物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃(優(yōu)秀19篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-25 03:49:33
物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃(優(yōu)秀19篇)
時(shí)間:2023-11-25 03:49:33     小編:筆舞

通過(guò)制定計(jì)劃,我們可以更好地評(píng)估和監(jiān)控我們的進(jìn)展,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)變化。編制計(jì)劃的第一步是明確自己的目標(biāo)和需求,確保計(jì)劃的方向正確。以下是一些成功人士的計(jì)劃范文,它們可以為我們提供參考和借鑒。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇一

xxxx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì):

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)*元。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

(七)每周利用例會(huì)進(jìn)行工作,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

(三)完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

(一)工程方面。

由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題,給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)。

由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

(三)設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便。

由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生??照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

(一)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大培訓(xùn)力度。

今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓(xùn)工作,將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過(guò)安全教育,不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

(五)實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,嚴(yán)格管理,把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人,確保完成任務(wù)。

(六)組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)。

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

(七)加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法,并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇二

時(shí)光流逝,不知不覺(jué),2021年已經(jīng)過(guò)去。回顧全年度的工作,我公司始終秉持著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對(duì)產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道;1個(gè)星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),我們組織技能比武考核,對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進(jìn);對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),當(dāng)然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來(lái)的工作。

總結(jié)。

成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

二、主要工作成績(jī)。

(1)管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng),醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng),技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),全體員工會(huì)議3場(chǎng)。

(2)完成對(duì)臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計(jì)279次,合計(jì)418.5小時(shí)。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

(6)第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。

(7)后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故、無(wú)病人護(hù)送事故、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。

(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競(jìng)賽1次、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

三、

全年度工作亮點(diǎn)。

2、通過(guò)疫情防控專題需求培訓(xùn),對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識(shí);

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)。

1、門診衛(wèi)生間過(guò)于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進(jìn)行處理;

2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。

五、2022年度工作計(jì)劃。

1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),夯實(shí)員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準(zhǔn)備;

2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充;

4、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn),對(duì)專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn);

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

2021年12月。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇三

回首一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的20xx年即將過(guò)去?;厥滓荒陙?lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái),在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

20xx年我們的工作計(jì)劃是:

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇四

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇五

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),但也存在一些問(wèn)題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī):

(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,收取面積xx。

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)xx元。

(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒(méi)有要求任何支援,沒(méi)有任何怨言,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭(zhēng)取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

(3)通過(guò)消防管理,對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平。

(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回?fù)p失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購(gòu)申請(qǐng)。

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

根據(jù)商城實(shí)際情況,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放,秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,做到了沒(méi)事不惹事,出師不怕事的要求,隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

一、主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,盡心盡力。

二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強(qiáng)工作銜接,簡(jiǎn)化手續(xù),使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇六

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn),物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強(qiáng)做大。因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,盡快與市場(chǎng)接軌,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、具體實(shí)施辦法。

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的.二級(jí)管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。

1、進(jìn)一步解放思想,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇七

10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,10月1日我們迎來(lái)了祖國(guó)母親的生日,也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié)。10月,滿街揚(yáng)起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安、闔家團(tuán)圓,國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫(kù)巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,時(shí)刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋。

4、前臺(tái)接待,電話接聽(tīng),記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪,幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級(jí),已購(gòu)車位業(yè)主車牌重新錄入車庫(kù)停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候。

秩序部。

1、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋,及時(shí)報(bào)修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,禁止違章裝修材料進(jìn)入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運(yùn)家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報(bào)修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風(fēng)機(jī)房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護(hù)靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長(zhǎng),定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。

6、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計(jì)劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。

2、感恩節(jié)來(lái)了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。

6、園區(qū)地庫(kù)、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

秩序部。

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

2、管家接收到的日常報(bào)修工作,及時(shí)跟進(jìn)處理。

3、風(fēng)機(jī)房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開(kāi)展其他工作。

7、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺。

再長(zhǎng)的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信,只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進(jìn)業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會(huì)信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái),愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇八

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強(qiáng)員工的整體意識(shí),同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯(cuò)的工作成績(jī),但也存在一些問(wèn)題需要改善?,F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下:

