增加閱讀量，培養(yǎng)閱讀興趣和提升閱讀素養(yǎng)?？偨Y(jié)應(yīng)該突出最重要的成果和體會，提供清晰的邏輯框架。總結(jié)范文可以激發(fā)我們對總結(jié)的興趣，讓我們更加主動地去總結(jié)和思考。
接待服務(wù)工作的心得篇一
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，接待服務(wù)工作越來越受到重視。作為接待服務(wù)人員，我們的主要職責(zé)就是為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其在旅行中得到最佳的體驗(yàn)。通過長時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些心得體會，下面將從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、文化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作等方面，分享我在接待服務(wù)工作中的體驗(yàn)和心得。
首先，良好的服務(wù)態(tài)度是做好接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。接待服務(wù)人員要具備耐心、細(xì)心、熱情的工作態(tài)度，以及高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。在接待過程中，我們要對每一位客人都保持微笑和關(guān)切，主動詢問客人的需求并盡力滿足。此外，我們還應(yīng)具備應(yīng)變能力，面對不同情況靈活變通，以最好的方式解決問題，讓客人感受到真誠的關(guān)懷。
其次，專業(yè)技能的運(yùn)用是提升接待服務(wù)質(zhì)量的重要保證。接待服務(wù)人員要了解所在地的旅游資源及相關(guān)知識，并具備一定的導(dǎo)游能力，以便向客人提供準(zhǔn)確、實(shí)用的旅游信息和導(dǎo)覽服務(wù)。在具備基本導(dǎo)游素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，我們還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的旅游動態(tài)和時(shí)尚潮流，以更好地滿足客人的需求。
此外，溝通能力也是接待服務(wù)工作中不可或缺的一項(xiàng)技能。良好的溝通能力能夠讓我們與客人之間建立起良好的互動與信任。在溝通過程中，我們要善于傾聽客人的意見和需求，及時(shí)給予回應(yīng)，并進(jìn)行得體的溝通，盡量避免產(chǎn)生誤解和矛盾。除此之外，我們還要學(xué)會從客人的角度思考問題，站在客人的立場設(shè)身處地地為客人著想，用心去理解客人的需求，并給予積極的回應(yīng)。
文化素養(yǎng)也是提升接待服務(wù)水平的重要因素。在旅游過程中，我們會面對來自不同地域和文化背景的客人，因此了解和掌握不同文化之間的差異和禮儀規(guī)范尤為重要。我們既要尊重客人的習(xí)慣和文化，又要為其提供適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r的建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我們還要不斷提升自己的文化素養(yǎng)，提高自己的綜合素質(zhì)，為客人提供更為全面、深入的旅游體驗(yàn)。
最后，團(tuán)隊(duì)合作是接待服務(wù)工作中一個(gè)不可忽視的方面。作為接待服務(wù)人員，我們往往需要和其他同事配合，共同完成旅游服務(wù)工作。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要互相支持和尊重，形成良好的工作氛圍，共同為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們要學(xué)會分工合作，充分發(fā)揮各自的專長，并且要主動承擔(dān)自己的責(zé)任，共同為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
總結(jié)起來，做好接待服務(wù)工作需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、文化素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我深刻體會到這些方面的重要性，并不斷努力提高自己的能力水平。在未來的工作中，我會更加注重細(xì)節(jié)，持之以恒，用心用情去做好每一次接待服務(wù)工作，為客人創(chuàng)造美好的旅游體驗(yàn)。
接待服務(wù)工作的心得篇二
亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)于2010年7月底正式組建，在亞運(yùn)期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為亞運(yùn)城媒體村團(tuán)隊(duì)下屬的工作團(tuán)隊(duì)之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運(yùn)接待任務(wù)，住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在場館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、全力以赴投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中，取得了顯著的成績。
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)繁重的工作，為順利開展媒體村亞運(yùn)會住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。
媒體村住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)由p類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。p類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來自廣東藥學(xué)院；合同商共2000多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國際會議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。
住宿口下設(shè)住房分配、前臺協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個(gè)小組。住房分配負(fù)責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進(jìn)行合理房間分配，并及時(shí)將準(zhǔn)確信息提供給總臺及各公寓樓。前臺協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)注冊媒體人員的住宿問訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保順利運(yùn)行。交通物流負(fù)責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運(yùn)輸工作。維修及后勤保障負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對壞損的物資進(jìn)行維修更換，以及切實(shí)跟進(jìn)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修進(jìn)度。辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來往、行政事務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運(yùn)動會服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團(tuán)隊(duì)的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個(gè)工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作?，F(xiàn)將亞運(yùn)前期籌備及賽時(shí)接待服務(wù)工作總結(jié)如下：
住宿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位工作人員都是經(jīng)過層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個(gè)人身份、身體素質(zhì)等方面都進(jìn)行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的p類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個(gè)員工都具備較強(qiáng)的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項(xiàng)工作。在媒體村前期籌備運(yùn)行階段，我們還根據(jù)工作實(shí)際情況，對員工的崗位進(jìn)行了合理調(diào)配，使每個(gè)員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更出色地完成本職工作。
在媒體村團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排下，我口全體p類工作人員和志愿者參加了團(tuán)隊(duì)組織的各項(xiàng)通用知識培訓(xùn)及專項(xiàng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為讓p類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個(gè)國家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語等內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗(yàn)的酒店行業(yè)人員進(jìn)行講解示范。培訓(xùn)強(qiáng)化員工的專業(yè)水平，增強(qiáng)了員工為亞運(yùn)服務(wù)的意識。
住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運(yùn)動會服務(wù)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對亞運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行了亞運(yùn)知識、亞洲風(fēng)情知識、服務(wù)禮儀、急救知識、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對基層管理人員有針對性地進(jìn)行了管理技能、崗位知識等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運(yùn)會期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強(qiáng)化實(shí)操訓(xùn)練，對服務(wù)生實(shí)操的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時(shí)，為營造服務(wù)亞運(yùn)的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識的積極性，部分院校組織開展了亞運(yùn)服務(wù)知識競賽、亞運(yùn)服務(wù)技能大賽、亞運(yùn)服務(wù)英語口語大賽等多項(xiàng)學(xué)生活動，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進(jìn)作用。
