瑜伽讓人們不僅能夠鍛煉身體，還能平靜心靈?？偨Y(jié)要具備啟發(fā)性和激勵(lì)性，讓讀者有所收獲和反思。范文的閱讀可以激發(fā)我們對(duì)總結(jié)的興趣和熱情，激發(fā)我們寫作的靈感。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇一
畢業(yè)兩年的我，在求職道路上走了許多彎路、經(jīng)歷了許多坎坷。這次能考進(jìn)xx銀行，自己感到非常高興，因?yàn)檎业搅艘粋€(gè)理想的平臺(tái)來展示自己。以前的工作和銀行的工作性質(zhì)完全不一樣，雖然自己的專業(yè)和金融有關(guān)系，但畢業(yè)后沒有從事相關(guān)的工作對(duì)很多概念都很模糊，在這短短十二天的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)還鞏固了以前學(xué)習(xí)的知識(shí)。這段時(shí)間，通過自己的學(xué)習(xí)、付出，人力資源部及相關(guān)培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)和幫助，我基本成功完成培訓(xùn)的要求。
通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。
1、通過30天的課程培訓(xùn)，時(shí)間雖短，但授課老師培訓(xùn)課程的前后順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng)。使我對(duì)xx銀行的基本業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)控制、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)等知識(shí)都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)期間前輩給與的鼓勵(lì)讓我增強(qiáng)了我面對(duì)今后工作的信心，更為重要的是我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路，知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。通過培訓(xùn)，掌握了知識(shí)，增強(qiáng)了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。這樣的改變，使得我可以更好的成為一名合格的xx銀行員工，并與xx銀行一起共同發(fā)展。
2、通過這幾天的學(xué)習(xí)，從各位培訓(xùn)的老師口中都透露出在銀行的幾個(gè)核心觀點(diǎn)那就是，細(xì)心工作、誠心待人、虛心學(xué)習(xí)。細(xì)心工作，銀行的工作大多是繁雜而細(xì)微的，可是那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會(huì)影響到銀行的聲譽(yù)與形象，甚至有可能給銀行帶來巨大的損失。作為一名銀行業(yè)員工，要本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)銀行負(fù)責(zé)的態(tài)度，細(xì)心對(duì)待工作中的每一件小事，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。作為柜員，就要堅(jiān)持微笑服務(wù)，細(xì)心為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感受到我們的友善；倘若每個(gè)銀行業(yè)員工都細(xì)心工作，那么我們就能看到整個(gè)銀行業(yè)發(fā)展壯大、欣欣向榮的景象。誠心待人，作為一名銀行業(yè)的員工，誠心待人有著兩方面的含義，一是誠心對(duì)待客戶，二是誠心對(duì)待同事。誠心對(duì)待客戶就要求每個(gè)銀行業(yè)員工牢固樹立以客戶為中心的理念，把更好地服務(wù)客戶當(dāng)作工作的中心，時(shí)刻為客戶著想，急客戶之所急，解客戶之所難，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)去獲得客戶的認(rèn)可和信任。而同事，他們既是我們的朋友又是我們的家人，我們一點(diǎn)一滴的進(jìn)步都有著他們的陪伴和支持，因此，在工作中，我們必須用感恩的心對(duì)待每一位同事，與其他同事融洽相處，同心協(xié)力，共同為銀行業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策。虛心學(xué)習(xí)，客戶需求的多樣性、科技的不斷發(fā)展促使現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭越來越激烈，對(duì)銀行業(yè)員工的要求也越來越高。在這種情況下，銀行業(yè)員工必須因需而變、因勢而學(xué)，要秉著謙虛的心態(tài)，認(rèn)真參加每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真向書本和實(shí)踐學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中要結(jié)合自己在日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，不斷提高和充實(shí)自己，使自己更能適應(yīng)競爭的需要，更加適應(yīng)自己的本職工作。
3、讓我記憶最深刻的就是兩天的拓展訓(xùn)練，我們進(jìn)行了很多很有意義的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目都只有一個(gè)目的，那就是鍛煉我們。鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、鍛煉我們解決問題的能力、鍛煉我們的勇氣、鍛煉我們的意志。
培訓(xùn)期基本結(jié)束了，感謝xx銀行為我們提供新員工的入行培訓(xùn)，感謝在這期間幫助過我們的老師和同事。時(shí)間雖然短暫，但我會(huì)把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。
入職xx公司已有2月有余，期間，公司組織了1次新員工入職培訓(xùn)會(huì)。主由公司高層領(lǐng)導(dǎo)就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路，技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展方向，現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進(jìn)行了1次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)雖然時(shí)間就短短兩天，但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘，那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业墓ぷ髑闆r。
xx總講解的有關(guān)公司戰(zhàn)略發(fā)展思路，需要站在一個(gè)高度來理解，但是聽了之后，我對(duì)公司充滿了信心。xx總和xx總的相關(guān)內(nèi)容對(duì)我而言比較深刻，主要是純技術(shù)的問題，讓我了解了公司精湛的技術(shù)。與我崗位息息相關(guān)且印象深刻的內(nèi)容主要是關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念，做事的方式方法和工作目標(biāo)及計(jì)劃。
xx總講解的`現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念：事業(yè)心，責(zé)任感，危機(jī)感（憂患意識(shí)），競爭意識(shí)，民主意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新。這些觀念中我最有體會(huì)的是關(guān)于創(chuàng)新。剛來公司時(shí)總感覺工作很多，雜且亂，經(jīng)常工作只做了個(gè)表面，比如預(yù)交各項(xiàng)行政費(fèi)用。公司所有可報(bào)銷的手機(jī)的費(fèi)用全部在本崗充值，先前認(rèn)為只要單純地按標(biāo)準(zhǔn)將費(fèi)用充進(jìn)各手機(jī)就完成此項(xiàng)工作了，根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項(xiàng)工作的直接目的。為此部門領(lǐng)導(dǎo)專門就此項(xiàng)工作內(nèi)部進(jìn)行了溝通要求將此項(xiàng)工作進(jìn)行創(chuàng)新，告知行政人事部在做好服務(wù)的同時(shí)也要把好管理關(guān)，行之有效地控制各項(xiàng)費(fèi)用，為公司節(jié)省費(fèi)用成本。于是，我便時(shí)常會(huì)注意移動(dòng)或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務(wù)，選擇并辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，以望在質(zhì)上節(jié)省。
同時(shí)xx總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯(cuò)誤觀念，形象生動(dòng)，自己的工作心態(tài)有了可比性，有則改之，更新自己錯(cuò)誤的觀念。
接待文秘隸屬于行政人事部，行政人事部的工作主要就是負(fù)責(zé)公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計(jì)劃很容易就會(huì)被臨時(shí)的工作任務(wù)所打亂。剛開始的時(shí)候，因?yàn)楣ぷ鞣植磺遢p重緩急，沒有整體的系統(tǒng)性，導(dǎo)致工作越做越累，努力了，卻總達(dá)不到預(yù)期理想的效果。xx總培訓(xùn)的做事方法及xx經(jīng)理的目標(biāo)與計(jì)劃給了我很大的啟示。做事的4步驟：
第一，做事之前的態(tài)度，要知道自己在為誰做事；
第二，是誰在做事大家是合作地在做事，要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作；
第四，做完事后，你的理想狀態(tài)，如何對(duì)待同時(shí)做事都要有目標(biāo)，而后訂立計(jì)劃。前臺(tái)工作比較瑣碎，如何做到有條不紊這就與工作的目標(biāo)與計(jì)劃有著相當(dāng)大的關(guān)系?，F(xiàn)在每天1早上班，我都會(huì)小列1下今天的計(jì)劃：主要完成什么事，如何完成。做完1件事，標(biāo)明完成記號(hào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教育。
培訓(xùn)結(jié)束了，作為新員工的我感覺在精神上已經(jīng)融入了公司。我對(duì)公司充滿信心，愿為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇二
我作為公司今年招聘的一名新員工，到恒大地產(chǎn)石家莊公司工作已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里，我已經(jīng)完全融入到這個(gè)大熔爐中，并且深深感受到了企業(yè)的強(qiáng)大和它獨(dú)特的魅力。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，是影響企業(yè)實(shí)力消長的長期性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性要素。正如許主席所說：“文化建設(shè)是恒大穩(wěn)健快速發(fā)展的重要法寶。以誠信為核心的企業(yè)文化是恒大的傳家寶，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工務(wù)必光大傳統(tǒng)，奉公正己，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，使企業(yè)文化建設(shè)生生不息，永葆活力”。十余年來，恒大公司以吸收創(chuàng)建精神文化為先導(dǎo)，發(fā)展制度文化，優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，形成了獨(dú)具特色的恒大企業(yè)文化。精神文化涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風(fēng)、戰(zhàn)略方針等方面。制度化管理，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和流程再造形成了其特色的制度文化。使我們每個(gè)人都想成為一名優(yōu)秀的恒大人，想成為一個(gè)事業(yè)成功的人。
代，知識(shí)更新速度極快。如果我們不注意學(xué)習(xí)，就會(huì)很快被社會(huì)所淘汰。企業(yè)發(fā)展最缺少復(fù)合型人才，我們在精通自己專業(yè)的同時(shí)還要了解相關(guān)專業(yè)，做到觸類旁通。同時(shí)，我們還應(yīng)該取人之長，補(bǔ)己之短，不斷充實(shí)和提高自己?！扒趦€節(jié)約”，作為恒大人，我們要有主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，為公司節(jié)省不必要的.支出。在工作中，嚴(yán)把圖紙關(guān)，強(qiáng)化成本意識(shí)；在生活中節(jié)約每一度電、每一滴水，杜絕浪費(fèi)。“組織能力”、“協(xié)調(diào)能力”“社交能力”，對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鱽碚f尤為重要，作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，我們要與政府、施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位等各個(gè)部門打交道，好多工作都需要我們?nèi)款^組織。因此，我們要提高自己這幾方面的綜合能力，才能在工作中應(yīng)付自如。“理論水平”、“業(yè)務(wù)水平”，我今后應(yīng)該更好的將學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平?！皠?chuàng)新水平”，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新材料、新工藝層出不窮，我們應(yīng)該更新觀念，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐，加強(qiáng)行業(yè)間的學(xué)習(xí)和交流，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用。
工作實(shí)踐相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新材料、新工藝層出不窮，我們應(yīng)該更新觀念，緊跟行業(yè)的發(fā)展步伐，加強(qiáng)行業(yè)間的學(xué)習(xí)和交流，加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用。
雖然，很多要求我尚未完全達(dá)到，但我將在今后的工作中，更加努力的工作，不斷創(chuàng)新，努力完善自己，提高自己的知識(shí)水平，使自己成為一名優(yōu)秀的恒大員工，為恒大的發(fā)展做出自己的最大貢獻(xiàn)。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇三
火熱的7月，xxx公司迎來了一批新生力量，這個(gè)朝氣蓬勃的青年員工群體受到了公司各方的熱切關(guān)注，為了充分了解新員工進(jìn)入各自的崗位1個(gè)月后的工作、生活情況，更好地幫助他們盡快完成角色轉(zhuǎn)變，迅速成長。9月28日下午，公司團(tuán)委書記xxx組織各部門團(tuán)支部書記分組和新入司員工進(jìn)行座談。
“我覺得公司帶教師傅挺好，安排工作從易到難，具體操作過程中還會(huì)告訴我怎么做，做好以后有審核環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，還會(huì)告訴我錯(cuò)在哪里。”不少新員工對(duì)公司的帶教給予很高的評(píng)價(jià)。據(jù)了解各部門都指定了固定的帶教師傅對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)新員工有要求，大都會(huì)給他們找些載體供他們學(xué)習(xí)，如找一些成品或樣件來進(jìn)行指導(dǎo)，舉行集中的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)工作流程一般也會(huì)一一進(jìn)行指點(diǎn)、說明，如：說明工作思路，指出需要準(zhǔn)備哪些數(shù)據(jù)，涉及哪些部門，接下去就是要學(xué)員自己去做，碰到問題再請(qǐng)教，整個(gè)流程下來，新員工不僅認(rèn)識(shí)了各部門相關(guān)人員，也了解了這個(gè)項(xiàng)目是如何做出來的，遇到問題該如何分析解決。
在座談中，也有不少新員工反映他們不清楚本崗位的崗位描述，平時(shí)都是師傅教多少就學(xué)多少，不知道本崗位應(yīng)該掌握哪些技能，對(duì)于一些業(yè)務(wù)流程簡稱、縮略語，不明白具體是什么意思，如：sor、spc、msa等。
同時(shí)，技術(shù)研發(fā)部門的新員工還集中發(fā)映加班頻繁，很多時(shí)候從早上八點(diǎn)畫圖到晚上七點(diǎn)半，而生產(chǎn)部門的新員工則集中發(fā)映車間工作環(huán)境惡劣，流水線的設(shè)備過于陳舊，日常工作與外界接觸太少，學(xué)不到前沿科技，知識(shí)更新停滯。
經(jīng)過熱烈討論，大家都將自己的心里話說了出來。
對(duì)于工作方面，tc系統(tǒng)對(duì)這些剛剛進(jìn)入企業(yè)的大學(xué)生來說是個(gè)完全陌生的.東西，技術(shù)研發(fā)部門的新員工均表示希望得到tc方面的培訓(xùn)，還有不少新員工提出希望企業(yè)建立自己的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，以方便大家學(xué)xx相關(guān)知識(shí)。
對(duì)于生活方面，絕大多數(shù)新員工都提出公司住宿條件太差，宿舍內(nèi)沒有安裝窗簾，樓道里的垃圾無人打掃等，特別是1號(hào)宿舍，洗澡的地方環(huán)境差，甚至連淋浴噴頭都沒有。還有的新員工提出勞防用品發(fā)放不到位，工作服只有一套，無更衣室。
