銀行先進事跡心得（匯總14篇）

每個人的生活中都會遇到一些特殊的時刻，讓人難以忘懷?？偨Y(jié)要客觀、真實地反映事實，不能夸大和縮小。掌握一些范例可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用總結(jié)的技巧。

銀行先進事跡心得篇一

中共中央、近日對廖俊波同志先進事跡作出重要指示強調(diào)，廖俊波同志任職期間，牢記黨的囑托，盡心盡責(zé)，帶領(lǐng)當(dāng)?shù)馗刹咳罕姄湎律碜印⒖喔蓪嵏?，以實際行動體現(xiàn)了對黨忠誠、心系群眾、忘我工作、無私奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)，無愧于“全國優(yōu)秀縣委書記”的稱號。廣大黨員、干部要向廖俊波同志學(xué)習(xí)，不忘初心、扎實工作、廉潔奉公，身體力行把黨的方針政策落實到基層和群眾中去，真心實意為人民造福。

指出，一段時間以來，一些優(yōu)秀基層干部因各種原因在基層一線工作中不幸過世。各級黨委和政府要關(guān)心這些優(yōu)秀基層干部的家屬，滿腔熱情幫助他們解決困難，特別是要把他們的老人和未成年子女照顧好。這項工作，要有專人負責(zé)、專人落實。

廖俊波同志生前是福建省南平市委、副市長，武夷新區(qū)黨工委書記，曾任政和縣縣委書記，20xx年6月被中央組織部授予“全國優(yōu)秀縣委書記”稱號。20xx年3月18日，廖俊波同志在趕往武夷新區(qū)主持召開會議途中不幸發(fā)生車禍，因公殉職。

閩北的春，雨一直下。青翠峻峭的武夷山脈之間，逶迤綿延著的三條溪流在南平匯聚成為閩江，波濤洶涌一路向海，滋養(yǎng)著“八山一水一田”的八閩大地。今年的雨季來得特別的早，淅淅瀝瀝、時斷時續(xù)。

3月18日，周六，晚7時許，一輛略顯陳舊的小轎車行駛在長深高速公路上，大雨如注?！奥飞舷麓笥炅耍烙嬐淼揭粫?，請大家準(zhǔn)備8點半開會。”后座上的一位中年男子剛剛掛掉電話，意外發(fā)生——車輛突然失控側(cè)滑，撞上了右側(cè)的防護欄，中年男子在猛烈的撞擊中被甩出車身，重重地砸向了金屬護欄。救護車迅速趕到，然而一切為時已晚。

“天妒英才!”噩耗傳出，八閩含悲。廖俊波，這位20xx年獲得接見的全國優(yōu)秀縣委書記，如今擔(dān)任南平市委、副市長和武夷新區(qū)黨工委書記，才48歲!

那個臉上總是洋溢著微笑、一身干勁似乎永遠使不完的廖俊波走了;那個總和老百姓打成一片、身影永遠在工地和田間閃現(xiàn)的廖俊波走了;那個誓言改變山區(qū)落后面貌、讓百姓過上幸福生活的廖俊波走了。

3月24日，是廖俊波出殯的日子。他家樓下的路上，送別的人群將前后數(shù)十里的街道擠得水泄不通;遺體告別儀式上，來自美國、菲律賓、香港、北京、福州等各地的哀悼者絡(luò)繹不絕。在他離開將近一個月之后，懷念他的聲音依然此起彼伏：

“小橋一滑天地悲，痛斷肝腸武夷泣”“壯志未酬英魂散，音容宛在斷人腸”“俊才為民屢建功，品正德高志如松”……各大網(wǎng)站和微信上迅速卷起了一股悼念廖俊波的風(fēng)潮，悼念的評論和詩句寄托著與他相識或不相識的人們的哀思?！拔沂堑?5067位來悼念廖俊波的網(wǎng)友……”南平某微信公眾號自發(fā)制作的悼念廖俊波的鏈接，僅5個小時點擊量就突破10萬人次，截至3月25日點擊量已超過41萬人次。

他走到哪里，哪里就會大變樣。

1998年，廖俊波任邵武市拿口鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長，擺在他面前的第一個任務(wù)就是百年不遇特大洪災(zāi)的災(zāi)后重建。他挨家挨戶探訪情況，很快就把受災(zāi)的幾百戶都走了個遍。農(nóng)民吳炳賢蓋新房時不小心砸傷了腿，眼睜睜看著別人蓋房干著急。廖俊波得知后，多次上門看望，并幫他出錢請人代建房。1999年春節(jié)，吳炳賢在內(nèi)的500多戶居民在新房里高高興興地過上了新年。

“拿口鎮(zhèn)到朱坊村的水泥路，直接受益的群眾差不多有1.3萬人，占全鎮(zhèn)人口近一半，竣工時幾百名群眾自發(fā)敲鑼打鼓給鎮(zhèn)政府送匾。”時任拿口鎮(zhèn)黨委書記熊貽榮至今記憶猶新。

在邵武市任副市長期間，他創(chuàng)造性地提出建設(shè)專業(yè)化產(chǎn)業(yè)平臺，新建了占地26平方公里的省級循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)，規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值三年翻了近一番;他先后化解原國有企業(yè)不良債務(wù)1.3億元，盤活工業(yè)用地近200畝，為13家擔(dān)保企業(yè)解除了債務(wù)鏈。

在南平市政府副秘書長任上，城區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防治、配電站房整治、夏道山后村用地糾紛、馬坑路錦達房地產(chǎn)項目歷史遺留土地證辦理問題等一個個硬骨頭被他成功啃下。

20xx年，廖俊波走馬上任榮華山產(chǎn)業(yè)組團管委會主任，赤手空拳赴浦城縣負責(zé)籌建工作，一起赴任的只有副主任劉暉明和司機。面對一片待開發(fā)的山包，沒有規(guī)劃，他找規(guī)劃單位來做規(guī)劃設(shè)計;沒有土地，他與浦城縣委縣政府溝通協(xié)調(diào)征地拆遷;沒有基礎(chǔ)設(shè)施，他帶領(lǐng)大家建路、挖溝、排水;為了招商引資，他四年間驅(qū)車36萬公里，常年奔波在浙江、廣東等地。四年間，完成征地7000多畝，招商引資簽約項目51個，開工項目23個，總投資28.03億元。浦城人驚呆了，直呼廖俊波創(chuàng)造了奇跡!

