心得體會(huì)能夠幫助我們深入思考和理解自身的成長和變化。心得體會(huì)應(yīng)該避免空洞的陳述和平庸的觀點(diǎn)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇一
一、引言（200字）
從小到大，無論處在何種環(huán)境下，我們都會(huì)接觸到職責(zé)的概念。職責(zé)意味著對事物、對他人負(fù)有義務(wù)和責(zé)任感。無論是在家庭、學(xué)校還是工作中，職責(zé)永遠(yuǎn)是我們肩負(fù)的一種重要責(zé)任。職責(zé)心代表了一個(gè)人的品質(zhì)和精神力量，具備強(qiáng)大的推動(dòng)力。在我個(gè)人的成長過程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了職責(zé)心的重要性，并從中體會(huì)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、家庭職責(zé)心的體會(huì)（200字）
職責(zé)心最初體現(xiàn)在家庭中。在家庭中，父母是我們學(xué)習(xí)職責(zé)心的榜樣。他們用自己的言行傳遞給我們什么是責(zé)任，什么是義務(wù)。我記得小時(shí)候，每天回家后我會(huì)主動(dòng)幫助家長做飯、收拾家務(wù)。雖然力不從心，但我認(rèn)為這是我的職責(zé)和義務(wù)。通過這些經(jīng)歷，我明白了承擔(dān)責(zé)任的重要性。現(xiàn)在，我已經(jīng)長大成人，我明白了家庭的責(zé)任不僅僅是完成家務(wù)，更重要的是要關(guān)心家人的需要，并為家庭的幸福付出努力。
三、學(xué)校職責(zé)心的體會(huì)（200字）
進(jìn)入學(xué)校，我們除了學(xué)習(xí)知識(shí)，還需要學(xué)習(xí)如何履行自己的職責(zé)。在學(xué)校中，擔(dān)任班級(jí)干部給了我機(jī)會(huì)鍛煉和展示自己的職責(zé)心。作為班長，我認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)著班級(jí)管理和組織工作的責(zé)任。我要及時(shí)傳達(dá)老師的要求，協(xié)調(diào)班級(jí)關(guān)系，解決同學(xué)們之間發(fā)生的矛盾。通過這些工作，我收獲了領(lǐng)導(dǎo)能力，也更加理解了責(zé)任帶來的成就感。這個(gè)階段，我意識(shí)到自己的職責(zé)不僅僅是為自己負(fù)責(zé)，更是為集體負(fù)責(zé)。
四、工作職責(zé)心的體會(huì)（200字）
步入社會(huì)之后，職責(zé)心的重要性得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)。在工作中，我們需要對自己的工作負(fù)起責(zé)任，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在剛進(jìn)入職場的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)真對待每一個(gè)工作任務(wù)，盡自己最大的努力去完成。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)職責(zé)心并不僅僅是要完成分配給我的工作，更重要的是要主動(dòng)承擔(dān)更多的義務(wù)，積極表現(xiàn)和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。只有這樣，我才能為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，并提升自己的工作能力。
五、結(jié)語（200字）
職責(zé)心是一個(gè)人品質(zhì)的體現(xiàn)，也是交往、學(xué)習(xí)和工作中必備的素質(zhì)。在家庭、學(xué)校和工作中，職責(zé)心都是至關(guān)重要的。通過體驗(yàn)和實(shí)踐，我明白了職責(zé)心的意義所在。它賦予我價(jià)值感，讓我更加關(guān)注他人的需要，助我成為一個(gè)更好的人。為了更好地履行職責(zé)，我們需要拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力，同時(shí)要時(shí)刻保持一顆勇于承擔(dān)責(zé)任的心。盡管職責(zé)心的培養(yǎng)是一個(gè)長期的過程，但只要我們堅(jiān)持不懈，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，我們定能成為職責(zé)心充沛、不怕困難的人。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇二
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理崗位的從業(yè)者，我有幸參與了多個(gè)小區(qū)的管理工作，深刻體會(huì)到物業(yè)崗位職責(zé)的重要性。物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面，包括維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、解決居民生活中的問題、管理公共設(shè)施等等。通過不斷的實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)的知識(shí)和敏銳的觀察力在物業(yè)管理中的重要性，并逐漸形成了自己的心得體會(huì)。
第二段：對職責(zé)的認(rèn)識(shí)（250字）
作為物業(yè)管理人員，我們的首要職責(zé)是維護(hù)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全。這包括定期清掃衛(wèi)生、處理垃圾、及時(shí)排查并修復(fù)小區(qū)內(nèi)的安全隱患等。同時(shí)，我們還需要為居民解決生活中的各種問題，包括居民之間的糾紛、物業(yè)設(shè)施的故障維修等。此外，我們還需要管理小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和維護(hù)。這些職責(zé)雖然看似瑣碎，但卻直接影響到居民的生活品質(zhì)和幸福感。
第三段：知識(shí)和觀察力的重要性（250字）
