招行客戶分析報(bào)告(熱門17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-08 20:41:21
招行客戶分析報(bào)告(熱門17篇)
時(shí)間:2023-11-08 20:41:21     小編:念青松

報(bào)告可以為決策提供參考,為問題解決提供思路。報(bào)告的語言風(fēng)格應(yīng)該正式得體,避免使用過于口語化或個(gè)人化的表達(dá)方式。掌握優(yōu)秀的報(bào)告范文,我們可以更好地學(xué)習(xí)如何撰寫和組織報(bào)告的內(nèi)容。

招行客戶分析報(bào)告篇一

一、客戶在哪里?

1、鎖定目標(biāo):

首先要了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求,了解不同行業(yè)、不同客戶的需求,只有這樣才能有針對(duì)性去尋找客戶。

2、按行業(yè)分類:

如:國有銀行、商業(yè)銀行、市區(qū)教育局、街道辦、社保局、電業(yè)局、水利局等。

3、按組織層次分類:

如:1:按行業(yè)分:金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、商業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)中的各局、街道辦、、、、、。

2、不限行業(yè):按高級(jí)、中級(jí)、職員、專業(yè)人員、、、、、、。

3、按組織單位:黨團(tuán)組織、民族黨派、民間組織、、、、、、。

主要是讓客戶知道通過培訓(xùn)才能掌握知識(shí)、提高工作水平、適用本職工作。

二、教育服務(wù)內(nèi)容:

培訓(xùn)服務(wù)流程:定培訓(xùn)需求:由培主管做需求調(diào)研,詳細(xì)了解培訓(xùn)目標(biāo)與具體需求,協(xié)商培訓(xùn)方案做如下工作:

1、項(xiàng)目評(píng)估。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo)、3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3、設(shè)置課程內(nèi)容、4、做好特色教學(xué)、5、做好教學(xué)總結(jié)。

三、俱樂部(沙龍)活動(dòng):

以聚會(huì)的形式,舉辦聯(lián)誼活動(dòng),供廣大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),體會(huì)。具體活動(dòng)方式:

1、體育活動(dòng):登山、游泳、拔河、打球、游園。

2、文藝活動(dòng):看電影、看表演、參觀。

3、體驗(yàn)方式:去農(nóng)村、工廠、公司、做義工。

招行客戶分析報(bào)告篇二

企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶滿意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn),運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量,以此提高顧客的口碑、顧客保持率,培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度。

重視抱怨、提高自身。

找出自身不足,修正自身行為。

讓員工尊重客戶的購買過程。

企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無形的尊重。

招行客戶分析報(bào)告篇三

一、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。

1、校園網(wǎng)與internet連接,使師生可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源和信息。

2、建設(shè)學(xué)校網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)學(xué)校的對(duì)外宣傳以及發(fā)布學(xué)校內(nèi)部信息。

3、在校園網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)文件傳輸共享。

4、實(shí)現(xiàn)學(xué)校行政、教師的無紙化辦公。

5、學(xué)生個(gè)人信息管理與查詢系統(tǒng)。

6、圖書館電子化,實(shí)現(xiàn)圖書信息搜索。

7、校園生活電子化(包括如:一卡通消費(fèi),轉(zhuǎn)帳交納網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi),個(gè)人帳戶網(wǎng)上管理和查詢)。

8、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輔助教育教學(xué)(如:廣播、組播,上機(jī)考試等)。

9、電子郵件系統(tǒng)。

二、安全需求。

1、校園網(wǎng)接入internet,應(yīng)使用防火墻的過濾功能來防止網(wǎng)絡(luò)黑客和其他非法入侵者入侵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),并對(duì)接入internet用戶進(jìn)行權(quán)限控制。

2、設(shè)置用戶權(quán)限,對(duì)不同用戶分組進(jìn)行權(quán)限限制。

三、技術(shù)需求。

1、為確保校園網(wǎng)的性能及安全需求,采用100/1000mbps光釬以太網(wǎng)作為校園網(wǎng)的`主干。主干網(wǎng)承擔(dān)了整個(gè)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)包交換、子網(wǎng)劃分、網(wǎng)絡(luò)管理等重要任務(wù),應(yīng)采用具有三層路由功能、包交換性能高的交換機(jī)作為主干網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)機(jī),分布在網(wǎng)絡(luò)中心、圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂,教師公寓和學(xué)生公寓。

2、設(shè)立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心,配置相應(yīng)的服務(wù)器及路由交換等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)中心可對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)進(jìn)行管理,并作為校內(nèi)連接internet的網(wǎng)絡(luò)關(guān)口,承擔(dān)防御過濾等安全功能。對(duì)校內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控,防止病毒的傳播。

3、校園的主要建筑有圖書館、教學(xué)樓、實(shí)訓(xùn)樓、食堂,教師公寓、學(xué)生公寓,必須在這些建筑物內(nèi)安裝足夠信息點(diǎn)以及信息終端以滿足用戶的需求。

4、布線系統(tǒng)采用星形分布式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),分為工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)。

5、以學(xué)生公寓為例,每幢學(xué)生公寓有6層,每層有12間宿舍,每間宿舍須設(shè)4個(gè)信息點(diǎn)。據(jù)此應(yīng)該在每層設(shè)集線箱,每幢公寓有一個(gè)管理間,管理間內(nèi)設(shè)二層交換設(shè)備。

6、網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)相應(yīng)的配置有e-mail服務(wù)器、ftp服務(wù)器、web服務(wù)器及防火墻等設(shè)備。

7、整個(gè)校園為一個(gè)虛擬局域網(wǎng),為管理不同性質(zhì)用戶應(yīng)劃分不同子網(wǎng),進(jìn)行ip地址分配以及相應(yīng)的路由配置。針對(duì)我校有兩個(gè)校區(qū)的情況,可通過公共網(wǎng)絡(luò)采用vpn將兩個(gè)校區(qū)連在同一虛擬局域網(wǎng)。

四、安全需求。

1、按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行局域網(wǎng)的建設(shè),確保物理層安全。

2、采用主機(jī)訪問控制手段加強(qiáng)對(duì)主機(jī)的訪問控制。

3、劃分安全子網(wǎng),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)邊界的訪問控制,防止內(nèi)外的攻擊威脅,定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè),建立網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)。

