在職場中，報告是交流經(jīng)驗、分享知識的有效方式。要寫一篇完美的報告，首先需要明確報告的目標和受眾。以下是小編為大家整理的報告樣例，希望能對大家的報告寫作有所啟發(fā)。
客房實務(wù)實訓報告篇一
為提高我們對常用的外貿(mào)業(yè)務(wù)單證，識別和加強單證業(yè)務(wù)操作本事的訓練而匯編。讓我們進行較系統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合技能訓練，采取仿真模擬實際業(yè)務(wù)流程，一環(huán)套地進行業(yè)務(wù)操作訓練，在其中親身實踐，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)的流程和慣例，熟練運用交易磋商的各種基本技巧，體會國際貿(mào)易中不一樣當事人的不一樣業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系，面臨的具體工作和互動關(guān)系。為以后從事實際的外貿(mào)工作，實現(xiàn)零距離上崗作業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
建立業(yè)務(wù)關(guān)系：建立業(yè)務(wù)關(guān)系是訂立合同的基礎(chǔ)，是訂立合同的前湊。所以，它的重要性是顯而易見的。
詢盤：因為我們是處理國際貿(mào)易關(guān)系，所以有時候我們會以進口商的身份出此刻國際貿(mào)易的舞臺上。所謂的詢盤就是對我們需要的商品進行詢問--就比如進商場買東西一樣，我們會對自我想買的商品進行詢價，如果商品的價格在我們的承受本事之內(nèi)，并且是經(jīng)過貨比三家之后的，我們就會把該商品買下來。當然，國際貿(mào)易中的詢盤可沒這么簡單。在詢盤的過程中：首先，我們得先確定供應商的范圍，這個范圍是從成千上萬的賣方中選出來的。其次，在以上已確定的范圍中在進行仔細的選擇，這個選擇要在價格，質(zhì)量的基礎(chǔ)上進行綜合研究，最終在做出決定。
發(fā)盤：發(fā)盤就是把自我的產(chǎn)品經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)等公布出來，然后等待客戶來磋商，進而建立業(yè)務(wù)關(guān)系乃至簽訂合同。在那里面有一個重要的問題就是--如何對待客戶問題。所謂的客戶也有潛在客戶之分。在我們發(fā)盤的過程中會有不一樣的客戶向我們詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題，然而這并不意味著每個客戶都會與我們簽訂合同，也不是說所有的客戶僅僅是隨便地詢問我們的產(chǎn)品。有些客戶此刻沒有與我們簽訂合同購買我們的產(chǎn)品，但在將來他有需求也有條件的時候他就真正地成為我們的客戶啦。
還盤：還盤就像我們現(xiàn)實中的還價一樣。當然，也不會這么簡單，那只是一個籠統(tǒng)和膚淺的比喻。
理解：理解在法律上稱為承諾，它是指發(fā)盤人在發(fā)價有效期之內(nèi)無條件同意發(fā)價的全部資料，并愿意簽訂合同的一種口頭或書面的表示。理解能夠由賣方表示，也能夠由買方表示。
催證：催證是指進口人未按合同規(guī)定的時間開來信用證或出口人根據(jù)和運輸情景可能提前裝運時，經(jīng)過信函，電報，電傳或其他方式催促進口人迅速開來信用證。
改證：在審證中如發(fā)現(xiàn)不貼合我國對外貿(mào)易方針政策，影響合同履行和安全收匯等情景，我們必須要求國外客戶經(jīng)過開證行進行修改，并堅持在收到銀行修改信用證通知后才能裝運，避免發(fā)生貨物已裝出，信用證的資料未改，超成銀行拒付的后果。
經(jīng)過我們?nèi)齻€人的互相認識、相互交流、相互了解的機會，很多事情都得到很容易地解決。因為很多事情只憑個人是解決不了的，必須幾個人一齊做。小組合作學習，可使思考結(jié)果不正確的學生及時得到糾正；不愿思考的學生在小組學習的氛圍中不得不去思考、討論找到了問題的答案，激發(fā)了學生的學習興趣，使組內(nèi)的每一個學生都樹立起團體中心意識，并且，經(jīng)過三個人合作還能夠讓自我能與別人更好地把事情做好，開心地在一齊學習。能夠更好的發(fā)展每個人的主觀能動性。
經(jīng)過這次的實訓分組我們?nèi)齻€人很好的完成了實訓課程所要求的作業(yè)，基本掌握了國際貿(mào)易實務(wù)的操作過程。
國際貿(mào)易具有綜合性、基礎(chǔ)性、應用性和實踐性較強等特點，實訓重要的任務(wù)就是讓學生經(jīng)過本次實訓進一步掌握國際貨物買賣的基本知識和基本技能，學會在進出口貿(mào)易活動中，如何才能正確貫徹國家的方針政策和企業(yè)的經(jīng)營意圖，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益。
本次實訓的目的，在于理解各種貿(mào)易單據(jù)在現(xiàn)今貿(mào)易活動過程中的意義，并熟練的掌握單據(jù)的制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
在這兩周的國際貿(mào)易實訓當中，在教師的指導下，在同學們的幫忙和自我的努力下，我把教師交給我們的實訓任務(wù)圓滿完成了。在實訓的過程中，我對國際貿(mào)易的一些基本的知識有了更深刻的了解，經(jīng)過實訓，我對合同單證以及金融操作等基本的業(yè)務(wù)從開始的一無所知到此刻能夠應用到實訓中。與此同時，我也學會了貿(mào)易磋商信函的書寫，學會了如何與客戶交流并促成交易。經(jīng)過本次實訓，我認識到平時努力學習理論知識是很有必要的，并且也學會了如何將理論知識運用到實際操作中，這增加了我對這門學科的興趣。但與此同時，我也深刻感覺到了自我對國際貿(mào)易知識的了解還是太少了，以后要抓住機會多學習一些相關(guān)知識。
這兩個星期的實訓，我覺得是值得的，同時也學到了很多東西。當自我真正把課堂上的所學運用到實際業(yè)務(wù)中去的時候，會把平時聽課過程中遇到的疑點和問題逐個消除，使書本上的文字真正成為自我的知識。作為一名學生，最終能夠很好地掌握書本上的知識并且靈活運用，不僅僅僅有自我的功勞，還應當感激不厭其煩為我們解答每一個疑難問題的教師，感激教師對我們每一位學生的熱心幫忙。教師在這次實訓中起到了指導者的作用，讓我們實實在在的學到了很多知識，更有些是讓我們受益終身的東西。這次實訓，我不論是從個人本事上還是業(yè)務(wù)知識上都有了很大的提高，操作本事也大大提升了。
本次實訓，是一筆珍貴的財富，它給我?guī)砹嗽S多歡樂和樂趣。我總結(jié)了在進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗和教訓，幫忙我在以后的學習過程中不斷充實自我，更加關(guān)注國際的經(jīng)貿(mào)環(huán)境，加強實例分析本事并加強訓練，增加感性認識，努力提高業(yè)務(wù)職責和商務(wù)運作本事，真正做到學以致用。
我想我還會珍惜在學校的每一次的學習，而這樣的實訓學習更是值得我去珍惜！相信，有了這一次實訓經(jīng)歷，無論是今后的學習還是日后的工作，甚至是未來的生活，我都會更加清楚，自我想要做什么，該做什么，該如何做，怎樣才能做好。此次實訓將是我今后人生的一個良好開端，他使我學到了很多東西，為今后的學習做了引導，點明了方向，我相信在不遠的未來定會有屬于我們自我的一片完美的天空。
客房實務(wù)實訓報告篇二
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
20xx、xx、xx-20xx、xx、xx
嘉興市陽光大酒店
嘉興市陽光大酒店管家部服務(wù)員
嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的`一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠?wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許。客房部服務(wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務(wù)等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領(lǐng)導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
客房實務(wù)實訓報告篇三
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在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠?wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學校畢業(yè)出來，有相當一部分進入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當然餐飲、客房、財務(wù)等部門也有。但是我們大學生應該在哪些方面有所改變以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領(lǐng)導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
客房實務(wù)實訓報告篇四
實習資料：根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我過的實際情景與國際貿(mào)易實踐，以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。
實習目的：培養(yǎng)我們的自學和動手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過進出口貿(mào)易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。
總結(jié)：
經(jīng)過了兩周的貿(mào)易實務(wù)實習，讓我們了解到商務(wù)工作挺復雜的，并且在此工作中要有忍心、恒心、信心。
實習中，我們在模擬的商務(wù)活動中，有十五個主要業(yè)務(wù)操作，針對這些操作每一天都有不一樣的心得體會，并且發(fā)現(xiàn)了不一樣的問題，能夠說在是受益非淺。
國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，并且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經(jīng)濟損失。
我在此次實習中，了解到實習的具體做法：
（1）貫徹理論聯(lián)系實際的原則。
在學習本課程時，要以國際貿(mào)易基本原理和國家對外方針政策為指導，將《國際貿(mào)易》、《中國對外貿(mào)易概論》等先行課程中所學到的基礎(chǔ)理論和基本政策加以具體運用。教師在講課過程中，對涉及到的資料，可有針對性地帶領(lǐng)學生回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合起來，不斷提高分析與解決實際問題的本事。
（2）注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系。
國際貿(mào)易法律課的資料同國際貿(mào)易實務(wù)課程的資料關(guān)系密切，因為，國際貨物買賣合同的成立，必須經(jīng)過必須的法律步驟，國際貨物買賣合同是對合同當事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為，處理履約當中的爭議實際上是解決法律糾紛問題。并且，不一樣法系的國家，具體裁決的結(jié)果還不一樣。這就要求從實踐和法律兩個側(cè)面來研究本課程的資料。
（3）加強英語的學習。
對于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅僅要掌握必須的專業(yè)知識，并且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業(yè)英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)務(wù)的順利進行。所以，在實習中要求我們加強英語的學習，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語基礎(chǔ)。
（4）注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系。
國際貿(mào)易實務(wù)是一門綜合性的學科，與其他課程資料緊密相聯(lián)。應當將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝資料時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的資料；講到國際貨物運輸、保險資料時，就應去了解運輸學、保險學科的資料；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等資料時，就應去了解有關(guān)法律的知識等等。
