在我們的生活中，總會遇到一些特殊的情況，這時(shí)我們需要根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行總結(jié)。如何應(yīng)對壓力，保持心理健康是現(xiàn)代人面臨的挑戰(zhàn)。以下是一些培養(yǎng)創(chuàng)造力的途徑，希望對你有所啟發(fā)。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇一
車間班組建設(shè)是企業(yè)提高生產(chǎn)效益、優(yōu)化管理流程的重要環(huán)節(jié)。為了提升我個(gè)人的管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，我積極參加了公司組織的車間班組建設(shè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到班組建設(shè)的重要性，并且掌握了一些實(shí)用的管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作策略。在這篇文章中，我將分享我的培訓(xùn)心得體會，希望能對其他從事車間班組建設(shè)工作的同事們有所幫助。
首先，培訓(xùn)中我了解到班組建設(shè)對于企業(yè)來說具有重要意義。一個(gè)高效的班組可以有效地協(xié)調(diào)車間內(nèi)的各項(xiàng)工作，提高生產(chǎn)效率，降低成本。而一個(gè)弱勢的班組則會導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)、效率低下甚至生產(chǎn)事故的發(fā)生。因此，做好班組建設(shè)是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之一。
其次，培訓(xùn)中我學(xué)到了一些實(shí)用的管理技巧。比如，我們應(yīng)該樹立正確的組織觀念，明確班組的任務(wù)和職責(zé)，搭建起良好的溝通渠道，確保信息的暢通。同時(shí)，我們也需要關(guān)注員工的工作狀態(tài)和動(dòng)力來源，做好員工的激勵(lì)工作。此外，在培訓(xùn)中我還學(xué)會了如何制定科學(xué)有效的班組績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以及如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升整個(gè)班組的協(xié)作能力。
第三，培訓(xùn)中我也了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。一個(gè)高效的班組必須要有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)成員都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極參與到團(tuán)隊(duì)的工作中去。團(tuán)隊(duì)合作的核心在于相互信任和溝通，只有通過充分的溝通才能確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，我們要時(shí)刻保持開放的心態(tài)，愿意傾聽不同意見，積極主動(dòng)地與他人進(jìn)行溝通和交流。
第四，培訓(xùn)中我還學(xué)到了如何有效地解決班組中可能出現(xiàn)的問題。在工作中難免會遇到各種各樣的問題，而怎樣解決這些問題是一個(gè)需要技巧的過程。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些解決問題的方法和技巧，比如利用團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行集體討論，開展頭腦風(fēng)暴等。這些方法可以幫助我們找到問題的根源，并且制定出切實(shí)可行的解決方案。
最后，培訓(xùn)中我也意識到了個(gè)人的提升與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展密不可分。一個(gè)優(yōu)秀的班組需要有一支能力強(qiáng)、互相信任和緊密協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。而一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中又必然有各類優(yōu)秀的個(gè)人，每個(gè)人都能為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn)。因此，我意識到自己不能只關(guān)注個(gè)人的發(fā)展，更應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，為團(tuán)隊(duì)的成功做出自己的努力。
通過參加車間班組建設(shè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到班組建設(shè)的重要性，并且掌握了一些實(shí)用的管理技巧和團(tuán)隊(duì)合作策略。我將會把這些培訓(xùn)中學(xué)到的知識付諸實(shí)踐，積極投入到我的工作中去，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們一定能打造出一個(gè)高效、和諧的班組，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇二
為了提高教師的專業(yè)技能，培養(yǎng)教育的新理念，解決老師在工作中遇到的一些心理問題。儋州市教育局組織了這次由200多名優(yōu)秀教師參加，為期2個(gè)月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我有興參加了這次培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)間，我們共同學(xué)習(xí)了《課堂教學(xué)管理》、《信息化教學(xué)理論和實(shí)踐》、《教師怎樣做教育敘事研究》、《課棠教學(xué)策略與反思》和《教師心理問題的自我調(diào)整》這五門課程。
在本次培訓(xùn)的開班式上，周局長向全體學(xué)員做了學(xué)習(xí)總動(dòng)員，并提出了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的具體要求和希望。杜開祥校長對本次活動(dòng)做了具體的說明。本次培訓(xùn)活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間2個(gè)月。老師要完成5篇作業(yè)，一篇學(xué)習(xí)總結(jié)，每科學(xué)習(xí)時(shí)間不低于4小時(shí)，參加其中兩科的考試，并且要及格才有分，這樣的培訓(xùn)設(shè)計(jì)確保了學(xué)員有充裕的時(shí)間參與學(xué)習(xí)，要求學(xué)員要認(rèn)真的投入學(xué)習(xí)中才能通過，避免了有走過場的現(xiàn)象，我也認(rèn)真的投入到了學(xué)習(xí)當(dāng)中，受益匪淺，具體總結(jié)如下：
一、做一名心理健康的老師
在現(xiàn)在的教育教學(xué)工作中，由于工作壓力大，社會對教師的要求太高，獨(dú)生女子多，性格多樣化，學(xué)生和老師的矛盾加劇，造成了老師的心理問題。我是一位政教工作人員，每天都要面對比較調(diào)皮的'學(xué)生，我的心理或多或少被這些學(xué)生所影響，心理出現(xiàn)急躁、沖動(dòng)、焦慮等心理現(xiàn)象，通過學(xué)習(xí)《教師心理問題的自我調(diào)整》后，深深的認(rèn)識到我的這種心理狀態(tài)是不健康的，并且可以直接影響到學(xué)生，后果更為嚴(yán)重，現(xiàn)在，我改變了對這些學(xué)生的看法，認(rèn)為學(xué)生成長中必定會在不斷的變化或失敗中成長，這是一種正?，F(xiàn)象，只要我們有一顆愛學(xué)生的心，這些心理問題將不存在，現(xiàn)在我心情好多了。
二、在反思中成長
在教學(xué)中，平時(shí)沒有注意對自己的教學(xué)進(jìn)行反思，只有在公開課后，才進(jìn)行反思。通過學(xué)習(xí)《課堂教學(xué)策略與反思》后，我才明白教學(xué)反思對教師專業(yè)化成長的重要性，教學(xué)反思可以改善課堂教學(xué)的有效性和實(shí)效性，它可以總結(jié)出自己的教學(xué)風(fēng)格和特點(diǎn)，更有助于更新自己的教學(xué)理念，以后，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行教學(xué)反思：
（1）從有效的提問反思教學(xué)設(shè)計(jì)。
（2）從有效活動(dòng)時(shí)間反思教學(xué)設(shè)計(jì)。
（3）從有效的課堂參與反思教案設(shè)計(jì)。
（4）從課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)反思教學(xué)設(shè)計(jì)等提高自己的教育教學(xué)能力。
三、把時(shí)間還給學(xué)生
在以往的教學(xué)中，我都想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)在教學(xué)中以學(xué)生為主，以老師為主的教育教學(xué)理念，但在實(shí)際的教學(xué)中，大多數(shù)都是教師講的多，學(xué)生的活動(dòng)時(shí)間少，經(jīng)過與同行的網(wǎng)上交流得知，我們要當(dāng)一名導(dǎo)講，不要當(dāng)一名講師，要把課堂當(dāng)作學(xué)堂，不要當(dāng)作聽堂，天才是學(xué)出來的，而不是教出來的，所以今后，在課堂中，我將把大部分的時(shí)間給學(xué)生，讓他們在這訓(xùn)練場上培養(yǎng)他們的各種能力，實(shí)現(xiàn)他們的主人地位。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但我從這次培訓(xùn)中收獲很多，以后我也將繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷的更新自己的教育理念，以最好的狀態(tài)投入到工作中。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇三
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇四
_天，當(dāng)老師問到為什么學(xué)習(xí)?我想要什么時(shí)，我迷茫了，是的，走了這么長時(shí)間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么?而為什么想要這么長時(shí)間而沒有實(shí)現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時(shí)候不能走的太急，在適當(dāng)?shù)那闆r下回頭看看自己的目標(biāo)還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時(shí)會受固定想法，固定情緒的影響，從而導(dǎo)致固定行為造成固定結(jié)果，而這些總是會把人局限在舒適空間內(nèi)，無法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而_終結(jié)果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔(dān)責(zé)任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰(zhàn)的機(jī)會，那么在生活和工作中我們還有多少時(shí)候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了，真的會死嗎?所以在遇到困難時(shí)我會告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。