在物業(yè)管理工作中，專業(yè)的知識(shí)和敏銳的觀察力是至關(guān)重要的。只有掌握了相關(guān)知識(shí)，我們才能更好地解決居民的問題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，觀察力也能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施。例如，通過觀察小區(qū)內(nèi)居民的行為和活動(dòng)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致安全事故的隱患，從而加強(qiáng)安全管理工作。而對于公共設(shè)施的運(yùn)行狀況，我們也可以通過觀察和了解，做好維護(hù)和修理的安排。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)并加強(qiáng)觀察力的培養(yǎng)是我們在物業(yè)管理中不可或缺的能力。
第四段：解決問題和團(tuán)隊(duì)合作（300字）
在物業(yè)管理中，問題的解決能力是必不可少的。每個(gè)小區(qū)都會(huì)面臨各種各樣的問題，對于物業(yè)管理人員來說，解決問題是工作的重中之重。解決問題需要我們具備冷靜思考、快速反應(yīng)的能力，同時(shí)還需要善于溝通和處理與居民之間的關(guān)系。解決問題往往也需要團(tuán)隊(duì)的合作。物業(yè)管理崗位的工作涉及到各個(gè)方面，需要我們與其他崗位的人員密切配合。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地解決問題，提高工作效率，最終為居民提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望（200字）
通過對物業(yè)崗位職責(zé)的理解和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對一個(gè)小區(qū)的重要性。同時(shí)，我也明白了專業(yè)知識(shí)和觀察力的重要性，以及解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的必要性。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，增強(qiáng)解決問題的能力，同時(shí)也加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作。我希望通過自己的努力，能夠?yàn)樾^(qū)的居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù)，為創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇三
物業(yè)服務(wù)作為一種安排，該服務(wù)主要為用戶提供安全，清潔和舒適的住宅和辦公場所。物業(yè)服務(wù)的職責(zé)重?fù)?dān)不僅是確保建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和維修，而且還要確保建筑結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一性，使其滿足居民的需求。在這個(gè)領(lǐng)域工作，我們必須不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，我想借此機(jī)會(huì)來分享我的心得體會(huì)關(guān)于物業(yè)服務(wù)職責(zé)。
第二段：認(rèn)真執(zhí)行職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)的職責(zé)涵蓋很多方面，但最基本的職責(zé)是正確執(zhí)行每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是小事。這可能是簡單的拾起垃圾和保持公共區(qū)域整潔，這些小感動(dòng)可以讓整個(gè)社區(qū)的生活質(zhì)量得到提高。因此，一旦我們承擔(dān)了職責(zé)，我們就必須竭盡全力保持為客戶提供高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因?yàn)檫@樣能增強(qiáng)客戶對物業(yè)服務(wù)的信任和認(rèn)同。
第三段：主動(dòng)溝通交流。
溝通與交流在物業(yè)服務(wù)過程中是非常重要的。通過我們的積極溝通，我們可以及時(shí)了解客戶需求和反饋，以便及時(shí)解決問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。一方面可以與他人交流，另一方面可以與其他相關(guān)部門互動(dòng)，以獲得更多有關(guān)物業(yè)服務(wù)的信息，并及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略。
第四段：時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)。
物業(yè)服務(wù)涉及多個(gè)細(xì)節(jié)，通常需要多方面的注意。我們需要時(shí)刻留意環(huán)境變化、市場變化等重要信息，讓我們更好地了解客戶需求和服務(wù)方式。想要提高服務(wù)質(zhì)量，就必須細(xì)心觀察日常工作中的問題和狀況，而不是等到事情變得嚴(yán)重和棘手才采取措施，因?yàn)橛袝r(shí)一個(gè)小問題會(huì)引發(fā)更大問題，最終影響到整個(gè)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：廣泛參與培訓(xùn)。
物業(yè)服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)，我們需要不斷更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)快速發(fā)展的市場。我們可以通過不同的行業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新技術(shù)和最佳實(shí)踐，以及更好地理解和滿足客戶需求。我們可以帶著這些新的知識(shí)回到工作崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，同時(shí)為我們的職業(yè)生涯做好規(guī)劃。
結(jié)論：
