每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇一
因?yàn)榘滋焐习鄾]有時(shí)間、我一直安排大家下班后在微信里背弟子規(guī)、月末時(shí)小平總結(jié)、我要求是每天背四句、可是這個(gè)月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評(píng)比非常不高興、于是晨會(huì)上我說(shuō)、上個(gè)月31天.我按25天算、每天罰款一元、25為基數(shù)、不足的補(bǔ)齊！9點(diǎn)之前交上來(lái)、過(guò)點(diǎn)雙倍！
一、店長(zhǎng)說(shuō)話必須算話、不能打折扣、可以增加一個(gè)解決方案！
二、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤！
三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí)、迂回一下！
四、問(wèn)題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說(shuō)明重要性、不能不了了之！
五、店長(zhǎng)不可以武斷、要傾聽員工心聲、
六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面、讓她們感到你時(shí)刻為她好！
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇二
第一段：撰寫引言（200字）
一直以來(lái)，作為消費(fèi)者的我們對(duì)店長(zhǎng)這個(gè)職位常常只是有點(diǎn)模糊的概念。店長(zhǎng)究竟是如何運(yùn)營(yíng)一家店鋪的？他們又經(jīng)歷了什么樣的工作和挑戰(zhàn)？為了更好地了解這個(gè)職位的工作內(nèi)容和要求，我決定申請(qǐng)一天的店長(zhǎng)體驗(yàn)活動(dòng)。這次體驗(yàn)讓我深刻領(lǐng)悟到了店長(zhǎng)的重要性和他們面臨的困難，同時(shí)也收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
第二段：店長(zhǎng)工作的挑戰(zhàn)（250字）
我申請(qǐng)的店長(zhǎng)體驗(yàn)活動(dòng)是在一家服裝店。當(dāng)我來(lái)到店鋪的時(shí)候，我被總店的工作人員告知需要負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括銷售、人員安排、庫(kù)存管理和客戶服務(wù)等等。一開始，我感到有些茫然，因?yàn)槲覜]有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。然而，在導(dǎo)師的幫助下，我很快了解到店長(zhǎng)工作的挑戰(zhàn)所在。店長(zhǎng)需要根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整庫(kù)存，了解并掌握客戶的購(gòu)買喜好，與員工保持良好的溝通和管理，解決客戶的問(wèn)題，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。店長(zhǎng)還需要做好員工的培訓(xùn)和激勵(lì)，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力。這種高度的責(zé)任和工作壓力讓我非常佩服店長(zhǎng)們的能力和智慧。
第三段：有效管理的關(guān)鍵（250字）
在一天的店長(zhǎng)體驗(yàn)中，我學(xué)到了很多有效管理的關(guān)鍵。首先，我了解到了溝通的重要性。與員工溝通不僅能夠建立良好的工作關(guān)系，還能夠更好地了解員工的工作情況和需求。其次，團(tuán)隊(duì)合作也是取得成功的重要因素。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作力決定著整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)效果。因此，店長(zhǎng)需要搭建一個(gè)良好的工作氛圍，鼓勵(lì)員工相互合作，共同進(jìn)步。另外，合理的時(shí)間管理也是店長(zhǎng)工作的關(guān)鍵之一。店長(zhǎng)需要合理安排員工的工作時(shí)間，保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，并且要合理安排自己的時(shí)間，處理店鋪中的各種事務(wù)。通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了這些關(guān)鍵因素對(duì)于店長(zhǎng)工作的重要性。
第四段：客戶心理的理解（300字）
在一天的店鋪體驗(yàn)中，我還學(xué)到了對(duì)客戶心理的理解是經(jīng)營(yíng)一家店鋪的關(guān)鍵之一。我發(fā)現(xiàn)，了解并滿足客戶的需求是店長(zhǎng)最重要的工作之一。不同的顧客有不同的購(gòu)買需求和偏好，店長(zhǎng)需要通過(guò)與顧客的溝通和觀察，了解他們的需求，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整產(chǎn)品的銷售策略。此外，店長(zhǎng)還需要處理和解決顧客的投訴和問(wèn)題。通過(guò)對(duì)顧客心理的理解，店長(zhǎng)可以更好地推動(dòng)銷售目標(biāo)的達(dá)成，并提升店鋪的聲譽(yù)和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)工作心得（200字）