（5）貫徹“洋為中用”的原則。
為了適應國際貿(mào)易發(fā)展的需要，國際商會等國際組織相繼制定了有關(guān)國際貿(mào)易方面的各種規(guī)則，如《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等。這些規(guī)則已成為當前國際貿(mào)易中公認的一般國際貿(mào)易慣例，被人們普遍理解和經(jīng)常使用，并成為國際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準則。所以，在學習本課程時，必須根據(jù)“洋為中用”的原則，結(jié)合我國國情來研究國際上一些通行的慣例和普遍實行的原則，并學會靈活運用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習慣做法，以便按國際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。
客房實務(wù)實訓報告篇五
這次實訓是為了使學生準確的掌握國家對外貿(mào)易的各種法律、法規(guī)及管制制度；海關(guān)對報關(guān)活動及報關(guān)活動相關(guān)人的管理制度，能準確無誤的填制各類報關(guān)單證，熟練進行通關(guān)作業(yè)及報關(guān)相關(guān)活動的前期、后續(xù)管理工作，從而提高學生的知識水平和實際操作能力，能夠綜合運用報關(guān)知識去開展工作，為從事國際貿(mào)易、報關(guān)、報檢等工作和進一步科學研究奠定基礎(chǔ)。
報關(guān)實訓是不可缺少的一部分，報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，報關(guān)是指進出口貨物收發(fā)貨人、進出境運輸工具負責人、進出境物品的所有人或他們的代理人向海關(guān)辦理貨物、物品或運輸工具進出境手續(xù)及相關(guān)海關(guān)事務(wù)的過程。報關(guān)的分類：第一，根據(jù)報關(guān)對象分為：進出境運輸工具：進出境申報是申報的主要內(nèi)容，報關(guān)主要是交驗有關(guān)單證及申報運載情況；進出境貨物；進出境物品：以自用合理數(shù)量為限。第二，根據(jù)報關(guān)目的分為：進境報關(guān)、出境報關(guān)。第三，根據(jù)報關(guān)性質(zhì)分為：自理報關(guān)：收發(fā)貨人注冊登記后，為自己的貨物報關(guān)；代理報關(guān)：獲得注冊登記許可并注冊登記的報關(guān)企業(yè)接受收發(fā)貨人委托，代替貨主報關(guān)。其中有可以分為兩種，第一，直接代理：報關(guān)企業(yè)以收發(fā)貨人名義報關(guān)，法律責任由收發(fā)貨人承擔，報關(guān)行都是這種情況。第二，間接代理：報關(guān)企業(yè)以自己名義報關(guān)，承擔和收發(fā)貨人一樣的責任，僅經(jīng)營快件業(yè)務(wù)的國際貨代用此種模式。通過兩周的實訓，在老師的指導下，我完成了老師教給我們的任務(wù)。在實訓的過程中，我對報關(guān)實務(wù)的一些基本的知識有了更深刻的了解。從開始的不知所措到現(xiàn)在能夠良好應用到實訓中。
在這兩周的時間里，我們主要學習了填寫報關(guān)單，而填寫報關(guān)單是需要一絲不茍的工作態(tài)度，有哪處地方出錯，都會導致商品不能進出境，在填寫報關(guān)單時，很多地方都需要去注意的'，例如經(jīng)營單位，收貨人，備案號等等，各項都必須完整、準確、清晰填寫，并且不得涂改。
認真地履行實習要求，努力完成實習，不僅有利于我們鞏固所學到的國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)知識，更利于我們預先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉(zhuǎn)化為實踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實際經(jīng)驗。
報關(guān)實訓課程的設(shè)置，對于我們國貿(mào)專業(yè)來說是非常有必要的。因為要從事報關(guān)外貿(mào)這個行業(yè)，我們要掌握的知識以及需要培養(yǎng)的能力有很多，然而在這次實訓過程中，我們掌握了報關(guān)的流程，學會通關(guān)各種手續(xù)的辦理，材料文件準備及報關(guān)單證的填制。報關(guān)單位和報關(guān)員注冊、各種貨物的通關(guān)，還培養(yǎng)了我們的社會能力和做事的方法能力。相信通過這些能力的培養(yǎng)，無論是對將要面臨的考試，還是以后的工作中都會有很大的幫助報關(guān)單，我們不僅掌握了一般進出口貨物通關(guān)的流程及報關(guān)單各項欄目的填制，我們更加清晰的掌握了各種報關(guān)單的填制。我感覺今后對于報關(guān)相關(guān)知識要學的東西還有很多很多，我一定會更加努力的，相信通過自己的努力，今后對于報關(guān)的學習一定會有所提高。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收益頗多。通過實訓，使我對報關(guān)工作有了更深層次的認識。分析報關(guān)工作的特點，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：認真閱讀單證，細心核對是否單單相符，了解進出口貨物行情。
本次實訓是一筆財富，它給我?guī)砹嗽S多快樂和樂趣。我總結(jié)了在報關(guān)實訓中的經(jīng)驗和教訓，幫助我在以后的學習過程中不斷充實自己，更加關(guān)注國際的經(jīng)貿(mào)環(huán)境，加強實例分析能力并加強訓練，增加感性認識，努力提高業(yè)務(wù)責任和操作能力，真正做到學以致用。
客房實務(wù)實訓報告篇六
成績（五級記分制）:______ _______
指導教師（簽字）:_____________________
關(guān)于《國際貿(mào)易實務(wù)綜合訓練》的實訓報告
前言：
一、目的
為規(guī)范《國際貿(mào)易實務(wù)綜合訓練》實踐課程的操作，特制訂本實訓指導書。 《國際貿(mào)易實務(wù)》課程是一門實踐操作性較強的課程，因此，對于國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生，在學習完理論課程之后，安排《國際貿(mào)易實務(wù)綜合訓練》實踐課，目的是為了強化理論知識，同時提高學生對國際貿(mào)易實務(wù)操作技巧的熟練性，從而使學生具備較強的實踐能力，將來進入工作崗位，能夠較快進入角色，熟練完成與貿(mào)易相關(guān)的實際操作。
二、內(nèi)容和條件
從國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科整個課程體系來看，《國際貿(mào)易實務(wù)綜合訓練》是其最初接觸到的貿(mào)易操作課程。而整個貿(mào)易實務(wù)中操作性內(nèi)容較多，因此，遵循由簡入繁、循序提高的原則，對于本門實踐課程所設(shè)置的操作內(nèi)容不宜過深，應該從基礎(chǔ)和簡單的操作技巧入手。所以本門課程應以講授外貿(mào)單據(jù)為主要內(nèi)容。外貿(mào)單據(jù)是貿(mào)易操作中最基礎(chǔ)的，同時也是較為重要的技巧組成部分，學生只有在掌握各種外貿(mào)單據(jù)正確制作的基礎(chǔ)上，才能進入更深層次的結(jié)算操作與流程操作。
本課程單據(jù)訓練所使用之單據(jù)，由任課老師事先準備，以紙質(zhì)形式交與學生復印，并由學生獨立手工填制完成。任課老師申請多媒體教室，一方面老師通過多媒體進行講解，另一方面由學生根據(jù)老師介紹，完成對紙質(zhì)單據(jù)的填制。
對于單據(jù)的選擇，建議使用以下14種外貿(mào)中常用的單據(jù)作為本次實訓的操作內(nèi)容：進出口合同、信用證審核、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、海運提單、報關(guān)單、信用證開證申請書、出口貨物訂艙委托書、出境貨物報檢單、出口貨物投保單（2份）、普惠制產(chǎn)地證、裝運通知、匯票。
另外，若本實訓調(diào)整為3周時間，則可在前兩周分別對14種單據(jù)做單獨訓練，而最后一周，由學生動手完成1－3個較為復雜的全套單據(jù)制單專業(yè)練習。
三、要求
通過本次實踐，應使學生全面了解和掌握有關(guān)單據(jù)的知識，包括每種單據(jù)的簽發(fā)人、單據(jù)簽發(fā)的目的、單據(jù)的作用、單據(jù)使用的規(guī)則、單據(jù)內(nèi)容的準確填制等。通過實訓，使學生能夠達到對每種單據(jù)的熟練應用，從而為以后走向外貿(mào)工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。 主體：
時光飛逝，短暫的兩周的實訓結(jié)束了，這兩周，我們依次學習了銷售確認書，信用證審核、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、海運提單、報關(guān)單、信用證開證申請書、出口貨物訂艙委托書、出境貨物報檢單、出口貨物投保單（2份）、普惠制產(chǎn)地證、裝運通知、匯票的繕制和操作。
第一天，我們學習了銷售確認書。確認書與合同有同等的法律效力，二者都是書面合同的主要形式。合同的條款完備，通常用于新客戶，而確認書的條款簡約，只有主要交易條件，通常用于老客戶或一般交易條件已另行約定的用戶。除此之外，按照確認書的主體，又可分為銷售確認書（self confirmation）和購買確認書(purchase confirmation)，書面合同不管采取什么形式，其基本內(nèi)容包括：約首，本文，約尾三個部分。同時在國際貿(mào)易中訂立確認書具有作為確認書成立的依據(jù)，作為履行確認書的依據(jù)，以及作為解決爭議的依據(jù)的重大意義。我們按照老師的指示和要求，根據(jù)外貿(mào)函電的內(nèi)容，填寫確認書的內(nèi)容。在填制中，我深刻的發(fā)現(xiàn)必須擁有熟練的外貿(mào)英語能力才能，才能讀懂函電的內(nèi)容，才能有效填制確認書，不容易處錯誤。
信用證最安全，d/a比d/p的風險大，前者可以在承兌后提取貨物，再支付貨款，容易對賣方收回貨款帶來一定風險。單據(jù)要求一欄，可按函電的要求填制。最后，確認書的第二頁一般關(guān)于雙方的檢驗與索賠，人力不可抗拒，爭端解決方式，法律適用，文字的規(guī)定，買賣雙方簽字生效。
第二天，我們主要根據(jù)銷售合同的內(nèi)容對信用證審核。首先，信用證按照開證的形式，分為信開本和電開本，信開信用證是開證行以書信的格式繕制，并郵寄給通知行，最后送達賣方，而電開信用證是開證行使用電報電傳的形式開證并送達通知行，現(xiàn)在國際上主要使用的swift系統(tǒng)的m700/m701格式開證。信用證一般是一式兩份。其次。在審核信用證過程中，根據(jù)合同逐條審核信用證，尤其注意信用證的到期日和到期地是否為受益人所在地的時間，信用證的金額數(shù)字和英文是否匹配，信用證的付款條件是否為即期，運費是否預付，投保日期，投保加成率，投保的險別，貿(mào)易術(shù)語，以及貨物的裝運港和卸貨港是否填寫錯誤，是否允許分配裝運和轉(zhuǎn)運。
第三天，我們學習了商務(wù)單證中最為核心的單據(jù)-----商業(yè)發(fā)票，其他單據(jù)都是以發(fā)票為依據(jù)的，以及裝箱單。發(fā)票的種類多種多樣，可劃分為：生產(chǎn)商發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，領(lǐng)事發(fā)票，商業(yè)發(fā)票，形式發(fā)票（內(nèi)容與商業(yè)發(fā)票相似，主要用于成交前的報價。根據(jù)要求，我們按照銷售合同和信用證的內(nèi)容來繕制發(fā)票，在繕制發(fā)票的過程中，我再一次深深感覺到外貿(mào)英語的重要性，若是連這些基本的合同和信用證內(nèi)容都看不懂，根本不能繕制好商業(yè)發(fā)票。一般而言，商業(yè)發(fā)票to:買方，from 裝運港 to 卸貨港，商業(yè)發(fā)票號，日期，合同號日期，信用證編號，開證日期可以根據(jù)合同和信用證的內(nèi)容照抄。其次，嘜頭，貨物的描述和包裝，數(shù)量，單價，金額可按照合同的內(nèi)容填寫，但是必須注意的是：一是若信用證有關(guān)貨物的描述中有as per…….等內(nèi)容，必須在貨物的描述一欄填寫上；二是單價必須注明貿(mào)易術(shù)語價格；三是，金額必須匯總，填寫總金額必須數(shù)字和英文大寫兩種形式，一般在英文大寫的最后加上only。裝箱單是對貨物的包裝進行說明，說明貨物的數(shù)量，包裝形式，毛重，凈重，體積，它是商業(yè)發(fā)票的重要補充。它的填制與發(fā)票大體相似，但是在寫total一欄時不是寫貨物的總金額，而是寫包裝的件數(shù)。