 一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況。

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展,經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī):

(1)物業(yè)費(fèi)共收取111戶,金額79078.1元,收取面積9956.9,完成全年任務(wù)的79.1%。,上半年招商面積1951.68m,撤場(chǎng)面積1417.78m(不包括聯(lián)營(yíng)及三層提前解約免收商戶539.58m)。

(2)其他有償服務(wù)費(fèi)7341.3元,完成全年任務(wù)的91.8%。(3)水電費(fèi)盈余情況,電費(fèi)盈余:81786.28元,水費(fèi)盈余573.77元。

二、增收節(jié)支。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,爭(zhēng)取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別與集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。

(3)通過(guò)消防管理,對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時(shí),提高消防火災(zāi)防御水平。(4)針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題,積極查找損耗源,找出漏水點(diǎn),積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時(shí),組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回?fù)p失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購(gòu)申請(qǐng)。

(7)嚴(yán)格裝修手續(xù)辦理,加強(qiáng)裝修監(jiān)管,減少因商戶裝修造成管理成本及保護(hù)商城房屋不受損壞。

三、商城管理情況。

1、客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹(jǐn)慎的處理商戶關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和出色的`業(yè)務(wù)技能。

2、工程維修方面。

(1)副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒(méi)有要求任何支援,沒(méi)有任何怨言,在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、安全防范工作。

根據(jù)商城實(shí)際情況,重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點(diǎn),人防機(jī)防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序、消除安全隱患。

4、公共秩序治理。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放,秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo),車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),反應(yīng)迅速,處理得當(dāng),記錄完善。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),反應(yīng)敏捷,關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,在執(zhí)勤過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并協(xié)助消除隱患。隊(duì)員萬(wàn)克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀(jì)律,成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

(5)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,任務(wù)重的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡(jiǎn)人員的情況下,發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水。

(6)消防方面。

主管劉霞盡職盡責(zé),在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,從不馬虎,動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,盡心盡力。

四、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強(qiáng)工作銜接,簡(jiǎn)化手續(xù),使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。

五、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商形成定向?qū)I(yè)市場(chǎng)等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

六、規(guī)范員工行為,提高服務(wù)水平。

積極配合公司落實(shí)抓管理,促效益的方針政策,在工制定的一系列規(guī)章制度下,結(jié)合中心實(shí)際,狠抓工作紀(jì)律和思想作風(fēng)建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì),落實(shí)定員定崗,并利用考核獎(jiǎng)懲制度,逐級(jí)檢查,逐級(jí)考核,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。

七、下半年工作計(jì)劃。

1、進(jìn)一步采取措施催收西四層、綠洲酒店物業(yè)費(fèi)。

4、采取措施和政策約束,保證商戶經(jīng)營(yíng)期間物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的正常收取。減輕商城運(yùn)營(yíng)部在商城撤場(chǎng)時(shí)的工作壓力。

5、進(jìn)一步理順各部門的關(guān)系,在完成物業(yè)中心基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí),最大限度的配合商城各部門,促進(jìn)招商、銷售和經(jīng)營(yíng)管理。6、消防管理,根據(jù)消防檢查整改通知進(jìn)行一系列整改和落實(shí)后,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)要求,加強(qiáng)商城消防管理力度,提高商城的消防力量和水平。

7、建立保安、保潔互監(jiān)互控制度,提高保安及保潔工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

我們知道,雖然在短短的半年時(shí)間里我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但我們也深刻認(rèn)識(shí)到我們的不足。基礎(chǔ)服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一是我們最大的弱點(diǎn)和缺陷。但我們將通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理方法來(lái)提高自己的專業(yè)水平,提升商城物業(yè)管理的品位,滿足業(yè)主及使用人的要求,為公司創(chuàng)造更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,xx物業(yè)公司工作團(tuán)隊(duì)于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊(duì)伍,我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,開(kāi)展各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),打造xx品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報(bào)如下:

根據(jù)xx小區(qū)目前所管轄面積,暫定人員編制為:二十人。

為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù),打造xx物業(yè)品牌形象,在新員工入職之初,便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各崗位新員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外,我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請(qǐng)講師為員工培訓(xùn)。