在談到未來個(gè)人職業(yè)發(fā)展時(shí)，大家踴躍發(fā)言，“我要以帶教師傅為楷模，做一名出色的銷售人員”“我希望盡快掌握工藝知識(shí)，能夠早日獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目”“我要好好利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，多掌握專業(yè)知識(shí)，爭取早日獨(dú)立承擔(dān)設(shè)備維修工作”，大多數(shù)新員工都有一個(gè)比較明確的奮斗目標(biāo)，也有的新員工希望公司能提供一些職業(yè)規(guī)劃方面的培訓(xùn)，以幫助他們走好未來的工作之路。
在任何時(shí)代，青年都是最富有朝氣、最富有創(chuàng)造性、最富有生命活力的群體，公司未來的發(fā)展依賴于這些青年們潛心做事、拼搏進(jìn)取，通過此次座談，我們基本了解了這些青年人入職一個(gè)月的工作、生活情況，聽到了新員工的呼聲，在今后的工作中，團(tuán)委必將積極推進(jìn)以下工作：
1、繼續(xù)關(guān)注新員工工作情況，鼓勵(lì)、引導(dǎo)新員工更好發(fā)展。
2、對(duì)此次座談會(huì)反映出的問題進(jìn)行梳理，并聯(lián)系相關(guān)部門逐步解決，為下一屆新員工入職創(chuàng)造好的條件。
3、更好地開展“關(guān)愛咱們的青年人”工作，從實(shí)事、小事出發(fā)，讓青年員工感受到團(tuán)組織的關(guān)懷。
4、開展宿舍的自查管理活動(dòng)，改善住宿環(huán)境。
新員工的入職培訓(xùn)心得
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇四
行政人事部。
機(jī)緣巧合，我畢業(yè)后加入山東xx的大家庭。為了讓我們更好的了解公司，適應(yīng)公司，更快的融入其中，郭經(jīng)理為我們做了為期半天的新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要從公司概述、公司文化以及員工守則這三個(gè)方面展開。在培訓(xùn)過程中，郭經(jīng)理問了我們兩個(gè)問題：其一，為什么要工作；其二，在工作中我們得到了什么。
通過這次培訓(xùn)，我感觸頗深。我把這次培訓(xùn)的心得總結(jié)成了“六多”理念。“六多”，即多看、多問、多想、多學(xué)習(xí)、多溝通、多總結(jié)。
多看，就是在工作中多留意自己的前輩是怎樣工作的。一件工作，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人的工作方法與一個(gè)生手是截然不同的。雖然每個(gè)人的工作方法都有自己的風(fēng)格，但是前輩們完成的工作更妥當(dāng)，效率更高，領(lǐng)導(dǎo)更滿意，他們的工作方法是他們數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，他們身上的閃光點(diǎn)是我們所不具備的。所以，多看，能幫我們偷師。
多問，就是勤動(dòng)嘴。工作能力的提升是解決一個(gè)個(gè)問題而取得的。作為新員工，要在工作間隙提出自己在工作中遇到的困難，求得解決。在工作中要克服不愛問，不開口的心理障礙。不會(huì)做沒關(guān)系，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教過后記在心里，用在工作中，將不會(huì)的弄懂，這是一個(gè)新員工應(yīng)該懂的道理。
多想，就是在工作中善于思考。一個(gè)問題是一個(gè)點(diǎn)，由這個(gè)問題會(huì)延伸出一個(gè)面。解決了一個(gè)問題，并且拓展延伸解決多個(gè)問題，工作能力會(huì)得到很大提升。因此，多動(dòng)腦，將遇到的每一個(gè)新問題拓展，一一解決，會(huì)在工作中起到事半功倍的效果。
多學(xué)習(xí)，要在工作之余學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己。學(xué)習(xí)并不只是學(xué)生的本職工作，更是人一生都不能停止的本職工作。術(shù)業(yè)有專攻，工作后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，從本職工作著手，通過閱讀、培訓(xùn)，積累與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，真正做到學(xué)以致用，知識(shí)為工作服務(wù)。
解到本部門無從得知的信息。這些信息有時(shí)候會(huì)在工作時(shí)起到輔助作用。
多總結(jié)。在周末或者月末將這一段時(shí)間以來工作情況詳細(xì)地做一下記錄，比如做了哪些工作，這些工作是怎樣完成的，工作過程中是否遇到困難，如何解決的。通過這樣的方法，我們可以總結(jié)出做同類工作的經(jīng)驗(yàn)以及捷徑。由此可以達(dá)到提高工作效率的目的。
以上是我對(duì)于新員工培訓(xùn)的粗淺的見解，我很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，愿我能在xx成長得更快。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇五
離開昔日熟悉的校園，充滿好奇與疑惑的我進(jìn)入了另一個(gè)課堂----萬孚。依然清晰記得第一天入職的情景，對(duì)公司的一切既充滿好奇與期待，但又對(duì)未來感到惟恐與迷惘。心如一顆舉棋不定的棋子，不上不下的。轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入萬孚已有一個(gè)多月了，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，這里有指導(dǎo)我們工作的同事，你們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，你們的細(xì)心解答讓我敞開心懷。工作心態(tài)經(jīng)歷了極度興奮期、黑暗失望期，如今的我已進(jìn)入一個(gè)穩(wěn)定成長期。在此感謝萬孚選擇了我，也很慶幸自己能成為“萬孚人”。
兩天精彩的培訓(xùn)使我收獲頗豐，已成為我人生中很重要的一筆財(cái)富，讓我受益匪淺。李老師作了精彩的演講，通過他對(duì)公司未來發(fā)展規(guī)劃的介紹和描述，我看到了萬孚的光明發(fā)展前景，同時(shí)我對(duì)自己即將開始的事業(yè)增加了一份信心。
培訓(xùn)期間，我的最大感觸就是公司十分重視新員工的入職培訓(xùn)，公司的領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理的都親臨會(huì)場，詳細(xì)并耐心的向我們指點(diǎn)今后工作中會(huì)遇到的問題，這些都使我們深深的感動(dòng)，讓我這個(gè)新入職的學(xué)生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。
擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo)，或是部門領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，那精心制作的ppt、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)。例如李老師講述企業(yè)文化時(shí)，也運(yùn)用了十分多且通俗易懂的例子?，F(xiàn)在企業(yè)都講究團(tuán)隊(duì)精神---team work，學(xué)過英語的人都知道team就是團(tuán)隊(duì)的意思。可是有多少人會(huì)細(xì)想為什么team的奧妙。在培訓(xùn)之前我也未曾想過team----together excellent accomplish more。當(dāng)聽完李老師的精彩解說時(shí)，我內(nèi)心激動(dòng)澎湃。李老師獨(dú)特的見解讓我茅塞頓開；文字的博大精深讓我驚嘆不已。同時(shí)我也深刻地意識(shí)到：寬闊的思維、獨(dú)特到位的見解正是一名研發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。
這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，言簡意賅的講解了企業(yè)文化建設(shè)，公司團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和建設(shè)等等。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！而周老師的《職業(yè)生涯規(guī)劃》一課引起了我的深刻反思，“沒有目標(biāo)的人注定是走不遠(yuǎn)，不成功的?！边@句話深深地烙在我的心中，其實(shí)每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，我也是有目標(biāo)的，但是偶爾我會(huì)對(duì)自己的目標(biāo)有所懷疑和疑惑。周老師的演講教會(huì)了我如何堅(jiān)持自己的目標(biāo)：設(shè)定目標(biāo)時(shí)，你的目標(biāo)必須是長期的。你的目標(biāo)必須是特定的。你的目標(biāo)一定要遠(yuǎn)大。你必須實(shí)踐自己的目標(biāo)。你的人生大目標(biāo)并不一定要詳細(xì)精確。而且每次想起自己目標(biāo)時(shí)，不要總是想著沒實(shí)現(xiàn)，而是想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)沉浸在那種喜悅中，以便激起自己的斗志。因此現(xiàn)在我所要做的，就是找準(zhǔn)自己的定位和認(rèn)清達(dá)到職業(yè)目標(biāo)所需的努力，然后努力。
通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“萬孚人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“萬孚人”增添新的榮譽(yù)！
總之，培訓(xùn)收獲豐碩。全面了解公司后，對(duì)自己的定位和要求也逐漸清晰起來，尤其是當(dāng)前需要做好的幾件事情：
3、時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作。在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇六
機(jī)緣巧合，我畢業(yè)后加入山東xx的大家庭。為了讓我們更好的了解公司，適應(yīng)公司，更快的融入其中，郭經(jīng)理為我們做了為期半天的新員工入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要從公司概述、公司文化以及員工守則這三個(gè)方面展開。在培訓(xùn)過程中，郭經(jīng)理問了我們兩個(gè)問題：
其一，為什么要工作；
其二，在工作中我們得到了什么。
通過這次培訓(xùn)，我感觸頗深。我把這次培訓(xùn)的心得總結(jié)成了“六多”理念?！傲唷?，即多看、多問、多想、多學(xué)習(xí)、多溝通、多總結(jié)。
多看，就是在工作中多留意自己的前輩是怎樣工作的。一件工作，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人的工作方法與一個(gè)生手是截然不同的。雖然每個(gè)人的工作方法都有自己的風(fēng)格，但是前輩們完成的工作更妥當(dāng)，效率更高，領(lǐng)導(dǎo)更滿意，他們的工作方法是他們數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，他們身上的閃光點(diǎn)是我們所不具備的。所以，多看，能幫我們偷師。
多問，就是勤動(dòng)嘴。工作能力的提升是解決一個(gè)個(gè)問題而取得的。作為新員工，要在工作間隙提出自己在工作中遇到的困難，求得解決。在工作中要克服不愛問，不開口的心理障礙。不會(huì)做沒關(guān)系，向有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教過后記在心里，用在工作中，將不會(huì)的弄懂，這是一個(gè)新員工應(yīng)該懂的道理。
多想，就是在工作中善于思考。一個(gè)問題是一個(gè)點(diǎn)，由這個(gè)問題會(huì)延伸出一個(gè)面。解決了一個(gè)問題，并且拓展延伸解決多個(gè)問題，工作能力會(huì)得到很大提升。因此，多動(dòng)腦，將遇到的每一個(gè)新問題拓展，一一解決，會(huì)在工作中起到事半功倍的效果。
多學(xué)習(xí)，要在工作之余學(xué)習(xí)新知識(shí)充實(shí)自己。學(xué)習(xí)并不只是學(xué)生的本職工作，更是人一生都不能停止的本職工作。術(shù)業(yè)有專攻，工作后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確，從本職工作著手，通過閱讀、培訓(xùn)，積累與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，真正做到學(xué)以致用，知識(shí)為工作服務(wù)。
解到本部門無從得知的信息。這些信息有時(shí)候會(huì)在工作時(shí)起到輔助作用。
多總結(jié)。在周末或者月末將這一段時(shí)間以來工作情況詳細(xì)地做一下記錄，比如做了哪些工作，這些工作是怎樣完成的，工作過程中是否遇到困難，如何解決的。通過這樣的方法，我們可以總結(jié)出做同類工作的經(jīng)驗(yàn)以及捷徑。由此可以達(dá)到提高工作效率的目的。
以上是我對(duì)于新員工培訓(xùn)的粗淺的見解，我很珍惜這次工作機(jī)會(huì)，愿我能在xx成長得更快。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇七
我是來自辦公室的新員工周文，很高興有機(jī)會(huì)能夠在這里和大家交流入職培訓(xùn)的心得體會(huì)。 我是今年7月研究生畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名中水電人讓我感到非常榮幸！雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月，但是在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變；這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！能夠在這樣的公司工作，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)！我為自己當(dāng)初的決定而慶幸，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠的中水電人，用優(yōu)秀的工作業(yè)績來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)！ 這次培訓(xùn)雖然也只有短短的五天時(shí)間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。
其次，我得到了知識(shí)上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天陸總的報(bào)告高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對(duì)公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名中水電人的自豪感與歸屬感；昨天王書記的報(bào)告緊扣企業(yè)文化建設(shè)的主題，做了言簡意賅的講解，使我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解，更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建設(shè)出一點(diǎn)力的決心；而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！ 第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個(gè)共同的身份，那就是“中水電人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“中水電人”增添新的榮譽(yù)！
能夠通過短短五天的培訓(xùn)讓我有如此多的收獲，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，也離不開人力資源部的精心安排，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有新員工對(duì)您們表示衷心的感謝！
五天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作應(yīng)該是我們當(dāng)下思考的核心問題。下面我僅提出以下幾點(diǎn)與各位新同事共勉：
1、 盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境
從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們 逃避的借口。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位、盡快融入公司這個(gè)大家庭。
2、 著力培養(yǎng)忠誠意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、吃苦耐勞意識(shí)
在培訓(xùn)的第一天，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠問題。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)公司，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己成長的大舞臺(tái)。因此，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作，把對(duì)公司的忠誠放在第一位；要敢擔(dān)責(zé)任、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，以此來證明自己的忠誠。
3、 時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作
作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí)、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗 位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長。
心幫助，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“中水電人”的工作業(yè)績！ 親愛的各位同事，讓我們攜起手來，為了公司也為了自己更加美好的明天而努力奮斗！ 謝謝大家!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇八
新員工入職培訓(xùn)對(duì)員工的態(tài)度和行為具有極其深遠(yuǎn)的影響,從而影響到其在組織中的工作績效和離職的傾向。下面是本站為大家準(zhǔn)備的酒店新員工入職培訓(xùn)心得，希望大家喜歡!
