(dòng)合同的稱為終止勞動(dòng)合同;
2.2試用期滿后員工提前一個(gè)月書面申請(qǐng)并經(jīng)公司同意后離職稱為辭職;
2.3連續(xù)曠工三天或當(dāng)月累計(jì)曠工一個(gè)星期以上稱為自動(dòng)離職;
2.5凡違法犯罪、職業(yè)道德缺失或嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的，公司即令其離職稱為開除。
第二條離職結(jié)算辦法
1.終止勞動(dòng)合同
2.辭職
2.1按規(guī)定提前1個(gè)月書面申請(qǐng)(試用期員工提前三天)，經(jīng)批準(zhǔn)離職前的工資照付。
2.230天內(nèi)(試用期三天內(nèi))辦完離職手續(xù)，具體時(shí)間由人力資源部與部門商定。從遞交離職申請(qǐng)到公司批準(zhǔn)離職之日必須服從公司之安排，否則按自動(dòng)離職論處，給公司造成損失的，應(yīng)照價(jià)賠償。
2.3人力資源部同用人部門根據(jù)離職員工崗位之需及時(shí)安排(招聘)人員跟班，在一個(gè)月內(nèi)完成交接手續(xù)，經(jīng)主管確認(rèn)交接手續(xù)完畢后，簽批辭職報(bào)告，辦理離職手續(xù)。
3.自動(dòng)離職
不作任何結(jié)算。
4.辭退
按正常手續(xù)辦理離職結(jié)算。
5.開除
不作任何結(jié)算。
第三條離職結(jié)算程序
1.員工獲得離職通知后，持廠牌到人力資源部領(lǐng)取《離職程序記錄表》，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)完成工作交接后;人力資源部確定出勤天數(shù)及補(bǔ)助項(xiàng)目。后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
2.凡離職員工，自通知之日起二天內(nèi)辦完有關(guān)離廠手續(xù)，逾期不辦或有意拖延時(shí)間者按自動(dòng)放棄結(jié)算論處，不給予補(bǔ)辦任何手續(xù)。
3.離職人員結(jié)算完畢后不準(zhǔn)進(jìn)入車間活動(dòng)。
4.出納及會(huì)計(jì)離職時(shí)，自辭職報(bào)告上交之日起，工資暫停發(fā)放，由審計(jì)部門先行查賬，賬目清楚且移交手續(xù)辦理完畢后，方可辦理結(jié)算手續(xù)。
5.業(yè)務(wù)人員離職須將客戶電話、資料等上交部門主管。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇八
為使公司勞動(dòng)關(guān)系管理工作更加規(guī)范化、法律化，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
第一章 員工錄用
第一條 招聘員工時(shí)，應(yīng)以發(fā)放并說明的方式向員工公示本公司的《錄用條件》，并要求員工簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的`書面文件存檔。
第二條 根據(jù)公司《錄用條件》，要求員工提供相關(guān)書面證明材料，對(duì)該書面證明材料的真實(shí)性進(jìn)行必要審查，并留存復(fù)印件。員工無法提供證明文件的，應(yīng)要求其提供書面說明。
應(yīng)對(duì)以下兩種情況重點(diǎn)核實(shí)，即員工是否與原單位已解除勞動(dòng)關(guān)系及是否與原單位簽訂了競業(yè)禁止協(xié)議。
第三條 應(yīng)要求員工填寫書面入職登記表，并存檔。
第四條 招錄員工時(shí)應(yīng)如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求的其他情況。
第五條 自用工之日起一月內(nèi)必須與員工簽訂勞動(dòng)合同。如員工因其自身原因不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)書面通知員工解除勞動(dòng)關(guān)系。如公司仍需繼續(xù)留任該員工的，應(yīng)要求員工就無法簽訂勞動(dòng)合同的情況做書面說明和申請(qǐng)。
第六條 對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，將公司各項(xiàng)已生效的規(guī)章制度、績效考核制度等以發(fā)放并說明或培訓(xùn)等方式進(jìn)行公示，要求其簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書面文件歸檔。
第七條 必須在試用期期滿前一個(gè)星期之內(nèi)完成試用期間的考核工作，如考核不符合錄用條件的，應(yīng)在試用期滿前向員工發(fā)出不予錄用通知書，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議。在勞動(dòng)合同解除之日起七日內(nèi)辦理完工作交接手續(xù)，十五日內(nèi)辦理完勞動(dòng)關(guān)系和社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第八條 招聘外國人應(yīng)辦理就業(yè)許可證，且勞動(dòng)合同不得超過就業(yè)許可證的日期。
第九條 不得扣押 員工的 居民身份證和其他證件，不得要求 員工 提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向 員工收 取財(cái)物。
第二章 日常管理
第十條 公司勞動(dòng)關(guān)系管理部門應(yīng)建立勞動(dòng)合同數(shù)據(jù)庫，便于集中和及時(shí)管理。
第十二條 建立每位員工的勞動(dòng)關(guān)系檔案，所有勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同變更文件、確認(rèn)文件、處罰材料等都應(yīng)及時(shí)歸檔，在員工離職后，檔案至少保存兩年備查。
第十三條 應(yīng)制定公司員工名冊，名冊包括：員工姓名、性別、身份證號(hào)碼、戶籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等。
第十四條 實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)制崗位應(yīng)報(bào)公司所在地勞動(dòng)部門批準(zhǔn)。
第十五條 對(duì)公司新制定各項(xiàng)規(guī)章制度、績效考核制度等應(yīng)組織員工大會(huì)或代表大會(huì)進(jìn)行民主協(xié)商和討論，并對(duì)討論內(nèi)容作會(huì)議記錄，會(huì)議記錄必須由參會(huì)人員簽字確認(rèn)，并歸檔。
第十六條 因規(guī)章制度、績效考核制度等的修改或訂立與勞動(dòng)合同不一致的，應(yīng)及時(shí)修改勞動(dòng)合同。
第十七條 依據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)留存書面證據(jù)材料并歸檔。
第十八條 依公司績效考核制度對(duì)員工的崗位或薪酬的變動(dòng)應(yīng)留存書面證據(jù)材料并歸檔。
第十九條 勞動(dòng)合同約定的崗位、薪酬、工作地點(diǎn)等發(fā)生 變化，與原勞動(dòng)合同不一致的，要及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同變更協(xié)議。
第二十條 對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行定期檢查，對(duì)即將期滿的勞動(dòng)合同，按以下情況分別處理：
（一）不再續(xù)簽的，應(yīng)在合同期滿前30 日通知員工，向員工下發(fā)《勞動(dòng)合同解除通知書》，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書，辦理相應(yīng)離職手續(xù)。勞動(dòng)合同終止后十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。未休滿年休假的，應(yīng)在合同到期前安排年休假。
（二）決定續(xù)簽的，應(yīng)在原合同終止后一個(gè)月內(nèi)，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。
第二十一條 有下列情況之一，員工提出或同意 續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除 員工 提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：
（一）員工在公司連續(xù)工作滿10 年的。
（二）連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且員工無過錯(cuò)、無因病不能從事原工作、無不勝任工作等情形， 續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
（三）自用工之日起一年未簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)補(bǔ)簽無固定期限勞動(dòng)合同。
第三章 離職
第二十二條 員工主動(dòng)離職，應(yīng)要求其提交書面辭職報(bào)告。
第二十三條 對(duì)接觸職業(yè)病的員工進(jìn)行離職前體。
第二十四條 勞動(dòng)合同終止或解除，及時(shí)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書。
第二十四條 勞動(dòng)關(guān)系解除或終止后，在合理的期間內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)
第二十五條 勞動(dòng)合同解除或終止，為勞動(dòng)者出具終止解除勞動(dòng)合同的證明，十五日內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)和檔案的轉(zhuǎn)移手續(xù)。
第二十六條 對(duì)不辭而別的員工可適用直接送達(dá)；送達(dá)同住的成年親屬；郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等方式解除勞動(dòng)合同。
附則
第二十七條 本規(guī)章制度由公司 部門負(fù)責(zé)落實(shí)，其他部門配合執(zhí)行。部門內(nèi)部應(yīng)將具體工作落實(shí)到人，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如未執(zhí)行本制度，給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的執(zhí)行情況亦是績效考核的依據(jù)。
第二十八條 本制度 年 月 日起生效執(zhí)行。
附：相關(guān)必備文件
（1） 錄用條件
（2） 員工入職登記表
（3） 訂立合同通知單
（4） 試用期考核標(biāo)準(zhǔn)
（5） 《試用期考核不合格通知書》《解除勞動(dòng)合同通知書》
（6） 職工名冊
（7） 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、績效考核制度
（8） 關(guān)于規(guī)章制度、績效考核制度等員工民主討論大會(huì)的會(huì)議記錄及簽名
（9） 公司規(guī)章制度、績效考核制度等公示確認(rèn)書
（10） 處罰通知書
（11） 員工辭職申請(qǐng)書
（12） 解除勞動(dòng)合同協(xié)議書
（13） 辭退通知書
（14） 勞動(dòng)合同終止通知書
（15） 工作交接表
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇九
1.客戶關(guān)系管理的概念
客戶關(guān)系管理實(shí)際上并不是一個(gè)新生事物，早在20世紀(jì)80年代，自動(dòng)銷售系統(tǒng)sfa(saleforceautomation)和電話、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)(cticomputertelephonyintegration)就已經(jīng)在國外的企業(yè)中廣泛應(yīng)用。sfa系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理銷售定額計(jì)算銷售人員的提成，預(yù)測利潤，協(xié)調(diào)銷售人員的活動(dòng)；cti系統(tǒng)可以為客戶提供800電話服務(wù)，通過自動(dòng)菜單選擇和交互式語音反饋，讓用戶很快地與專業(yè)電話服務(wù)人員通話，記錄交談數(shù)據(jù)?？蛻絷P(guān)系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理的一種思想和技術(shù)，換句話說，客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以改善和增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)以更優(yōu)質(zhì)、更快捷、更富個(gè)性化的服務(wù)保持和吸引更多客戶的目標(biāo)，并通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保留老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。
2.在電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)
在傳統(tǒng)條件下實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理有較大的局限性，主要表現(xiàn)在客戶信息的分散性以及企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)運(yùn)作的獨(dú)立性，基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的系統(tǒng)，它的新特點(diǎn)有：