曾幾何時，政和縣沒有高速公路，沒有市民廣場，沒有文化中心，沒有像樣的橋梁，甚至沒有紅綠燈、斑馬線。20xx年6月至20xx年4月，廖俊波擔(dān)任縣委書記期間，將政和縣城的城鎮(zhèn)化率從31%提高到46%，迎賓大道建起來了，主街改造好了，政和廣場、文化中心投入使用了，9座市政橋梁竣工了，寧武、松建高速公路通車了!20xx年高考沒有人考上北大清華的歷史結(jié)束了，過去連想都不敢想的工業(yè)園區(qū)已經(jīng)開發(fā)完畢3600畝了!

“家鄉(xiāng)變樣了!”那時候，從政和出去打工回家的人一下高速便要下車仔細觀望，感嘆家鄉(xiāng)的模樣煥然一新。

他總能讓人變“要我干”為“我要干”

“他從不以怒生威、以官壓人，他真的是春風(fēng)化雨、以誠化人?！痹?jīng)與廖俊波共事的順昌縣縣長余向紅說。

20xx年6月，廖俊波任政和縣委書記，當(dāng)時的政和縣被人戲稱為“省尾”，經(jīng)濟發(fā)展各項指標(biāo)長期居全省末位。“當(dāng)官當(dāng)?shù)秸?，洗澡洗到黃河?！崩习傩站幜诉@么一句。

諺語。

形容到政和當(dāng)干部是件“倒霉”事兒。

廖俊波不這么想，他做的第一件事就是組織開展了為期兩個月的調(diào)研?！罢偷南奶熘丝倦y耐，手臂曬脫皮，身上起疹子……”時任政和縣縣長黃愛華對那次調(diào)研仍記憶深刻，“廖書記帶著大家下鄉(xiāng)村、進廠礦、訪社區(qū)，我也是第一次這么深入地了解政和?！?/p>

經(jīng)過深入調(diào)研，廖俊波感到，由于早年縣里發(fā)生過縣委書記腐敗窩案，干部群眾信心不足、狀態(tài)不佳?！鞍讶诵木蹟n起來，把信心提振起來，政和才有可能發(fā)展?！绷慰〔ńM織全縣副科級以上單位負責(zé)人，開了三天的發(fā)展務(wù)虛會，統(tǒng)一思想、凝聚共識。

“政和只能有一個聲音，就是政和好聲音;政和只能有一個目標(biāo)，就是一切為了政和的光榮與夢想?！绷慰〔ㄌ岢觯桶l(fā)展必須揚長避短，走特色化、差異化的路子，在抓好現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上，致力于突破工業(yè)、城市、旅游、回歸等“四大經(jīng)濟”。

干事創(chuàng)業(yè)首先靠人，廖俊波“三顧茅廬”的故事一個接著一個。他打破班子分工，縣四套班子捆綁運作，先后成立了城市經(jīng)濟發(fā)展、茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、工業(yè)平臺建設(shè)等11個分線工作項目組。時任縣政協(xié)副主席的劉斌原想“退居二線”，沒想到廖俊波幾次找他談話，希望他任項目組組長?！拔业男谋凰蔁崃?，感覺自己煥發(fā)了第二春?！?/p>

許紹衛(wèi)，時任縣人大副主任。廖俊波先后三次登門拜訪，請他兼任縣城駐地的熊山街道黨工委書記?！傲螘浽偃齽訂T，見我說自己年齡大了、頭發(fā)白了，第二天就送了一盒染發(fā)劑給我?！?/p>

以誠待人、以情動人、以心交人，這就是廖俊波讓身邊人變“要我干”為“我要干”的秘訣!功夫不負有心人，20xx年政和縣域經(jīng)濟發(fā)展指數(shù)提升35位，上升幅度全省最大;20xx—20xx年縣域經(jīng)濟蟬聯(lián)全省發(fā)展十佳;全縣財政總收入從20xx年的1.6億元上升到20xx年的4.5億元，實現(xiàn)了巨變。

銀行先進事跡心得篇二

上任伊始，通過多方走訪座談，反復(fù)調(diào)查研究，專業(yè)分析，用科學(xué)的發(fā)展觀、實事求是的態(tài)度，規(guī)劃出**支行的發(fā)展藍圖。為實現(xiàn)這一美好藍圖，他先后組織60余人次對縣域經(jīng)濟、房地產(chǎn)開發(fā)、沿街門店等情況進行深入調(diào)研，與客戶面對面溝通交流，圍繞客戶需求開展業(yè)務(wù)。安裝轉(zhuǎn)賬電話383部，網(wǎng)上銀行51620個，自助存取款機50臺，pos機125臺，發(fā)卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農(nóng)行卡。市場規(guī)模占比達54%。支持新農(nóng)村建設(shè)，重點發(fā)放財政、小額工資擔(dān)保、樓房按揭、小微企業(yè)貸款，積極支持種養(yǎng)業(yè)大戶、專業(yè)戶、家庭農(nóng)場、訂單農(nóng)業(yè)、灌區(qū)農(nóng)業(yè)、井旁農(nóng)業(yè)、大棚蔬菜業(yè)。他發(fā)揮模范作用，帶領(lǐng)客戶部的同志跑政府、到企業(yè)、營銷企業(yè)貸款。

任公司項目融資貸款13.8億元人民幣;松原嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣;松原吉糧房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元;松原亞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司項目開發(fā)貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創(chuàng)收貸款利息為9425萬元。助力支持了實體經(jīng)濟，同時儲備了企業(yè)信用好、發(fā)展前景可觀的江西正邦集團**有限公司、吉林財源糧食收儲有限公司等7家小微企業(yè)進行授信，授信額度為3億元，擬投放農(nóng)戶貸款1.5億元，為地方經(jīng)濟發(fā)展做出一定貢獻。勤奮學(xué)習(xí)增強素質(zhì)開拓進取凝心聚力***同志帶領(lǐng)班子認真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和銀行的各項規(guī)章制度，帶頭學(xué)習(xí)黨的十八大精神，帶領(lǐng)班子成員自覺遵守國家金融法律法規(guī)。不斷加強班子的思想作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)，經(jīng)常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手制定學(xué)習(xí)制度、廉政勤政制度，打造培養(yǎng)作風(fēng)過硬、敬業(yè)務(wù)實、團結(jié)協(xié)作、勇于進取的支行領(lǐng)導(dǎo)班子。在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、踐行宗旨教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，他始終積極學(xué)習(xí)，自覺查找不足，努力改進和提高自己。通過積極參加各種學(xué)習(xí)實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前**行的各項工作穩(wěn)步發(fā)展，全行上下呈現(xiàn)出凝心聚力謀發(fā)展，齊心協(xié)力抓經(jīng)營，促發(fā)展的大好局面。

