電話銷售的心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-09 13:42:18
電話銷售的心得體會(huì)(優(yōu)質(zhì)16篇)
時(shí)間:2023-11-09 13:42:18     小編:雅蕊

心得體會(huì)并不僅僅停留在經(jīng)驗(yàn)上的總結(jié),更是對自己內(nèi)心感悟的宣泄和思考。心得體會(huì)應(yīng)該具備個(gè)人觀點(diǎn)的獨(dú)立性和思考的深度。接下來將給大家分享一些寫心得體會(huì)的注意事項(xiàng)和經(jīng)驗(yàn)。

電話銷售的心得體會(huì)篇一

歲月如梭,不知不覺我來xxx已經(jīng)有半年了,一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,xxx的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結(jié)果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。

相對于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

xxx市場越來越大,選擇xxx的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰,充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里,我們鍛煉了自己,,提高了自己,互相學(xué)習(xí),互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必須不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來越出色。

電話銷售的心得體會(huì)篇二

電話銷售是近年來發(fā)展迅速的一種業(yè)務(wù)模式。隨著市場競爭日趨激烈,電話銷售已經(jīng)成為很多企業(yè)獲取客戶的重要方式。作為一名電話銷售人員,我深刻體會(huì)到這個(gè)職業(yè)帶給我的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在與客戶溝通的過程中,我總結(jié)出了一些心得體會(huì)。

第二段:提高個(gè)人素質(zhì)。

電話銷售過程中,我們要與客戶建立親和力,傳遞正能量。所以,提高個(gè)人素質(zhì)是非常重要的。首先,必須要有積極樂觀的心態(tài),不悲觀不抱怨,以積極的心態(tài)面對工作中的挑戰(zhàn)。其次,我們要保持良好的形象和口才,建立自信,讓對方感覺到我們的專業(yè)和親和力。最后,我們要有禮貌和耐心,尊重對方的意見,尤其是對方可能會(huì)產(chǎn)生的不耐煩或不信任情緒。

第三段:傾聽客戶需求。

電話銷售時(shí),我們要關(guān)注客戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù),并盡可能滿足他們的需求。因此,我們必須傾聽客戶的要求,真正了解他們的需要,幫助他們合理地選擇產(chǎn)品和服務(wù)。通過與客戶的交流,了解他們的真實(shí)想法和建議,并通過針對性的話語和建議,引導(dǎo)客戶做出正確決策。

第四段:技巧應(yīng)用。

在電話銷售中是必須要有一定技巧的。在與客戶溝通之前,我們需要對產(chǎn)品和市場有充分的了解,明確自己的銷售目的、目標(biāo)客戶以及銷售策略。在與客戶溝通的過程中,我們需要注意自己的語言表達(dá)、聲音音調(diào)掌握、情感表達(dá),提高自己的銷售話術(shù),注意語速、音量、語調(diào)、口音等方面的掌控,緩解客戶的心理緊張感,并在合適的時(shí)候采取“試用7天免費(fèi)”之類的技巧,提升客戶的購買決心。

第五段:創(chuàng)新思維。

在這個(gè)競爭異常激烈的市場中,如何才能獲得客戶的信任,讓他們樂于接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢?這需要我們樹立創(chuàng)新思維。我們要發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神,將自己融入到銷售中,將客戶擺在銷售的核心位置,創(chuàng)造出讓客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù),不斷創(chuàng)新和提升自身,來應(yīng)對市場的變化,為企業(yè)贏得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

總結(jié):

作為一名電話銷售人員,唯有不斷提高個(gè)人素質(zhì),傾聽客戶的需求,運(yùn)用銷售技巧,發(fā)揮創(chuàng)新思維,才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)V大從事電話銷售的朋友有所幫助,讓大家都能在這個(gè)職業(yè)中獲得更多的成功。

電話銷售的心得體會(huì)篇三

近年來,隨著數(shù)字化時(shí)代的到來,電話銷售已成為商業(yè)市場中不可或缺的一環(huán)。隨著許多公司的不斷發(fā)展,電話銷售也變得越來越重要。本文將重點(diǎn)探討電話銷售的心得體會(huì),幫助那些正在進(jìn)行電話銷售工作或有意從事電話銷售工作的人們更好地了解這個(gè)領(lǐng)域。