隨著媒體村團(tuán)隊(duì)運(yùn)行工作的進(jìn)一步開展，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過我口內(nèi)部深入的討論研究后進(jìn)行修改，使其更加貼近實(shí)際，更具有可操作性。通過進(jìn)一步完善與細(xì)化，《亞運(yùn)城媒體村住宿服務(wù)運(yùn)行方案》達(dá)到賽時(shí)的服務(wù)需求。運(yùn)行方案中明確規(guī)定了項(xiàng)目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。
今年8月，我口作為賽時(shí)使用團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)收樓驗(yàn)收工作。媒體村團(tuán)隊(duì)對此項(xiàng)工作極為重視，驗(yàn)收前召開專題會討論收樓驗(yàn)收工作計(jì)劃和人員安排，對每一間客房進(jìn)行細(xì)致驗(yàn)收，將存在的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項(xiàng)功能、外觀達(dá)到亞運(yùn)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗(yàn)收相繼完成，開荒工作成了一項(xiàng)主要工作，在時(shí)間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個(gè)區(qū)的.住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對媒體村前臺、公寓樓大堂，以及每一間客房進(jìn)行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過數(shù)日辛苦的勞動，使各樓開荒工作進(jìn)展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時(shí)住宿服務(wù)工作的順利開展。
物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進(jìn)入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅(jiān)守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認(rèn)真仔細(xì)地對每一項(xiàng)物資進(jìn)行清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，并確保每到一項(xiàng)物資準(zhǔn)確順利地分配到每個(gè)指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項(xiàng)物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進(jìn)入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過一個(gè)月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項(xiàng)物資的接收工作。
免費(fèi)洗衣是亞運(yùn)城的一項(xiàng)特色服務(wù)，在所有大型賽會中是史無前例的，它傾注了亞運(yùn)城各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費(fèi)洗衣服務(wù)做細(xì)做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對洗衣服務(wù)籌備工作進(jìn)行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細(xì)的洗衣運(yùn)行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負(fù)責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對接，詳細(xì)研究媒體村洗衣服務(wù)運(yùn)行中的合作細(xì)節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運(yùn)輸車運(yùn)輸問題，我口與交通口進(jìn)行多次協(xié)商溝通，有效落實(shí)了布草洗衣工作的交通運(yùn)輸問題。
住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機(jī)構(gòu)進(jìn)行住房分配的交涉和確認(rèn)，以及確認(rèn)4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時(shí)間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細(xì)化，住房分配小組工作人員對要發(fā)給媒體機(jī)構(gòu)的房間資料逐一確認(rèn)，并不間斷的和媒體機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問題。經(jīng)過與各媒體機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行了長期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。
接待服務(wù)工作的心得篇三
經(jīng)過這次禮儀實(shí)訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己。因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行，對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能，市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象。
然而禮儀就是人與人溝通中所必須的`誠意，尊重。如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?。對于商?wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的。一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事。而修心的辦法就是多讀書。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化。這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法。而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己。
接待服務(wù)工作的心得篇四
以下是一份接待工作心得，供您參考：
作為一家大型企業(yè)，接待工作是我們工作中非常重要的一部分。作為一名接待員，我深知接待工作的重要性，它不僅代表著企業(yè)的形象，更是客戶的第一印象。在這份工作中，我已經(jīng)工作了兩年，經(jīng)歷了許多不同的接待工作，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有一些心得體會。
首先，做好接待工作需要充分了解自己的企業(yè)。只有深入了解企業(yè)，才能更好地為客人提供服務(wù)，介紹企業(yè)的情況，回答客人提出的問題。每次接待前，我都會認(rèn)真了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢等方面，以便更好地向客人介紹。
其次，接待工作需要熱情、耐心、細(xì)致。每一位客人都是重要的，我們需要以熱情的態(tài)度對待每一位客人，讓他們感受到我們的關(guān)注和熱情。同時(shí)，在接待過程中，我們需要耐心地回答客人提出的問題，盡可能地滿足客人的需求。對于每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都需要認(rèn)真對待，讓客人感受到我們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度。
最后，接待工作需要靈活應(yīng)對各種情況。在接待過程中，我們可能會遇到各種突發(fā)情況，需要靈活應(yīng)對。例如，客人可能需要更改行程，或者臨時(shí)取消預(yù)訂等，我們需要及時(shí)處理，并盡可能地滿足客人的需求。
在接待工作中，我深刻體會到接待工作的重要性。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)掌握了一些接待技巧，如如何更好地與客人溝通、如何更好地回答客人提出的問題等。我相信，在未來的工作中，我會不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的接待能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
接待服務(wù)工作的心得篇五
以下是一篇關(guān)于接待工作的心得體會：
作為一名接待人員，我深知接待工作的重要性。它不僅代表了公司的形象，更是公司文化和服務(wù)的展示。在這篇文章中，我將分享我的接待工作經(jīng)驗(yàn)和心得。
首先，我認(rèn)為接待工作需要具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在接待過程中，我們要對每一位來訪者表示尊重和熱情，同時(shí)也要對他們的需求和問題給予耐心和關(guān)注。我通常會提前做好接待計(jì)劃，了解客戶的需求和情況，并在接待過程中及時(shí)反饋。這樣，客戶會感受到我們的專業(yè)和敬業(yè)，同時(shí)也會提高公司的形象和聲譽(yù)。
其次，接待工作需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與客戶的溝通中，我們需要表達(dá)清晰，尊重對方，并能夠處理各種問題。同時(shí)，我們還需要與其他部門和同事進(jìn)行協(xié)調(diào)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這樣，客戶才會更加滿意，并愿意與公司建立長期合作關(guān)系。
最后，我認(rèn)為接待工作需要具備高效的工作能力和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在接待過程中，我們需要迅速準(zhǔn)確地處理客戶的問題和需求，并能夠與團(tuán)隊(duì)其他成員密切協(xié)作，共同完成客戶的需求。同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力，以更好地服務(wù)客戶。
總之，接待工作雖然看似平凡，但卻是公司工作中不可或缺的一部分。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)和心得，我深刻認(rèn)識到接待工作的重要性，并將在未來的工作中更加努力地工作，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力。
接待服務(wù)工作的心得篇六
