人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
銀行服務(wù)案例篇一
隨著科技的發(fā)展和金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行作為金融服務(wù)的主要提供者之一，在不斷地推陳出新，提升服務(wù)品質(zhì)。本文將通過分析銀行服務(wù)優(yōu)秀案例，歸納總結(jié)出其中的創(chuàng)新點(diǎn)和值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，以期能夠?yàn)樽x者提供一些啟發(fā)和幫助。
第二段：案例一——中信銀行“485”服務(wù)
中信銀行推出的“485”服務(wù)是一個(gè)集合自動(dòng)短信、電話回訪、網(wǎng)上理財(cái)?shù)榷喾N方式的全渠道服務(wù)系統(tǒng)。通過該服務(wù)，客戶可以方便快捷地查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬、交易記錄等信息。同時(shí)，中信銀行也通過該服務(wù)體系建立了一套完整的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控客戶賬戶異常情況，并及時(shí)處理。
該服務(wù)不僅提升了客戶的滿意度，也為中信銀行建立了良好的信用體系。從中我們可以看出，將多個(gè)渠道整合起來，構(gòu)建全渠道服務(wù)系統(tǒng)，能夠提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
第三段：案例二——招商銀行“智慧柜員機(jī)”
招商銀行推出的“智慧柜員機(jī)”是一款集合了人臉識(shí)別、語音識(shí)別、智能推薦等多種功能的自助服務(wù)機(jī)器人。通過該機(jī)器人，客戶可以進(jìn)行賬戶查詢、交易、資訊查詢等操作，而且無需使用傳統(tǒng)柜臺(tái)的服務(wù)。智慧柜員機(jī)具有高效、便捷、安全等優(yōu)點(diǎn)，讓客戶體驗(yàn)到全新的服務(wù)感受。
通過該案例，我們可以看到，通過引入人工智能和自助服務(wù)技術(shù)，能夠大大提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，招商銀行也緊跟科技潮流，提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：案例三——建設(shè)銀行“智能客服機(jī)器人”
建設(shè)銀行推出的“智能客服機(jī)器人”是一款集合自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，客戶可以查詢賬戶信息、貸款業(yè)務(wù)等內(nèi)容，并且無需排隊(duì)等待，即可在線進(jìn)行咨詢。智能客服機(jī)器人不僅為客戶節(jié)約了時(shí)間，也提高了服務(wù)效率。
從該案例中可以看出，通過引入人工智能技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化答疑、快速響應(yīng)等優(yōu)點(diǎn)，從而提高客戶體驗(yàn)和服務(wù)效率。
第五段：總結(jié)
通過以上三個(gè)案例，我們可以看到，銀行通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，并且構(gòu)建起一個(gè)具有多渠道、智能化、自助化的服務(wù)體系。從中我們可以得到啟示和經(jīng)驗(yàn)，需要銀行不斷地改進(jìn)內(nèi)部管理、推陳出新，以更好地服務(wù)客戶，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)也提醒客戶，要注意信息安全、保護(hù)個(gè)人隱私，以免造成不必要的損失。
銀行服務(wù)案例篇二
劉xx同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉xx同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉xx同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉xx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚?huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人
客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉xx同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉xx同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
銀行服務(wù)案例篇三
走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!
原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!
