停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)范文(18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-07 20:58:19
停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)范文(18篇)
時(shí)間:2023-11-07 20:58:19     小編:MJ筆神

寫心得體會(huì)能夠幫助我們更好地總結(jié)和歸納所學(xué)和所悟。寫心得體會(huì)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練,避免使用太多復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇一

首先,作為一個(gè)收費(fèi)室工作人員,我們需要時(shí)刻保持一種耐心和友善的態(tài)度。我們所服務(wù)的對(duì)象可能會(huì)涉及到各個(gè)年齡段的人群,包括老人、孩子或是體弱多病的人,因此我們需要不斷地積累處理不同情況的經(jīng)驗(yàn),端正自己的態(tài)度和語(yǔ)氣,對(duì)待每一個(gè)人都要以平等、和善、有耐心的態(tài)度面對(duì)。在工作中,我們要做到有限度內(nèi)地迎合顧客要求,而不是盲目地聽(tīng)從他們的要求,只有這樣才能夠讓顧客更加滿意。

其次,在收費(fèi)室的工作中,我們需要時(shí)刻保持關(guān)注度。這是因?yàn)樵诠ぷ髦腥魏我粋€(gè)細(xì)節(jié)都可能會(huì)影響到顧客的感受,所以我們需要在每一次工作中時(shí)刻保持警惕。除了關(guān)注顧客之外,我們還要時(shí)刻關(guān)注自己的儀表和語(yǔ)言。如表情自然、謙和、細(xì)致等,為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。出現(xiàn)誤差時(shí)及時(shí)調(diào)整,拿出專業(yè)態(tài)度迎接前來(lái)服務(wù)的顧客,在工作中體現(xiàn)收費(fèi)室團(tuán)隊(duì)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

第三,作為一個(gè)收費(fèi)室工作人員,我們需要適應(yīng)企業(yè)文化和接受公司安排的工作。良好的企業(yè)文化對(duì)任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要,對(duì)于我們來(lái)說(shuō)同樣如此。我們需要充分理解公司的價(jià)值觀,從而在工作中積極傳遞、推廣企業(yè)文化。同時(shí),我們也需要做好自己的分內(nèi)工作。無(wú)論工作量大小都應(yīng)該以積極、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待,不斷提高自身綜合素質(zhì),保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四,我們還需要與其他部門的工作人員協(xié)調(diào)配合,帶著整合資源的目的與其他部門進(jìn)行交流,協(xié)調(diào)各個(gè)部門間的人力、物力、品質(zhì)等資源能夠協(xié)同,更好地為顧客提供服務(wù)。更好地拓寬思路,不斷學(xué)習(xí)與交流,使服務(wù)能夠更加精準(zhǔn)。

最后,作為一個(gè)銀行收費(fèi)室工作人員,我們更應(yīng)該將企業(yè)貫徹落實(shí)好,做一名有擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工,踐行企業(yè)文化,成為企業(yè)合格公民,不斷完善工作技能,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取業(yè)績(jī),為客戶提供專業(yè)的服務(wù),更是為銀行整體的形象向好的方向做貢獻(xiàn)。如此,銀行才能夠更好的發(fā)展,更好的為顧客們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇二

軍訓(xùn)結(jié)束后,我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí),相比于最初的緊張不安,在師傅的悉心教導(dǎo)下,我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序,在這段期間,雖然有苦有累,但是我也受益匪淺。

在這期間,我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外,收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守管理規(guī)定,不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票,不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù),不準(zhǔn)濫用職權(quán),損公肥私,謀取私利或接受車主宴請(qǐng),在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),必須使用文明用語(yǔ),實(shí)行微笑式服務(wù),要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心,對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎,一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢,找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費(fèi)員在工作保持微笑,這既是對(duì)別人的尊重,也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道,有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿,出言不遜、滿腹牢騷時(shí),我也會(huì)有埋怨,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員,哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我明白了要做一名出色的收費(fèi)員,不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外,還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì),以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

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10月

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇三

第一段:收費(fèi)員的工作特點(diǎn)和重要性(200字)。

停車場(chǎng)收費(fèi)員作為停車場(chǎng)的重要工作崗位,承擔(dān)著車輛停放和交通秩序的管理工作。他們需要在繁忙的場(chǎng)合下,迅速完成收費(fèi)工作,并保證停車場(chǎng)的順利運(yùn)營(yíng)。因此,停車場(chǎng)收費(fèi)員是整個(gè)停車場(chǎng)系統(tǒng)中不可或缺的重要一環(huán)。

第二段:收費(fèi)員面臨的挑戰(zhàn)和困惑(200字)。

停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作并不輕松,他們面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先,他們需要面對(duì)廣大車主的不滿情緒和抱怨,如何妥善處理矛盾成為了他們的難題。其次,長(zhǎng)時(shí)間站立和面對(duì)車輛的噪音,給收費(fèi)員的身體和心理帶來(lái)了一定的壓力。另外,一些不良車主的違規(guī)行為也給他們的工作帶來(lái)了困擾。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作,停車場(chǎng)收費(fèi)員們逐漸積累了一些心得體會(huì)和應(yīng)對(duì)之策。首先,他們?cè)谔幚硗对V時(shí),學(xué)會(huì)了耐心傾聽(tīng),站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題,并盡量給予合理的解釋和解決方案,以緩解車主的不滿情緒。其次,他們學(xué)會(huì)了面對(duì)困境時(shí)保持冷靜,通過(guò)放松自己的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。同時(shí),他們也掌握了一些技巧,如合理分流車流、快速清點(diǎn)車輛、熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等,以提高工作效率。