知方，填寫買方，輪船名以及裝運港，卸貨港，收貨地，交貨地，提單號碼，嘜頭，貨物的描述（這一欄可以簡寫使用統(tǒng)稱，不必與發(fā)票一樣），凈重，毛重，集裝箱個數(shù)等內(nèi)容可以按照其他單據(jù)照抄，但是運費一欄必須寫明是否預付，freight prepaid 運費預付，freight collect 運費到付。在這次制作提單中，老師重點講解了空白抬頭和空白背書對提單影響：空白抬頭指的是不寫具體的賣方或開證行的名稱，只寫to order，空白背書指的是背書人提單背面只簽字，而不寫具體的人名。但是這種做法容易在使用過程中變成來人抬頭，對賣方不利，優(yōu)點是提貨操作簡單方便。
第五天，主要是根據(jù)發(fā)票和提單繕制出口報關(guān)單。出口報關(guān)單是出口貨物收發(fā)貨人或其代理人填制，對進出口貨物的真實情況做出申明并提交海關(guān)辦理出口貨物申報手續(xù)的法律文書，是海關(guān)依法監(jiān)管貨物進出口，征收關(guān)稅及其他稅費，編制海關(guān)統(tǒng)計及其他事物的重要憑證。在填制報關(guān)單中，尤其要注意：出口口岸，填報海關(guān)名稱，而非口岸名稱，如“吳淞海關(guān) 2202”，貿(mào)易方式一般填寫一般貿(mào)易，征免性質(zhì)一般填寫一般征免，結(jié)匯方式一般填寫信用證，托收，匯付其一。備案號填寫用于加工貿(mào)易的加工貿(mào)易手冊的編號，沒有就不填。隨附單據(jù)一欄不是填寫提單，發(fā)票等單據(jù)，而是填寫出口許可證等特殊單據(jù)。出口報關(guān)單其它欄目按照其他單據(jù)填寫。在繕制報關(guān)單中，老師詳細講解報關(guān)流程，讓我們對貨物的出口有了更加深刻的認識。
第六天，我們根據(jù)合同資料填寫開證申請書。開證申請書是由買方填寫并提交開證行開立信用證的依據(jù)。在填制過程中，要注意to后寫的是開證行，以及貨物的描述一欄應與發(fā)票嚴格相符。其他欄目較為簡單。
免給出口貨物帶來麻煩，質(zhì)監(jiān)局規(guī)定可由貨主當?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)局簽發(fā)出口貨物換證憑條，再由貨主到實際離境地的質(zhì)監(jiān)局換取海關(guān)通關(guān)單。
第九天，我們學習的普惠制產(chǎn)地證和裝運通知較為簡單，在填制前者中，尤其要注意原產(chǎn)地標準一欄，一般填寫“p”表明貨物是完全原產(chǎn)品，所有給惠國。填制后者中，尤其注意messrs下方填寫買方名稱和地址。
最后一天，我們學習國際貿(mào)易中結(jié)算貨款最重要的單據(jù)----匯票。匯票是由出票人簽發(fā)的，委托付款人在見票時或者在指定日期無條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。在填制其過程中，必須注意：drawn under 是出票依據(jù)，在信用證下一般填寫開證行名稱，信用證號，開證日期，托收下，填寫合同號，買方的名稱等信息。exchange for 后填寫匯票金額，應與the sum of 后的英文大寫金額一致。pay to the order of 后填收款人，信用證下一般為議付行，to 后為付款人，一般填寫開證行。
結(jié)尾：
2012級 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 專業(yè)）
班級： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易 姓名： 學號： 任課教師：
報告日期： 2015年5月27日 實訓成績： 報告成績：
經(jīng)濟學院
實訓內(nèi)容（1） 《國際貿(mào)易模擬實訓》實驗報告書 （
1、實訓記錄:cif+l/c
2、實訓角色及分數(shù)：進口商 43分
3、結(jié)果分析：
第一次來上實訓課，有點緊張，擔心自己做不好吧，剛剛看到一堆的英文感覺很頭大，一方面惱自己英語不過硬，一方面悔自己上學期的國際貿(mào)易實務(wù)學得不夠扎實，很多實用的東西都記不太清楚，因此課后回去特地好好地補了一下。
第一筆交易是cif+信用證，我的第一個角色是進口商，進口商對英文的要求比較高，填的東西基本沒有中文，很多看不懂，手忙腳亂的，不過畢竟是第一筆，大家都不熟練，因此耗時也比較長。我們的商品是女式t-恤衫，后來發(fā)現(xiàn)老師給的報價資料中的例子非常類似，真是太湊巧了，這也大大加快了我們組上手的速度，因為我們基本按照這個套路走下去就不會有什么大問題，所以我們小組做得也要比旁邊兩個小組要快一些。雖然是快一點，但是也是在這門課程將近過去一半的時候才完成，一筆交易下來，對這門課程也有了比較深刻的認識，忽然意識到，很多以前覺得深不可測，或者說是高大上的東西，一旦經(jīng)過親身實踐，都會變得淺顯易懂，這也就是實踐檢驗真理的硬道理吧。 財務(wù)狀況4分，庫存狀況5分，供求信息5分，郵件管理7分，業(yè)務(wù)能力4分，單據(jù)制作10分，基本資料9分。作為進口商，很明顯我虧了一點點。不過幸運的是沒有發(fā)生海難，所以對系統(tǒng)的成績沒有太大影響，能夠完成第一筆，頗有成就感，也讓我迫不及待地想要進入第二筆交易。
當然，不得不提的是我們在這一筆交易中遇到的問題，我們組員一開始是算錯價錢，不過發(fā)現(xiàn)得及時，還有就是其中一個單據(jù)填了一個多小時都沒有通過，非常沮喪，后來才發(fā)現(xiàn)是粗心大意造成的。而我自己也犯了一個大錯誤，就是在扮演進口商的角色時也填了進口地銀行的角色，導致了工廠的同學分數(shù)沒有預期的高，為此我感到很抱歉。
實訓記錄（2）
1、實訓內(nèi)容：fob+t/t
2、實訓角色及分數(shù)：出口商 41分
3、結(jié)果分析：
“艱難”地完成了第一筆交易后，我們都對這些操作流程熟悉了很多，不會像上一筆那么手忙腳亂了，第二筆交易進行得比較順利，唯一吃力的就是我們角色轉(zhuǎn)換，對新的角色還比較陌生，但是很快就適應了。
這一筆交易的得分情況如下：財務(wù)狀況4分，庫存狀況5分，供求信息5分，郵件管理6分，業(yè)務(wù)能力4分，單據(jù)10分，基本資料7分。
在這一次我扮演的角色是出口商，由于我們都喜歡這些古色古香的東西，所以大家一致建議賣茶具。在這一筆交易我們要注意的就是貿(mào)易術(shù)語的轉(zhuǎn)變同時一些貿(mào)易條件也要做相應的改變，比如說在fob下工廠的同學不需要計算運費和保險費，還有就是付款方式由信用證變?yōu)殡妳R，在一些其他費用中要和信用證區(qū)別開來，在計算價錢的時候也十分小心做到不錯漏，有了上次的教訓，我們這一次比較仔細了，加上有了第一次的計算指導，所以沒有出現(xiàn)什么大問題，賣的數(shù)量也不多，算數(shù)不這么麻煩，而且，我們最開心的是這一次三個人都賺了，這也要歸功于工廠的同學價錢算得好，在這一筆業(yè)務(wù)途中，唯一比較麻煩的就是由于放假和調(diào)課，沒有辦法按原定教學時間去教室上機，只能在課后自己做，很不湊巧的是我們組的成員用的都不是校內(nèi)網(wǎng)，所以無法像別的同學一樣在宿舍輕輕松松做。所以我們的第二筆交易基本都是在圖書館電子閱覽室完成的。
不過總結(jié)起來這是三筆之中令我最滿意的，稍有不足的就是途中求快，郵件發(fā)得不多，其它地方也有些急于求成的樣子，單據(jù)完成得也不是非常好，所以盡管最后盈利了，但是總體分數(shù)稍低。給我的教訓就是細節(jié)決定成敗，不是光看盈利了就是做得最好的。
實訓記錄（3）
1、實訓內(nèi)容：cfr+d/p
2、實訓角色及分數(shù)：工廠 48分
3、結(jié)果分析：
在這一次業(yè)務(wù)中，我扮演的角色是工廠，因為這個角色所做的步驟最少，因此我的成績最早出來。對比前兩個角色的分數(shù)，這一次的明顯要高一些，大概是因為步驟簡單，而且工廠報出的價格永遠都不會虧吧。
先分析一下我的得分情況吧，財務(wù)狀況一直都是4分，庫存20分，供求信息5分（在這里我忘記了發(fā)布市場信息），郵件5分 ，業(yè)務(wù)能力6分，基本資料7分，多出的一分就是系統(tǒng)給的吧。
盡管這一次的角色是大家公認最少、最簡單的，但是對我而言卻是一波三折，這是我做得最辛苦的一筆交易，因為我最擔心的就是算數(shù)，在一開始計算成本和賣價的時候可謂是苦不堪言，由于停過兩次課，又沒辦法在宿舍做，大老遠跑圖書館算了兩個晚上，第一次算發(fā)現(xiàn)最后算出了一個天價，原來是中途換算出了岔子，修改了一下稍稍滿意了些，回到宿舍是卻發(fā)現(xiàn)沒有保存好。第二天晚上算的時候又發(fā)現(xiàn)第一天算錯了，竟然把保險費算進去了，反反復復計算比較才得出最后滿意的價格，不過很抱歉最后還是讓出口商同學虧了。 完成了三筆不同的交易，我發(fā)現(xiàn)一個問題，進口商比其他兩個角色容易虧，工廠往往是賺得最多的。不過我覺得收獲最大的不是我完成了多少筆得到了多少分，而是獲得了新的友誼，我與我的小組成員都是不同宿舍的，之前都只是知道班里有這么個人，平日毫無交集，通過這一門課程我們才漸漸熟稔。不過轉(zhuǎn)眼我們的實訓課程很快就結(jié)束了，課后還應該再上這個網(wǎng)站多做練習，這門課程是把我們上學期學的枯燥無味的東西落到了實處，雖然還遠遠比不上現(xiàn)實生活中的實踐，但是的的確確讓我對自己對國貿(mào)這個專業(yè)有了更多的信心。
客房實務(wù)實訓報告篇七
為了加深對國際貿(mào)易專業(yè)知識的理解，方便以后在企業(yè)中解決國際貿(mào)易方面的實際問題，提高自身的專業(yè)技能及就業(yè)本事。本人與20xx年2月20日至20xx年4月1日期間，在香港金堡葡萄酒國際貿(mào)易有限公司(以下簡稱國貿(mào)公司)深圳分部實習，主要參與深圳保稅區(qū)進口波爾多葡萄酒物流和市場貿(mào)易；貨運集裝箱運輸香港，然后經(jīng)過物流運輸深圳，另外，參與為進口葡萄酒辦理各種展廳入駐手續(xù)、簽訂租賃契約和商品的包裝，供給葡萄酒展廳及市場的相關(guān)咨詢服務(wù)；收集葡萄酒企業(yè)相關(guān)資料，了解葡萄酒在深圳的發(fā)展市場，跟酒店和餐館談業(yè)務(wù)并簽訂長期合作合同。
同時，也借此實習報告的機會對這段時期的工作及體會稍作總結(jié)。
在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。經(jīng)過實習，能夠使我們熟悉外貿(mào)實務(wù)的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解，鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題，分析問題以及解決問題的本事。
在公司具體實習過程中，能夠接觸國際貨物買賣實務(wù)的具體操作，進出口的成本核算，詢盤，發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，還能對某一行業(yè)深入徹底的了解并能切身體會到國際貿(mào)易中不一樣當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關(guān)系，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實現(xiàn)跨國經(jīng)營和良好的市場運作；認識供求平衡，競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，能夠接觸真實的商務(wù)實戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累必須的經(jīng)驗，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
在陌生與盲目中尋找實習單位，又在努力和熱情中尋找期望，最終在2月里的一天中接到了在香港發(fā)展20多年的金堡葡萄酒國際貿(mào)易有限公司在深圳分部市場發(fā)展招聘國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的面試通知，到了深圳外貿(mào)分部，在hr的介紹下，了解到公司的發(fā)展歷史，體會到公司的經(jīng)營理念和發(fā)展規(guī)模，并豐富了我對公司的認知。
在隨后的一周里，進行真正是實習過程，剛到公司的時候，助理拿了許多關(guān)于公司和產(chǎn)品的資料讓我詳細閱覽，資料中多次提及公司的經(jīng)營理念和產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語，大多是英文和法文，由于剛剛走出學校，懶散的心態(tài)使我并沒有認真的去學習和體會，以至于在之后的實際操作中出現(xiàn)了嚴重失誤。