第二段:了解客戶需求。

電話銷售是一項(xiàng)涉及到人際交往的工作,成功與否往往取決于你對客戶需求的了解程度。在進(jìn)行電話銷售之前,了解客戶的需求是非常重要的。要想做好這項(xiàng)工作,我們需要建立一份清晰的客戶檔案,包括他們的興趣愛好、購買偏好和預(yù)算。只有了解客戶才能更好地滿足他們的需求,在客戶心中樹立好的形象,并提高銷售轉(zhuǎn)化率,實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

第三段:建立良好的電話積累技巧。

電話銷售是一項(xiàng)需要自信的工作。無論是新晉銷售員還是老手,我們都應(yīng)該建立自信心。要想建立自信心,我們需要掌握一些有效的溝通技巧,如語速、表達(dá)方式、詞匯選擇等。這些技巧將有助于我們說服客戶,建立信任感,從而提高銷售轉(zhuǎn)化率。

在電話銷售的過程中,我們還需要注意一些非常細(xì)節(jié)的問題,關(guān)注口音、斷節(jié)以及音量等。在良好的電話工作中,技巧的掌握和技術(shù)的運(yùn)用是必須要考慮的關(guān)鍵,避免出現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)影響電話銷售的效果。

第四段:有效的客戶跟進(jìn)。

電話銷售不僅僅是關(guān)于第一次電話的質(zhì)量,更重要的是建立起穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。因此,我們需要維護(hù)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,經(jīng)常與客戶溝通,建立良好的個(gè)人聯(lián)系,同時(shí)加深客戶對我們的信任度。此外,我們還可以通過更多的時(shí)間來跟進(jìn)客戶,對他們的新需求、新動(dòng)態(tài)以及新開拓共享信息。

第五段:談到結(jié)束。

電話銷售作為一種主動(dòng)銷售手段,在現(xiàn)代商業(yè)中占有著非常重要的地位。對于我們從事電話銷售工作,我們必須不斷學(xué)習(xí)和更新技能,提高了解客戶需求的能力,并掌握更多有效的跟進(jìn)技巧。只有這樣,我們才能提高銷售業(yè)績,為公司帶來更多的利潤。希望這些心得體會(huì)能夠幫助有心從事電話銷售工作的人們了解此領(lǐng)域。

電話銷售的心得體會(huì)篇四

我自認(rèn)為自己是一個(gè)抗壓能力很強(qiáng)的人,不管是對于生活還是工作,又或是之前學(xué)習(xí)上的壓力我都可以很好的去克服,去用自己的方式排解壓力,但是自從我來到x公司成為了一名電話銷售之后,我才感覺到自己之前的人生里面所遇到的壓力都是對我的一種鍛煉,在實(shí)訓(xùn)的工作當(dāng)中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力,在工作當(dāng)中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

在實(shí)訓(xùn)之初,我來到公司之后就參加了公司為我們新入職的員工組織的為期三天的培訓(xùn),通過這短短三天的培訓(xùn),盡管時(shí)間并不是很長,但是功效還是很有用的,我也懂得了公司的一些工作流程,以及對自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解,公司也對我們進(jìn)行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我們在工作的時(shí)候更好的去完成工作,去更好的去顧客溝通交流,我也知道公司培訓(xùn)也只是讓我們可以進(jìn)入到工作當(dāng)中,之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當(dāng)中積攢經(jīng)驗(yàn),所以在培訓(xùn)過后,我也進(jìn)入到了正式的工作當(dāng)中,我們的工作也是非常的簡單的,就是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品,工作流程是非常的簡單的,但是要想完成好自己的工作,盡可能的去促成訂單的產(chǎn)生還是需要去努力和爭取的,所以我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神,起初,我還感自己的工作還算順利,因?yàn)楣静]有給我們安排任務(wù),這段時(shí)間的工作也都是為了讓我們可以更好的融入到工作,將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來越順手,公司也開始給我安排任務(wù),對我的業(yè)績也有一定的要求,慢慢的我也感到了自己前所未有的壓力朝著自己撲面而來,我也更加的.努力,每天上班時(shí)間都在格外用心的去完成自己的業(yè)績和任務(wù),盡可能的給公司帶來更多的利益,但是想要做好一個(gè)銷售所需要注意的東西還很多,自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的能力,所以只能靠著自己的努力去彌補(bǔ),去爭取。

實(shí)訓(xùn)的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn),但是我并沒有選擇放棄,而是選擇去迎難而上,所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作,在工作的時(shí)候很好的做好自己的事情,保證自己的能力可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力,我也相信自己以后在工作上將會(huì)更加的努力,更好的完成自己的訂單,盡全力的去成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員。