4、建立身份認(rèn)證系統(tǒng),對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)本身進(jìn)行加固。

五、其他需求。

1、在圖書館、自習(xí)室建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò),以滿足學(xué)習(xí)需要。

2、做好應(yīng)急設(shè)備的準(zhǔn)備,相應(yīng)應(yīng)有備用設(shè)備以確保緊急情況下的網(wǎng)絡(luò)保障。

招行客戶分析報(bào)告篇四

20xx年在省分行、市分行和縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xxxx支行以xxxx行長兩個(gè)翻番為核心目標(biāo),以xx銀行二次轉(zhuǎn)型為中心,認(rèn)真貫徹市分行經(jīng)營戰(zhàn)略決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,外拓市場(chǎng)開發(fā)與營銷,內(nèi)抓能力建設(shè)和管理,促進(jìn)了xx縣支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。在日常工作中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉原則;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開拓,較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)我代表xx縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子就一年來的履職情況報(bào)告如下,請(qǐng)?jiān)u議。

20xx年,我行堅(jiān)持以客戶為中心,進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅(jiān)力度,經(jīng)過一年的不懈努力,各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況良好。

(二)認(rèn)真開展自查自糾,抓好整改工作。上半年結(jié)合省行、市行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問題,深入開展了自查自糾活動(dòng);下半年以省行合規(guī)大討論活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步強(qiáng)化了自查整改的工作,并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng),對(duì)多次查出的問題得不到整改落實(shí)的相關(guān)人員按積分管理辦法給予積分處罰,使全行合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)得到了提升。

(四)搞好資產(chǎn)保全工作。根據(jù)省行資產(chǎn)保全工作四達(dá)標(biāo)要求今年新增配了資產(chǎn)保全人員,為資產(chǎn)保全人員配齊了各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施和專用車輛,扎扎實(shí)實(shí)做好了不良貸款的責(zé)任認(rèn)定、移交等工作,確保逾期率和不良率在控制范圍內(nèi)。

(五)做好安全保衛(wèi)工作。按照誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則,層層簽訂《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》和《消防安全責(zé)任書》,明確職責(zé)、目標(biāo)和獎(jiǎng)懲。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),積極開展了安全評(píng)估自查自評(píng),落實(shí)隱患整改,提高人防、物防、技防的能力,確保無案件和安全事故發(fā)生。

(一)對(duì)信貸客戶經(jīng)理實(shí)行優(yōu)勝劣汰,確保信貸隊(duì)伍的精干和純潔,確保信貸業(yè)務(wù)量和質(zhì)的雙豐收。

招行客戶分析報(bào)告篇五

環(huán)境及現(xiàn)狀背景。

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此,客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債,因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足,也有我們潛在的客戶需求,我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶不夠,原因是我們吸收的新客戶太少,還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>

我們的客戶出現(xiàn)流失,吸收新客戶卻變得越來越難,到底問題出現(xiàn)在什么地方?

結(jié)識(shí)了新朋友,忘記了老朋友;

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶,冷落了老客戶;

新客戶在流入,老客戶在流失。

就像一個(gè)“漏斗”,為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量),要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵住“漏斗”是不夠的,必須更換經(jīng)營的思維模式:由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)自2004年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,2004年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響?。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%,atm機(jī)占25﹪,如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪,不過我們也注意到,仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱,對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%,在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說,在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中,有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn),只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作,在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高,68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容,這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要,還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪,表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢(shì)。

客戶對(duì)我行服務(wù)的期許與展望。

在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中,46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),13.4﹪選擇禮貌待人,選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪,20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。

關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度,工作效率,業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致,分別為77﹪,81﹪,63﹪,說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八,第九,第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境,保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上,我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪,40﹪,50﹪,說明我行還存在尚需改善的地方,由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響,希望通過本次問卷調(diào)查,引起我行全體職工的重視,揚(yáng)長避短,加強(qiáng)與客戶的溝通,使客戶對(duì)我行感到更加滿意。

提建議沒有用,不可能解決問題;

提建議很麻煩,不知道找誰,怕遭人白眼;

提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;

與其提建議與投訴,不如換個(gè)對(duì)象。

認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲,沒有消息不一定就是好消息,因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段,建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足,也包含對(duì)我行的期待,對(duì)這些,我們要學(xué)會(huì)換位思考,多問幾個(gè)為什么,發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在,也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此,客戶投訴管理,核心工作就是如何處理好客戶投訴,提高客戶滿意度,降低客戶流失率。

策略與建議。

因此,通過對(duì)本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議:

第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對(duì)客戶資料的管理還存在諸多缺陷,主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶動(dòng)態(tài)提供一些有利條件,如專門配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作,要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對(duì)現(xiàn)有的大客戶進(jìn)行一次整理,詳細(xì)劃分客戶等級(jí),并且要組織專人適時(shí)對(duì)下一級(jí)別的客戶拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,嚴(yán)格把關(guān)。最后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù),椐網(wǎng)上調(diào)查顯示,中國高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性:占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體,比較淡漠財(cái)富,主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型,主要為個(gè)體戶等民營經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性,主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員,部分國有企業(yè)中高層管理人員??梢娺m時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開展是非常有用的,為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。

第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念,發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師,客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題,他幫助我們完善了服務(wù),他幫助我們提升了管理,使我們得到不斷的成長和進(jìn)步。

第三,我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制,一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái),建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道,如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程,從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。

第四,加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng),要真正將“想客戶之所想,急客戶之所急”落到實(shí)處,針對(duì)不同客戶的不同需要,從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù),在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下,一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),其與客戶間的親和力無疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高,成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品,有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù),把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù),打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

第五,加強(qiáng)與客戶的溝通,提高客戶對(duì)我行的忠誠度,從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品,有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù),把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù),打造專業(yè)的理財(cái)顧問隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng),并在溝通過程中,展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化,推廣我行新的業(yè)務(wù),加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度,然后通過這些活動(dòng),結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶,形成我行金融營銷的良性循環(huán),為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