通過(guò)這一天的店長(zhǎng)工作體驗(yàn)，我更加深刻地了解了店長(zhǎng)工作的重要性和挑戰(zhàn)。店長(zhǎng)需要具備溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和時(shí)間管理能力等等。另外，對(duì)客戶心理的理解也是店長(zhǎng)工作的關(guān)鍵之一。這次體驗(yàn)讓我明白，作為店長(zhǎng)，要想順利開展工作，需要具備一系列的管理技巧和能力。同時(shí)，這次體驗(yàn)也讓我對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)和管理產(chǎn)生了濃厚的興趣，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升自己，爭(zhēng)取在未來(lái)有機(jī)會(huì)成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇三
在不知不覺中就過(guò)去了，xx家具的業(yè)績(jī)也又一次定格在了持平狀態(tài)，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離。反思去年的工作失誤，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個(gè)方面:
一、對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺。其實(shí)很早就明白今年家園要開業(yè)，也早就明白會(huì)提拔一大批管理人員?？僧?dāng)需要的時(shí)候，直接入職還是會(huì)出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問(wèn)題，異常是調(diào)換部門的管理者，適應(yīng)需要時(shí)間，這對(duì)于銷售肯定是有損失的。我感覺，以后這項(xiàng)工作要主動(dòng)，提前入手，應(yīng)當(dāng)提前2個(gè)月，開放一個(gè)管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè)，語(yǔ)言表達(dá)，公司理念，甚至具體事務(wù)處理等各個(gè)方面，雖然前期有些長(zhǎng)，可是入職后損失是小的。2個(gè)月畢業(yè)后，根據(jù)成績(jī)，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會(huì)。
二、對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)關(guān)注不夠。目標(biāo)制定出來(lái)后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。沒有對(duì)最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用。對(duì)不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們，大家對(duì)我十分信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性。今年，我會(huì)把全年任務(wù)分解到各部門，再分解到每一天每一個(gè)人。每一天對(duì)應(yīng)銷售的問(wèn)題，讓大家隨時(shí)隨地的提出，只要是有利于銷售的，必須第一時(shí)間解決。
三、對(duì)于人人頭上有指標(biāo)這個(gè)說(shuō)法，執(zhí)行的不夠徹底，其實(shí)經(jīng)常提起，可是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門。今年，物流，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單，這是好的現(xiàn)象，我必須會(huì)堅(jiān)持下去，讓公司，員工都受益，必須會(huì)有很大的收獲。
四、帶團(tuán)隊(duì)想得簡(jiǎn)單。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是:有激情，相互信任，服務(wù)型，學(xué)習(xí)型。在這一個(gè)環(huán)節(jié)上，我平時(shí)很少研究怎樣去帶，怎樣去考核?；旧鲜怯袉?wèn)題談一談，苗頭不對(duì)溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問(wèn)題。今年年初，我徹底的思考了這個(gè)問(wèn)題，異常是對(duì)于此刻團(tuán)隊(duì)新人比較多，正是樹標(biāo)桿，講標(biāo)準(zhǔn)的好時(shí)候，等到養(yǎng)成習(xí)慣，就更難了。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我是有所研究的，標(biāo)桿就是完成業(yè)績(jī)，標(biāo)準(zhǔn)就仕客滿意。
五、對(duì)于提升銷售的辦法想得少。今年的銷售有很多失誤的地方，比如說(shuō)小區(qū)推廣，小區(qū)服務(wù)，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會(huì)，今年有所忽略，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個(gè)人專門跑小區(qū)，負(fù)責(zé)推廣，試行提成制，相信必須會(huì)有大的突破。