電話銷售的心得體會(huì)篇五

第一段:引言(150字)。

銷售電話是現(xiàn)代商業(yè)世界中一種重要的銷售工具。通過電話進(jìn)行銷售,不僅可以節(jié)省成本,提高效率,還可以為企業(yè)帶來更多的商機(jī)。然而,進(jìn)行銷售電話也面臨著一系列挑戰(zhàn),如如何吸引對方的注意,激發(fā)購買欲望并達(dá)成銷售目標(biāo)。在我的銷售電話工作中,我積累了一些心得體會(huì),愿意與大家分享,希望對于銷售電話工作者能夠有所幫助。

第二段:初始溝通(250字)。

在進(jìn)行銷售電話時(shí),初始溝通是至關(guān)重要的一步。首先,我會(huì)用友好的語氣自我介紹,并請對方確認(rèn)是否方便繼續(xù)溝通。然后,我會(huì)簡單說明自己的來意,并簡要介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。在這個(gè)過程中,我會(huì)盡量用簡潔明了的語言,避免使用過多的行業(yè)術(shù)語,以便對方更好地理解和接受。同時(shí),我也會(huì)傾聽對方的需求與問題,以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn),這樣我可以更有針對性地回答并形成進(jìn)一步交流的基礎(chǔ)。

第三段:激發(fā)購買欲望(300字)。

要想成功進(jìn)行銷售電話,不僅需要進(jìn)行初始溝通,還需要激發(fā)對方的購買欲望。首先,我會(huì)重點(diǎn)描述產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn),以及其他客戶對于其使用后的正面評價(jià)和親身體驗(yàn)。這樣可以讓對方對產(chǎn)品或服務(wù)更加感興趣和期待。接下來,我會(huì)通過提供價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量保證等方面的信息來增加對方的購買意愿。如果對方還在猶豫不決,我會(huì)提供一些額外的優(yōu)惠政策或附加服務(wù)作為購買的額外誘因。最后,我會(huì)建議對方盡快購買,以確保享受到最佳的優(yōu)惠和服務(wù)。通過這樣有針對性的激發(fā),我成功地吸引了許多潛在客戶,并達(dá)成了銷售目標(biāo)。

第四段:應(yīng)對拒絕與異議(250字)。

在銷售電話中,拒絕和異議是常見的情況。面對這些情況,我練習(xí)了如何應(yīng)對,以最大程度地消除客戶的拒絕和異議心理。首先,我會(huì)耐心傾聽對方的理由,并表示理解。然后,我會(huì)回應(yīng)對方的顧慮,提供詳細(xì)的解釋和相關(guān)案例,以證明產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值和可靠性。如果對方還有疑慮,我會(huì)建議安排更加詳細(xì)的面談或提供試用服務(wù),以便對方更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。通過這種方式,我已經(jīng)成功地消除了許多客戶的拒絕與異議,獲得了他們的信任并達(dá)成了銷售目標(biāo)。

第五段:總結(jié)與展望(250字)。

在我的銷售電話工作中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。與客戶進(jìn)行初始溝通,激發(fā)購買欲望,應(yīng)對拒絕和異議,是我成功銷售電話的關(guān)鍵策略。但是,銷售電話工作并不容易,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧。未來,我將持續(xù)不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的銷售技巧,并不斷完善自己。相信在這個(gè)競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,通過不斷地努力和學(xué)習(xí),我一定能夠取得更好的銷售電話結(jié)果,并為我的企業(yè)帶來更多商機(jī)和利潤。

總結(jié)(120字)。

通過這篇關(guān)于銷售電話心得體會(huì)的文章,我們了解到了進(jìn)行銷售電話的重要性以及如何進(jìn)行初始溝通、激發(fā)購買欲望和應(yīng)對拒絕和異議等關(guān)鍵策略。作為銷售電話工作者,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧,以在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得更好的銷售結(jié)果。

電話銷售的心得體會(huì)篇六

大家共同分享!