當(dāng)今社會(huì)，物業(yè)服務(wù)的相關(guān)工作涉及范圍非常廣泛，需要建立一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。物業(yè)服務(wù)的職責(zé)需要我們認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)細(xì)節(jié)，積極溝通交流，時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，廣泛參與培訓(xùn)。我們每個(gè)人都必須通過自己的努力，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇四
導(dǎo)引段：
職責(zé)心是一個(gè)人在工作和生活中應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任感，它體現(xiàn)了一個(gè)人對自己和他人的尊重與關(guān)愛。無論是在個(gè)人發(fā)展還是社會(huì)建設(shè)中，職責(zé)心都起著舉足輕重的作用。在我自己的成長和職場經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到職責(zé)心的重要性，并不斷體會(huì)到它給予我的成長和收獲。
主體段1：職責(zé)心對個(gè)人成長的影響
首先，職責(zé)心對個(gè)人成長的影響不可忽視。作為一個(gè)具有強(qiáng)烈職責(zé)心的人，我們會(huì)時(shí)時(shí)刻刻想著如何提升自己、完善自己，并將這種追求貫穿于生活的方方面面。在平凡的日常工作中，通過承擔(dān)責(zé)任和盡職盡責(zé)，我們能夠不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，職責(zé)心也能培養(yǎng)我們的自律能力和責(zé)任感，讓我們更加堅(jiān)毅和有爆發(fā)力，從而更好地應(yīng)對職場競爭和挑戰(zhàn)。因此，對于個(gè)人成長而言，職責(zé)心是必不可少的素質(zhì)。
主體段2：職責(zé)心對工作效率的提升
其次，職責(zé)心對工作效率的提升有著顯著的作用。一個(gè)具備職責(zé)心的人往往能夠樹立正確的工作態(tài)度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持高效的工作習(xí)慣。通過主動(dòng)承擔(dān)工作、對工作任務(wù)有清晰的認(rèn)知和規(guī)劃，我們能夠更好地完成任務(wù)，并提前預(yù)見和解決問題，從而提高工作效率。職責(zé)心還能夠幫助我們與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，利用各自的長處和優(yōu)勢，形成更高效的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神。因此，職責(zé)心不僅能夠提升個(gè)人的工作效率，也能夠提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織的協(xié)作水平。
主體段3：職責(zé)心對社會(huì)建設(shè)的促進(jìn)
再次，職責(zé)心對社會(huì)建設(shè)的促進(jìn)具有重要意義。一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮，離不開每個(gè)公民的職責(zé)心。具有強(qiáng)烈職責(zé)心的人會(huì)將社會(huì)利益與個(gè)人利益相結(jié)合，積極參與公益事業(yè)、志愿者服務(wù)等社會(huì)活動(dòng)。通過為社區(qū)、學(xué)校、社會(huì)提供自己的力量和才能，我們能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓社會(huì)更加和諧美好。而與職責(zé)心相對應(yīng)的是對他人的關(guān)愛和尊重，這能夠在社會(huì)中建立起和睦、友善的人際關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。
結(jié)論段：
總而言之，職責(zé)心的重要性無法忽視。它對個(gè)人成長、工作效率和社會(huì)建設(shè)的影響都是深遠(yuǎn)而重要的。作為每個(gè)人理應(yīng)具備的品質(zhì)之一，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持職責(zé)心，始終將其作為自己行為的指南。通過提升自我職責(zé)心的意識(shí)和素養(yǎng)，我們可以不斷成長、提高工作效率，在工作和生活中充分發(fā)揮自己的價(jià)值。同時(shí)，通過踐行職責(zé)心，我們也能夠?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展和進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)，讓這個(gè)世界變得更加美好。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇五
第一段：引言（150字）。
現(xiàn)代社會(huì)，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)、居住、公共等領(lǐng)域不可或缺的職能部門，負(fù)責(zé)維護(hù)建筑物和公共設(shè)施，發(fā)揮著舉足輕重的作用。而我作為一名物業(yè)人員，深感責(zé)任重大，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和積極探索更好的工作方法。在這篇文章中，我將分享一些我在從事物業(yè)工作中獲得的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)服務(wù)中心（250字）。
物業(yè)服務(wù)中心是物業(yè)管理工作的重要組成部分，也是居民的重要依托。居民向中心咨詢問題，中心要提供專業(yè)并快速的解答。首先需要我們建立一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)技能的物業(yè)管理人員、維修人員、巡邏人員、保潔人員等，確保物業(yè)管理能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)。其次，我們應(yīng)該全面優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。以居民反饋為基礎(chǔ)，增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，盡量精細(xì)化服務(wù)，為居民提供更高質(zhì)量、更便捷、更人性化的服務(wù)，從而使居民的滿意度不斷提高。
