心得體會(huì)是對自身經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和概括，能夠幫助我們更好地認(rèn)識自己。注意語言的簡潔明了，條理清晰，不要過多使用難懂的詞匯和長句。小編為大家整理了一些關(guān)于心得體會(huì)的優(yōu)秀文章，希望能給大家?guī)硪恍椭蛦⑹尽?/p>
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇一
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機(jī)場大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢大巴時(shí)間。客人說：“哦，那等我買了機(jī)票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機(jī)票，還可以咨詢機(jī)場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時(shí)間。20日下午，小豐上班核對行李時(shí)，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時(shí)客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動(dòng)，上車時(shí)連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好!
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇二
理論聯(lián)系實(shí)際，為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實(shí)際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識，培養(yǎng)基本工作技能，提高處理實(shí)際問題的.能力，我在桂林賓館客房部進(jìn)行了專業(yè)實(shí)習(xí)?，F(xiàn)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，將個(gè)人實(shí)習(xí)的情況總結(jié)如下：
（1）熟悉酒店客房部的運(yùn)作及樓層服務(wù)人員的工作流程、內(nèi)容
（2）掌握鋪床技能，負(fù)責(zé)酒店客房的鋪床工作，協(xié)助樓層服務(wù)員進(jìn)行客房打掃
（3）根據(jù)住客的要求，為住客提供個(gè)性化客房服務(wù)
（1）熟悉和掌握酒店客房服務(wù)人員的工作流程、操作。
（1）能夠獨(dú)立完成酒店客房的鋪床工作，并能在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。
（2）根據(jù)每天的住房率，基本達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)所期望的任務(wù)量。
（1）靈活掌握不同房況的鋪床工作，但對客房服務(wù)的熟練程度仍不及正式員工。
（2）按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，但除了所在部門之外，對酒店其他部門的運(yùn)作不夠了解。
（3）能夠解決住客一些簡單的問題，但英語水平仍有待提高，未能與外國客人自如的交談。
在實(shí)習(xí)的過程中，結(jié)識了很多同事和朋友，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識。在酒店做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板，像酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，如何服從上級的安排，以及對顧客的耐心與責(zé)任心。只有處理好人際關(guān)系，才能使大家合作愉快，共同為企業(yè)創(chuàng)造利益。酒店客房服務(wù)是一份很累的工作，通過實(shí)習(xí)，鍛煉了自己的毅力以及培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，也體驗(yàn)到了賺錢的不易，使我更加珍惜學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
1、應(yīng)該詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)各項(xiàng)事宜。在確認(rèn)實(shí)習(xí)點(diǎn)前，學(xué)院應(yīng)該和實(shí)習(xí)單位詳細(xì)交涉實(shí)習(xí)的具體崗位、條件以及要求，落實(shí)好各項(xiàng)事宜再向?qū)W生說明，以便學(xué)生能根據(jù)自身的能力條件來做出最適合的選擇。在這次的實(shí)習(xí)當(dāng)中，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)學(xué)院只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚實(shí)習(xí)中的注意事項(xiàng)，以及實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容、安排和所需要準(zhǔn)備的材料。
2、及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生實(shí)習(xí)情況。實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)學(xué)生的實(shí)習(xí)情況、進(jìn)度，并且不定期的到實(shí)習(xí)點(diǎn)看望實(shí)習(xí)的學(xué)生，既能了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，又可以在精神上給予支持與鼓勵(lì)。
3、放寬自主實(shí)習(xí)的名額及條件限制。實(shí)習(xí)是為了使學(xué)生能更好地適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會(huì)，也可以為畢業(yè)后的就業(yè)提供機(jī)會(huì)與幫助，因此，學(xué)生應(yīng)該可以根據(jù)自身的能力條件尋找適合自己的或者對自己就業(yè)有利的單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，學(xué)院不應(yīng)該就此限制，使學(xué)生錯(cuò)失機(jī)遇。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇三
一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂不思蜀的地方。
三、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來。
五、結(jié)伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個(gè)家。
十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來賓，來者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺。
十六、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說再見。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺。
二十五、宿訂房間，便宜超簡單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛它。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇四
一、有八八二三為我打理住宿問題，出行省心又省錢。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來八八二三，保你住得好，花錢少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價(jià)客房哪里找？八八二三來淘寶。
八、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動(dòng)。
十三、八八二三,回家的感覺。
十四、八八二三網(wǎng)，出門在外天天有家。
十五、夢里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢想。
十七、八八二三，提供移動(dòng)的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠(yuǎn)行的隱形翅膀。
二十一、出門之前，登陸八八二三，尋找你的另一個(gè)家。
二十二、你能走多遠(yuǎn)，八八二三就能陪你多遠(yuǎn)。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動(dòng)，我快樂。