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期，接下來還有一段很長的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題："你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?"也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說："你錯(cuò)了!"公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰："茍日新，日日新，又日新。"就是體現(xiàn)一個(gè)"變"的精神，而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí)。所以從今往后我會(huì)無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識(shí)和技能，每天都讓自己有變化。
短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識(shí)、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會(huì)了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。
培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動(dòng)。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動(dòng)讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會(huì)，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會(huì)大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會(huì)。
在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會(huì)不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時(shí)在座的每一位，讓我受益非淺!
最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財(cái)富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達(dá)廣場大酒店管理團(tuán)隊(duì)、
規(guī)章制度。
儀容儀表節(jié)能減排消防等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺深有體會(huì)。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識(shí)，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識(shí)比如人際交往比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗(yàn)無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識(shí)，將會(huì)是我們受用一生的寶貴的財(cái)富!通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€(gè)共同的意識(shí)，那就是我們現(xiàn)在都是“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績?yōu)椤叭A地王朝華美達(dá)廣場大酒店”增添新的榮譽(yù)!
在這短短的時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級(jí)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩!
最后;我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那日積月累，會(huì)有更大的收貨，而如果每天不思進(jìn)取，那最終都不會(huì)取得成功。不凡見于細(xì)微，永恒藏于瞬間，一個(gè)人的境界就體現(xiàn)在那“一點(diǎn)點(diǎn)”的小事上。做好了“一點(diǎn)點(diǎn)”，成功自然會(huì)水到渠成。每天勤奮一點(diǎn)點(diǎn)、每天完美一點(diǎn)點(diǎn)、每天主動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)、每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)點(diǎn)、每天創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)??不知不覺中，我們會(huì)和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇九
不知不覺，入職培訓(xùn)已經(jīng)接近了尾聲，這次培訓(xùn)是廈門日?qǐng)?bào)社黨委針對(duì)xx年及xx年入職人員政治思想素養(yǎng)及新聞采編實(shí)務(wù)能力的一次培訓(xùn)。
我雖已在廈門網(wǎng)工作一年多了，但對(duì)廈門日?qǐng)?bào)和一些新聞采編知識(shí)及技巧都還知之甚少，所以非常感謝報(bào)社黨委給我提供了這樣一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我更系統(tǒng)全面地了解報(bào)社的傳統(tǒng)和文化、新聞工作的特性和甘苦，增強(qiáng)了我工作的責(zé)任感和使命感，讓我對(duì)一些新聞采編知識(shí)及技巧又有了更深一層的認(rèn)識(shí)，也讓我和新入職的同事們有了一個(gè)相互加深認(rèn)識(shí)的平臺(tái)，使我們能盡快融入報(bào)社，找到歸屬感。同時(shí)也非常感謝各位老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：企業(yè)文化介紹、報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)講座、職業(yè)生涯規(guī)劃、以及記者老師們自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等。從規(guī)章制度到具體事務(wù)，每一堂課的內(nèi)容都非常豐富、生動(dòng)、務(wù)實(shí)，濃縮了這些業(yè)界專家們多年的新聞工作實(shí)踐心得及理論探索成果，理論知識(shí)和實(shí)物操作兼?zhèn)洹Ｗ屛疑钍軉l(fā)。在聽了譚社長講"廈門日?qǐng)?bào)社報(bào)業(yè)發(fā)展史和xx發(fā)展規(guī)劃綱要"的講座后，讓我第一次如此近距離的、現(xiàn)實(shí)清楚地了解了我們報(bào)社目前所處的環(huán)境、面對(duì)的問題、以及未來的發(fā)展方向。從當(dāng)初從各個(gè)機(jī)關(guān)抽選人所組建的報(bào)社成長到今天旗下?lián)碛卸鄰垐?bào)紙和雜志、出版社、網(wǎng)站的報(bào)業(yè)集團(tuán)，廈門日?qǐng)?bào)的輝煌歷史令我們每一個(gè)人都心潮澎湃。"新聞?dòng)浾叩慕巧庾R(shí)"、"新聞采編人員的思維方式"、"記者的處境與相應(yīng)的基本素養(yǎng)""一線記者三件寶"等講座又實(shí)實(shí)在在的交給了我們?nèi)绾萎?dāng)一個(gè)記者，如何當(dāng)一個(gè)好記者，如何寫新聞，如何寫好新聞的知識(shí)，這些都是學(xué)校單調(diào)的理論知識(shí)無法比擬的。此外，劉艷杰老師講授的"心態(tài)、細(xì)節(jié)和反省"也讓我感觸頗深，使我明白了工作不應(yīng)該用堅(jiān)持的態(tài)度來做，而是要用enjoy的態(tài)度去做，只有把工作當(dāng)成了一種興趣，我們才能一如既往的做好工作!
"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行"，雖能培訓(xùn)快結(jié)束了，但這幾天所獲得的心得體會(huì)會(huì)伴隨我繼續(xù)走下去：
第一，要加強(qiáng)同事之間的交流和團(tuán)結(jié)，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。一滴水只有在大海中才能生存，無論自己從事哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合。
第二，從小事做起，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。作為新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前保持清醒、在困難面前保持斗志。
第三，"水不流則腐，人不進(jìn)則退"，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，一刻也不能放松，不僅要鉆研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，我們必須全方位的發(fā)展自我、提升自我、挑戰(zhàn)自我。
以上就是我在這次培訓(xùn)中得到的體會(huì)，再次感謝廈門日?qǐng)?bào)社黨委給了我們新員工的這次學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)和各位老師得精彩授課!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十
在進(jìn)入公司的那一刻，我就對(duì)入職培訓(xùn)充滿了期待，拿到入職培訓(xùn)計(jì)劃更是驚喜萬分，培訓(xùn)內(nèi)容既豐富翔實(shí)又處處充滿創(chuàng)意，從增強(qiáng)大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)的軍訓(xùn)到增進(jìn)大家相互了解的文體活動(dòng)，從企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)動(dòng)態(tài)到職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、管理體系等等。短短的十天時(shí)間讓我們從“校園人”迅速轉(zhuǎn)變角色，以積極、樂觀的心態(tài)來面對(duì)工作，讓我們學(xué)會(huì)了從全新的角度思考未來的工作和生活?；仡?011年中電裝備新員工入職培訓(xùn)的每一天，曾經(jīng)的苦辣酸甜已隨日歷的翻轉(zhuǎn)凝成了一縷芬芳，心中點(diǎn)滴沉淀也隨指針的轉(zhuǎn)動(dòng)變成了佳釀。培訓(xùn)伊始，我們這批參訓(xùn)的新員工就被分成了六個(gè)班，每個(gè)班又被分成了若干個(gè)小組，每個(gè)班就是一個(gè)集體，每個(gè)小組就是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，我們都是立志于中國電力裝備制造業(yè)，立志于我們中電裝備集團(tuán)的更大發(fā)展。這樣的方式極大的激勵(lì)了每一位班組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在培訓(xùn)的日子里，每一位班組成員也都能為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn)而出謀劃策。正因?yàn)槿绱耍覀兊挠颜x更加深厚，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力更加強(qiáng)大，并在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)獲得“優(yōu)秀班集體”的光榮稱號(hào)。
從《中電裝備發(fā)展戰(zhàn)略》課程中，我們更加深刻的認(rèn)識(shí)了中電裝備集團(tuán)公司從成立伊始就肩負(fù)的光榮使命和圣神職責(zé)，從中也看出了中電裝備集團(tuán)公司蓬勃的生命力及美好的前景，這也激勵(lì)了我們要和公司同呼吸、共命運(yùn)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)青春和力量，實(shí)現(xiàn)自己和公司的共贏。從《企業(yè)文化》課程中，我們第一次對(duì)國網(wǎng)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化有了深刻的認(rèn)識(shí)，也被一代又一代國家電網(wǎng)人所秉承的“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀所感動(dòng)，為自己將來能供職與這樣一家勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、立志振興民族電力裝備制造業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)而自豪。從《智能電網(wǎng)》和《特高壓技術(shù)》課程中，我們對(duì)我國電網(wǎng)未來的發(fā)展方向有了全面的把握，對(duì)自己能有機(jī)會(huì)見證和參與我國電網(wǎng)的飛速優(yōu)質(zhì)發(fā)展而信心滿懷。從《職業(yè)素養(yǎng)》和《職業(yè)禮儀》課程中，我們感受到了作為一個(gè)職場人所透露出來的自信和氣質(zhì)，也加快了自己快速融入職場實(shí)現(xiàn)自己的完美蛻變?？傊兄x公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心設(shè)計(jì)的一堂堂生動(dòng)課程，讓我們在最短的時(shí)間內(nèi)得到了最大的收益，充分體現(xiàn)了一家現(xiàn)代公司的高效。
在我們的學(xué)生時(shí)代，最現(xiàn)實(shí)也最重要的任務(wù)就是培養(yǎng)高尚的品德；樹立遠(yuǎn)大理想，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的思維能力，尋求途徑鍛煉自己的能力；強(qiáng)健體魄。如今，我們已然走上職場，我們未來的責(zé)任和使命就是引領(lǐng)時(shí)代潮流，振興中華，改造社會(huì)，和諧世界，理應(yīng)在自己的未來的崗位上揮灑青春、貢獻(xiàn)力量，將自己的職業(yè)規(guī)劃和公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，使兩者實(shí)現(xiàn)共贏。
一個(gè)人的人生能走多遠(yuǎn)，成就多大的事情，要看這個(gè)人有多大的視野，思考多大的問題。而公司的這次入職培訓(xùn)恰好是擴(kuò)大了我們的視野，開闊了我們的思路。當(dāng)我們知道我們想要什么時(shí)，整個(gè)世界也將為我們讓路。我們要用我們的實(shí)際行動(dòng)證明自己能行，證明自己真的能行，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望和厚愛，不辜負(fù)公司為我們描繪給我們的宏偉藍(lán)圖。
我熱愛電力裝備制造業(yè)，熱愛中電裝備，熱愛許繼集團(tuán)。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十一
為期一天的集團(tuán)公司20xxx-20xx年新員工入職培訓(xùn)會(huì)議在xxx大酒店會(huì)議廳舉行。通過此次培訓(xùn)，力爭使新員工更進(jìn)一步的了解公司的基本情況，熟悉公司相關(guān)工作的業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度，樹立正確理念和良好職業(yè)道德觀，盡快融入公司企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。正如上午公司安全質(zhì)管部閔部長說到：“培訓(xùn)就是學(xué)習(xí)的過程，更是鞏固學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的過程”。