第三段：安全保衛(wèi)（250字）。
作為物業(yè)管理工作的核心職能之一，安全保衛(wèi)工作歷來備受重視。物業(yè)人員需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主和客戶的財(cái)產(chǎn)和人身安全，確保物業(yè)區(qū)域能夠安全地運(yùn)行。我們需要建立健全的安全管理機(jī)制、完善的安全管理制度和流程，形成嚴(yán)格的管理體系。同時(shí)，要通過制定應(yīng)急方案和演練等方式，提高員工的應(yīng)變能力和匯報(bào)能力，以便在應(yīng)急時(shí)刻能夠迅速處理各類突發(fā)事件。此外，加強(qiáng)對業(yè)主和客戶的安全教育，讓他們更了解安全知識(shí)，切實(shí)提高安全意識(shí)和防范意識(shí)，確保小區(qū)內(nèi)的安全形勢穩(wěn)定。
第四段：設(shè)備設(shè)施維護(hù)（250字）。
設(shè)備設(shè)施維護(hù)是物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，也是提高小區(qū)品質(zhì)和居住感的關(guān)鍵所在。我們需要建立一個(gè)高效的設(shè)備設(shè)施維護(hù)體系，通過定期巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備和設(shè)施問題，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，物業(yè)人員需要密切關(guān)注維修任務(wù)，保證修理質(zhì)量控制和維修有效期，以保證設(shè)施的完好性和安全性。除此之外，我們還可以考慮引入智能管理系統(tǒng)，定期對設(shè)施維修及更換情況進(jìn)行匯報(bào)，為業(yè)主和居民提供及時(shí)明確的信息，為他們提供更全面的便利和服務(wù)。
第五段：結(jié)語（300字）。
綜上所述，物業(yè)管理服務(wù)的核心職責(zé)包括物業(yè)服務(wù)中心、安全保衛(wèi)和設(shè)備設(shè)施維護(hù)三個(gè)方面。作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到我們工作的重要性，不斷學(xué)習(xí)、積極思考，努力為業(yè)主和居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要不斷完善我們的管理體系和服務(wù)流程，提高我們的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。只有這樣，我們才能更好地發(fā)揮我們在物業(yè)管理中的作用，為小區(qū)安全、幸福和穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇六
物業(yè)崗位是一個(gè)需要綜合能力、承擔(dān)重任的職業(yè)。在我的工作經(jīng)歷中，我一直在物業(yè)管理領(lǐng)域工作，深刻地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和所面臨的挑戰(zhàn)。寫下來這些體會(huì)，不僅是為了總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，也是希望能夠與其他從事物業(yè)崗位的人分享心得，進(jìn)一步提高自己的工作能力。
首先，在物業(yè)崗位中，最重要的職責(zé)之一就是保持物業(yè)的良好運(yùn)營狀態(tài)。這意味著我們需要時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的維修、保養(yǎng)和更新需求，以確保其設(shè)施的正常運(yùn)作。例如，當(dāng)一棟大樓的電梯出現(xiàn)故障時(shí)，我們需要迅速調(diào)動(dòng)維修人員進(jìn)行修理，保證住戶的正常使用。而當(dāng)物業(yè)中的某些設(shè)施老化需要更新時(shí)，我們需要及時(shí)研究和安排合適的計(jì)劃，確保設(shè)施的升級(jí)和維護(hù)工作。
其次，物業(yè)崗位也需要處理居民的投訴和解決問題的能力。無論是噪音投訴、停車問題還是其他與物業(yè)有關(guān)的矛盾，我們都需要以客觀、公正的態(tài)度去分析和解決。在處理居民投訴時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽和溝通的重要性。只有耐心傾聽居民的意見和問題，與他們進(jìn)行有效的溝通才能夠找到解決問題的最好方法。同時(shí)，我們還要及時(shí)響應(yīng)居民投訴，及時(shí)解決問題，保證居民的生活質(zhì)量。
另外，物業(yè)崗位的職責(zé)也包括協(xié)調(diào)各方利益。作為物業(yè)管理人員，我們需要與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商等多方進(jìn)行良好的溝通和合作。例如，在采購物業(yè)維修材料時(shí)，我們需要與供應(yīng)商進(jìn)行談判，以獲取最佳的價(jià)格和質(zhì)量。同時(shí)，我們也需要與業(yè)主和租戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求和意見，為他們提供最好的服務(wù)。
此外，物業(yè)崗位也需要具備一定的管理能力。管理物業(yè)的人員需要制定合理的工作計(jì)劃，組織物業(yè)人員的工作，確保所有工作的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們還需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)和培訓(xùn)物業(yè)人員，提高其工作效率和能力。通過合理的管理和團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，并提高整個(gè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的績效。
最后，在物業(yè)崗位的工作中，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，不斷涌現(xiàn)出新的理念和技術(shù)。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的溝通能力、解決問題的能力，以適應(yīng)不同情況和變化。