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個(gè)月的時(shí)間了，盡管這段時(shí)間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實(shí)現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對試用期間的餐廳服務(wù)員工作進(jìn)行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時(shí)候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因?yàn)椴妥罋埩粲臀蹖?dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少堅(jiān)持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時(shí)候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，由于餐廳大多數(shù)時(shí)間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個(gè)過程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，并且有時(shí)餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進(jìn)行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實(shí)用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時(shí)自我也會在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨(dú)立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進(jìn)行綜合性的提升，各種類型的工作都要進(jìn)行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點(diǎn)才能較好地應(yīng)對今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
接待服務(wù)工作的心得篇七
國賓接待心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名國賓接待人員，我深刻地感受到了責(zé)任和使命的重要性。在接待國賓的過程中，我不僅需要提供周到細(xì)致的服務(wù)，還需要展現(xiàn)出中國的文化自信和國際形象。以下是我對國賓接待的一些心得體會。
首先，準(zhǔn)備工作非常重要。在接待國賓之前，我們需要了解國賓的身份、背景、愛好等信息，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。同時(shí)，還需要制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括行程安排、接待人員、禮儀規(guī)格等，以確保接待工作的順利進(jìn)行。
其次，禮儀規(guī)格需要嚴(yán)格遵守。在接待國賓的過程中，我們需要遵循國際禮儀和中國的傳統(tǒng)禮儀，以展現(xiàn)出中國的文化自信和國際形象。同時(shí)，還需要注意細(xì)節(jié)問題，如著裝、言行舉止等，以避免出現(xiàn)不必要的尷尬和誤解。
再次，服務(wù)要周到細(xì)致。在接待國賓的過程中，我們需要提供周到細(xì)致的服務(wù)，包括住宿、餐飲、交通等方面的安排。同時(shí)，還需要注意細(xì)節(jié)問題，如餐廳的菜品口味、酒店房間的衛(wèi)生等，以避免給國賓留下不好的印象。
最后，交流互動也很重要。在接待國賓的過程中，我們需要與國賓進(jìn)行互動交流，了解他們的需求和感受，以提供更好的服務(wù)。同時(shí)，還需要注意交流的方式和語言，以避免出現(xiàn)不必要的誤解和尷尬。
總之，國賓接待是一項(xiàng)非常重要的工作，需要我們認(rèn)真對待。在接待國賓的過程中，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作，遵守禮儀規(guī)格，提供周到細(xì)致的服務(wù)，并與國賓進(jìn)行良好的互動交流。只有這樣，才能更好地展現(xiàn)出中國的文化自信和國際形象。
接待服務(wù)工作的心得篇八
在過去的幾周里，我有幸參與了一系列接待工作，這些經(jīng)歷讓我深刻領(lǐng)悟到了接待流程的重要性和細(xì)節(jié)。我希望分享一些從這些經(jīng)驗(yàn)中獲得的心得，以幫助其他人更好地理解和實(shí)施接待工作。
首先，接待工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃和組織。在每一次接待活動之前，都需要詳細(xì)地制定計(jì)劃，包括接待對象的行程安排、飲食住宿、活動日程等。這需要我們充分了解客人的背景和需求，以便提供滿足他們期望的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要預(yù)留足夠的時(shí)間來處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如天氣變化等。
其次，營造舒適的環(huán)境和氛圍對于接待工作來說也是至關(guān)重要的。無論是餐廳、會議室還是休息區(qū)，都需要確保環(huán)境的整潔、舒適和有吸引力。此外，我們還需要關(guān)注接待場所的細(xì)節(jié)，如燈光、音樂、裝飾等，這些都能讓客人感受到我們的用心和熱情。
在接待過程中，保持專業(yè)和禮貌是關(guān)鍵。無論面對什么樣的挑戰(zhàn)或需求，我們都必須保持冷靜、專業(yè)，并盡可能地滿足客人的需求。同時(shí)，我們也需要關(guān)注客人的情緒，尊重他們的感受，適時(shí)提供支持和關(guān)懷。
最后，我們還需要從接待工作中學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并調(diào)整。每一次接待活動都是一次學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會，我們應(yīng)該從中汲取教訓(xùn)，不斷完善我們的服務(wù)。
總的來說，接待工作需要我們從細(xì)節(jié)入手，精心計(jì)劃、注重環(huán)境營造、保持專業(yè)禮貌，并在每一次接待中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我相信，只要我們認(rèn)真執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，我們就能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客人都有賓至如歸的感覺。
接待服務(wù)工作的心得篇九
第一段：引言（150字）
接待服務(wù)無處不在，無論是酒店、餐廳還是公司等場所，都離不開優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。作為一名接待員，我一直深信接待服務(wù)是一門藝術(shù)，不僅要有良好的溝通能力和服務(wù)技巧，還需要保持專業(yè)、主動和耐心。在過去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了許多心得體會，希望能將這些經(jīng)驗(yàn)分享給大家。
第二段：專注于細(xì)節(jié)（250字）
在接待服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)決定一切。我始終相信，細(xì)微的關(guān)注和小小的付出可以給客人帶來超乎想象的滿意。例如，注意到客人身上攜帶的一本書，并主動詢問客人關(guān)于這本書的看法，可以使客人感到被重視和關(guān)心。此外，確保餐廳桌面整潔、座椅舒適，為客人提供優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境，也是細(xì)節(jié)工作的一部分。只有通過專注于細(xì)節(jié)，我們才能真正做到滿足客人的需求。
第三段：保持耐心與友善（300字）
耐心和友善是一名優(yōu)秀接待員的基本素質(zhì)。無論客人提出怎樣的要求或抱怨，我們都應(yīng)該保持耐心和友善的態(tài)度處理。有時(shí)候，客人會因?yàn)橐恍┬栴}而心情不好或者情緒激動，這時(shí)我們要冷靜下來，傾聽他們的需求，并適時(shí)給予幫助。友善的微笑和真誠的問候能夠化解尷尬和不滿，增強(qiáng)客人的好感度。通過保持耐心和友善，我們讓客人感受到賓至如歸的服務(wù)，建立起良好的客戶關(guān)系。
第四段：靈活應(yīng)變（250字）
在接待服務(wù)工作中，靈活應(yīng)變是必不可少的。有時(shí)候，客人會提出一些特殊的要求，我們不能僵化地按照既定的規(guī)則辦事，而應(yīng)該根據(jù)客人的需求和情況靈活調(diào)整。例如，如果客人對菜品不滿意，我們可以主動提供其他選擇，或者與廚房溝通調(diào)整。與此同時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注到客人的非言語暗示，善于洞察客人的需求，及時(shí)作出應(yīng)對。只有在靈活應(yīng)變的基礎(chǔ)上，我們才能滿足客人的個(gè)性化需求，給予客人更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升（250字）
接待服務(wù)工作的要求日趨高漲，因此，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自我。除了業(yè)務(wù)知識和技巧的學(xué)習(xí)外，還應(yīng)該關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解最新的服務(wù)理念和趨勢。參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，積極主動地與同行交流經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專業(yè)水平。同時(shí)，在工作中要注重總結(jié)和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改正自己的不足之處，從而不斷提高接待服務(wù)的質(zhì)量和水平。
結(jié)尾（200字）
做好接待服務(wù)工作并非易事，但只要我們能夠?qū)Ｗ⒂诩?xì)節(jié)，并保持耐心、友善的態(tài)度，同時(shí)靈活應(yīng)變，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我，我們就能成為一名出色的接待員。通過這些經(jīng)驗(yàn)的分享，希望能夠鼓勵(lì)更多的從業(yè)人員重視接待服務(wù)工作，給予顧客最好的體驗(yàn)。接待服務(wù)的目標(biāo)是讓每一位客人感到賓至如歸，而這正是我們努力的方向。
接待服務(wù)工作的心得篇十
隨著旅游業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，接待服務(wù)行業(yè)的重要性越來越受到重視。作為一名接待服務(wù)人員，我深刻體會到，良好的接待服務(wù)是吸引客戶、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。在接待服務(wù)工作中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，積累了一些心得體會，下面將從禮貌待人、細(xì)心服務(wù)、善于溝通、處理問題和提升自身素質(zhì)等方面進(jìn)行探討。
首先，禮貌待人是做好接待服務(wù)工作非常重要的一項(xiàng)基本素養(yǎng)。在接待客戶時(shí)，我深知“客客戶戶總是對的”的道理，即使是遇到了不禮貌甚至發(fā)生了意外，我也會耐心傾聽客戶的意見和抱怨，并盡力解決問題。我注重用友善的態(tài)度對待每位客戶，時(shí)刻保持微笑，用真心的服務(wù)感染他們，以不懈的努力讓每位客戶都得到滿意的答復(fù)和服務(wù)。
其次，細(xì)心服務(wù)是做好接待服務(wù)工作的重要一環(huán)。在接待客戶時(shí)，我會仔細(xì)傾聽客戶的需求，關(guān)注細(xì)微之處，并及時(shí)提供相關(guān)信息和幫助。在酒店接待客人時(shí)，我會主動為客戶打掃衛(wèi)生并為他們備好所需的洗浴用品和毛巾。在旅游服務(wù)中，我會提前為客戶預(yù)訂好舒適的住宿和優(yōu)質(zhì)的晚餐，并安排行程，為客戶提供全方位的旅游指導(dǎo)。我相信細(xì)心的服務(wù)能夠給客戶帶來溫暖與舒適，也能夠讓他們對我所在的企業(yè)產(chǎn)生更深的信任和好感。