第四段:收費(fèi)員的成就感和責(zé)任感(200字)。

盡管收費(fèi)員面臨諸多挑戰(zhàn),但他們的工作也給予了他們一定的成就感和責(zé)任感。通過(guò)他們的努力,停車場(chǎng)的秩序得以維持,車輛停放和繳費(fèi)工作得以有序完成,使得廣大車主能夠輕松停車和安心購(gòu)物。同時(shí),他們還承擔(dān)著保障車輛安全、維護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施的責(zé)任,為提供一個(gè)良好的停車環(huán)境而不懈努力。

作為正直、服務(wù)態(tài)度良好的停車場(chǎng)收費(fèi)員,他們是城市服務(wù)行業(yè)中的先鋒,值得我們的贊賞和尊重。我們應(yīng)該理解和支持他們的工作,每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)他們友善和禮貌,切勿對(duì)他們發(fā)泄不滿。同時(shí),我們也希望相關(guān)部門能夠?qū)κ召M(fèi)員加強(qiáng)培訓(xùn)和保障,提高他們的工作技能和福利待遇,為他們提供更好的工作環(huán)境和前景。

總結(jié):作為停車場(chǎng)收費(fèi)員并非易事,他們面對(duì)著車主的各種情緒,同時(shí)還需要保持身心的平和。但正是他們的努力和付出,使得停車場(chǎng)能夠順利運(yùn)行,為人們提供便捷的停車服務(wù)。因此,我們應(yīng)該對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)員心懷感激,并為提高他們的工作環(huán)境和福利待遇而不懈努力。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇四

作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我選擇這個(gè)職業(yè)是因?yàn)樗o了我一個(gè)機(jī)會(huì)接觸各種各樣的人和事物。當(dāng)初,我面對(duì)職業(yè)選擇時(shí),我并沒(méi)有盲目地追求高薪,而是想要通過(guò)這個(gè)工作來(lái)提高自己的溝通能力和人際交往能力。我曾經(jīng)擔(dān)心這個(gè)工作可能會(huì)單調(diào)無(wú)聊,但實(shí)際上,它讓我更加熱愛(ài)生活,懂得更多人情世故。

第二段:工作中的挑戰(zhàn)與困難。

停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作并不輕松,每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。首先,繁忙的工作量常常讓人頭昏腦脹。特別是在高峰時(shí)段,車流量多、停的車多,我需要同時(shí)處理多個(gè)車輛,確保他們有序進(jìn)出停車場(chǎng)。其次,辦理交費(fèi)時(shí),有時(shí)會(huì)遇到一些不配合的車主,不理解為什么要付費(fèi)停車。他們違規(guī)停車、拒絕支付停車費(fèi)或威脅要投訴,這時(shí)候我就需要保持冷靜、耐心解釋并解決問(wèn)題。此外,惡劣的天氣條件也是一個(gè)挑戰(zhàn),我必須經(jīng)受住酷暑或嚴(yán)寒,在各種環(huán)境下工作。

第三段:人與人之間的相互影響。

停車場(chǎng)是一個(gè)獨(dú)特的社交場(chǎng)所,在工作中我結(jié)識(shí)了許多車主和同事。有的車主是一家餐廳老板,通過(guò)與他聊天,我了解了他的生意和他對(duì)生活的態(tài)度,我也多次光顧他的餐廳,從而增進(jìn)了彼此的友誼。有的車主則是留學(xué)生,他們來(lái)自不同的國(guó)家,通過(guò)與他們交談,我了解了他們的文化和習(xí)俗。同事們之間也會(huì)互相幫助,分享工作經(jīng)驗(yàn),這種相互影響使我們?cè)诠ぷ髦懈尤菀啄ズ?,減少摩擦。

第四段:冷靜與堅(jiān)持的重要性。

在與不配合支付停車費(fèi)的車主交涉時(shí),我曾經(jīng)感到很氣憤,但我懂得了冷靜與堅(jiān)持的重要性。首先,冷靜可以保持雙方的溝通暢通,使問(wèn)題能夠更好地得到解決。如果我動(dòng)怒或情緒失控,很可能無(wú)法妥善處理問(wèn)題,甚至?xí)斐刹槐匾臓?zhēng)吵和紛爭(zhēng)。其次,堅(jiān)持自己的原則是作為停車場(chǎng)收費(fèi)員必備的品質(zhì)。堅(jiān)持原則可以讓車主知道停車收費(fèi)是合理合法的,也可以樹(shù)立自己的權(quán)威和形象。

第五段:工作帶來(lái)的成就感和啟示。

盡管停車場(chǎng)收費(fèi)員的工作看似單調(diào)與辛苦,但我從中收獲了很多成就感和啟示。第一,工作使我學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題。在面對(duì)各種瑣碎的事務(wù)上,我必須用自己的智慧去解決,這培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。第二,工作使我學(xué)會(huì)了感恩。在與同事合作過(guò)程中,我得到了他們的幫助和支持,這讓我領(lǐng)悟到,一個(gè)人的成功離不開(kāi)他人的支持和幫助,要時(shí)刻記得感恩。第三,工作使我更加懂得了珍惜時(shí)間,學(xué)會(huì)了高效工作。每天的繁忙工作讓我明白,時(shí)間是最寶貴的財(cái)富,要善于利用時(shí)間,在工作中做到高效。

總結(jié):作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我雖然需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn),但工作給我?guī)?lái)了成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)工作中的相互影響和不斷的磨合,我變得更加成熟和懂事,有時(shí)候也可以從車主的故事中獲得一些人生的啟示。在工作中,我學(xué)會(huì)了冷靜與堅(jiān)持,學(xué)會(huì)了感恩與珍惜時(shí)間。我相信,每一份工作都有其獨(dú)特的意義和價(jià)值,只要我們用心去做,努力去追求,都能夠取得進(jìn)步和收獲滿足感。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇五