六、業(yè)績(jī)提升的渠道制定。凈利潤(rùn)=銷售額×毛利—費(fèi)用。根據(jù)今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情景，我感覺，今年凈利潤(rùn)的提升，主要依靠大幅度提升銷售額。毛利率有可能會(huì)在去年的基礎(chǔ)上降低，這個(gè)因素要靠銷售額大幅提升來(lái)彌補(bǔ)，另外，在銷售額大幅提升的同時(shí)，我們的費(fèi)用并不是成正比增長(zhǎng)，反而會(huì)降低我們費(fèi)用占比。所以，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上頭。
七、關(guān)于員工培訓(xùn)，去年有些呆板，單一，缺乏針對(duì)性。今年重新制定培訓(xùn)辦法，增加管理人員比拼，考核，快速提升管理人員銷售技能，讓管理人員從基層銷售做起。打造一支銷售過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)于帶教代練，月訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)提要求，縷流程，做到細(xì)致耐心，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來(lái)。每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié)，當(dāng)天的事當(dāng)天提，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通。保證工作銜接順暢。爭(zhēng)取某年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才。
還有很多的問(wèn)題需要慢慢梳理，今日就寫到那里吧。某年的工作對(duì)自我的要求太低，留有很多遺憾。某年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越，不打折扣。絕對(duì)相信:有志者，事竟成，破釜沉舟，完成銷售皆大歡喜;苦心人，天不負(fù)，臥薪嘗膽，佳榮家具必創(chuàng)佳績(jī)。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇四
作為一名消費(fèi)者，我們經(jīng)常去商店購(gòu)物，享受購(gòu)物的樂趣，然而，作為一日店長(zhǎng)，我親身體驗(yàn)了店鋪運(yùn)營(yíng)的辛苦和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：組織與協(xié)調(diào)能力的重要性
一日店長(zhǎng)的工作最讓我體會(huì)到的是組織與協(xié)調(diào)能力的重要性。作為店長(zhǎng)，我需要安排員工的工作時(shí)間表，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。我發(fā)現(xiàn)要做到這一點(diǎn)，我需要有良好的時(shí)間管理能力，合理安排員工的工作時(shí)間，避免人手不足或者浪費(fèi)。
第三段：客戶服務(wù)的重要性
另外一點(diǎn)是客戶服務(wù)的重要性。作為店長(zhǎng)，我不僅要管理店鋪，還要與顧客進(jìn)行溝通和交流。我發(fā)現(xiàn)，提供良好的客戶服務(wù)是吸引和保留客戶的關(guān)鍵。在一次購(gòu)物過(guò)程中，當(dāng)顧客有問(wèn)題或者需求時(shí)，我不僅要耐心傾聽，還要積極解決問(wèn)題，提供滿意的解決方案。通過(guò)這種積極的態(tài)度，我成功吸引了許多潛在客戶，同時(shí)也獲得了現(xiàn)有客戶的回頭率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
此外，我還體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名店長(zhǎng)，我需要與員工密切合作，共同完成店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與員工建立良好的工作關(guān)系，鼓勵(lì)他們提出自己的想法，并合理地分配任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我發(fā)現(xiàn)我們能夠更高效地完成工作，也更容易解決遇到的問(wèn)題。
第五段：總結(jié)與反思
通過(guò)這一天的體驗(yàn)，我不僅拓寬了自己的視野，還體會(huì)到了店長(zhǎng)工作的不易。作為店長(zhǎng)，需要具備良好的組織與協(xié)調(diào)能力，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。這些都是我在未來(lái)的職業(yè)生涯中需要發(fā)展和提升的能力。通過(guò)這次體驗(yàn)，我重新認(rèn)識(shí)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，也明確了自己未來(lái)的發(fā)展方向。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇五
作為一名店長(zhǎng)，“管理”是我們每天必須要面對(duì)的問(wèn)題。但“管理”不僅僅是簡(jiǎn)單的指揮和布置任務(wù)，還需要懂得合理分配時(shí)間、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、調(diào)解沖突等多種技能。在我的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中，我認(rèn)為要成為一名出色的店長(zhǎng)，需要注重以下幾個(gè)方面的工作。