在公司的實習過程中，還接觸到了大型公司的erp系統(tǒng)，每位員工都能夠經(jīng)過erp系統(tǒng)進行日常的作業(yè)，集團能夠經(jīng)過erp系統(tǒng)，對供應鏈實行有效的管控。集團的供應鏈管理在業(yè)界享有很高的知名度，正是如此，公司在跨國發(fā)展中實習了有效的成本管控和生產(chǎn)經(jīng)營。接下來的日子里，我在同仁的帶領(lǐng)下不斷的學習和實踐。經(jīng)過一陣時間的產(chǎn)品資料的熟悉，經(jīng)理讓我們實際的操作，在學校里我們學到里很多理論知識，什么外貿(mào)術(shù)語，尋發(fā)盤，商務(wù)談判等等可是真讓我一個人開始操作，真就不明白如何起步，因為我不明白該如何開發(fā)客戶，如何進行有效的溝通。因為是實習生，公司對我們并沒有十分嚴格的要求，我們在老員工的指導下，學習怎樣有效的進行市場開拓，起初對于開發(fā)客戶很膽怯，但之后好點，經(jīng)過電話，網(wǎng)絡(luò)得到了一些有效的信息。慢慢變懂得越來越多，也適應過來了。
在公司最終的幾天里，因為公司是外商在中國投資，所以上司異常重視對人才的培養(yǎng)，因為這陣子表現(xiàn)進取，有幸能得到機會隨同上司到了深圳會展中心參加商業(yè)會展，。在那種商業(yè)氣息隆重，到處都是名片味道的氛圍中，我對商業(yè)文化和國際貿(mào)易業(yè)務(wù)如果拓展市場等，有了更深層次的認識，。
實習期間，參加了多長企業(yè)培訓，培訓中，我發(fā)現(xiàn)，在高層的眼中企業(yè)是一個團隊，講求團隊力量的發(fā)揮；經(jīng)營更是一項長期競賽，要發(fā)揮"眾人同心，其利斷金"的加乘力量，企業(yè)才能持續(xù)成長。深圳分部現(xiàn)階段在務(wù)實與創(chuàng)新的行動綱領(lǐng)下，未來的經(jīng)營策略仍將進取開創(chuàng)，確實掌握產(chǎn)業(yè)趨勢，延伸核心事業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。展現(xiàn)公司國際化的自信心與企圖心。
在成功結(jié)束實習后，仔細總結(jié)，這次校外實習充分認識了從學校走向社會我們存在的不足和缺少工作經(jīng)驗。
第一，自身定位，加強外語學習在。所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，
外語是我們對外交流的橋梁，所以在以后的學習中必須加強對外語的學習，同時加強口語的練習，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，所以必須掌握好這門工具。不斷強化自身，并充分認識自我，避免眼高手低，增加實際動手本事，在社會這個大學校里，不斷完善和學習。
第二，工作總結(jié)，認識自身不足。經(jīng)過實習我發(fā)現(xiàn)貿(mào)易這專業(yè)是門實踐性很強的專業(yè)，它不光要求我們有扎實的理論知識并且必須具有很強的動手操作本事，更重要的是學會如何與人溝通，怎樣建立商業(yè)關(guān)系，這些是課本中學不到的，僅有融入社會的大舞臺并不斷的歷練才能得到提高，還有加強各方面素質(zhì)的提高。貿(mào)易工作同時是一個涉外行業(yè)，所以對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，所以必須加強各方面素質(zhì)的修煉，如禮儀等。熟練掌握好本專業(yè)的知識。專業(yè)知識是我們從事貿(mào)易工作的基礎(chǔ)，貿(mào)易工作的高風險要求我們必須熟練地掌握好專業(yè)知識。
第三，要有很強的動手本事，實踐本事很重要。在這次實習過程中，我深刻體會到，走出校門，只是萬里長征的第一步，我們在工作經(jīng)驗，社會歷練，人際交往上體現(xiàn)出來的稚嫩，在這一次的實習中完全表露出來，并且我們所缺乏的還不僅僅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不斷的充實和豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機會，使自己能迅速的成長為一名優(yōu)秀的商務(wù)人士。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，“讀萬卷書，行萬里路”。毛澤東也說過，要明白梨子的味道，就應當去嘗一嘗梨子。抓住一切機會鍛煉自我，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學知識。
經(jīng)過本次實習，使我收益非淺。基本掌握進出口貿(mào)易的工作流程。例如國際發(fā)盤、還盤、fob報價，信用證及tt，dt等。使我明白了學懂書本理論還是遠遠不夠的。也明白了書本理論和實踐的差距。我們要結(jié)合書本理論和動手實踐。才能在國貿(mào)上得到完美體現(xiàn)。以至在以后的工作當中也牢記這個道理。才能在社會上占有一席之地。
客房實務(wù)實訓報告篇八
為了使我們準確的掌握國家對外貿(mào)易的各種法律，法規(guī)及管制制度，海關(guān)對報關(guān)活動及報關(guān)活動相關(guān)人的管理制度，能準確無誤的填制各類報關(guān)單證，熟練進行通關(guān)作業(yè)及報關(guān)相關(guān)活動的前期后續(xù)管理工作，從而提高學生的知識水平和實際操作能力，能夠綜合運用報關(guān)知識去開展工作，為從事報關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。
1、我們主要進行了報關(guān)企業(yè)及報關(guān)員的注冊登記實訓，實訓的目的主要是掌握報關(guān)企業(yè)報關(guān)員注冊登記手續(xù)，能夠適應工作環(huán)境，順利完成報關(guān)企業(yè)及報關(guān)員的注冊登記工作任務(wù)。
2、主要進行的是配合海關(guān)行使相關(guān)權(quán)力實訓，這次實訓的目的是掌握海關(guān)權(quán)力的主要內(nèi)容及特點，能夠完成配合海關(guān)行使權(quán)力的工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。
3、進行的是一般進出口貨物通關(guān)實訓，目的是讓我們掌握一般進出口貨物通關(guān)程序，能夠順利完成一般進出口貨物通關(guān)工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。
4、進行的是保稅加工業(yè)務(wù)實訓，這次的目的是讓我們掌握保稅加工業(yè)務(wù)報關(guān)流程，能夠順利完成保稅加工業(yè)務(wù)報關(guān)的工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。進行保稅物流業(yè)務(wù)實訓，目的是掌握保稅物流業(yè)務(wù)的報關(guān)程序，能夠順利完成保稅物流業(yè)務(wù)的報關(guān)任務(wù)，適應工作環(huán)境。
5、進行特定減免稅貨物業(yè)務(wù)實訓，主要工作是掌握特定減免稅貨物的通關(guān)程序，能夠順利完成特定減免稅貨物通關(guān)的工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。內(nèi)容包括：特定企業(yè)減免稅貨物的通關(guān)程序；特定用途減免稅貨物的通關(guān)程序；特定地區(qū)減免稅貨物的通關(guān)程序。
6、實訓內(nèi)容是進行暫準進出境貨物通關(guān)實訓，目的是掌握暫準進出境貨物通關(guān)程序，順利完成暫準進出境貨物通關(guān)的工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。
7、進行了轉(zhuǎn)關(guān)運輸貨物報關(guān)實訓，目的與內(nèi)容是掌握轉(zhuǎn)關(guān)運輸貨物的報關(guān)程序，能夠順利完成轉(zhuǎn)關(guān)運輸貨物報關(guān)的工作任務(wù)，適應工作環(huán)境。
作為報關(guān)與國際貨運專業(yè)的學生，報關(guān)實務(wù)是一門重要的課程。實訓更是不可缺少的一部分，報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一，報關(guān)是指進出口貨物收發(fā)貨人，進出境運輸工具負責人，進出境物品的所有人或他們的代理人向海關(guān)辦理貨物，物品或運輸工具進出境手續(xù)及相關(guān)海關(guān)事務(wù)的過程。
在實習實訓當中通過對報關(guān)員的學習，我從中也發(fā)現(xiàn)自己身上很多的不足?；仡櫿麄€實訓的過程，其實真的覺得自己的收獲頗豐。對于報關(guān)這個行業(yè)有了更深刻的了解，我將努力學習，不斷加強自身理論與實際操作能力的提高。為我以后的工作墊好扎實的基礎(chǔ)。
客房實務(wù)實訓報告篇九
我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細節(jié)整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。
當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這酒店客房部客房部實習報告酒店實習報告里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。實習期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。客房部服?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實習讓我們對社會有了新的概念，當我走在上海的街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
是我心理落差最大的一個時期：還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱，難道他們覺得這樣搞我們實習生是一見很痛快的事嗎？我沒有和家里人說自己實習是具體做什么，我怕他們知道后會傷心。
客房實務(wù)實訓報告篇十
這次的訓練從一開始的面試就開始了，學校老師為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試，我們學校有2名同學成功進入中裕世紀大酒店。由于我們身材大致相同，我們被分到了同一部門，開始了我們的實習。
在這剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣，領(lǐng)班說什么就是什么，徹底服從；要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去工作，擦桌子，擦（洗）杯子，拖地或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于中裕世紀大酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源，而來的客人幾乎都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西，我告訴自己：犯錯并不可恥，但，如果我害怕犯錯而不去嘗試的話，這才可恥。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導所最缺乏的素質(zhì)之一！
1一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的。這樣真的很需要我們適應。
2．每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙。
4．在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了。你才能有收獲。
5我覺中裕世紀大酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外，當客人點餐之后，餐點總是姍姍來遲，讓客人很不耐煩。
6錯了就要認，認了就要改。
7。學習和工作真的很不一樣。得慎重對待。
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識；更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
根據(jù)教學計劃的安排，11年3月7日至11年6月7分配到凱瑞酒店實習酒店管理專業(yè)課程，3個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對新疆餐飲的行業(yè)有個初步的認識使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結(jié)束我在凱瑞酒店的實習共做了三個月的服務(wù)員，結(jié)束實習返校。