之后我看了《共好》這個(gè)短片，從松鼠身上我學(xué)到了，要找出你工作的價(jià)值，并確定目標(biāo)，找到工作的價(jià)值你就能確定目標(biāo)，并朝著目標(biāo)前進(jìn)，所以工作價(jià)值就是我們的源動(dòng)力;從海貍身上我學(xué)到了要學(xué)會授權(quán)，當(dāng)你相信他授權(quán)給他，才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學(xué)到了隊(duì)員之間，上下級之間要相互鼓勵(lì)，不要只是得到結(jié)果是鼓勵(lì)，要隨時(shí)關(guān)注過程，并在過程中肯定鼓勵(lì)對方，給他充足的信心?？戳塌椀墓适潞?，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中，中間經(jīng)歷了很多，而當(dāng)他四十歲時(shí)它要面臨一個(gè)選擇，要么安逸的死去，要么經(jīng)歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現(xiàn)實(shí)中，成長是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學(xué)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了回應(yīng)，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時(shí)，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導(dǎo)致在換桌時(shí)意見發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認(rèn)的，而這個(gè)_能反映出每個(gè)人的性格，我當(dāng)時(shí)的_反應(yīng)是自己看錯(cuò)規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導(dǎo)力不強(qiáng)，這是我需要改變的，而如果雙方都很強(qiáng)勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個(gè)規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎!在練習(xí)回應(yīng)時(shí)我學(xué)到了，當(dāng)兩人意見發(fā)生分歧時(shí)，你可以給他回應(yīng)，誰難受誰就該主動(dòng)，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達(dá)到共贏。在_后石佛的故事時(shí)是我感觸_大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅(jiān)持，如果你堅(jiān)持了你就能成為萬人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個(gè)游戲時(shí)，我心里只有一個(gè)念頭，反正死不了，那就堅(jiān)持吧，而當(dāng)時(shí)真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時(shí)耳邊響起隊(duì)友的加油聲，響起了那句“團(tuán)隊(duì)是我，我是團(tuán)隊(duì)”“反正死不了，為什么不為了團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持呢?”就這樣我們共同堅(jiān)持了一個(gè)小時(shí)，我做到了，所以成功在于堅(jiān)持，在你堅(jiān)持不下去時(shí)，不可能隨時(shí)都有人給你加油打氣，所以我們要學(xué)會自己給自己打氣，當(dāng)堅(jiān)持不下去時(shí)我會告訴自己“你是_棒的，你一定要堅(jiān)持，加油”
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇五
3月14日，作為一名班組長我有幸參加了此次培訓(xùn)，也是通過此次培訓(xùn)讓我更加深刻的認(rèn)識到作為一名班組長的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
首先，張殊文老師簡單介紹了此次培訓(xùn)的目標(biāo)：一是提高責(zé)任感和使命感，為學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建添磚加瓦；二是通過班組一日的工作展開，全面提升班組長會議管理、計(jì)劃管理以及目標(biāo)管理能力，建設(shè)技能型班組；三是提升安全意識，建設(shè)安全型班組；四是通過實(shí)際演練，全面建設(shè)創(chuàng)新型班組；五是提升溝通技巧，掌握溝通核心方法，建設(shè)和諧型班組；六是提升班組執(zhí)行力，建設(shè)效益型班組。
然后，張老師將大家分成六組，共同分析了大家平時(shí)班組管理中容易出現(xiàn)的情況進(jìn)行了大致分類：生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動(dòng)模范型、哥們義氣型等，讓大家通過自己平時(shí)的管理對照分類，再給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見，明確了自己的管理提升方向。
對照自身，作為一名由原來了操作工成為新班長，思想還停留在原來“管機(jī)器”的狀態(tài)上，精力偏重在于各崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上，卻忽略了人際關(guān)系對于班組管理的.重要性、忽略了“人”這一因素對于安全生產(chǎn)的重要性，今后我需要加強(qiáng)自身對人際關(guān)系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
培訓(xùn)中，張老師向每個(gè)小組提問了一個(gè)貼切日常管理中的問題：如何處理下屬之間的矛盾、自己請假時(shí)如何安排工作、如何將員工的意見向上級反映等等，讓小組討論作答，這些問題看似簡單，卻讓大家陷入了熱烈的討論中，特別是小組成員表達(dá)完自己認(rèn)為滿意的想法后，張老師的補(bǔ)充講解，讓大家認(rèn)識到自身管理中還有很多的不足。
培訓(xùn)間隙，張老師還組織大家進(jìn)行了許多互動(dòng)項(xiàng)目及案例，如驢拉磨、手心手背、唐僧團(tuán)隊(duì)等等，大伙兒娛樂的同時(shí)明白了創(chuàng)新、溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性！
會后看著投影儀上停留著的培訓(xùn)目標(biāo)，我想，僅僅通過幾節(jié)課的培訓(xùn)我或許并不能立竿見影的將一個(gè)班組建設(shè)為一個(gè)非常優(yōu)秀的班組，但是這次培訓(xùn)卻給我內(nèi)心里種下一顆“種子”，有了明確的奮斗目標(biāo)，我會以此次培訓(xùn)的收獲為契機(jī)，努力提升自己，會同安化公司196名班組長，為實(shí)現(xiàn)安化公司更高質(zhì)量的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇六
摘要：如何做好班組長管理，當(dāng)一名稱職的班組長，在本次技能提升培訓(xùn)中，我有了更深的認(rèn)識和感受，工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中，一定認(rèn)真踐行團(tuán)結(jié)、執(zhí)行、忠誠等理念，切實(shí)做好本職工作。
關(guān)鍵詞：班組管理目標(biāo)溝通勝任。
兵頭將尾如何干，自己卻從沒想過，只是帶著頭下車間干活。累是很累，但心情還算可以。這次公司組織班組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，卻讓我認(rèn)識到自己的不足，特別是開篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑，不僅對號入座，還針針見血。感受最深的有兩點(diǎn)：做好角色轉(zhuǎn)變和溝通。
老師說：做好自己，要把握住“教會下屬、讓聰明人聽話、自己執(zhí)行到位”三句話，依此為中心開展工作，才能使自己游刃有余地開展工作。并運(yùn)用老子的道德經(jīng)思想來輔證，管理者的深邃意義。領(lǐng)導(dǎo)層要“循道而為”，遵從“道”，掌握“術(shù)”，了解“工”；管理層要“以道御術(shù)”，了解“道”，會用“術(shù)”，具備“工”；基層要“以術(shù)治工”，響應(yīng)“道”，掌握“術(shù)”，精于“工”。組織管理如果能“循道而為，以道御術(shù)，以術(shù)治工”，中間用“組織文化”，從上向下，一以貫之，稱“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運(yùn)用在組織管理之道上，但老子治國安邦的智慧卻是博大精深，涵蓋天地，富含哲理的。其中有幾章做了重點(diǎn)講解。管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)，善用人才，要忍常人所不能忍，要先天下之憂而憂等，都對我們的班組管理工作有著指導(dǎo)意義。
我們組織文化的承載體是以“6s”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從精益生產(chǎn)的角度上重新詮釋了6s的真正含義?！罢?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理：要與不要。整頓：定置管理和目視管理。清掃；查找隱患，解決問題。清潔：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。素養(yǎng)：自覺=習(xí)慣。安全：生命和經(jīng)濟(jì)問題。并總結(jié)了以6s方式堅(jiān)持去管理，可以與tps、tpm比肩的企業(yè)經(jīng)營管理方式。具體有：
1、現(xiàn)場管理：物品擺放和目視管理，作業(yè)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場；物流路線，工藝流、物料流、廢棄物流。
2、庫存管理：減少庫存、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)。
3、計(jì)劃管理：生產(chǎn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、流程管理。
4、供應(yīng)商管理：質(zhì)量、交期、價(jià)格。
5、作業(yè)管理：加工、保全、服務(wù)、辦公。
6、組織管理：規(guī)章制度、企業(yè)架構(gòu)、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。
7、營銷管理：從產(chǎn)品貢獻(xiàn)角度考慮戰(zhàn)略營銷；從顧客貢獻(xiàn)角度考慮營銷戰(zhàn)略。
8、財(cái)務(wù)管理：資金贏利率。
9、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：加工特性、利潤貢獻(xiàn)。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，班組管理的理解上都有了深的體會。這是一次提升自我，超越自我的機(jī)會，對于剛帶學(xué)生的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時(shí)雨”。首先在角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變上，我不僅是技術(shù)能手，我的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)不能同于以前。
對企業(yè)來說，我是基層的管理員；對主管來說我是貫徹者和執(zhí)行者；對其他對班組長來說，我是是工作上的協(xié)作配合者；對作業(yè)員工來說，我是領(lǐng)導(dǎo)和指揮作業(yè)者。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價(jià)值：
首先，班組長是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯(cuò)誤的。價(jià)值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價(jià)值和利潤的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會改變。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：
1、是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；
2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；
3、指出上司不足時(shí)要注意方式；
4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。
最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)，他們也樂于做你的左右手。
實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。如何能做到呢？我認(rèn)為應(yīng)做好下面幾點(diǎn)，才能促進(jìn)自己的管理能力：
1、專業(yè)能力。在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）要嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗(yàn)漸豐富。