二十七、住宿省錢一步到位，隨時(shí)隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達(dá)，安心暢達(dá)。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開天下（任意）門，住任意（天下）房。
三十五、愛上住宿，不得不住。
三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。
三十七、八八二三，住出家的感覺。
三十八、住宿休閑，便宜時(shí)尚。
三十九、點(diǎn)八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實(shí)惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點(diǎn)到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點(diǎn)擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢從這里開始。
五十四、八八二三，好大一個(gè)家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價(jià)廉。
五十七、八八二三，一個(gè)電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個(gè)寧靜的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗(yàn)，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實(shí)家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬水千山，訂房容易簡單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗(yàn)。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個(gè)城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺。
八十五、四海為家，你我的夢想。
八十六、住宿預(yù)訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點(diǎn)，快樂無限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說好。
一百二、無論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進(jìn)入夢鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點(diǎn)，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點(diǎn)一點(diǎn)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點(diǎn)八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺八八二三，專門為你訂房間。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇五
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”?，F(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時(shí)，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個(gè)世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。
我是_酒店的一名服務(wù)員，我要在平凡的崗位上做到非凡。為了以后更好地工作，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)以及下年的工作計(jì)劃如下：
20_年工作總結(jié)：
1、懂得微笑，善于微笑。
現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會(huì)讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。
2、勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。
只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？?，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。
曾幾何時(shí)，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們_也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓_更美好!
3、待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。
既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會(huì)一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
4、保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時(shí)候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動(dòng)的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。
因?yàn)?，他們錯(cuò)過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實(shí)中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個(gè)人之于_就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因?yàn)開我們每個(gè)人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，讓_明天因?yàn)橛形叶湴?
下一年工作計(jì)劃：
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)過長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇六
20xx年客房率總體較高，只有在春節(jié)、五月、十月黃金周期間，客房數(shù)才相對減少，整個(gè)一年客房部樓層共打掃了x間房間，接待過xx、xx等等團(tuán)隊(duì)。
在接待了這么多重要客人及團(tuán)隊(duì)中，我們總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和以前接待中的不足之處需在今后的工作中注意改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1.客人到來前準(zhǔn)備工作要充足：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。
2.在工作間里要多準(zhǔn)備茶葉和杯子。
3.在天氣較熱時(shí)要準(zhǔn)備冰毛巾、冰礦水。
4.客人將要到來時(shí)可以把房門打開并在客梯廳迎接客人為客人指路。
5.在以后的接待中準(zhǔn)備工作還可以做的充分一點(diǎn)，例如多備點(diǎn)煙缸、杯子、撲克牌等等。
6.為每一個(gè)住過我們飯店的vip客人建立檔案，了解他們的愛好和習(xí)慣，以備后用。
當(dāng)然除了vip客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供給他們最好的服務(wù)。
在客房部里樓面服務(wù)員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要打掃16間左右的客房（標(biāo)準(zhǔn)是每人每天打掃14間客房）在既要保證客房打掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：
1.和前臺做好溝通，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。
2.制定每日計(jì)劃清潔，以二個(gè)星期為一周期督促服務(wù)員把平時(shí)不太注意的死角清潔干凈。
3.制定主管監(jiān)察制度，每天以主管為主對房間進(jìn)行抽查，把問題及時(shí)的反映上來，以備整改。
4.建立以經(jīng)理為主的質(zhì)檢小組每星期對樓層的客房和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)整改，不把問題延續(xù)到下周。
5.定期和服務(wù)員做好溝通，關(guān)心和了解他們的想法和困難，疏導(dǎo)他們的情緒，幫助他們解決問題。