能夠進(jìn)入xxxxx，真的很幸運(yùn)，我非常珍惜和重視這份工作。結(jié)束完分公司級(jí)和車間級(jí)的入廠教育，根據(jù)安排我便來到化肥分公司合三車間4班實(shí)習(xí)，看到周圍同事熟練而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想盡快加入其中，可是自己卻特別的無知，第一班下來一直處于暈暈的狀態(tài)。很感激班組同事從前到后耐心的指導(dǎo)和關(guān)心，讓我對(duì)工作慢慢有點(diǎn)概念。集團(tuán)公司安排的這次培訓(xùn)，讓我聆聽了公司各位領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)睛之談，更是受益匪淺，幾十年的經(jīng)驗(yàn)之談，“勝讀十年書”。感受頗深：
昨天的xxxxx，前身xx氮肥廠，1976年開建、1977年建成的3000噸合成氨工程，那時(shí)候的xxxxx，底子薄，基礎(chǔ)差，是一家縣級(jí)小氮肥廠。
今天的xxxxx，經(jīng)過30多年的發(fā)展，從一家縣級(jí)小氮肥廠起家，從眾多的小氮肥企業(yè)中脫穎而出，到今天，公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和綜合實(shí)力保持國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平，達(dá)到了“生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益”四個(gè)國內(nèi)一流，目前已經(jīng)擁有百萬噸尿素的生產(chǎn)規(guī)模，成為中國十大尿素生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)之一，年盈利上億元的氮肥類績優(yōu)上市公司。
明天的xxxxx，在“肥”字上求發(fā)展、在“農(nóng)”字上做文章，將從單一肥，走向復(fù)合肥，承接公司又一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品升級(jí)。將著力塑造成為“人文的、有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，在中國氮肥行業(yè)有重大影響的大型企業(yè)集團(tuán)”，力爭實(shí)現(xiàn)“雙百xxxx”——百年xxxx、百億xxxx。
在大學(xué)，我們感受的是大學(xué)校園文化;在軍營，我們感受的是綠色軍營文化;到了公司，我們感受到的就說企業(yè)文化。其實(shí)，當(dāng)我們選擇了一個(gè)公司，從某種意義上說就是選擇一種企業(yè)文化，所以我們必須要認(rèn)同它的企業(yè)文化和核心理念。一個(gè)公司如果沒有一個(gè)它所堅(jiān)持的文化和核心理念，必定不能長久地發(fā)展下去，必定會(huì)在社會(huì)發(fā)展的大潮中被淘汰。所謂“道不同，不足與謀”，如果連公司的企業(yè)文化都不能認(rèn)同，也就失去了留在公司的必要。
上午，公司安全質(zhì)管部部長閔曉松同志作了關(guān)于公司安全、環(huán)保方面的主題交流培訓(xùn)，閔部長通過引用實(shí)例，圖文并茂的講解，從“認(rèn)識(shí)安全”到“xxxxx安全管理”為切入口，著力詮釋 “以人為本”的xxxxx企業(yè)文化理念，使安全、環(huán)保理念深入全體員工，“要我安全”到“我要安全”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，公司貫徹“安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理、改善環(huán)境、保護(hù)健康、科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展”，執(zhí)行qhse管理體制，公司長期致力于追求安全、環(huán)境、健康與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，開展清潔生產(chǎn)，確保安全環(huán)保。
下午，公司黨委副書記、工會(huì)陳主席作了關(guān)于企業(yè)文化的精彩演講，陳主席從“什么是文化”、“什么是企業(yè)文化”、“什么是xxxx企業(yè)文化”、“什么是有文化的xxxx人”四個(gè)方面詮釋公司的企業(yè)文化。公司企業(yè)文化理念的“一本四基”——以人為本、與人為善、誠信勤勉、共謀發(fā)展。聽了陳主席得演講，使我備受鼓舞，陳主席結(jié)合公司企業(yè)文化理念以及自身發(fā)展經(jīng)歷，總結(jié)交流“海爾文化”、“同仁堂文化”，對(duì)我們新入職員工上了生動(dòng)的一課，鼓勵(lì)我們新進(jìn)員工要“有志、有識(shí)、有為”，“立德、立行，先立志”。
作為xxxxx的新進(jìn)員工，雖然進(jìn)入公司只有不到一個(gè)月時(shí)間，但是我深深的感受到公司良好的企業(yè)文化氛圍。
面對(duì)與學(xué)校完全不同的環(huán)境，面對(duì)完全陌生的化肥生產(chǎn)領(lǐng)域，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)，很擔(dān)心自己一時(shí)無法順利走上自己的工作崗位，怕自己做不好，畏首畏尾。但通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)公司對(duì)每一位新人都是鼓勵(lì)和激勵(lì)的，犯錯(cuò)是難免的，我們不能因?yàn)闀?huì)犯錯(cuò)而退縮，勇于嘗試，不斷改進(jìn)。做事得敢想敢做，要充分發(fā)揮自己的思維和能力。
踏出校園，走向了更廣闊的人生舞臺(tái)，是詮釋人生的開始，滿懷激情，勇往直前。通過今天的培訓(xùn)，使我更堅(jiān)信了自己的信念，自己當(dāng)初的選擇是正確的。在這里，在xxxxx，看到了希望，看到了寬廣的人生舞臺(tái)。正如公司宣傳信息部蔣青主任所講到的，xxxxx已經(jīng)為我們將舞臺(tái)搭建好，就看我們怎么在臺(tái)上起舞!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十二
新教師培訓(xùn)工作接近了尾聲，不知不覺中，我已在教師崗位奮斗了快一學(xué)期，回顧這一學(xué)期的工作，想說的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，尤其是作為一名新老師，擔(dān)負(fù)著二年級(jí)兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)及班主任，不僅教學(xué)重，而且面對(duì)的學(xué)生較多，各種突發(fā)狀況及學(xué)生的個(gè)體差異無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著我的工作能力。通過這一次的新教師培訓(xùn)，我受益匪淺，不僅全面認(rèn)識(shí)了教師的義務(wù)和權(quán)利，還感受了各個(gè)名校教師的風(fēng)采?？焖龠m應(yīng)學(xué)校環(huán)境，把握教育教學(xué)工作的途徑莫過于學(xué)習(xí)和實(shí)踐。這次培訓(xùn)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及教師素養(yǎng)、學(xué)科教學(xué)、班主任工作、學(xué)生心理以及天河區(qū)諸多名師的多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的分享，內(nèi)容充實(shí)，而且是我們年輕教師現(xiàn)在最需要的。雖是短暫的培訓(xùn)，但是我的收獲非常大。具體講來，我覺得有以下幾個(gè)方面：
在集體培訓(xùn)中，給我們上課的老師談到了教師專業(yè)成長的問題，師剛?cè)虢?，首先進(jìn)入適應(yīng)期，專業(yè)思想和專業(yè)能力都不成熟，這段時(shí)間確實(shí)得勤奮刻苦。我們還年輕，我們要為教育事業(yè)奉獻(xiàn)微薄的力量。接著進(jìn)入發(fā)展期，這是一個(gè)矛盾不斷爆發(fā)的時(shí)期，我們在教育事業(yè)奮斗，一定會(huì)碰到許多的困難，只有不斷發(fā)現(xiàn)問題，之后通過努力不斷解決問題，人才會(huì)成長起來。然后，會(huì)過渡到成熟期。在接著進(jìn)入高原期，這時(shí)人很難再發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，但如果不斷努力，就會(huì)達(dá)到突破。再者，也非常人體能夠教師的成長公式，經(jīng)驗(yàn)+反思=成長。讓我不再彷徨，因?yàn)槊恳环萋殬I(yè)都有它的成長過程。
兩位老師的公開課讓我明白，上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí)，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。
從崔校長的講話中，我得知：加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清對(duì)于新老師來講，是非常重要的。對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進(jìn)步。加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
張校長談到，上好一節(jié)課，可以多上網(wǎng)查查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，應(yīng)積極查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。有的老師把每一單元的詞語、重點(diǎn)內(nèi)容用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學(xué)生有個(gè)清晰的復(fù)習(xí)印象。充分利用各種教學(xué)資源，為教學(xué)工作服務(wù)，盡量豐富教學(xué)手段，加深學(xué)生的學(xué)習(xí)印象。每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)要具體，自己要做到心中有數(shù)。對(duì)于課堂教學(xué)，要有一個(gè)整體上的設(shè)計(jì)，不光是在知識(shí)講授方面，在其他的細(xì)節(jié)方面也應(yīng)當(dāng)注意，比如板書、語言的組織。在上課的過程中，要認(rèn)識(shí)到自己只是教學(xué)過程中的引導(dǎo)者，而不是主體，學(xué)生才是課堂上的主人，不能束縛他們的嘴巴、大腦、雙手，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們動(dòng)起來。
教師素養(yǎng)也是這次培訓(xùn)的重要內(nèi)容，教師自身的行為對(duì)學(xué)生有著非常重要的影響。這種影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我先前的認(rèn)識(shí)，為人師表，自已的一言一行都會(huì)給學(xué)生帶來影響。培訓(xùn)的內(nèi)容讓我明白，教師素養(yǎng)首先是教師的師德修養(yǎng)，師德高尚的老師會(huì)用自己的言行影響學(xué)生，潛移默化的感染學(xué)生，在傳授知識(shí)的過程中，也教會(huì)學(xué)生如何做人，而我們教育的最根本的目的也正在于此;其次，在教學(xué)方面也應(yīng)當(dāng)逐步的形成自己的風(fēng)格，這當(dāng)然不是一朝一夕就能形成的，也是一個(gè)逐步積累和借鑒、總結(jié)的過程，而這種具有人格魅力，具有師者風(fēng)采的老師，也必然會(huì)是學(xué)生尊敬和信服的老師。雖然我現(xiàn)在離這樣的水平還差很遠(yuǎn)，但我已經(jīng)知道了努力的方向，我相信，堅(jiān)持就是勝利。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。我真的很慶幸自己能夠參加這次青年教師培訓(xùn)，正是有了類似這樣的各種活動(dòng)，我們才能更快的成長起來、自信起來。通過這次培訓(xùn)，我們在很多方面有了新的認(rèn)識(shí)和感悟，這對(duì)于未來的工作必然是有幫助的，我們也一定會(huì)在教師崗位上更加堅(jiān)定的走下去。也謝謝區(qū)教育局及各位老師對(duì)我們新老師的支持、指導(dǎo)和鼓勵(lì)。你們的幫助，給了我了莫大支持和信心。在這樣的良性循環(huán)下，我相信，假以時(shí)日，我們天河區(qū)的教育事業(yè)將越來越輝煌。
員工培訓(xùn)心得3
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十三
為穩(wěn)定飯店服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善員工培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)飯店人事、培訓(xùn)制度制訂新員工崗前培訓(xùn)規(guī)范。
新員工包括新辦理入職手續(xù)的員工及飯店實(shí)習(xí)期內(nèi)的所有員工。
新員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)兩部分，崗前員工培訓(xùn)由新員工上崗前憑入職通知書到質(zhì)管培訓(xùn)部參加培訓(xùn)，時(shí)間為3天;上崗培訓(xùn)由新員工到部門報(bào)到后安排部門培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，部門培訓(xùn)時(shí)間1-2天，崗位培訓(xùn)1-2月，全部合格能單獨(dú)上崗后由部門報(bào)總辦轉(zhuǎn)為正式員工。
流程：總辦招聘 辦理入職 質(zhì)管部培訓(xùn) 部門報(bào)到 部門培訓(xùn)
崗位培訓(xùn) 轉(zhuǎn)正
培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)：
培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)教師
崗前培訓(xùn)3天
1、飯店簡介
1、 飯店的'歷史、組織機(jī)構(gòu);
2、 飯店的目標(biāo)、服務(wù)宗旨、員工職業(yè)道德;
3、 飯店的主要管理人員;
4、 各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品;
2、店規(guī)店紀(jì);1、 飯店質(zhì)量管理?xiàng)l例;
2、 員工儀容儀表規(guī)范;
3、 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范。
3、飯店應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、 各營業(yè)場所地點(diǎn)、時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、電話號(hào)碼;
2、 飯店基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí);
3、 安全消防應(yīng)知應(yīng)會(huì);
4、 本地人文風(fēng)情;
5、 常用飯店外語。
4、其它1、 員工福利待遇;
2、 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
上崗培訓(xùn)1-2月1、部門培訓(xùn)1、 部門職能、目標(biāo)和組織機(jī)構(gòu);
2、 部門規(guī)章制度、福利待遇;