總而言之，在物業(yè)崗位工作中，我們需要保持專業(yè)精神，時(shí)刻關(guān)注物業(yè)的良好運(yùn)營狀態(tài)，處理居民的投訴和解決問題，協(xié)調(diào)各方利益，具備管理能力，不斷學(xué)習(xí)和提升自我。只有不斷提高自己的工作能力，才能更好地履行物業(yè)崗位職責(zé)，為居民提供更好的服務(wù)。我深信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠在物業(yè)崗位上有所成就，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇七
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇八
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動(dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇九
物業(yè)崗位職責(zé)是我工作中的重要部分，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我從中獲得了很多心得體會(huì)。首先，明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作；其次，積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；再次，注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命；最后，提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全。通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我對物業(yè)崗位職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
首先，明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作是物業(yè)崗位職責(zé)的基本要求。作為物業(yè)管理人員，我們需要熟悉樓宇設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)，及時(shí)處理設(shè)施的故障和損壞，確保樓宇設(shè)施的正常工作。例如，定期檢查電梯的運(yùn)行情況，及時(shí)維修和保養(yǎng)，確保電梯的安全可靠；檢查水、電、暖等公共設(shè)備的工作情況，保障正常使用。同時(shí)，我們還要負(fù)責(zé)樓宇的日常清潔、綠化、保潔等工作，使業(yè)主能夠享受到良好的工作和生活環(huán)境。通過做好運(yùn)行維護(hù)工作，我感受到了履行物業(yè)管理職責(zé)的重要性，也提高了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是物業(yè)崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。作為物業(yè)管理人員，我們要善于與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過積極與業(yè)主溝通，我了解到了很多業(yè)主的期望和需求，也更加明確自己的工作方向。例如，有業(yè)主提出希望加強(qiáng)安全防范措施，我們加強(qiáng)了巡查力度，提高了安全意識(shí)，有效地保護(hù)了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)的意義不僅僅是完成工作任務(wù)，更重要的是讓業(yè)主感受到我們的用心和關(guān)懷。
再次，注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命是物業(yè)崗位職責(zé)的重要方面。作為物業(yè)管理人員，我們需要定期檢查設(shè)施的使用情況，及時(shí)維修和保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命，減少設(shè)施的損壞和更換。通過維修保養(yǎng)工作，我深刻體會(huì)到了設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)對于延長使用壽命的重要性。例如，定期清潔暖氣片和空調(diào)，使其更加高效地供熱、制冷，減少能源的浪費(fèi)；定期檢查電線電纜的安全狀況，防止發(fā)生火災(zāi)等事故。通過注意維修保養(yǎng)，我不僅提高了自己的技能水平，也降低了設(shè)施維修的成本，為業(yè)主創(chuàng)造了更好的物業(yè)環(huán)境。
最后，提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全是物業(yè)崗位職責(zé)的重要職責(zé)。作為物業(yè)管理人員，我們需要時(shí)刻關(guān)注樓宇的安全情況，加強(qiáng)巡查，掌握樓宇出入人員的情況，增加安全設(shè)施的設(shè)置，確保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，加強(qiáng)樓宇門禁的管理，保證只有業(yè)主和工作人員能夠進(jìn)入樓宇；加強(qiáng)對公共區(qū)域的巡查，減少摔倒、滑倒等意外事故的發(fā)生。通過提高安全防范意識(shí)，我認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性，也提醒自己時(shí)刻注意安全情況，切實(shí)保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
通過實(shí)踐和總結(jié)，我對物業(yè)崗位職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。明確職責(zé)范圍，做好運(yùn)行維護(hù)工作；積極與業(yè)主溝通，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；注意維修保養(yǎng)，延長設(shè)施的使用壽命；提高安全防范意識(shí)，確保業(yè)主人身與財(cái)產(chǎn)的安全，這些是我在工作中不斷努力的方向。物業(yè)崗位的工作是一項(xiàng)細(xì)致入微的工作，需要我們時(shí)刻保持敏感和責(zé)任心，只有不斷地提升自己，才能更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十一