事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用"是"或者"不是"簡單回答的。

援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。

銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊,模型,行銷管理軟件,樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明??梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。

為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會(huì)導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購買信號,從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢,把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益??蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購買。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號。抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。

在完成了一通成功的銷售的電訪。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對意見。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過,然而的說詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

電話銷售的心得體會(huì)篇七

首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷售人員來說,一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?!八^能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人?!?/p>

其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。

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電話銷售的心得體會(huì)篇八

三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:

在打電話中最能看的出一個(gè)人的`品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!。

2、簡單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng),語言流暢。語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時(shí)間傾聽,30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對抱怨。在電話營銷過程中,常常會(huì)聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

對待客戶,我們用八個(gè)字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

電話銷售的心得體會(huì)篇九

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

總結(jié):

x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xxx,xxx的幫忙。沒有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。

計(jì)劃

電話銷售的心得體會(huì)篇十

三個(gè)多月以來,在同事們的幫助下,自己在電話銷售方面學(xué)到了很多東西,下面談一談這段時(shí)間的心得體會(huì)。

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的.感覺。

在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過頭去,檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來,趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題,在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來說,現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。

電話銷售的心得體會(huì)篇十一

xx年即將悄然離去,xx年步入了我們的視野,回顧xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?;貞浧鹞?0xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:

第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位??粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,之前感覺萬事大吉了,其實(shí)這種想法是非常的不成熟,后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,比如我有20個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營,否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四:開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡單,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會(huì)見到彩虹,并且相信在明年公司會(huì)更好,自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,在xx年甚至更長一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,如下:

第一:每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問題。

第二:每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三:每周給自己訂一個(gè)目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。

第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議:第一:為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長的更快,那么將會(huì)給公司帶來更大的效益。

第二:建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時(shí)候會(huì)顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級。

第三:建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述,以上是我的xx年工作計(jì)劃和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,我會(huì)在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。并且也相信公司會(huì)越走越好。在不久的將來,公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快!

電話銷售的心得體會(huì)篇十二

做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理,一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。

經(jīng)過半載的努力與奮斗,我經(jīng)歷了很多很多。

有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。

也深刻體會(huì)到客服的幾點(diǎn)必備因素:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

此外,從我個(gè)人而言,我也體驗(yàn)到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時(shí)候,撥通電話,剛剛開口介紹套餐,就被客戶三言兩語拒絕了。

一次又一次的失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。

但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。

后來大師傅得知此事,她找我聊了許多,她告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

有了這個(gè)拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。

我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。

一開始,我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去,而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。

導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露,客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。

慢慢的我開始思考,在同事們的幫助和建議下,我開始嘗試與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。

讓客戶切身體會(huì)到我所推薦的產(chǎn)品,完全是出于為客戶帶來便利,讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。

所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。

要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍,但是并不落后過時(shí),所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進(jìn)展的。

而且,進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的,這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西,可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。

所以說,不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得,還應(yīng)該總結(jié)電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。

是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。

總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是:遇到拒絕后如何處理。

客戶接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理。

“不需要”也許是常用的口頭禪。

我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。

比如說,不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。

經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進(jìn)溝通。

因此,我們電話營銷擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。

服務(wù)好客戶,對客戶負(fù)責(zé)的問題。

鄢經(jīng)理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。

這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。

也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務(wù)最大的隱患。

有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。

簡單的一個(gè)電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé),最終是提升了公司的形象。

我們不能因小失大。

任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的準(zhǔn)備問題。

為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶,而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。

其實(shí),我們的.產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。

我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。

分行業(yè)去開發(fā),更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。

所以我們在電話資料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重,當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。

究其重要原因是存在一個(gè)技巧問題。

在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔(dān)任什么角色。

其實(shí)電話營銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。

一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。

整個(gè)過程中海必須語言精練,簡潔,去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。

心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運(yùn)用。

相信我們的電話營銷一定會(huì)不斷突破,有更新的高度。

希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評,更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)行電話營銷不要害怕失敗,所以進(jìn)行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。

所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對之后的工作是有很大幫助的。

電話銷售的心得體會(huì)篇十三

如今我在xx公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了,這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話進(jìn)行銷售,要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經(jīng)驗(yàn),也從來沒有接觸過銷售這個(gè)行業(yè),我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色,也是有一定的原因的,下面就說說我在工作中的一些心得體會(huì)。

我剛到工作崗位,首先我要做的就是先了解自己要推銷的產(chǎn)品是什么,我們公司主要是負(fù)責(zé)銷售那些保健品的,我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買了一遍,好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等,作為銷售我首先得自己對自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去,不然你在電話里推銷的時(shí)候,意志都不堅(jiān)定,誰還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人,一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),比如說你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷這些保健品吧,所以我給自己畫了一個(gè)圈,中心區(qū)域就是老人,其次就是中年人,再者就是其他客戶,我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的,老人們一般都想自己無病無痛,長命百歲,吃藥是肯定不想吃藥的,他們都知道是藥三分毒,但是我們這是保健品,就非常容易被接受,比如我告訴他們,這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松,那他們都會(huì)搶著夠買的。再者利用現(xiàn)在中年人對父母的孝心,大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過年過節(jié)的時(shí)候,給家里人送上禮物,在他們眼里送什么都不如送保健品營養(yǎng)品來的實(shí)在,至少老人會(huì)很開心。