收費(fèi)室是每個(gè)醫(yī)院不可或缺的一個(gè)部門,主要負(fù)責(zé)繳納醫(yī)療費(fèi)用的收取及相關(guān)事宜的處理。收費(fèi)室工作內(nèi)容主要包括:核對(duì)病人的醫(yī)療費(fèi)用信息、收取醫(yī)療費(fèi)用、處理病人的醫(yī)保報(bào)銷、發(fā)放醫(yī)療收費(fèi)憑證等方面的工作。

在收費(fèi)室工作,我們經(jīng)常會(huì)接觸到不同的病人,同時(shí)也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有些病人會(huì)因?yàn)橹委熧M(fèi)用較高而產(chǎn)生不滿,有些醫(yī)保報(bào)銷的材料不全,需要我們協(xié)助病人解決問(wèn)題。在工作中,必須時(shí)刻保持耐心和友好,處理好各種意外情況。

第三段:一個(gè)成功案例的講述(以病人滿意度為切入點(diǎn))。

在一次工作中,有一位老年病人需要繳納大約1萬(wàn)元的費(fèi)用,由于他的醫(yī)保賬戶有些問(wèn)題,無(wú)法及時(shí)報(bào)銷,病人因此很生氣。我們找到相關(guān)部門的工作人員幫助解決問(wèn)題。同時(shí),我們主動(dòng)幫助他完善相關(guān)材料,最終病人滿意地離開(kāi)了收費(fèi)室。

在收費(fèi)室工作,需要我們具備多方面的能力:良好的溝通能力、嚴(yán)密的邏輯思維、細(xì)致的注意力、敏銳的洞察力和溫暖的服務(wù)意識(shí)。另外,收費(fèi)室工作必須要嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行操作,以防出現(xiàn)差錯(cuò)。

第五段:對(duì)未來(lái)的展望。

隨著醫(yī)療體制的改革和人們的生活水平的提高,病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高,所以我們收費(fèi)室工作人員也必須要不斷學(xué)習(xí),不斷完善自己的能力,更好地為廣大病人提供服務(wù),展現(xiàn)醫(yī)院良好的形象。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇六

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,一路走來(lái)感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助,讓我對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來(lái)越熟練,讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

以前沒(méi)有接觸的時(shí)候,自以為收費(fèi)員的工作很簡(jiǎn)單,然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),自己的操作很慢,因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練,尤其是車多的時(shí)候,只要看到堵車就會(huì)格外的慌張,很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么,就特別容易犯錯(cuò),看錯(cuò)車牌,或者沒(méi)有注意到軸重,忽略了車輛特情等等??偸窃诩?xì)節(jié)上出問(wèn)題,漏東漏西,甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長(zhǎng)和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我,一開(kāi)始不要追求速度,要優(yōu)先確保自己的正確率,首先要將車輛的信息核對(duì)正確,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,對(duì)每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),做好手勢(shì)迎車,等待司機(jī)停好車,說(shuō)歡迎語(yǔ),然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并說(shuō)歡送語(yǔ),這是整個(gè)收費(fèi)的流程。看似簡(jiǎn)單,但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié),保持樂(lè)觀的態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過(guò)往司乘。

站所每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練,不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢,總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),在站所管理人員和同事的幫助下,我成長(zhǎng)了,他們的耐心傳教使我受益匪淺,讓我不斷的進(jìn)步,我很真切的感受到了大家的關(guān)愛(ài),團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖,促使我更努力、更上進(jìn),讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。

以前以為收費(fèi)員工作輕松自由,真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間,有著嚴(yán)格的紀(jì)律,不能隨意離開(kāi)費(fèi)亭,隨時(shí)都要注意自己的崗上言行,收費(fèi)站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ),忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會(huì)以禮相待,有些司機(jī)無(wú)理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí),我也會(huì)主動(dòng)向司機(jī)道歉,爭(zhēng)取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對(duì)于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,讓我更有耐心更穩(wěn)重了。

房縣所車流量比較大,收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促,工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的,站所也有各種各樣的活動(dòng),讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房,閱覽室,籃球場(chǎng)等等一些休閑場(chǎng)所,讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。

經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),盡量減少錯(cuò)誤,因此收獲體會(huì)了很多。調(diào)整好自己的心態(tài),嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度,努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇七

監(jiān)控崗位的“四要兩不能”

監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位,從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調(diào)整,下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng),保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此,做為一名監(jiān)控員,我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn),歸納為“四要,兩不能”。

四要為:一要多看,在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式,只要多看,細(xì)看,就可以起到監(jiān)控作用,大部分問(wèn)題是可以看出來(lái)的。

二要多聽(tīng),聽(tīng)是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng),在收費(fèi)工作中,非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述,監(jiān)控員認(rèn)真聽(tīng),才可以了解,再加上自己判斷,作出正確的理解和記錄。

三要多問(wèn),在工作中,也會(huì)有一些工作的死角,看不到的地方,這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問(wèn),加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通,來(lái)了解情況,通過(guò)和崗上的交流,還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。

四要多想,做到以上三點(diǎn),只要再加上自己的動(dòng)腦思考,多想,提高自己的判斷力,認(rèn)清事實(shí),做出正確的判斷,基本上就不會(huì)現(xiàn)問(wèn)題。