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,建立健全了入伙、裝修等工作流程,并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開(kāi)展做好了充分的.前期準(zhǔn)備。

自十一月中旬,物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時(shí)管理方案。

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個(gè),對(duì)小區(qū)主出入口及重點(diǎn)部位已實(shí)行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,現(xiàn)已正式投入使用。

配合開(kāi)發(fā)部對(duì)即將交付房屋進(jìn)行驗(yàn)收,接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計(jì)劃:

一、與開(kāi)發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);。

二、為已達(dá)到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗(yàn)房問(wèn)題的整改維修;。

三、建立健全業(yè)主檔案;。

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn);。

六、與供電供水部門協(xié)商水電費(fèi)繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);。

七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;。

八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;。

九、進(jìn)行保安、保潔日常管理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)管理員的職責(zé)任務(wù)不是很了解,為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心討教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法和經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,我一邊在公司新視窗上學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓(xùn);通過(guò)干中學(xué)、學(xué)中干的這種工作方式,理論聯(lián)系實(shí)際,讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),從而讓自己很快地進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面,通過(guò)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)同事,不斷的豐富知識(shí)和掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從生疏到熟練,我逐漸摸清了工作中的基本情況,也慢慢把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1、7月25日入職時(shí)正是公司“海豚計(jì)劃”開(kāi)展的如火如荼的時(shí)候,我以新員工的身份加入其中。

2、邊進(jìn)行“海豚計(jì)劃”邊驗(yàn)房。

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作。

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,我的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,堅(jiān)持服務(wù)為主,管理為輔的理念,取信與業(yè)主,從而維護(hù)好公司良好的形象,把公司“真誠(chéng)、善意、精致、完美”

由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十一

10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子,10月1日我們迎來(lái)了祖**親的生日,也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié)。10月,滿街揚(yáng)起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安、闔家團(tuán)圓,國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫(kù)巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌,時(shí)刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋。

4、前臺(tái)接待,電話接聽(tīng),記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪,幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級(jí),已購(gòu)車位業(yè)主車牌重新錄入車庫(kù)停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。

9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái),客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候。

秩序部。

1、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋,及時(shí)報(bào)修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出,禁止違章裝修材料進(jìn)入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運(yùn)家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報(bào)修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風(fēng)機(jī)房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護(hù)靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當(dāng)中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長(zhǎng),定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。

6、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺。

7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計(jì)劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。

2、感恩節(jié)來(lái)了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。

6、園區(qū)地庫(kù)、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。

秩序部。

1、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn),做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境,每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。

2、管家接收到的日常報(bào)修工作,及時(shí)跟進(jìn)處理。

3、風(fēng)機(jī)房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開(kāi)展其他工作。

7、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺。

再長(zhǎng)的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信,只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進(jìn)業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會(huì)信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái),愿家里的長(zhǎng)輩身體健康,日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十二

尊敬的業(yè)主:

新年好!

過(guò)去的一年,在您的支持和幫助下,服務(wù)中心各項(xiàng)工作正常、有序開(kāi)展。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)95.03%?,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下:

一、客戶服務(wù)。

1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,為做好裝修管理,建立了裝修巡查日檢制度,勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,與此同時(shí),還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,并做好裝修垃圾的清運(yùn)工作。

2、建立空置房月檢制度:針對(duì)部分未裝修的空置房,做好每月一次的例行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與項(xiàng)目部溝通,并做好維修跟進(jìn)工作。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流,我們積極開(kāi)展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動(dòng),努力營(yíng)造溫馨的人居氛圍,,如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”讓愛(ài)常駐月亮灣、“書(shū)香換花香,免費(fèi)領(lǐng)綠植,為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費(fèi)檢測(cè)”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過(guò)活動(dòng)的組織讓鄰里不僅相知相熟,更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4、做好訪客的來(lái)訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

二、工程管理。

1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進(jìn)工作。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報(bào)修共計(jì)1078次,確保公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,業(yè)主生活無(wú)憂。

3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對(duì)園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)施設(shè)備逐步進(jìn)行改造。