2、目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使pdca這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。
3、問題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因，并提出對策直至解決工作上的問題。
4、組織能力。為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1＋1≥2的效應(yīng)。
5、交流、交際能力。鼓勵(lì)使用直接地意見溝通和交流，努力具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
7、激勵(lì)的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
8、指導(dǎo)和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。
9、控制情緒的能力。一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。
10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。另一個(gè)重要的體會是溝通。課堂中老師結(jié)合一些影視片斷和典故“鴻門宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動(dòng)，寫結(jié)論來體會溝通的重要性。結(jié)合到班組，確實(shí)在工作中，許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時(shí)溝通不夠造成的。如何進(jìn)行有效地溝通，通過學(xué)習(xí)，也就是自己今后努力的方向，總結(jié)了幾點(diǎn)：
首先在外表上，穿著、表情、眼神、動(dòng)作、話語要恰當(dāng)。
其次掌握好時(shí)機(jī)，把握技巧，按照步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、求同存異、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施等來逐步溝通。
最后要及時(shí)消除影響溝通障礙的因素。
培訓(xùn)課程中的另一項(xiàng)是分公司安生部莊處，講解的是安全生產(chǎn)、反違章、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及“三講一落實(shí)”知識。其中重點(diǎn)講述了洛熱和安陽的幾起事故。當(dāng)然在我印象最深的體會最切的就是519和128。最后我對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考試，考的不好，讓領(lǐng)導(dǎo)失望了，以后繼續(xù)努力！
利用王老師的一句話總結(jié)：“一善一惡謂之德，一舍一得是人生”。老子提倡領(lǐng)導(dǎo)要“無為則無不為”，而不主張一個(gè)班組長事無巨細(xì)，什么都管，如消防員一般到處救火?！盁o為”雖然是說班組長不能整天象沒頭蒼蠅一樣忙個(gè)不停，但也不是什么都不管。班組長工作要符合“二八法則”，即用20%的時(shí)間把組織文化、目標(biāo)方向、崗位職責(zé)、規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)都制定好，然后80%的.時(shí)間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來治理國家，結(jié)果都實(shí)現(xiàn)了盛世之治的，這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說明用“道”家思想來修身、治國、平天下，是實(shí)實(shí)在在可為的，不是虛無飄渺的。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇七
一個(gè)充滿生機(jī)與活力的企業(yè)，一個(gè)在市場經(jīng)濟(jì)下不斷提高生產(chǎn)效能的企業(yè)，靠的是什么，靠的就是管理。而生產(chǎn)班組是企業(yè)生產(chǎn)中最小的職能單位，擔(dān)負(fù)著企業(yè)生產(chǎn)的基本活動(dòng)過程，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。因此班組的建設(shè)管理工作關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的順利實(shí)施，戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)生產(chǎn)中起著基礎(chǔ)性的作用，其管理水平、工作優(yōu)劣直接影響著企業(yè)的整體狀況。只有不斷加強(qiáng)班組建設(shè)工作，才能建設(shè)一支思想好、作風(fēng)正、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、敢打硬仗、無私奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，從而達(dá)到安全、高效生產(chǎn)。搞好班組建設(shè)我認(rèn)為需要做好以下幾方面的工作。
在班組思想工作管理中，班組長要努力做到以心換心，經(jīng)常換位思考，處處為班員著想，并將集體利益至上的理念貫徹到全員當(dāng)中。要尊重每一個(gè)班員的人格和見解，理解每一個(gè)班員的心情和存在的實(shí)際問題，努力融入到班員的日常工作、生活中。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)班員的思想動(dòng)態(tài)。要常常給班員灌輸:班組建設(shè)搞好了，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了職工的收入和“幸福指數(shù)”就會水漲船高的思想。要經(jīng)常開導(dǎo)班員提高對班組建設(shè)意義的認(rèn)識水平，從而自覺地投身到班組建設(shè)中去，把企業(yè)的利益和自身的利益緊緊聯(lián)系起來，要有抓好班組建設(shè)的決心和信心,不能遇到困難就退縮。全班上下要統(tǒng)一思想和認(rèn)識，齊心協(xié)力，積極協(xié)商和解決班組建設(shè)可能出現(xiàn)的新困難和新問題，為企業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。更重要的是要使職工樹立起不等、不靠、不推、不拖的作風(fēng)和主人翁思想，從一點(diǎn)一滴做起，把班組建設(shè)活動(dòng)貫穿于日常生產(chǎn)、工作和生活之中，使班組建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展壯大的有效保障和動(dòng)力。
班組只有不斷地修訂、補(bǔ)充和完善各種班組建設(shè)考評標(biāo)準(zhǔn)、工作條例，以制度來約束、規(guī)范、細(xì)化、量化班組工作，才能使班組建設(shè)工作做到有章可依，有據(jù)可查，以制度、規(guī)范來保障和促進(jìn)班組建設(shè)工作健康、持續(xù)發(fā)展，使班組建設(shè)邁上新臺階。班組還要建立起人人參與的考評機(jī)制，這樣班組建設(shè)工作可分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，即可實(shí)行責(zé)任考核制，使班組建設(shè)事事有人管、人人有事做，能有效調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，提高班組建設(shè)的整體水平。此外，在班組內(nèi)部建立起激勵(lì)、競爭的機(jī)制后,要積極開展各種自查與互查活動(dòng)，相互監(jiān)督,尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，杜絕以點(diǎn)代面和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設(shè)深入到每個(gè)員工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。
增強(qiáng)班組建設(shè)的發(fā)展活力，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效途徑。企業(yè)中任何先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備必須通過班組操作來發(fā)揮作用，只有班員素質(zhì)不斷提高，才能促使企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、不斷發(fā)展，整個(gè)企業(yè)的素質(zhì)才能跟上社會前進(jìn)的步伐。我認(rèn)為需要重視以下幾點(diǎn)：一是要重視班員素質(zhì)教育。班員的素質(zhì)好壞決定班組有沒有活力和競爭力?？梢姲鄦T的素質(zhì)是一個(gè)班組完成各項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)鍵。要經(jīng)常鼓勵(lì)和引導(dǎo)班員學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)文化知識，提高自己的文化修養(yǎng)。要引導(dǎo)班員努力適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和科學(xué)發(fā)展的要求，增強(qiáng)科技創(chuàng)新和市場競爭的意識，要有活到老，學(xué)到老的傳統(tǒng)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，進(jìn)一步更新觀念，豐富知識，提高能力。要鼓勵(lì)班員崗位成才,牢固確立“技術(shù)工人也是人才”的觀念。下大力氣搞好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)工作,努力提高班員的技能水平和理論知識。積極幫助班員規(guī)劃并建立個(gè)人學(xué)習(xí)“愿景”,個(gè)人學(xué)習(xí)“愿景”明確了,班員學(xué)習(xí)主動(dòng)性就增強(qiáng)了,職業(yè)素養(yǎng)自然就提高了。同時(shí)，還要提高班員創(chuàng)新能力，不要停留在老思想，老觀念上，要有創(chuàng)新精神打破常規(guī)，開拓未來。再次進(jìn)一步增強(qiáng)班員民主意識，激發(fā)班員的主人翁責(zé)任感，要使班員明白班組民主管理不是少數(shù)人的事，而是需要班組全體成員的參與，為班組的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為班組的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。二是班組長自身素質(zhì)要過硬。班組長常年奮斗在生產(chǎn)建設(shè)的第一線，實(shí)踐出真知。滿足于埋頭苦干是不夠的。一邊工作，一邊總結(jié)成功和失敗，就會使自己變得更聰明。俗話說得好“火車跑得快，全憑車頭帶”，我們企業(yè)細(xì)胞“班組”的健康發(fā)展也不可缺少高素質(zhì)的班組長。班組長是班組管理的核心人物，是生產(chǎn)和日常管理工作的.指揮者和組織者，這就要求班組長在班組的管理中不但要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和使命感，堅(jiān)持原則，大膽管理，善于協(xié)調(diào)管理員和員工之間的關(guān)系，還要擁有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要具備對管轄內(nèi)的人、物等做到科學(xué)管理，合理使用，使得人盡其才，物盡其用的管理素質(zhì)。我認(rèn)為提高班組長自身素質(zhì)有兩個(gè)比較重要的方面，首先就是學(xué)習(xí)。隨著社會的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得當(dāng)今社會知識讓人眼花繚亂，在此，知識就是力量的時(shí)代已經(jīng)過去，而選擇得當(dāng)，組織得體，安排合理并能轉(zhuǎn)化為能夠認(rèn)識客觀世界和影響客觀世界能力的知識才是力量。其次是交流。不但要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)班組長之間的橫向交流，還應(yīng)該走出企業(yè)，讓班組長與別的企業(yè)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)心得經(jīng)驗(yàn)。