3、 部門服務(wù)項(xiàng)目、場所、工作時(shí)間及其它應(yīng)知應(yīng)會(huì);
4、 參觀部門。時(shí)間2天，使對(duì)部門有較清楚認(rèn)識(shí)。部門主管
2、崗位培訓(xùn)1、 崗位工作職責(zé)和目標(biāo);
2、 崗位工作規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn);
3、 操作技能;
理論結(jié)合實(shí)踐，合格后單獨(dú)上崗主管(領(lǐng)班)、優(yōu)秀員工
要求：
1、總辦招聘新員工后必須到質(zhì)管培訓(xùn)部報(bào)到，參加崗前培訓(xùn)合格后方能上崗，不得直接轉(zhuǎn)交部門，新員工憑“入職通知單”和“員工登記表”參加培訓(xùn)。
2、崗前培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對(duì)每名新員工進(jìn)行測試，填寫試用鑒定表中“崗前培訓(xùn)情況”和員工登記表中培訓(xùn)成績。
3、培訓(xùn)不合格者繼續(xù)培訓(xùn)至合格，培訓(xùn)期間發(fā)現(xiàn)實(shí)在不能勝任崗位的人員直接退回總辦，不得上崗。
4、新員工崗前培訓(xùn)期間須服從質(zhì)管培訓(xùn)部的管理，部門不得以任何理由私自抽調(diào)、派遣。質(zhì)管培訓(xùn)部必須認(rèn)真組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)，部門對(duì)于培訓(xùn)上崗后仍不合格人員可退回質(zhì)管培訓(xùn)部再培訓(xùn)。
5、新員工到部門報(bào)到第一天，部門經(jīng)理須與新員工進(jìn)行簡單交談，在第一次班前會(huì)或部門其它會(huì)議上進(jìn)行介紹、歡迎。
6、部門須本著先培訓(xùn)后上崗的原則對(duì)新員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)、考核，至能適應(yīng)崗位工作要求，以保證整體服務(wù)質(zhì)量。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索酒店新員工培訓(xùn)。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十四
9月14，15日，我有幸參加了20xx年黃驊市入職教師培訓(xùn)，這兩天的培訓(xùn)時(shí)間緊湊，課程量大，不免感覺身體勞頓，單著實(shí)充實(shí)了頭腦，受益頗多。
作為教師，傳到授業(yè)解惑早已深入人心自不必說，可是做一個(gè)新時(shí)期的教師，不但要學(xué)會(huì)教書育人，還要不斷深造自己，提升自己，以最大的熱情，最飽滿的活力，最激昂的斗志為教育事業(yè)添磚增瓦。
在我來黃驊的兩個(gè)多月里，不論是在路上還是在公交車上總能聽見學(xué)生或者老師談?wù)?，稱贊一位叫呂維智的老師，大家都說他上課杰出，深入，我一直都很期望能聽到呂老師的課，15日恰好有呂老師的《在教育教學(xué)中修煉》的培訓(xùn)課，我很激動(dòng)也很專心的聽了這次課。
本次課程的題目叫做《教學(xué)成果是這樣煉成的》，一共十六講，以下是我對(duì)呂老師這次課結(jié)合我的實(shí)際教學(xué)中的一些認(rèn)識(shí)：
1、豪情澎湃的老師永不老，我是20xx年南京特教學(xué)院特教系的畢業(yè)生，在畢業(yè)一年之際，我遇上了黃驊事業(yè)編制招聘考試并成功考取了黃驊市特別教育學(xué)校教師一職，成為一位真正的人民教師，從那時(shí)起我就是特教一線崗位上的一員了，終于可以發(fā)揮自己的實(shí)力對(duì)特教做出奉獻(xiàn)。我想這一條我已經(jīng)做了一個(gè)很好的開始，我也一定會(huì)將這份熱情堅(jiān)持下去，為殘疾人為特別兒童振臂一呼!作為一個(gè)教師，要學(xué)會(huì)尋覓豪情感染源，在實(shí)干中出成果，在善思中出成果，童心常駐出成果。
2、陽光心態(tài)溶化職業(yè)倦怠，我在內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)特別教育學(xué)校代課近兩年，一直從事特別兒童的學(xué)前康復(fù)工作，主要是自閉癥，二十一三體非常，發(fā)育遲緩等兒童的行動(dòng)干預(yù)，言語訓(xùn)練的醫(yī)教結(jié)合的康復(fù)訓(xùn)練，和學(xué)生相處久了，親身經(jīng)歷了很多老師和家長對(duì)學(xué)生對(duì)工作的敗興，退縮，厭倦乃至舍棄學(xué)生的康復(fù)，我很痛心。我代課近兩年，每天上6，7節(jié)康復(fù)課，晚上學(xué)生放學(xué)后還要給學(xué)校里的老師們做培訓(xùn)，我依然對(duì)我的學(xué)生和家長信心滿滿，其實(shí)我不是不累，而是覺得特教事業(yè)空白還是很多，前程廣闊，每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)當(dāng)有受教育，發(fā)展自己，讓自己變得更好的權(quán)益，我們特教人就是學(xué)生們的天，學(xué)生們的地，我們要始終充滿愛心充滿暖和，堅(jiān)持，堅(jiān)強(qiáng)，一定要相信自己的能力方可做大事，敬業(yè)樂業(yè)，不圖回報(bào)，以海納百川的心態(tài)面對(duì)煩惱。
3、優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu)是上好課的關(guān)鍵，優(yōu)化教學(xué)細(xì)節(jié)是上好課的保證在我的'教育教學(xué)進(jìn)程中，以往的可以鑒戒，但是不同殘疾類別不同殘疾程度不同年齡不同個(gè)性的學(xué)生不可以編成一個(gè)班級(jí)同時(shí)授課，所以針對(duì)性訓(xùn)練是比較適用于我的學(xué)前教育康復(fù)課程中，這也是個(gè)別化教育計(jì)劃的原則和標(biāo)準(zhǔn)之一。了解每一個(gè)學(xué)生的心理，多站在學(xué)生的角度推敲，在課堂上掌控大局，靈活處理細(xì)節(jié)問題，師生關(guān)系良好發(fā)展的同時(shí)，老師的教學(xué)水平得以提高，學(xué)生的個(gè)人能力得以發(fā)展。
4、處理課堂突發(fā)事件的智慧作為特教老師，不分新老，很多都是頂著學(xué)生各種各樣的突發(fā)情形一步一步走到今天的，幾乎沒有一個(gè)特教老師沒見過上課時(shí)有學(xué)生突發(fā)癲癇的，有學(xué)生拉在教室里的，有學(xué)生弄壞班級(jí)教學(xué)設(shè)備的情形，什么哭鬧，自傷的那就更不勝枚舉了，每一個(gè)特教老師都是多重身份的，有時(shí)像醫(yī)生，有時(shí)像保姆，有時(shí)像警察，有時(shí)像魔術(shù)師，更多的像媽媽，我敢說特教老師都不是保家衛(wèi)國的大英雄，但確切是一個(gè)一個(gè)人格上光芒萬射的天使。
呂老師的培訓(xùn)課給了我萬千的鼓勵(lì)，作為一個(gè)新的老師，我會(huì)以飽滿的熱情，全部的精力和專業(yè)能力奉獻(xiàn)給我最愛的特教事業(yè)，為之奮斗畢生!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十五
剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為x工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。
為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn)，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。
第二，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。
我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí)，可以說，對(duì)于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的'知識(shí)，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí)。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。
第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)
用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識(shí)。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。
公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。
第四，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)
最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí)，對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用，在別人需要資料的時(shí)候，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史，制度健全，庫房分類明確。在實(shí)習(xí)中，我就深深的體會(huì)到，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè)，有好的師傅，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí)。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài)。
人事方面，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期、職稱等問題。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì)，分別介紹了各部門的工資情況，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感。我比較關(guān)心職稱的問題，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松，爭取能早日更上一層樓。
最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求。
這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí)，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí)，還要了解其他專業(yè)的知識(shí)，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察、測量等方面的知識(shí)，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量。此外，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變，從受者轉(zhuǎn)變成施者。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了，這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo)，“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，生活中我將加倍地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新、特、精”強(qiáng)企之路之際，我作為公司的一員，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新、特、精”，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭取做到自己對(duì)公司利益的最大化。
相信自己能行，證明自己真行!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十六
“人最寶貴的東西是生命生命對(duì)于每個(gè)人來說只有一次。一個(gè)人的一生應(yīng)當(dāng)是這樣度過的：當(dāng)他回首往事的時(shí)候，他不會(huì)由于虛度年華而后悔，也不會(huì)由于碌碌無為而羞恥!”這是前蘇聯(lián)作家奧斯特o洛夫斯基在中對(duì)生命價(jià)值的最好詮釋。
很早以前當(dāng)我看到這句話時(shí)，我就有一個(gè)愿望：在我的有生之年，我一定會(huì)用我的所學(xué)干出一番大張旗鼓的事業(yè)!由于我不想自己“回首往事”時(shí)，感到“后悔”和“羞恥”!
而今，我已經(jīng)邁出了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的第一步，成為了寶鋼股份黃石公司中的一員。懷著無比激動(dòng)的心情，我們進(jìn)行了大量的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是我培訓(xùn)后的所感所悟，供大家分享!
7月1日，我辭別了生活十幾年之久的校園，懷著對(duì)未來工作生活的美好向往，來到了寶鋼股份黃石公司。在這里，人文關(guān)懷與現(xiàn)代氣味交錯(cuò)的地方，我將如何開始我的工作與學(xué)習(xí)呢?轉(zhuǎn)眼之間，20多天過去了，回想起這段充實(shí)的培訓(xùn)經(jīng)歷，它給了我許多的收獲和頗多的感嘆!給我們上第一堂課的是辦公室的xxx主任，他給我們講的是企業(yè)文化。“誠信敬業(yè)，嚴(yán)格苛求，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，協(xié)作奉獻(xiàn)”短短的20個(gè)字的企業(yè)精神，在他生動(dòng)詳實(shí)的解說下，我們看到了一個(gè)真實(shí)可敬，有著自己的思想和尋求的寶鋼。還有“精益運(yùn)營一體化，拓展市場差異化，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)強(qiáng)素養(yǎng)，銳意創(chuàng)新促發(fā)展”的經(jīng)營方針更是給企業(yè)的發(fā)展指明了方向，讓我們線人一新!緊接下來給我們培訓(xùn)的課題是安全生產(chǎn)、工藝質(zhì)量管理，講課的是公司制造部的董部長。第一他主要給我們講了制造部的大致情形以及安全管理的流程，然后側(cè)重給我們講授了公司現(xiàn)有的兩條生產(chǎn)線———熱鍍鋅生產(chǎn)線和彩涂生產(chǎn)線。他給我們展現(xiàn)兩條生產(chǎn)線的工藝流程圖后，緊接著配合相應(yīng)的工藝流程圖，分別給我們講授了每一部分的原理與作用。聽著他那栩栩如生的講授，我們更加徹底領(lǐng)略到科學(xué)技術(shù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，特別是像我們鋼鐵企業(yè)的重要性!
還有一個(gè)更值得我們敬佩的先輩，他就是給我們上課的洪專家，一個(gè)把自己的'一生奉獻(xiàn)給祖國的鋼鐵事業(yè)，奉獻(xiàn)給寶鋼的先輩，憑著滿腔熱血，給我們上了一堂別開生面的冷軋生產(chǎn)培訓(xùn)課!“落后就要挨打，鋼鐵是衡量一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志，在我們那個(gè)年代，目標(biāo)是把我國建設(shè)成為鋼鐵大國，而現(xiàn)在你們的目標(biāo)應(yīng)是把我國建設(shè)成為鋼鐵強(qiáng)國!”洪專家的一句話，說得大家都豪情高漲，熱血沸騰!接著，他給我們詳細(xì)講授了冷軋新項(xiàng)目的生產(chǎn)工藝以及技術(shù)要求。從他的講授中，從飽經(jīng)風(fēng)霜的臉上，我們看到了什么叫做認(rèn)真，什么叫做敬業(yè)!