第一段：入職前應(yīng)有充分準(zhǔn)備
作為一名店長(zhǎng)，每個(gè)人都必須具備某些基本素質(zhì)和管理技能。對(duì)于新進(jìn)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該在入職前做好充分準(zhǔn)備，例如系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理理論知識(shí)、熟悉行業(yè)規(guī)則、了解人際溝通技巧等。同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全面審視，了解自己的能力和局限，以便做好職責(zé)范圍內(nèi)的每件事情。
第二段：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和人際關(guān)系應(yīng)有清晰了解
任何一位管理者，最核心的工作就是管理好自己的團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)高效協(xié)調(diào)。因此，店長(zhǎng)應(yīng)該了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、經(jīng)驗(yàn)和能力儲(chǔ)備等，在平衡每個(gè)成員間的分工及目標(biāo)設(shè)定時(shí)，考慮每個(gè)員工能夠發(fā)揮的能力和潛力。此外，團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、合作和友好關(guān)系也是管理重點(diǎn)，需要著重優(yōu)化和提高。
第三段：制定目標(biāo)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?shí)現(xiàn)目標(biāo)
店長(zhǎng)的工作目標(biāo)不僅限于完成銷售指標(biāo)，還包括提高客戶滿意度、優(yōu)化管理流程等方面。因此，制定合理的目標(biāo)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧瑧?yīng)對(duì)短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)的不同需求。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，也應(yīng)該合理分配任務(wù)，根據(jù)他們的能力提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
第四段：關(guān)注隊(duì)員的培養(yǎng)和發(fā)展
店長(zhǎng)不僅是在管理工作上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，更重要的是幫助隊(duì)員實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。為此，店長(zhǎng)應(yīng)該注重員工培訓(xùn)、定期交流，增加團(tuán)隊(duì)成員的溝通和交流渠道，鼓勵(lì)員工為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功而奮斗。在團(tuán)隊(duì)成員中選擇合適人員晉升管理員職位，同時(shí)促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和思考，培養(yǎng)管理能力和創(chuàng)造力。
第五段：對(duì)話和反饋實(shí)踐
店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，了解他們的動(dòng)態(tài)和工作狀況。每次會(huì)議前，應(yīng)該將事項(xiàng)列清楚，并與成員談話。另外，員工的工作表現(xiàn)狀況和反饋是不可或缺的部分，這能夠幫助改進(jìn)工作流程，并改善個(gè)人缺陷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果。
結(jié)論：
作為一名店長(zhǎng)，我們責(zé)任重大，并且面臨諸多挑戰(zhàn)。然而，如果我們能夠注重以上幾個(gè)方面的工作，那么就能夠提高管理能力，保證團(tuán)隊(duì)的和諧及運(yùn)作效率，讓自己成為一名優(yōu)秀的管理者。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、開展工作定期反饋，不斷地改進(jìn)自身的管理方法，不斷強(qiáng)化自身管理水平和能力儲(chǔ)備，這些是每名店長(zhǎng)都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇六
今天升四心了!!雖然喊出來(lái)沒有別人喊的“我升鉆了”這么響亮，但是心情真是非常棒的!
91個(gè)信用度了~也代表了我的91份努力和我的91份真誠(chéng).開店至今，深深的體會(huì)到想要增加信用度，真誠(chéng)是最重要的,你要讓你的買家時(shí)刻感受到你的這份真誠(chéng)的心。網(wǎng)店就好比實(shí)體店，各種人都有，有些顧客可能在買東西之前，要問(wèn)這問(wèn)那，你必須要有耐心，不能急躁，不管什么原因總要首先在自己身上找問(wèn)題，顧客是上帝，我們必須誠(chéng)懇的去跟顧客溝通，比如出現(xiàn)一些如快遞延誤等等事情，我們必須要耐心的解釋，誠(chéng)心的跟對(duì)方道歉，這樣才能留住顧客!