本次認知實習主要是為了讓我對所學的專業(yè)知識及其在實際中的應用有一定的`感性認識，從而幫助我將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學習打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店認知實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
我們在中酒是交易會的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡單而繁瑣，每天都在重復相同的內(nèi)容。
1，起初的適應階段。
由于剛?cè)ゾ频?，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應了酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我們一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，到了最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。
2，之后的積極工作，努力學習。
部門交流學習的機會給了我們之后，我于3月12日進入了服務(wù)部學習，進入了一個新的部門，各級領(lǐng)導都對我們給予厚望，對我們的工作信心很大，剛進服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務(wù)部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導也都能包容。一個月的服務(wù)部學習之后，工作越來越得心應手，環(huán)境生活也適應了，對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的了解，慢慢的懂得。學會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對于一些餐桌禮儀，及上菜順序（如飯市不能先上青菜等）也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個多月的學習讓我學會了和客人的交流，懂得了廣東的生活飲食習俗，同時也看到了新疆人的精神面貌，消費觀念等。
3，最后的態(tài)度消極，低調(diào)工作。
前期2個多月的學習和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的了解和初步的認識，對酒店的領(lǐng)導和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認識之所以深刻也就是通過這么長時間的交往和認識，相互的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，現(xiàn)在想起來很后悔，但當時也是很無奈的。作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸，我們作為實習幾個月的學生無論從理論還是實踐上可以說都會超過他們的，他們的威信和能力慢慢的將不能被我們所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我們會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，他們是為了讓我們在此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益，但我們是學生主要追求學習，所以對他們的壓力很難接受，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我們大學生還沒有認識到社會的真實面目，還沒有真正了解社會的一些所謂的“潛規(guī)則”。但作為一個集體，我們還是相對自由的。難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我們大學生就是正確的嗎？難道整天把實習生當作替罪羊我們就會甘愿嗎？但酒店參考我們的一些意見也改觀了自己的工作，也給了我們學生應得的部分利益。
我認為酒店的管理要注重這些方面的加強和改革：
1，更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度。一改以前的片面強調(diào)顧客滿意的思維。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強培訓和實戰(zhàn)操練。
２，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性。預見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。
4，增強大局意識，樹立良好的管理者的良好形象，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待（如偷吃等），靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本，處罰為輔，爭取達到標本兼治的目的。
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學院安排實習的初衷。
一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際?？偨Y(jié)：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。
最新在酒店客服部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。在鋪床時每一步都有要求......
大學生實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習。實......
客房實務(wù)實訓報告篇十一
1、了解報關(guān)報檢的知識，擴充書本上的知識，從實際的案例中學習，提高自身的知識缺陷。
2、了解報關(guān)報檢的單據(jù)的制作。
3、了解一些案例知識。
通過網(wǎng)站的在線學習，學會報關(guān)報檢的流程，能夠理解各種環(huán)節(jié)中的各項工作，特別是單據(jù)的作用和填寫。
1、通過網(wǎng)站瀏覽相關(guān)內(nèi)容學習。
2、了解進出口的報關(guān)報檢的基礎(chǔ)知識和基本流程。
3、了解內(nèi)容后提交實驗報告。
(一)、報關(guān)的流程。
報關(guān)流程報關(guān)是履行海關(guān)進出境手續(xù)的必要環(huán)節(jié)之一。
指的是進出境運輸工具的負責人、貨物和物品的收發(fā)貨人或其代理人，在通過海關(guān)監(jiān)管口岸時，依法進行申報并辦理有關(guān)手續(xù)的過程。
報關(guān)涉及的對象可分為進出境的運輸工具和貨物、物品兩大類。
由于性質(zhì)不同，其報關(guān)程序各異。運輸工具如船舶、飛機等通常應由船長、機長簽署到達、離境報關(guān)單，交驗載貨清單、空運、海運單等單證向海關(guān)申報，作為海關(guān)對裝卸貨物和上下旅客實施監(jiān)管的依據(jù)。而貨物和物品則應由其收發(fā)貨人或其代理人，按照貨物的貿(mào)易性質(zhì)或物品的類別，填寫報關(guān)單，并隨附有關(guān)的法定單證及商業(yè)和運輸單證報關(guān)。
如屬于保稅貨物，應按“保稅貨物”方式進行申報，海關(guān)對應辦事項及監(jiān)管辦法與其他貿(mào)易方式的貨物有所區(qū)別。
進出口商向海關(guān)報關(guān)時，需提交以下單證：
1、進出口貨物報關(guān)單。一般進口貨物應填寫一式二份;需要由海關(guān)核銷的貨物，如加工貿(mào)易貨物和保稅貨物等，應填寫專用報關(guān)單一式三份;貨物出口后需國內(nèi)退稅的，應另填一份退稅專用報關(guān)單。
2、貨物發(fā)票。要求份數(shù)比報關(guān)單少一份，對貨物出口委托國外銷售，結(jié)算方式是待貨物銷售后按實銷金額向出口單位結(jié)匯的，出口報關(guān)時可準予免交。
3、陸運單、空運單和海運進口的提貨單及海運出口的裝貨單。海關(guān)在審單和驗貨后，在正本貨運單上簽章放行退還報關(guān)貢，憑此提貨或裝運貨物。
4、貨物裝箱單。其份數(shù)同發(fā)票。但是散裝貨物或單一品種且包裝內(nèi)容一致的件裝貨物可免交。
5、出口收匯核銷單。一切出口貨物報關(guān)時，應交驗外匯管理部門加蓋"監(jiān)督收匯"章的出口收匯核銷單，并將核銷編號填在每張出口報關(guān)單的右上角處。
6、海關(guān)認為必要時，還應交驗貿(mào)易合同、貨物產(chǎn)地證書等。
7、其它有關(guān)單證。包括：
(2)已向海關(guān)備案的加工貿(mào)易合同進出口的貨物，應交驗海關(guān)核發(fā)的"登記手冊"。
(二)、報檢的相關(guān)知識。
報檢注意事項。
1、報檢資格。
一、報檢單位首次報檢時須持本單位營業(yè)執(zhí)照和政府批文辦理登記備案手續(xù)，取得報檢單位代碼。其報檢人員經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)培訓合格后領(lǐng)取"報檢員證"，憑證報檢。
二、代理報檢單位須按規(guī)定辦理注冊登記手續(xù)，其報檢人員經(jīng)檢驗檢疫機構(gòu)培訓合格后領(lǐng)取"代理報檢員證"，憑證辦理代理報檢手續(xù)。
三、代理報檢的，須向檢驗檢疫機構(gòu)提供委托書，委托書由委托人按檢驗檢疫機構(gòu)規(guī)定的格式填寫。
四、非貿(mào)易性質(zhì)的報檢行為，報檢人憑有效證件可直接辦理報檢手續(xù)。
2、報檢范圍。
一、國家法律法規(guī)規(guī)定必須由檢驗檢疫機構(gòu)檢驗檢疫的;。
二、輸入國家或地區(qū)規(guī)定必須憑檢驗檢疫機構(gòu)出具的證書方準入境的;。
三、有關(guān)國際條約規(guī)定須經(jīng)檢驗檢疫的;。
四、申請簽發(fā)普惠制原產(chǎn)地證或一般原產(chǎn)地證的;。
五、對外貿(mào)易關(guān)系人申請的鑒定業(yè)務(wù)和委托檢驗;。
六、對外貿(mào)易合同、信用證規(guī)定由檢驗檢疫機構(gòu)或官方機構(gòu)出具證書的;。
八、涉及出入境檢驗檢疫內(nèi)容的司法和行政機關(guān)委托的鑒定業(yè)務(wù);。
3、報檢證單的更改。
(1)報檢人申請撤銷報檢時，應書面說明原因，經(jīng)批準后方可辦理撤銷手續(xù)。
(2)報檢后30天內(nèi)未聯(lián)系檢驗檢疫事宜的作自動撤銷報檢處理。
(3)有下列情況之一的應重新報檢：
a、超過檢驗檢疫有效期限的;。
b、變更輸入國家或地區(qū)，并又有不同檢驗檢疫要求的;。
c、改換包裝或重新拼裝的;。
d、已撤銷報檢的。
(4)報檢人申請更改證單時，應填寫更改申請單，交附有關(guān)函電等證明單據(jù)，并交還原單證，經(jīng)審核同意后方可辦理更改手續(xù)。
(5)品名、數(shù)(重)量、檢驗檢疫結(jié)果、包裝、發(fā)貨人、收貨人等重要項目更改后與合同、信用證不符的，或者更改后與輸出、輸入國家或地區(qū)法律法規(guī)規(guī)定不符的，均不能更改。
(6)報檢人遺失檢驗檢疫證單的，必須由報檢人書面說明理由，經(jīng)法定代表人簽字，加蓋公章，并在指定的報紙或刊物上聲明作廢，經(jīng)檢驗檢疫局審批同意后，再重新簽發(fā)。
4、報檢單填制說明。
(1)報檢單應由持有報檢員證的人員如實填制，并加蓋單位公章;代理報檢的應加蓋代理報檢機構(gòu)在檢驗檢疫機構(gòu)備案的印章。
(2)原則上一批貨物填制一份報檢單。入境貨物一批指：同一合同、發(fā)票、提單;出境貨物一批指：同一品名、運輸工具、運往同一地點、同一收貨人。
(3)報檢單填制應完整、真實、準確、不得涂改。欄目內(nèi)容確實無法填制的，應以“xxx”注明。采用打印或鋼筆填制，字跡要清晰。
(4)任何人不得涂改已受理報檢的單據(jù)。
填申請檢驗檢疫的重量，并注明凈重/毛重和計量單位;貨物總值：按合同、發(fā)票所列貨物值填制，注明幣種;檢驗檢疫項目：對法檢項目或合同約定項目逐條填制完整;申請檢驗檢疫單證：準確注明所需檢驗檢疫證書的種類。
(6)必須在報檢人聲明欄內(nèi)簽上報檢員姓名。
5、更改申請單填制說明。
(1)、申請人：填報檢單位，并加蓋公章。
(2)、聯(lián)系人：填報檢員名及報檢員證號。
(3)、原發(fā)證單：填明原發(fā)證單種類、編號及交還的證單正、副本數(shù)量。
(4)、貨物品名及數(shù)量：按原發(fā)證單上所列貨物名稱和數(shù)量填制。
(5)、更改原因：詳細注明需要改證原因。
(6)、更改內(nèi)容：詳細列出更改前和更改后的證書內(nèi)容。
(7)、申請單其他欄目，也應如實填制。
報關(guān)單據(jù)有哪些種類?