招行客戶分析報(bào)告篇六

過去的一年,xx支行紀(jì)委積極履行對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督責(zé)任,在市行黨委、市行紀(jì)委、支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,重點(diǎn)圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”的落實(shí),強(qiáng)化責(zé)任分解、責(zé)任考核和責(zé)任追究工作,從剎“四風(fēng)”,轉(zhuǎn)作風(fēng)入手,確保廉政之風(fēng)的形成,樹立良好黨員干部形象,黨風(fēng)廉政建設(shè)工作不斷增強(qiáng),有力促進(jìn)了全行業(yè)務(wù)快速、穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:

一是嚴(yán)格執(zhí)行總行《關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任的實(shí)施意見)試行)》和《關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任和實(shí)施意見(試行)》,抓好具體實(shí)施。協(xié)助黨委書記、行長抓好全行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。與分管部門負(fù)責(zé)人簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)暨合規(guī)經(jīng)營防范案件責(zé)任書》。

四是開展重點(diǎn)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理活動(dòng)。按照總行要求并結(jié)合我行實(shí)際,研究制定了專項(xiàng)治理實(shí)施方案,針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域組織開展了信用風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理。以專項(xiàng)治理活動(dòng)為抓手,查找我行信貸業(yè)務(wù)操作漏洞,加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控,切實(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,促進(jìn)全行信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。對(duì)治理工作中發(fā)現(xiàn)的各類信貸違規(guī)違紀(jì)、失職瀆職問題,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。在支行紀(jì)委的監(jiān)督下,今年共有2名員工受到警告處分。

今年以來,我在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真履行職責(zé),廉潔從業(yè),以積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的精神,配合行長的工作,帶領(lǐng)同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極進(jìn)取,較好地完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)廉潔自律工作落實(shí)情況。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。在生活上嚴(yán)格要求自己,敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為,能嚴(yán)格要求自己,以身作則管好身邊的人,管好自己的家屬子女,認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督制度,努力做到勤政廉政。

3、加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),為基層和員工服務(wù)。在工作中能夠樹立大局意識(shí),作到令行禁止,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定,維護(hù)班子的團(tuán)結(jié),注重與基層員工的溝通,加強(qiáng)服務(wù)基層的觀念和行動(dòng)。

在工作中雖然取得了一定成績(jī),但是對(duì)照黨委要求還存在一定差距,積極的精神有待加強(qiáng),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)還需提升。今后,在各級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我一定盡自己最大的努力,切實(shí)抓好分管工作。

(一)加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),豐富自身知識(shí)積累。重點(diǎn)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的人生觀、世界觀、價(jià)值觀,樹立遠(yuǎn)大目標(biāo),堅(jiān)定社會(huì)主義信念;加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)、法律法規(guī)制度的學(xué)習(xí),積極履行崗位職責(zé),使自身知識(shí)結(jié)構(gòu)更加合理,個(gè)人素質(zhì)全面提高。

(二)堅(jiān)持廉潔自律,樹立良好的工作作風(fēng)。在生活上艱苦樸素,勤儉節(jié)約,不奢侈浪費(fèi),不追求享受;在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的侵蝕;在工作上吃苦耐勞,不畏艱險(xiǎn),始終保持一股勇氣,一股銳氣;在用權(quán)上克己奉公,不以權(quán)謀私,不貪污受賄,堅(jiān)決同腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng);在工作作風(fēng)上,深入實(shí)際,聯(lián)系群眾,同群眾建立起水乳交融的關(guān)系,決不脫離群眾。

(三)加強(qiáng)黨性修養(yǎng),堅(jiān)決做到清正廉潔,拒腐防變。按照政治上堅(jiān)定、作風(fēng)上過硬、業(yè)務(wù)上精通、工作上勤奮、紀(jì)律上嚴(yán)明的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,以自身的實(shí)際行動(dòng)充分體現(xiàn)_人的先進(jìn)性。自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,做到清正廉潔,拒腐防變,努力做一名合格的_員、高素質(zhì)的基層領(lǐng)導(dǎo)干部。

招行客戶分析報(bào)告篇七

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿意度,以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題,使管理者能夠做出更好的策略方案,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、調(diào)查范圍與方法

(一)抽樣范圍

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口,被調(diào)查的對(duì)象主要為來超市購物的消費(fèi)者

(二)調(diào)查方法

消費(fèi)者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。

三、調(diào)查內(nèi)容

消費(fèi)者滿意度調(diào)查,主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查,包括消費(fèi)者性別、年齡等,服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿意度。

四、調(diào)查報(bào)告

(一) 調(diào)查人群分析

本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問,每店共調(diào)查5人。縣級(jí)門店店男性為46.41%,女性為53.59%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%,女性為65.63%。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客,和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看,對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者,在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析,與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”,購買商品也只是詢問大概情況,對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時(shí),她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。

(二) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

1、您對(duì)我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

顧客對(duì)我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級(jí)店占75.72%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%,一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高,說明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的,超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的,超市的.購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情,但是,還存在不滿意的現(xiàn)象,因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。

2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺

3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的,一些店關(guān)注小細(xì)節(jié),比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃,在賣場(chǎng)中通道角落里放購物籃,顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí),員工主動(dòng)給顧客遞過去,通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度,給顧客留下好印象,提升超市在消費(fèi)者心中的形象,增加人氣,從而帶動(dòng)銷售。

對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)

對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)

對(duì)質(zhì)量問題解決評(píng)價(jià)

從以上數(shù)據(jù)看,商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意,但商品售后維修方面還有待提高,滿意度一般,尤其是小店,一些廠家的售后維修比較慢,是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通,盡量減少顧客的等待時(shí)間,加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客的滿意度。

5. 您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的,但還存在不滿意的現(xiàn)象,因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量,要給顧客一種“人性”化的服務(wù),更多的為顧客提供購物的方便,真正以顧客為中心,創(chuàng)造顧客價(jià)值,提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。

6. 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中,總是愿意的縣級(jí)店占57.79%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級(jí)店占69.33%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,從這幾組數(shù)據(jù)看,顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群,但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的,員工主要靠語言與顧客溝通交流,她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體,直接影響顧客對(duì)門店的印象。

7. 您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購物影響

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,賣場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的,所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,方便顧客選購物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品,更加方便顧客選購不同的商品。

(三) 消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意,對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語是否滿意。

對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)

對(duì)收銀員的服務(wù)用語評(píng)價(jià)

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%,對(duì)收銀員的服務(wù)用語縣級(jí)店占68.47%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%,約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿意,但是也有存在的問題,應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn),一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客,能否讓他們高興而來,滿意而去,關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧,以滿足顧客的不同需要。