這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候;離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
銀行服務(wù)案例篇四
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。
**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f 等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。
服務(wù)執(zhí)行情況
工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：
2、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;
6、 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。
客戶收益
3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。
銀行服務(wù)案例篇五
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，貸款業(yè)務(wù)在我們的生活中變得越來越常見。無論是個(gè)人還是企業(yè)，幾乎每個(gè)人都曾經(jīng)或者將會(huì)有與銀行貸款打交道的經(jīng)歷。作為貸款方，銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來說至關(guān)重要。在近期的一次與銀行貸款的經(jīng)歷中，我深刻理解了銀行貸后服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
貸后服務(wù)第一段
貸后服務(wù)是指銀行在貸款發(fā)放后，為借款人提供的關(guān)于還款、延期、提前還款等方面的一系列服務(wù)。這些服務(wù)能夠幫助借款人更好地管理貸款，確保按時(shí)還款，并提供支持來解決任何可能的還款問題。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到貸后服務(wù)在貸款過程中的重要性。
貸后服務(wù)第二段
在我貸款后，我感到有必要實(shí)時(shí)了解我的貸款情況并了解相關(guān)的還款信息。通過銀行提供的貸后服務(wù)，我可以隨時(shí)通過手機(jī)銀行應(yīng)用程序查看我的還款記錄、還款金額、還款日以及余額。這項(xiàng)服務(wù)讓我能夠更好地控制我的貸款情況，避免了因?yàn)檫z忘還款日而產(chǎn)生的逾期費(fèi)用。
貸后服務(wù)第三段
此外，貸后服務(wù)還為借款人提供了延期還款的選擇。在我最近的一次經(jīng)歷中，我遇到了一些臨時(shí)的財(cái)務(wù)困難，暫時(shí)無法按時(shí)還款。我通過銀行的貸后服務(wù)，提前向銀行提交了延期還款的申請(qǐng)。銀行的工作人員非常耐心地解答了我的問題，并提供了詳細(xì)的申請(qǐng)流程。最終，在銀行的幫助下，我成功地獲得了一次延期還款的機(jī)會(huì)，避免了因逾期還款而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。
貸后服務(wù)第四段
銀行的貸后服務(wù)還包括提前還款。在我最近的貸款經(jīng)歷中，我因?yàn)橐馔猥@得了一筆額外的資金，決定提前還清貸款。我通過銀行的貸后服務(wù)咨詢了提前還款的流程和可能產(chǎn)生的費(fèi)用。銀行的工作人員非常耐心地回答了我的問題，并提供了詳細(xì)的解決方案。最終，我成功地提前還款，并且完全避免了額外的利息費(fèi)用。
貸后服務(wù)第五段
通過這次貸款經(jīng)歷，我意識(shí)到銀行的貸后服務(wù)對(duì)于借款人來說是極其重要的。合理利用貸后服務(wù)，能夠讓借款人更好地管理貸款，避免額外的費(fèi)用，并提供解決方案來解決可能出現(xiàn)的還款問題。貸后服務(wù)不僅為借款人提供了便利，也讓銀行能夠更好地了解借款人的需求，并提供更好的金融服務(wù)?？偠灾y行的貸后服務(wù)是銀行貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，對(duì)于借款人和銀行雙方都有著巨大的意義。
總結(jié)
在這篇文章中，筆者通過講述自己的貸款經(jīng)歷，并深入探討了銀行貸后服務(wù)的重要性和相關(guān)的服務(wù)案例。通過這些案例，讀者不僅了解了貸后服務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)，還能夠從中獲得一些有關(guān)如何合理利用貸后服務(wù)的心得體會(huì)。銀行貸后服務(wù)的作用和意義是不可忽視的，希望通過這篇文章能夠讓讀者更好地理解和認(rèn)識(shí)銀行貸后服務(wù)的重要性。
銀行服務(wù)案例篇六
服務(wù)是銀行的基石，是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做細(xì)致的工作。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
【篇一】銀行服務(wù)案例
“我沒有親人，一個(gè)人在家很無聊。每次我來泰隆銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我，所以我愿意把錢存到你們銀行。”耄耋老人俞爺爺握著泰隆銀行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對(duì)她無微不至的服務(wù)表示稱贊。
年過八旬的俞爺爺，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槟晔乱迅撸呀?jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。小沈見狀，連忙安慰客戶，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)。對(duì)于已經(jīng)找不到的存單，小沈一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心。“來泰隆銀行風(fēng)也吹不著，雨也淋不到，也沒有人趕我走，就好像回到了自己的家?！?/p>
工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時(shí)光”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，也會(huì)有客戶經(jīng)理上門接送。
面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行。
【篇二】銀行服務(wù)案例
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司于2008年起對(duì)全省二級(jí)分行核心網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了改造，通過整合和扁平化，使二級(jí)分行目前形成了核心為兩臺(tái)路由器、外聯(lián)為單臺(tái)路由器的較為簡(jiǎn)潔的中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。**省分行中心也根據(jù)總行的要求，對(duì)客戶端區(qū)匯聚交換機(jī)，廣域網(wǎng)區(qū)下聯(lián)路由器，外聯(lián)區(qū)匯聚交換機(jī)及接入路由器進(jìn)行了設(shè)備升級(jí)改造，全部使用了銳捷產(chǎn)品，使這些區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了一定的提升。
**省分行及二級(jí)分行采用的銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交換機(jī)，由于涉及的設(shè)備類型多、數(shù)量大，加之客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員較少，精力有限，改造后網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)維工作成為客戶面臨的新挑戰(zhàn)。
服務(wù)執(zhí)行情況
工程師駐場(chǎng)期間，積極配合客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員工作，有效分擔(dān)了客戶日常運(yùn)維壓力，為客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行提供了有力保障，得到了客戶的信任和好評(píng)。工程師為客戶提供的服務(wù)主要有：
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常使用、配置變更的技術(shù)支持;
6、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備故障處理等提供積極的支持與配合。