第三，善于溝通是做好接待服務(wù)工作不可或缺的能力。在與客戶溝通時(shí)，我注重言辭的準(zhǔn)確和簡潔，避免語言上的誤解和困惑。同時(shí)，我會用耐心的態(tài)度傾聽客戶的需求和想法，并及時(shí)給予回應(yīng)和解答。在與外國客戶進(jìn)行溝通時(shí)，我時(shí)刻保持謙虛和尊重，力求用客戶容易理解的方式進(jìn)行溝通。在與同事和上級進(jìn)行溝通時(shí)，我善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也樂于傾聽他人的意見，通過有效的溝通，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。
第四，處理問題是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵一環(huán)。在接待服務(wù)工作中，難免會遇到一些意外情況和難題。例如客房出現(xiàn)了問題，或者客戶不滿意原有的安排等。面對這些問題，我會第一時(shí)間向上級匯報(bào)，并積極尋找解決辦法。同時(shí)，我會耐心地與客戶進(jìn)行溝通，尋找一個(gè)妥善的解決方案，并及時(shí)給客戶答復(fù)。我相信只要用心去解決問題，客戶會感受到企業(yè)的用心和誠意，也會對企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生更高的評價(jià)和認(rèn)可。
最后，提升自身素質(zhì)是做好接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)工作中，我時(shí)刻秉持著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，注重自身知識的學(xué)習(xí)和能力的提升。我會學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能，如流利的英語口語和社交禮儀等。我還會參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧的課程，提高自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我相信只有通過不斷提升自身素質(zhì)，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的贊譽(yù)和信賴。
總而言之，做好接待服務(wù)工作需要我們具備禮貌待人、細(xì)心服務(wù)、善于溝通、處理問題和提升自身素質(zhì)等多方面的能力。在我所從事的接待服務(wù)工作中，我不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，以更好地滿足客戶的需求，為企業(yè)爭取更多的口碑和利益。我相信只要我們用心去做，不斷追求進(jìn)步，接待服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將更加輝煌，也將有更多的客戶選擇和信賴我們。
接待服務(wù)工作的心得篇十一
以下是一份接待工作心得，你可以根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)歷進(jìn)行修改：
時(shí)間一頁頁的翻過，記錄著我在接待崗位上的工作歷程，我始終懷著一份熱忱和責(zé)任感，面對每一位走進(jìn)我辦公室的訪客。
一開始，我有些緊張，不知道如何應(yīng)對各種訪客。然而，我的同事們，他們以優(yōu)雅的舉止和廣博的知識，給我留下了深刻的印象。他們總是以微笑迎接每一位訪客，然后熱情地引領(lǐng)他們進(jìn)入會客室。
每一次，我都盡力為訪客提供幫助，解答他們的問題，滿足他們的需求。我深感自己的工作的重要性，每一次的接待，都是一次展示自我，提升自我，也是一次深化自我理解的機(jī)會。
隨著時(shí)間的推移，我漸漸掌握了接待工作的技巧。我學(xué)會了更好地控制自己的情緒，不論面對什么樣的訪客，都能保持專業(yè)和耐心。我也學(xué)會了如何更好地處理各種突發(fā)情況，如何維護(hù)接待處的秩序。
而最重要的是，我學(xué)會了如何更好地服務(wù)他人，不僅為訪客提供便利，也為我自己找到了一個(gè)有價(jià)值的目標(biāo)。我明白了，每一次的接待，都是一次自我成長的機(jī)會，都是一次提升自我服務(wù)能力的機(jī)會。
回顧我的接待工作歷程，我深感自己的成長和改變。我明白了，無論面對什么樣的挑戰(zhàn)，只要有熱情，有責(zé)任感，就一定能夠做好自己的工作。我相信，在未來的日子里，我會更進(jìn)一步提升我的接待能力，更好地服務(wù)每一位訪客。
接待服務(wù)工作的心得篇十二
作為一名接待人員，我深感責(zé)任重大，接待工作是溝通企業(yè)內(nèi)外的重要橋梁。通過不斷地實(shí)踐和探索，我在接待工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也有了一些獨(dú)特的感悟。
首先，良好的準(zhǔn)備工作是至關(guān)重要的。在每一次接待任務(wù)開始前，我總是會全面了解客戶的需求和目的，并根據(jù)具體情況制定詳細(xì)的接待計(jì)劃。這包括確定接待人員、制定行程、安排住宿等，只有做好充分的準(zhǔn)備，才能確保接待工作的順利進(jìn)行。
其次，溝通是接待工作的核心。與客戶保持及時(shí)溝通是我在工作中一直強(qiáng)調(diào)的事情。通過電話、電子郵件等方式，我始終保持與客戶的聯(lián)系，及時(shí)反饋工作進(jìn)展，解決可能出現(xiàn)的問題。良好的溝通不僅能讓客戶感到被尊重，也能提高工作效率。
再次，我在接待工作中也學(xué)會了如何更好地處理突發(fā)情況。在面對不可預(yù)見的困難時(shí)，我學(xué)會了冷靜分析，靈活應(yīng)對。例如，在某個(gè)行程中，客戶突然提出一些修改，我及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保了整個(gè)行程的順利進(jìn)行。
最后，我在接待工作中也感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。接待工作需要多人協(xié)作，我學(xué)會了如何與其他團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同解決問題。只有團(tuán)結(jié)一心，才能完成每一次的接待任務(wù)。
總結(jié)來說，接待工作不僅讓我學(xué)會了如何處理各種問題，也讓我更好地理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
接待服務(wù)工作的心得篇十三
作為一個(gè)接待員，我有幸參與了公司對外部客戶的接待工作。通過這段時(shí)間的實(shí)踐，我深刻地體會到接待工作的重要性和需要具備的素質(zhì)。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為一名接待員，最重要的是要有良好的溝通能力。在接待過程中，接待員是客戶與公司之間的橋梁，必須能夠清晰地傳達(dá)客戶的需求和期望。良好的溝通不僅包括語言表達(dá)能力，還包括傾聽和理解能力。在日常工作中，我注意到客戶往往會有各種各樣的需求和意見，作為接待員，我需要耐心聆聽并積極回應(yīng)。只有真正理解客戶的需求，才能提供更好的服務(wù)。
其次，細(xì)心周到也是接待員必備的素質(zhì)。在接待過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。接待員需要提前做好準(zhǔn)備工作，對于客戶的來訪信息要提前了解并準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。為了確保接待順利進(jìn)行，我會提前核實(shí)預(yù)約信息，安排好相關(guān)人員的接待事宜。此外，我還會注意到客戶可能有的其他需求和要求，比如提供飲品、餐飾等，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。通過這些細(xì)致入微的安排，能夠讓客戶感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。
再次，應(yīng)對壓力是接待員必備的能力之一。接待工作可能會面臨一些突發(fā)困難和挑戰(zhàn)，比如客戶的需求超出預(yù)期、來訪人員的變動等。這時(shí)，接待員需要保持冷靜和靈活的應(yīng)對能力，不能讓自己的情緒影響到工作的進(jìn)行。當(dāng)遇到困難時(shí)，我會采取積極主動的態(tài)度，與團(tuán)隊(duì)成員溝通和合作，尋找解決問題的辦法，確保接待工作的圓滿完成。
另外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是接待員必不可少的能力。接待工作通常是一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成的，其中的配合和協(xié)作至關(guān)重要。作為接待員，我要與其他相關(guān)部門的同事保持密切聯(lián)系，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和溝通協(xié)調(diào)。除此之外，接待員還需要與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，與客戶建立良好的關(guān)系，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密的聯(lián)系，確保接待過程的順利進(jìn)行。
最后，接待員還需要具備學(xué)習(xí)和進(jìn)步的意識。接待工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。在實(shí)踐中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。與此同時(shí)，我還會積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的接待能力和專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)接待工作的不斷變化和挑戰(zhàn)。
通過這段時(shí)間的接待工作，我深刻地認(rèn)識到接待員的重要性和需要具備的素質(zhì)。良好的溝通能力、細(xì)心周到的服務(wù)態(tài)度、應(yīng)對壓力的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及學(xué)習(xí)和進(jìn)步的意識，都是成為一名出色接待員所必不可少的重要素質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的接待員，為客戶提供更好的服務(wù)。
接待服務(wù)工作的心得篇十四
商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作上,它的禮儀規(guī)格比較高.在接待前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備.下面是本站小編為大家整理幾篇接待禮儀心得，希望對你有幫助。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。 在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個(gè)個(gè)生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
接待服務(wù)工作的心得篇十五
我最近有幸擔(dān)任了一名接待員，負(fù)責(zé)在一個(gè)大型會議中接待來賓并確保他們順利參加會議。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于接待流程的重要經(jīng)驗(yàn)。以下是我的心得體會。
一開始，我感到很緊張和不知所措。我不知道該如何處理不同的情況，以及如何與不同的人群打交道。但是，我意識到我需要積極主動地去應(yīng)對各種情況，因此我開始了我的接待工作。
在會議期間，我學(xué)到了如何有效地與各種人群交流，如何為他們提供必要的信息和支持，以及如何處理突發(fā)情況。我發(fā)現(xiàn)，與來賓進(jìn)行積極的互動以及提供有用的信息，可以讓他們感到更加舒適和滿意。