其中標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)包括制度化、程序化、規(guī)范化。要求企業(yè)要有一個(gè)完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度體系，有一個(gè)合理的分工、時(shí)序以及協(xié)作，此外還要有一個(gè)規(guī)范作為技術(shù)以及作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
工作的拓展化包括個(gè)性化、超?；?、超值化。這些應(yīng)該是在保證標(biāo)準(zhǔn)化督導(dǎo)的情況下我們應(yīng)該加強(qiáng)的，個(gè)性，超常，超值其實(shí)都是創(chuàng)新的相關(guān)因素，加強(qiáng)這些的建設(shè)會直接影響到班組的管理創(chuàng)新工作。
總結(jié)這兩個(gè)成功管理的條件之間的關(guān)系，應(yīng)該是“無規(guī)不立，無創(chuàng)不火”。
對企業(yè)來說“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組長水平在企業(yè)管理中有基礎(chǔ)意義，是企業(yè)人力資源開發(fā)十分重要的部分。經(jīng)過這次班組建設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)，我認(rèn)識到了工作生活中的許多問題，學(xué)習(xí)到了有關(guān)班組建設(shè)、班組管理的很多經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇八
經(jīng)過兩個(gè)星期的崗前培訓(xùn)，我受益匪淺。通過院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的講課，使我對醫(yī)院各方面有了更深的了解。
7月29日是崗前培訓(xùn)的第一天，醫(yī)院請來了中華醫(yī)學(xué)會的李仲宏會長給我們講授《如何做一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員》，李先生列舉典型生動(dòng)的事例配以有趣的語言表述方式，拉開了崗前培訓(xùn)的帷幕。課后，我不斷地思考應(yīng)該如何當(dāng)好一名護(hù)士。
我是一名剛剛步入工作的護(hù)士，沒有太多的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，但我卻一直在琢磨著要如何當(dāng)好一名護(hù)士，要怎樣才能得到病人的信賴。在很多人眼里都認(rèn)為做護(hù)士很簡單，誰都可以去做。但參加臨床工作三個(gè)多月的我，發(fā)現(xiàn)要做一名優(yōu)秀的護(hù)士真的不是那么容易，甚至有的人做了一輩子，最后還是沒做好。
作為一名好護(hù)士，我認(rèn)為應(yīng)有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)安排，接受批評，還應(yīng)有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給予病人親人般的`關(guān)懷，時(shí)刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在與病人溝通時(shí)要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理行為，使患者感到關(guān)愛。我深刻地體會到給予病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端莊的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)，枯燥的工作有了特別的意義！
護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實(shí)為病人解決實(shí)際問題，同時(shí)應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高！
馮錦妹護(hù)士長講授的《病情觀察及危重病人搶救配合護(hù)理》同樣對我影響甚深。危重病人的搶救是醫(yī)療護(hù)理工作中一項(xiàng)重要緊急的任務(wù)，是一場爭分奪秒的戰(zhàn)斗。因此，護(hù)士必須從思想上，組織上，物質(zhì)上，技術(shù)上做好充分準(zhǔn)備，常備不懈，遇有危重病人，要當(dāng)機(jī)立斷，全力以赴地積極進(jìn)行搶救。搶救用物嚴(yán)格執(zhí)行“五定”制度，即定數(shù)量，定點(diǎn)安置，定專人管理，定期消毒滅菌，定期檢查維修，保證搶救時(shí)使用。
對危重病人的病情觀察是必不可少的。護(hù)士可以通過視診，聽診，觸診，叩診，嗅覺等從各個(gè)層面和不同角度了解病人的信息；也可以通過與其他醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬的交流，閱讀病歷，交班報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告，會診報(bào)告及其他相關(guān)資料等獲得病人的信息，還可以借助儀器等了解信息。
陳湘蕾主管護(hù)師主講的《醫(yī)院感染預(yù)防與控制》，使我對醫(yī)院感染有更深層的認(rèn)識。手衛(wèi)生是預(yù)防醫(yī)院感染的重要環(huán)節(jié)。洗手和消毒手都是-必不可少的。一般在下列情況下需要洗手：
（1）進(jìn)入或離開病房前；
（2）在病室中由污染區(qū)進(jìn)入清潔區(qū)前；
（3）處理清潔或無菌物品前；
（4）無菌操作前后；
（5）手上有污染物或與微生物污染的物品或體液接觸后；
（6）接觸病人傷口前后；
（7）手與任何病人接觸后……
崗前培訓(xùn)班所匯聚的內(nèi)容豐富多彩，因此無法言全，我會在日后更努力地工作，希望能夠當(dāng)一名合格，優(yōu)秀的好護(hù)士。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇九
班組是企業(yè)生產(chǎn)最《前線》，生產(chǎn)活動(dòng)是以班組為基礎(chǔ)。由于操作人員活動(dòng)在班組，機(jī)器設(shè)備在班組，事故常常也發(fā)生在班組。因此，班組安全教育非常重要。由班組長負(fù)責(zé)。
1.介紹本班組生產(chǎn)概況、特點(diǎn)、范圍、作業(yè)環(huán)境、設(shè)備狀況，消防設(shè)施等。重點(diǎn)介紹可能發(fā)生傷害事故的各種危險(xiǎn)因素和危險(xiǎn)部位，用一些典型事故實(shí)例去剖析講解。
2.講解本崗位使用的機(jī)械設(shè)備、工器具的性能，防護(hù)裝置的.作用和使用方法。
3.講解本工種安全操作規(guī)程和崗位職責(zé)及有關(guān)安全注意事項(xiàng)，使學(xué)員真正從思想上重視安全生產(chǎn)，自覺遵守安全操作規(guī)程，做到不違章作業(yè)，愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具等；介紹班組安全活動(dòng)內(nèi)容及作業(yè)場所的安全檢查和交接班制度。
4.教育學(xué)員發(fā)現(xiàn)了事故隱患或發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員，并學(xué)會如何緊急處理險(xiǎn)情。
5.講解正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品及其保管方法和文明生產(chǎn)的要求。
6.實(shí)際安全操作示范，重點(diǎn)講解安全操作要領(lǐng)，邊示范，邊講解，說明注意事項(xiàng)，并講述哪些操作是危險(xiǎn)的、是違反操作規(guī)程的，使學(xué)員懂得違章將會造成的嚴(yán)重后果。
7.新入職員工必須安排老員工帶領(lǐng)操作。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十
倉庫管理也叫倉儲管理，英文warehousemanagement，簡稱wm，指的是對倉儲貨物的收發(fā)、結(jié)存等活動(dòng)的有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉儲貨物的完好無損，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，并在此基礎(chǔ)上對各類貨物的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類記錄，以明確的圖表方式表達(dá)倉儲貨物在數(shù)量、品質(zhì)方面的狀況，以及目前所在的地理位置、部門、訂單歸屬和倉儲分散程度等情況的綜合管理形式。
基本結(jié)束
倉管方法
首先，制定倉庫管理制度。其實(shí)任何企業(yè)的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項(xiàng)目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的采購，都應(yīng)該有一個(gè)可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫管理制度的核心內(nèi)容，以條例管理，以制度執(zhí)行，倉庫管理才有效果。
最后，強(qiáng)化倉庫管理執(zhí)行力。有了制度，有了倉庫管理軟件，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強(qiáng)化執(zhí)行力，對于倉庫管理工作至關(guān)重要，畢竟制度事實(shí)和平臺操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據(jù)倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。
倉管原則
倉庫因?yàn)槠鋷齑嫖锲返牟煌衅鋫€(gè)性的管理原則，例如食品類倉庫、產(chǎn)品類倉庫、工業(yè)設(shè)備類倉庫等類型的管理原則是不同的。本文介紹的倉管原則是普通的產(chǎn)品管理原則，僅供參考。
1、面向通道進(jìn)行保管。
為使物品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動(dòng)，基本條件是將物品面向通道保管。
2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。
有效利用庫內(nèi)容積應(yīng)盡量向高處碼放，為防止破損，保證安全，應(yīng)當(dāng)盡可能使用棚架等保管設(shè)備。
3、根據(jù)出庫頻率選定位置。
出貨和進(jìn)貨頻率高的物品應(yīng)放在靠近出入口，易于作業(yè)的地方；流動(dòng)性差的物品放在距離出入口稍遠(yuǎn)的地方；季節(jié)性物品則依其季節(jié)特性來選定放置的場所。
4、同一品種在同一地方保管。
為提高作業(yè)效率和保管效率同一物品或類似物品應(yīng)放在同一地方保管，員工對庫內(nèi)物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時(shí)間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5、根據(jù)物品重量安排保管的位置。
安排放置場所時(shí)，當(dāng)然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在貨架的上邊。需要人工搬運(yùn)的大型物品則以腰部的高度為基準(zhǔn)。這對于提高效率、保證安全是一項(xiàng)重要的原則。
6、依據(jù)形狀安排保管方法。
依據(jù)物品形狀來保管也是很重要的，如標(biāo)準(zhǔn)化的商品應(yīng)放在托盤或貨架上來保管。
7、依據(jù)先進(jìn)先出的原則。
保管的重要一條是對于易變質(zhì)、易破損、易變質(zhì)的物品；對于機(jī)能易退化、老化的物品，應(yīng)盡可能按先入先出的原則，加快周轉(zhuǎn)。
倉庫管理是指商品儲存空間的管理。
儲存原則
存儲規(guī)定
a）防火、防水、防壓、防潮；
b）定點(diǎn)、定位、定容、定量；
c）先進(jìn)先出
3.對因有批次規(guī)定、色別規(guī)定等特殊原因而不能混放的同一物料應(yīng)分開擺放；
4.物料儲存要盡量做到“上小下大，上輕下重，不超安全高度”
料不得直接置于地上，必要時(shí)加墊板、紙皮或置于容器內(nèi)，予以保護(hù)存放；
5.任何物料不得堆放在倉庫通道上，以免影響物料的收發(fā)
注意事項(xiàng)