給人印象最深的可能就是人事部的艾部長了。樂觀開朗，平易近人那是描寫她最好不過、最恰當(dāng)?shù)脑~語了。她給我們主要講了人力資源、員工福利等情形，使我們更加清楚自己在公司中所處的位置以及自己價(jià)值所在!還有設(shè)備部的熊部長，也是在百忙當(dāng)中抽出時(shí)間給我們講課，大家互動(dòng)成效非常好，在交談提問當(dāng)中，收獲頗多!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十七
××大酒店位于××市××行政區(qū)東臨××，集住宿、餐飲、會(huì)議、足療、茶藝、棋牌、為一體的豪華商務(wù)酒店。酒店一、二層為餐飲，擁有豪華雅間20個(gè)，大型宴會(huì)廳1個(gè)，風(fēng)味小吃廳1個(gè)，可同時(shí)容納500人就餐。名師打理：湘菜、粵菜、杭邦菜、信陽菜、江湖菜為主的王大菜系以及具有地方特色的家常風(fēng)味小吃，能滿足您不同口味的需求。位于酒店三層的足療和茶藝館可為您撫去商務(wù)疲勞，放松身心。酒店4-6樓擁有豪華客房50余間，設(shè)計(jì)現(xiàn)代，布置溫馨，備有高速互聯(lián)崗上網(wǎng)端口，衛(wèi)星電視，24小時(shí)熱水，中央空調(diào)，綠色環(huán)保理念，體現(xiàn)舒適安全，讓您有家的溫暖，家的享受。
綜合辦公室：起溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，具體負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、選拔、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、工資、勞動(dòng)爭議工作，各種制度的起草、下發(fā)、落實(shí)工作，安排酒店管理人員值班表，做例會(huì)紀(jì)要及發(fā)放工作。為員工提供飲食、住宿服務(wù)。
客房部：下設(shè)前廳、樓層、pa
前廳：負(fù)責(zé)實(shí)施酒店的運(yùn)營計(jì)劃并直接提供多種對(duì)客服務(wù)的功能，前臺(tái)是酒店的神經(jīng)中樞，是酒店與客人之間的橋梁。
樓層：客房是酒店的主要營業(yè)部門之一，樓層服務(wù)水平是酒店的服務(wù)水平和管理水平的反映，客房經(jīng)營的好壞直接關(guān)系酒店的聲譽(yù)及經(jīng)營效果，是重中之重，樓層的主要功能是為客人提供舒適的客房及安全保障。
pa：負(fù)責(zé)酒店公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔，
餐飲部：為客人提供各種菜品和舒適的就餐環(huán)境及服務(wù)，
保健部：下設(shè)茶藝和足療部，
營銷部：協(xié)助酒店制定營銷計(jì)劃，保障計(jì)劃的正確貫徹和實(shí)施，包括確定企業(yè)目標(biāo)市場，指定銷售方針與策略，實(shí)施并執(zhí)行既定方針，并負(fù)責(zé)酒店vip客人的接待，餐前客人的接待工作，各種會(huì)議客人的接待工作，協(xié)助對(duì)賬款的催收工作，與外界媒體建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外宣傳策劃工作。
保安部：負(fù)責(zé)酒店的安全保衛(wèi)和消防安全工作，制定酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，做好安全防范工作，預(yù)防各種刑事案件、治安事件的工作。
工程部：負(fù)責(zé)酒店的設(shè)施設(shè)備和消防安全的主管部門，為酒店提供良好的設(shè)施設(shè)備為目的，進(jìn)行有效的能源控制、動(dòng)力供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行及維修工作。酒店的消防設(shè)施有：煙感報(bào)警器、自動(dòng)噴淋、消防栓、滅火器。酒店火警報(bào)警電話7119。
財(cái)務(wù)部：執(zhí)行酒店的成本核算、物資管理、費(fèi)用控制、財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的部門，下轄收銀、倉庫、采購。
酒店標(biāo)準(zhǔn)間：×××元，單人間×××元，套房×××元、豪華套房×××元。
保健部：茶藝(功夫茶表演5元)，
1、上下班走員工通道，并接受保安員檢查。
2、上下班必須打卡，不得漏打或替人代打。
3、確因不能上班的員工，應(yīng)提前一天請(qǐng)假，如有特殊情況，應(yīng)通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。
4、不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。(衛(wèi)生間，電梯)
5、不可以酒店攝影及攝像。
6、單車和摩托車必須停放在指定位置。
7、員工必須佩戴工號(hào)牌，如因使用時(shí)間長損壞，可到綜合辦換領(lǐng)。
8、如遺失被竊，應(yīng)立即到綜合部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用：工號(hào)牌10元、更衣柜鑰匙5元，餐卡10元。
9、用餐時(shí)自備勺子和筷子，就餐卡僅供員工本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，自覺保持餐廳秩序，依次排隊(duì)，不可爭恐后。
10、自覺維護(hù)員工餐廳清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)３肿烂媲鍧崱?/p>
11、愛護(hù)食物，珍惜糧食，堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。
12、不得將食品帶出員工餐廳。
服務(wù)是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會(huì)同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店競爭具有決定性作用。對(duì)酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應(yīng)是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識(shí)。這種意識(shí)就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識(shí)。酒店員工要時(shí)時(shí)記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對(duì)的”，時(shí)時(shí)處處以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
(一)服務(wù)是指服務(wù)員為客人所做的工作，服務(wù)員的工作是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。西方酒店業(yè)認(rèn)為服務(wù)就是service(本意亦是服務(wù))，而每個(gè)字母都有著豐富的含義：
s—smile(微笑)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。
e—excellent(出色)：其含義是服務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微小服務(wù)工作都做得很出色。
r—ready(準(zhǔn)備好)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。
v—viewing(看待)：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。
i—inviting(邀請(qǐng))：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。
c—creating(創(chuàng)造)：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。
e—eye(眼光)：其含義是每一位服務(wù)員始終應(yīng)該以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測賓客要求及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。
服務(wù)員的基本職責(zé)是：(1)迎接和招呼顧客;(2)提供各種相應(yīng)的服務(wù);(3)回答顧客的問詢;(4)為顧客解決困難;(5)以最佳的情緒和態(tài)度對(duì)待顧客的各種不穩(wěn)定情緒;(6)及時(shí)處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復(fù)。
(二)衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
顧客是靠感受來評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量的，因此服務(wù)質(zhì)量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設(shè)施，還是從軟件服務(wù)，以及二者的結(jié)合上均應(yīng)體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，也是酒店服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)，現(xiàn)從以下五個(gè)方面闡述什么是服務(wù)工作者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務(wù)最大的特點(diǎn)就是直接性，由服務(wù)員面對(duì)面地為顧客服務(wù)。酒店產(chǎn)品的質(zhì)量包括三個(gè)部分：一是設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量;二是食品、商品的質(zhì)量;三是服務(wù)的質(zhì)量。而服務(wù)質(zhì)量可分為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等三個(gè)方面。在這三個(gè)方面中，尤以服務(wù)態(tài)度最為敏感，服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)就是熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭，其核心就是對(duì)賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對(duì)服務(wù)員知識(shí)和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務(wù)質(zhì)量的核心內(nèi)容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務(wù)工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對(duì)賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對(duì)自然得體。
在行動(dòng)上要舉止文明，彬彬有禮，服務(wù)的動(dòng)作幅度不要太大，動(dòng)作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識(shí)小動(dòng)作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內(nèi)心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務(wù)過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習(xí)慣。
2、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上對(duì)顧客的情感和行為傾向。
良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠感。具體來說，為客人服務(wù)要做到：
(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)。就是要急客人之所需，想客人之所求，認(rèn)認(rèn)真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個(gè)圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使客人提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事，按顧客要求認(rèn)真辦好。
(2)積極主動(dòng)。就是要掌握服務(wù)工作的規(guī)律，自覺把服務(wù)工作做在客人提出要求之前，要有主動(dòng)“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動(dòng)，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
(3)熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，恭敬謙讓。
(4)細(xì)致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點(diǎn)，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
(5)文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。
(6)在服務(wù)工作中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務(wù)知識(shí)
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內(nèi)容如下：
(1)必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記、星級(jí)及現(xiàn)在的經(jīng)營特色。
(2)必須熟悉酒店附近的幾個(gè)主要車站的站名，有哪些車經(jīng)過，主要通往市內(nèi)何處，經(jīng)過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機(jī)場、碼頭的距離及交通方法。
(3)必須熟悉酒店內(nèi)各營業(yè)場所的分布及主要功能
(4)必須熟悉酒店內(nèi)服務(wù)設(shè)施的狀況，服務(wù)項(xiàng)目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和聯(lián)系電話。
(5)必須熟悉酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理和其他高層管理人員的姓名。
(6)必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經(jīng)理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
(7)必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質(zhì)量方針，并理解其含義。
(8)必須熟悉酒店的店旗、店徽。
(9)必須了解本崗位工作的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、要求。對(duì)所使用的工具、機(jī)械要做到“三知”、“三會(huì)”：即知原理、知性能、知用途，會(huì)使用、會(huì)簡單維修、會(huì)日常保養(yǎng)。對(duì)工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項(xiàng)。
具備了豐富的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員才能在酒店這個(gè)萬花筒式的世界里，應(yīng)酬自如，得心應(yīng)手。如果不具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)，服務(wù)員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、嫻熟的服務(wù)技能
嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括服務(wù)技術(shù)和服務(wù)技巧兩方面。
嫻熟的服務(wù)技術(shù)，要求各項(xiàng)服務(wù)操作和服務(wù)接待符合數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和速度標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程科學(xué)。
服務(wù)技巧，是指在不同場合、不同時(shí)間、針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象而靈活做好服務(wù)接待工作，達(dá)到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務(wù)最大的特點(diǎn)就是面對(duì)人，而人是復(fù)雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務(wù)方式是對(duì)或是錯(cuò)的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達(dá)到使客人滿意的效果，就是成功的。
5、快捷的服務(wù)效率
服務(wù)效率是指為客人提供服務(wù)的時(shí)限。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項(xiàng)服務(wù)都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)參照各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，刻苦訓(xùn)練。
6、建立良好的顧客關(guān)系。
建立良好的顧客關(guān)系應(yīng)注意幾個(gè)要素：
(1)姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當(dāng)?shù)胤Q呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關(guān)系，對(duì)客人來說，當(dāng)員工能認(rèn)出他時(shí)，他會(huì)感到自豪。
(2)詞語選擇：以恰當(dāng)?shù)脑~語與客人搭話、交談、服務(wù)、道別，可以使客人感到與服務(wù)員的關(guān)系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關(guān)系，而是一種有人情味的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
(3)語調(diào)、聲音：語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的“弦外之音”，往往比說話的內(nèi)容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的`內(nèi)容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
(4)面部表情：面部表情是服務(wù)員內(nèi)心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會(huì)告訴客人，你的服務(wù)態(tài)度是怎樣的。
(5)目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當(dāng)你的目光與客人不期而遇時(shí)，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當(dāng)?shù)慕佑|向客人表明你服務(wù)的誠意。當(dāng)客人同服務(wù)人員講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應(yīng)。
(6)站立姿勢：酒店要求一律站立服務(wù)，站立的姿勢可以反映出對(duì)客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關(guān)心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應(yīng)時(shí)刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應(yīng)立即起立，忌背對(duì)著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內(nèi)。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
(7)聆聽：聽與講是我們對(duì)客服務(wù)中與客人溝通的一個(gè)方面，注意聆聽可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地服務(wù)，注意不隨便打斷客人講話。
(8)友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢?當(dāng)然，良好的顧客關(guān)系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
(9)對(duì)客服務(wù)要言行一致，重視對(duì)顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動(dòng)勝過千言萬語。
(10)對(duì)客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對(duì)待。
(一)儀容儀表
是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人恭敬的態(tài)度。禮是由風(fēng)俗習(xí)慣行成的禮節(jié)。貌是，面容儀表，禮貌是處理人與人之間的道德規(guī)范。禮儀是向他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝打扮，容貌梳理，姿態(tài)，分度，舉止行為。
1、儀容、儀表
儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。
儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
2、標(biāo)準(zhǔn)：
整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。
頭發(fā)：頭發(fā)整齊、清潔，不可染色，不得披頭散發(fā)。男干發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳;女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。短發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉，過肩要扎起(使用公司統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于腦后)，整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。
耳飾：只可戴小耳環(huán)(無墜)，顏色清淡。
面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個(gè)人情緒，面著淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅、眼影、唇線;口紅脫落，要及時(shí)補(bǔ)裝。男士胡子刮干凈。
手：不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔，除手表外，不允許佩戴任何手飾。
衣服：著本崗位工作服裝。合身、燙平、清潔、無油污，員工牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進(jìn)裙內(nèi)，佩戴項(xiàng)鏈，飾物不得露出制服外。
圍兜：清潔無油污，無破損，燙直，系于腰間。
鞋：穿著黑顏色鞋子，布鞋要干凈、皮鞋要光亮，保持清潔，無破損，不得趿著鞋走路。
襪子：男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪。襪子無勾絲，無破損。
身體：勤洗澡，無體味，不得使用濃烈香味的香水。
(二)禮貌、禮儀
待客熱情友好，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，說話謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清晰、充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情禮貌、周到、謙虛的態(tài)度，根據(jù)不同的對(duì)象使用語言要恰當(dāng)，對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓要使用日常外語，做到客到有請(qǐng)、客問必答、客走告別。
1、禮貌用語：
第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨”說話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢，手勢必須有力，給客人非常明確的指示。
第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。
第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說“你好”。
第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說“謝謝”。
第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說“謝謝”。
第六、給客人帶來不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，麻煩您……”
第七、看到客人直接坐到位置上，但沒有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說：“先生(小姐)，請(qǐng)問您點(diǎn)單了沒有?麻煩您點(diǎn)單”。
第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問有什么吩咐?”或“請(qǐng)問需要什么?”
第九、任何時(shí)候員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說“請(qǐng)您先用”。
第十、遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。
注意：
1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。
2、不講諷刺、挖苦的話。
3、夸大、失實(shí)的話不講。
4、崔促、理怨的話不講。
5、不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。
6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。
(三)站臺(tái)和行走要求：
站臺(tái)要求：
1、面帶微笑、眼睛目視前方、嘴微閉，抬頭挺胸收腹，肩平、雙手臂自然下垂體前交叉，保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)狀態(tài)。
2、兩腿立正或稍稍分開，兩手自然下垂，放在前面或背后。
3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。
4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，保持安靜、隆重場合保持肅靜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。
5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。
行走要求：
1、面帶微笑，精神抖擻，身體保持正直，切忌搖肩晃動(dòng)。動(dòng)作敏捷、利落。
2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。
3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。
4、員工在工作時(shí)間不得隨便聊天，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服務(wù)中要做到三輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕”
(1)坐態(tài)
就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，八體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方;手自熱放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上。就坐時(shí)切不可有以下姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;
b將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
c在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐;
d趴在工作臺(tái)上;
(2)行態(tài)
行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步
(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠邊.步履可梢大。在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食。不要左顧右盼、手插口袋或打響背，不奔跑、跳躍。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌示歉，說聲對(duì)不起。同時(shí)注意：
a盡量靠右行，不走中間。
b與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
c與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己前先而行。
d與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。
e引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
f上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，3人同行，中間為上賓。在人
行道上讓女士定在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
g客人迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
(3)手勢
手勢是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手勢要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時(shí)。要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指點(diǎn)。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。
(4)點(diǎn)頭與鞠躬
當(dāng)客人走在面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。
(四)服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范?