當(dāng)然只有真誠(chéng)是遠(yuǎn)不夠的，寶貝的質(zhì)量和品質(zhì)同樣重要，信譽(yù)和質(zhì)量是小店生存的生命。美觀店鋪,美麗的心情誰(shuí)都喜歡,美觀的店鋪更是吸引著每個(gè)顧客的眼球,也許一筆交易就是因?yàn)槟愕牡赇伱烙^別致,顧客才選擇了你.當(dāng)你進(jìn)入店鋪時(shí),誰(shuí)都喜歡看到別致的景色,而不是一塵不變的死板.所以一定要裝修自己的店鋪，讓顧客看到你的用心,你的專業(yè)，也要適當(dāng)?shù)拿烙^自己的寶貝，這也是非常重要的!
還有，那就是營(yíng)銷手段，當(dāng)然這種營(yíng)銷手段必須經(jīng)過(guò)分析，根據(jù)自己網(wǎng)店賣的寶貝的情況，以及綜合其他網(wǎng)店成功的因素去策劃幾種營(yíng)銷手段來(lái)，主動(dòng)出擊!社區(qū)的怎樣宣傳推廣自己的店鋪等也要去做，關(guān)鍵是營(yíng)銷很重要!
今天四心的感想太多，酸甜苦辣只要是開店的人都知道，只要堅(jiān)持，你也可以到四心，五心，鉆石，千萬(wàn)不要放棄!天才的力量總比不上勤奮工作含辛茹苦的力量。才華固然是我們可渴望的，恒心與忍耐力更讓我們感動(dòng)，我會(huì)一直堅(jiān)持下去，努力沖鉆!
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇七
管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待，對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶情況要謹(jǐn)慎，對(duì)客戶的信息反饋則須高度重視。事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人，客戶，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1．開會(huì)
這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開會(huì)沒效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會(huì)形式：
（1）晨會(huì)
晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！
（2）夕會(huì)
建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容為房地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。
（3）研討會(huì)
對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的'參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2．觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3．談話法
店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率，服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。
4．客戶回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會(huì)等方式獲取客戶對(duì)店內(nèi)的意見和建議。
“所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。
1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。
2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請(qǐng)求支援
當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！
1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見可以通過(guò)開會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話。
2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰?，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。
3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。
4．充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇八
店長(zhǎng)是商店或店鋪的管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理內(nèi)部員工、客戶服務(wù)、銷售和財(cái)務(wù)工作。店長(zhǎng)是商店的核心人物，他們的貢獻(xiàn)對(duì)店鋪的成功至關(guān)重要。店長(zhǎng)需要掌握自己的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)，并帶領(lǐng)員工成長(zhǎng)、開發(fā)新業(yè)務(wù)、提高銷售額。
第二段：分享店長(zhǎng)工作心得體會(huì)
作為一名成功的店長(zhǎng)，需要具備幾個(gè)關(guān)鍵能力。首先，店長(zhǎng)要有強(qiáng)大的溝通技能。溝通包括與員工、客戶、供應(yīng)商和其他相關(guān)人員之間有效地溝通。員工的工作效率和客戶的滿意度往往取決于店長(zhǎng)的溝通技能。其次，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。只有與團(tuán)隊(duì)成員合作并協(xié)調(diào)各自的職責(zé)，才能創(chuàng)造出無(wú)縫的工作環(huán)境。最后，店長(zhǎng)還必須有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力包括鼓勵(lì)、激勵(lì)、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，以便員工能夠在工作中更好地自我實(shí)現(xiàn)并為公司做出貢獻(xiàn)。
第三段：如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化
一個(gè)成功的店鋪需要一個(gè)積極向上的文化，其中員工可以共享目標(biāo)、價(jià)值、考核和反饋。店長(zhǎng)需要通過(guò)流暢的溝通和領(lǐng)導(dǎo)榜樣來(lái)發(fā)揮作用，以建立全員認(rèn)同和支持。團(tuán)隊(duì)文化的另一個(gè)關(guān)鍵是激勵(lì)機(jī)制。店長(zhǎng)需要鼓勵(lì)和激勵(lì)員工高效率的完成任務(wù)，并提供適當(dāng)?shù)拇龊酮?jiǎng)勵(lì)措施，以讓員工始終保持高度的工作動(dòng)力。