清正廉潔做出表率奉公守法堪當(dāng)模范。

***同志始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，時刻保持嚴(yán)謹細致、求實苦干的作風(fēng)，干一行、愛一行、鉆一行。他尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向老同志學(xué)、向身邊所有人學(xué)。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會主義榮辱觀作為自己的生活準(zhǔn)則，模范遵守社會主義道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)各項規(guī)章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規(guī)定”，帶頭遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉政準(zhǔn)則》，始終勤儉節(jié)約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，干干凈凈做事。自擔(dān)任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關(guān)心備至，經(jīng)常開展思想教育，為農(nóng)行發(fā)展培養(yǎng)后來人。落實總行“注重人文關(guān)懷，關(guān)愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設(shè)，把溫暖送給基層員工的心坎上。

輝煌的業(yè)績背后凝聚著***無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾：為農(nóng)行發(fā)展、為員工利益、為地方經(jīng)濟建設(shè)竭盡全力、鞠躬盡瘁。

銀行先進事跡心得篇三

我懷著崇敬的心情認真學(xué)習(xí)了楊善洲老書記先進事跡的點點滴滴，并參加了局黨組組織到“善洲”林場的參觀教育活動。楊善洲同志從保山地委書記的崗位上退下來后，主動放棄進省城安享晚年的機會，扎根施甸縣大亮山艱苦創(chuàng)業(yè)，義務(wù)植樹造林，一干就是22年，建成了面積8萬畝，完全成材后價值可達3億多元的林場，最后將林場無償移交國家?！靶脑谌嗣裨瓱o論大事小事，利歸天下何必爭多得少得”。楊善洲同志60年堅守共產(chǎn)黨人的精神家園，他一輩子把黨和群眾的利益放在個人利益前面，黨的利益就是群眾的利益，把心時刻貼在群眾的脈搏上，傾聽了解群眾的疾苦，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心。工作的目標(biāo)是群眾的利益，工作不變的方向是群眾的需求，而非做給“上級看”，他經(jīng)常頭戴草帽，腳穿膠鞋，深入基層，切切實實為群眾辦實事、解難事、做好事。

這樣的利益觀，令人欽佩，是每個共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)的楷模。他一輩子淡泊名利、地位。不計個人得失，帶頭苦干實干，始終做到自重、自省、自警、自勵，求實而不圖虛，求百姓口碑而不爭風(fēng)頭功名，經(jīng)常用自己的工資接濟生產(chǎn)、生活有困難的群眾。這樣的名利觀，催人奮進。他一輩子公而忘私、廉潔奉公。對人民群眾懷著一種謙卑與敬重，手中的權(quán)力都用來辦公事，從來不搞特殊化，行使手中的權(quán)力時，始終以符合不符合人民群眾的利益為標(biāo)準(zhǔn)。這樣的群眾觀，必定得到群眾的擁護。楊善州同志是優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，他恪守信念，清正廉潔，一心為民，忘我工作;他始終如一地堅守著一個共產(chǎn)黨員的高尚情操，始終如一地踐行執(zhí)政為民的根本宗旨，他“退而不休”、“生命不息、工作不止”，為黨和人民的利益貢獻了畢生的精力，是黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的榜樣。

通過學(xué)習(xí)楊善洲同志的先進事跡，使我的心靈再次受到震撼，我為我們偉大的黨有這樣的好干部感到自豪和驕傲，更加堅定了我學(xué)習(xí)和追求楊善洲老書記“人格重如山，名利淡似水”的理想信念。

銀行先進事跡心得篇四

黃偉紅同志是廣發(fā)銀行x分行營業(yè)部主任，自參加工作以來，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。在黃偉紅同志的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。

一是通過合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號達到400人次；

四是對賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶簽訂，完成了1031戶。

該同志在營業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己，對工作始終一絲不茍，她深知自己肩負著營業(yè)部各項業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險管理是否到位的責(zé)任，所以對前臺業(yè)務(wù)中的每一個環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認真對待，始終堅持以嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責(zé)的精神投入到工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如20xx年中旬營業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課，一方面白天按時上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請過一天假，她說，不能因為我兒子要參加重大考試，而耽誤銀行工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評。

該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。20xx年11月份，有位客戶想替她90多歲行動不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來看病報銷的錢都無法打進其個人賬戶，按照人民銀行管理的規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料，而客戶比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對經(jīng)辦柜員特別不滿，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黃偉紅同志發(fā)現(xiàn)情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶引導(dǎo)至理財室，親自為客戶倒茶，然后耐心地聽客戶說明情況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，一起為客戶所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請求協(xié)助解決，最后社會局領(lǐng)導(dǎo)給予特殊處理，由黃偉紅同志親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實情況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動，并對之前的沖動向黃偉紅同志表示歉意，稱贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶在營業(yè)部開立個人存款賬戶，存入40萬，成為了我行的貴賓客戶。

黃偉紅同志心系客戶，多年來一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導(dǎo)下，營業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴，她一直堅信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠，就一定可以做的更加好！

銀行先進事跡心得篇五

何曉東同志在支行貨幣信貸與統(tǒng)計股統(tǒng)計崗位工作，現(xiàn)任統(tǒng)計員，幾年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，通過自己的不斷學(xué)習(xí)和刻苦努力，掌握了貨幣信貸與統(tǒng)計工作的基本技能，是我行貨幣信貸與統(tǒng)計工作的業(yè)務(wù)骨干，他思想進步、熱愛本職、忠心職守、積極鉆研、開拓創(chuàng)新，十幾年如一日，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的首肯，并連續(xù)三年被評為優(yōu)秀行員。

幾年來，他能夠堅持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，努力提高政治思想覺悟，認真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，積極參加黨的“十六大”及“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育活動，主動以“三個代表”重要思想的指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實際，將其思想充分融入到自身工作當(dāng)中，不斷充實自己并收到良好的效果。三年來，在從事貨幣信貸與統(tǒng)計工作中，努力學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計與貸幣信貸的基礎(chǔ)知識，積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高和完善自身的`業(yè)務(wù)水平。在行內(nèi)實行規(guī)范化管理的同時，充分調(diào)動自身的工作積極性，做到崗位落實，責(zé)任到已。認真學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了貨幣信貸與統(tǒng)計工作的準(zhǔn)確性和時效性。