1、庫存商品要進(jìn)行定位管理，其含義與商品配置圖表的設(shè)計(jì)相似，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉庫內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲區(qū)，即以整箱或棧板方式儲存；第二，小量存儲區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。
2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉庫入口處，以便于存取。小量儲存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀欤部梢圆还潭ㄎ恢枚鴱椥赃\(yùn)用。
3、儲存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。
4、要注意倉儲區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。[2]
5、庫內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。
6、商品儲存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識別進(jìn)貨的日期。
7、倉庫管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨。
8、倉儲存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。
9、商品進(jìn)出庫要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時(shí)效，也采取賣場存貨與庫房存貨合一的做法。
10、倉庫要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。
主要活動(dòng)
活動(dòng)類型
企業(yè)可以選擇自建倉庫、租賃公共倉庫或采用合同制倉儲為庫存的物料、商品準(zhǔn)備倉儲空間。
1）自有倉庫倉儲，相對于公共倉儲而言，企業(yè)利用自有倉庫進(jìn)行倉儲活動(dòng)可以更大程度地控制倉儲，管理也更具靈活性。
2）租賃公共倉庫倉儲，企業(yè)通常租賃提供營業(yè)性服務(wù)的公共倉儲進(jìn)行儲存。
3）合同制倉儲，合同倉儲公司能夠提供專業(yè)、高效、經(jīng)濟(jì)和準(zhǔn)確的分銷服務(wù)。
一般程序
1）簽訂倉儲合同。
2）驗(yàn)收貨物。
3）辦理入庫手續(xù)。
4）貨物保管。
5）貨物出庫
倉管內(nèi)容
1）訂貨、交貨。
2）進(jìn)貨、交貨時(shí)的檢驗(yàn)。
3）倉庫內(nèi)的保管、裝卸作業(yè)。
4）場所管理。
5）備貨作業(yè)。
倉管意義
產(chǎn)品在倉儲中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動(dòng)就是為了提高裝卸效率，充分利用運(yùn)輸工具，從而降低運(yùn)輸成本的支出。合理和準(zhǔn)確的倉儲活動(dòng)會減少商品的換裝、流動(dòng)，減少作業(yè)次數(shù)，采取機(jī)械化和自動(dòng)化的倉儲作業(yè)，都有利于降低倉儲作業(yè)成本。優(yōu)良的倉儲管理，能對商品實(shí)施有效的保管和養(yǎng)護(hù)，并進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)量控制，從而大大減少倉儲的風(fēng)險(xiǎn)。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十一
近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn)，十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦，但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的，因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。
師者，傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受，像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑，讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗，學(xué)會了一些真正實(shí)用的法寶，對未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助，在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。
樂天，一個(gè)帥氣陽光的年輕人，用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個(gè)管理者所具備的能力模型，告訴我們作為一個(gè)班組長必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，能達(dá)到心智模式的境界，方能成管理者之道:以心御能，以能御術(shù)，能力之道，內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因，找到自己的壓力死穴學(xué)會釋放，對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇，對個(gè)人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān);在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下，培養(yǎng)意志力，強(qiáng)化控制力，重視學(xué)習(xí)力，全面優(yōu)化自己。
面對企業(yè)越來越多的年輕員工，作為班組長是第一管理人，樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能，因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價(jià)值觀不同，年輕人張揚(yáng)與自我的個(gè)性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華，也彰顯了成就感意識強(qiáng)和合作意識薄弱的不足，因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同，真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略，激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長同時(shí)要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力，首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個(gè)人職業(yè)魅力，以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力;還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力，以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建設(shè)班組執(zhí)行文化，以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向，樹立主人心態(tài)，拒絕借口，遠(yuǎn)離抱怨。
袁軍，一位資歷深、學(xué)識廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師，本次班組管理與精益管理的講師，以真誠和敬業(yè)感動(dòng)了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察，對班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情，針對大家目前的困惑和障礙，他給我們支高招找對策，教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長，要做教練、舵手和指揮。用smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時(shí)限的目標(biāo)，學(xué)會運(yùn)用八化管理工具，即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化，以達(dá)到目標(biāo)共識、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式，班組長帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識:業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力，三大技能:改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換:質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中，最重要的工具就是班前會和班后會，掌握四項(xiàng)內(nèi)容:表揚(yáng)與激勵(lì)、批評與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃;四大要領(lǐng)：人員、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查;四個(gè)關(guān)鍵:明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時(shí)間控制。這堂課對我很重要，我會慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓，做好這一功課，對班組和車間的管理工作都是提升。
袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理，從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始:設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性，建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型tnpm，實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo):人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點(diǎn)教育意義重大，既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力，又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn)，還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍。現(xiàn)場改善提案則是包括tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具，可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與，建立有制度化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識，創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度，提高技能水平和生產(chǎn)效率，從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗，降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性，創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
期間學(xué)習(xí)了辦公自動(dòng)化和公文寫作課程，讓自己看到了平時(shí)的不足之處，尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收，對我個(gè)人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會，能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)識了很多煙草行業(yè)的朋友，以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十二