（2）客戶與企業(yè)任一個(gè)部門打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性，以便有的放矢的開展客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度。
3.客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客戶關(guān)系管理使銷售和營銷過程自動(dòng)化，大大降低了銷售費(fèi)用和營銷費(fèi)用。并且，由于客戶關(guān)系管理使企業(yè)與客戶產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶定位，使企業(yè)留住老客戶，獲得新客戶的成本顯著下降。在增加收入方面，由于客戶關(guān)系管理過程中掌握了大量的客戶信息，可以通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，實(shí)現(xiàn)交叉銷售，可帶來額外的新收入來源。并且，由于采用了客戶關(guān)系管理，可以更家密切與客戶的關(guān)系，增加訂單的數(shù)量和頻率，減少客戶的流失。
（2）提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡化，使企業(yè)內(nèi)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證客戶以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大有幫助。
（3）保留客戶，提高客戶忠誠度。客戶可以通過多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來，企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫可以記錄分析客戶的各種個(gè)性化需求，向每一位客戶提供“一對(duì)一”的產(chǎn)品和服務(wù)，而且企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同交易記錄提供不同層次的優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)客戶長期與企業(yè)開展業(yè)務(wù)。
（4）有助于拓展市場?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測，分析能力，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數(shù)據(jù)，并對(duì)客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學(xué)的預(yù)測，以便更好地把握市場機(jī)會(huì)。
（5）挖掘客戶的潛在價(jià)值。每一個(gè)企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群，如果能對(duì)客戶的伸層次需求進(jìn)行研究，則可帶來更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。客戶關(guān)系管理過程中產(chǎn)生了大量有用的客戶數(shù)據(jù)，只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
4.電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施
首先，必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí)，要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途，同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育，客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)下，才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處；其次，要組建項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施必須有專門的團(tuán)隊(duì)來具體組織領(lǐng)導(dǎo)，這一團(tuán)隊(duì)的成員既應(yīng)包括公司的主要領(lǐng)導(dǎo)，以及企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)、營銷、銷售、客戶支持、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)研發(fā)等各部門的代表，還必須要有外部的顧問人員參與，有條件的話還應(yīng)邀請(qǐng)客戶代表參與到項(xiàng)目中來。最后，進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析。從客戶和企業(yè)相關(guān)部門的角度出發(fā)，分析他們對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際需求，可以大大提高系統(tǒng)的有效性。因此，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要環(huán)節(jié)。
電子商務(wù)離不開因特網(wǎng)，網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶，可以通過網(wǎng)站直接向廠商咨詢信息、投述意見，發(fā)表看法；作為廠商，則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外，企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場需求和客戶信息，加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說，正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶（包括潛在客戶）之間的'新的溝通渠道和溝通方式，才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力。為了和客戶溝通，在電子商務(wù)中采取的措施：
（1）電子郵件鏈接，便于客戶和網(wǎng)站管理者通過郵件聯(lián)系。郵寄目錄，請(qǐng)客戶簽署郵寄單。讓所有在郵寄單上的人及時(shí)了解你所提供的最新產(chǎn)品，為了把客戶放在郵寄單上，在做第一次交易的時(shí)候詢問客戶的電子郵件地址，可以提供給他們兩種選擇，一種是明確列在郵寄單上，一種是不明確的，一旦有了地址，勾畫出他們的購買行為，就可以傳送適當(dāng)?shù)男畔⒘恕２痪镁蜁?huì)感受到顧客反饋的信息。
（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群。社區(qū)建立的原則基于基本的心理學(xué)常識(shí)，人類不喜歡改變，不喜歡決策。一旦他們尋求某種大目標(biāo)的時(shí)候，就會(huì)融入到一個(gè)團(tuán)體中去，他們不愿意輕易放棄。考慮到客戶第一次決定購買你的產(chǎn)品的難度，如果使下一次購買的障礙盡可能的低，他們就會(huì)非常滿足，創(chuàng)造一種環(huán)境，讓客戶在其中培養(yǎng)良好的感覺，認(rèn)識(shí)到他們是被理解的，成為了一種強(qiáng)勢集團(tuán)的成員；運(yùn)用電子公告板，供客戶在網(wǎng)上公開發(fā)表意見。通過郵件列表，定期或不定期向不同的客戶群體發(fā)送不同信息；網(wǎng)上調(diào)查，了解市場需求和客戶消費(fèi)傾向的變化；網(wǎng)上呼叫服務(wù)，及時(shí)解答客戶的問題和投述。
（3）客戶購物專區(qū)，存放每一個(gè)客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行。與顧客進(jìn)行成功互動(dòng)的一個(gè)先決條件是：需要向客戶提供其購物全過程的全面情況，以推動(dòng)他的購買決策。應(yīng)當(dāng)非常明確地告訴客戶何時(shí)預(yù)定，一旦預(yù)定了商品，就要告訴它的價(jià)格。這中說明應(yīng)該包括購買前、購買中、購買后。這樣，提高了購物過程的透明度。
5.結(jié)語
無論產(chǎn)品多么的好，無論品牌多么有名，如果要保持對(duì)競爭對(duì)手的優(yōu)勢，吸引一批又一批的回頭客，做好客戶服務(wù)是唯一選擇。實(shí)際上任何產(chǎn)品和服務(wù)，從生產(chǎn)到會(huì)計(jì)核算，都有可能成為商品，每一個(gè)競爭者都希望自己在各方面都做得很好，盡量消除缺陷。如果企業(yè)要從競爭中勝出，那么，可以使企業(yè)保持持續(xù)優(yōu)勢的一項(xiàng)就是優(yōu)秀的客戶服務(wù)。
許多企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)踐表明：在電子商務(wù)發(fā)展時(shí)代，有效實(shí)施客戶關(guān)系管理是企業(yè)保持旺盛生命力的強(qiáng)勁動(dòng)力，只有客戶關(guān)系管理的成功，才有電子商務(wù)的成功，也才有企業(yè)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
1姚國章.電子商務(wù)與企業(yè)管理[m].北京：清華大學(xué)出版社，2002
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十
1.1有利于提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要?？蛻絷P(guān)系管理致力于客戶群體的最大化，透過與新、舊客戶的互聯(lián)互動(dòng)，維持雙方之間的合作關(guān)系和友誼。在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其市場占有率也隨之提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也得到提高。
1.2有利于降低電力企業(yè)的營銷成本
以往的客戶管理流程煩瑣復(fù)雜，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大，管理效率不高。引入客戶關(guān)系管理，可全面優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)的流程管理，提高電力企業(yè)的營銷潛力，降低電力企業(yè)的營銷運(yùn)作成本和整體生產(chǎn)成本。
1.3有利于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
透過引進(jìn)客戶關(guān)系管理，整合現(xiàn)有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實(shí)現(xiàn)客戶群體擴(kuò)大化的同時(shí)，對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶信息共享。借助客戶資源信息分析系統(tǒng)，對(duì)客戶的各種需求能做到及時(shí)響應(yīng)，滿足客戶需求，提升電力服務(wù)質(zhì)量。
2.1市場競爭不斷加劇
在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的狀況下，電力市場的蓬勃發(fā)展務(wù)必注重電力營銷，提高電力企業(yè)的市場競爭力，加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，才能真正促進(jìn)電力企業(yè)營銷制度不斷完善，提高客戶的滿意度。
2.2科技不斷發(fā)展帶來的影響
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代中，電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展務(wù)必對(duì)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等給予高度重視，注重專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術(shù)和供電技術(shù)等結(jié)合，推動(dòng)電力企業(yè)的智能化和現(xiàn)代化發(fā)展。注重客戶關(guān)系的良好發(fā)展，盡量滿足客戶的用電需求，及時(shí)采納客戶的意見，對(duì)提高電力企業(yè)客戶關(guān)系管理水平有極大影響。
2.3經(jīng)濟(jì)體制的不斷調(diào)整
市場經(jīng)濟(jì)體制給電力營銷方案制定帶來的影響較大，需要根據(jù)當(dāng)前的市場發(fā)展需求，進(jìn)行客戶關(guān)系的調(diào)整和維護(hù)，制定科學(xué)、合理、可行的營銷方案，才能真正滿足客戶的各種需求，促進(jìn)電力企業(yè)整體效益不斷增長。
3.1建立健全客戶關(guān)系管理保障機(jī)制