這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密,會(huì)說話,有耐心,如果你都忍不了每天無數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話,那還是趁早轉(zhuǎn)行吧,這是每一個(gè)電話銷售時(shí)刻都要面對的事情,如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒有,還不如趁早走,我每天要打無數(shù)的電話,基本上都是還沒等我自我介紹完,電話那頭就嗎,罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個(gè)本子記錄好,記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買,有的是因?yàn)樽罱诸^緊張,或者是還沒到那個(gè)日子等等,我們要做的就是堅(jiān)持不懈,每過一天就打電話過去再詢問一下,讓他們知道,我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感,這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。

最好是能做到以客生客,就是讓已經(jīng)購買過產(chǎn)品的客戶介紹人過來消費(fèi),然后他們的朋友又繼續(xù)介紹,就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大,這就是我業(yè)績能穩(wěn)居第一的重要原因。

電話銷售的心得體會(huì)篇十四

(1)營業(yè)員可任意試穿店里的,以吸引顧客的眼球。但要保持該服裝的整潔,切勿污損。

(2)不要站在門口堵塞通道。無事可做時(shí),切勿傻傻地站著不動(dòng),應(yīng)該裝作忙碌的樣子,在收銀臺(tái)上“隨意”擱幾件衣服,整理貨品、試穿衣服和熟記剩下的碼子(要做到心中有數(shù),以免介紹時(shí)慌里慌張)等等,以調(diào)整好自己的心態(tài),這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢,不要讓顧客覺得你很精明。

(3)顧客進(jìn)門時(shí),不要馬上上前介紹貨品(老客戶除外),以免嚇跑客人,應(yīng)該讓她先看一下。你則暗中觀察她的消費(fèi)水平、體型、年齡、氣質(zhì)、適合穿哪幾款衣服,尤其是要注意斷碼的問題,沒適合她的碼子就不要胡亂介紹,以免弄巧成拙。她若表現(xiàn)出對某產(chǎn)品感興趣時(shí),即可介紹。如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去觸摸,這時(shí)你可以很和氣地告訴她“你可以試穿下”;快步向某處走去(她以前可能已經(jīng)試穿過這件衣服)等等。倘若顧客徑直地走到鏡子前自我欣賞一番,然后再看貨品,這類客人你最好不要去打攪她,因?yàn)樗龑儆陂e逛型,除非你也很無聊,想陪她玩玩,熱鬧下店堂氣氛而已。

(4)試穿時(shí),應(yīng)當(dāng)拿最適合她穿的碼子,做到大小準(zhǔn)確無誤,以免顧客穿煩了走人。

(5)揣摩顧客的心理,如她說了那句話意味著什么意思。最好的辦法就是,自己和顧客換位考慮。即假設(shè)自己就是該顧客,那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的,我說這句話又意味著何種含義。把交易能否成功看成是對自己實(shí)力的`挑戰(zhàn)。

(6)顧客來了好幾批,應(yīng)接不暇時(shí),應(yīng)該先接待有實(shí)力的和購買欲望強(qiáng)的客人;對于其它顧客,只需打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù),特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻(如果在這時(shí),你又去接洽其他人,付款的客戶很可能又要臨時(shí)改變購買主意,到最后可能一無所獲)。

(7)對于結(jié)伴而來的顧客,應(yīng)先對付她的同伴,說服她的同伴。如你可以對她的同伴介紹說:“這件衣服給她穿怎么樣?”等等,這是因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可,顧客才會(huì)有信心去買。所以切勿傷害她同伴的自尊心,諸如:“你眼光不行”等等。

(8)介紹時(shí),應(yīng)該坦然自若、樂觀積極地面對顧客,并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作,如:打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等等,否則生意告吹。站位最好是:采用堵住客方式(方法可多樣),營業(yè)員間應(yīng)該默契配合。

(9)顧客試穿過的衣服,在顧客未離開前,不要立即掛回去。應(yīng)該替她很“隨意”地拿著或很“隨意”地?cái)R在收銀臺(tái)上。

(10)顧客試好的衣服,應(yīng)該說:“就這件好了”,切勿說:“這件你要不要?”。對于有購買力的客人,應(yīng)該多多介紹,大力推銷,絕不要輕易放棄。收銀時(shí),應(yīng)快速出手接錢(絕不給顧客猶豫時(shí)間),并檢查錢幣的真?zhèn)危坏么中摹?/p>