三年來，鄂溫克支行的貨幣信貸與統(tǒng)計工作繼續(xù)以“強化管理、狠抓質(zhì)量”為切入點，確保統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性和統(tǒng)計分析的時效性。為提高年度統(tǒng)計工作統(tǒng)計分析質(zhì)量，特別是要提高經(jīng)濟金融形勢分析的質(zhì)量，他在不斷加強自身學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)的同時，經(jīng)常與各金融機構(gòu)及各企業(yè)聯(lián)系、及時了解銀行和企業(yè)資金運行情況及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，隨時掌握經(jīng)濟、金融運行變化情況，每月對經(jīng)濟金融運行中的變化進行深入的調(diào)查研究。在統(tǒng)計分析工作中，力求做到全面與重點相結(jié)合，在全面分析的基礎(chǔ)上，對突出的重點問題認真做好分析，尤其對經(jīng)濟金融主要統(tǒng)計指標(biāo)的變化，及時向上級行反饋，注重分析的廣度和深度，做到了少列數(shù)字，多反映情況，三年共向上級行上報調(diào)查報告24篇、各項分析26期，切實把分析質(zhì)量提高到了一個新的水平。

在銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)工作方面，他能夠做到認真登錄，及時上報，與轄內(nèi)各登錄點積極配合，在登記咨詢系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)的情況下，及時準(zhǔn)確地完成了企業(yè)信息及信貸情況的登錄上報。三年他利用年審之機收集企業(yè)信息，以增加系統(tǒng)的信息量，提高銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)在防范金融機構(gòu)信貸風(fēng)險中的作用，并加大對金融機構(gòu)銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。在科技部門大力支持下，加班加點，完成了對農(nóng)村信用聯(lián)社的系統(tǒng)安裝及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保證了信用社信貸登記系統(tǒng)全國聯(lián)網(wǎng)前的登錄正常。

在金融統(tǒng)計工作方面，為更好地為貨幣政策決策服務(wù)，依照上級行的要求，不斷提高自身的統(tǒng)計業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計知識。積極與金融機構(gòu)進行數(shù)據(jù)核對，對金融統(tǒng)計指標(biāo)中出現(xiàn)的變化作出了及時反饋在計算機接收數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況下，以原始報表為基礎(chǔ)，堅持手工錄入，在休息日，節(jié)假日期間，能夠克服種種困難，在行領(lǐng)導(dǎo)及科長的指導(dǎo)幫助下，及時準(zhǔn)確地上報了轄區(qū)經(jīng)濟、金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

總之，幾年來何曉東同志在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績，對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn).....

銀行先進事跡心得篇六

近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部始終堅持“文化領(lǐng)航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻文化，全面充實中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵，打造品牌效應(yīng)，在兩個文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止20xx年底，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，連續(xù)4年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上，20xx年實現(xiàn)收付匯總量20多億美元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得“江蘇省青年文明號”、中信銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優(yōu)秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現(xiàn)出“全國優(yōu)秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點發(fā)展的業(yè)務(wù)，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標(biāo)，還制定了長期的目標(biāo)體系：以“學(xué)習(xí)”為龍頭，以“創(chuàng)新”為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升對外的服務(wù)質(zhì)量，從而達到“爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展的過程中實現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中貢享部門的經(jīng)營成果”的共同愿景。據(jù)此，制定了相關(guān)的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機會，鼓勵員工的再學(xué)習(xí)，激勵員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中，倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性，通過學(xué)習(xí)，達到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。

多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團隊組織的建設(shè)，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加icc的培訓(xùn)，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會，在討論中進一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點和各崗位的貢獻度，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內(nèi)部考核制度。

分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。20xx年更是將it技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了高效、便捷、個性化的服務(wù)產(chǎn)品，增進了銀企之間的關(guān)系，創(chuàng)造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。在新時期，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是it技術(shù)的應(yīng)用，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng)，結(jié)售匯統(tǒng)計輔助系統(tǒng)-cms。此外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。

銀行先進事跡心得篇七

自1995年參加工作以來，張某某同志始終堅持愛崗敬業(yè)，無私奉獻，開拓積極精神，踏踏實實地履行著一名分行員工的職責(zé)，盡心盡責(zé)地為客戶提供高效服務(wù)，深受行內(nèi)外好評。該同志目前在支行營業(yè)部工作，身為支行營業(yè)部前臺柜員，能夠以身作則，嚴(yán)格要求自己，積極完成本職核算工作，積極幫助周圍同志，表現(xiàn)突出。該同志有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，遵紀(jì)守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在本職崗位上做出突出成績的；她認真遵守法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，敢于同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭，保守企業(yè)和客戶機密，防范和化解金融風(fēng)險，為我行的資產(chǎn)安全、效益提高做出一定貢獻的；她對推動分行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)建分行服務(wù)優(yōu)良品牌有顯著業(yè)績的'；她認真遵守職業(yè)道德規(guī)范，在本職崗位上工作效率高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，深受員工和客戶好評的；她在全年支行重大工作中有較為突出貢獻的，在支行直管的過程中，表現(xiàn)突出；在支行年終個人考評中，個人綜合考評結(jié)果優(yōu)秀，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上無任何投訴。

為：執(zhí)行制度是文明服務(wù)的另一個境界，作為一名銀行職員，不僅要嚴(yán)格地執(zhí)行各種規(guī)章制度，而且也要切實做好服務(wù)工作，方便客戶。由于支行手較少，張某某在負責(zé)幾項具體工作的同時，也承擔(dān)起了部門經(jīng)理助理的工作。在日常會計核算過程中，她在嚴(yán)格執(zhí)行各項會計制度的同時，也不忘做好服務(wù)工作，并協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理做了大量的管理工作。在支行的“提高服務(wù)質(zhì)量，降低核算差錯”的“一升一降”活動中做出了突出貢獻，促進了支行核算質(zhì)量的大幅度提高。