基本的報關(guān)單據(jù)包括：
正本商業(yè)發(fā)票(invoice)、正本裝箱單(packinglist)、副本合同(也可稱作形式發(fā)票或售貨確認書)、報關(guān)單、副本委托報關(guān)協(xié)議、正本核銷單。
(各類常見報關(guān)單證樣本見左欄)根據(jù)海關(guān)對出口商品的監(jiān)管條件，還須提供相應證明，如商檢證、出口許可證、熏蒸證等。
對基本單據(jù)的繕制與審核，要重視以下幾點：
第一，單據(jù)的內(nèi)容必須齊全。
商業(yè)發(fā)票中需要顯示的項目有：發(fā)票號、合同號、日期、買方公司名稱、起運港、目的港、嘜頭、品名、數(shù)量、單價、總價等內(nèi)容，各個項目的內(nèi)容必須相互符合。裝箱單中，除單價、總價不必顯示外，其余各項與發(fā)票相同。另外，還有包裝件數(shù)、毛重、凈重、尺碼(即體積)，正本單據(jù)不允許涂改。
第二，各種單據(jù)的內(nèi)容必須相互符合，做到單單相符，單證相符。
單據(jù)應盡早寄至代理報關(guān)單位，以便整理審核，最晚不遲于集港前兩天寄到，若單據(jù)不能按時寄到或正本單據(jù)出現(xiàn)問題，又急于通關(guān)，一般情況下，先用傳真件副本代替，由報關(guān)員"打保"報關(guān)，隨后補上正本單據(jù)。
第三，填制報關(guān)單。
根據(jù)報關(guān)單的格式，提供的相應內(nèi)容，由報關(guān)員錄入，通過海關(guān)edi系統(tǒng)傳輸。
數(shù)據(jù)一定要準確，要與其它各單嚴格相符。否則會影響核銷單與報關(guān)單的返還速度。
學習的過程是循序漸進的，我們必須要多方面多層次的去了解和學習。
客房實務(wù)實訓報告篇十二
實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。本實習報告將從以下幾個方面說明：
實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W們的理解和支持的，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標——直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務(wù)院國家機關(guān)事務(wù)管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團——“文華”酒店管理集團公司。
中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店———嘉華酒店。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實習結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝！
1、四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證。
2、位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。
3、高層客房俯瞰故宮及xxx廣場。客房全部翻修，寬敞明亮、設(shè)備齊全，有獨立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房。
4、一、二層餐廳（大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓）、會議室、宴會廳及商務(wù)樓層可使用無線寬帶上網(wǎng)。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧及it服務(wù)。
實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。
通過在酒店的實習工作，
1、熟悉酒店的基本機構(gòu)，以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程。
2、通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識，
3、在實際中提高自己對管理的理解和感悟。
4、為以后的工作打下基礎(chǔ)，作好工作前的熱身吧。
5、建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的`發(fā)展。
6、在工作中學習在學校學不到的實際知識。
8、在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個良好的調(diào)查吧。
9、去北京感受北京的人文啟發(fā)。
10、在工作中學習別人的經(jīng)驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。
最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的工作，會得到別人的認可和稱贊的！
客房實務(wù)實訓報告篇十三
為了加強學生對所學課程的綜合理解和應用，培養(yǎng)學生觀察、分析和解決實際問題的能力，在實際的會計工作中接受系統(tǒng)、全面的培訓，達到學生初步培養(yǎng)會計人員的培養(yǎng)目標，為以后的畢業(yè)設(shè)計收集第一手資料。學校組織我們實習，現(xiàn)將我在財務(wù)會計的實習情況報告如下。
根據(jù)我們專業(yè)的特點，采用分散實習的方式，即學生自行聯(lián)系實習單位，企業(yè)會計現(xiàn)場指導與教師后續(xù)指導相結(jié)合。我聯(lián)系的實習單位是xx公司。
xx公司是按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立的有限責任公司，成立于20xx年xx月，注冊資本xxxx萬元。是一家從事計算機系統(tǒng)集成和應用軟件技術(shù)咨詢服務(wù)、計算機軟件開發(fā)和應用的公司；企業(yè)管理咨詢、企業(yè)形象、營銷策劃；媒體文化傳播；短信服務(wù)；培訓管理服務(wù)；文化藝術(shù)交流策劃咨詢、商務(wù)信息咨詢等商業(yè)企業(yè)。
第一周只是慢慢了解了財務(wù)軟件的使用和會計流程，做了一些簡單的會計憑證。公司用的是xx財務(wù)軟件，剛接觸xx財務(wù)軟件的時候并不陌生，因為之前上課學過，所以對這個軟件有了初步的了解。根據(jù)數(shù)據(jù)輸入相關(guān)信息就行了，xx里的界面很清晰，不會覺得無從下手。從建帳、編制記賬憑證、記賬、編制會計報表、結(jié)賬，都是通過財務(wù)軟件來完成的。
由于公司已經(jīng)有了現(xiàn)成的賬套，為了更熟悉建立賬套的流程，我嘗試在業(yè)余時間重建一個簡單的虛擬賬套。設(shè)置員工類別時，默認類別為“不參與薪資核算”。我不小心忘了定義員工類別。因此，在輸入薪資金額、輸出薪資表等薪資處理工作中沒有員工。經(jīng)過師傅的講解，我才明白，員工類別必須定義。這是在工資核算中根據(jù)工資和費用的性質(zhì)劃分員工，從而進行工資和費用的分配。員工類別也是工資分配的依據(jù)。
在學習了公司正規(guī)規(guī)范的會計流程后，可以說真正從課本走向了現(xiàn)實，認真了解了公司會計工作的全過程，熟練掌握了xx財務(wù)軟件的操作。以前我一直認為，要成為一名優(yōu)秀的會計，只要我的會計理論知識扎實、扎實，掌握了一定的技術(shù)，以身作則應該是好的。經(jīng)過一周的實踐，我發(fā)現(xiàn)會計更實際，更實用。沒有操作和練習，其他都是零。沒有操作和實踐，理論只能成為一個空殼。
會計的主要任務(wù)是做賬。剛到財務(wù)部的時候，先看了他們過去做的會計憑證和會計憑證所附的原始憑證，學會了熟悉公司一貫的會計做法。因為之前在學校做過會計模擬實驗和手工模擬會計憑證，所以對會計憑證不是太陌生。但是在實踐中，我發(fā)現(xiàn)靠記憶和學校學的理論來掌握會計憑證并不容易。因為我們很容易忽略會計循環(huán)的基石——會計分錄。會計分錄是表明x經(jīng)濟業(yè)務(wù)應借、貸的賬戶名稱和金額的記錄。每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)在記賬前，首先根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的內(nèi)容，運用借貸記賬法的記賬規(guī)則，確定所涉及的賬戶以及應借、貸賬戶的名稱和金額。
在實踐中，我也發(fā)現(xiàn)會計具有很強的連通性、邏輯性和規(guī)范性。第一，每項業(yè)務(wù)都必須登記到可能關(guān)聯(lián)的賬戶中，如記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄賬、多欄賬、總賬等。，顯示其原始憑證。其次，每一筆會計交易都是有根據(jù)的，按時間順序一筆一筆的記錄，很有邏輯。第三，在會計實務(wù)中，不允許隨意增加和變更錯賬更正，不允許弄虛作假。每一個程序和步驟都是以會計制度為基礎(chǔ)的。體現(xiàn)了會計的規(guī)范化。
在會計核算過程中，首先根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生情況，取得原始憑證，登記為會計憑證。然后，根據(jù)會計憑證，登記其明細賬。期末，填寫賬戶匯總表和試算表，最后在總賬中登記。成本結(jié)轉(zhuǎn)后，根據(jù)總分類賬，填寫資產(chǎn)負債表、利潤表、利潤表等年度報表。這是會計操作的一般順序和基本流程。
實習期間，整天對枯燥的賬目和數(shù)字感到厭煩和厭倦，以至于在會計上犯了很多錯誤。越錯越煩越錯，只會讓事情變得更糟。會計是一項乏味的工作。但是慢慢的，我感覺只要用心去做，就會有兩面性。做的越多越覺得好玩，做的越多。清代維新派代表梁啟超說:各行各業(yè)都有趣味，只要你肯干，趣味自然就產(chǎn)生了。
我們希望我們的努力將使公司的業(yè)績蒸蒸日上，規(guī)模越來越大。
客房實務(wù)實訓報告篇十四
本文目錄。
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
[實習時間]。
[實習地點]。
北京文津國際酒店。
[實習崗位]。
[實習單位介紹]。
海景灣國際大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望。“讓所有客人滿意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
[實習內(nèi)容]。
在酒店客房部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓的。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門主管劉小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了客房部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠?wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
[實習體會與小結(jié)]。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
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[目的]。
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
[實習時間]。
xx.12.06-xx.03.08。
[實習地點]。
嘉興市陽光大酒店。
[實習崗位]。
[實習單位介紹]。
嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
[實習內(nèi)容]。
在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已?？头糠?wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學了四年。這兩年或四年，本科生是在學校度過的，而你的同事們是在酒店度過的。你比他們多了學習的經(jīng)驗，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進入酒店后，如果以學歷高，理論知識多自居，就會失去向同事們求教的機會，別人會對你敬而遠之。隨著時間的推移，你會發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗和學歷是同等重要的。工作經(jīng)驗是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過實踐才能掌握的。學歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學習能力是處于同齡人中的哪個水平，只有把它放到工作實踐這個"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學反應”。遺憾的是一部分本科生并沒有充分認識到這一點，對職位、待遇和機會要求甚多，報怨同事和領(lǐng)導沒對自己“另眼相看”。最后，只有離開了酒店。
其次是選擇哪個酒店。有些酒店標榜自己歡迎大學生，其實還是報著“人才超前消費”的心理，酒店人才培養(yǎng)機制上并未做好接納大學生的準備。如果只是大學生來做高中生可以做的事，對大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵員工自學上進，大學生到這里工作自然不會受到多少重視。反過來說，如果中、高層學歷較高，就容易與大學生產(chǎn)生共同語言，容易認識到知識的價值，也愿意為培養(yǎng)大學生花學費。這樣的酒店是有利于大學生成長的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都夢想兩三年或最多五年就做到一個經(jīng)理的職位。這是沒有錯的。問題機會在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個級別是你必須跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達經(jīng)理這個職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必須先解決好這個“短板”才行。
第四是社會閱歷。我們的大學教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。許多本科生離開校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現(xiàn)實的社會，而最大的現(xiàn)實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學一直讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學生是酒店業(yè)未來的中堅，是未來酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開始花大力氣來培養(yǎng)大學生了，為酒店的將來未雨籌謀。
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[實習目的]。
通過在酒店客房部的實習，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系，并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
[實習時間]。
20xx..-20xx..