6.對工程問題每星期進(jìn)行一次匯總，對工程部一個(gè)星期里未完成的維修統(tǒng)計(jì)好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。
通過以上這幾個(gè)方面的努力，客房的清潔程度有了很大的提高，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。
客房部里房務(wù)中心是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)系了總臺和客房，又聯(lián)系著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)系最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的.，這需要房務(wù)中心員工對酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、誠懇的語言技巧而且對外語的要求也是很高的。我們在這方面采取了幾點(diǎn)措施：
1.在語言語氣上對每個(gè)房務(wù)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)，一有問題馬上提出整改，針對不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復(fù)。
2.建立一套完整的交接制度，每個(gè)班對洋酒、小食、飲料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保無差錯(cuò)。每月月底再對洋酒等進(jìn)行盤點(diǎn)，使運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3.房務(wù)中心還有一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是對客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴(yán)格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國籍、房號、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時(shí)要詳細(xì)登記證件號碼，問清物品名稱方可交給客人。對于三個(gè)月不來領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。
4.對于樓層的保修內(nèi)容都要記仔細(xì)記清楚，及時(shí)的把保修單送至工程部，并對修復(fù)情況進(jìn)行核實(shí)，把當(dāng)天沒有修復(fù)的進(jìn)行記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。
5.對飯店內(nèi)發(fā)生的情況要了如指掌，每個(gè)班要做好交接，做到人人心中數(shù)。
6.房務(wù)中心的員工因?yàn)闅q數(shù)問題對英語的知曉度有限，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對英語的要求也越來越多，這需要我們堅(jiān)持不懈的努力、長期的培訓(xùn)和鍛煉。
20xx年一年房務(wù)中心共接收遺留物品473件，交還客人遺留物品142件，為客人快遞遺留物品8件，客人對此項(xiàng)服務(wù)都比較滿意，特別是貴重物品包括：手機(jī)、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時(shí)客人都一再表示感謝。
在客房部里起著相當(dāng)重要作用的是pa的工作，他們肩負(fù)著我們飯店所有地方的清潔：前臺和后區(qū)。而且整個(gè)飯店的形象和pa的工作有非常重要的關(guān)系。
我們的pa班組一開始因?yàn)楣ぷ靼才诺牟皇呛芎侠砗腿藛T的短缺，所以一直以來得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在經(jīng)過對pa流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，pa工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個(gè)樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時(shí)巡邏，加強(qiáng)服務(wù)員的工作責(zé)任感，定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，對從思想上想偷懶的員工進(jìn)行換崗和下崗，讓每個(gè)服務(wù)員發(fā)揮他們自身的潛力，因?yàn)閜a對技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對業(yè)務(wù)不強(qiáng)的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，使每個(gè)人業(yè)務(wù)水平全面提升。
針對婚宴以后、大宴會(huì)后場地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時(shí)有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：
1.在人員上進(jìn)行調(diào)配，增加一個(gè)3：00—12：00的班，爭取在這個(gè)班上把事情做完，不拖到夜班。
2.當(dāng)天晚上就對大理石進(jìn)行拋光，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個(gè)好的環(huán)境。
3.加強(qiáng)晚上的監(jiān)察力度。
在應(yīng)急預(yù)案我們也有一套專門的程序，類似象b2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的pa小組馬上行動(dòng)起來，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過大家的共同努力，一個(gè)小時(shí)后b2樓恢復(fù)了正常。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇七
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的酒店客房服務(wù)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實(shí)習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。
這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個(gè)過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。
最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報(bào)主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時(shí)由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時(shí)還了解到，每個(gè)員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會(huì)為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
實(shí)習(xí)讓我們對社會(huì)有了新的概念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，有時(shí)候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時(shí)間里我變得沉默寡言了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時(shí)間，這一年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢了。
社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇八
20__年_月4日，酒店大堂副理收到209客人給酒店領(lǐng)導(dǎo)的一封熱情洋溢的信函，在信中這樣寫到：
尊敬的總經(jīng)理先生：
入住貴酒店二晚，對酒店先進(jìn)的硬件及優(yōu)秀的軟件深有感悟，特此向您表示感謝! 我們是來自金屬有限公司的商務(wù)客人，因昨晚本人身體不適未能外出，后貴店樓層服務(wù)員進(jìn)來送報(bào)紙時(shí)發(fā)現(xiàn)我躺在床上，便親切地詢問起原尾來，于是我把不適的情況向她進(jìn)行了說明.沒過多久，又來了一位客房中心的年輕服務(wù)員，她給我倒了一杯蜜水(蜂蜜)，幫助我喝了下去，并拿來了貴地的蘋果，告知我一些該注意及可能引起身體不適的因素，并安排好我躺下后才輕輕離開!