“兩不能”是:一不能盛氣凌人,由于監(jiān)控崗位的特殊性,容易出現(xiàn)這樣的情況,和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離,說(shuō)話態(tài)度生硬,這樣易出現(xiàn)抵觸心理,造成互不配合,使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。

二不忘初心大意,有些監(jiān)控員認(rèn)為,反正我不收費(fèi),不在收費(fèi)崗位,出了問(wèn)題不關(guān)我的事,這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn),這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問(wèn)題,如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真,可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào),得不到解決,還可能造成收費(fèi)員的作弊行為,結(jié)國(guó)家的通行費(fèi)造成損失,出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇八

收費(fèi)室是醫(yī)院內(nèi)最重要的職能部門之一,其工作深度直接影響到患者的就醫(yī)效率、醫(yī)院的管理能力,該部門所承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)也非常繁重。近年來(lái),我在醫(yī)院的收費(fèi)室工作,深深體會(huì)到了這項(xiàng)工作的艱辛和挑戰(zhàn),同時(shí)也積累了一定的工作心得,現(xiàn)在分享給大家。

第二段:職責(zé)。

作為醫(yī)院收費(fèi)室的員工,我們的職能主要包括掛號(hào)收費(fèi)、藥品銷售、醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療消費(fèi)管理等,事無(wú)巨細(xì),不僅需要了解醫(yī)療保險(xiǎn)的最新政策,還需要了解各種醫(yī)療設(shè)備、藥品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)。只有通過(guò)了解這些知識(shí),才能更好地為患者服務(wù)。

第三段:服務(wù)意識(shí)。

在收費(fèi)室工作期間,我深刻意識(shí)到無(wú)論是患者還是家屬,都需要我們的熱情、耐心和貼心服務(wù)。因此,我們需要時(shí)刻保持良好的服務(wù)意識(shí),不僅需要熱情微笑,還要盡力為患者解決疑問(wèn)、提供幫助,讓他們?cè)卺t(yī)院內(nèi)感受到溫暖和關(guān)愛(ài),從而更好地配合醫(yī)療和治療。

第四段:溝通技巧。

在收費(fèi)室工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)良好的溝通技巧。有時(shí),我們會(huì)碰到一些心情煩躁或者感到不滿的患者,我們應(yīng)該保持冷靜和耐心,親切地與他們溝通,了解原因,并且盡可能提供幫助。有時(shí),患者不理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療保險(xiǎn)政策時(shí),我們也應(yīng)該通過(guò)科學(xué)、清晰的溝通來(lái)解釋和指導(dǎo),避免不必要的誤解和矛盾。

第五段:總結(jié)。

在收費(fèi)室這個(gè)角色中,筆者認(rèn)為,無(wú)論是在技能上還是在道德和服務(wù)意識(shí)上,都需要不斷提高,并且注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互相學(xué)習(xí),才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)崗位上,只有發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,才能更好地完成自己的工作,并為醫(yī)院和患者做出貢獻(xiàn)。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇九

天波易謝, 寸暑難留, 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過(guò) 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí),我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì):

一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開(kāi)始, 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中) ,帶我熟悉生活環(huán)境, 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng),一路上大家歡聲笑 語(yǔ),旅途中大家相互扶持,歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問(wèn):你們?cè)趺催@么開(kāi) 心啊?馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開(kāi)心 啦。是啊,我們是一個(gè)集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情系如此之濃, “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。

二、收費(fèi)工作“萬(wàn)事開(kāi)頭難” 剛開(kāi)始幼師工作時(shí),面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單, 真正接手時(shí), 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安, 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù),常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來(lái),做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型, 仔細(xì)打票, 仔細(xì)驗(yàn)票, 仔細(xì)驗(yàn)鈔, 小心放竿抬竿, 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ,遇事不懂就問(wèn),一絲不茍的做好工作。

三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí),面對(duì)幼兒我們需要五心:愛(ài)心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象, 我們也需要四心: 文明用語(yǔ)要熱心, 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問(wèn)詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心, 細(xì)細(xì)琢磨,我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無(wú) 私理念。以前面對(duì)的是孩子,現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員,只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。

四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念,時(shí)時(shí)事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會(huì)到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費(fèi)技能, 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確,絲毫不 能馬虎; 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑, 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí), 我們要把好個(gè)人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車下高速時(shí), 按規(guī)定交付過(guò)路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按 章收費(fèi),不放過(guò)一輛人情車。

五、身為表率,收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們, 在公開(kāi)活動(dòng)時(shí), 更是面對(duì)廣大的群 眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范” ,時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道,面對(duì)大千世界” ,收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象, 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中, 想車主所想, 幫車主所需, 按章收費(fèi), “應(yīng) 做到 征不漏,應(yīng)免不征” ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì)。實(shí)際工作中,我們接 觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的 語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從 而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世 界上還有這樣一群人,在為我們的社會(huì),為我們的安全便捷出行做出無(wú)私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無(wú)聞辛勤工作,而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。 我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我 將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿 意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十

第一天來(lái)到這個(gè)小小的崗?fù)ぃ悬c(diǎn)緊張,有點(diǎn)激動(dòng),更多的是對(duì)這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn),其實(shí)收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。

在這五天的實(shí)操工作中,我漸漸地熟悉了各種車型,收費(fèi)過(guò)程中的點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票等一系列動(dòng)作也慢慢地變得快速敏捷。

我們?cè)谛⌒〉氖召M(fèi)亭里,面臨的不單單是枯燥的工作,還不能帶手機(jī),這對(duì)于平時(shí)一刻也離不開(kāi)手機(jī)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn),不過(guò)我還是慢慢的適應(yīng)了。不僅枯燥,我們還要面臨金錢的誘惑,這就要求我們必須對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,時(shí)刻遵守公司的規(guī)章制度。

收費(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí),不僅要做到文明禮貌,實(shí)行微笑服務(wù),還要有耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心,真誠(chéng)地對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎”,臨走時(shí)一聲“祝您一路平安”的祝福。

面對(duì)每一輛來(lái)車,我都認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費(fèi),雖然我的效率不是很高,速度不是很快,但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差錯(cuò)。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位,即使它很平凡,相信只要通過(guò)努力,同樣能做出一番成績(jī),干一行,愛(ài)一行,專一行,精一行。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作,對(duì)待生活,對(duì)待社會(huì),對(duì)待人生,我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)!