第四段：在工作中保持積極心態(tài)
作為店長(zhǎng)，保持積極心態(tài)對(duì)業(yè)務(wù)成功十分重要。店長(zhǎng)要有耐心，了解員工面臨的挑戰(zhàn)，以及如何幫助他們克服這些挑戰(zhàn)。此外要學(xué)會(huì)管理壓力，不同事業(yè)的不同狀況給店長(zhǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)也不盡相同，他們需要有胸襟接受這些挑戰(zhàn)，并從中學(xué)習(xí)。
第五段：總結(jié)
店長(zhǎng)是成功店鋪的重要組成部分。他們需要具備多種能力，包括強(qiáng)大的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。除此之外，店長(zhǎng)需建立團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，并保持積極的工作態(tài)度。這些積極的工作方法和技能是店長(zhǎng)非常寶貴的心得體會(huì)，對(duì)于達(dá)到長(zhǎng)期成功和取得良好的商業(yè)成果具有重要意義。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇九
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過(guò)了2012年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣***專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī)1-6月份總體任務(wù)******，實(shí)際完成******.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來(lái)，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份***撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份***舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來(lái)減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的'問(wèn)題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護(hù)理來(lái)拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì)遇到很多問(wèn)題，對(duì)于聯(lián)營(yíng)專柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì)更多，6月份因超市過(guò)分的管理，我想過(guò)離職，每天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認(rèn)可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會(huì)出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵(lì)，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì)幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對(duì)我激勵(lì)很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
新的半年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了下半年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
1、作為化妝品的美導(dǎo)，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
2、學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
曾經(jīng)在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著，12下半年即將來(lái)臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)!
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十
每個(gè)人在工作中都有自己的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)是我們不斷成長(zhǎng)和不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)。從業(yè)到現(xiàn)在，我有幸擔(dān)任多家公司的店長(zhǎng)，經(jīng)歷了各種考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。今天我想與大家分享一些我的工作心得，希望能對(duì)大家有所幫助。
第二段：客戶體驗(yàn)至上
作為一名店長(zhǎng)，我們最為關(guān)心的事情就是客戶體驗(yàn)。因?yàn)榭蛻舻臐M意度是我們店鋪能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。所以我們需要不斷的優(yōu)化服務(wù)和提升品質(zhì)，讓客戶感受到我們的用心和誠(chéng)意。我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)小調(diào)查，問(wèn)顧客來(lái)我們店鋪的原因是什么，結(jié)果發(fā)現(xiàn)80%的人表示是因?yàn)樵谖覀冞@里能感受到快樂和舒適。因此，我們必須在每一個(gè)環(huán)節(jié)中考慮客戶的感受，盡可能的滿足他們的需求和期望，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信任和支持。
第三段：團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榈赇亜?chuàng)造巨大的價(jià)值。因此，作為店長(zhǎng)，我們需要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，招聘要求要明確，招聘具有相關(guān)能力和經(jīng)驗(yàn)的人才。其次，要進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，讓他們能夠更快的上手；同時(shí)，也需要建立起良好的溝通機(jī)制，及時(shí)的反饋和解決問(wèn)題。以上措施都是為了讓團(tuán)隊(duì)能夠更加默契的協(xié)作，共同達(dá)成該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