我還學(xué)到了如何處理不同的人群和情況。例如，當(dāng)遇到一些需要特殊照顧的來賓時(shí)，我學(xué)會了如何與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并采取必要的措施來確保他們得到充分的關(guān)注和支持。
此外，我還學(xué)到了如何優(yōu)化接待流程。我不斷尋找提高工作效率的方法，例如優(yōu)化時(shí)間管理、減少錯(cuò)誤率等。這些改進(jìn)不僅提高了我的工作效率，也讓來賓更加滿意。
總的來說，我在這次接待工作中收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過不斷學(xué)習(xí)和努力，我相信我將會成為一個(gè)更加優(yōu)秀的接待員。同時(shí)，我也將把這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到未來的工作中，不斷優(yōu)化和提高自己的工作水平。
接待服務(wù)工作的心得篇十六
接待是企業(yè)重要的一環(huán)，也是體現(xiàn)企業(yè)形象和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。通過接待，可以與客戶建立起良好的合作關(guān)系，提高客戶的滿意度。近期，我所在的公司接待了一批來自海外的重要客戶，通過這次接待過程，我深刻體會到了接待工作的重要性和技巧，下面將就我所學(xué)到的心得體會進(jìn)行分享。
第二段：客戶需求的理解和解決。
在接待客戶的過程中，了解客戶需求是至關(guān)重要的。我在接待前，通過與客戶溝通，了解了他們的具體需求，制定了相應(yīng)的接待計(jì)劃。在接待過程中，我和同事們緊密配合，按照計(jì)劃逐步展開工作。在客戶到達(dá)后，我們?yōu)槠浒才帕藢Ｈ私哟敿?xì)了解了他們的來意和需求，并及時(shí)解決了出現(xiàn)的問題，確?？蛻舻臐M意度。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)。
細(xì)致入微的服務(wù)是接待工作中很重要的一環(huán)。我們在接待客戶時(shí)注重細(xì)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到最好。比如，客戶在交通方面有需求時(shí)，我為他們安排了專車接送；客戶在住宿方面需要幫助時(shí)，我為他們預(yù)訂了高檔酒店，并提前打電話確認(rèn)房間情況。此外，我們還針對客戶的飲食習(xí)慣和特殊要求，提前與餐廳進(jìn)行溝通，確?？蛻粼谟貌蜁r(shí)能得到符合自己需求的服務(wù)。所有這些細(xì)節(jié)的處理，使得客戶感受到了我們的用心和關(guān)懷，增強(qiáng)了他們對我公司的好感。
第四段：語言和溝通的重要性。
在接待過程中，語言和溝通是非常重要的技巧。我和同事們在接待期間，注重用流利的外語與客戶交流，讓客戶感到親切。在交談過程中，我們用親和的語言表達(dá)自己，關(guān)心客戶的感受，與他們建立起良好的溝通和互信關(guān)系。通過良好的溝通，我們更好地了解了客戶的需求，同時(shí)也能更好地向客戶宣傳我公司的產(chǎn)品和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
第五段：服務(wù)質(zhì)量的保證和改進(jìn)。
在接待的過程中，服務(wù)質(zhì)量的保證和改進(jìn)是不可忽視的。我們在接待結(jié)束后，對客戶進(jìn)行了滿意度調(diào)查，了解客戶的評價(jià)和意見，以便我們及時(shí)改進(jìn)不足之處。同時(shí)，我們還對接待過程進(jìn)行了總結(jié)，歸納經(jīng)驗(yàn)，以便今后能更好地進(jìn)行接待工作。在接待日志中，我還詳細(xì)記錄了整個(gè)接待過程，以備今后參考。通過不斷地反思和改進(jìn)，我們能夠提高接待服務(wù)的質(zhì)量和水平。
總結(jié)：
通過這次接待工作，我深刻體會到了接待工作的重要性和技巧。了解客戶需求，細(xì)致入微的服務(wù)，優(yōu)秀的語言和溝通技巧，以及不斷改進(jìn)的努力，都是提高接待服務(wù)質(zhì)量和滿意度的關(guān)鍵要素。我相信，在今后的工作中，我將能更好地運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和技巧，為公司接待工作貢獻(xiàn)自己的力量。
接待服務(wù)工作的心得篇十七
兩個(gè)月得服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論得學(xué)習(xí)還是實(shí)際得工作，現(xiàn)在得我，對自己得崗位有了一個(gè)全面、較深層次得了解，隨著實(shí)習(xí)得深入進(jìn)行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對于問題得思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次得溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取得動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作得信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來得點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多。
1、溝通能力提高。
作為一名前臺接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態(tài)。如何讓自己說出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)得課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調(diào)整好自身得心態(tài)，用最好得心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好得笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考得問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我得心態(tài)。
2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)得準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店得利益與自身得安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
3、工作獨(dú)立處理能力提高。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切得了解到，必須學(xué)會自己有能力得事情必須自己做得這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身得獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到得才是最適合自己得東西。
4、服務(wù)意識提高。
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店得制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好得服務(wù)得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。
1、自身不足與缺點(diǎn)。
源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由于自身得英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身得酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)得錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個(gè)月得鍛煉，我已經(jīng)在不斷得改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分得酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５脤W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在得酒店行業(yè)缺少得依然是高學(xué)歷得專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要得。所以，作為即將畢業(yè)得大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)得心理準(zhǔn)備。
(三)實(shí)習(xí)想法和建議。
1、想法。
前從來沒有遇到過得問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個(gè)月得學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)得實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格得員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年得時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工得職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上得。過于松散得員工管理制度導(dǎo)致員工得工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工得服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議。
法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、前臺接待處職能介紹。
(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間。
(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)。
(3)制定客房營業(yè)日報(bào)等表格。
(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。
接待服務(wù)工作的心得篇十八
隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展和國際交流的增加，接待成為了一項(xiàng)重要的工作。接待不僅僅是提供服務(wù)和照顧客人的需求，更是一種傳遞友好和文化的方式。本文將從五個(gè)方面來探討我在接待工作中的心得體會。
首先，積極主動是接待工作的關(guān)鍵。作為一名接待員，我意識到主動與客人發(fā)生溝通是至關(guān)重要的。旅客們通常會有各種需求和問題，而作為接待員，我們需要主動幫助他們解決這些問題。我學(xué)會了主動地迎接客人，詢問他們有什么需要幫助的地方，以及提供有關(guān)旅游景點(diǎn)和當(dāng)?shù)匚幕男畔?。通過主動溝通，我不僅能夠滿足客人的需求，也能夠給他們留下良好的印象。
其次，耐心和細(xì)致是接待工作不可或缺的品質(zhì)。有時(shí)客人會非常挑剔或困擾，但作為一名接待員，我必須保持耐心。無論客人的需求有多么微小或瑣碎，我都要用細(xì)致的態(tài)度對待。例如，當(dāng)客人提出特殊的要求或問題時(shí)，我會仔細(xì)傾聽并確保給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這樣的關(guān)注細(xì)節(jié)能夠讓客人感到受到重視，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
第三，語言和溝通的重要性不能被低估。在接待工作中，良好的語言表達(dá)能力至關(guān)重要。作為一名接待員，我不僅需要使用流利的英語與外籍客人進(jìn)行交流，還需要用清晰明了的語言與本地客人進(jìn)行溝通。為了提高自己的語言水平，我經(jīng)常參加語言培訓(xùn)課程和練習(xí)口語表達(dá)。同時(shí)，我注意使用肢體語言和面部表情來加強(qiáng)溝通的效果。通過有效的溝通，我能夠更好地理解客人的需求，并與他們建立良好的關(guān)系。