銀行先進事跡心得篇八

林敏，現(xiàn)任工行揚州文匯支行網(wǎng)點負責(zé)人。在20xx年的工作中，她始終遵守著準(zhǔn)則：“內(nèi)控駐于心，合規(guī)貴在行”，以網(wǎng)點運營風(fēng)險事件和風(fēng)險分級指標(biāo)為抓手，切實提升網(wǎng)點風(fēng)險治理水平，在她的管理下，工行揚州文匯支行全年運營風(fēng)險評級平均處于a類網(wǎng)點的水平。

一、合規(guī)知識記心中，加強學(xué)習(xí)在行動。她將規(guī)章制度中的核心內(nèi)容進行提煉，加深對規(guī)章制度的理解；她熟練掌握各項業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，將內(nèi)控合規(guī)具體要求了然于心；她認真領(lǐng)悟新規(guī)和上級行新制度文件精神，通過工銀大學(xué)進行微課堂學(xué)習(xí)，強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)；通過堅持不懈的學(xué)習(xí)增強自身識別風(fēng)險和防范風(fēng)險的能力，提高提高檢查指導(dǎo)網(wǎng)點運營工作的綜合能力。

二、網(wǎng)點目標(biāo)記心中，審核監(jiān)督在行動。她始終銘記著網(wǎng)點目標(biāo)，將零出錯作為她的奮斗方向。在日常事中履職過程中，認真審核資料的完整性、內(nèi)容的合規(guī)性、要素的準(zhǔn)確性；嚴(yán)格執(zhí)行“一問二看三核對”的工作步驟，嚴(yán)把開戶管理關(guān)、網(wǎng)銀注冊管理關(guān)、印章使用管理關(guān)、空白憑證管理關(guān)、內(nèi)部賬戶使用管理關(guān)和現(xiàn)金管理關(guān)，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口作用，做到“有章必循，有規(guī)必依”，做好關(guān)于賬戶涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的排查，嚴(yán)防此類風(fēng)險賬戶的發(fā)生；狠抓網(wǎng)點集中處理運行質(zhì)量，對發(fā)生的撤退業(yè)務(wù)和未直通的業(yè)務(wù)逐筆查找原因，如發(fā)現(xiàn)是柜員人為疏忽造成的退回或不直通，逐個指導(dǎo)監(jiān)督；安排專人每天對內(nèi)部戶進行核對，掛賬做到及時處理，避免長時間掛賬，提高網(wǎng)點的核算質(zhì)量。

三、認識不足記心中，時刻提醒在行動。工作中，針對本網(wǎng)點和其他網(wǎng)點已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險事件以及上級行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，她第一時間組織員工學(xué)習(xí)，及時整改，引以為戒，消除風(fēng)險隱患。

四、不畏困難記心中，虛心請教在行動。在業(yè)務(wù)運營過程中，遇到復(fù)雜，特殊性的業(yè)務(wù)，她不害怕，不逃避，以解決問題為第一要義，虛心向上級部門請教，與業(yè)務(wù)處理中心溝通聯(lián)系，再進行業(yè)務(wù)處理，有效的防范了風(fēng)險事件發(fā)生，確保了業(yè)務(wù)的合規(guī)性。對于大額業(yè)務(wù)、自制憑證、查凍扣等特殊業(yè)務(wù)，嚴(yán)把審核關(guān)，做到柜員與運營主管雙人復(fù)核制，充分發(fā)揮好把關(guān)堵口的作用，將風(fēng)險事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

五、排查細則記心中，關(guān)注員工在行動。她對員工思想動態(tài)和異常行為進行定期排查，通過觀察、談話、家訪等方式了解員工的思想動態(tài)和行為變化；她不定期與員工進行交流，進行思想道德、合規(guī)操作與案例警示教育。

六、員工能力記心中，耐心輔導(dǎo)在行動。網(wǎng)點柜員每年都有柜員輪崗以及新學(xué)員入職，她以“師徒制”考核為抓手，注重加強基本制度和操作流程的培訓(xùn)，在網(wǎng)點形成傳、幫、帶的良好氛圍，不斷提高全員整體的業(yè)務(wù)水平和操作能力。適時做好新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新產(chǎn)品和新規(guī)定的轉(zhuǎn)培訓(xùn)，消滅制度規(guī)定和操作流程執(zhí)行盲區(qū)。同時對新員工加強合規(guī)文化理念和新時期“禁令”的宣傳和學(xué)習(xí)，增強新員工的合規(guī)意識，做到“主動合規(guī)、時時合規(guī)、人人合規(guī)”。

合規(guī)經(jīng)營是每一位員工必須履行的職責(zé)，是防范金融案件的基本前提，是網(wǎng)點業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的保障。她會將內(nèi)控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，為經(jīng)營發(fā)展保駕護航。

銀行先進事跡心得篇九

工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話般的息壤，吸引了無數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項目優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。

建章立制，加強組織推動支行專門成立了奧運文明服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長任組長，副行級領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場檢查和調(diào)閱錄像，聘請社會監(jiān)督員等方式，積極推動活動的開展。年初，行長與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書，實行服務(wù)“一票否決制”。

東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實、檢查考評、獎懲措施、監(jiān)督實施等9個方面做出了具體要求。通過扎扎實實地開展奧運服務(wù)活動，全行上下形成了以客戶為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營模式；形成了一線為客戶服務(wù)、二線為一線服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。

按照總、省行關(guān)于“奧運服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實際，開展了“迎奧運文明服務(wù)”等系列活動，努力做好“五個結(jié)合”。一是與創(chuàng)建活動緊密結(jié)合起來，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實實開展創(chuàng)建活動；二是與“服務(wù)上等級”活動相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進“執(zhí)行力建設(shè)”活動相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與xx市開展的“爭當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動相結(jié)合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。期間，涌現(xiàn)出支行營業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進人物和典型事跡。

今年以來，東城支行加大了對服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績效考核中的比重，明確規(guī)定奧運期間如出現(xiàn)服務(wù)問題，一經(jīng)查實，加倍處罰。

實行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進集體評選；凡員工本人由于主觀原因而出現(xiàn)的服務(wù)問題，取消當(dāng)年評選先進的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個月因服務(wù)問題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營業(yè)經(jīng)理1人。

公布一把手投訴電話，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點走進東城支行的所有網(wǎng)點，你就會發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個投訴電話，其中列在第一位的就是支行行長劉愛峰同志的電話。公布一把手電話作為投訴電話，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來，因為主觀原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來的是求助、業(yè)務(wù)咨詢等，該行都會在第一時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點基本成為“零投訴”網(wǎng)點。