客戶關(guān)系管理的保障機(jī)制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機(jī)制。透過外部評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部自查，及外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶滿意度跟蹤調(diào)查與電力服務(wù)質(zhì)量適時(shí)調(diào)整的良性互動(dòng)關(guān)系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務(wù)管理機(jī)制?？蛻舻臐M意度涉及電力企業(yè)的決策、管理和執(zhí)行，因此，建立客戶服務(wù)管理運(yùn)行系統(tǒng)和模式具有重要好處。其次，建立健全電力企業(yè)的客戶服務(wù)糾察機(jī)制?？蛻魸M意度應(yīng)體此刻電力營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)完備的客戶服務(wù)糾察機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷工作中的不足，并適時(shí)給予糾正和改善，提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制。以往的客戶服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制側(cè)重于某一點(diǎn)的監(jiān)督執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過程的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，構(gòu)成事前、事中、事后一條龍的監(jiān)督執(zhí)行體系。
3.2建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制
傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式使其客戶服務(wù)模式過于被動(dòng)、粗放，難以滿足當(dāng)下以客戶為導(dǎo)向的市場環(huán)境。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場環(huán)境瞬息萬變，電力企業(yè)的管理節(jié)奏也隨之加快，對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)潛力成為衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，利用現(xiàn)代化信息手段，整合客戶資源，在信息共享的同時(shí)，著力提升對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)潛力，提升電力企業(yè)客戶服務(wù)的主動(dòng)性和有效性。
3.3完善客戶個(gè)性化增值服務(wù)
客戶個(gè)性化增值服務(wù)是為大工業(yè)客戶和重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶帶給的專門化服務(wù)。帶給客戶個(gè)性化增值服務(wù)，有利于完善電力企業(yè)的客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶滿意度。電力企業(yè)可帶給以下幾點(diǎn)個(gè)性化增值服務(wù)項(xiàng)目:第一，電力使用方面的增值業(yè)務(wù)，如向大型客戶帶給日負(fù)荷曲線，幫忙其合理設(shè)置用電模式，帶給節(jié)約用電的意見和推薦。第二，電網(wǎng)改造方面的增值業(yè)務(wù)，一些生產(chǎn)型企業(yè)用電量和變化幅度較大，供電企業(yè)應(yīng)為其電路的升級(jí)改造及用電安全方面帶給方案、意見和對(duì)策。第三，在客戶數(shù)據(jù)庫建立方面，對(duì)于一些重點(diǎn)客戶，應(yīng)建立系統(tǒng)完備的信息數(shù)據(jù)庫，囊括客戶所在區(qū)域的電力設(shè)備設(shè)置狀況、客戶大型電力設(shè)備的運(yùn)作狀況、電力設(shè)備的日常巡查和檢查狀況等。
3.4注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用
電力營銷中客戶關(guān)系的管理，務(wù)必注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，與客戶建立長期、友好的聯(lián)系，在維護(hù)客戶良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建各種服務(wù)平臺(tái)，客戶能夠在家里進(jìn)行信息查詢、投訴和故障報(bào)修等操作，實(shí)現(xiàn)綜合化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是有效管理客戶關(guān)系的重要途徑，不僅僅能夠降低工作人員的工作難度，還能推動(dòng)電力營銷的職業(yè)化發(fā)展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全。
3.5全面分析客戶需求，注重供電質(zhì)量的不斷提高
隨著電力企業(yè)之間的競爭不斷加劇，電力營銷中的客戶關(guān)系管理，需要注重電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高客戶的企業(yè)忠誠度，才能在提高電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力供電質(zhì)量不斷提高，滿足不同客戶的各種新要求。在實(shí)踐過程中，客戶關(guān)系的有效維護(hù)和管理，需要對(duì)客戶需求進(jìn)行全面分析，將滿足客戶需求作為電力營銷的出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)整體效益不斷增長。從電力輸送方面提高供電質(zhì)量，合理運(yùn)用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿足客戶需求。
3.6注重管理隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)保障機(jī)制
新形勢下的電力營銷客戶關(guān)系管理，務(wù)必注重管理隊(duì)伍建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本原則，真正做到以客戶為中心，才能在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行的狀況下，促進(jìn)相關(guān)保障機(jī)制不斷完善。加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)和投入力度，建立完善的監(jiān)督機(jī)制和客戶滿意度運(yùn)行機(jī)制，并在有效落實(shí)客戶服務(wù)稽查機(jī)制的狀況下，對(duì)電力營銷全過程進(jìn)行有效管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
客戶關(guān)系管理作為市場營銷學(xué)中的一個(gè)重要概念，在社會(huì)實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。其主要任務(wù)是尋找新的客戶(群)，并與之維持良好的合作關(guān)系，進(jìn)而獲得相應(yīng)的市場份額。從管理思想上來看，客戶關(guān)系管理屬于以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)思維模式。從管理技術(shù)上來看，它指各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的信息互動(dòng)和交流，充分發(fā)掘潛在客戶資源的手段。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十一
第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，規(guī)范勞動(dòng)合同雙方訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》和有關(guān)勞動(dòng)保障法律、法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
第二條本辦法適用于經(jīng)公司董事長審議批準(zhǔn)招聘計(jì)劃范圍內(nèi)，按照公司招聘程序招聘并簽訂勞動(dòng)合同的在編員工。
第二章組織機(jī)構(gòu)及管理
第三條人力資源部是勞動(dòng)合同的歸口管理部門，負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、終止的組織執(zhí)行工作。具體職能如下：
(一)負(fù)責(zé)公司人員勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止的實(shí)施工作。
(二)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助公司各部門的勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、終止的實(shí)施工作。
(三)負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同相關(guān)內(nèi)容的解釋工作。
第三章勞動(dòng)合同管理
第一節(jié)勞動(dòng)合同的簽訂
第四條勞動(dòng)合同的簽訂遵循合法公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。
第五條勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：
(一)用人單位名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;
(二)勞動(dòng)者姓名、住址和居民或者其他有效號(hào)碼;
(三)勞動(dòng)合同期限;
(四)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);
(五)工作時(shí)間和休息休假;
(六)勞動(dòng)報(bào)酬;
(七)社會(huì)保險(xiǎn);
(八)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù);
(九)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。
第六條公司在新招聘錄用的員工到崗三個(gè)月內(nèi)與其簽訂書面勞動(dòng)合同。
第七條公司勞動(dòng)合同按照崗位、職位約定不同合同期限：
(一)公司總經(jīng)理助理以上崗位簽訂終身;
(二)部門正副廠長、事業(yè)部正副經(jīng)理簽訂五年;
(三)公司員工簽訂一年;
(五)勞動(dòng)合同期限一年以上的試用期為三到六個(gè)月。
(七)對(duì)續(xù)訂勞動(dòng)合同的員工，按前款(一)至(五)款執(zhí)行。如在公司連續(xù)工作滿十年或連續(xù)簽訂兩次有固定期限勞動(dòng)合同等情況，勞動(dòng)合同期限按中華人民共和國勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第八條勞動(dòng)合同的續(xù)訂
勞動(dòng)合同期限屆滿，公司或員工一方要求續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)
在合同期滿三十日前以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
第九條簽訂及續(xù)訂勞動(dòng)合同的工作程序：
(一)對(duì)于首次聘用的人員，人力資源部負(fù)責(zé)在員工入職三個(gè)月內(nèi)辦理勞動(dòng)合同簽訂工作。
(二)對(duì)于勞動(dòng)合同期限即將屆滿的員工，在其合同期限屆滿前六十日，由人力資源部負(fù)責(zé)通知員工本人及其主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合公司具體情況及員工本人意愿，在收到通知五日內(nèi)，提出續(xù)訂或終止勞動(dòng)合同的書面意見，報(bào)送人力資源部。
(三)人力資源部收到意見五日內(nèi)，對(duì)各部門上報(bào)的擬簽訂勞動(dòng)合同或終止勞動(dòng)合同的意見進(jìn)行審核，并報(bào)公司總經(jīng)理審核、法定代表人審批，公司法定代表人在五日內(nèi)進(jìn)行審批。
(四)人力資源部收到公司法定代表人的審批意見后，于勞動(dòng)合同期限屆滿30日前，組織辦理續(xù)訂或終止勞動(dòng)合同的相關(guān)手續(xù)。
(五)對(duì)于首次聘用的人員，人力資源部應(yīng)查驗(yàn)其與原單位終止、解除勞動(dòng)關(guān)系的，以及其它能夠該人員與任何單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的憑后，方可與其簽訂勞動(dòng)合同，否則公司將不予聘用。
第二節(jié)勞動(dòng)合同的變更
第十條有下列情形之一的，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容：
(一)公司與員工雙方協(xié)商一致;
(二)國家勞動(dòng)政策法規(guī)發(fā)生重大變化;
(三)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十一條公司或員工一方要求變更勞動(dòng)合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)將變更內(nèi)容書面通知對(duì)方，被通知方應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十五日內(nèi)作出書面答復(fù)。逾期不答復(fù)的，視為同意變更。
第十二條變更勞動(dòng)合同的工作程序：
司法定代表人審批;公司法定代表人在收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審批，人力資源部根據(jù)公司法定代表人的審批意見，在3日內(nèi)作出同意或不同意變更的書面答復(fù)。