第四段：市場(chǎng)敏銳度至關(guān)重要
市場(chǎng)敏銳度是保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，店長(zhǎng)需要密切關(guān)注市場(chǎng)和潮流動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整策略和營(yíng)銷手段。隨時(shí)關(guān)注顧客的反饋和意見，從中找到問(wèn)題和改善的空間；同時(shí)也要觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)，及時(shí)的采取應(yīng)對(duì)措施，保持自己在市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。
第五段：積累總結(jié)，不斷進(jìn)步
在店長(zhǎng)的工作中，不論是成功還是失敗，都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我們需要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的經(jīng)驗(yàn)和能力。只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地，成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。
結(jié)尾：
以上便是我作為店長(zhǎng)的工作心得和體會(huì)。大家可以根據(jù)自己的實(shí)際工作情況，從中找到幫助和啟示。最后，我要說(shuō)，做好店長(zhǎng)不是一件容易的事情，但也不是一件沒有出路的事情，只有不斷的學(xué)習(xí)和積累，才能走在行業(yè)的前沿，成為越來(lái)越好的店鋪。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十一
第一段：導(dǎo)言（引入話題，闡明重要性）
店長(zhǎng)是一個(gè)負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)店鋪的重要角色，他們需要具備一定的經(jīng)營(yíng)和管理能力。而為了更好地勝任這一職責(zé)，店長(zhǎng)們不僅需要不斷學(xué)習(xí)，還需要總結(jié)工作中的心得體會(huì)。本文將探討店長(zhǎng)學(xué)習(xí)工作心得體會(huì)的重要性，并分享一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第二段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性
店長(zhǎng)的角色是多樣的，除了日常管理店鋪的工作外，他們還需要面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理人員和員工、掌握銷售技巧等等。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)是店長(zhǎng)成功的關(guān)鍵。通過(guò)參加不同培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和行業(yè)報(bào)告，店長(zhǎng)們能夠不斷提升自己的知識(shí)水平，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求的變化，以及學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法。
第三段：工作心得體會(huì)的總結(jié)和歸納
在店長(zhǎng)的工作中，他們會(huì)積累很多寶貴的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)讓他們更加成熟和自信。例如，他們可能會(huì)學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，如何與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，以及如何處理投訴和糾紛等。通過(guò)總結(jié)和歸納這些經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)們可以更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四段：學(xué)習(xí)心得體會(huì)的分享和交流
學(xué)習(xí)工作心得體會(huì)不僅僅是個(gè)人的事情，而更應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。店長(zhǎng)們應(yīng)該鼓勵(lì)員工們分享他們的學(xué)習(xí)心得體會(huì)，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議和交流，大家可以互相學(xué)習(xí)、借鑒和啟發(fā)。分享心得體會(huì)還可以增加團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和合作精神，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和提升。
第五段：結(jié)語(yǔ)（總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)重要性）
在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，店長(zhǎng)學(xué)習(xí)工作心得體會(huì)至關(guān)重要。持續(xù)學(xué)習(xí)可以讓店長(zhǎng)們與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平；總結(jié)和歸納經(jīng)驗(yàn)可以讓他們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；而分享和交流心得體會(huì)則可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。作為一名店長(zhǎng)，我們應(yīng)該時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)，不斷提高自己，為店鋪的成功做出更大的貢獻(xiàn)。
店長(zhǎng)工作心得體會(huì)感悟篇十二
管理工作的基礎(chǔ)是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經(jīng)由多渠道獲得并經(jīng)比較鑒別篩選。常聽說(shuō)有新官上任先微服私訪，原因是經(jīng)正常渠道獲得的信息有時(shí)并不真實(shí)，所以店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)開拓信息來(lái)源渠道，不可偏聽偏信。對(duì)互有矛盾的經(jīng)紀(jì)人提供的關(guān)于對(duì)方的信息要謹(jǐn)慎對(duì)待， 對(duì)第三方提供的信息則須重視；對(duì)經(jīng)紀(jì)人反映的市場(chǎng)和客戶情況要謹(jǐn)慎， 對(duì)客戶的信息反饋則須高度重視。 事實(shí)上，店長(zhǎng)就是店內(nèi)的信息處理中心，店長(zhǎng)的信息主要來(lái)自五個(gè)方面：經(jīng)紀(jì)人， 客戶，市場(chǎng)，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1．開會(huì)