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十一

作為一名停車場(chǎng)收費(fèi)員,我在這個(gè)崗位上度過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間。剛進(jìn)入職場(chǎng)之初,我對(duì)這項(xiàng)工作并沒(méi)有太多的期待,認(rèn)為它只是一份普通的工作,沒(méi)有太多技術(shù)含量和發(fā)展前景。然而,隨著時(shí)間的推移,我逐漸意識(shí)到停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處,以及它對(duì)我的人生產(chǎn)生的影響。通過(guò)這份工作,我收獲了許多寶貴的人生閱歷,感悟到了人情世故和社會(huì)心態(tài)的復(fù)雜性。

第二段:面對(duì)各種人類行為,培養(yǎng)溝通技巧。

作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我每天都面對(duì)各種各樣的人類行為,有些是友好的,有些是自私的,有些是粗魯?shù)?。在與波普爾的理論相吻合,人們的行為非常多樣化。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心,用良好的溝通技巧與顧客進(jìn)行交流,解決問(wèn)題和糾紛。這樣的經(jīng)歷讓我意識(shí)到,在與他人交往中,溝通和理解是非常重要的。

第三段:提升責(zé)任意識(shí)及組織能力。

作為停車場(chǎng)收費(fèi)員,我必須確保停車場(chǎng)的秩序和安全。這就需要我有高度的責(zé)任意識(shí)和組織能力。我學(xué)會(huì)了合理安排車輛停放,確保車輛具體的數(shù)量無(wú)誤,以及有效處理堵塞和交通違法行為。在處理復(fù)雜情況的過(guò)程中,我培養(yǎng)了辨別、分析和解決問(wèn)題的能力。這種責(zé)任感和組織能力不僅在工作中得到體現(xiàn),也在日常生活中幫助了我更好地面對(duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)。

第四段:感知工作的社會(huì)價(jià)值。

盡管停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)常常被人們所忽視,但它對(duì)于社會(huì)的運(yùn)行卻有著重要的作用。停車場(chǎng)的秩序和正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于城市交通的暢通、商業(yè)的發(fā)展和市民的生活都有著巨大的影響。作為一名收費(fèi)員,我的工作直接關(guān)系到市民和顧客的利益。我的努力直接或間接地影響著每個(gè)人的日常出行和停車體驗(yàn)。在意識(shí)到這一點(diǎn)后,我對(duì)我的工作有了更深的理解和熱情。

第五段:不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)雖然簡(jiǎn)單,但它要求我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。隨著科技的發(fā)展,停車場(chǎng)管理系統(tǒng)也在不斷更新和改進(jìn)。為了更好地適應(yīng)這個(gè)快速變化的環(huán)境,我主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能,以提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新技術(shù),我不斷完善自己的職業(yè)素養(yǎng)和能力,擴(kuò)大自己的職業(yè)發(fā)展空間。

總結(jié):在過(guò)去的經(jīng)歷中,我看到了停車場(chǎng)收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)的獨(dú)特之處和其給我的成長(zhǎng)。通過(guò)與各類人們交往,我學(xué)會(huì)了良好的溝通技巧。通過(guò)處理各種復(fù)雜情況,我提升了責(zé)任心和組織能力。我也意識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的社會(huì)價(jià)值,并愿意為此付出努力。在未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提升自己在這個(gè)職業(yè)中的技能和素養(yǎng)。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十二

我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員,堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載,我一直在努力的做一件事情,那就是點(diǎn)亮自己,照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑?ài)我的職業(yè),我愛(ài)高速。

每一次的提箱上崗,都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝,無(wú)褶皺、無(wú)污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?,只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過(guò)往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗,都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場(chǎng)以及崗?fù)ばl(wèi)生,努力營(yíng)造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境,希望帶給過(guò)往司乘視覺(jué)上的享受、舒暢的心情,行走在石安邢臺(tái)南站,也會(huì)從這帶上美好的`心情出發(fā)!

使高速更高速,作為一名一線收費(fèi)員,我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”,從使用文明用語(yǔ)、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā),每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫,才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問(wèn)候,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。

個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上,也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上,這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng),并努力取得各種榮譽(yù),例如朗誦,演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí),責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí),我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài),積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理,歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移,日升日落,我的青春,無(wú)悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上,但是學(xué)習(xí)的道路永無(wú)止境,只有把自己點(diǎn)的更亮,才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

大家好!