(二)合同履行期內(nèi)，公司要求變更勞動(dòng)合同內(nèi)容，由人力資源部負(fù)責(zé)向員工提出書面變更通知，員工收到通知書后3日內(nèi)，向公司作出同意或不同意變更的書面答復(fù)。如在規(guī)定期限內(nèi)未作出書面答復(fù)，則視為同意。
(三)變更勞動(dòng)合同，公司與員工可重新簽訂勞動(dòng)合同，原勞動(dòng)合同即行終止;或者雙方就勞動(dòng)合同變更內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，作為原勞動(dòng)合同的附件，與原勞動(dòng)合同具有同等法律效力。
第三節(jié)勞動(dòng)合同的續(xù)簽
第十三條勞動(dòng)合同期限屆滿，由人力資源部提前四十天將屆滿人員的《勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單》提供給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門需在五個(gè)工作日作出是否續(xù)簽勞動(dòng)合同書面簽批意見，反饋至人力資源部。
第十四條人力資源部對(duì)于續(xù)簽勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，在合同期滿三十日前以口頭或書面形式提出，并告知?jiǎng)趧?dòng)者，對(duì)方應(yīng)在合同期滿十五日前作出書面答復(fù)，逾期不答復(fù)，視為不同意。
第四節(jié)勞動(dòng)合同的終止與解除
第十五條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
(一)勞動(dòng)合同期限屆滿，公司與員工未達(dá)成新的續(xù)訂勞動(dòng)合同協(xié)議;
(二)員工開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇;
(三)員工死亡，或者被法院宣告死亡或者宣告失蹤;
(四)公司依法解散、依法被撤消或宣告破產(chǎn);
(五)勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)或者法院裁(判)決終止勞動(dòng)合同的;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十六條勞動(dòng)合同期滿，有下列情形之一的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)延緩至相應(yīng)的情形消失或結(jié)束后，方可終止勞動(dòng)合同：
(一)疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間;
(二)員工在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力;
(三)員工患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi);
(四)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期;
(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十七條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同解除：
(一)雙方協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同：
(二)有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：
1、在試用期間被不符合錄用條件的;
3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度累計(jì)達(dá)三次(含三次)以上;
4、員工本人辭職未得到公司書面許可，不交接工作，擅自離開公司工作崗位的;
5、在未以任何形式通知公司，擅自離開公司工作崗位時(shí)間連續(xù)3天或年累計(jì)5天以上的;
7、挪用公款金額在2000元以上的，解除勞動(dòng)關(guān)系同時(shí)接受公司經(jīng)濟(jì)處罰;
8、在本職工作中態(tài)度差、不能積極與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，部門不愿意接收者;
12、不具備或因偶然事件喪失公司錄用時(shí)所需要的任職資格和條件的;
14、以任何方式發(fā)布有損公司名譽(yù)或公司認(rèn)為以惡意方式抵毀公司或員工名譽(yù)的;
15、在公司任職期間，未經(jīng)公司事先同意，在公司外兼任任何第二職業(yè)者;
16、在公司任職期間，未經(jīng)公司同意，其直系親屬開辦與公司同類產(chǎn)品相競爭的其他同類企業(yè)的經(jīng)銷店、門市部的。
第十八條有下列情形之一的，公司提前30日以書面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月后，可以解除勞動(dòng)合同：
(四)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)公司與員工雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
第十九條員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)本辦法第十六條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：
(一)疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間;
(二)在本公司患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;
(三)患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
(四)女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;
(五)在本公司連續(xù)工作滿十五年，且據(jù)法定退休年齡不足五年;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第二十條有下列情形之一的，員工可以解除勞動(dòng)合同：
(一)在試用期內(nèi)，但需提前三日通知公司;
(二)提前三十日以書面形式通知公司;
(三)公司未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;
(四)公司未依法為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;
(五)公司的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;
(七)經(jīng)勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)或法院確認(rèn)為無效勞動(dòng)合同的;
(八)法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
第二十一條合同期限未滿，員工提出解除勞動(dòng)合同，既不符合本辦法第條規(guī)定的情形，又未依照公司規(guī)定的程序辦理解除勞動(dòng)關(guān)系各項(xiàng)手續(xù)，經(jīng)公司通知后，仍不到崗連續(xù)超過3天的，屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，公司無需履行任何法定手續(xù)和義務(wù)，即可與其解除勞動(dòng)合同。對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十二條解除勞動(dòng)合同的工作程序：
(一)公司提出解除勞動(dòng)合同
1、由員工部門負(fù)責(zé)人提出書面意見連同員工有關(guān)材料報(bào)送人力資源部;
2、人力資源部收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審核并報(bào)公司法定代表人審批。
3、公司法定代表人3日內(nèi)審批同意后，由人力資源部將解除勞動(dòng)合同的書面通知提前三十日送達(dá)員工本人。
4、根據(jù)公司員工解聘管理辦法相關(guān)規(guī)定辦理解除手續(xù)。
(二)員工提出解除勞動(dòng)合同
2、人力資源部在收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審核，報(bào)送公司法定代表人審批;
3、公司法定代表人在3日內(nèi)進(jìn)行審批，如同意解除勞動(dòng)合同，則根據(jù)辭職管理辦法辦理離職各項(xiàng)手續(xù)。
(三)解除或終止勞動(dòng)合同，公司應(yīng)當(dāng)向員工出具解除或者終止勞動(dòng)合同的書。
第五節(jié)違反和解除勞動(dòng)合同的賠償
第二十三條有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
(一)員工依照本辦法第條第三款至第八款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的;
(三)公司依照本辦法第十六條第一款第一項(xiàng)[公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間“、第二款、第三款、第四款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的;第二十四條公司違反勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)按照勞動(dòng)合同法規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì)賠償金。
第二十五條員工違反本辦法規(guī)定或合同約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)公司造成損失的，應(yīng)賠償公司下列損失：
(二)對(duì)公司經(jīng)營和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(三)違反競業(yè)限制協(xié)議約定并給公司造成損失的。
第二十六條公司或員工違反勞動(dòng)合同的約定或公司規(guī)章制度及法律規(guī)定，侵害對(duì)方利益，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按雙方的約定或公司規(guī)章制度及《勞動(dòng)合同法》規(guī)定賠償損失。
第六節(jié)保密約定
第二十七條公司員工須在勞動(dòng)合同中約定保守公司的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)，保密協(xié)議作為勞動(dòng)合同文本附件，與勞動(dòng)合同文本具有同等法律效力。
第二十八條對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的員工，公司根據(jù)具體情況與之簽訂《商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議》《競業(yè)限制協(xié)議》，勞動(dòng)者違反競業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向公司支付違約金。
第二十九條競業(yè)限制的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、限制期限等具體條款見補(bǔ)充協(xié)議。
第七節(jié)勞動(dòng)爭議的解決
第三十條發(fā)生勞動(dòng)爭議，公司和員工雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不愿意協(xié)商或協(xié)商不成的，可以向公司工會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;或者直接向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向法院起訴。
第四章其他
第三十一條勞動(dòng)合同由公司法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)的公司相關(guān)高層管理人員與員工簽訂。
第三十二條各部門在簽訂及履行勞動(dòng)合同的過程中，如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)反饋至人力資源部，由人力資源部提出處理意見報(bào)主管人力資源工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，如有疑問，可向人力資源部咨詢。
第三十三條《勞動(dòng)合同》文本須經(jīng)公司總裁辦公會(huì)議及工會(huì)討論通過，未經(jīng)公司同意，任何部門不得使用其他合同文本與員工簽訂勞動(dòng)合同。
第三十四條勞動(dòng)合同一式兩份，公司與員工簽訂后，一份交員工本人保管，一份交公司人力資源部統(tǒng)一存檔。
第五章附則
第三十五條本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和工會(huì)審議通過。第三十六條本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第三十七條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
附件
1、勞動(dòng)合同續(xù)簽審批表
2、簽(續(xù))訂勞動(dòng)合同通知書
3、解除或終止勞動(dòng)合同(關(guān)系)書
4、商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議