4、在日常工作中,嚴(yán)格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計(jì)劃做好維保工作,做到“月月有計(jì)劃、周周有落實(shí)”,根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除潛在的隱患,減少故障率,延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

5、完成全年度報(bào)修維修處理工作與施工單位維修跟進(jìn)工作。

6、喜迎新春佳節(jié)布置。

三、保潔綠化。

1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會(huì)所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來(lái)臨前完成所有排屋排水溝的清污工作,以確保排水暢通。

3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護(hù)工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護(hù)工作。

四、秩序維護(hù)部。

1、嚴(yán)格貫徹公司5s標(biāo)準(zhǔn),做好培訓(xùn)的同時(shí),要求隊(duì)員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

2、積極開(kāi)展日常培訓(xùn)演習(xí),做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。

3、注重安防建設(shè),維護(hù)小區(qū)良好秩序,全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故,與此同時(shí),積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

4、做好小區(qū)裝修工人、材料進(jìn)出管理,督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,快遞配送服務(wù)工作,大大提高業(yè)主認(rèn)可及快遞。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十三

20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?,F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),區(qū)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒(méi)有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2、客戶服務(wù)工作方面:

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒(méi)有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無(wú)效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下,均得到了妥善處理。

(2)在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問(wèn)題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長(zhǎng)特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒(méi)有造成負(fù)面影響。在后來(lái)我們的了解中,有業(yè)主反應(yīng),象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來(lái)這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作,對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對(duì)該情況,服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

(4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒(méi)有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面:

(1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來(lái)越多的情況下,隨著電動(dòng)車的增多,車位當(dāng)初配套沒(méi)考慮插座。在接到這方面訴求后,對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況。

(1)20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

(2)20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元(按比例16%提?。?。

(3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬(wàn)元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。

1、沒(méi)有建立崗位責(zé)任制,工作分工不明確,沒(méi)有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;

3、全年度人員流動(dòng)性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來(lái)越多,車位的緊張情況日趨嚴(yán)重,特別是越來(lái)越多的電動(dòng)車需要車位沒(méi)法滿足。

針對(duì)12年度工作中的不足,服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中?,F(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下:

2、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo);

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰,切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來(lái),達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過(guò)調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作:

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十四

年年新歲,流年匆匆地東去,日子似流水靜靜地不斷流過(guò)。新的一年正站在起點(diǎn)上。,在萬(wàn)聲的祝福中正一步一步地走著,走向我們,走進(jìn)豐裕的心坎。

恒大御景也在的腳步聲中變得越來(lái)越好,這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來(lái)的支持和鼓勵(lì),園區(qū)現(xiàn)今煥然一新,來(lái)看看我們物業(yè)小伙伴的新年?duì)顟B(tài)吧!

冬季溫暖之姜湯篇。

溫暖初冬,宜春恒大御景的.工作人員,給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯,驅(qū)寒保暖,讓這個(gè)寒冬在濃濃溫情中逐漸融化,天氣越見(jiàn)寒冷,我們?cè)綕u溫暖。風(fēng)雨無(wú)阻,從未間斷,“姜”溫暖進(jìn)行到底!

冬季溫暖之臘八粥篇。

愿有人與你共黃昏,愿有人問(wèn)你粥可溫!1月正是臘月時(shí)節(jié),就在臘八節(jié)到來(lái)之際,我物業(yè)服務(wù)中心特意為已入住業(yè)主準(zhǔn)備了濃情臘八粥,展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心冬季溫暖人家的服務(wù)理念!暖暖一碗粥,濃濃臘八情,xx物業(yè),貼心的溫暖,時(shí)刻送到您身邊!

冬季溫暖之維保篇。

即使是嚴(yán)寒之際,維保修師傅也毫不松懈,對(duì)園區(qū)的大小事情,事無(wú)巨細(xì),事必躬親!取水點(diǎn)的增設(shè)、垃圾蹲放點(diǎn)的增設(shè),只為讓園區(qū)更為便利,他們?cè)诤L(fēng)中埋頭苦干,毫無(wú)怨言,用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲:歡迎您回家!