9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長短

從以上結(jié)果看,縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%,整體來說,顧客還是比較滿意的,但在整體的收銀速度上還有待提高,如果收銀速度慢的話,很容易影響顧客購買速度,等待時(shí)間長顧客就會(huì)有逆反心理,因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率,加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。

從以上結(jié)果看,顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿意度達(dá)72.61%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%,顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿意的,但還存在不足,因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理,爭(zhēng)取滿意度達(dá)到100%。

11.您在結(jié)賬時(shí),對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門店滿意度占69.74%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。 12.您對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答是否滿意顧客對(duì)詢問收銀員問題時(shí)的回答滿意的占一半以上,但還存在不滿意的現(xiàn)象,收銀員是顧客消費(fèi)過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié),它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響,門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 13.您認(rèn)為 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。

五.調(diào)查總結(jié)及建議

在服務(wù)方面上,首先,加強(qiáng)員工培訓(xùn),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn),提高服務(wù)員的素質(zhì),要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重,服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵,同時(shí)注重經(jīng)營誠信,履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開展誠信建設(shè)的根本所在購物環(huán)境方面,加大檢察監(jiān)督力度,加強(qiáng)超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔,在超市日常運(yùn)營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修,又要關(guān)注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。

總之,一家成功的超市,不僅需要有齊全的商品,很先進(jìn)的物流水平,還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

招行客戶分析報(bào)告篇八

1、客戶類型及特點(diǎn)

初期客戶以股東朋友或者朋友的朋友居多,年齡集中在26-35歲之間(包括塘沽潛在客戶),家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人,大部分客戶在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度,因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問題。

另外由于都是股東朋友,因此對(duì)于客戶調(diào)查切入度及客戶關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。

2、客戶當(dāng)前居住區(qū)域

客戶仍然以在開發(fā)區(qū)最多,尤其是第一大街和第二大街;其次是杭州道(福建北路附近)。建議加強(qiáng)開發(fā)區(qū)的宣傳,例如通過現(xiàn)有客戶引薦、派單等。

3、客戶動(dòng)機(jī)

(1)現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問題已經(jīng)得到廣大群眾的重視,雖然市場(chǎng)上充斥著各種無公害和有機(jī)蔬菜,但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無公害蔬菜的需求,客戶急切想尋求一塊自己能夠看得見摸得著的土地,來種植自己想要的無公害類蔬菜。

(2)現(xiàn)今城市空間越來越小,休閑娛樂項(xiàng)目也很有限,城市居民急切的想回歸自然,體會(huì)一下種植的樂趣,感受一下農(nóng)家氛圍。

4、客戶所屬單位性質(zhì)

大部分來訪客戶為國營企業(yè)或是私營業(yè)主,其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位(包括醫(yī)院)。建議在下一步加強(qiáng)與客戶的直接聯(lián)系,進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶拓展活動(dòng)。

5、客戶歸屬行業(yè)

客戶主要從事醫(yī)生,個(gè)體經(jīng)營(包括私有公司)和企業(yè)白領(lǐng)為主。

客戶基本信息分析總結(jié):

目前主力客戶群來自股東或是朋友引薦,這批客戶多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂趣??蛻舻膹氖碌男袠I(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主,所在單位大多數(shù)為國營企業(yè),且均為單位白領(lǐng)人員、私營企業(yè)主,少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。

1、客戶租地目的

見上一大項(xiàng)3

2、客戶對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)

客戶對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段(天津市蔬菜基地),最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。

成交客戶最看中后期服務(wù),如:能夠種植的蔬菜種類,成熟周期,蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位,還有就是蔬菜選擇的自主程度??蛻粽J(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。

因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問題,根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問題:

(1)安排客戶分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問題(孫斌提議)。

(2)綠色農(nóng)場(chǎng)引資(侯麟飛提議)。

(3)引資+挖掘其他利潤源。

3.1、精準(zhǔn)客戶:

根據(jù)本報(bào)告的分析,有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤源,如

(1)進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?;蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷點(diǎn)(直銷店)

(2)利用現(xiàn)有條件減少投資:如只種植一兩種精品。

從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件,將客戶分為幾個(gè)等級(jí),按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(不要一刀切,這樣利潤來源固定不靈活)。

另外,結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院(或是其他科研單位)進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作(這樣有助于引資)。

3.2、注意問題:

(1)由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問題,致使大棚無法及時(shí)建設(shè),應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系(通過張璐)。

(2)落實(shí)責(zé)任制,尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé);必要時(shí)提升小崔的權(quán)利(可以給股份)。對(duì)待客戶應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度(包括各種標(biāo)準(zhǔn))。

(3)建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問責(zé)制,包括與張璐的銜接,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(或小崔)應(yīng)做到及時(shí)溝通,避免溝通層次性過多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。

(4)立管理標(biāo)準(zhǔn)(結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草,落實(shí)),如果整個(gè)過程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問責(zé)。

(5)盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu),管理和服務(wù)正規(guī)化(包括融資)

招行客戶分析報(bào)告篇九

結(jié)識(shí)了新朋友,忘記了老朋友;。

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶,冷落了老客戶;。

新客戶在流入,老客戶在流失。

就像一個(gè)“漏斗”,為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量),要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的,必須更換經(jīng)營的思維模式:由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心,一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)。

本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%,atm機(jī)占25﹪,如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪,不過我們也注意到,仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱,對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%,在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說,在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中,有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn),只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作,在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高,68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容,這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要,還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪,表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢(shì)。

在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務(wù)中,46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),13.4﹪選擇禮貌待人,選擇理財(cái)幫助和專業(yè)知識(shí)的各占10﹪,20﹪選擇上門服務(wù)。這與客戶調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說明我行職工對(duì)于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶的需求尚有一定差距。

關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度,工作效率,業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致,分別為77﹪,81﹪,63﹪,說明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八,第九,第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境,保密及安全措施和對(duì)客戶投訴反饋上,我行客戶認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪,40﹪,50﹪,說明我行還存在尚需改善的地方,由于這些問題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來發(fā)展產(chǎn)生影響,希望通過本次問卷調(diào)查,引起我行全體職工的重視,揚(yáng)長避短,加強(qiáng)與客戶的溝通,使客戶對(duì)我行感到更加滿意。