[實習地點]。
嘉興市陽光大酒店。
[實習崗位]。
[實習單位介紹]。
嘉興市陽光大酒店秉承“顧客至上、員工第一”的宗旨，力求達到顧客、酒店、員工三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒店人才的競爭，酒店將力爭為每位員工提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓，從而使每個員工實現(xiàn)自己的發(fā)展愿望?！白屗锌腿藵M意”是酒店一直都在追求的理想目標，通過有效的管理使每位員工都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。通過酒店全體員工的努力，實現(xiàn)“為顧客創(chuàng)造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益”的建店目標。
[實習內(nèi)容]。
在酒店管家部實習，上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角，即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子，這個步驟很講究，也很顯技巧性，操作時需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過培訓后，我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到，服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方，如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個清潔進程中都需要細心對待。
打掃過之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許。客房部服務(wù)員的職責還包括，每個員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
經(jīng)過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的，但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需求務(wù)實，一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來，這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān)，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
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實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點吧。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程----實習。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習。本實習報告將從以下幾個方面說明：
1.實習目標，
2.實習經(jīng)過，
3.實習收獲和實習心得。
4.以及最后的實習展望，自己對將來工作的感受和感觸。畢竟能力有限，有不對的地方，也請老師見諒批評，敬請老師匡正指教，以希在將來的人生路上走的更好，發(fā)展的更加出色!
實習綜述：實習前總聽老師們和學長們說，我們這個旅游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫?，總是少不了同學們的理解和支持的，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標----直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務(wù)院國家機關(guān)事務(wù)管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團---“文華”酒店管理集團公司。
中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務(wù)五星大酒店---嘉華酒店。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實習結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝!
引子：以下是我們酒店的。
1.四星級飯店，通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證。
2.位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。
3.高層客房俯瞰故宮及廣場。客房全部翻修，寬敞明亮、設(shè)備齊全，有獨立的淋浴間。特設(shè)禁煙樓層、首都商務(wù)樓層和故宮觀景房。
4.一、二層餐廳(大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓)、會議室、宴會廳及商務(wù)樓層可使用無線寬帶上網(wǎng)。十八層特設(shè)網(wǎng)絡(luò)中心，提供網(wǎng)吧及it服務(wù)。
5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風景區(qū)內(nèi)，周邊有廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府、商務(wù)部、對外友協(xié)等政府機關(guān)和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳(我實習的部門)，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等...
實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。
實習目標：通過在酒店的實習工作，
1.熟悉酒店的基本機構(gòu)，以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程。
2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識，
3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟。
4.為以后的工作打下基礎(chǔ)，作好工作前的熱身吧。
5.建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，學會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。
6.在工作中學習在學校學不到的實際知識。
8.在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個良好的調(diào)查吧。
9.去北京感受北京的人文啟發(fā)。
10.在工作中學習別人的經(jīng)驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。
最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實工作，會得到別人的認可和稱贊的!
實習經(jīng)過：我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習。
合同。
我于2月8日早上一個人到達北京西站，又是一個人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能力，只身一個人，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到了可能就是因為這樣，酒店的經(jīng)理對我的印象不錯從2月9日開始體檢，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太慢了，每天都在忙碌的培訓中，因為我是新來的嘛，所以要吃的苦也是很多的...不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。
4月是自己一個轉(zhuǎn)折點，我之前做個領(lǐng)位，做個盯臺服務(wù)，做過自助餐服務(wù)，后來又是預定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會協(xié)助經(jīng)理去處理，所以雖然我只是一個小小的實習生，但我的價值我的能力被經(jīng)理們很看好，雖然我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫過我的人們，謝謝你們!我會繼續(xù)走好自己的每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價值!!
實習收獲和心得：實習已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：
1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經(jīng)歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。
客房實務(wù)實訓報告篇十五
這次的實習內(nèi)容是讓我們分組，每組選擇充當出口商或者進口商，并選擇國外的企業(yè)進行合作，把自己的產(chǎn)品銷售出去或從國外進口商品。這次實習的主要目的是要我們掌握對外貿(mào)易的主要步驟，并爭取做到熟記于心。通過這次實習，我學到了很多談判的技巧，而且還有選擇對外貿(mào)易的合作伙伴。選擇對外貿(mào)易伙伴重要的就是要適合自己的產(chǎn)品，而且還有很廣泛的消費者。對于談判，談判首先要了解談判方的嗜好還有性格，以及談判方都有哪些談判忌諱等，這些都是非常重要的。
通過這一周的國際貿(mào)易實務(wù)實習，我了解了很多課本上學不到的知識。首先它鍛煉了我的自我學習能力，選定自己的貿(mào)易目標，然后設(shè)想整個貿(mào)易流程，自己設(shè)想問題，然后針對這些問題一一解決出來。當然我們還有很多想不到的方面，但是我們?nèi)硕嗔α看?，每個人想到一個問題，都能把我們的貿(mào)易流程做到盡善盡美。
通過這次實習我才知道選擇銷售市場是多么重要，選擇合理的銷售市場才能讓你的商品以最合適的價格，最大的數(shù)量銷售出去，這樣貿(mào)易雙方都能達到最大的利潤。另外，選擇合適的目標市場，才能了解這個目標市場的消費者對產(chǎn)品的要求，才能更好的提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量還有自己商品的其他性能。通過提高自己的商品，才能更好的滿足消費者，從而吸引更多的'消費者購買自己的產(chǎn)品，從而獲得更大的利潤。
另外我覺得還有重要的過程就是談判。談判涉及很多內(nèi)容，首先就是了解對方的要求，并且了解對方在談判桌上有什么忌諱還有要求，從而滿足對方的口味，這是商場談判重要的步驟。
其次就是在談判桌上懂得利用談判手段。接下來是我總結(jié)的有效地談判技巧十條。
1．要有感染力：通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度，讓對手有理由接受你的建議。
2．起點高：最初提出的要求要高一些，給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后，你所處的地位一定比低起點要好得多。
3．不要動搖：確定一個立場之后就要明確表示不會再讓步。
說服其他人。
6．中斷談判或贏得時間：在一定的時間內(nèi)中止談判。當情況好轉(zhuǎn)之后再回來重新談判。這段時間可以很短出去想一想牘，也可以很長離開這座城市牘。
7．面無表情，沉著應對：不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應對方的壓力，坐在那里聽著，臉上不要有任何表情。
8．耐心：如果時間掌握在你手里，你就可以延長談判時間，提高勝算。你的對手時間越少，接受你的條件的壓力就越大。
9．縮小分歧：建議在兩種立場中找到一個折衷點，一般來說，最先提出這一建議的人，在讓步過程中的損失最小。
10.當一回老練的大律師：在反駁對方提議的時候不妨這樣說：“在我們接受或者否決這項建議之前，讓我們看看如果采納了另外一方的建議會有哪些負面效果?！边@樣做可以在不直接否定對手建議的情況下，讓對方意識到自己的提議是經(jīng)不起推敲的。
掌握這些技巧就能更好的掌控談判桌的主動權(quán)，更能以自己的利益為先簽好這份合同。綜上所述，這次實地演練，讓我間接地掌握了貿(mào)易流程，對我有很深的影響。
客房實務(wù)實訓報告篇十六
1.培養(yǎng)從事經(jīng)紀中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學會進行工作。
2.理論聯(lián)系實際，學會運用所學的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能去解決經(jīng)紀中介實踐中的具體問題。
3.虛心學習，全面提高綜合素質(zhì)。在實習中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質(zhì)、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟工。