1、一不吸煙，不吃零食。
2、二靜，工作場合保持安靜，隆重場合保持肅靜。
3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，服務(wù)快。
4、三了解，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特殊要求。
5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲。
6、自尊，尊重老人，尊重婦女兒童，殘疾人。
7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。
(五)服務(wù)中的5先原則
1、先女賓后男賓
2、先客人后主人
3、先首長后一般
4、先長輩后晚輩
5、先兒童后成人
(六)托盤的使用方法
1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上潔凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。
2、裝托：根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后順序合理裝盤，一般是重、高的后派用的放在里面(側(cè))，輕的、先派用的放在外側(cè)。
3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面30度—45度左右、手貼于桌面，右手的大姆指、食指、中指協(xié)助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)注意托盤的平穩(wěn)及重心的掌握。
4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的擺動(dòng)、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。
5、托盤的操作：左手臂自然彎曲，大臂與小臂成90度掌心向上五指分開成6個(gè)支撐點(diǎn)(5個(gè)指頭和一個(gè)余際)手心是空的平托于小腹前(臍部為準(zhǔn))手指隨時(shí)根據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。
(七)托盤的行走步伐
1、常步：既使用平常行走的步伐，步距均勻快慢適度。
2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。
3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。
4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。
(八)站立、行走的要領(lǐng)
1、站立：抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩平穩(wěn)、兩手臂自然下垂、眼睛目視前方、嘴微閉面帶微笑、雙手體前交叉保持隨時(shí)能面客提供服務(wù)的姿態(tài)。
2、行走：身體重心可以稍前傾、上體正直抬頭目視前方、面帶微笑切忌搖肩、晃動(dòng)、雙臂、自然前后擺動(dòng)肩部放松腳步、輕快步幅不宜過大更不能跑。
(九)如何進(jìn)行推銷?
首先作為服務(wù)員應(yīng)了解自己公司所經(jīng)營的商品和有關(guān)商品的一此知識(shí)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同進(jìn)行推銷要把語言運(yùn)用得體。
(十)客人所分的類型和如何針對(duì)不同類型的客人進(jìn)行服務(wù)
1、普通型：采用正視的服務(wù)方法。
2、自大型：首先做到不卑不亢，不能生客人氣不能斗氣按合理的要求去做及時(shí)說明解決。
3、寡言型：以中年學(xué)者為多，有主見事事征求客人的意見，處處表示出對(duì)他的尊重。
4、性格急燥：講究效率生活、馬虎以青年學(xué)生多易發(fā)火，服務(wù)員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)出現(xiàn)問題事后進(jìn)行解釋。
5、社交型：大多為男性業(yè)務(wù)員善于攀談，服務(wù)員做到周到仔細(xì)，這種人比較通情答理。
6、固執(zhí)行：以老人為多不易爭論，不易干涉客人行為不過于介紹。
7、羅嗦型：以中年人為多不易長談反之會(huì)影響工作。
8、浪費(fèi)型：以暴發(fā)戶，富家子弟、講究面子、要求高，服務(wù)員應(yīng)針對(duì)客人推銷高檔的菜肴、酒水，不要站立聽說而是按照日常服務(wù)。
(十一)中國茶的種類
茶有4700多年歷史先后傳播40多個(gè)國家。
作用：茶不僅可以消暑止渴而且可促進(jìn)消化解油膩防止腸道疾病，清洗傷品(包括槍傷、刀傷、蛇咬傷、燒傷)。
1、綠茶：不發(fā)酵茶種類、西湖龍井、洞庭碧螺春、黃山毛尖。
2、紅茶：全發(fā)酵茶種類、英德紅茶、云南紅茶、四川紅茶、祁門紅茶。
3、烏龍茶：半發(fā)酵茶產(chǎn)于福建、廣東、臺(tái)灣、種類有五夷山水仙茶、烏龍、鐵觀音。
4、花茶：又名香片、香花茶是經(jīng)干燥加工鮮花熏制而成，品種、茉莉花茶、珠蘭茶。
5、緊壓茶：紅茶沫和綠茶作業(yè)原料，經(jīng)蒸軟后壓制而成各種行狀不同分為磚類、普洱茶、沱茶以云南的普洱茶為名。
6、白茶：不發(fā)酵不輕揉捻、特種茶多產(chǎn)于福建東北山區(qū)品種、白牡丹、壽眉、銀針最為名貴。
(十二)啤酒的鑒別
啤酒的原料是麥芽、按外包裝分聽啤、扎啤、瓶啤。
1、鑒別：1)顏色2)氣味(麥芽味)3)口味(苦爽)
4)泡沫(長時(shí)間泡沫掛杯、泡沫細(xì)膩)
2、酒度3-8度
(十三)客人投拆的心理分析
1、生理需求：基本生理需要要既、衣、食、住、行在酒店里客人要求可口的食物，設(shè)備齊全和清潔的客房舒適的環(huán)境。
2、安全需求：在酒店客人需要嚴(yán)密的安全和保密措施不會(huì)受到財(cái)物損失，保證人身安全不受到威脅。
3、群體需求：客人需要得到服務(wù)人員禮貌接待有受歡迎的感受，就如同家人的關(guān)心和朋友和藹的幫助一樣。
4、自尊需求：人需要得到別人尊重意志，而在酒店里服務(wù)尊稱“先生、小姐”或關(guān)心的訊問客人吃和住的情況令客人覺得受到重視。
(十四)處理投訴的重要性
能夠有效處理客人投訴對(duì)酒店和部門均有好處。
1、使處理投訴者增強(qiáng)自信心。
2、提高對(duì)工作的滿足感。
3、維持客人對(duì)酒店的良好印象使客人再次光臨。
4、保持酒店良好聲譽(yù)。
(十五)識(shí)別對(duì)客人的投訴：通過對(duì)客人的觀察
1、怒形于色的客人特征：面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢或坐立挺直。
2、將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說話譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟
1、聆聽。
2、保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對(duì)客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、意識(shí)到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對(duì)客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對(duì)于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會(huì)向您反映。
5、讓客人意識(shí)到你對(duì)問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無補(bǔ)，無論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。
6、做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會(huì)節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說的記錄下來是取得客人信任的途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對(duì)于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對(duì)解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
(十七)對(duì)客人服務(wù)的禮貌禁忌
1、與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人。
2、用微笑來面對(duì)客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請(qǐng)問后再向客人解答。
3、同事之間不當(dāng)客人面說家鄉(xiāng)話和爭吵。
4、不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、上級(jí)或平級(jí)見面時(shí)要志意。
6、不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語
1、您好，歡迎光臨
2、請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定
3、請(qǐng)跟我來
4、很抱歉讓您久等了
5、請(qǐng)您多多包涵
6、請(qǐng)多關(guān)照
7、讓您久等了，這是——茶
8、真是抱歉耽誤了很長時(shí)間
9、您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、我能為您做些什么嗎?
11、很高興為您服務(wù)
12、請(qǐng)您多提寶貴意見
13、請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?
15、謝謝光臨，請(qǐng)慢走.
16、您走好，歡迎下次光臨。
(一)講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二)熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三)堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
(四)負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
(五)提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六)填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七)拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、bp機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時(shí)間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八)客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九)客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
第一個(gè)習(xí)慣：員工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。
第二個(gè)習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：員工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
第八個(gè)習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)。傾聽并用最快的行動(dòng)解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。
第九個(gè)習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。
第十個(gè)習(xí)慣：愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時(shí)必須立即報(bào)修。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十八
有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)組織的兩天一夜的愛與才智培訓(xùn)，通過幾個(gè)看似簡潔的“嬉戲”，卻讓我的生命經(jīng)受了新的歷程。整個(gè)培訓(xùn)過程給我感動(dòng)許多、感受許多、感悟也許多。
一、沒有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人再強(qiáng)大，力量都有限，只有融入到團(tuán)隊(duì)里面來力氣才是無窮的。要形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)首先必需團(tuán)結(jié)，由于大家是“一家人”，最讓人感動(dòng)的總是那一心一意為同一目標(biāo)而努力奮斗的日子，哪怕卑微也值得傲慢，由于很多卑微的目標(biāo)積累起來就是宏大的成就;其次相互之間要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)包涵、諒解。團(tuán)隊(duì)成員間要多為對(duì)方轉(zhuǎn)變，不能包涵，就兼容，不能理解就諒解，這樣才會(huì)將伙伴們的潛能激發(fā)，才會(huì)發(fā)覺每個(gè)人原來可以做得更好。事實(shí)上，每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步帶來的都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的飛躍，反之，假如大家都漫不經(jīng)心，換來的則可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的消亡。
二、生命需要激情，態(tài)度打算一切。每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)擁有主動(dòng)主動(dòng)的心態(tài)，做人、做事都要全力以赴。生活中，每個(gè)人要面對(duì)的'人、事都太多太多，或許你的激情不在，或許你的態(tài)度有些消極，但對(duì)人要尋求雙贏的長遠(yuǎn)目光，要多站在對(duì)方角度考慮，少對(duì)別人出“紅牌”。另外肯定要明白自己的責(zé)任，勇于肩負(fù)責(zé)任，主動(dòng)主動(dòng)投入并全力以赴，這次我是這樣去做了，我也得到了我要的結(jié)果，培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，我才知道原來生命是如此的輕松，什么才是真心英雄。
我知道我的感悟或許不是最深，但我深深知道自己的生命已被喚醒，我會(huì)這樣走下去，我認(rèn)為正確而不懷疑我的生命會(huì)有新的、更高的開頭，我會(huì)走得更加從容、更加歡樂!
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇十九
引導(dǎo)語：一般來講，經(jīng)過有效培訓(xùn)，新員工都能逐漸地認(rèn)可公司，并很快地進(jìn)入工作角色。以下是小編整理的酒店新員工入職培訓(xùn)測試題，歡迎參考!
( )1、服務(wù)工作是低人一等的工作。
( )2、女服務(wù)員在工作時(shí)可以留披肩長發(fā)。
( )3、見到客人可以問他：您干什么去?
( )4、對(duì)于熟悉的客人我們可以和他開玩笑或取外號(hào)。
( )5、為客人點(diǎn)煙，一根火柴只能點(diǎn)兩個(gè)人。
( )6、在服務(wù)工作中，應(yīng)遵照先男賓后女賓的順序。
( )7、“謝”字不離口是一種職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
( )8、講究禮節(jié)禮貌是服務(wù)員的事情，與管理人員沒有多大關(guān)系。
( )9、與上級(jí)、客人相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。
( )10、服務(wù)員在坐下時(shí)只能坐椅子的四分之一。
( )11、為保證上班有精神，可以在上班前喝點(diǎn)含酒精的飲料。
( )12、員工在工作中遇到問題，可直接向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
( )13、我們在站立時(shí)，可以把手插在腰間以減輕疲勞。
( )14、當(dāng)客人對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們要以牙還牙，有禮不讓人。
( )15、回答客人的提問，如果不知道就理直氣壯地說：“我不知道!”