第四，團(tuán)隊(duì)合作是接待工作的重要部分。在接待工作中，我與其他同事一起工作，與其他部門緊密合作。成功的接待需要各個(gè)環(huán)節(jié)的配合順暢，因此團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。在與其他同事合作中，我學(xué)會了傾聽他們的意見和建議，并與他們協(xié)商并解決問題。這種團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，也能夠增加員工間的凝聚力。
最后，關(guān)注細(xì)節(jié)是一項(xiàng)重要的技能。在接待工作中，細(xì)節(jié)決定了客人對服務(wù)的滿意度。我學(xué)會了重視每個(gè)客人的細(xì)節(jié)需求，如記錄客人的喜好和特殊要求。我還注意細(xì)節(jié)在房間布置和日常工作中的重要性。例如，確保房間整潔且有足夠的洗浴用品和拖鞋。關(guān)注細(xì)節(jié)并提供個(gè)性化的服務(wù)，可以讓客人感到被重視和特別。
總之，接待工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過積極主動、耐心細(xì)致、良好的語言溝通、團(tuán)隊(duì)合作和關(guān)注細(xì)節(jié)，我不僅提高了自己的接待能力，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我相信，在接待工作中不斷努力和提高自己的技能，我將能夠更好地服務(wù)客人，并為他們帶來美好的體驗(yàn)。
接待服務(wù)工作的心得篇十九
在過去的幾個(gè)月里，我有幸參與并負(fù)責(zé)一些接待和接待活動。這些經(jīng)歷使我更深入地理解了接待工作的重要性，以及如何優(yōu)化和改進(jìn)接待流程。以下是我對接待流程的一些心得和總結(jié)：
1.____計(jì)劃和準(zhǔn)備____：接待工作需要提前規(guī)劃和準(zhǔn)備。與接待相關(guān)的所有細(xì)節(jié)，如時(shí)間、地點(diǎn)、人員等都應(yīng)在事前仔細(xì)策劃和設(shè)定。這有助于確保活動的順利進(jìn)行，并確保所有參與者都感到舒適和滿意。
2.____細(xì)節(jié)決定成敗____：好的接待服務(wù)需要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。從歡迎標(biāo)語到活動日程的詳細(xì)介紹，從休息區(qū)的設(shè)置到滿足不同文化背景的飲食需求，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該被考慮并精心準(zhǔn)備。
3.____良好的溝通____：在接待過程中，良好的溝通能力是關(guān)鍵。無論是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部的參與者進(jìn)行溝通，都需要保持清晰、準(zhǔn)確且及時(shí)。
4.____靈活性和適應(yīng)性____：接待過程中可能會出現(xiàn)一些不可預(yù)見的挑戰(zhàn)。面對這些情況，我們需要有足夠的靈活性和適應(yīng)性，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)新的情況。
5.____反饋和改進(jìn)____：接待活動結(jié)束后，我們應(yīng)該收集反饋，了解參與者對我們的服務(wù)的看法和建議。這不僅可以幫助我們找出可能的問題，還可以為我們?nèi)蘸蟮慕哟ぷ魈峁└倪M(jìn)的方向。
6.____學(xué)習(xí)和成長____：接待工作是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的過程。每一次的接待經(jīng)歷都為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，使我們能夠更好地服務(wù)于他人。
總的來說，接待工作不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任。它需要我們具備良好的組織能力、溝通能力，以及對細(xì)節(jié)的關(guān)注。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我們可以不斷提升我們的接待服務(wù)水平，使每一次的接待活動都能達(dá)到預(yù)期的效果。
接待服務(wù)工作的心得篇二十
學(xué)院：應(yīng)用技術(shù)學(xué)院專業(yè)：機(jī)械制造及自動化姓名：學(xué)好：
班092。
模具拆裝綜合實(shí)踐報(bào)告。
1.1概述。
模具拆裝綜合實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力、分析問題和解決問題的能力，使學(xué)生能夠綜合運(yùn)用已學(xué)知識和技能；對模具典型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及安裝調(diào)試有全面的認(rèn)識，為理論課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)奠定良好的基礎(chǔ)。
（2）模具拆裝實(shí)訓(xùn)的要求。
（1）按照小組成員，進(jìn)行3號模具的拆解和裝配。
1、沖裁模、彎曲模、拉深模若干套。
2、游標(biāo)卡尺、角尺、塞尺、活動扳手、內(nèi)六角扳手、一字旋具、平行鐵、臺虎鉗、錘子、銅棒等常用鉗工工具，每實(shí)訓(xùn)組一套。
1.1.3模具拆裝時(shí)的注意事項(xiàng)。
（1）學(xué)生必須穿實(shí)習(xí)服裝參加實(shí)驗(yàn)，女同學(xué)不得穿高跟鞋，男同學(xué)應(yīng)穿皮鞋；在模具拆裝過程中同學(xué)要注意安全；不得在實(shí)習(xí)場地嬉鬧。
（2）拆卸和裝配模具時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)觀察模具，務(wù)必搞清楚模具零部件的相互裝配關(guān)系和緊固方法，并按正確的方法進(jìn)行操作，以免損壞模具零件。（3）分開模具前要將各零件聯(lián)接關(guān)系做好記號。
（4）不準(zhǔn)用鋃頭直接敲打模具，防止模具零件變形。（5）導(dǎo)柱、導(dǎo)套不要拆掉。
（6）拆卸沖頭和鑲塊時(shí)若有銷子，應(yīng)先拔銷子再卸螺釘，安裝時(shí)應(yīng)先打銷子再把螺釘，以避免損壞銷定位的精度。
（7）畫出模具的裝配圖和重要工作零件圖；注明模具各主要零件的名稱，畫模具裝配圖時(shí)，對沖壓模，應(yīng)打開上模畫下模的府視圖，對注塑模，應(yīng)打開模具，畫動模部分的俯視圖。（8）裝配圖的右上角為沖件圖，沖件圖的下邊為排樣圖。
1.拆裝前準(zhǔn)備仔細(xì)觀察已準(zhǔn)備好的`三種沖模，熟悉其各零部件的名稱、功用及相互裝配關(guān)系。
2.拆卸步驟擬定模具拆卸順序及方法，按拆模順序?qū)_模拆為幾個(gè)部件，再將其分解為單個(gè)零件，并進(jìn)行清洗。然后深入了解：凸、凹模的結(jié)構(gòu)形狀，加工要求與固定方法;定位與導(dǎo)料零件的結(jié)構(gòu)形式及定位特點(diǎn);卸料、壓料零件的結(jié)構(gòu)形式、動作原理及安裝方式;導(dǎo)向零件的結(jié)構(gòu)形式與加工要求;支承零件的結(jié)構(gòu)及其作用;緊固件及其它零件的名稱、數(shù)量和作用。在拆卸過程中，要記清各零件在模具中的位置及配合關(guān)系。
3.確定模具裝配步驟和方法。
(1)組件裝配將模架、模柄與上模座、凸模與固定板、凹模與固定板等，按照確定方法裝配好。(組件裝配內(nèi)容視具體模具而確定)并注意裝配精度的檢驗(yàn)。
(2)確定裝配基準(zhǔn)在模具總裝前，根據(jù)模具零件的相互依賴關(guān)系，易于保證裝配精度，來確定裝配基準(zhǔn)。單工序模選擇在裝配過程中受限制較大的凸模(或凹模)部分為基準(zhǔn);復(fù)合模以及凸凹模作為裝配基準(zhǔn);連續(xù)模以凹模為裝配基準(zhǔn)。
(3)制定裝配順序根據(jù)裝配基準(zhǔn)，按順序?qū)⒏鞑考M裝、調(diào)整，恢復(fù)模具原樣。注：裝配過程中，合理選擇裝配方法，保證裝配精度，并注意工作零件的保護(hù)。
2.1實(shí)習(xí)報(bào)告。
安裝調(diào)試方法：模具裝配過程是模具制造工藝過程中的關(guān)鍵工藝過程，包括裝配，調(diào)試，檢驗(yàn)和試模。
在裝配是，零件或相鄰裝配單元的配合和連接。均須按裝配工藝確定的裝配基準(zhǔn)進(jìn)行定位與固定，以保證它們之間的配合精度和位置精度。從而保證模具凸模以凹模件精密均勻的配合，模具開合運(yùn)動及其他輔助機(jī)構(gòu)運(yùn)動的精確性，從而保證制件的精度和質(zhì)量。抱枕模具的使用性能和壽命。
一.裝配精度的確定：
（2）沖壓間隙與其均勻性：沖壓間隙值越小，間隙的均勻性要求越高，上下模定向運(yùn)動精度要求就越高。
（3）沖模凸凹模裝配精度要求：凸凹模與固定板的配合一般為：h7/n6或者h(yuǎn)7/m6,以保證其工作穩(wěn)定性與可靠性。
（4）沖件產(chǎn)量。
裝配方法的確定：采用修配裝配法，即裝配時(shí)，修去制定零件的預(yù)留修配量。使之達(dá)到裝配精度的要求。
二.裝配尺寸鏈的建立：
應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
2.其他組成環(huán)的公差大小與分布應(yīng)視各環(huán)的難易程度予以確定；
4.對于孔心距尺寸或某些長度尺寸，可按對稱偏差予以確定。三．裝配的工藝過程以及注意事項(xiàng)：
在總裝錢應(yīng)選好裝配的基準(zhǔn)件，并打好標(biāo)記，安排好上下模裝配順序。在總裝時(shí)，當(dāng)模具零件裝入上下模板時(shí)，先裝作為基準(zhǔn)的零件，檢查無誤后再擰緊螺釘，打入銷釘。其他零件以基準(zhǔn)件配裝，但不要擰緊螺釘，待調(diào)整間隙試沖合格后再固緊。
四.模具間隙的控制：
采用透光法，就是憑肉眼觀察，根據(jù)透過光線的強(qiáng)弱來判斷間隙大小與均勻性。還有墊片法，加入墊片使其等高，然后敲擊固定板調(diào)整間隙直到其均勻?yàn)橹埂?/p>
五.裝配過程解析（主要是利用pro/engineer實(shí)體設(shè)計(jì)軟件建模來分析各個(gè)部件及裝配解析和開模分析）。
接待服務(wù)工作的心得篇二十一
轉(zhuǎn)眼間工程訓(xùn)練課程已經(jīng)接近結(jié)束,經(jīng)過這些天的學(xué)習(xí),我想我們每一位學(xué)生都有不同的但很大的收獲。對于我個(gè)人，我認(rèn)為這次訓(xùn)練非常有意義，非常有必要，因?yàn)樗粌H讓我充實(shí)了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，掌握了技術(shù)，打動了內(nèi)心。無論是操作還是理論，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時(shí)每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達(dá)的收獲。加之與來自不同專業(yè)的同學(xué)們聚集一堂，相互交流借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。
我們首先上的是工程實(shí)踐概論，這是一堂理論課，沒有去車間實(shí)際操作。在課上，老師先講了一些工程訓(xùn)練課相關(guān)內(nèi)容，比如什么是工程訓(xùn)練課啊，工程訓(xùn)練課包括什么啊，為什么大學(xué)生要修這門課啊以及在車間實(shí)際操作時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的一些安全問題等。其實(shí)說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)聽了沒有什么太大的感觸，可能是因?yàn)闆]有實(shí)際去操作過的原因。后來，老師又跟我們講了一些上課需要注意的問題，比如不能穿高跟鞋啊，不能穿短褲啊等一些課堂紀(jì)律。最后，老師在多媒體上給我們展示了一些工程訓(xùn)練課的相關(guān)圖片，雖然只是圖片，但正因?yàn)槭菆D片才引起了我極大的興趣，對后面的九節(jié)課充滿了好奇心。