提建議沒有用,不可能解決問題;。

提建議很麻煩,不知道找誰,怕遭人白眼;。

提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。

與其提建議與投訴,不如換個(gè)對(duì)象。

認(rèn)為客戶不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舫粤颂澮膊粫?huì)吭聲,沒有消息不一定就是好消息,因?yàn)榭蛻艨赡芤炎鞒隽似渌x擇。研究客戶的建議與投訴一個(gè)很有效的手段,建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足,也包含對(duì)我行的期待,對(duì)這些,我們要學(xué)會(huì)換位思考,多問幾個(gè)為什么,發(fā)現(xiàn)客戶的建議與投訴根本原因所在,也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此,客戶投訴管理,核心工作就是如何處理好客戶投訴,提高客戶滿意度,降低客戶流失率。

因此,通過對(duì)本次調(diào)查問卷中回收的有關(guān)客戶的25條客戶反饋我部建議:

后是要對(duì)高端用戶提供更為精細(xì)的差異服務(wù),椐網(wǎng)上調(diào)查顯示,中國高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性:占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體,比較淡漠財(cái)富,主要由國有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型,主要為個(gè)體戶等民營經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性,主要是接受過大學(xué)以上教育的專業(yè)人員,部分國有企業(yè)中高層管理人員??梢娺m時(shí)分析各類高端客戶的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開展是非常有用的,為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營銷人員。

第二、應(yīng)在我行職工中樹立這樣的觀念,發(fā)現(xiàn)問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師,客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題,他幫助我們完善了服務(wù),他幫助我們提升了管理,使我們得到不斷的成長和進(jìn)步。

第三,我部建議設(shè)立客戶投訴管理機(jī)制,一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái),建立客戶服務(wù)中心;二是要有順暢渠道,如柜臺(tái)面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規(guī)范處理流程,從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問題、挽回客戶、恢復(fù)客戶關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。

第四,加強(qiáng)我行與客戶之間的互動(dòng),要真正將“想客戶之所想,急客戶之所急”落到實(shí)處,針對(duì)不同客戶的不同需要,從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶的個(gè)人理財(cái)服務(wù),在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下,一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),其與客戶間的親和力無疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高,成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶為中心的經(jīng)營理念,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品,有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù),把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過實(shí)行客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù),打造專業(yè)的客戶服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

第五,加強(qiáng)與客戶的溝通,提高客戶對(duì)我行的忠誠度,從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶為中心的經(jīng)營理念,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),根據(jù)客戶的需求開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品,有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷和客戶服務(wù),把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類客戶提供個(gè)性化的服務(wù),打造專業(yè)的理財(cái)顧問隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務(wù)手段。

有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng),并在溝通過程中,展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化,推廣我行新的業(yè)務(wù),加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度,然后通過這些活動(dòng),結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶,形成我行金融營銷的良性循環(huán),為我行未來可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

招行客戶分析報(bào)告篇十

一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與特征。

(一)、現(xiàn)狀。

銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質(zhì)和職能劃分,中國現(xiàn)階段的銀行可以分為三類:中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。

近年來,中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績(jī),整個(gè)銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化,在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進(jìn)作用,有力的支持中國國民經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。

截至20xx年底,我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總額萬億元,比20xx年增長;負(fù)債總額萬億元,比20xx年增長;所有者權(quán)益萬億元,比20xx年增長。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)規(guī)模市場(chǎng)份額進(jìn)一步發(fā)生變化。從機(jī)構(gòu)類型看,資產(chǎn)規(guī)模較大的依次為:大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行,占銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)的份額分別為、、。城市商業(yè)銀行和城市信用社、股份制商業(yè)銀行、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和郵政儲(chǔ)蓄銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、外資銀行資產(chǎn)份額比20xx年分別上升、、、、個(gè)百分點(diǎn);大型商業(yè)銀行、政策性銀行及國家開發(fā)銀行資產(chǎn)份額分別下降、個(gè)百分點(diǎn)。

招行客戶分析報(bào)告篇十一

珠海網(wǎng)佳科技有限公司。

2.建議在市場(chǎng)調(diào)研前,先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容,以便開展針對(duì)性的調(diào)研工作;

3.在填寫過程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問,請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢,我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。

珠海高凌信息科技有限公司正文::。

招行客戶分析報(bào)告篇十二

今年受疫情的影響,多地實(shí)施居民出行管控,“宅家”消費(fèi)者紛紛選擇電商上一站式購齊生鮮蔬果等生活必需品,一定程度上刺激了生鮮類app的活躍和增長。

疫情爆發(fā)后,很多人不僅同時(shí)注冊(cè)了四五家平臺(tái),還付費(fèi)成為月度會(huì)員;尤其是很多老年人也開始轉(zhuǎn)變觀念。

個(gè)推大數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間生鮮類app的平均日活同比增幅為,也就意味著:更多用戶開始使用生鮮電商了!

此外,基于生鮮電商很大一部分滿足的是做飯場(chǎng)景,從之前提到的有更高的可支配收入轉(zhuǎn)化到花更多收入在生鮮電商,中間需滿足的一個(gè)條件是用戶做飯、且愿意使用生鮮電商滿足做飯場(chǎng)景。

那么下面幾個(gè)“當(dāng)代人圖鑒”或許可窺見一二,且不會(huì)隨著疫情結(jié)束消逝:

養(yǎng)生觀念會(huì)維持大家的下廚意識(shí),且使用品質(zhì)食材。

“保溫杯里可樂泡枸杞”這樣的調(diào)侃充分體現(xiàn)了當(dāng)代人的養(yǎng)生觀念,被動(dòng)或主動(dòng)熬夜(早睡是不可能早睡的)的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。

這包括保持一定程度上的下廚習(xí)慣,還有就是購買品質(zhì)食材。

由于學(xué)習(xí)成本低和興趣驅(qū)動(dòng),年輕人還是愿意做飯的。

招行客戶分析報(bào)告篇十三

作為上?;虻膬杉疑r電商,盒馬鮮生和叮咚買菜都將布局精力聚焦于一二線城市,兩者的“到家”模式也有很多相似之處,因此屬于直接競(jìng)品。

盒馬在阿里的大資本的保護(hù)下,無需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進(jìn)其門店發(fā)展。