5、競業(yè)限制協(xié)議
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十二
摘要：數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)下被廣泛的應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域，當(dāng)下又被稱作數(shù)據(jù)庫中知識(shí)發(fā)現(xiàn)(knowledgediscoveryindatabase,kdd)，根據(jù)當(dāng)下數(shù)據(jù)挖掘這一技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，主要可以將這一技術(shù)的應(yīng)用總結(jié)歸納為以下的三個(gè)步驟：(1)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，(2)數(shù)據(jù)挖掘，(3)結(jié)果表達(dá)和解釋。開展數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用探究，實(shí)現(xiàn)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用與客戶關(guān)系處理工作的有效結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)我國的通信行業(yè)的整體管理水平的進(jìn)一步有效提升，促使我國的通信行業(yè)獲得更加廣闊的發(fā)展空間和更加理想的發(fā)展前景。
關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;通信行業(yè);客戶關(guān)系;管理工作;開展進(jìn)程
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展規(guī)模及數(shù)量不斷擴(kuò)大與增多，但在激烈的市場競爭環(huán)境下，相關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展均面臨著諸多的挑戰(zhàn)，為了占領(lǐng)更多的市場份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定與長足進(jìn)步，并獲得良好的綜合效益，客戶關(guān)系管理得到了人們高度關(guān)注。近些年，通過國內(nèi)外學(xué)者的不斷努力研究，隨之出現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其作為先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，應(yīng)用日漸廣泛與普遍，但關(guān)于其在通信行業(yè)的研究報(bào)道較少。因此，介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基本概念，探討了其有關(guān)流程，同時(shí)重點(diǎn)分析了其在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，旨在進(jìn)一步完善有關(guān)理論，并為有關(guān)人士提供借鑒。
數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)用戶的信息資源的相互交流和傳遞。同時(shí)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于信息傳遞的流程存在著專門的定義和限制，具有強(qiáng)大的信息檢索功能。例如，應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊查找定向信息，或者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)頁或者是網(wǎng)站的查找，則是數(shù)字挖掘技術(shù)中的信息檢索(informationretrieval)領(lǐng)域的技術(shù)。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用種類的不斷擴(kuò)張，當(dāng)下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于信息檢索工作的開展進(jìn)程中。根據(jù)當(dāng)下數(shù)字挖掘技術(shù)的主要應(yīng)用特點(diǎn)和應(yīng)用方向，主要可以將技術(shù)的類別總結(jié)為以下幾點(diǎn)：數(shù)字挖掘技術(shù)中的信息關(guān)聯(lián)技術(shù)、數(shù)字挖掘技術(shù)中的預(yù)測技術(shù)、數(shù)字挖掘技術(shù)中的分類技術(shù)以及數(shù)字挖掘技術(shù)中的排序技術(shù)。
1.數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)信息歸類。對(duì)于營銷工作開展進(jìn)程中的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集，盡可能的保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)的歸類的有效性和標(biāo)準(zhǔn)性。并且在數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)信息分類工作的開展進(jìn)程中，充分的考慮不同的營銷數(shù)據(jù)的格式上的差異性，對(duì)于這些營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性排列。
2.數(shù)據(jù)庫內(nèi)信息的初步分析。按照數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息種類的不同以及內(nèi)容的不同，摘取信息內(nèi)的核心片段，進(jìn)行數(shù)據(jù)內(nèi)容的初步分析，確定通信企業(yè)的營銷信息的核心，并且注重對(duì)于同種數(shù)據(jù)中所存在的變量的分析，進(jìn)而初步掌握核心數(shù)據(jù)的變化情況和變化規(guī)律。
3.應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展數(shù)據(jù)記錄工作。在明確了數(shù)據(jù)庫內(nèi)的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)之后，通信企業(yè)在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展自身的客戶關(guān)系處理管理工作時(shí)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄工作。通常以客戶關(guān)系統(tǒng)計(jì)樹狀圖的方式進(jìn)行客戶關(guān)系的進(jìn)一步分類和管理，進(jìn)而確保通信行業(yè)的客戶管理工作的開展的秩序性。
開展數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用方向探究，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通信行業(yè)客戶管理工作開展進(jìn)程中的應(yīng)用流程以及當(dāng)下的應(yīng)用狀況，主要可以將該技術(shù)的應(yīng)用方向總結(jié)歸納為以下幾點(diǎn)：
1.應(yīng)用于通信行業(yè)客戶的信息數(shù)據(jù)處理工作。通信行業(yè)的客戶信息量十分巨大，并且存在著較強(qiáng)的復(fù)雜性，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展通信行業(yè)客戶關(guān)系的處理工作，可以實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)對(duì)于客戶的信息掌握的系統(tǒng)性的提升。在進(jìn)行通信行業(yè)客戶的信息數(shù)據(jù)處理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重開展對(duì)于流失的客戶的信息的處理，找出客戶的流失的根本原因，完善自身營銷模式的應(yīng)用流程中所存在的不足之處，有效的降低客戶流失量，盡可能的實(shí)現(xiàn)客戶的“有效回流”。
2.應(yīng)用于通信行業(yè)客戶的關(guān)系模型建立工作。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用與于通信行業(yè)客戶的關(guān)系模型建立工作的開展有效的結(jié)合到一起，可以實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系的掌握的具體性的進(jìn)一步提升。通信企業(yè)在開展模型的建立工作的過程中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)建立客戶的營銷模型和客戶的流失模型，進(jìn)行兩種模型內(nèi)的數(shù)據(jù)狀況的有效對(duì)比，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的進(jìn)一步營銷方案的有效的制定。
3.加強(qiáng)通信行業(yè)的客戶管理工作的針對(duì)性。在傳統(tǒng)的信息行業(yè)的客戶關(guān)系管理工作開展進(jìn)程中，客戶的信息的管理工作的開展往往缺乏針對(duì)性，因此通信企業(yè)在為客戶提供服務(wù)的過程中，其服務(wù)往往也就無法真正有效的滿足客戶的各項(xiàng)需求，造成了客戶的流失現(xiàn)象。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)全面應(yīng)用于通信的企業(yè)的工作開展流程中，對(duì)于客戶的信息和需求進(jìn)行更加詳細(xì)的分類和分析，提出具有針對(duì)性的特色服務(wù)方案，可以實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的服務(wù)的質(zhì)量的進(jìn)一步有效的提升，加強(qiáng)通信企業(yè)在激烈的競爭市場中的市場競爭力，促使我國的通信企業(yè)獲得更加廣泛的發(fā)展空間和更加理想的發(fā)展前景。
4.加強(qiáng)通信行業(yè)客戶反饋信息調(diào)研工作的開展力度。通信行業(yè)客戶反饋信息調(diào)研工作的開展力度，也是決定通信企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作的開展力度的關(guān)鍵性因素之一。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展客戶信息的挖掘工作，可以實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的明確性和全面性的進(jìn)一步提升，有效的加強(qiáng)了調(diào)研工作的開展力度，繼而可以使得通信企業(yè)對(duì)于自身所需改進(jìn)之處具有了更加明確的認(rèn)知。
綜上所述，在通信行業(yè)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，彰顯了該技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢，保證了客戶關(guān)系管理的成效，為了通信行業(yè)發(fā)展提供了可靠的技術(shù)保障。本研究在明確相關(guān)概念及開展流程基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用展開了深入的探究，其主要應(yīng)用于信息數(shù)據(jù)處理及關(guān)系模型建立等方面，在先進(jìn)技術(shù)支持下，通信行業(yè)的客戶關(guān)系管理具有了一定的針對(duì)性與高效性。實(shí)現(xiàn)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用與客戶關(guān)系處理工作的有效結(jié)合，以及實(shí)現(xiàn)我國的通信行業(yè)的整體管理水平的進(jìn)一步有效提升，相信日后通信行業(yè)借助現(xiàn)代化的技術(shù)方法及多元化的管理手段，其競爭力將大幅度提高，進(jìn)而利于企業(yè)健康與持續(xù)發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十三
(一)crm內(nèi)涵
crm是指企業(yè)從自身利益出發(fā)，圍繞為客戶服務(wù)而進(jìn)行的一種現(xiàn)代管理方式。企業(yè)可以借助crm，通過加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，從而更好的了解客戶的合理性需求，并根據(jù)客戶反饋回來的各種信息，對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)予以不斷完善進(jìn)而更好的服務(wù)顧客，以贏得客戶的最大化滿意。[2]在crm理念下，企業(yè)將客戶中心理念真正執(zhí)行到每一個(gè)行動(dòng)中，改變了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷觀念。
(二)國內(nèi)crm產(chǎn)生的背景