客戶收益
3、駐場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間響應(yīng)客戶，并對(duì)節(jié)假日、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)繁忙期等重要時(shí)刻提供支持，有效提升對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的保障力度。
【篇三】銀行服務(wù)案例
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。以下小編為你整理了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例，希望對(duì)你有所參考幫助。
為全面貫徹《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)“服務(wù)金牌單位”，推動(dòng)xx支行精神文明建設(shè)，展現(xiàn)錦州商行的現(xiàn)代商業(yè)銀行形象，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例。
為了認(rèn)真落實(shí)遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)部署，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理和從業(yè)水平，我行分三個(gè)階段開展工作：
（一）在組織動(dòng)員階段，領(lǐng)導(dǎo)精心部署，員工認(rèn)真學(xué)習(xí)
一是成立文明規(guī)范服務(wù)參賽工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定翔實(shí)的活動(dòng)方案和細(xì)致的服務(wù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。二是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)省銀行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《遼寧省銀行業(yè)營(yíng)業(yè)窗口xx年度文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)方案》，中銀協(xié)下發(fā)的《關(guān)于開展“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)的意見》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》以及市行下發(fā)的《錦州市商業(yè)銀行服務(wù)公約》等，使員工掌握服務(wù)質(zhì)量的考核內(nèi)容，自覺牢記“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高服務(wù)水平。三是通過定期聘請(qǐng)禮儀老師為員工講授禮儀知識(shí)，組織員工觀看金融服務(wù)禮儀光盤和開展員工職業(yè)道德教育活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神，事跡材料《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例》。四是每天中午《溫馨家園》廣播站都會(huì)定時(shí)播出《員工服務(wù)禮儀》節(jié)目，時(shí)刻提醒一線員工用文明禮貌用語服務(wù)客戶。五是與員工簽訂《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)目標(biāo)責(zé)任狀》，增強(qiáng)員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任感和使命感。
（二）在問題揭擺階段，多管齊下查擺工作中存在的問題
本階段通過五種方式查擺工作中存在的問題：一是各部門對(duì)照服務(wù)公約和競(jìng)賽活動(dòng)考核內(nèi)容，自查出22項(xiàng)問題；二是以回放錄像的方式，檢查了員工服務(wù)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行了批評(píng)教育和處罰；三是檢查客戶意見簿，如實(shí)反饋和及時(shí)答復(fù)客戶提出的意見與問題；四是開展“看身邊銀行，議xx支行，更愛我商行”活動(dòng)，組織員工到服務(wù)水平比較先進(jìn)的單位參觀學(xué)習(xí)，查找差距與不足，并提出合理化建議；五是向客戶發(fā)放意見征求表，讓客戶給我們挑毛病、提意見，共征集到39條寶貴意見和建議。
（三）在整改階段，積極整改，力求實(shí)效
一是發(fā)動(dòng)員工，集思廣益，共征集合理化建議38條，經(jīng)過行務(wù)會(huì)議討論研究，形成了具有22項(xiàng)內(nèi)容的整改方案。
二是針對(duì)自查存在的問題和省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的檢查意見，認(rèn)真制定整改方案，并把整改落實(shí)情況納入到值周檢查工作和目標(biāo)管理考核當(dāng)中。
三是充分發(fā)揮執(zhí)規(guī)檢查小組職能，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的檢查監(jiān)督和處罰力度。通過執(zhí)規(guī)檢查小組的三次檢查，進(jìn)一步提高了員工文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范了日常管理工作，有效落實(shí)了前期揭擺問題的整改方案與措施。
四是精心組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)專業(yè)技能，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提供業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
五是開展旨在打造“精、優(yōu)、特、新”的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)和員工隊(duì)伍，樹立具有錦州商行特色的城市商業(yè)銀行金子招牌的“精品支行、星級(jí)員工”評(píng)選活動(dòng)，每月對(duì)二級(jí)支行、專柜和窗口員工進(jìn)行綜合評(píng)定，實(shí)行員工佩戴相應(yīng)級(jí)別的星標(biāo)上崗。
六是配備大堂經(jīng)理，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，處理突發(fā)事件，維護(hù)服務(wù)秩序。
【篇四】銀行服務(wù)案例
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人
客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
【篇五】銀行服務(wù)案例
“工行好人”“銅川好人”郭曉燕雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭曉燕在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題。在郭曉燕的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛老、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。
老年客戶需要更多的用心和耐心
供稿|銅川耀州區(qū)支行
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。
近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個(gè)特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。
細(xì)節(jié)方顯魅力
供稿|銅川鴨口支行
“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷?。業(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。
【篇六】銀行服務(wù)案例
走進(jìn)寧波銀行望京支行，客戶會(huì)感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
有一天望京支行的營(yíng)業(yè)廳,迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里拿著一袋五香豆。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理，把豆子交到她手里，并連聲說：謝謝你們了，尤其是你的服務(wù)讓我非常感動(dòng)!