最開始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗(yàn),再加上門店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的,能滿足許多需求場(chǎng)景。

但盒馬也開始從大店模式逐漸開始發(fā)展多種小店的模式,以期占據(jù)更多場(chǎng)景。

相比之下,叮咚買菜的融資之路雖也較順利,但其生鮮電商的app發(fā)展不過短短三年,也還在萌芽階段。

盡管資產(chǎn)模式相對(duì)更輕,盈利道路也依舊困難,所以叮咚現(xiàn)階段重點(diǎn)還在完善現(xiàn)有模式,還未試水其他模式。

它在更少的城市開設(shè)更多數(shù)量的前置倉,因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。

招行客戶分析報(bào)告篇十四

說完付費(fèi)用戶數(shù),作為gmv的另一組成部分,客單價(jià)指的是用戶在一段時(shí)間內(nèi)的訂單總額。

可以看出,它受兩個(gè)因素影響——購物頻次和單次購買金額。

于是我們可以探究一下盒馬鮮生是如何提升用戶的購買頻次和單次購買金額的。

盒馬優(yōu)惠券的有效期很短,大多只能當(dāng)天使用,如此用戶也往往會(huì)提升購買的頻率來消耗這些時(shí)效短的優(yōu)惠券。因?yàn)槿绻幌聠?,?yōu)惠券就被浪費(fèi)了,這對(duì)很多用戶來說是一種遺憾。

只當(dāng)天有效的優(yōu)惠券。

同時(shí)他們不是會(huì)嫌麻煩而不使用優(yōu)惠的用戶,因?yàn)榧尤霑?huì)員的目的本身就是為了享受到優(yōu)惠權(quán)益。那么盒馬通過設(shè)定其會(huì)員權(quán)益發(fā)放的頻率,也在一定程度上能影響了會(huì)員們的購買頻次。

由下可見,會(huì)員權(quán)益發(fā)放頻率為“每周2次/每天1次/每周二/每月2次”。

這種設(shè)置一方面是為了適應(yīng)生鮮訂單一般每單金額較小(同一時(shí)間平臺(tái)給出優(yōu)惠總額不變的情況下,優(yōu)惠次數(shù)越少,每次的優(yōu)惠金額就更高,訂單價(jià)格門檻也更高,不適合生鮮訂單價(jià)格較低的特點(diǎn)),更是刺激用戶高頻消費(fèi)以最大化地享受會(huì)員權(quán)利。

盒馬的權(quán)益發(fā)放頻率。

還有一個(gè)發(fā)現(xiàn)是,一部分優(yōu)惠券限門店使用,目的是也是為了讓客戶多光顧線下店消費(fèi)。

這不僅可以減少線上訂單配送的成本,也是盒馬希望通過線下的體驗(yàn)來形成更大的粘性。

且線下店氣味、燈光、音樂是很能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者感官的,由此盒馬也可以從其線下店的服務(wù)形成品牌差異化,提高用戶粘性。

“食材清單”方便批量購買。

盒馬與豆果美食和下廚房合作,app里有豐富的菜譜。

每個(gè)菜譜頁面有一個(gè)食材清單,所列食材都有相對(duì)應(yīng)的盒馬商品供選擇,且可以很方便地加入購物車。

列表的形式有助于消費(fèi)者批量下單,單次購買金額也就更容易提升了。

但盒馬也沒有直接取消這些輔料的出現(xiàn),畢竟也還是有用戶時(shí)不時(shí)需要的,那么出現(xiàn)在菜譜里很容易地就讓用戶想起自己要買它,時(shí)不時(shí)成為盒馬提高客單價(jià)的一個(gè)小方式。

食材清單方便同時(shí)加入購物車。

線下店多業(yè)態(tài)模式有助于增加店內(nèi)逗留時(shí)間。

盡管某一用戶本來只沖著一個(gè)業(yè)態(tài)進(jìn)入盒馬門店,可他很難清醒、獨(dú)立地立身于一個(gè)生態(tài)里的僅一塊小業(yè)態(tài)。

牛排店、烘焙坊、輕食店、奶茶店等多種業(yè)態(tài)讓消費(fèi)者可以直接在盒馬的門店解決各式各樣的餐食喜好,包括正餐需求、奶茶需求、飯后甜點(diǎn)需求。

再比如,本來只想買個(gè)東西的客戶,逛著逛著就聞到了飯菜香味,其誘惑力也是巨大的,只要沒有吃撐,也是很難不坐下來吃點(diǎn)什么。

這也是為什么線下店依然需要存在:因?yàn)檎{(diào)動(dòng)感官很重要,一旦用戶愿意增加店內(nèi)逗留的時(shí)間,消費(fèi)額當(dāng)然也會(huì)隨之增加。

產(chǎn)品推陳出新,用戶愿意為“新奇”買單。

招行客戶分析報(bào)告篇十五

當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后,階段其開始全力發(fā)展用戶增長策略,具體操作體現(xiàn)在盒馬開始布局它的運(yùn)營工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。

運(yùn)營工具方面,“優(yōu)惠團(tuán)購”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開始運(yùn)行,目的是通過現(xiàn)有用戶的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶拓展。

而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶的注意力,增強(qiáng)其易用、可見性,盒馬頻繁優(yōu)化了促銷信息在“首頁”、“商品詳情頁“等頁面的顯示方式,讓其更一目了然,有效增加優(yōu)惠券的用戶到達(dá)率。

與此同時(shí),大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app,例如年貨節(jié)、雙十一,加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴(kuò)張,盒馬造勢(shì)充足,線上線下齊頭并進(jìn)。

擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面,盒馬開始嘗試滿足更多的場(chǎng)景需求,以期吸引到更廣大的群體。

這一階段,盒馬上線了“外賣”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù),開始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購”,推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡,也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益,為盒馬后來全國的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。

而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。

當(dāng)然,這一階段,app完善必不可少,其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購等方面的體驗(yàn)優(yōu)化,包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等,使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。

“售前客服”導(dǎo)購、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段,以更好滿足隨著用戶規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶需求。