緊張繁忙的20xx年即將結(jié)束,回顧一年的工作,充滿了快樂(lè)和艱辛。20xx年,南景區(qū)停車場(chǎng)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下正式投入運(yùn)營(yíng)?,F(xiàn)就將20xx年南景區(qū)停車場(chǎng)主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一、 南景區(qū)停車場(chǎng)20xx年收費(fèi)收入總計(jì)五萬(wàn)零三十元整,接待旅游車輛五千余輛次。全年無(wú)旅游停放車輛投訴,無(wú)發(fā)生停放車輛損壞和游客財(cái)物失竊事件,實(shí)現(xiàn)停車場(chǎng)20xx年全年零投訴的工作目標(biāo)。

二、 20xx年是南景區(qū)停車場(chǎng)第一年進(jìn)行有償停車------收停車場(chǎng)管理費(fèi)。所以開(kāi)始的時(shí)候,我們面臨和解決了許多工作中的問(wèn)題、困難。由于南景區(qū)多年以來(lái)都從未收過(guò)停車費(fèi),停車場(chǎng)管理無(wú)序混亂,加之許多車輛都是周邊地區(qū)的,他們自由形成習(xí)慣,我們?cè)庥鼍芙煌\囐M(fèi),對(duì)此我們進(jìn)行了細(xì)致耐心的講解,做通了他們的思想工作,理順了工作關(guān)系,使得亂停亂放的車輛有了秩序,也確保了游客車輛及財(cái)物的安全。

三、 由于南景區(qū)剛剛開(kāi)始建設(shè),停車場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件設(shè)施都不完備。為了確保停放車輛的安全和有序停放,對(duì)于旅游旺季,停車場(chǎng)地狹小,許多車輛沒(méi)有辦法停入停車場(chǎng),我們也加強(qiáng)了人員力量,做到車輛只要進(jìn)入景區(qū)旅游,就要負(fù)責(zé)好游客安全,使游客放心去游玩。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十四

20xx年上半年工作回顧:

(1)健全組織,完善制度,狠抓管理。

(a)、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化。

停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初,距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間,而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重,面對(duì)種種困難,公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上,根據(jù)國(guó)內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀,結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn),在停車收費(fèi)管理處設(shè)臵了管理部、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì)。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo),分工明確,各司其職。

在制度建設(shè)方面,始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心,用制度來(lái)保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié),逐步建立起比較完善,針對(duì)性強(qiáng),可操作性強(qiáng)的制度體系,用制度來(lái)管人管事,突顯公平和效益。制定了管理處各部門崗位職責(zé)、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度、薪酬管理制度、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度、績(jī)效考核管理體系、督查工作手冊(cè)、晨會(huì)、周會(huì)制度等,逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制,將員工日常行為納入管理體系,做到事事可依,管理有據(jù)。

(b)、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果。

為狠抓制度的貫徹落實(shí),嚴(yán)格按制度辦事,糾正員工不規(guī)范行為,制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo)、日常行為、工作態(tài)度納入員工考核體系,以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查,并形成《每日督查通告》,分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào)。同時(shí),出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣,相互制約,強(qiáng)化了管理的效果,規(guī)范了員工的行為,各項(xiàng)工作的開(kāi)展與推進(jìn)有條不紊。

(c)、權(quán)責(zé)分明,激勵(lì)與約束相結(jié)合,充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性。

為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性,最大限度地提升泊車位收費(fèi)率,盡快使企業(yè)扭虧為盈,20xx年7月實(shí)行了績(jī)效考核,對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高,11月份,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績(jī)效考核管理方案,將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化,對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款,將員工的工作情況與工資直接掛鉤,該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性,崗位與崗位之間也開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng),形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

(2)注重素質(zhì),武裝頭腦,狠抓培訓(xùn)。

(a)、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求。

凡新入職員工必須經(jīng)過(guò)為期4天的崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇、收費(fèi)規(guī)范化流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等。軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、禮畢齊步行進(jìn)與立定、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄,提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài)。文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解,有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的.滿意感和歸屬感,激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。

(b)、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),培育知識(shí)型員工,堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的重要方法,不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn),旨在用理論知識(shí)武裝員工,用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工。

崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用,使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民,從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化;體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng),讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情、主動(dòng)及周到的服務(wù),徹底改變車主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念,得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感;增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十五

作為城市中井然有序的一環(huán),停車場(chǎng)扮演著十分重要的角色。而停車場(chǎng)收費(fèi)人員則是保證停車場(chǎng)秩序和運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵人物。作為一名停車場(chǎng)收費(fèi)人員,除了收費(fèi)外,還需要協(xié)調(diào)車輛出入順序、疏導(dǎo)交通以及應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。在與各類駕駛員打交道的同時(shí),收費(fèi)人員也經(jīng)常會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題,從中獲得寶貴的心得體會(huì)。

第二段:處理突發(fā)情況的經(jīng)驗(yàn)(字?jǐn)?shù):250)。

在停車場(chǎng)工作期間,收費(fèi)人員常常面臨各種各樣的突發(fā)情況。例如車輛故障、交通事故以及違規(guī)行為等等。處理這些突發(fā)情況需要冷靜的心態(tài)和靈活的應(yīng)變能力。他們需要在短時(shí)間內(nèi)判斷和處理問(wèn)題,并及時(shí)采取相應(yīng)措施。通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn),收費(fèi)人員懂得了如何面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力,提高自己的應(yīng)變能力和處理問(wèn)題的技巧。

第三段:與駕駛員相處的技巧(字?jǐn)?shù):250)。

停車場(chǎng)收費(fèi)人員經(jīng)常與各類駕駛員打交道,包括職業(yè)司機(jī)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、私家車主等等。而不同類型的駕駛員具有不同的性格和習(xí)慣。有些駕駛員可能對(duì)規(guī)章制度不了解或者不配合,這就需要收費(fèi)人員有良好的溝通和解決問(wèn)題的能力。他們懂得平衡各方利益,善于傾聽(tīng)駕駛員的意見(jiàn)和建議,并通過(guò)耐心和細(xì)心的工作,爭(zhēng)取到駕駛員的理解和支持。