電話銷售的心得體會(huì)篇十五

xx年取暖器銷售工作經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)對xx年風(fēng)扇銷售工作運(yùn)作策略研討,并進(jìn)一步做好新工作規(guī)劃。

總結(jié)過去是為了深入思考我們的得失,為新一年的工作進(jìn)一步掃除障礙。會(huì)上劉總肯定了國內(nèi)營銷公司xx年取暖器銷售年度的成果,他指出,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引以及全體員工的不懈努力下,國內(nèi)營銷公司贏得了成立以來的開門紅,但是也要清醒的認(rèn)識(shí)到,我們現(xiàn)在的工作還存在一些不足之處——市場價(jià)格的管控還需加大力度,終端進(jìn)店率、出樣率方面需要抓緊,樣板店的建設(shè)還沒有提到戰(zhàn)略高度等,我們的工作還需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想,我們的工作還需要做細(xì),再接再厲。

市場部高級xx對20xx年市場部的推廣、終端、產(chǎn)品等各個(gè)方面做了總結(jié)。總部各部門負(fù)責(zé)人從產(chǎn)品、終端、推廣、ka系統(tǒng)、計(jì)劃物流、營銷管理、、財(cái)務(wù)等方面對xx年的工作做了和分享,闡述了xx年新一年度的工作規(guī)劃。為了使的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)得到廣泛推廣,引導(dǎo)和鼓勵(lì)全國繼續(xù)抓好當(dāng)?shù)氐氖袌?,xx四個(gè)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理將各自的取暖器銷售工作經(jīng)驗(yàn)做了分享。

此次會(huì)議的主題為“變革、激情、超越”,與會(huì)人員都進(jìn)行了深入的總結(jié)與,使大家認(rèn)識(shí)到了工作中存在的不足之處,明確了度的奮斗方向。xx年風(fēng)扇銷售工作即將拉開帷幕,新一年度風(fēng)扇策略的制訂關(guān)系到國內(nèi)營銷公司整個(gè)市場工作的開展和銜接。為了更好的了解不同區(qū)域的市場需求及工作瓶頸,助力新年度銷售工作,與會(huì)人員針對xx年風(fēng)扇銷售策略進(jìn)行了廣泛而深入的探討。經(jīng)過緊張而熱烈的討論,會(huì)議基本確定了新年度風(fēng)扇銷售工作的指導(dǎo)思想和政策,明確了分中心的年度工作任務(wù),為將思想成果快速轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。

經(jīng)過的小組討論之后,x總為xx年取暖器銷售年度淡季前六名頒發(fā)了獎(jiǎng)杯和榮譽(yù)證書,對他們的'不懈努力表示了誠摯的感謝。

會(huì)議最后,x總從戰(zhàn)略性的高度對這兩天的工作會(huì)議做了全面總結(jié),并提出了新年度對各部門、各區(qū)域的期望。他指出,我們要本著規(guī)?;陌l(fā)展戰(zhàn)略,讓利與市場,把握市場前進(jìn)脈搏,全面做好遺留問題的處理工作,努力實(shí)現(xiàn)新年度的銷售目標(biāo)。

緊張而充實(shí)的會(huì)議很快就接近尾聲,通過兩天的學(xué)習(xí)與研討,國內(nèi)營銷公司骨干人員將新年度的工作思路刻到了腦子里、寄到了心坎里,相信xx年國內(nèi)營銷公司一定會(huì)迎來生機(jī)勃勃的成長年,迎來碩果累累的豐收年!

電話銷售的心得體會(huì)篇十六

成長,從我的電話銷售路開始。從家鄉(xiāng)來到外地,從學(xué)校走上工作崗位,從一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽穗娫掍N售,讓我明白一個(gè)人無論做任何事情,自己不去努力,不去付出,不可能成功。去做任何一件事情,不去用心,你是絕對不可能做得更好。

自從我踏上了電話銷售之后,我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了。

首先,和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)電話銷售人員來說,一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?!八^能力,從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,你是你認(rèn)為的那種人?!?/p>

其次。我的目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,不放棄你的努力。在取得成功的道路上,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

再次,自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。電話銷售人員在市場上,每天都要去做有意義的事情,比如,多拜訪一次客戶,多打一通電話,多去總結(jié)一天的工作等,銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對,而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,但銷售人員要能成才,就必須不斷地成長。成功是把事情做對,而成長則是做對的事情。

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