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長素質(zhì)提升工程（“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”）工作會議在xx騰沖召開。會議總結(jié)了20xx年工作情況，部署20xx年重點(diǎn)工作，交流煤炭企業(yè)班組建設(shè)和班組長培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”在全行業(yè)的深入開展。
會議深入分析行業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署；就20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施計(jì)劃、高級經(jīng)營管理人員素質(zhì)提升工程（“烏金金領(lǐng)工程”）和總工程師素質(zhì)提升工程（“烏金白領(lǐng)工程”）實(shí)施意見（征求意見稿）和烏金系列工程教學(xué)資源建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見；同時(shí)，還邀請了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團(tuán)企業(yè)班組建設(shè)和班組長培養(yǎng)作了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長xx介紹，烏金系列素質(zhì)提升工程的啟動(dòng)和實(shí)施了國家“十二五”人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)的大勢，符合提升煤炭工業(yè)科學(xué)化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“十二五”，立足“三支隊(duì)伍”建設(shè)，大力提升行業(yè)人才素質(zhì)；要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容；要以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為主導(dǎo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十三
培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）
培訓(xùn)對象：醫(yī)院管理層
培訓(xùn)形式：講授、師生互動(dòng)、角色扮演、討論分享
培訓(xùn)目標(biāo)：
本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析國內(nèi)醫(yī)院在客戶服務(wù)工作方面存在的不足，幫助學(xué)員樹立對醫(yī)院客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識，掌握醫(yī)院服務(wù)體系建立的具體方法和工具。以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)流程，完善醫(yī)院客戶服務(wù)措施，降低醫(yī)院客戶服務(wù)成本，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠度的醫(yī)院客戶服務(wù)工作目標(biāo)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一講：客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
1.客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因
2.全面服務(wù)品質(zhì)管理模型
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型
4.品質(zhì)管理的幾種方法
5.管理的【滾球理論】
第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素:(服務(wù)金三角)
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的bpm因子
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(smart)
6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟
第三講：控制客戶服務(wù)質(zhì)量
1.服務(wù)質(zhì)量的差距分析
2.貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))
培訓(xùn)支持系統(tǒng)
品質(zhì)衡量系統(tǒng)
3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具(魚骨圖)(帕累托圖pareto)
第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
1.如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍
2.客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)
3.如何使員工發(fā)揮最大潛力
4.如何輔導(dǎo)績效不佳的員工
第五講：建立定期評估與客戶調(diào)查系統(tǒng)
1.建立服務(wù)審核系統(tǒng)
2.建立客戶反饋系統(tǒng)
3.建立員醫(yī)院管理培訓(xùn)工反饋系統(tǒng)
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十四
一、提高人的思想意識是解決問題的關(guān)鍵。
所以首先要使人從思想上認(rèn)識到企業(yè)管理對企業(yè)的生產(chǎn)、安全和經(jīng)濟(jì)效益的重要性，能夠自覺的遵守各項(xiàng)管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，按章辦事，規(guī)范行為，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，提高主人翁意識。促使我們每個(gè)員工都能從小事做起、從我做起，從思想上養(yǎng)成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化做事的良好習(xí)慣。只要做好這一點(diǎn)，其他問題就容易解決了。
二、整理，整頓。它不僅僅只是體現(xiàn)物品本身的形態(tài)，同時(shí)還體現(xiàn)著企業(yè)的形象。
對需要的物品管理中，要求做到物品定位，明確標(biāo)示，物歸原位。定位即是物品要擺放整齊，按類各歸其位，做到整齊擺放，一目了然，不錯(cuò)放，不亂放，按照其性質(zhì)和用途合理放置。達(dá)到井然有序，操作便利。例：以前的車間，物品的擺放雜亂無章，標(biāo)示不清，衛(wèi)生環(huán)境不夠清爽明朗，安全隱患自然存在。經(jīng)此次6s整改后，原有物品的擺放，標(biāo)示不僅整齊且條理清晰。衛(wèi)生環(huán)境也大有改觀，基本消除了死角現(xiàn)象。安全隱患降到最低!
三、環(huán)境是影響人情緒的一個(gè)主要因素。
有一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，可以改變?nèi)说木衩婷?，激發(fā)人的工作熱情。所以創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境也是6s管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
有了一個(gè)清潔的環(huán)境，不僅可以使我們的精神保持一個(gè)最佳狀態(tài)，同時(shí)還可以及時(shí)幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足，以便及時(shí)得以解決。
四、讓管理無真空。
抓好了管理生產(chǎn)才能得以順利進(jìn)行。從每個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從細(xì)、從嚴(yán)、從實(shí)是抓好管理工作的關(guān)鍵。要使每個(gè)部門、每個(gè)員工、每道工序、都嚴(yán)格按照制定的規(guī)章制度辦事，這樣才能使企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高企業(yè)形象，使企業(yè)更加充滿活力，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十五
1、培養(yǎng)一支講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)、重科學(xué)、求上進(jìn)、全心全意為病人服務(wù)的高素質(zhì)護(hù)理管理隊(duì)伍。
2、熟練掌握護(hù)理管理的基本理論和護(hù)理專業(yè)知識，能對護(hù)理工作中的各項(xiàng)要素，如人員、技術(shù)、設(shè)備、信息等進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，使護(hù)理系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)運(yùn)轉(zhuǎn)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
3、熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)院管理政策并具有較好的執(zhí)行和貫徹能力。
4、掌握衛(wèi)生行政部門制定的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，能熟練運(yùn)用護(hù)理質(zhì)量管理理論、技能和方法提高護(hù)理工作質(zhì)量。
5、積極組織護(hù)理學(xué)科學(xué)技術(shù)研究，不斷完善護(hù)理理論、臨床技術(shù)體系，促進(jìn)護(hù)理學(xué)的發(fā)展。
二、科護(hù)士長培訓(xùn)計(jì)劃
科護(hù)士長培訓(xùn)目標(biāo)
1、具有現(xiàn)代化的護(hù)理管理理論和護(hù)理管理能力，包括護(hù)理行政管理、業(yè)務(wù)管理、教育管理。
2、具有全面的專科護(hù)理理論知識，掌握本專業(yè)務(wù)內(nèi)外臨床新進(jìn)展、新業(yè)務(wù)。
3、具有豐富的臨床或技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，能解決本專業(yè)復(fù)雜的疑難問題。
4、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的能力和撰寫護(hù)理論文的能力。
5、具有豐富的臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)能力。
6、學(xué)習(xí)外語，了解國內(nèi)外護(hù)理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學(xué)科的知識，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、法律學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等
三、護(hù)士長培訓(xùn)計(jì)劃護(hù)士長培訓(xùn)目標(biāo)
1、具有熟練的現(xiàn)代化的護(hù)理管理理論和護(hù)理能力。
2、具有全面的專科理論知識，能熟練地掌握本專業(yè)技術(shù)操作，處理較復(fù)雜的專業(yè)技術(shù)問題。
3、掌握本專業(yè)臨床新進(jìn)展、新業(yè)和并能在臨床實(shí)踐中應(yīng)用。
4、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研能力，具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的能力。
5、具有臨床護(hù)理實(shí)踐教學(xué)好能力。
6、學(xué)習(xí)外語，了解國內(nèi)外護(hù)理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。
7、具備一些邊緣學(xué)科知識，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、法律學(xué)、心理學(xué)等。
四、副護(hù)士長(任職三年內(nèi)新護(hù)士長)培訓(xùn)計(jì)劃
1、掌握現(xiàn)代護(hù)理管理基本知識、護(hù)士長工作內(nèi)容、質(zhì)量檢查方法。
2、掌握護(hù)士長日常管理的方法及技巧。
3、提高自身溝通交流能力，應(yīng)急能力、組織協(xié)調(diào)能力、臨床工作能力、管理能力和管理技巧，能正確理解和執(zhí)行護(hù)理部的工作思路、服務(wù)理念。