當(dāng)前，國內(nèi)各行業(yè)密集度很高，各種類型的企業(yè)在國內(nèi)分布很廣。中國對(duì)外開放后，外資企業(yè)首先把目光對(duì)準(zhǔn)了我國這片沃土。國內(nèi)企業(yè)不僅面對(duì)本土企業(yè)的競爭，還要面臨外資企業(yè)的競爭。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來看，外資企業(yè)與我國其它企業(yè)在范圍上將逐步擴(kuò)大，最終將全面鋪開。兩者都將加大營銷的力度;外資企業(yè)還以其服務(wù)優(yōu)勢克服其分支機(jī)構(gòu)較少的劣勢，從而提升企業(yè)在中國境內(nèi)的競爭力[3]。
(一)crm可以提高市場中客戶的忠誠度
加強(qiáng)crm管理，可以對(duì)客戶的各類需求有一個(gè)更為準(zhǔn)確的把握，為客戶提供更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自身的更好價(jià)值。事實(shí)上，對(duì)于crm而言，于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)方面顯然是很有利的，但是于客戶而言，也是有利的。因此，強(qiáng)化crm，可以推動(dòng)客戶需求的最大化滿足，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和利益的提升。而客戶價(jià)值和利益的提升又將會(huì)進(jìn)一步促成客戶對(duì)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的忠誠度，從而更好的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
(二)crm提升整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭力
強(qiáng)化crm，是推進(jìn)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)核心競爭力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。核心，是指一個(gè)系統(tǒng)或者組織中最關(guān)鍵和最有價(jià)值的組成部分。對(duì)于我們的整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，為客戶提供各種高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大能力的滿足客戶的需求，無疑是最重要的工作，也是贏得客戶信任和支持的關(guān)鍵步驟。crm可以有效的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶之間的關(guān)系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿足客戶價(jià)值需要，當(dāng)然，也就極大的提升了我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力，從而有利于該行業(yè)的更好發(fā)展[4]。
(一)優(yōu)勢
1.企業(yè)背景。對(duì)于我國整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，開展crm具有極強(qiáng)的優(yōu)勢。首先，由于我國特殊的國情和體制，我國很多整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都具有國資背景，這樣的背景下，有助于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶的開拓，從而形成龐大規(guī)模的客戶群。
2.市場容量大。我國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)crm軟件開發(fā)公司以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場，因而整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)擔(dān)心導(dǎo)入crm管理導(dǎo)致的大量投入難以收回。對(duì)于客戶而言，開展crm有利于他們未來發(fā)展，因而也容易贏得客戶的支持，從而促進(jìn)crm的更好發(fā)展。
(二)劣勢
缺乏crm專業(yè)人才，從業(yè)人員中大部分不具備客戶關(guān)系管理的知識(shí);加之整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的再培訓(xùn)再教育不夠，致使員工對(duì)客戶的服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng);對(duì)客戶服務(wù)的理念還比較陳舊，存在著整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作中圖形式、走走過場的現(xiàn)象。
(三)機(jī)遇
crm管理市場處于萌芽時(shí)期，企業(yè)導(dǎo)入crm管理的前景非常廣泛。crm產(chǎn)品市場需求量大，由于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無性產(chǎn)品且直接為終端客戶服務(wù)，這樣使很多企業(yè)在經(jīng)營過程中，都在不由自主地采用crm的管理思想和方法來開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展以及電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，其強(qiáng)大功能使整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易接受實(shí)施crm的工作方式。為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
(四)威脅
2.國內(nèi)無序競爭。國內(nèi)同行之間的相互競爭有可能引發(fā)我國整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的低水平競爭。這絕不是危言聳聽，從我國前些年我國制造業(yè)的發(fā)展趨勢來看，這種現(xiàn)象是極其有可能發(fā)生的。要避免國內(nèi)同行之間的相互競爭，必須加強(qiáng)大家的合作和理解，通過推動(dòng)我國整形醫(yī)療服務(wù)業(yè)和crm良性發(fā)展。
crm管理這種智能化的信息管理理系統(tǒng)，我們可以通過改進(jìn)管理，轉(zhuǎn)向新的管理模式來改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競爭力。
(一)從戰(zhàn)略高度上重視crm
作為企業(yè)決策層，必須有一個(gè)統(tǒng)一和明確的實(shí)施策略以完善管理體系。價(jià)值鏈營銷作為現(xiàn)代營銷的一種有效手段，以提升客戶最終的價(jià)值享受為核心，通過一系列產(chǎn)品價(jià)值的延伸，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)，也幫助客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值[5]。價(jià)值鏈營銷其實(shí)是一種充分挖掘產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的營銷，從本質(zhì)上來講，價(jià)值鏈營銷就是一種可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷。無疑，這種營銷將會(huì)有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于整形醫(yī)療行業(yè)而言，也可以充分運(yùn)用價(jià)值鏈營銷這一種手段來實(shí)現(xiàn)crm。畢竟，為客戶充分挖掘價(jià)值，這是包括整形醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以生存的一個(gè)中心和關(guān)鍵。在這樣的背景下，整形醫(yī)院可以充分利用自己的客戶資源，在非展覽時(shí)間，也可以幫助我們的客戶實(shí)現(xiàn)尋找合作伙伴的愿望。這樣無疑就延長了我們整形醫(yī)院的業(yè)務(wù)時(shí)間，不僅有利于自己的生產(chǎn)經(jīng)營，而且由于幫助客戶解決了很多問題，還會(huì)進(jìn)一步提升客戶的忠誠度。
(二)重視信息收集和反饋
對(duì)于整形醫(yī)院而言，要積極推動(dòng)crm，并獲得一定的成績，必須高度重視信息的收集和管理，通過一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)，為crm建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)大的信息支持。所以說重視信息的收集和反饋對(duì)我國整形醫(yī)院crm的發(fā)展有很大的作用。
(三)加強(qiáng)整形醫(yī)院的信息化管理建設(shè)
作為crm而言，其理念和操作的先進(jìn)性無疑表現(xiàn)在高度重視各項(xiàng)資源的整合。對(duì)于crm，不同資源的整合是實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)的根本手段和措施?？梢赃@樣毫不夸張的說，資源的整合與實(shí)施能力是crm的關(guān)鍵和核心，是保證整形醫(yī)院能否在激烈市場競爭贏得生存的基石。對(duì)于我國整形醫(yī)院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強(qiáng)化自身在資源的整合力度，唯有實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化整合，方能推動(dòng)crm的更好發(fā)展。要推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我國整形醫(yī)院而言，一是在戰(zhàn)略上要高度重視，加強(qiáng)投入，配備強(qiáng)大的財(cái)力、人力、物力，推動(dòng)資源系統(tǒng)整合。雖然從短期來看，加強(qiáng)投入，對(duì)整形醫(yī)院而言的確是一個(gè)較大的成本負(fù)擔(dān)，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，無疑可以提升整形醫(yī)院的競爭力，進(jìn)一步降低整形醫(yī)院成本，從而促進(jìn)整形醫(yī)院的更好發(fā)展。二是要積極改變不符合crm運(yùn)行規(guī)律的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，讓一切能充分適應(yīng)crm對(duì)整形醫(yī)院的要求。比如可以適當(dāng)?shù)母淖儌鹘y(tǒng)的整形醫(yī)院銷售不合理的運(yùn)作方式，通過多種平臺(tái)和多種模式，從而更好的推動(dòng)crm的發(fā)展。第三要積極推動(dòng)內(nèi)部資源的整合，經(jīng)過充分的調(diào)研，對(duì)各種低效率的管理模式和手段進(jìn)行改革，從而更好的推動(dòng)crm發(fā)展。
(四)建立以客戶為中心的企業(yè)文化來支撐crm
整形醫(yī)院從行業(yè)劃分上來講，屬于服務(wù)業(yè)。整形醫(yī)院通過提供一個(gè)平臺(tái)，幫助參展企業(yè)也既是我們的客戶更好的實(shí)現(xiàn)營銷或者合作目標(biāo)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，整形醫(yī)院要想獲得更好的發(fā)展，從而在目前激烈的市場競爭中得以生存和壯大，必須高度重視服務(wù)理念的培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。唯有這樣，整形醫(yī)院才能為客戶提供更好的服務(wù)，才能最終獲得一種可以在市場中立足的競爭力這類服務(wù)對(duì)于雅美整形醫(yī)院而言，顯然是最核心的競爭力，整形醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。為了能給客戶提供更好的信息、咨詢和顧問服務(wù)，整形醫(yī)院必須對(duì)客戶的基本情況有很深的了解，而且對(duì)客戶的各種利益訴求或者需要必須有一個(gè)充分的把握，進(jìn)而才能有針對(duì)性的為客戶提供良好的信息、咨詢和顧問服務(wù)。