招行客戶分析報(bào)告篇十六

我于20xx年xx月?lián)蝺?chǔ)蓄銀行支行行長。任職以來,在省行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),緊密結(jié)合實(shí)際工作,牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,大力開展增存活貸,用心搶占市場(chǎng)份額,在極其困難的條件下,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。至20xx年末,各項(xiàng)存款增長創(chuàng)出了歷史水平,清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃,較好的實(shí)現(xiàn)了利潤指標(biāo),取得了物質(zhì)禮貌建設(shè)與精神禮貌建設(shè)的雙豐收。下面就一年以來的工作進(jìn)行述職。

機(jī)構(gòu)整合后,照接省行營業(yè)部的要求,我行將在xx街分理處開戶的x公司劃給xx支行,僅這一戶就帶走對(duì)公款10,000萬元,所以從整合后的狀況看,盡管劃給我行5個(gè)分理處,但由于大戶被劃出,導(dǎo)致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高,是擺在我面前的一個(gè)亟待解決的問題。為此,我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。

一是搶先抓早。配合省行營業(yè)部開展的新世紀(jì)之春儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),召開中層干部會(huì)議,用心部署落實(shí),使我行第一季度的存款工作落得實(shí)、抓得早,實(shí)現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標(biāo)。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二是加大公關(guān)力度,用心培育黃金客戶群體。

我在這方面的主要做法是:鞏固老客戶,發(fā)展新客戶。我本人作為行長,一馬當(dāng)先,在穩(wěn)定和發(fā)展中,奔走于新老客戶之間,在幾家銀行爭(zhēng)搶x市財(cái)政局社會(huì)保障處這個(gè)大客戶的狀況下,調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系,采取各種措施,把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行,存款余額始終達(dá)3億元以上,使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,到達(dá)調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,我?guī)Р?jiān)持工作,和班子成員透過多次公關(guān),歷盡艱辛,把綠園區(qū)財(cái)政局和xx區(qū)財(cái)政局也動(dòng)員到了我行,改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動(dòng)員了超多的存款。

經(jīng)過全行上下的艱苦努力,我行20xx年度,各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高,各項(xiàng)存款余額達(dá)172,595萬元,較年初凈增48,422萬元,超額完成考核任務(wù),其中,單位存款達(dá)74,158萬元,較年初凈增17,003萬元,完成全年凈增計(jì)劃的162%;儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)97,742萬元,較年初凈增長20,939萬元,完成考核計(jì)劃的144%,旬均增長14,720萬元,完成考核計(jì)劃的198%;外幣存款余額達(dá)695萬元,完成計(jì)劃的194%,能夠說,20xx年的各項(xiàng)存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項(xiàng)存款中,低成本資金的占比明顯提高,體現(xiàn)了“組織資金講成本,發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了超多的效益。

20xx年,經(jīng)機(jī)構(gòu)整合,平安分理處劃歸我行,僅這一個(gè)機(jī)構(gòu)就劃入我行不良貸款20,709萬元,使我行的不良貸款驟然上升。所以,20xx年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識(shí),并確立了“一般貸戶不放過,大額貸戶重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略。

二是打響“雙清”攻堅(jiān)第三戰(zhàn)役。在省行營業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅(jiān)戰(zhàn)期間,我們召開了第三戰(zhàn)役動(dòng)員會(huì),會(huì)上,我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題,進(jìn)行了剖析,并對(duì)如何打好攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署。采取了旬監(jiān)測(cè)、日分析、季考核的辦法,收到了良好的效果。同時(shí),我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制,xx月份,下發(fā)了對(duì)五個(gè)“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件,規(guī)定如無正當(dāng)理由,不良貸款下降遲緩的,正職降為副職、副職降為普通員工,以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心。

三是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。主動(dòng)與司法部門取得聯(lián)系,求得理解和支持,構(gòu)筑良好的x境。全行依法起訴案件11起,涉案金額5,445萬元,維護(hù)了金融債權(quán)。

20xx年,全行的雙清工作取得了明顯成效,全年累計(jì)清收不良貸款8,553萬元,完成計(jì)劃的637%;盤活不良貸款3,251萬元,完成計(jì)劃的222%;保全信貸資產(chǎn)6,948萬元,完成計(jì)劃的276%。不良貸款余額按四級(jí)分類法劃分,控制在31,449萬元,按五級(jí)分類法控制在40,511萬元,均到達(dá)了省行營業(yè)部下達(dá)的不良貸款控制計(jì)劃。

20xx年,我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,加大力度,進(jìn)行信貸資源的合理配置,使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴(yán)格貸款條件,把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上,我們支持加大了對(duì)優(yōu)良客戶、有價(jià)證券質(zhì)押、消費(fèi)信貸的投入力度,使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶,并有重點(diǎn)地實(shí)行公關(guān)放貸。去年,我們透過公關(guān)放貸,向x百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投放貸款7000萬元,全年累計(jì)發(fā)放增量貸款7202萬元,透過優(yōu)化貸款投向,貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢(shì)。二是實(shí)施信貸退出機(jī)制,對(duì)一些夕陽企業(yè),我們實(shí)行主動(dòng)退出,退出劣質(zhì)客戶26戶,退出貸款3,568萬元,取得明顯成效。

20xx年,我行的財(cái)務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻,困難十分突出。主要是由于機(jī)構(gòu)整合后,平安分理處劃歸我行,不良貸款大幅上升,而且絕大部分屬非生息資產(chǎn),而下達(dá)給我行的利潤計(jì)劃卻是按貸款總量進(jìn)行測(cè)算的。這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃,需要給平安分理處禰補(bǔ)1,200萬元的純利潤,才能實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃,經(jīng)過挖潛,我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬元禰補(bǔ)平安分理處的一部分硬缺口,不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬元去填補(bǔ)。這樣以來,就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤中削去1,200萬元。所以,完成利潤計(jì)劃,其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)定信心,努力增收節(jié)支,在困境中仍然實(shí)現(xiàn)了利潤計(jì)劃。全年實(shí)現(xiàn)利潤1,749萬元,各項(xiàng)費(fèi)用支出1,877萬元,控制在省行營業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi),表內(nèi)收息率到達(dá)100%。

一是千方百計(jì)擴(kuò)大收入。首先是狠抓收息工作,透過落實(shí)清收職責(zé)制,領(lǐng)導(dǎo)包大戶,開展百日攻堅(jiān)戰(zhàn),抓資產(chǎn)保全等一系列手段,使收息工作取得了明顯成效,創(chuàng)出了較高水平,同時(shí)透過拓寬收入渠道,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬元。