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來，才能打造出一個(gè)夢想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達(dá)我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十二
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十三
從青年時(shí)代起，我們就為自己設(shè)定了各種目標(biāo)和夢想，希望能夠在生活中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和意義。然而，經(jīng)歷了一番成長和歷練之后，我漸漸發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)并不僅僅取決于個(gè)人的努力和能力，更重要的是培養(yǎng)一種正確的心態(tài)以及承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我的一些心得體會(huì)以及對個(gè)人責(zé)任的理解。
在追求自我價(jià)值和意義的道路上，我深刻認(rèn)識(shí)到了三個(gè)核心要素：目標(biāo)、行動(dòng)和恒心。首先，設(shè)定明確的目標(biāo)對于實(shí)現(xiàn)理想至關(guān)重要。目標(biāo)有助于我們明確自己想要的是什么，同時(shí)也激發(fā)了我們的動(dòng)力和行動(dòng)力。其次，沒有行動(dòng)就沒有任何成果。我們不能僅僅滿足于想法，而是要將其付諸實(shí)踐。最后，恒心是取得成功的關(guān)鍵。邁向成功的道路上充滿了各種挑戰(zhàn)和困難，只有擁有足夠的恒心，才能克服這些困難并取得預(yù)期的成果。
第三段：責(zé)任的理解。
責(zé)任是一個(gè)人成長的標(biāo)志，也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的關(guān)鍵因素之一。個(gè)人責(zé)任是指對自己行為和選擇的承擔(dān)，同時(shí)也包括對他人和社會(huì)的負(fù)責(zé)。首先，對自己負(fù)責(zé)意味著要明確自己的目標(biāo)并為之努力，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到自己的決策和行動(dòng)對自己的生活產(chǎn)生的影響。其次，對他人負(fù)責(zé)意味著要尊重他人的權(quán)益、情感和環(huán)境，同時(shí)也要協(xié)助他人實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)和夢想。最后，對社會(huì)負(fù)責(zé)意味著積極參與社會(huì)事務(wù)，為社會(huì)的改善和進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。
第四段：個(gè)人責(zé)任的重要性。
個(gè)人責(zé)任的重要性不僅在于實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義，更在于對整個(gè)社會(huì)的影響和影響。一個(gè)有責(zé)任心的人能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造積極的影響，促進(jìn)社會(huì)的繁榮和進(jìn)步。此外，責(zé)任還能夠提升一個(gè)人的信任和尊重度。個(gè)人責(zé)任意味著你是一個(gè)可依賴的人，你會(huì)承擔(dān)起自己的責(zé)任并幫助他人解決問題。這樣的人往往更容易獲得別人的尊重和信任，從而能夠與他人建立良好的關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義的過程中，我們需要明確自己的目標(biāo)并為之努力，同時(shí)要保持恒心和行動(dòng)力。個(gè)人責(zé)任是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和意義的關(guān)鍵要素之一，它包括對自己、他人和社會(huì)的負(fù)責(zé)。個(gè)人責(zé)任的重要性體現(xiàn)在個(gè)人和社會(huì)的影響和影響的提升。通過擁有責(zé)任心，我們能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)造積極的影響，與他人建立良好的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和意義。所以，讓我們每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)更加美好的社會(huì)共同努力。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十四
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問題。而會(huì)所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問題進(jìn)行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時(shí)，路遙說：“公司也會(huì)對基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒有原則，時(shí)間長了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過程中會(huì)碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來。在整個(gè)交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)職責(zé)心得體會(huì)篇十五
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主?dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
【本文地址：http://m.aiweibaby.com/zuowen/8572589.html】