目前，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，我國很多城市加大了整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展力度，在政策上也推出了很多措施，這些都有助于我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。但是，相比國外整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多年的發(fā)展歷史，我國整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無論是理論還是實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明顯存在很大的差距。crm作為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要方面，既有利于幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的利益，更有利于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，因此強(qiáng)化整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm無疑具有極強(qiáng)的重要性。誠然，目前我國整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系建設(shè)上存在一些不足，比如服務(wù)理念欠缺，人才建設(shè)力度不夠，信息收集不利，對(duì)客戶的服務(wù)僅限于產(chǎn)品的展示和成列等，但是我們也必須看到，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開展crm也面臨著諸多優(yōu)勢和機(jī)遇，比如快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，政府有關(guān)部門的大力支持，以及參與全球經(jīng)濟(jì)的能力不斷提升。此外，由于crm對(duì)我們的客戶也是有利的，屆時(shí)將會(huì)獲得客戶的極大支持，從而推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm建設(shè)以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要緊緊抓住這些機(jī)遇，合理有效的運(yùn)用各種優(yōu)勢，積極應(yīng)對(duì)發(fā)展中的各種不利和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新和提升，牢固樹立客戶中心觀念，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，完善信息的收集和整理工作，努力為客戶提供更好的信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，努力挖掘整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的深層價(jià)值，我們有理由相信，在未來，我國的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)獲得更多更好的發(fā)展機(jī)遇，整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也將會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十四
關(guān)系管理是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)技能，在個(gè)人與社會(huì)生活中都有著廣泛的應(yīng)用。作為一名普通的職場白領(lǐng)，我在多年的工作和社交中逐漸形成了自己的關(guān)系管理心得，接下來將以五個(gè)方面為主線進(jìn)行闡述。
一、建立良好溝通，積極傾聽
溝通是關(guān)系管理中必不可少的一環(huán)，一般來講，關(guān)系的維持和發(fā)展基于二者的互動(dòng)與這一過程中的溝通。在與人交往的過程中，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，積極傾聽，同時(shí)也要注意時(shí)時(shí)刻刻將自己的態(tài)度和思想表達(dá)清晰、明確。尤其是在處理矛盾和爭議時(shí)，一定要保持冷靜，分析問題的本質(zhì)，找到問題的關(guān)鍵，善于傾聽對(duì)方的理解和觀點(diǎn)，并通過有效的溝通方式，共同解決問題。
二、順應(yīng)時(shí)代變化，注重網(wǎng)絡(luò)社交
如今，社交的方式已經(jīng)不再僅限于面對(duì)面交往。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們利用社交軟件和社交平臺(tái)進(jìn)行交流的比例也越來越高。因此，要成為一名優(yōu)秀的關(guān)系管理者，就必須注重網(wǎng)絡(luò)社交，跟隨時(shí)代的潮流，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的社交技巧。合理利用社交軟件和社交平臺(tái)，能夠更便捷地與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，擴(kuò)大人脈圈，也能更快認(rèn)識(shí)更多的人脈資源，帶來更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
三、維持真誠友誼，懂得感恩
在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些與我們有著共同目標(biāo)或共同興趣的朋友，彼此以真誠的心交往往可以成為長久的友誼。在這個(gè)過程中，我們需要理解和支持、尊重和信任朋友，同時(shí)自己也要求同存異，避免因?yàn)橐恍┬〉氖虑槎a(chǎn)生矛盾。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)珍惜自己的朋友，保持定期的聯(lián)系，共享生活和工作的喜悅，在分離的時(shí)候懂得真誠的告別和發(fā)自內(nèi)心的祝福，相信這樣的感恩心態(tài)，會(huì)將自己的人脈網(wǎng)絡(luò)打造地更加穩(wěn)固持久。
四、要有恒心，勇于嘗試
在關(guān)系管理的過程中，我們常常面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)需要自己要有恒心，不斷嘗試和探索解決問題的方法。只有勇于嘗試新的社交方式，不斷完善自身的社交技能，探索與眾不同的發(fā)展道路，才能走出成功的路。此外，在自己的發(fā)展過程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、汲取各方面的知識(shí)，這些都是關(guān)系管理者所必具備的素質(zhì)。
五、合理利用資源，創(chuàng)造價(jià)值
在關(guān)系管理過程中，雖然需要擁有一定的實(shí)力和素質(zhì)，但與此同時(shí)，資源的利用也是至關(guān)重要的。要注意抓住機(jī)遇，合理利用各種資源，比如人脈、經(jīng)驗(yàn)、信息等，善于匯聚有利的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)過程中，除了自己積極地爭取和充分利用外，也要懂得分享和回饋，這樣才能在保持長久的合作關(guān)系的同時(shí)也會(huì)帶來更多的優(yōu)勢，并增強(qiáng)彼此的信心和實(shí)力。
總的來說，作為一名職場白領(lǐng)，我認(rèn)為，關(guān)系管理讓人過程本身就是一個(gè)寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。通過不斷地實(shí)踐，總結(jié)和思考沉淀，我們能更好地掌握社交的本質(zhì)和規(guī)律，更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜和多變的挑戰(zhàn)，從而在大大小小的社交場合中表現(xiàn)得更加從容自信，也能更好地利用好各種資源，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十五
1客戶辦理聯(lián)系引入電力營銷作業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
1.1有利于進(jìn)步電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
客戶作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的開展至關(guān)重要?？蛻袈?lián)系辦理致力于客戶集體的最大化，經(jīng)過與新、舊客戶的互聯(lián)互動(dòng)，保持雙方之間的合作聯(lián)系和友誼。在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大的一起，其商場占有率也隨之進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也得到進(jìn)步。
1.2有利于降低電力企業(yè)的營銷本錢
以往的客戶辦理流程煩瑣雜亂，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大，辦理效率不高。引入客戶聯(lián)系辦理，可全面優(yōu)化營銷事務(wù)的流程辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的營銷才干，降低電力企業(yè)的營銷運(yùn)作本錢和全體生產(chǎn)本錢。
1.3有利于進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量
經(jīng)過引入客戶聯(lián)系辦理，整合現(xiàn)有的客戶資源，深入發(fā)掘潛在的客戶資源，在完成客戶集體擴(kuò)大化的一起，對(duì)客戶信息進(jìn)行整合，完成客戶信息共享。借助客戶資源信息剖析體系，對(duì)客戶的各種需求能做到及時(shí)呼應(yīng)，滿意客戶需求，進(jìn)步電力效勞質(zhì)量。
2新形勢下電力營銷中的客戶聯(lián)系辦理的影響因素
2.1商場競賽不斷加重
在商場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的狀況下，電力商場的蓬勃開展有必要重視電力營銷，進(jìn)步電力企業(yè)的商場競賽力，加強(qiáng)客戶聯(lián)系的維護(hù)和辦理，才干真實(shí)促進(jìn)電力企業(yè)營銷準(zhǔn)則不斷完善，進(jìn)步客戶的滿意度。
2.2科技不斷開展帶來的影響
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代中，電力企業(yè)的長遠(yuǎn)開展有必要對(duì)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等給予高度重視，重視專業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術(shù)和供電技術(shù)等結(jié)合，推進(jìn)電力企業(yè)的智能化和現(xiàn)代化開展。重視客戶聯(lián)系的杰出開展，盡量滿意客戶的用電需求，及時(shí)采納客戶的定見，對(duì)進(jìn)步電力企業(yè)客戶聯(lián)系辦理水平有極大影響。
2.3經(jīng)濟(jì)體制的不斷調(diào)整
商場經(jīng)濟(jì)體制給電力營銷方案擬定帶來的影響較大，需求依據(jù)當(dāng)時(shí)的商場開展需求，進(jìn)行客戶聯(lián)系的調(diào)整和維護(hù)，擬定科學(xué)、合理、可行的營銷方案，才干真實(shí)滿意客戶的各種需求，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。
3新形勢下電力營銷中客戶聯(lián)系的辦理戰(zhàn)略
3.1樹立健全客戶聯(lián)系辦理保證機(jī)制
客戶聯(lián)系辦理的保證機(jī)制是以客戶滿意度為核心而樹立起的反應(yīng)機(jī)制。經(jīng)過外部點(diǎn)評(píng)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部自查，及外部點(diǎn)評(píng)與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，樹立客戶滿意度跟蹤調(diào)查與電力效勞質(zhì)量當(dāng)令調(diào)整的良性互動(dòng)聯(lián)系。首先，樹立全方位、多層次的客戶效勞辦理機(jī)制?？蛻舻臐M意度觸及電力企業(yè)的決策、辦理和履行，因而，樹立客戶效勞辦理運(yùn)轉(zhuǎn)體系和形式具有重要意義。其次，樹立健全電力企業(yè)的客戶效勞糾察機(jī)制。客戶滿意度應(yīng)體現(xiàn)在電力營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而體系齊備的客戶效勞糾察機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷作業(yè)中的不足，并當(dāng)令給予糾正和改進(jìn)，進(jìn)步客戶的滿意度。最終，樹立健全客戶效勞監(jiān)督履行機(jī)制。以往的客戶效勞監(jiān)督履行機(jī)制側(cè)重于某一點(diǎn)的監(jiān)督履行，缺乏體系性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過程的監(jiān)督履行機(jī)制，構(gòu)成事前、事中、過后一條龍的監(jiān)督履行體系。
3.2樹立健全客戶效勞快速呼應(yīng)機(jī)制
傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理形式使其客戶效勞形式過于被動(dòng)、粗豪，難以滿意當(dāng)下以客戶為導(dǎo)向的商場環(huán)境。別的，跟著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速開展，商場環(huán)境瞬息萬變，電力企業(yè)的辦理節(jié)奏也隨之加速，對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)才干成為衡量一個(gè)企業(yè)辦理水平的重要目標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)樹立健全客戶效勞快速呼應(yīng)機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手法，整合客戶資源，在信息共享的一起，著力進(jìn)步對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)才干，進(jìn)步電力企業(yè)客戶效勞的主動(dòng)性和有用性。
3.3完善客戶個(gè)性化增值效勞