其次是透過大力組織資金,個(gè)性是組織低成本資金,壯大了資金實(shí)力,改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對(duì)旺盛的資金增長勢(shì)頭,我行用心組織資金上存,僅上存資金就達(dá)6億元,并透過利差核算,僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1,500萬元,不僅僅為平衡上級(jí)行資金做出了突出貢獻(xiàn),而且還透過資金內(nèi)循環(huán),創(chuàng)出了一塊大效益。

三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,突出了效益的原則。20xx年,我行召開了第三屆職工代表大會(huì),表決透過了《醫(yī)療費(fèi)用管理辦法》、《電話費(fèi)用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》,對(duì)經(jīng)營性費(fèi)用明確了管理辦法。此外,我行還對(duì)車輛管理明確了費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn),由于采取了一系列管理措施,強(qiáng)化了費(fèi)用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力,在省行營業(yè)部核定費(fèi)用指標(biāo)下降的狀況下,我行仍然堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則,全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想,保證了費(fèi)用支出計(jì)劃的執(zhí)行。

四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營運(yùn)效益。一年來,我們充分發(fā)揮綜合計(jì)劃的經(jīng)營樞紐作用,以提高資金營運(yùn)效率和效益為前提,在資金安排上,堅(jiān)持效益取向的原則,合理安排資金投向,保證了重點(diǎn)客戶、優(yōu)良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用,用心籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時(shí)清算聯(lián)行會(huì)差、合理確定備付金額,確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營。我行成為管理行后,對(duì)全行的中層干部進(jìn)行了一次全面的競(jìng)聘,競(jìng)聘人數(shù)達(dá)51人,為了搞好競(jìng)聘工作,我行組織全行員工召開競(jìng)聘大會(huì),參加競(jìng)聘人員就自己所競(jìng)聘的崗位,對(duì)本崗位工作未來的設(shè)想,各抒己見。能夠說,這次競(jìng)聘是對(duì)我行人才儲(chǔ)備的一次大檢閱。透過員工投票打分,并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競(jìng)聘人的潛力,最后確定50名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,透過公示,沒有人提出異議,在我行構(gòu)成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營、善管理的中層干部隊(duì)伍。經(jīng)過人員調(diào)整,對(duì)提高全行的經(jīng)營管理水平起到了用心的促進(jìn)作用。機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)、工作效率如何,對(duì)全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。

招行客戶分析報(bào)告篇十七

“付費(fèi)用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺(tái)注冊(cè)用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率(轉(zhuǎn)化率:用戶從只是注冊(cè)、還未購買的注冊(cè)用戶,轉(zhuǎn)化為完成下單購買行為的付費(fèi)用戶,兩者的比例)兩個(gè)變量。

在另一變量不變的情況下,提升“平臺(tái)用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個(gè)變量都將讓付費(fèi)用戶數(shù)得到增長。

因此我們又可以把“付費(fèi)用戶數(shù)”的增長策略分為“平臺(tái)注冊(cè)用戶數(shù)”增長策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。

下面我們就分別來看一下:

首先,打造盒馬的品牌知名度是很重要的。

盒馬使用的一個(gè)很重要的方式是聯(lián)名打造爆款,目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。

2020年3月,盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團(tuán),同時(shí)采取預(yù)售、定時(shí)搶購的方式。

2019年1月,盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團(tuán),同樣成為爆款。

盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品。

此外,盒馬吸引流量(潛在平臺(tái)用戶)的利器是它的線下店鋪。

在ceo侯毅看來,“線下的最大價(jià)值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量,變成線上線下全場(chǎng)景的流量。

如果你在線上拉新試試看,會(huì)是巨大的成本。未來的5g時(shí)代,誰能把體驗(yàn)的流量匯聚到app之上,一定是app之王。所以,盒馬的終極目標(biāo),是希望把線下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?!?/p>

具體來說,在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款(其實(shí)現(xiàn)金也可以,但據(jù)了解,現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確,再加上移動(dòng)支付的普及性,大多數(shù)消費(fèi)者還是使用app付款的),通過這種捆綁,把線下消費(fèi)導(dǎo)入到線上流量。

而消費(fèi)者也不會(huì)抵觸線上購買的可能性:

一方面,消費(fèi)者可以直接進(jìn)入店中實(shí)地了解和觀察,這會(huì)消除他們對(duì)線上銷售產(chǎn)品(尤其生鮮產(chǎn)品)的不確定性,也就不會(huì)拒絕后續(xù)使用app購買。

價(jià)格方面,盒馬采用電子價(jià)簽,線上線下同時(shí)調(diào)價(jià),因此不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因?yàn)榫€上售賣的商品較貴而拒絕使用app。

總的來說,盒馬鮮生打通了線上線下運(yùn)營渠道,統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一會(huì)員、互相導(dǎo)流,可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。

此外,盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場(chǎng)景,以進(jìn)一步提升線下流量規(guī)模。

盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場(chǎng)、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業(yè)態(tài)。

每個(gè)所構(gòu)想的場(chǎng)景都是不一樣的。

比如,在城市是盒馬鮮生,在郊區(qū)是盒馬菜場(chǎng),在鎮(zhèn)上是盒馬mini,在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。

ceo侯毅也說到:“解決消費(fèi)者在上班期間的需求叫盒馬f2,在路上解決快速購物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go,解決消費(fèi)者周末在家的綜合需求是盒馬里。”

由此可見,多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進(jìn)一步吸引更多人群蓄力。

當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的;與其依賴目標(biāo)用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌,不如通過小區(qū)內(nèi)和門店外的地推活動(dòng),由地推人員主動(dòng)出擊、好好介紹一番,這種方式更直接。

加之其地推的地理位置在門店服務(wù)范圍內(nèi),獲取到目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確性應(yīng)該是很高的。

當(dāng)平臺(tái)擁有了大量的潛在付費(fèi)用戶,接下來要考慮的就是讓他們進(jìn)行付費(fèi),轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

盒馬從付費(fèi)用戶處的營收可以分為兩種形式:

兩者可以同時(shí)進(jìn)行,而購買會(huì)員往往也是為了進(jìn)一步購買商品。

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