對于我們經(jīng)常出門在外的商務(wù)客來說，貴店這種細(xì)微之處的服務(wù)還是首次遇到，畢竟全國乃至世界各地的出差對我們來說是家常便飯，酒店對于軟件方面所下的功夫也因此事而得以體現(xiàn)，在此，我向總經(jīng)理先生您表示致謝!并也請轉(zhuǎn)告我對那兩位女服務(wù)員的感謝!
我相信也許下月又會(huì)再次入住酒店，祝酒店事業(yè)騰達(dá)!!
此致
敬禮
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇九
某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務(wù)臺前，將鑰匙放到服務(wù)臺上對服務(wù)員說：“小姐，這是房間鑰匙，我要結(jié)賬?！辈涣袭?dāng)班服務(wù)員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請您稍等，等我們查完房你才能走?！蓖瑫r(shí)打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說出來。這時(shí)，另一位服務(wù)員小李從工作間出來，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
在檢查客房過程中，小李不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至打開電視看屏幕有沒有出現(xiàn)問題。之后小李回到服務(wù)臺前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了?！标愊壬軔阑?，想要投訴可是火車馬上就要開了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務(wù)員的服務(wù)是錯(cuò)誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時(shí)，不應(yīng)說張先生不能離開。服務(wù)員在任何情況下都不應(yīng)對客人說不，這是酒店服務(wù)員對待客人一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。而且客人有權(quán)利隨時(shí)離開酒店，這是正常的行為。服務(wù)員無權(quán)也沒有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對客人投以不信任的目光，這是對客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個(gè)酒店服務(wù)水平的高低。服務(wù)臺完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時(shí)把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽聽張先生對酒店服務(wù)有什么意見和建議等等。這個(gè)時(shí)候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結(jié)果告訴服務(wù)臺。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十
通過在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十一
客房是賓客主要的休息和工作場所，客房服務(wù)人員承擔(dān)著賓客大部分的日常生活服務(wù)。在服務(wù)中，應(yīng)注重禮節(jié)，使用禮貌用語，動(dòng)作要輕穩(wěn)、敏捷，服務(wù)周到、細(xì)致，有服務(wù)意識，有針對性地為賓客提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適、安靜、安全可靠、溫馨體貼的生活環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。
客房應(yīng)按照衛(wèi)生服務(wù)及操作規(guī)定，保持房間內(nèi)臥具、用具齊備，房間完好，整潔敞亮，空氣清新，開水充足，安全舒適，符合本店應(yīng)達(dá)到的等級水平。在客人到達(dá)前要調(diào)好室溫，隨時(shí)作好迎接賓客的準(zhǔn)備。
接到總臺接客通知后，應(yīng)作好迎接準(zhǔn)備，等在樓梯口或電梯口，賓客一到要熱情歡迎，親切問候：“ × × 小姐(先生) ，您好，歡迎光臨!”如沒有引領(lǐng)人員提行李時(shí)，要主動(dòng)幫助提行李，然后招呼賓客：“請跟我來。”帶房途中，應(yīng)走在賓客左前方二至三步處，轉(zhuǎn)彎處應(yīng)主動(dòng)向賓客示意。