客戶個(gè)性化增值效勞是為大工業(yè)客戶和要點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶供給的專門化效勞。供給客戶個(gè)性化增值效勞，有利于完善電力企業(yè)的客戶效勞體系，增強(qiáng)客戶滿意度。電力企業(yè)可供給以下幾點(diǎn)個(gè)性化增值效勞項(xiàng)目:第一，電力運(yùn)用方面的增值事務(wù)，如向大型客戶供給日負(fù)荷曲線，幫助其合理設(shè)置用電形式，供給節(jié)約用電的定見和主張。第二，電網(wǎng)改造方面的增值事務(wù)，一些生產(chǎn)型企業(yè)用電量和改變起伏較大，供電企業(yè)應(yīng)為其電路的升級(jí)改造及用電安全方面供給方案、定見和對(duì)策。第三，在客戶數(shù)據(jù)庫樹立方面，關(guān)于一些要點(diǎn)客戶，應(yīng)樹立體系齊備的信息數(shù)據(jù)庫，囊括客戶所在區(qū)域的電力設(shè)備設(shè)置狀況、客戶大型電力設(shè)備的運(yùn)作狀況、電力設(shè)備的日常巡查和查看狀況等。
3.4重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用
電力營銷中客戶聯(lián)系的辦理，有必要重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用，與客戶樹立長時(shí)間、友愛的聯(lián)絡(luò)，在維護(hù)客戶杰出聯(lián)系的基礎(chǔ)上，完成個(gè)性化、專業(yè)化效勞。選用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建各種效勞平臺(tái)，客戶能夠在家里進(jìn)行信息查詢、投訴和毛病報(bào)修等操作，完成綜合化效勞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是有用辦理客戶聯(lián)系的重要途徑，不僅能夠降低作業(yè)人員的作業(yè)難度，還能推進(jìn)電力營銷的職業(yè)化開展，進(jìn)步電力資源的有用運(yùn)用率，保證電力體系運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和安全。
3.5全面剖析客戶需求，重視供電質(zhì)量的不斷進(jìn)步
跟著電力企業(yè)之間的競賽不斷加重，電力營銷中的客戶聯(lián)系辦理，需求重視電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不斷進(jìn)步客戶的企業(yè)忠誠度，才干在進(jìn)步電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力供電質(zhì)量不斷進(jìn)步，滿意不同客戶的各種新要求。在實(shí)踐過程中，客戶聯(lián)系的有用維護(hù)和辦理，需求對(duì)客戶需求進(jìn)行全面剖析，將滿意客戶需求作為電力營銷的起點(diǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。從電力輸送方面進(jìn)步供電質(zhì)量，合理運(yùn)用智能化手法，不斷進(jìn)步電能運(yùn)用率，確保滿意客戶需求。
3.6重視辦理隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)保證機(jī)制
新形勢下的電力營銷客戶聯(lián)系辦理，有必要重視辦理隊(duì)伍建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本原則，真實(shí)做到以客戶為中心，才干在嚴(yán)厲按照相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則履行的狀況下，促進(jìn)相關(guān)保證機(jī)制不斷完善。加強(qiáng)專業(yè)人員的培訓(xùn)和投入力度，樹立完善的監(jiān)督機(jī)制和客戶滿意度運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并在有用落實(shí)客戶效勞稽察機(jī)制的狀況下，對(duì)電力營銷全過程進(jìn)行有用辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量。
4結(jié)語
客戶聯(lián)系辦理作為商場營銷學(xué)中的一個(gè)重要概念，在社會(huì)實(shí)踐中得到廣泛的使用。其主要使命是尋覓新的客戶(群)，并與之保持杰出的合作聯(lián)系，進(jìn)而獲得相應(yīng)的商場份額。從辦理思想上來看，客戶聯(lián)系辦理屬于以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)思想形式。從辦理技術(shù)上來看，它指各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的信息在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的信息互動(dòng)和交流，充分發(fā)掘潛在客戶資源的手法。
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管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十六
摘要：一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞究其根本在于客戶對(duì)其的評(píng)價(jià)好壞以及信任程度。對(duì)于零售行業(yè)來說，客戶關(guān)系管理尤為重要。零售行業(yè)充當(dāng)著廠商和顧客之間的橋梁紐帶作用，所面臨的顧客種類更加復(fù)雜，提供的服務(wù)更加多樣。本文著重探索了中小型超市客戶關(guān)系管理所存在的問題以及解決方案。
關(guān)鍵詞：中小型客戶客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
一、客戶關(guān)系管理概述
客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
重視客戶關(guān)系管理可以有效拉近客戶與企業(yè)的關(guān)系，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴感，提高滿意度，培養(yǎng)忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，以便企業(yè)做出最及時(shí)的反應(yīng)，抓住潛在客戶，以增加對(duì)其競爭者的競爭優(yōu)勢。
二、中小型超市的客戶關(guān)系需求
（一）中小型超市的經(jīng)營特點(diǎn)
1、投資主體和所有制結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化決定了中小型超市是以發(fā)展為重點(diǎn)。2、發(fā)展不平衡。中小型超市主要服務(wù)居民和學(xué)生，先將這部分區(qū)域發(fā)展成熟，形成規(guī)模優(yōu)勢，并獲得良好的口碑，為之后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。3、中小型超市管理層級(jí)少，經(jīng)營靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
（二）中小型超市與大型超市的客戶關(guān)系管理的對(duì)比分析
中小型超市與大型超市雖然是統(tǒng)一零售形式，在經(jīng)營上有很大的相似性，但由于規(guī)模、實(shí)力、聲譽(yù)、客戶對(duì)象等方面有很大的區(qū)別，因而在推行客戶關(guān)系管理方面也會(huì)有很大的差異性。中小型超市與大型超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理對(duì)比時(shí)，既具有優(yōu)勢也具有劣勢：
優(yōu)勢：由于中小型超市的客戶群相對(duì)穩(wěn)定，更方便超市進(jìn)行客戶關(guān)系管理。中小型超市結(jié)合自身的特點(diǎn)，可以簡單的利用一些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)。
劣勢：與客戶溝通時(shí)不夠；信息技術(shù)過于單薄；員工業(yè)務(wù)水平不足，很少做客戶的需求分析等。
所以，中小型超市在推行客戶關(guān)系管理時(shí)，要揚(yáng)長避短，利用自身規(guī)模小，機(jī)制靈活，與目標(biāo)客戶建立親密的聯(lián)系。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力將所推行的客戶關(guān)系管理達(dá)到效益最大化。
三、中小型超市客戶關(guān)系管理存在的問題
（一）客戶滿意的盲區(qū)
“客戶是上帝”被越來越多的企業(yè)所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶當(dāng)成上帝般對(duì)待。很多超市建立了投訴機(jī)制，這種做法只能是防止問題的擴(kuò)散，避免再次發(fā)生。然而大多數(shù)客戶不會(huì)采取投訴的方法解決問題，而是直接不去這個(gè)超市，如何采用一些其它的方式消除客戶的不滿情緒，就顯得尤為重要。
（二）客戶檔案建立不及時(shí)
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶是發(fā)展的根本，而了解客戶的資料才能使企業(yè)在與客戶的交流中占據(jù)主動(dòng)地位，現(xiàn)在的超市也越來越重視客戶資料的搜集以及客戶檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶檔案，維護(hù)客戶信息。
（三）管理體系的缺失
中小型超市的管理人員多數(shù)是老員工，可能對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，但是卻很少注重客戶管理。同時(shí)，中小型超市的管理人員流動(dòng)幅度比較大，管理層變化較快，這導(dǎo)致不能形成一套完整的管理理念，無法真正規(guī)范超市的運(yùn)營制度。
（四）先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用程度低
對(duì)于直接與顧客打交道的零售終端，采用先進(jìn)的設(shè)備很重要。中小型超市一般對(duì)于設(shè)備的投入較小，甚至是一些收銀設(shè)備都是一些較為落后的，這直接導(dǎo)致收銀程序的繁瑣，顧客結(jié)賬時(shí)等待時(shí)間過長會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生一定的影響。
四、中小型超市客戶戰(zhàn)略的實(shí)施
（一）企業(yè)在戰(zhàn)略上重視客戶關(guān)系管理
中小型超市必須定期檢查商品的貨源，保證商品的質(zhì)量，以提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)，中小型超市的可以為客戶提供一些更為人性化的服務(wù)，如準(zhǔn)備較多的購物籃，提供送貨服務(wù)，將超市分區(qū)等。中小型超市應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行投訴處理方面的培訓(xùn)，建立完整的檔案制度。在問題處理后，要對(duì)投訴的問題和解決方案進(jìn)行整理歸檔，并進(jìn)行相應(yīng)的整改措施。
（二）建立完整的客戶檔案
中小型超市的客戶有供應(yīng)商，有個(gè)人，也有團(tuán)體。超市應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行分類整理。對(duì)于供應(yīng)商，要了解公司的性質(zhì)、市場競爭狀況及市場競爭能力等一系列的相關(guān)資料。對(duì)于團(tuán)體，要建立專門的檔案，以便研究其需求和喜好。個(gè)人消費(fèi)者的數(shù)量非常龐大，可以采用會(huì)員卡制度，這樣既可以了解顧客檔案，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)有一定的激勵(lì)作用?？蛻糍Y料收集后，要分析整理出完整、真實(shí)的客戶檔案，同時(shí)還必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。隨著社會(huì)迅速發(fā)展，客戶信息也不會(huì)一成不變，要時(shí)刻注意客戶的變化，收集最新的信息，更新客戶資料。
（三）建立完整的管理體系
中小型超市可以引進(jìn)一些高素質(zhì)管理人員來增加企業(yè)的活力，應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)在的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)客戶關(guān)系管理這一理念的認(rèn)識(shí)。應(yīng)設(shè)計(jì)一套適合的服務(wù)模式，從員工的衣著到企業(yè)文化，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，在潛移默化中，增加客戶的滿意度，宣揚(yáng)企業(yè)文化，提高客戶的忠誠度。
（四）適當(dāng)加大投資
中小型超市所使用的后臺(tái)系統(tǒng)需要經(jīng)常更新軟件以便大幅度提高工作效率。定期更新收銀機(jī)、空調(diào)、貨架等設(shè)備，能夠有效增加工作效率，提升購物環(huán)境的檔次，從細(xì)節(jié)方面提高客戶對(duì)超市的滿意度。
追求客戶滿意是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程，中小型超市需要利用自身的優(yōu)劣勢來對(duì)經(jīng)營管理方面進(jìn)行改進(jìn)。只要結(jié)合自身優(yōu)勢，抓住客戶的需求，真正做到為客戶所想，在發(fā)展的過程中，也要不斷思考自己的未來發(fā)展，在各大超市之間求生存、求突破，最終獲得穩(wěn)步健康的發(fā)展。
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