我第一節(jié)實(shí)際操作的課是陶藝，我們在一個(gè)不算大的教室里，一進(jìn)去老師就叫我們先每人去選一塊泥巴，然后老師便開始擺弄他手里的泥巴，一邊捏一邊給我們講：說要把泥巴捏的軟硬均勻，否則一會就會不成形，捏好了之后又通過在那個(gè)轉(zhuǎn)盤上實(shí)際的操作，很快就出來了一個(gè)罐子的形狀，我們都感嘆老師的技術(shù)，接下來就是我們自己實(shí)際操作了，我信心滿滿地找到我自己的操作臺開始構(gòu)造我的作品，但是弄了半天它都不轉(zhuǎn)，我不得不尋求老師的幫助，終于在老師的幫助下我完成了我的作品，一個(gè)小罐子，雖然不怎么好看，但是老師還是給我打了88分。
作其實(shí)還是比較簡單，就是有時(shí)候焊條會粘在上面，火花有點(diǎn)大。鑄造是我覺得最難得一個(gè)，步驟特別多，要求特別嚴(yán)，一個(gè)地方不小心就要重做，不然做出來的東西就不合格，雖然我很仔細(xì)的挺老師講，但最終還是因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題做出了不合格的飛機(jī)，只得了75分，盡管如此我還是覺得挺開心的，最起碼我通過自己的努力做出來了。
再后來我又上了數(shù)控線車削和數(shù)控線銑削，這兩個(gè)都是要編程序的，對于我這個(gè)學(xué)文的來說有點(diǎn)難度，雖然老師講得很清楚，但是我還是有點(diǎn)似懂非懂，后來請教了老師才弄懂，當(dāng)我們把程序?qū)懞茫斶M(jìn)機(jī)床，上面顯示正確，我們都松了一口氣，暗自自詡，其實(shí)也沒有這么難嘛！還有企業(yè)模擬運(yùn)營，雖然說這個(gè)似乎對我來說沒什么太大的用處，但我還是通過這節(jié)課了解了很多關(guān)于公司運(yùn)營的知識，增長了見識。
通過上這十門課，我的動手能力加強(qiáng)了，看到了很多以前從來沒看到過的東西，也學(xué)到了很多，又增添了幾個(gè)基本技能，開拓了視野，豐富了知識。
接待服務(wù)工作的心得篇二十二
第一段：引言
接待是一種主動招待和熱情接待來訪者的行為。它既是一種禮貌，也是一種應(yīng)盡的責(zé)任。在接觸許多來訪者的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。今天，我想分享一下我在接待工作中的心得體會。
第二段：專業(yè)知識的重要性
在接待工作中，掌握專業(yè)知識是非常重要的。在接待過程中，我們需要對來訪者提供準(zhǔn)確的信息和相關(guān)政策。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和了解最新的政策法規(guī)，以及公共事務(wù)的最新動態(tài)。只有具備了扎實(shí)的專業(yè)知識，才能更好地為來訪者提供幫助和解答疑惑。同時(shí)，在接待時(shí)，我們還要具備良好的禮貌和溝通技巧，以傳遞出親切和友好的形象。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)
在接待過程中，細(xì)致入微的服務(wù)是十分重要的。每位來訪者都希望得到盡善盡美的服務(wù)，而這需要我們的耐心和細(xì)心。與來訪者交流時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽他們的需求，了解他們的問題，并及時(shí)給予解答和幫助。同時(shí)，我們還要隨時(shí)做好記錄，確保給予來訪者準(zhǔn)確和及時(shí)的回復(fù)。另外，在接待時(shí)，我們還應(yīng)主動提供一些額外的幫助，比如提供一些有用的信息和指導(dǎo)，以滿足來訪者的需求。
第四段：積極主動與團(tuán)隊(duì)合作
接待工作往往需要與團(tuán)隊(duì)合作，因此，積極主動地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和合作，是接待工作中不可或缺的一部分。在與團(tuán)隊(duì)成員合作時(shí)，我們應(yīng)保持良好的溝通和合作能力，及時(shí)共享信息和資源，以提高團(tuán)隊(duì)整體的工作效率。此外，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行開放和友好的交流，還可以互相借鑒經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
第五段：體會與規(guī)劃
通過接待工作，我深刻體會到了與人交往中的溝通技巧和情商的重要性。只有積極主動地與來訪者交流，理解他們的需求，并用心去幫助他們，才能真正贏得他們的信任和尊重。而通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我也意識到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，我們才能更好地完成接待工作。接待工作給了我許多寶貴的機(jī)會與人交往，增加了我的經(jīng)驗(yàn)和能力。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，以更好地為來訪者提供服務(wù)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
接待是一項(xiàng)重要的工作，需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識、細(xì)致入微的服務(wù)、積極主動的溝通和團(tuán)隊(duì)合作的能力。通過接待工作，我們可以提升自己的綜合素質(zhì)，并為他人的福祉和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的接待能力，為更多的來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接待服務(wù)工作的心得篇二十三
20_年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全辦人員精誠團(tuán)結(jié)，共同努力，我們堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以進(jìn)一步提高接待潛力和服務(wù)水平為重點(diǎn)，以構(gòu)建“大接待”為目標(biāo)，以特色接待為突破口，創(chuàng)新與服務(wù)并舉，緊緊圍繞黨建工作與優(yōu)化接待服務(wù)并重，努力提升潛力素質(zhì)這個(gè)中心，扎實(shí)做好接待工作，取得了顯著成效，圓滿完成了四大機(jī)關(guān)的接待工作任務(wù)。為扎實(shí)抓好20_年工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:。
一、狠抓了黨建工作，切實(shí)提高了工作潛力。
（一）扎實(shí)開展了“雙述雙評”活動。
今年我辦嚴(yán)格按照上級的指示規(guī)定，深入開展了“雙述雙評”活動。在開展“雙述雙評”活動時(shí)重點(diǎn)抓了兩個(gè)方面的工作。一是黨支部書記述職。對從去年七月以來抓黨建工作所采取的措施、創(chuàng)新工作及取得的成效、存的的問題等進(jìn)行客觀地分析總結(jié)，仔細(xì)查找存在的問題及原因，理解廣大黨員群眾的監(jiān)督，在充分吸收廣大群眾意見的基礎(chǔ)上，就下一步如何做好黨建工作詳細(xì)制定了工作計(jì)劃，依計(jì)劃狠抓落實(shí)。二是黨員評議黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和民主評議黨員。對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的政治思想、道德品行、履行職責(zé)、工作實(shí)績、創(chuàng)新潛力、艱苦奮斗、聯(lián)系群眾、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉潔自律、發(fā)揮表率作用等方面進(jìn)行了評議。一般黨員圍繞“繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，爭做時(shí)代先鋒”主題，對照黨章規(guī)定和黨的十七大、十七屆五中全會對黨員提出的新要求，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨性意識、履行黨員義務(wù)、行使黨員權(quán)利、改善作風(fēng)、發(fā)揮主體作用和先鋒模范作用等方面，查找存在的問題和不足，透過評議進(jìn)一步提高了我辦黨支部的工作潛力，全體黨員干部的思想政治覺悟明顯提高。
（二）嚴(yán)格落實(shí)制度，狠抓了隊(duì)伍建設(shè)。
一是加強(qiáng)了黨支部建設(shè)。為了加強(qiáng)黨建工作，我辦黨支部嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，重大問題充分征求群眾意見，在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上具體決策，確保了決策的正確性。
二是抓好了黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高了整體素質(zhì)。利用民主生活會等多種形式，對黨員進(jìn)行黨的基本理論、基本路線、政策法規(guī)、時(shí)事政治等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在黨員發(fā)展中，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，今年發(fā)展了一名正式黨員，吸收了一名入黨用心分子，極大地調(diào)動了全辦的學(xué)習(xí)和工作熱情。
（三）重視黨員思想建設(shè)，提高了全體黨員的黨性觀念。
我辦一向十分重視黨員的教育和監(jiān)督工作，把全面提高黨員的素質(zhì)、增強(qiáng)全體黨員的黨性放在重中之重。利用每周二的固定學(xué)習(xí)時(shí)光，透過集中學(xué)習(xí)和自由討論等多種形式，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和黨的路線、方針、政策，在黨性認(rèn)識、理想信念等方面都有了不一樣程度的提高。用心組織黨員參加政府辦公廳及機(jī)關(guān)工委組織的各項(xiàng)活動，從而不斷提高了黨員的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)。
（四）狠抓了黨風(fēng)廉政建設(shè)，黨建工作取得了實(shí)效。
本著“務(wù)實(shí)、為民、清廉”的工作方針，我辦按照中央、自治區(qū)、銀川市紀(jì)委全會的總體部署和要求，狠抓了黨風(fēng)廉政及反_各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，取得了明顯成效。
一是認(rèn)真組織召開了領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會。會上，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真述職述廉，其他黨員認(rèn)真開展批評和自我批評。會議取得圓滿成功，領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評群眾滿意度到達(dá)了100%。辦領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格堅(jiān)持民主集中制原則，在重大決策、確定聘用人員工資、大額度資金使用等方面都能在主任辦公會上研究確定。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定，真正把有限的接待經(jīng)費(fèi)用在了刀刃上。