這是一個(gè)最普通也是最有效的方式，在會(huì)上，大家或討論或匯報(bào)，有時(shí)甚至是進(jìn)行激烈的爭(zhēng)論，結(jié)果是了解了公司的整體運(yùn)作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點(diǎn)的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪?qiáng)工作的透明度和合作度。店長(zhǎng)們常說(shuō)經(jīng)紀(jì)人太辛苦，晚上再開會(huì)沒效果；恰恰相反，經(jīng)過(guò)一天的實(shí)際操作，晚上正是經(jīng)紀(jì)人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升理論的時(shí)候?！敖裉焯嵘粭l經(jīng)驗(yàn)，明天就少走一條彎路”這個(gè)道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會(huì)形式：
（1）晨會(huì)
晨會(huì)可簡(jiǎn)短一些，全體人員著制服在店面前接受店長(zhǎng)指導(dǎo)，激勵(lì)，分派當(dāng)天任務(wù)，總結(jié)昨天經(jīng)驗(yàn)。建議全體人員高呼本店的質(zhì)量服務(wù)宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號(hào)，口號(hào)喊一千遍就是事實(shí)！
（2）夕會(huì)
建議每周至少組織兩次集中學(xué)習(xí)，每次時(shí)間不少于兩小時(shí)。集中學(xué)習(xí)的內(nèi)容 為房 地產(chǎn)銷售的核心課程，由店長(zhǎng)主持，發(fā)動(dòng)大家討論。每晚下班前組織至少半小時(shí)以上的總結(jié)例會(huì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)，組織大家就具體案例問(wèn)題進(jìn)行討論，集思廣益。
（3）研討會(huì)
對(duì)新出臺(tái)的制度，業(yè)務(wù)方案，營(yíng)銷工具，可立即組織大家討論學(xué)習(xí)，制定落實(shí)行 動(dòng)計(jì)劃。請(qǐng)注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2．觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長(zhǎng)須仔細(xì)觀察經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
3．談話法
店長(zhǎng)應(yīng)給自己規(guī)定一個(gè)任務(wù)——————每周至少跟所有經(jīng)紀(jì)人正式單獨(dú)談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的關(guān)心，一方面可獲取個(gè)人業(yè)務(wù)和店內(nèi)管理上的信 息。店長(zhǎng)可讓經(jīng)紀(jì)人自己描述其一天的工作內(nèi)容及每項(xiàng)內(nèi)容所用的時(shí)間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務(wù)的質(zhì)量，然后進(jìn)行輔導(dǎo)。
4．客戶回訪通過(guò)打回訪電話，質(zhì)量服務(wù)調(diào)查，組織客戶座談會(huì)等方式獲取客戶對(duì)店內(nèi)的意見 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會(huì)調(diào)動(dòng)下級(jí)，也要善于調(diào)動(dòng)上級(jí)，店長(zhǎng)在組織內(nèi)的位置承上啟下，其工作其實(shí)就是整和資源的工作。一份在店內(nèi)，一份在公司。千萬(wàn)不要單打獨(dú)斗，千萬(wàn)不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來(lái)利用，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，店長(zhǎng)的工作就是將店里的困難向公司相關(guān)職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績(jī)上不去時(shí)才向領(lǐng)導(dǎo)訴苦，為時(shí)已晚矣！一定程度上講，一個(gè)好的店長(zhǎng)就是一個(gè)善于“哭”，即善于尋求資源的店長(zhǎng)。
1．首先，請(qǐng)考慮清楚哪些權(quán)力可以由你來(lái)行使，哪些權(quán)利屬于公司。
2．遇有無(wú)法解決的困難即向有關(guān)部門反映，請(qǐng)求支援
當(dāng)然，若想在需要幫助的時(shí)候能即刻獲得幫助，就必須在平時(shí)做足外交工作，協(xié)調(diào)工作。曾有位主管抱怨某某重要設(shè)備壞了，報(bào)上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關(guān)部門聯(lián)系，當(dāng)天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來(lái)自于溝通！管理就是溝通！
1．鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人提意見 可以通過(guò)開會(huì)研討的方式，也可以設(shè)立意見箱或單獨(dú)與經(jīng)紀(jì)人談話。
2．適當(dāng)保護(hù)少數(shù)不合群的人。真理有時(shí)候會(huì)掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應(yīng)”，有些人不合群是因?yàn)槿狈贤芰?，而有些人卻可能是因?yàn)樽坑心芰Γ謵郯l(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護(hù)他們，就是保護(hù)店內(nèi)的活力和生命力。
3．有計(jì)劃地招募新人，破格提拔業(yè)績(jī)突出的新人，改變店內(nèi)死氣沉沉的局面。
4． 充分利用好老經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)驗(yàn)。
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