打開房門，如果是白天，應(yīng)禮貌地用手示意，請客人先進(jìn);如果是晚上，則自己先進(jìn)，啟亮房燈后再請客人進(jìn)。進(jìn)入客房后，要為客人送上茶水和毛巾，提供該服務(wù)時(shí)，要尊重賓客習(xí)慣，講究衛(wèi)生。待客人坐下休息時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，禮貌地向客人介紹房間、設(shè)備、使用方法，以及服務(wù)設(shè)施，如餐廳、商場等情況。要幫助賓客熟悉附近環(huán)境。在問清客人沒有其他需求后，應(yīng)及時(shí)退出客房，輕輕將門關(guān)上。
每天早上客人起床后，應(yīng)把開水送到房間，如賓客尚未起床，可將熱水瓶放至門外左側(cè)。客人在房間會(huì)客或外出回來，都應(yīng)按要求送上茶水或毛巾。
每天上午要打掃房間，打掃客房前要先按門鈴或輕輕敲門，征得賓客同意后方可進(jìn)入，當(dāng)房門上掛有“請勿打擾”的牌子時(shí)，不得擅自闖入。清掃房間要按程序進(jìn)行，先拉開窗簾，然后倒掉垃圾，換煙缸、布巾，擦家具和各種用品，補(bǔ)充茶葉，洗刷用品和清洗衛(wèi)生間。工作時(shí)不能擅自翻動(dòng)賓客的物品。
要盡量滿足賓客提出的一切正當(dāng)需求，及時(shí)供應(yīng)日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。
工作中不要與別人嬉笑或大聲喧嘩，不得向賓客打聽年齡、收入、婚姻等私人情況。不可聚在一起議論賓客的儀表、儀態(tài)等，不應(yīng)當(dāng)著賓客來訪朋友的面要求付賬收款。
應(yīng)根據(jù)性別、年齡和身份有禮貌地稱呼賓客。平時(shí)見到賓客要主動(dòng)打招呼，與賓客講話要“請”當(dāng)先，“謝”收尾，說話時(shí)要注意語氣、語調(diào)和語速，不得夾帶粗話、臟話，工作中發(fā)生差錯(cuò)要主動(dòng)誠懇地道歉，求得諒解，不得強(qiáng)詞奪理，推卸責(zé)任。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十二
通過在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十三
1、熱愛本職工作,積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，爭做一名合格的客房服務(wù)人員。
2、不吵鬧，不大聲喧嘩，不打擾客人，不使客人煩惱（如：大聲說笑、吹口哨、唱歌、與同事聊天、在樓道內(nèi)和樓梯內(nèi)跑動(dòng)等）。
3、進(jìn)人客人房前要敲門。開、關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕。
4、與客人講話要將敬語，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。(如:你好!熟客報(bào)尊稱:x局長好!稍等)
5、與同事講話和客人一樣用敬語。
6、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)遇到客人提著重物時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助客人提進(jìn)房間。
7、避免在公共區(qū)域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有礙觀瞻的動(dòng)作。
8、站立和行走要正要直，不得靠墻，不得慵倦懶散。
9、當(dāng)班時(shí)間不得嚼口香糖。
10、當(dāng)班時(shí)間禁止吸煙。
11、當(dāng)班時(shí)間不得看電視、聽音響。
12、查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人離開房間未關(guān)閉電視或音響時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)房關(guān)閉房間總電源。
客房服務(wù)員崗位職責(zé)
一、班前預(yù)備
1、按規(guī)定著裝，佩帶好勞動(dòng)牌，整理好儀容儀表，提早非常鐘到崗，預(yù)備；
2、賣真參加班前會(huì)，做到對賣天勞動(dòng)心中無數(shù)；
3、備好勞動(dòng)車，車上放天天預(yù)備更換的棉織品和耗費(fèi)品，勞動(dòng)車正在勞動(dòng)時(shí)一概擋正在所打掃房間的門口，車上物品放劃一，拿取方便，不臟穩(wěn)定，維持車簾和抹布袋潔凈無破損。
二、上崗后的勞動(dòng)
1、天天憑據(jù)來賓起居情況對本人所認(rèn)真區(qū)域及時(shí)進(jìn)行清算；