4.培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，形成熱愛專業(yè)、熱愛勞動的良好品德。
5.預演和準備就業(yè)。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。
參加了平安壽險湛江中心支公司的“錦繡人生”事業(yè)說明會和為期兩天的新人培訓后，公司安排我們到其中的一個部門——區(qū)域拓展部實地演練。
區(qū)域拓展又稱區(qū)域收展，是壽險的區(qū)域化行銷模式，源于家庭服務(wù)的理念，由公司派區(qū)域服務(wù)專員在固定區(qū)域內(nèi)為客戶進行上門服務(wù)，就像一個流動的門店一樣，將客戶與公司的關(guān)系透過一個渠道有機地結(jié)合起來。區(qū)域服務(wù)工作是保險和綜合服務(wù)金融工作。
根據(jù)《中國平安人壽保險公司展業(yè)服務(wù)體系管理辦法》的規(guī)定，分支機構(gòu)區(qū)域拓展部下設(shè)展業(yè)區(qū)部、展業(yè)處、展業(yè)課、展業(yè)區(qū)四級展業(yè)服務(wù)單位。平安壽險湛江中心支公司區(qū)域拓展部設(shè)1個展業(yè)處、2個展業(yè)課和14個展業(yè)區(qū)。其中有17個團隊管理者，分別是1個展業(yè)處經(jīng)理、2個展業(yè)課長和14個展業(yè)區(qū)主任。該部門共有117個區(qū)域服務(wù)專員(通稱“收展員”)，所有的區(qū)域服務(wù)專員都通過了保險從業(yè)人員資格考試，都是平安壽險的保險代理人。
到區(qū)域拓展部后，很榮幸，我被安排到的師傅是王小華經(jīng)理。在王小華經(jīng)理的指導下，我遵守紀律，虛心學習，積極工作：
1.參加部門的早會(星期一至星期五，早上8：30開始)，吸收新知。早會一般是總結(jié)工作，分享經(jīng)驗，開展專題講課，發(fā)布通知等。我認真做筆記，從中吸收到了新的知識，間接獲得了工作經(jīng)驗。
2.虛心請教王小華經(jīng)理、朱紅梅主任、梁赤宇師兄等，了解平安的壽險產(chǎn)品，熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)、工作流程和工作方法等。了解到的平安壽險產(chǎn)品有“平安愛心無限世紀天使”“平安鐘愛一生”“平安財富一生”“平安智富人生”等。熟悉區(qū)域服務(wù)專員的日常業(yè)務(wù)是接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。其工作流程有五個步驟：尋找客戶、約訪、銷售面談、成交和售后服務(wù)。這五個步驟構(gòu)成一個銷售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費、保全、理賠、遞送生日卡或客戶服務(wù)報等。如果區(qū)域服務(wù)專員提供了令客戶滿意的售后服務(wù)，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會獲取新的銷售機會，新的銷售循環(huán)又開始了。工作方法有很多，如怎樣與客戶打交道，這包括怎樣去拜訪客戶，怎樣跟客戶講保險，怎樣為客戶做保險計劃，等等。
3.作為王小華經(jīng)理的助理，協(xié)助她做一些內(nèi)勤工作。如設(shè)計、制作部門會議室的大型板報——《“收獲金秋”收展員業(yè)務(wù)競賽成績表》，設(shè)計、張貼部門用于激勵員工的“幫助別人、成就自己”“我要去清遠”“我要去西安”三條橫幅等。同時，學習王小華經(jīng)理如何管理團隊。
4.在王小華經(jīng)理的安排下，作為公司客戶服務(wù)質(zhì)量回訪中心的工作人員，對客戶進行了電話調(diào)查。首先隨機抽取兩個展業(yè)課的部分收展員的《區(qū)域活動日志》(里面有收展員每天拜訪了的客戶名單和聯(lián)系方式)，然后根據(jù)日志里面的客戶名單，打電話給客戶，與客戶進行溝通。主要調(diào)查客戶認不認識公司的某某收展員，收展員對客戶做了哪些服務(wù)，客戶對收展員的服務(wù)滿不滿意，客戶覺得收展員的服務(wù)有哪些地方需要改進等。
在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的熏陶，王小華經(jīng)理的指導，以及我的努力之下，我在平安的實習獲得了圓滿成功。
思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會都唱公司司歌《平安頌》，并高聲朗誦公司訓導、服務(wù)宗旨、工作信條等，我覺得我已經(jīng)融入到了平安這個溫暖的大家庭中。二是進一步認識到保險不僅是一種風險管理辦法，也是一種理財工具;保險代理人是在幫助別人，同時成就了自己。三是懂得了要邁向成功沒有捷徑，除了要有樂觀的心態(tài)和毅力之外，更要擁有豐富的知識(knowledge)、執(zhí)著的態(tài)度(attitude)、熟練的技巧(skill)和良好的習慣(habit)這四個專業(yè)條件，擁有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強了從事保險代理人等經(jīng)紀中介工作的光榮感、使命感和責任感。
客房實務(wù)實訓報告篇十七
通過財務(wù)會計實訓，使得學生較系統(tǒng)地練習企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法，加強學生對所學專業(yè)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對學生所學專業(yè)知識的一個檢驗。通過實際操作，不僅使得每位學生掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法，而且能夠切身的體會出納員、材料核算員、記賬員等會計工作崗位的具體工作，從而對所學理論有一個較系統(tǒng)、完整的認識，最終達到會計理論與會計實踐相結(jié)合的目的。
以企業(yè)的實際經(jīng)濟業(yè)務(wù)為實訓資料，運用會計工作中的證、賬等對會計核算的`各步驟進行系統(tǒng)操作實驗，包括賬薄建立和月初余額的填制、原始憑證、記賬憑證的審核和填制，各種賬薄的登記、對賬、結(jié)賬等。五〉財務(wù)會計實訓的心得及要改進的意見或建議：緊張得十天財務(wù)會計實訓時間就這樣在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的經(jīng)驗和深深的體會。我們實訓目的就是：注重“教學”于“實踐”相結(jié)合，提高學生的動手能力增強對會計知識進一步理解，培養(yǎng)學生對會計知識的靈活運用以便在以后的就業(yè)不至于“手慌腳亂”！我們做得實訓內(nèi)容大概是這樣的一個過程：
1）填制原始憑證。
2）根據(jù)原始憑證，填記帳憑證。
3）根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳，銀行日記帳。
4）填制資產(chǎn)負債表和利潤表“簡單”而似乎又有“煩瑣”實訓步驟如下：
1）填制原始憑證。
2）根據(jù)原始憑證，填記帳憑證。
3）填制科目匯總表。
4）根據(jù)科目匯總表填總分類帳。
5）根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳，銀行日記帳補充：經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎(chǔ)會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：
2、雖然這十天里，每筆業(yè)務(wù)的分錄都有參考答案，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習通過這十天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質(zhì)重于形式原則、相關(guān)性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權(quán)責發(fā)生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴格要求。
總而言之，十天的實訓讓我對“填制原始憑證根據(jù)原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。希望在接下來的日子里，學校能給我們這些的多的實訓課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們財會專業(yè)的學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎(chǔ)。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。我們這次實訓是綜合性訓練，既是主管會計、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實習工作不到位的不完整、不系統(tǒng)現(xiàn)象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計和成本會計等相關(guān)課程進行綜合運用，了解會計內(nèi)部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程；熟練掌握了會計操作的基本技能；將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐，有機的結(jié)合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。
國際貿(mào)易具有綜合性、基礎(chǔ)性、應用性和實踐性較強等特點，實訓重要的任務(wù)就是讓學生通過本次實訓進一步掌握國際貨物買賣的基本知識和基本技能，學會在進出口貿(mào)易活動中，如何才能正確貫徹國家的方針政策和企業(yè)的經(jīng)營意圖，實現(xiàn)的經(jīng)濟效益。
客房實務(wù)實訓報告篇十八
在xx學院學習會計專業(yè)的三年中，有兩年半的理論課和六個月的實習。這半年是我們理論聯(lián)系實際的最好時機。以下是我在財務(wù)會計實習的報告。
既然在學校學了兩年半的知識，就要在企業(yè)實踐，才能消化更多的知識，成為自己的事情。正如領(lǐng)導所說:心不如行；體現(xiàn)“行動”的重要性；考慮到我們的實際情況，因為我們這個年齡的人通常沒有社會經(jīng)驗；通過實習，我們可以勇敢地跨越心理障礙，向社會邁出第一步，在原有對學校信任的基礎(chǔ)上，走向復雜的'社會，無形中增加了我們的自信心。
說到實習，第一個必須是崗前培訓。我的訓練期是四天。在這四天里，我和許多不同類型的人一起訓練；公司有后備干部，搬運工，叉車司機，質(zhì)檢員。面對這些不同類型不同文化程度的人，你會覺得有的人聰明圓滑，有的人真實，有的人熱情開朗；但是在各種染缸中，我們有一個共同點，就是經(jīng)過培訓，我們企業(yè)的所有成員都要共同維護公司的利益。培訓期間，我的第二站是去部門見習，讓我在培訓日多了解一下自己在未來工作中的職責和工作內(nèi)容。培訓過程是進入企業(yè)的第一階段。
培訓結(jié)束后，我被總部分配到xx分公司實習。我在公司實習的崗位是會計，但是分公司人不多，所以大家的工作量都會增加，每個人每個流程都要精通。所以，我到公司后的第一份工作是在產(chǎn)房做實習生。我公司的單據(jù)分為兩種:一種是普通零件的托運單；二、優(yōu)質(zhì)商品托運單。交付部分有許多值得注意的地方。一般的交付過程是定價、計費、貼標簽、貼標簽和裝載。就像標簽一樣，標簽一定要寫的工整；日期和序列號必須準確。標簽不能貼錯，也不能漏貼。這些細節(jié)都是值得我們關(guān)注的，只有真心關(guān)注才能做好，也體現(xiàn)了“細節(jié)決定成敗”這句話。
在郵局呆了一段時間后，我來到了會計部。這是我以后的正式工作。我跟著原來的會計學習，她教我，安排我一天的工作流程；到的第一天，師傅就跟我說:“其實物流行業(yè)的會計很少跟正規(guī)會計專業(yè)有關(guān)系。工作也很繁瑣。”經(jīng)過一段時間的觀察，是真的，因為會計要做的報表和賬單都是按照公司規(guī)定的格式，只要按照表格填寫信息就可以了。提貨原則比較強；客戶不能向我們提供證明其身份的有效證件，我們也不能為他們提貨。
雖然已經(jīng)一個多月了，但是感覺動手能力和溝通能力都在不斷提高。以前我一直以為自己做錯了會給別人帶來麻煩，所以從來不敢大膽嘗試，即使知道是什么感覺。這也是我自己的缺點之一。還有就是我的交流。我以前很安靜，哪里都不敢說什么。但是經(jīng)過一個多月的訓練，我覺得我在這兩方面都有進步，有進步。最起碼可以也敢于和不同的人交談，說出自己內(nèi)心的想法。
在公司工作一個多月，也是一個從無知到有點難以理解的過程。因為我的專業(yè)是現(xiàn)代物流，但是我的實習崗位是會計，所以對于我來說，從一個我不知道什么是會計的情況下學習就更困難了，因為人做的事情很快，一眨眼就過去了，你可能沒看清楚，但不是所有你不知道的事情都會被如實告知。我記得剛到公司的時候，我們經(jīng)理跟我說:“一切都是通過我自己的觀察和學習，不是一切都需要教和照顧?！碑敃r這句話讓我知道，我要努力，努力，再努力，才能跟上別人的腳步，跟上公司的要求。
總之，我覺得經(jīng)歷了這段經(jīng)歷之后，對自己未來的社會觀會有一些看法和體會。這一次，我覺得我以后什么都能做。只有我自己經(jīng)歷過，才是真正的人才。我一直相信努力會成功。
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