二是針對接待工作重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)建立健全并認(rèn)真落實(shí)接待經(jīng)費(fèi)管理、紀(jì)念品采購出入庫、審核報(bào)銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約制度。充分發(fā)揮了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上預(yù)防和治理_，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。由于健全了規(guī)章制度，在重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)構(gòu)成了權(quán)力制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了用制度管權(quán)、管人、管財(cái)、管物的工作目標(biāo)，杜絕了吃、拿、卡、要等_現(xiàn)象的發(fā)生。
（五）推行黨務(wù)政務(wù)公開工作。
按照全市黨務(wù)政務(wù)公開工作要求，成立工作機(jī)構(gòu)，明確了黨務(wù)政務(wù)公開工作由一把手親自抓，專人負(fù)責(zé)，保證工作取得了實(shí)效。建立了《銀川市接待辦黨務(wù)政務(wù)信息公開指南》，公開了《銀川市接待辦機(jī)構(gòu)概況、工作職責(zé)》、《政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)》、《黨務(wù)政務(wù)信息公開目錄》、《領(lǐng)導(dǎo)信息》、《規(guī)章制度》、《財(cái)務(wù)預(yù)算、決算狀況》、《黨務(wù)活動狀況》等資料，制定了政務(wù)公開預(yù)審制度、公示聽證制度、公開等制度、首問職責(zé)制度、考核制度等規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。透過推行黨務(wù)政務(wù)公開工作，進(jìn)一步解放了干部職工思想，提高了政務(wù)公開意識；進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，拓寬了黨組織與干部群眾溝通聯(lián)系的渠道，廣泛聚集了廣大黨員干部和群眾的智慧，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的民主決策和科學(xué)決策，及時(shí)防止和糾正了不良風(fēng)氣，促進(jìn)了政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)。
（六）圓滿完成“20_業(yè)務(wù)提高年”活動。根據(jù)我辦年初制定的計(jì)劃，透過邀請專家講解、有獎(jiǎng)?wù)骷?、技能比賽等多種方式，有步驟、有計(jì)劃地組織了提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、提高景點(diǎn)講解潛力、提高文字寫作潛力、提高專業(yè)接待技能的各項(xiàng)活動，我辦人員透過這些活動，計(jì)算機(jī)使用到達(dá)了自動化水平，能帶領(lǐng)客人前往景點(diǎn)獨(dú)立講解完成接待任務(wù)，能把接待工作成果構(gòu)成文字性的東西，能在具體接待中個(gè)人獨(dú)擋一面，逐步到達(dá)了全員綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的目的。
二、堅(jiān)持“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的工作理念，提高接待水平。
工作中我們強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持接待不僅僅是安排吃喝住宿、迎來送往的日常性工作，而是一種重要的行政資源，更是一種生產(chǎn)力，是展示銀川市魅力形象的一個(gè)重要窗口，接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而創(chuàng)新就是推動這項(xiàng)工程上臺階、上水準(zhǔn)，打造銀川接待工作品牌的關(guān)鍵。
一是堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手，彰顯銀川接待特色。創(chuàng)新方式方法，提高接待質(zhì)量。主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，強(qiáng)化主動服務(wù)、超前服務(wù)意識，體現(xiàn)人性化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，在接待手冊、席簽，接待_牌等接待相關(guān)用品方面不斷推陳出新，使之在資料上反映銀川的人文歷史和最新的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果。研究挖掘獨(dú)特的民族飲食文化特色，制定出一套具有地方特色、不一樣標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)銀川濃郁的地方民族風(fēng)情。
二是堅(jiān)持因地制宜，挖掘地方特色，接待禮品研發(fā)新意不斷。今年研發(fā)定制的回鄉(xiāng)風(fēng)情錫罐、“魅力銀川”系列炭雕工藝品、西夏碑礎(chǔ)工藝筆筒、阿文書法等禮品，凸顯出銀川“塞上湖城、回族之鄉(xiāng)、西夏古都”三大城市特色。同時(shí)，不斷豐富特產(chǎn)類禮品品種，實(shí)行比價(jià)采購，既規(guī)范了采購渠道、節(jié)約了接待經(jīng)費(fèi)，又體現(xiàn)出鮮明的地方特色。
三是堅(jiān)持相互溝通，構(gòu)建大接待格局。做好接待不僅僅需要全辦人員的不懈努力，更離不開公安、交通、衛(wèi)生、賓館、景區(qū)等相關(guān)部門的支持和配合，一年來，我們用心推進(jìn)與各部門、各接待單位的協(xié)作聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建大接待格局，用科學(xué)的機(jī)制搭建起和諧接待的橋梁，推行集中統(tǒng)一的接待工作管理模式，在擬定計(jì)劃時(shí)做到先人一步、快人一拍，力求掌握接待工作的主動權(quán)，為接待工作的發(fā)展帶給了空間和舞臺。同時(shí)我們還注重營造統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，健全全市聯(lián)系緊密、運(yùn)作順暢的接待服務(wù)體系。
四是堅(jiān)持強(qiáng)化管理和服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作，接待工作樹立了全新形象。一年來，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，先后修改制定了接待工作新流程，并和各個(gè)景點(diǎn)賓館多次溝通協(xié)調(diào)，行成了一個(gè)成熟穩(wěn)定的接待服務(wù)體系。
五是對外交流工作進(jìn)一步深入。為提高我辦工作人員接待水平，在20_年接待辦繼續(xù)發(fā)揚(yáng)請進(jìn)來走出去的學(xué)習(xí)方法，在3月初召開寧夏五市接待交流會，邀請石嘴山市、吳忠市、固原市、中衛(wèi)市的接待同行以及銀川市人大、政協(xié)、自治區(qū)四套班子的接待處的領(lǐng)導(dǎo)參會，以“共建大接待網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)接待水平進(jìn)一步提高”為主題，就如何提高接待水平，向各位同行取經(jīng)，進(jìn)一步提高了我辦的接待水平。在4月份繼續(xù)組織我辦人員前往外地學(xué)習(xí)，前往外省區(qū)，就接待管理、禮品策劃等工作進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，開闊了視野，增加了知識，提高了接待潛力。
六是圓滿完成20_年的接待工作任務(wù)。重點(diǎn)做好了20_中國（銀川）清真美食旅游文化節(jié)、20_中國（銀川）國際穆斯林企業(yè)家峰會、全國人大調(diào)研組、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、文化部部長、農(nóng)業(yè)部部長、檢察院檢察長、國家質(zhì)檢總局局長、全國人大常委會原副委員長顧秀蓮一行、國務(wù)院研究室、住建部建設(shè)工程質(zhì)量檢查組、國家節(jié)水型城市復(fù)查組、中宣部等六部委聯(lián)合檢查組、中央禮貌辦創(chuàng)城工作檢查組、中央外辦考察調(diào)研組等重大活動和重要賓客的接待服務(wù)工作，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定。
三、存在問題。
回顧一年來的工作，我辦在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改善接待工作方面做了一些力所能及的工作，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有必須差距，工作中還存在一些不足之處，主要表此刻:一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊。客觀上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力不足。在接待任務(wù)比較繁重的時(shí)期，辦里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是執(zhí)行《規(guī)定》還不夠嚴(yán)格。存在一些不能及時(shí)簽單及酒水超標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
四、20_年工作計(jì)劃。
20_年是十二五規(guī)劃的開局之年，隨著銀川經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，接待任務(wù)會更加繁重，我們將緊跟新形勢，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想、作風(fēng)、制度和廉政建設(shè)，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力做到:在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上有新突破，在參謀咨詢上有新作為，在周到細(xì)致上有新舉措，努力提高接待工作的質(zhì)量和水平。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，透過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20_年，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
（四）進(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新狀況和新問題。我們將認(rèn)真對待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
（五）進(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，職責(zé)到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握接待工作的具體狀況。
（六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)利用網(wǎng)站和微博平臺，本著簡潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，上網(wǎng)公布我辦的相關(guān)工作資料，同時(shí)做好保密的工作。
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