原來，這位老人經(jīng)常到望京支行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人員都認(rèn)識(shí)他。每次前來，值班的領(lǐng)導(dǎo)及大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存取款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時(shí),每次都會(huì)攙扶他到門口，并扶他下臺(tái)階，以防摔倒。網(wǎng)點(diǎn)所有員工細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和望京支行的營(yíng)業(yè)人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節(jié)的時(shí)候會(huì)組織吃餃子的活動(dòng)，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到你們這兒來辦理，你們服務(wù)太周到了!”這是老人對(duì)望京支行員工最崇高的贊許!
這確實(shí)只是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些很小的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問候;離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
銀行服務(wù)案例篇七
“工行好人”“銅川好人”郭xx雪天摻扶跌倒老人的善舉不僅為社會(huì)增添了正能量，弘揚(yáng)了中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德，也給工商銀行贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。作為第十三屆全國(guó)人大代表，郭xx在人代會(huì)上還向大會(huì)提交了有關(guān)社會(huì)養(yǎng)老等提案，依然關(guān)注關(guān)愛老人等問題。在郭xx的感染帶動(dòng)下，在她工作的工商銀行銅川分行乃至整個(gè)陜西省分行，尊老愛老、關(guān)愛老人也已蔚然成風(fēng)，不僅體現(xiàn)在日常生活和公益活動(dòng)中，而且在金融服務(wù)崗位工作中也得到了生動(dòng)的展現(xiàn)。
老年客戶需要更多的用心和耐心
供稿|銅川耀州區(qū)支行
提升客戶服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重要環(huán)節(jié)，耀州區(qū)支行始終將客戶服務(wù)工作作為重點(diǎn)加以推進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作涵蓋各個(gè)層面，在工作中充分考慮到不同客群的特點(diǎn)，根據(jù)其特點(diǎn)展開服務(wù)工作是很重要的一環(huán)。耀州區(qū)支行老年客戶群體所占比重較大，大多數(shù)老年人不習(xí)慣或者不會(huì)使用智能設(shè)備，這對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)都提出了更高的要求，在為老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，便會(huì)更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使老人客戶滿意。
近日，前臺(tái)柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號(hào)和對(duì)賬簿的卡號(hào)不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細(xì)心詢問老人是否把銀行卡拿錯(cuò)了，對(duì)賬簿對(duì)應(yīng)的應(yīng)該是一張紅色的薪金卡。老人表示自已對(duì)這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時(shí)也十分擔(dān)心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時(shí)大堂經(jīng)理聞?dòng)嵹s來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關(guān)系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補(bǔ)卡即可，同時(shí)舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會(huì)轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個(gè)特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對(duì)賬簿所對(duì)應(yīng)的銀行卡，前臺(tái)柜員很快為老人辦理了掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)還補(bǔ)發(fā)了新的對(duì)賬簿。貼心周到的服務(wù)得到了老人的連連稱贊。
“老吾老以及人之老”，針對(duì)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，讓每一個(gè)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到工行專業(yè)周到的金融服務(wù)，是工行人有溫度的責(zé)任。
細(xì)節(jié)方顯魅力
供稿|銅川鴨口支行
“一葉綠而知春”，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。炎炎夏日的中午，銅川鴨口支行門口停下了一輛車。一位中年男性從車上搬下一輛輪椅，欲從車上攙扶一名老人下車。支行行長(zhǎng)看到后當(dāng)即從營(yíng)業(yè)室一路小跑出去幫助中年男子合力將老人抱到輪椅上，一同推著老人進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳。
在詢問男子后得知老人是其父親，下半身癱瘓，前來辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行行長(zhǎng)隨即幫助老人辦理業(yè)務(wù)，并告知老人以后如有需要工行可為其提供上門服務(wù)，同時(shí)還介紹了哪些業(yè)務(wù)可以委托他人代為辦理，能夠?yàn)槔先藥砀啾憷I(yè)務(wù)辦理完后，他們又一同推車出門并將老人抱送到車上。工行人的貼心服務(wù)得到老人及其家人的一致贊賞:“工行服務(wù)就是好!如果早知道工行業(yè)務(wù)能上門、能代辦，就不用來回折騰老人了”。支行員工們看到老人臉上洋溢的笑容也都覺得心里暖暖的，一種身為工行人的自豪感油然而生。
金融服務(wù)無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價(jià)值。鴨口支行員工以高度的責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待服務(wù)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展基礎(chǔ)，也贏得了良好的服務(wù)聲譽(yù)，取得了極大的社會(huì)效益。
銀行服務(wù)案例篇八
“我沒有親人，一個(gè)人在家很無聊。每次我來泰隆銀行，即使不辦業(yè)務(wù)，也會(huì)有人陪我聊家常，她們貼心的服務(wù)感動(dòng)了我，所以我愿意把錢存到你們銀行?！彪ｑ罄先擞釥敔斘罩┞°y行上海分行金山支行服務(wù)經(jīng)理小沈的手，對(duì)她無微不至的服務(wù)表示稱贊。
年過八旬的俞爺爺，日前來到泰隆銀行上海分行金山支行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槟晔乱迅撸呀?jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。小沈見狀，連忙安慰客戶，向俞爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對(duì)每一筆明細(xì)。對(duì)于已經(jīng)找不到的存單，小沈一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心?！皝硖┞°y行風(fēng)也吹不著，雨也淋不到，也沒有人趕我走，就好像回到了自己的家?！?/p>