今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬分焦急。當(dāng)聽到業(yè)務(wù)人員告訴他行長到市行開會，請稍等一下時，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營業(yè)廳，回到不遠處的家中，撥打投訴電話：“我要投訴你們行長?！碑?dāng)劉行長得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說明情況，驅(qū)車趕到客戶家中，親自把客戶接到支行，當(dāng)客戶拿到手續(xù)要找行長簽字時，劉行長微笑著說：“我就是行長，剛才給您帶來的不便敬請諒解?！贝藭r，老同志感到不好意思，握著劉行長的手連聲說：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競爭力這么強，有你這么優(yōu)秀的行長，市場份額能不達到一半以上嗎！”

服務(wù)無小事。在抓好“三聲”服務(wù)、“微笑”服務(wù)的同時，東城支行努力做好五方面工作：

一是以裝修營業(yè)網(wǎng)點為契機，進一步規(guī)范了業(yè)務(wù)分區(qū)，市行營業(yè)部、支行營業(yè)部設(shè)置貴賓服務(wù)區(qū)，增設(shè)了奧運服務(wù)綠色窗口和外幣兌換窗口，彰顯外國友人的尊貴，深受客戶歡迎。

二是進一步改善營業(yè)場所的環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標(biāo)識、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，在xx市民心目中樹立了工商銀行的良好社會形象。

三是完善服務(wù)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。設(shè)置了中英文服務(wù)標(biāo)識牌，公布了中英文業(yè)務(wù)品種和業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，更換了“一米線”、意見簿、擦鞋機、雨傘架等，在營業(yè)大廳擺放了鮮花。

四是實施規(guī)范化服務(wù)規(guī)程，從服務(wù)規(guī)范化、精細化、差別化和標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)工作做起，突出渠道建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供全方位服務(wù)。

五是充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。新的vip客戶在哪里？其實就在每天出入營業(yè)網(wǎng)點的客流中。大堂經(jīng)理根據(jù)客戶大額存取款、客戶咨詢的內(nèi)容等識別出優(yōu)質(zhì)客戶，引薦給客戶經(jīng)理。對外國客戶立即引薦給客戶經(jīng)理或理財經(jīng)理，實行差別服務(wù)和零距離的一對一理財服務(wù)，使高端客戶資源真正成為使用工行理財產(chǎn)品的主體。

六是推出“服務(wù)十要點”。將服務(wù)賦予更深的內(nèi)涵，即服務(wù)工作體現(xiàn)在工作的每個細節(jié)，體現(xiàn)在每位客戶滿意度，體現(xiàn)在內(nèi)部協(xié)作機制的精細化。該行積極引導(dǎo)大家工作要時刻追求一個“更”字，提出了員工“服務(wù)十要點”，即儀表儀容更整潔一點，“三聲”服務(wù)更真誠一點，服務(wù)環(huán)境更溫馨一點，迎送客戶更熱情一點，本職工作更專業(yè)一點，工作效率更快捷一點，解惑釋疑更耐心一點，服務(wù)技巧更靈活一點，創(chuàng)新思路更開闊一點，成績面前更謙虛一點。通過“服務(wù)十要點”，進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)涵。

銀行先進事跡心得篇十

2014年7月14日上午，天津市蓮花支行網(wǎng)點負責(zé)人張軍正在大堂井然有序地接待客戶。這時一位女士高舉一張百元鈔票，沖進營業(yè)室直奔忙碌的張軍而來。你們銀行怎么往外付假幣呀?面對客戶的質(zhì)疑，張軍并未驚慌，而是將情緒激動的姜女士領(lǐng)到填單臺讓其落座，并倒上一杯溫水?？吹浇壳榫w有些穩(wěn)定，張軍接過鈔票，仔細鑒別，確認此張鈔票確為假幣。張軍善意的提醒姜女士說：您看我們在付款的時候都是當(dāng)您們的面在點鈔機中過一遍，不會出現(xiàn)假幣，您在回想一下您是不是在買東西的時候被人調(diào)包了。聞聽此言，姜女士的情緒又激動起來，放開調(diào)門說：取完錢，我都沒離身，就是你們銀行還有那個柜員在坑我呀。說者手指向正在辦理業(yè)務(wù)的柜員。

事實勝于雄辯，張軍及時為姜女士調(diào)取了當(dāng)日取款時的監(jiān)控錄像，姜女士在看到當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)時柜員服務(wù)周到、操作規(guī)范、付款時機器驗鈔。姜女士當(dāng)時啞口無言，呆立半晌。張軍扶姜女士坐下，對其講解了我行的規(guī)章和操作要求排除了我行付假幣的可能，并幫助姜女士回憶取款后都去過那里、辦過什么事。情緒逐漸穩(wěn)定的姜女士猛然想起，在取款當(dāng)日，姜女士去市場買菜，在買雞蛋的攤位，小販以姜女士的5元錢有缺角讓其換一張，沒有零錢的姜女士便掏出在銀行取的100元給了小販，誰知狡猾的小販又推脫說不夠找零將100元還給了姜女士，收下了缺角的5元錢，誰知這一來一往將姜女士的真幣換成的假幣。

找到原因后，姜女士羞愧不已，連說對不起。并對張軍說，我年紀(jì)大了，還有心腦血管方面的疾病，最怕受刺激，誰知你們給了我這么人性化的服務(wù)，真是謝謝了。張軍并不介意，對姜女士笑著說：原因找到了就好，您以后還要多支持我們的工作，我們還會一如既往為您服務(wù)。滿懷歉意的姜女士離開了銀行，誰知下午姜女士又返了回來，但這次帶來的不是滿腔怒火，而是滿滿6頁的感謝信。

春風(fēng)化雨、潤物無聲，張軍在一個平凡的崗位，做著最平凡的事，但確發(fā)揮著農(nóng)行人服務(wù)精神的正能量。

銀行先進事跡心得篇十一

為了工作他們忘記了照顧家人、為了工作他們?nèi)淌苤⊥吹恼勰?、為了工作他們以即將退休的年齡依然奮斗在農(nóng)行的一線，五十多歲的年紀(jì)突破常人無法想象的困難學(xué)習(xí)柜臺操作技巧、他們捐獻了自己的造血干細胞讓素未謀面的病人獲得了二次生命。這就是來自平凡崗位上的普通農(nóng)行員工，他們永不平凡的先進事跡感動著在場的每一位員工。他們的先進事跡讓我感動震撼，久久不能平靜，使他們的先進事跡為我的工作和生活指引了方向，我將從以下幾個方面做起：