4、適應(yīng)護(hù)理管理工作，實(shí)現(xiàn)從護(hù)士到護(hù)士長的角色轉(zhuǎn)變。
五、護(hù)士長掊訓(xùn)方式
(一)組織護(hù)士長例會，提高護(hù)士長主管理意識。
1、每月組織護(hù)士長參加“護(hù)士長例會”，學(xué)習(xí)衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院相關(guān)規(guī)定和會議精神，明確護(hù)理工作目標(biāo)。
2、每月組織護(hù)士長參加“護(hù)理質(zhì)量分析會”，由護(hù)理質(zhì)量管理委員會代表通報(bào)當(dāng)月報(bào)理工作質(zhì)控情況，分析、講評、研究護(hù)理工作，并提出改進(jìn)措施，指導(dǎo)護(hù)士長改進(jìn)護(hù)理工作。
(二)開展護(hù)理管理部訓(xùn)，更新管理理念，培養(yǎng)護(hù)士長具有條理化工作習(xí)慣和善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力。
1、進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量量化教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識，提高護(hù)理質(zhì)量管理水平，保證護(hù)理安全。
(1)組織護(hù)士長學(xué)習(xí)、討論護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)范護(hù)理管理。
(2)每月組織1-2次，“護(hù)理行政查房”，針對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病區(qū)管理、護(hù)士崗位職責(zé)”等各項(xiàng)護(hù)理管理工作進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)、提升護(hù)士長管理能力。
(3)每月組織“護(hù)理質(zhì)量管理委員會”對全院各護(hù)理單元護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評價(jià)，要求護(hù)士長每月及時(shí)、準(zhǔn)確完成護(hù)理質(zhì)量信息通報(bào)工作;認(rèn)真及時(shí)處理質(zhì)量問題，總結(jié)、吸取經(jīng)驗(yàn)教育，便于指導(dǎo)護(hù)士長持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量工作。
(4)每周組織護(hù)士長參加兩個(gè)時(shí)段的“夜查房”，重點(diǎn)巡視護(hù)士崗位職責(zé)、規(guī)章制度的落實(shí)情況，解決護(hù)理工作疑難問題，臨果調(diào)配護(hù)理人員，指導(dǎo)或參與危重患者的搶救并做好值班記錄，使護(hù)士長掌握夜間護(hù)理管理的重點(diǎn)。
(5)節(jié)日和雙休日組織科護(hù)士長，護(hù)士長對全院各病區(qū)進(jìn)行巡查，各科值班人員安排是否合理，護(hù)士工作狀態(tài)和規(guī)章制度的落實(shí)情況，指導(dǎo)危害患者搶救護(hù)理，及時(shí)解決疑難問題，培養(yǎng)護(hù)士長觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，提高主動(dòng)管理意識。
2、組織開展多種形式的護(hù)理管理理論和方法學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，提高護(hù)士長綜合素質(zhì)。
(1)每季度組織召開“護(hù)士長讀書報(bào)告會”、“護(hù)理管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交會”、“護(hù)理管理觀摩示范會”，“情景考核”，拓寬思路，幫助護(hù)士長及時(shí)分析、改進(jìn)存的問題，促進(jìn)科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平不斷提高。
(2)每季度組織“護(hù)理教學(xué)查房、護(hù)理雙語教學(xué)查房、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理病例討粒護(hù)理沙龍活動(dòng)”，提高護(hù)士長護(hù)理教學(xué)管理水平。
(3)要求護(hù)士長每周參加科主任查房，掌握特殊、危重患者病情，了解護(hù)理工作情況和醫(yī)療對護(hù)理的要求。
(4)實(shí)施“護(hù)士長對新病人的24小時(shí)訪視制度”，使護(hù)士長的管理更加深入，重點(diǎn)突出。
(5)鼓勵(lì)護(hù)士長參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，自學(xué)成才，提高整體素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平。
3、創(chuàng)造條件，為護(hù)士長提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升中護(hù)士長護(hù)理管理水平。
(1)組織護(hù)士長赴泰國清邁醫(yī)學(xué)院、香港、國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)、參加各類管理培訓(xùn)班，不斷引進(jìn)護(hù)理管理新理論、新技術(shù)、為我院護(hù)理工作與國際接軌奠定基礎(chǔ)。
(2)按照衛(wèi)生部、云南省護(hù)理學(xué)會護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)要求，定期組織護(hù)士長操作培訓(xùn)、考核及競賽活動(dòng)，提高護(hù)士長護(hù)理技術(shù)操作技能，規(guī)范全院的誘發(fā)因素時(shí)人員護(hù)理技術(shù)操作。
(3)積極申報(bào)國家級、省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目，組織優(yōu)秀護(hù)士長進(jìn)行專題講座，提高護(hù)士長的崗位執(zhí)行能力、溝通能力和管理能力。
4、護(hù)理部根據(jù)護(hù)士長管理能力、綜合素質(zhì)、適應(yīng)能力，有針對性地安排輪轉(zhuǎn)崗位，對輪崗護(hù)士長定期考核，提供有效的工作支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培養(yǎng)護(hù)士長行政管理能力以及科室間溝通協(xié)調(diào)能力，提高護(hù)士長綜合業(yè)務(wù)水平。
5、組織護(hù)士長參與護(hù)理實(shí)踐教學(xué)管理工作，選擇優(yōu)秀護(hù)士長擔(dān)任“本科護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)生導(dǎo)師，培養(yǎng)護(hù)生創(chuàng)新能力、研究能力、人際交往能力，提高護(hù)理教學(xué)管理能力?！?/p>
六、培訓(xùn)總結(jié)
[護(hù)士長管理培訓(xùn)課件]
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十六
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
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班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十七
最近公司組織了一次班組長培訓(xùn)，主要培訓(xùn)的目的是為了提升每個(gè)班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而能更好的完成各項(xiàng)工作，提高工作效率，因工作有點(diǎn)忙有幾節(jié)課程沒有聽到，但這次培訓(xùn)真的使我受益匪淺，更使我了解了做為一名班組長應(yīng)擔(dān)負(fù)的使命和職責(zé)、班組長是企業(yè)中的兵頭將尾，即是指揮者又是監(jiān)督者、起著一線指揮作用確保工作，班組長的好與壞是基層班組管理工作的最為直接的體現(xiàn)。
通過這次培訓(xùn)讓我對團(tuán)隊(duì)的意識和人在團(tuán)隊(duì)中的作用感悟至深。我深深地體會到一個(gè)人的力量是如此渺小，但又如此偉大；一個(gè)人的智慧是如此有限，但集體地智慧又如此不凡，同時(shí)體會到“有效地溝通”對于搞好班組管理來說是如此地重要，人如果沒有溝通和交流就好比一個(gè)人在一個(gè)孤島上孤立無援，沒有了希望！如果一個(gè)班組沒有了“有效地溝通”，那它將會是一團(tuán)散沙，離“死亡”也不遠(yuǎn)了！當(dāng)我們在遇到問題時(shí)，應(yīng)該盡量將問題簡單化，把所有無關(guān)的干擾排除！同時(shí)也應(yīng)該學(xué)會體諒，學(xué)會寬恕他人！大家應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，要有集體使命感和榮譽(yù)感！一個(gè)人的力量也許是有限的，但是如果能夠團(tuán)結(jié)大家的力量，那就能夠創(chuàng)造奇跡！
為其一個(gè)月的班組培訓(xùn)已經(jīng)降下帷幕，參加完這次培訓(xùn)讓我無論在班組管理的理解上都有進(jìn)一步的體會。他不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程同時(shí)也是提升自我、超越自我的過程。更使我得知的是如何改進(jìn)和提搞班組長的管理水平，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)、首先班組長是生產(chǎn)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者也是直接生產(chǎn)著，他綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗、所以班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力、還要掌握足夠的技術(shù)能力，與人共事的人事技能，和思想技能，同事班組長要明確自己在班組中的角色、對自己定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望，設(shè)立一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定的行動(dòng)方向有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施，在實(shí)施的過程中，班組長要樹立權(quán)威性、和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。這次培訓(xùn)讓我深深的感受到班組管理工作中的長期性、重要性、任重道遠(yuǎn)。這次培訓(xùn)對于剛上管理崗位的我來說真是旱地里下了一場“及時(shí)雨’’。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十八
我懷著無比激動(dòng)的心情，走進(jìn)清華大學(xué)，就深深被這所百年名校厚重的歷史底蘊(yùn)和獨(dú)特的人文魅力所吸引，所到之處無不滲透和折射著濃濃的清華文化和精神，感受水木清華，讓人流連忘返。雖已入冬，但清華景致仍令人傾慕，古樹參天、池塘如鏡、溝渠縱橫、土山環(huán)繞，一切那么寧靜與溫馨；融合了古羅馬和古希臘風(fēng)格的大禮堂，古樸而又不乏現(xiàn)代味道的清華學(xué)堂等幾十座建筑，中西合璧，古今兼容，一切那么典雅與和諧。
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長李越在開班儀式上介紹了清華大學(xué)的發(fā)展歷史和文化傳統(tǒng)，談到新時(shí)代賦予大學(xué)廣育人才的新使命，勉勵(lì)大家秉承清華大學(xué)“自強(qiáng)不息，厚德載物”的校訓(xùn)、“行勝與言”的校風(fēng)、“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”學(xué)風(fēng)和“愛國、實(shí)干、追求、完美”的清華精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲。李院長的講話使我對清華人崇高的職業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、高超的學(xué)術(shù)水平、一絲不茍的傳道授業(yè)的神圣職責(zé)深感敬佩。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇十九