2、衛(wèi)生勞動(dòng)要?dú)埧岚醋饕?guī)程進(jìn)行，衛(wèi)生東西要注重保養(yǎng)，不得混用；
3、賣真施行茶具、潔具消毒制度，消毒后的茶、潔具要加套、加封條，防御再次凈化；
6、清算房間要憑據(jù)作步驟進(jìn)行、具體做法是：
（1）敲門：把勞動(dòng)車推到所要打掃房間門口，站立的姿勢要端正，用中指輕敲房門三下，報(bào)名本人的身份“辦事員”，敲門的力度要適中，不克太輕也不克太重，輕了客人聽不見，重了讓人感慨不禮貌。三四秒如房內(nèi)沒有回應(yīng)，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之后，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發(fā)覺客人正在睡覺，就不消敲門通報(bào)，也不克進(jìn)房，而是將房門靜靜關(guān)上，如發(fā)覺已驚擾即致歉，退出房間，關(guān)好房門；如客人正在房，要賣即禮貌的詢問能否可以進(jìn)行勞動(dòng)提供所需辦事）。
（2）拉：打掃房間時(shí)，務(wù)必先拉開窗簾，打開窗戶，拉窗簾時(shí)要檢查窗簾能否有脫鉤或被掩護(hù)的景象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。
（3）倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注重?zé)煾變?nèi)的煙頭能否有熄滅，以便消弭隱患，注重不要把煙頭倒進(jìn)馬桶里，另注重住客房報(bào)紙或其它紙上客人寫字不克仍。
（4）撤：撤出用過的臟杯子，及時(shí)更換或洗擦，假如走客房間里有餐具，報(bào)告餐飲部。撤床單、被罩、枕套放進(jìn)布草袋里，并拿潔凈的放回房間，如有掩護(hù)布草及時(shí)送回庫房。
撤床時(shí)應(yīng)注重以下3點(diǎn)：
〈1〉如發(fā)覺床單等床上用品被客人弄臟、洗不失，要禮貌提示客人，憑據(jù)規(guī)定進(jìn)行索賠；
〈3〉撒下的床單等物品禁盡仍正在地上。
（5）做床：要一客一消毒一更換然后憑據(jù)做床步驟進(jìn)行。具體步驟如下：
〈1〉首先要將床拉出，距床頭板40厘米左右，這樣便于作，并檢查床能否掩護(hù)；
〈3〉展床單環(huán)節(jié)有甩單、定位；
〈4〉展床時(shí)注重床單平整，被子與枕頭擺放一致。
（6）擦塵；擦塵應(yīng)預(yù)備兩塊抹布，一干一濕，干的用來擦電器，濕的用來擦家具，另外預(yù)備兩個(gè)損廢潔凈枕袋擦鏡子。擦塵要憑據(jù)房間的順時(shí)針偏向或逆時(shí)針偏向進(jìn)行，順序是從上到下從里到外，順次擦潔凈，做到不漏項(xiàng)，行動(dòng)輕巧，擦一件家具設(shè)備就檢查一項(xiàng)。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十四
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九十八、八八二三，不拘形式好家園。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十五
尊敬的_____公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：
_____會(huì)已圓滿結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫此信：非常誠摯的感謝各位對____會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理____，會(huì)前會(huì)后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們在會(huì)前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。 貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
____酒店的前臺主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。 在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助。總而言之，兩年后的再次合作，讓我們再次感受到貴酒店的精致服務(wù)與友愛氛圍。
再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠期待下次合作。
____ 會(huì)會(huì)務(wù)組 20__年_月_日
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