第四段:提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)(字?jǐn)?shù):250)。

除了處理突發(fā)情況和與駕駛員相處外,提高服務(wù)質(zhì)量也是停車場(chǎng)收費(fèi)人員的重要任務(wù)之一。他們應(yīng)該對(duì)駕駛員的需求和期望有清晰的了解,并提供便捷和高效的服務(wù)。通過(guò)與駕駛員的交流和反饋,收費(fèi)人員根據(jù)他們的意見(jiàn)和建議,不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí),他們也要不斷學(xué)習(xí)和更新相關(guān)知識(shí),以保持對(duì)停車場(chǎng)規(guī)章制度和技術(shù)的了解。

第五段:將經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他生活中(字?jǐn)?shù):200)。

停車場(chǎng)收費(fèi)人員的工作將他們置身于各種各樣的人和事之中。通過(guò)與駕駛員交流、處理突發(fā)情況以及提高服務(wù)質(zhì)量,收費(fèi)人員逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。這些經(jīng)驗(yàn)和技能不僅用于停車場(chǎng)工作,還可以運(yùn)用到他們的日常生活中,比如溝通技巧、解決問(wèn)題的能力以及對(duì)他人需求的關(guān)注。停車場(chǎng)收費(fèi)人員的心得體會(huì),不僅僅是在工作中獲得的經(jīng)驗(yàn),更是一種人生智慧的積累。

總結(jié):

停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)對(duì)于他們的工作起到了重要的推動(dòng)作用。通過(guò)處理突發(fā)情況和與駕駛員相處的經(jīng)驗(yàn),他們提高了應(yīng)變能力和溝通技巧。不斷提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)使他們能夠更好地滿足駕駛員的需求。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅限于停車場(chǎng)工作,也可以運(yùn)用到其他生活中,讓他們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)能夠更加從容應(yīng)對(duì)。作為社會(huì)的一員,每個(gè)人都可以從停車場(chǎng)收費(fèi)人員的經(jīng)驗(yàn)中受益,將其運(yùn)用到自己的工作和生活中去。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十六

在這上半年中,我踏實(shí)實(shí)做事。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,我認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持原則,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),完成了各項(xiàng)工作和任務(wù)?,F(xiàn)從幾個(gè)方面作如下總結(jié):

思想上上半年來(lái),我一直將學(xué)習(xí)作為任務(wù),勤學(xué)多想,提高思想素養(yǎng),牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的觀念,保持良好的道德風(fēng)尚。在工作和事業(yè)面前,顧全大局,從不爭(zhēng)名奪利,不計(jì)較個(gè)人得失,牢記“八榮八恥”的教導(dǎo),全心全意為人民服務(wù),在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己。

工作上熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗敬業(yè),求真務(wù)實(shí)。工作中任勞任怨,在工作條件艱苦、環(huán)境差的情況下,能夠堅(jiān)持不懈地每天正常工作,春夏秋冬,嚴(yán)寒酷暑,我都能堅(jiān)持守候在崗位第一線,工作中我嚴(yán)格執(zhí)行臺(tái)里和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,遇到對(duì)我的工作不理解不支持的人員,并且辱罵的現(xiàn)象,我都能高姿態(tài),不回應(yīng),不對(duì)峙,忍辱負(fù)重,及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo),以良好的工作心態(tài)面對(duì)工作中的一切困難。

本年度西門崗,共接待一萬(wàn)七千人次的外來(lái)車輛,和護(hù)衛(wèi)人員西門崗的兩位工作人員齊心協(xié)力,全年保障了道路暢通順利,完成了數(shù)次xx中心的.大型活動(dòng)的車輛進(jìn)入活動(dòng),一切按照領(lǐng)導(dǎo)的安排工作,保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。在這里我也感謝同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和大力支持。

工作效率,上半年來(lái)沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象,始終默默堅(jiān)守在工作崗位上,我始終認(rèn)為,一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我應(yīng)以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,為xxxx事業(yè)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)一分綿薄之力。

當(dāng)然,我工作中也有一些不足和問(wèn)題。有時(shí)對(duì)自身的工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高,要求不夠嚴(yán),工作中缺乏敢做敢為的開(kāi)拓意識(shí)等。這些問(wèn)題和不足,我決心在今后的`工作中認(rèn)真克服,努力改進(jìn)。扎實(shí)工作,為xx事業(yè)奉獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力量。

停車管理匯報(bào):

自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來(lái),我區(qū)停車秩序有所好轉(zhuǎn),但近期由于停車管理工作有所松懈,導(dǎo)致停車管理回潮現(xiàn)象有所抬頭,特別是非機(jī)動(dòng)車和支路街巷的停車管理回潮現(xiàn)象較為嚴(yán)重。針對(duì)這一情況,我們已要求主城區(qū)中隊(duì)以及街道(園區(qū))中隊(duì)加大非機(jī)動(dòng)車停放秩序的`管理,督促執(zhí)法分隊(duì)加強(qiáng)支路街巷違停車輛的執(zhí)法貼單。

一直以來(lái),我區(qū)在停車秩序管理的督查工作中都是常抓不懈,特別是自“環(huán)境大掃除,大干一百天”以來(lái),我區(qū)更是形成了以局領(lǐng)導(dǎo)每日帶隊(duì)巡查督查制度,制度要求每日由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)各業(yè)務(wù)科室相關(guān)人員對(duì)全區(qū)停車秩序管理工作進(jìn)行巡查督查,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。