工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像俞爺爺這樣的老人有很多。為更好地服務(wù)老年客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理在閑暇之余會(huì)主動(dòng)和客戶聊家常，或定期開展“暖暖好時(shí)光”品牌活動(dòng)邀請(qǐng)老人參加。對(duì)于行動(dòng)不便的老人，也會(huì)有客戶經(jīng)理上門接送。
面對(duì)金融需求逐漸多元化的老年客戶群體，泰隆銀行上海分行不斷優(yōu)化自身客戶服務(wù)，積極倡導(dǎo)員工在日常工作中用“更親、更近、更溫暖”來服務(wù)老年客戶群體，提升服務(wù)規(guī)范，做一家有溫度的銀行。
銀行服務(wù)案例篇九
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細(xì)致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個(gè)笑在陽光下的她簡(jiǎn)單而快樂，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了銀行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線。
她是一位虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研的人
要想在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對(duì)于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對(duì)金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個(gè)學(xué)習(xí)者的位置上，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，充分利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融會(huì)計(jì)知識(shí)及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于功夫不負(fù)有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，她連續(xù)三次取得了 點(diǎn)鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務(wù)能手等好成績(jī)。但她從不驕傲，堅(jiān)持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細(xì)服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。
她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人
當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺(tái)，她會(huì)主動(dòng)起立迎接，首先對(duì)客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)?當(dāng)柜**的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶說：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠的道一聲：請(qǐng)慢走，歡迎下次再來。當(dāng)客戶取大額現(xiàn)金時(shí)，她還會(huì)提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報(bào)紙和袋子嗎?同時(shí)，還會(huì)和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護(hù)送客戶安全返回。當(dāng)遇到老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w時(shí)，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔(dān)任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺(tái)服務(wù)時(shí)間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領(lǐng)補(bǔ)貼，在享受到如此服務(wù)時(shí)，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。
她又是一位工作認(rèn)真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準(zhǔn)備去吃飯，剛剛走出營(yíng)業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進(jìn)柜臺(tái)，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時(shí)彌漫了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳，原來老太太家里開了個(gè)海鮮店，長(zhǎng)時(shí)間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對(duì)老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個(gè)大清洗，隨后和同事們十個(gè)一摞，十個(gè)一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。當(dāng)老太太接過兌換后的嶄新大鈔時(shí)，激動(dòng)的說不出話來。盡管那時(shí)是她的下班時(shí)間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因?yàn)樗男氖菤g快的，因?yàn)樗米约旱墓ぷ骰貓?bào)了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動(dòng)客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會(huì)被感動(dòng)的，這個(gè)結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點(diǎn)。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動(dòng)周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人
客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網(wǎng)點(diǎn)，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個(gè)存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點(diǎn)過好幾遍了，絕對(duì)是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實(shí)就9600塊啊，您再復(fù)點(diǎn)一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺(tái)上一摔，點(diǎn)什么點(diǎn)，絕對(duì)是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細(xì)想想，看看這錢有沒有誰動(dòng)過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時(shí)，從玻璃門口闖來一位打扮時(shí)髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對(duì)了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強(qiáng)的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上 用心服務(wù)這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻(xiàn)之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。
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