冬季溫暖之待人接物篇。

您以為我們案場(chǎng)的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯(cuò)了,我們的案場(chǎng)服務(wù)人員除了微笑服務(wù)以外,更不為人知的是她們認(rèn)真工作的姿態(tài),不管多晚,只要有客戶,就有她們忙碌的身影,一杯杯熱茶,一聲聲問(wèn)候,更是甜入心坎的暖心服務(wù),美與智慧并存的女子,為貼心服務(wù),真誠(chéng)相伴!

冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。

只要您一回到家,隨處可見(jiàn)的就是我們可敬可愛(ài)的保潔人員,她們?cè)趰徤险J(rèn)真清潔,為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問(wèn)好,遇塵即掃,讓您的生活環(huán)境看的舒心,住得放心,回家安心!

衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質(zhì)。

201月22日下午17:20,宜春恒大御景xx物業(yè)服務(wù)中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機(jī)一部,拾到手機(jī)之后他便將手機(jī)交由前臺(tái)保管,后通過(guò)電話聯(lián)系到失主,失主拿到手機(jī)后,對(duì)易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚(yáng),并表達(dá)了他的感激之情,對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心也是連連稱贊!他說(shuō):xx物業(yè)不但服務(wù)做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽(tīng)后心里更是暖暖的,為業(yè)主服務(wù),我們唯能全心全意,從點(diǎn)滴做起,從我做起!

冬季溫暖之寒冬勇士篇。

在1月29日,我們迎來(lái)了2018的第一場(chǎng)雪,初雪來(lái)時(shí),美不勝收,恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏,都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時(shí),我們的秩序維護(hù)員正在認(rèn)真地將業(yè)主的雨刮器打起,只為讓業(yè)主出行能減少時(shí)間,出行便利,他們就是我們的寒冬勇士,不管何時(shí),不論何境,都在認(rèn)真為您服務(wù)!

這一舉動(dòng)更是贏得了不少業(yè)主的認(rèn)可,xx物業(yè),貼心服務(wù),我們就是園區(qū)的物業(yè)人,為您服務(wù),為您所動(dòng)!

新的一年,新的開(kāi)始,xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十五

xxxx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié):

一、前期介入工作的開(kāi)展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087。6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)81。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四、安全管理。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的.物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十六

一、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作:

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;。

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;。

5、樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;。

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;。

12、“部落群銷售模式”服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法:

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放,園林景觀的亮點(diǎn)“人工湖”及“風(fēng)情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,展開(kāi)了水質(zhì)管理工作;同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題,針對(duì)性的做出解釋;做法如下:

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請(qǐng)教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí);。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見(jiàn);。

3、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,類似與臺(tái)風(fēng)“黑格比”登陸z的現(xiàn)象,對(duì)較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù):

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;。

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十七

11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的'問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四、安全管理。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十八

回顧20xx年度主要完成以下幾項(xiàng)工作。

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對(duì)外展示的前期籌備工作;。

2、對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)清潔存在的問(wèn)題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作;。

5、樓宇開(kāi)盤銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù)、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作;。

6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作;。

12、部落群銷售模式服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對(duì)缺乏,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn),主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、銷售活動(dòng);同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對(duì)性的提出整改處理意見(jiàn),并跟進(jìn)落實(shí)情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對(duì)本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法。

1、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請(qǐng)教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,提出清潔整改方案。

(1)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實(shí);。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期,未進(jìn)行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;。

(2)對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn);。

4、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作。

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開(kāi)放;。

(4)對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞,及時(shí)跟進(jìn)處理;。

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作。

(2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全、服務(wù)工作;。

(3)對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議;。

6、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案;。

(2)對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄;。

(3)積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,督促接管工作的完成;。

(2)提出市場(chǎng)調(diào)查,服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告;。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);。

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排,針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定;。

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;。

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;。

1、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長(zhǎng)。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計(jì)劃篇十九

xxxx年即將過(guò)去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié):

一、前期介入工作的開(kāi)展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問(wèn)題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)81.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

四、安全管理。

(一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

(二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

(五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

(八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

(四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

(三)定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

(四)完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。

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