一、要善于學(xué)習(xí)、勇于學(xué)習(xí)

“活到老、學(xué)到老”人的一生就是一個不斷的`學(xué)習(xí)過程，只有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己獲得新知識、了解新思路、掌握新技術(shù)，才能不斷地豐富自己完善自己。這些先進人物最突出的一個特點和長處就是刻苦學(xué)習(xí)，善于思考，他們在做好本職工作的同時，能夠主動自我加壓，手不釋卷，利用一切工余時間學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，使自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)很快得到提高。作為一名剛?cè)胄械男聠T工要做的事情還有很多，還有很多知識和技巧需要自己去學(xué)習(xí)去掌握。身處銀行這個行業(yè)更需要我們學(xué)習(xí)，內(nèi)部操作系統(tǒng)和軟件更新也快今天正在使用的系統(tǒng)明天就升級了，再加上相應(yīng)的運營概念不斷地完善，這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識、了解新技巧、掌握新技術(shù)。

二、擺正心態(tài)、愛崗敬業(yè)

三、立足本職、樂于奉獻

他們辦好事、解難題他們吃苦在前、享受在后，他們顧全大局、勇于奉獻。“情系三農(nóng)、服務(wù)城鄉(xiāng)”農(nóng)行的宗旨就是要求我們樂于奉獻，奉獻不止為每一位我們的客戶，也為每一位我們所不熟知而需要幫助的群眾，正是有了這種奉獻精神，他們來自平凡的崗位上做出了看似平凡的感人壯舉。

總之，我要以這些優(yōu)秀的農(nóng)行員工為榜樣，加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平，學(xué)習(xí)他們認真工作、學(xué)習(xí)他們樂于奉獻，爭取在最短的時間內(nèi)讓自己成長為一名合格的農(nóng)行員工，為農(nóng)行事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

銀行先進事跡心得篇十二

1月30日，x銀行通過網(wǎng)絡(luò)平臺召開線上黨委會議，總結(jié)前階段疫情防控工作情況，安排后階段金融服務(wù)戰(zhàn)“疫”要點。

充分討論后，會議形成一致意見：下階段重點打好“三場戰(zhàn)役”，即“疫情防控阻擊戰(zhàn)”“客戶利益保衛(wèi)戰(zhàn)”“金融服務(wù)提升戰(zhàn)”。

圍繞“三場戰(zhàn)役”，x銀行黨委班子研定了各項具體政策措施。組建志愿團隊、開展客戶回訪、購置消毒物資、自助設(shè)備消毒、員工捐款捐物、開通綠色通道……打好戰(zhàn)“疫”更顯主動。

視頻黨委會結(jié)束后不到10分鐘，全體黨委班子把個人捐款轉(zhuǎn)到了募捐專戶上，一天時間，全市農(nóng)商銀行員工捐款達17.5萬元。

“當(dāng)前處于疫情防控關(guān)鍵期，黨委班子不僅要隨時了解戰(zhàn)‘疫’情況，更要火速解決一線困難。開視頻會議能提高疫情防控指揮效率，疫情防控期間，每天上午九點定為固定會議時間?！眡銀行黨委書記、董事長羅征說。

黨員沖在前，把黨旗插在一線

一個黨員就是一面旗幟。只有黨員先沖上去，把群眾帶動起來，才能打贏“疫情防控阻擊戰(zhàn)”。x銀行黨員干部紛紛沖鋒在前，將黨旗插在了防控疫情、服務(wù)市民的第一線。

2月2日，當(dāng)了解到眾邦公司緊急向國開行申請抗疫應(yīng)急貸款，急需x銀行協(xié)助開通抗疫應(yīng)急物資采購專戶以便資金及時發(fā)放時，身為黨員的x銀行支行行長饒紅主動向黨委請戰(zhàn)。他從城區(qū)、大冶等地召集員工組成開戶專班，并赴眾邦公司協(xié)助完成申貸手續(xù)，在市行多部門的支持下，于2月5日晚完成首批2億元應(yīng)急貸款的撥付任務(wù)。

大冶農(nóng)商銀行新黨員鄒俊在微信里獲悉靈鄉(xiāng)鎮(zhèn)毛鋪村疫情防控工作隊缺人手，他主動請纓，加入工作隊，開自己的車，載著工作隊員，挨家挨戶開展疫情排查，發(fā)宣傳單、布置喇叭、張貼橫幅……忙得不亦樂乎。

“滴……”2月4日凌晨4時，x銀行支行營業(yè)廳報警器響起。下陸支行黨員站了出來，冒著寒氣趕到網(wǎng)點，重置報警設(shè)置，并對自助設(shè)備進行消毒。一連多天，下陸支行但凡有外出任務(wù)，他都是沖在最前面。還毫不猶豫“貢獻”私車，為客戶和支行提供方便。

戰(zhàn)時“比翼鳥”，相聚少了但幸福不減

在阻擊疫情的第一線，活躍著一批“夫妻檔”，被稱為防疫戰(zhàn)場上的“比翼鳥”。

農(nóng)商銀行員工張云召是辦公室條線的新兵，但在同事們眼里卻很“老”，因為他“老”是忙在防疫的一線，春節(jié)至今未休息一天。在橋南社區(qū)測體溫、發(fā)傳單、喊喇叭、忙消毒，他一干就是三天，嗓子都啞了。行里的累活難事也少不了他的身影，幾十箱消毒物資，他一扛就是一上午。為方便支行開展工作，他還冒著風(fēng)險排長隊辦理車輛通行證。

張云召的妻子是婦幼醫(yī)院的護士，懷有6個月身孕，依然堅守在醫(yī)護一線。一天因為太忙，張云召忘了接妻子，趕到醫(yī)院時，妻子已等了3個小時，但毫無怨言，僅說了句“咱們回家吧”。

和同為農(nóng)商銀行的員工，2月5日(正月十二)原本是他們結(jié)婚的大喜日子，但他們響應(yīng)號召，推遲婚期。除夕那天，所在的支行征集疫情防控應(yīng)急值班人員，在支持下，黃喜連忙報名。初一到初三，黃喜一直忙著接待客戶、走訪商戶，親友和同事都為他們點贊?；槎Y雖推遲，但幸福沒延期。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)“保衛(wèi)戰(zhàn)”，只為基層群眾需要