近段時(shí)間,我們?cè)谘膊槎讲橹邪l(fā)現(xiàn)我區(qū)停車秩序日常管理中,存在兩點(diǎn)問(wèn)題:一是,在“環(huán)境大掃除,大干一百天”專項(xiàng)整治行動(dòng)期間,劃設(shè)的停車泊位的停放秩序較亂,緊靠貼單仍然未能解決支街巷泊位外停放的情況。二是,非機(jī)動(dòng)車的停放普遍存在亂停亂放的情況。

針對(duì)這兩點(diǎn)問(wèn)題,我們今后將注重:

2、加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車停放秩序管理,我們將要求主城區(qū)中隊(duì)加派人員,特別是主次干道以及窗口地段定人定崗管理。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十七

20xx年12月16日,是我到八角寨收費(fèi)站報(bào)道的日子,算算時(shí)間離現(xiàn)在也有一個(gè)多月了。與站部同事相處的日子里,我學(xué)習(xí)到了征費(fèi)工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),懂得了收費(fèi)操作流程。雖然進(jìn)站的時(shí)間很短,但我感覺(jué)受益匪淺,因?yàn)檫@些是我在其他地方學(xué)不到的,在這里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)工作其實(shí)就是窗口服務(wù)工作,而微笑服務(wù)是窗口服務(wù)的重點(diǎn),也是提升窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員要始終保持微笑,既是對(duì)司乘人員的尊重,也是愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)。每天都要和不同性格的司機(jī)打交道,個(gè)別司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿時(shí),會(huì)抱怨會(huì)故意刁難,甚至?xí)R人,我的`心情確實(shí)會(huì)不好,但我依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們用真誠(chéng)的服務(wù)去感染他們,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。有些司機(jī)也會(huì)讓我內(nèi)心感到無(wú)比溫暖,每次到崗?fù)ご翱跁r(shí),都會(huì)面帶微笑地說(shuō):"謝謝,你辛苦了。"瞬間我的心就酥化了,讓我更加熱愛(ài)這份工作。

生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事情,用真誠(chéng)對(duì)待別人,就能化解一切抱怨和誤解。每天都是嶄新的生活,我們要以積極的態(tài)度對(duì)待工作,充滿激情地服務(wù)司乘。我相信在收費(fèi)工作中始終堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的送語(yǔ),讓過(guò)往司乘人員感受到我們的熱情,就一定能讓廣大司機(jī)滿意,樹(shù)立邵陽(yáng)高速一流形象。

停車場(chǎng)收費(fèi)工作的心得體會(huì)篇十八

**月24、25日,我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動(dòng),雖然兩天的時(shí)間很快過(guò)去,但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),使我受益匪淺。現(xiàn)場(chǎng)觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討,我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題以及行為規(guī)范,交流的不僅是業(yè)務(wù),更多的是思路。

規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會(huì)講評(píng)等都是我們平時(shí)工作中的一部分,同樣是工作,但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn),想到我們工作中存在的不足和短板,讓我意識(shí)到原來(lái)在平時(shí)工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間,甚至可以做得更完美。

通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處,拓展了思路,收獲了知識(shí),也對(duì)以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用,有所改善,我將這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作班組成員雖不多,但是組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成,靠的是大家的力量,是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要,在團(tuán)隊(duì)中只有大家心往一處想,勁兒往一處使,這個(gè)團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的。一榮俱榮,一損俱損,只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,合作能力,產(chǎn)生默契,達(dá)成共識(shí),并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)?,才能更好地完成各?xiàng)工做工作和任務(wù)。

同時(shí),在工作中我也要虛心的向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提高自身管理水平。

二、消除惰性思想,增強(qiáng)班組凝聚力因?yàn)楝F(xiàn)在的員工多為90后,思維活躍,注重自我、個(gè)性張揚(yáng),可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長(zhǎng)時(shí)代影響,在工作中存在惰性思想,缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感,責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)欠缺。

針對(duì)這方面問(wèn)題,還需要多了解他們成長(zhǎng)經(jīng)歷和脾氣性格,多了解他們的想法和訴求,空閑時(shí)間多談心交流,組織班組集體活動(dòng),做到有的放矢,使每一個(gè)人的長(zhǎng)處得發(fā)揮。在工作中,根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化執(zhí)行力,充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。

三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律首先,要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次,扎實(shí)工作作風(fēng),在自己的崗位上盡職盡責(zé),兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作。第三,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不拖沓,不敷衍了事,不討價(jià)還價(jià),積極認(rèn)真完成。

“執(zhí)其規(guī)矩,以度天下之方圓”,我作為收費(fèi)班長(zhǎng),要做好表率,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí),也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求,在工作中必須指出不足,督促其認(rèn)真改正,不能做老好人。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),苦練基本功俗話說(shuō),打鐵還需自身硬。作為班長(zhǎng),必須以身作則,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車輛操作方法,提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。

充分利用空閑時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡,學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件,及時(shí)了解治超知識(shí);在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評(píng)要有針對(duì)性,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或者可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析、總結(jié),減少不必要的錯(cuò)誤。

五、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立新形象為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù),也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。所以,端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。

在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間,當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌,讓我很受感染。提拔的身姿,洪亮的聲音,甜美的微笑,特別有精氣神。在與他們交流過(guò)程中,了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn),才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠(chéng)度)。

所以,文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō),迎送車手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確,但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng),做給監(jiān)控看的,而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通,真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時(shí)只有每天都做,堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣,在工作中才常態(tài)化,做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思,長(zhǎng)期以往,過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù),而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。

任何工作都不是一蹴而就的,是由量變到質(zhì)變的過(guò)程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī),將自己在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用,并不斷改進(jìn)工作方法,轉(zhuǎn)變管理理念,以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo),擼起袖子加油干,撲下身子用心做。

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