為期三天的面授培訓(xùn)，內(nèi)容和形式與遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課堂緊密結(jié)合，相得益彰?！鞍嘟M長現(xiàn)場管理”是遠(yuǎn)程培訓(xùn)經(jīng)典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識課程的拓展；“班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動(dòng)”是實(shí)際管理的互動(dòng)交流；參觀基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是班組工作實(shí)踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學(xué)藝術(shù)博物館是走進(jìn)清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和豐富多彩的特色活動(dòng)，讓我們覺得生動(dòng)活潑、精彩紛呈、回味無窮?！案邔哟?、高水平、高效益”是本次培訓(xùn)帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強(qiáng)不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會激勵(lì)我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實(shí)實(shí)的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績；在今后的為人處世中學(xué)會善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)是任務(wù)，提升素質(zhì)是目標(biāo)，思想感悟才是升華。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇二十
為了進(jìn)一步提高班組建設(shè)和提升班組長現(xiàn)代管理意識、專業(yè)化管理水平和創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，發(fā)揮班組在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、綠色生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)的基礎(chǔ)作用，我有幸被公司安排參加省總工會組織的“班組建設(shè)與管理”培訓(xùn)班培訓(xùn)，通過此次為期兩天的培訓(xùn)，我收獲了很多生產(chǎn)班組管理經(jīng)驗(yàn)以及很多心得體會，主要有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
一、創(chuàng)建“清潔型”班組與班組管理創(chuàng)新
創(chuàng)建“清潔型”班組，以創(chuàng)建5s班組為內(nèi)涵，創(chuàng)新班組管理方式，培育創(chuàng)新創(chuàng)造思維，培育、運(yùn)用非權(quán)利因素（即軟權(quán)力）創(chuàng)新管理班組，作為班組長，以及一名基礎(chǔ)管理者，要深知，能力比權(quán)力更重要，更能讓人服從。班組是企業(yè)最基礎(chǔ)的單元組合，是各項(xiàng)規(guī)章制度最基層的執(zhí)行組織，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，也是企業(yè)管理水平和執(zhí)行力的最終體現(xiàn)。通過此次培訓(xùn)，我了解到，增強(qiáng)班組成員先進(jìn)的理論知識教育，提高其生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作能力，培養(yǎng)其發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的思考能力以及用于開拓創(chuàng)新的精神，在班組管理創(chuàng)新中，創(chuàng)新工作方式，和管理手段，從而組建一支高素質(zhì)、高水平、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)的綜合班組隊(duì)伍是班組建設(shè)的必然所在，所以創(chuàng)建一個(gè)“清潔型”班組以及班組管理創(chuàng)新顯得尤為重要。
二、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)與拓展訓(xùn)練
通過為期四個(gè)小時(shí)的軍官室內(nèi)拓展訓(xùn)練。我深刻領(lǐng)會到，團(tuán)隊(duì)對于班組成員來說，主要有滿足歸屬需求、獲得安全感、滿足尊重需求、滿足成就感需求四個(gè)方面的心理需求，團(tuán)隊(duì)精神的最高境界就是全體成員的向心力、凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神的核心在于大家在工作上加強(qiáng)溝通，利用個(gè)性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來1+1＞2的績效。作為一名基層班組長應(yīng)該認(rèn)識到普通班組和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，能夠以高效團(tuán)隊(duì)的特征進(jìn)行班組建設(shè)，培養(yǎng)班組的團(tuán)隊(duì)精神。激發(fā)班組全體員工的目標(biāo)一致性、主觀能動(dòng)性、工作積極性和思維創(chuàng)造性，提高班組的戰(zhàn)斗力。
三、班組安全生產(chǎn)
生產(chǎn)現(xiàn)場管理是班組管理的重要組成部分，有效運(yùn)用科學(xué)的管理方法對人、機(jī)、料、法、環(huán)、安全等生產(chǎn)各要素進(jìn)行有效的組織、協(xié)調(diào)和控制是班組長的重要工作內(nèi)容。通過現(xiàn)場管理切實(shí)提高安全意識淡薄，切實(shí)提升安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。
通過此次的培訓(xùn)，結(jié)合本崗工作實(shí)際，在今后的工作中要切實(shí)運(yùn)用好班組管理實(shí)用工具，在創(chuàng)建“清潔型”班組、班組管理創(chuàng)新方面多做奉獻(xiàn)，結(jié)合車間“愛車，造好車”文化，扎實(shí)推進(jìn)班組各項(xiàng)工作再上新臺階，為公司實(shí)現(xiàn)“2025目標(biāo)”而努力奮斗。
班組建設(shè)培訓(xùn)心得篇二十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事們：
你們好!
首先感謝你們給我提供這樣一個(gè)接受挑戰(zhàn)的機(jī)會，讓我有幸參加今天的競選。
實(shí)行競爭上崗是大勢所趨，是時(shí)代的呼喚，現(xiàn)實(shí)的選擇，是新時(shí)期人事制度改革的迫切需要。我參加的目的是想通過競爭來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。
南街儲蓄所是洪雅縣局除上街儲蓄所之外的另一大儲蓄網(wǎng)點(diǎn)，其地理位置優(yōu)越，是城區(qū)經(jīng)濟(jì)的黃金地段。也是發(fā)展郵政儲蓄的最佳口岸。就目前而言，值得留意的是：南街儲蓄所面臨著四周各家專業(yè)銀行和金融機(jī)構(gòu)的競爭，雖說前來辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不盡，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且工作量十分的大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績。此外，由于小金額的長時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了倦怠感，由此導(dǎo)致員工在工作中的態(tài)度難以由始至終。
針對這一系列的題目，我作如下工作設(shè)想：
一、縣局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，大力宣傳郵政的各項(xiàng)已開辦業(yè)務(wù)，進(jìn)步郵政的著名度。盡全力、下功夫把宣傳工作做好，尤其是在與他行比較后的上風(fēng)方面，比如在活期儲蓄卡手續(xù)費(fèi)上：他行規(guī)定有折卡存，取款跨市收取手續(xù)費(fèi)為1%，并每年收取10天年費(fèi)，卡開戶手續(xù)費(fèi)5元等。而我們的折卡存，取款則跨省才收取手續(xù)費(fèi)0。5%，不收年費(fèi)和卡開戶手續(xù)費(fèi)，再如：利用我們的網(wǎng)絡(luò)上風(fēng)和節(jié)假日照常上班等上風(fēng)捉住客戶為求方便的心理來作宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力。
二、一改往日“先對內(nèi)、后對外”的工作習(xí)慣。由于操縱程序較為復(fù)雜，不得不讓客戶等上半小時(shí)以上或關(guān)門待其處理完畢后再為用戶辦理業(yè)務(wù)。這樣既讓用戶不滿，又嚴(yán)重?fù)p害了郵政的形象，造成儲源流失。要解決這一題目，要保證“衣食父母”存、取方便，首先對外，然后才對內(nèi)，在營業(yè)內(nèi)把用戶的業(yè)務(wù)辦好，放工后再解決代發(fā)工資。
三、要顯示出員工的專業(yè)素質(zhì)和良好的經(jīng)營環(huán)境。在四周金融機(jī)構(gòu)的壓迫下，要立于不敗之地，我們必須給人專業(yè)的感觀：首先，要規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號牌、舉止文明，還要以良好的專業(yè)知識作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“腿勤、手勤、口勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);其次從符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境美化進(jìn)手，以迎合顧客愛美的心理。郵政是國家正當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)是金融工作的一個(gè)重要窗口，“臉面”在客戶心目中是資金實(shí)力強(qiáng)弱的一種折射，只有把這一“形象工程”做得有特色，才能使客戶賞心悅目，從而達(dá)到我們的目的。
假如在這次競聘中我能成功，我將采用以下辦法加強(qiáng)班組治理：
一、嚴(yán)格執(zhí)行班組規(guī)章制度，以制度約束和規(guī)范每一名員工。按照金融行業(yè)及上級要求，建立健全工作制度，行業(yè)道德和生產(chǎn)工作日志檔案，記錄每名員工的生產(chǎn)表現(xiàn)，目標(biāo)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等，并定期公布，與每名員工見面，為職工今后晉級、提升，提供原始依據(jù)，同時(shí)維護(hù)班組的正常生產(chǎn)秩序，約束員工行為，做到制度眼前人人同等。
二、以企業(yè)為莢冬樹立愛崗敬業(yè)的典范。一個(gè)企業(yè)的興衰存亡都與每一名員工有著千絲萬縷的聯(lián)系。在今后的工作中，作為一名儲蓄所負(fù)責(zé)人，一個(gè)班組帶頭人，毫無疑義地將擔(dān)當(dāng)起模范帶頭作用，無論在愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場營銷、技能培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)同事等方面，都將是率先垂范。我也會以高標(biāo)準(zhǔn)、高水準(zhǔn)來要求每一位員工，同時(shí)做好員工的思想工作，牢固樹立“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”、“企業(yè)是我莢冬興旺靠大家”的思想。俗話說，三百六十五行行行出狀元，我們既然干到了這一行，就應(yīng)全身心地投進(jìn)，視自己平凡的職業(yè)為生命，在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績，真正帶領(lǐng)全體員工做到干一行、愛一行、鉆一行，將班組建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的班組，先進(jìn)的班組。
謝謝大家!
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