“，晚上要封路啦，你回縣城吧，讓本地員工頂一陣子。”近期因防疫需要，xx市實行交通管制，封路前，農(nóng)商銀行支行的員工收到行長發(fā)來的信息。

“我不回來了，他們倆也不能天天在這里，也要回家住住，我們輪流替換?！被匦畔⒄f。

“你考慮清楚，可能要值很長時間的班了?！毙虚L再次提醒她。

“確定!”她很快回復(fù)了兩個字。

同樣選擇待在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的還有農(nóng)商銀行支行的行長。x鎮(zhèn)地處偏遠，鎮(zhèn)上商店都關(guān)了門，支行生活及防護用品都比較缺乏。擔(dān)心值守員工的安全，春節(jié)前，從縣城拖著物資趕了過去，一待就是半個月。

正是有了、等人的堅守，才使得全行疫情防控工作得到有序開展，最偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能享受到金融服務(wù)。

銀行先進事跡心得篇十三

出生于xx年，是一名共產(chǎn)黨員，這位同志的人就像她的名字一樣，猶如八月的桂花一般，給人送去陣陣清香。工作中的總是面帶著甜美的微笑，用熱情的態(tài)度接待每一位客戶，讓客戶真真切切的感受到賓至如歸的感覺。

2xxx年8，同志進入了建行大通支行這個大家庭擔(dān)任一名普通的柜員，對于她來說這里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過了解和熟悉工作環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時間不斷充實自己的專業(yè)知識，，并發(fā)揮自己的'聰明才智，沒過多久，她就從一個一無所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所有銀行流程，從存、取款辦理到轉(zhuǎn)賬辦理，從信用卡辦理到網(wǎng)上銀行辦理，她都能獨立完成，應(yīng)對自如。后來張桂秀被分到了業(yè)務(wù)顧問這個崗位，為了盡快的熟悉新崗位的工作流程，張桂秀沒日沒夜的看銀行的業(yè)務(wù)資料，掌握銀行的電子銀行產(chǎn)品、各項基金和保險，熟悉建行的理財產(chǎn)品，并將不懂的地方做詳細記錄，上班以后向身邊有經(jīng)驗的同時請教。

擔(dān)任普通柜員時，見到客戶，的第一句話總是：“您好！請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”比如客戶存款，總是能先問清客戶的存款數(shù)目，然后用點鈔機清點一下，為了確保數(shù)目的正確她還會自己親自點一次，遇到數(shù)目不對的就會告訴對方。記得有一次，一位客戶來存款，他告訴自己的存款是2萬元，但是用點鈔機數(shù)了一次僅僅只有19800元，為了確保數(shù)據(jù)的正確，她又反復(fù)數(shù)了幾次還是那么多，當(dāng)她一告訴客戶這個情況，客戶就火了：“你們這是什么銀行，中午才從別的銀行取的2萬塊錢到你們這就少了兩百”。面對這種情景，依然鎮(zhèn)定的說道：“您的心情我可以理解，您再耐心想想，如果你的確不相信我們的話，我們可以請保安調(diào)監(jiān)控給您看的。”就在這個時候，客戶接到一個電話，掛完電話的客戶不好意思的對說道；“小妹，真不好意思，中午我的愛人從這里面拿了200塊錢，忘記給我說了，剛才真的不好意思”。只見微笑說：“沒事，誤會清楚了就好了?！本褪沁@樣看似平凡的例子，卻在人們心中樹立起了建行的美好形象。

銀行柜臺工作每天會接觸各個年齡各個階層的人們，每天都會面臨很大的客戶數(shù)量，稍不留意，一個細節(jié)上的疏漏，就會影響公司在群眾中的聲譽、形象和威信，對此她有著深刻的認識。在日常工作中，嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)定，使用文明用語，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，發(fā)揚談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作作風(fēng)，做到解釋細心、耐心、真情溫暖人心，時時處處向外界傳播建行良好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為建行的員工，就要敬業(yè)?！笨此破胀ǖ囊痪湓挘瑓s凸顯她的高尚情操。記得有一次正在給客戶存大批的金額，同事看到她臉上冒虛汗，就說暫時幫她處理，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片阿司匹林放入嘴里說：“沒事，沒事，這點兒小毛病算不了什么，銀行的事情最重要?！背粤藘善⑺酒チ?，堅持工作結(jié)束，結(jié)果因為耽誤了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。

在這五年多來，從銀行柜員到業(yè)務(wù)顧問，她能夠按照誠以待人，勤以工作，實以做事，嚴(yán)以律己的精神，認真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情，努力加強自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在辦理銀行保險業(yè)務(wù)時，難免會遇到客戶情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時總是保持冷靜，她認為客戶本不是針對自己的，只是因為把客服人員當(dāng)成了發(fā)泄對象而已。因為理解客戶，才能真正去關(guān)心和幫助客戶。

面對客戶職責(zé)時她總是先安靜地、耐心地傾聽，因為她知道“傾聽”最能體現(xiàn)對客戶的關(guān)注和尊重，也是深入客戶內(nèi)心最好的方法。當(dāng)客戶把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來，心里的憤怒逐漸釋放，就會希望得到同情、理解、尊重和重視，在這個時候，會投去關(guān)切的目光，為客戶送上一杯開水，遞上一張紙巾。就是這簡單的情感交流中，表達出無限真誠與溫暖，理解與尊重。當(dāng)客戶關(guān)注問題的解決時，會很真誠地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決問題！”聽到這樣溫馨的話語，客戶自然會感到欣慰，降低敵對情緒，甚至形成依賴感。

堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中，積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己，真誠的對待她人，認真的對待工作，公平的對待管理。為了做好銀行的業(yè)務(wù)工作，張桂秀還利用閑暇時間到商戶辦理pos機。20xx年張桂秀帶e動終端外出為七個學(xué)校辦理學(xué)生資助卡1000多張，同時為老師辦理信用卡500多張；20xx年張桂秀不畏道路崎嶇到中鐵局為工人辦理龍卡項目，幫助他們開通了網(wǎng)上銀行和手機銀行，取得了e動終端交易量全省第一的好成績?！皼]有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識，還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意，并先后被評為“省級先進個人”、“營銷能手”、“崗位能手”等多項光榮稱號。

銀行先進事跡心得篇十四

6月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中一定要認真細心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進行操作，同時盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險?；仡?017，展望2017，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/7826221.html】