( )16、電話鈴響在五聲之內(nèi)要拿起話筒。
( )17、在電話中要盡量對(duì)客人講俗語或?qū)I(yè)縮寫語言。
( )18、酒店規(guī)定員工ic卡要戴在右胸前。
( )19、員工的試用期一般為六個(gè)月。
( )20、偷吃、偷喝酒店食品屬于輕微過失。
( )21、病假為有薪假期，計(jì)發(fā)工資但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。
( )22、員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，遲到或早退在5分鐘以內(nèi)者扣罰5分。
( )23、宿舍內(nèi)可以進(jìn)行賭博、販毒、吸毒等活動(dòng)。
( )24、員工在員工飯?zhí)糜貌蜁r(shí)需按量、按需取食。
( )25、凡被解聘的員工，酒店將不再錄用。
( ) 26、節(jié)約用水、用電等，避免能源浪費(fèi)是對(duì)每一位酒店員工的要求。
( )27、員工可以從酒店大堂進(jìn)出。
( )28、客人就是來酒店而且必須消費(fèi)的人。
( )29、與客人見面時(shí)，首先是語言，然后才是微笑。
( )30、接聽電話時(shí)，應(yīng)將微笑融入你的聲音里。
( )1、我們在對(duì)客服務(wù)時(shí)，應(yīng)給客人哪些良好感覺?
a、親切感 b、負(fù)重感 c、寬慰感 d、真誠感
( )2、以下哪些動(dòng)作是不文明而且在客人面前應(yīng)禁止的?
a、吸煙 b、剔牙齒 c、打哈欠 d、修指甲
( )3、以下關(guān)于服務(wù)員儀容儀表敘述正確的是：
a、不能剃光頭; b、可以留小胡須或絡(luò)腮胡; c、可以化濃妝; d、可以涂藍(lán)色口紅。
( )4、員工連續(xù)曠工幾天及以上的，酒店將按自動(dòng)離職處理：
a、2天; b、3天; c、4天; d、5天
( )5、如在辦公室接到打給上司的電話而上司又不在，最好回答：
a、他還沒來上班; b、一直未見到他;
c、暫時(shí)離開一會(huì); d、正在睡覺。
( )6、員工職業(yè)道德的主要內(nèi)容是：
a、熱情友好，賓客至上; b、真誠公道，信譽(yù)第一;
c、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù); d、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
( )7、員工從事服務(wù)工作應(yīng)具備的意志要求是：
a、自覺性; b、自制力; c、堅(jiān)持性; d、堅(jiān)韌性。
( )8、對(duì)客服務(wù)時(shí)的“五聲”是指：
a、賓客來時(shí)要有迎客聲; b、遇到賓客要有稱呼聲;
c、受客幫助要有致謝聲; d、麻煩賓客要有致歉聲; e、賓客離店要有送客聲。
( )9、關(guān)于員工站姿的標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的是：
a、挺胸、收腹、梗頸; b、站立端正，眼睛平視、用余光環(huán)顧四周，面帶笑容;
c、男子站立時(shí)，雙腳呈現(xiàn)“v”字型; d、女子站立時(shí)，雙腳與肩同寬。
( )10、服務(wù)工作的.八字方針是：
a、熱情; b、主動(dòng); c、禮貌; d、周到。
( )11、試用期內(nèi)員工辭職，須提前幾天書面申請(qǐng)：
a、3天; b、7天; c、5天; d、15天。
( )12、與客人談話時(shí)最好應(yīng)保持多少距離：
a、一步左右; b、一米左右; c、兩米左右; d、30厘米左右。
( )13、傾聽客人說話時(shí)，你的眼睛應(yīng)望著客人的哪個(gè)部位：
a、腳; b、面部; c、耳朵; d、鼻子。
( )14、以下行為屬于“即時(shí)解聘”的是：
a、違反國家法律法規(guī); b、向客人變相索取小費(fèi);
7 深圳某國際酒店有限公司新員工入職培訓(xùn)教案 c、連續(xù)曠工三天; d、未經(jīng)部門同意私自調(diào)班。
( )15、以下哪一個(gè)部門酒店目前還未設(shè)置：
a、中餐部; b、監(jiān)察部; c、電腦部; d、人力資源部。
1、 金凱悅國際酒店位于深圳市_____________________________，是廣東_________________公司投資控股的一家中外合資企業(yè);現(xiàn)在的總機(jī)號(hào)碼是 。酒店的使命是：關(guān)注顧客、________________、________________、 ;服務(wù)宗旨是：__________________________________。
2、 金凱悅國際酒店現(xiàn)任總經(jīng)理是 。
3、 對(duì)員工的處罰分為： 、___________________、________________三種。
4、 服務(wù)的核心內(nèi)容是：大公無私的服務(wù)精神、 、熱情周到的服務(wù)態(tài)度、靈活的服務(wù)技巧、 、快捷的服務(wù)效率。
5、 禮貌修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是：________________、遵時(shí)守信、真誠謙虛、_________________、熱情有度、互尊互助。
1、 結(jié)合你將要從事的工作，請(qǐng)談?wù)勗鯓硬拍茏鲆幻细竦姆?wù)人員?
2、 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“客人意識(shí)”的理解，你準(zhǔn)備如何運(yùn)用到今后的實(shí)際工作中?
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇二十
20xx年xx月xx日至xx月xx日，根據(jù)公司安排，我有幸參加了集團(tuán)公司人力資源部組織的集團(tuán)公司第一期優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)班。能成為首批培訓(xùn)員工中的一份子，我感到十分榮幸，同時(shí)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣不斷完善和提高自己能力的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)，先后進(jìn)行了素質(zhì)拓展，《炸藥相關(guān)知識(shí)》、《班組管理》、《安全相關(guān)知識(shí)》、《科技進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展》、《內(nèi)部控制》、《》的學(xué)習(xí)及現(xiàn)場交流，參觀事業(yè)部西山廠區(qū)乳化線制乳包裝工序和鍋爐房及老廠區(qū)監(jiān)控、膨化生產(chǎn)線、兩個(gè)班組建設(shè)等等。培訓(xùn)期間，我的感受很多，收獲也很大，從以下學(xué)習(xí)、生活等幾個(gè)方面此次學(xué)員培訓(xùn)。
素質(zhì)拓展培訓(xùn)分為室內(nèi)和室外拓展，室內(nèi)拓展使我深刻體會(huì)到一件事情到底能不能成功，不要急著下結(jié)論，不試過怎么知道就一定不行，我們往往根據(jù)認(rèn)定一件事情完成的難易及成功度，往往就是經(jīng)驗(yàn)使我們錯(cuò)失了很多改變的機(jī)會(huì)，很多科學(xué)家就是因?yàn)楦易鰟e人不認(rèn)為能做到的事情而成功，我們只要有思路有想法，完全可以試一試，只有有了這種心態(tài)我們的科技創(chuàng)新隊(duì)伍才能不斷強(qiáng)大。室外拓展培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量的強(qiáng)大，很多事情一個(gè)人或許無法完成但團(tuán)隊(duì)一定可以。雖說團(tuán)隊(duì)的力量很強(qiáng)大，但成員的素質(zhì)和心態(tài)也很重要，只有團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都不斷完善自己，勇于挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也愿意為團(tuán)隊(duì)付出，才能成就一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能解決難題、成就自己。
通過炸藥、安全相關(guān)知識(shí)及內(nèi)控、科技進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展等知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)已知的專業(yè)只是更加熟練，同時(shí)了解了企業(yè)電子的發(fā)展過程及設(shè)計(jì)原理，也促使我考慮了更多的問題：
(1)通過炸藥等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我想到目前疆內(nèi)礦山爆破使用的現(xiàn)場混裝炸藥主要有兩種類型：
乳化炸藥和銨油炸藥，根據(jù)作功能力的比對(duì)，銨油炸藥的作功能力要略高于乳化炸藥，而現(xiàn)場混裝乳化炸藥的成本卻要高于銨油炸藥，從利益的角度考慮我個(gè)人認(rèn)為爆破公司會(huì)比較愿意使用銨油炸藥，這樣較為節(jié)省成本，根據(jù)我們行業(yè)發(fā)展進(jìn)步指導(dǎo)意見目前也是鼓勵(lì)生產(chǎn)多孔粒狀銨油炸藥，所以個(gè)人建議現(xiàn)場混裝炸藥在礦山爆破方面可以多發(fā)展銨油炸藥。
(2)目前來說國內(nèi)使用的現(xiàn)場混裝低溫敏化乳化炸藥，實(shí)際敏化溫度也要達(dá)到40—60℃，這在冬季使用此類炸藥時(shí)容易由于環(huán)境溫度過低而造成敏化不良等情況的出現(xiàn)，致使爆破成本增加，建議公司組織研制常溫甚至0℃均可敏化的現(xiàn)場混裝乳化炸藥，此種炸藥可有效的增加現(xiàn)場混裝炸藥爆破性能且能降低生產(chǎn)成本，根據(jù)行業(yè)發(fā)展趨勢來看，未來必然會(huì)出現(xiàn)這種混裝炸藥，如果能研發(fā)成功其技術(shù)轉(zhuǎn)讓及市場占有量等將給公司帶來巨大的利益。
(3)目前高溫乳化線使用的是金奧銀雅的復(fù)合油相，此類復(fù)合油相價(jià)格較高，致使公司生產(chǎn)成本增加，根據(jù)幾個(gè)廠家的復(fù)合油相試驗(yàn)結(jié)果，我認(rèn)為集團(tuán)公司可以牽頭尼勒克和哈密雪峰配合研制符合高溫生產(chǎn)工藝的復(fù)合油相，降低生產(chǎn)成本。
根據(jù)姚長華班組、企業(yè)文化的學(xué)習(xí)及觀看紀(jì)錄片，是我認(rèn)識(shí)到企業(yè)愿景、使命、宗旨等等并不僅僅是幾句話，它是我們行動(dòng)的指南，我們過去一直在遵循著這些指南行動(dòng)，它們已經(jīng)銘刻在我們員工的心里。姚長華班組的學(xué)習(xí)是我認(rèn)識(shí)到班組管理中細(xì)節(jié)的重要性，或許很多人認(rèn)為關(guān)心員工的心情跟家庭不是分內(nèi)的事，那不重要，但我認(rèn)為這很重要，員工的心情跟歸屬感可以決定產(chǎn)品的成品率及事故率，一個(gè)心不在焉的人是最容易生產(chǎn)次品和出現(xiàn)事故的。我認(rèn)為班組建設(shè)很有必要，特別是應(yīng)該樹立像姚長華班組這樣的典型能夠帶動(dòng)企業(yè)整體班組建設(shè)的提升。
學(xué)習(xí)期間，我們參觀了事業(yè)部高溫乳化生產(chǎn)線及膨化、生產(chǎn)車間。對(duì)此，我只能說："科技進(jìn)步就是生產(chǎn)力這句話簡直說的太對(duì)了"。尼勒克公司和事業(yè)部高溫乳化線在油水相制備、制乳裝藥工序是完全相同的，但包裝工序由于采用的設(shè)備不同而導(dǎo)致兩種截然不同的生產(chǎn)效率，尼勒克公司由于包裝線故障較多單班日產(chǎn)量二十多噸，包裝設(shè)備占用空間較大。
事業(yè)部包裝線采用與金奧博制乳裝藥工序配套的包裝設(shè)備，其小藥卷抓取式包裝較為靈敏及快捷，包裝速度快，故障率低。在參觀生產(chǎn)車間過程中也充分體會(huì)到了單人單機(jī)操作的危險(xiǎn)性，理解了行業(yè)內(nèi)部改進(jìn)此種生產(chǎn)工藝的困難性。對(duì)于膨化生產(chǎn)線，事業(yè)部加裝了液銨儲(chǔ)罐，降低了成本、提高了生產(chǎn)效率，工人勞動(dòng)強(qiáng)度也減少了，我認(rèn)為根據(jù)各公司實(shí)際情況，綜合分析情況下可以在符合條件的公司推廣液銨投料，降低生產(chǎn)成本。
最后，建議多推廣此類培訓(xùn)，特別是素質(zhì)拓展培訓(xùn)，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及轉(zhuǎn)變固有的，培養(yǎng)出越來越多的創(chuàng)新性人才，為企業(yè)的發(fā)展增加助力。
酒店新員工入職培訓(xùn)心得篇二十一
作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，做到更好的為客戶效勞。
我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。剛開始練習(xí)的時(shí)候手指僵硬，不聽使喚，覺得要到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及，但是老師說，技能練習(xí)很簡單，就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習(xí)。大家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅(jiān)持練三個(gè)小時(shí)，噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲，大家信心十足，精神飽滿。隨著一天天的練習(xí)，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了一個(gè)問題，速度上去了，但是準(zhǔn)確度卻出了問題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時(shí)候邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過去練的，有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱情高漲，雖然我們現(xiàn)在的`指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們一定能把技能練好，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)，爭取拿到能手稱號(hào)。
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù)更好的適應(yīng)工作公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn)充分反響了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓(xùn)的員工大局部都還未成為我行的正式員工分別各個(gè)支行的不同部門大家都很珍惜這次培訓(xùn)時(shí)機(jī)培訓(xùn)當(dāng)天都充分的做好了準(zhǔn)備精神飽滿的早早的來到公司門口準(zhǔn)備出發(fā)。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是對(duì)公司各個(gè)業(yè)務(wù)的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和平安防范知識(shí)的介紹是我們對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了更深的了解并掌握了實(shí)際操作中的一些非常有用的技巧對(duì)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髌鸬搅朔浅Ｖ匾淖饔米詈蠊纠峡傔€對(duì)公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進(jìn)行了精心的講解是我們對(duì)公司的根本運(yùn)作流程有了更深的認(rèn)識(shí)同時(shí)更加增強(qiáng)了我們對(duì)公司未來開展的信心。通過這次培訓(xùn)讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
一整天的培訓(xùn)，有點(diǎn)疲憊。但可以說這是一場高效率的培訓(xùn)課程。在簡短的一天時(shí)間里大到集團(tuán)過去、現(xiàn)在、未來戰(zhàn)略規(guī)劃，小到員工上班時(shí)候的服裝、標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作。很直觀的讓每一個(gè)新人心中對(duì)于集團(tuán)獎(jiǎng)懲、請(qǐng)假、福利、晉升等一些列規(guī)章制度有了一個(gè)很明確深入的了解。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/7925791.html】
