方案的評估與反饋是我們不斷完善方案、提高效果的重要環(huán)節(jié)。方案的制定需要根據(jù)實際情況進(jìn)行不斷的調(diào)整和改進(jìn)。不同領(lǐng)域和行業(yè)都有各自獨特的方案和方法，可以根據(jù)具體情況選擇適合的方案。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇一
“最真摯的愛給最可愛的你”新年慶祝活動——明天xx園慶“新年”活動策劃方案：
全面貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《指南》精神，踐行集團(tuán)求真、立美、至善的教育文化，落實園所工作計劃，通過豐富多彩、活潑向上的活動，讓幼兒度過一個快樂、分享、歡樂、成長的中國年，特擬定活動方案。
活動主題：收獲成長“滿”感恩有你“情”展望未來“新”
20xx年12月29日上午8：30—12：00。
（一）8：30—9：00收獲成長“滿”
內(nèi)容：
1、介紹元旦的由來和意義。
2、播放小組制作的'《我的收獲》短片。
3、家長分享收獲感言。
（二）9：00—9：45感恩有你“情”
內(nèi)容：
1、幼兒吟誦弟子規(guī)《入則孝》，播放背景音樂。
2、幼兒輪唱《童心是小鳥》。
3、親子感恩游戲：分三組/二組進(jìn)行。
游戲一：《猜猜我是誰》。
玩法：4個家長分上下抻著布，游戲家長把一只手從中間伸出來，讓游戲幼兒去摸一摸，確定是自己家長的貼上貼畫，掀開布偷看的視為犯規(guī)，游戲結(jié)束后看家長的貼畫和幼兒的貼畫配對是否一致，一致的視為勝利！抹手油給父母。
游戲二：《有我在》。
玩法：家長蒙住眼睛，幼兒拉著家長從a點出發(fā)，繞過障礙物，到達(dá)b點。
（三）間歇時間。
時間：9：45—10：00。
內(nèi)容：小歇和整理，飲水小便，觀看部分幼兒畫展《暢想未來》。
（四）展望未來“新”
時間：10：00—10：45。
場地：班級教室，班級陽臺、三樓大廳。
內(nèi)容：
1、集體觀看，播放ppt，了解撥浪鼓和福袋的寓意。
2、分兩組進(jìn)行制作，分別在班級教師或三樓大廳。
3、寫百福圖，合影留念。
（五）生日會。
時間：10：45—11：00。
場地：班級教室。
（六）午餐。
時間：11：00—12：00。
需要家長配合以下工作：
1、明天來園吃早飯的幼兒請在7：30——7：40來園，不吃早飯的幼兒請再8點20進(jìn)班。
2、服裝：家長和幼兒著裝安全并適宜新年喜慶的活動氣氛的中國風(fēng)衣服?？山o幼兒化妝，增添節(jié)日氣氛。
3、明天幼兒不背書包，每位家庭來一位家長參加，家長參加活動請勿攜帶貴重物品，盡量輕裝簡從并自行保管好所帶物品。所有東西統(tǒng)一放在自己幼兒的柜子里。
4、聽從本班老師安排，征集2兩名攝影師，為班里幼兒照相，家庭可多來一位，微信里報名，先報名的順序為準(zhǔn)。
5、個人拍攝照片時不影響班級活動安全，照片及時分享。
6、注意提醒孩子安全和活動中的秩序。
7、參與活動家長和幼兒在保證自身健康的情況下來園，有感冒等病癥的家長和幼兒請在家休息，避免交叉感染。
8、為安全起見，幼兒請勿攜帶食品等來園作為禮物發(fā)放或者分享食用。
9、幼兒園給每個幼兒準(zhǔn)備了新年禮物，當(dāng)天發(fā)放帶回家（當(dāng)天缺勤的孩子，老師會代為保管，等孩子來園后發(fā)放）。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇二
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘的主體:七星__花園小區(qū)業(yè)主大會。
至年8月31日。其中前六個月為考察期?？疾炱跐M一個月內(nèi)由業(yè)主委員會根據(jù)實際服務(wù)情況,征求業(yè)主代表意見確定是否符合合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主代表半數(shù)以上認(rèn)為不合格的,應(yīng)該提請業(yè)主大會予以解聘,并全額扣除履約保證金納入專項維修資金賬戶。
五、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn):綜合物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn):多層元/月_*方米,小高層。
元/月_*方米,商鋪、幼兒園。
元/月_*方米。停車費、廣告費以及其他收益的收費標(biāo)準(zhǔn)、管理成本和分配由物業(yè)公司按照--市相關(guān)規(guī)定、市場行情和本小區(qū)實際在續(xù)聘服務(wù)方案或者競聘書中競爭報價確定,并實行獨立核算。其中停車費收費標(biāo)準(zhǔn)按照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn),需要調(diào)整的應(yīng)該經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會批準(zhǔn)。
六、選聘方式:。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇三
社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實現(xiàn)增值；我們可分為前期和后期兩個方面進(jìn)行增值服務(wù)，量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù)。
（1）在增值前期，可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手，提供基礎(chǔ)增值服務(wù)，例如，家政服務(wù)、上門清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等，提供細(xì)微生活服務(wù)，為業(yè)主的生活提供便利服務(wù)，增強客戶黏性。
（2）在增值后期，因為有了前期基礎(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊，業(yè)主對物業(yè)有了更多的信任，因此，物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù)，挖掘更長的價值服務(wù)鏈條。
在金融服務(wù)上，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，例如線上物業(yè)繳費、業(yè)主拼團(tuán)、領(lǐng)券消費、積分有禮活動、分銷商品服務(wù)等，幫助業(yè)主提供省心、省錢服務(wù)。
在教育上，自建團(tuán)隊或與教育機構(gòu)合作引入其教學(xué)資源，再結(jié)合自身的場地、平臺優(yōu)勢，在社區(qū)內(nèi)開展教育服務(wù)，解決社區(qū)業(yè)主孩子的上學(xué)問題，另外，現(xiàn)在很多家長時間忙，沒時間接送孩子，因此，還可為業(yè)主提供孩子接送服務(wù)。
在養(yǎng)老上，結(jié)合住房和城鄉(xiāng)xxx等六部門發(fā)布，物業(yè)可與社會養(yǎng)老機構(gòu)合作，提供基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，給社區(qū)老人提供養(yǎng)老宜居的生活環(huán)境和生活體驗，提供照看老人服務(wù)。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇四
通過對投標(biāo)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境、居民結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析、綜合其布局、功能上的特點，列出管理上的難點，提出相應(yīng)的管理措施。
2.擬定物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式。
質(zhì)量管理目標(biāo)，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。
管理方式，是指管理單位對投標(biāo)物業(yè)在管理運作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證等規(guī)范化運作方式。
3.提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。
包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務(wù)、實質(zhì)運行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點是實質(zhì)運作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項服務(wù)，內(nèi)容力求周詳。
4.物資裝備計劃。
本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個周密的計劃，計劃中應(yīng)確切列出房屋面積、物品分類單價及金額。
5.項目人員配備。
根據(jù)物業(yè)實際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。
6.管理服務(wù)制度建設(shè)。
包括管理單位員工內(nèi)部制度和服務(wù)各方的外部制度，各項制度均要以。
性、實用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。
7.檔案的建立與管理。
應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財務(wù)報表、小區(qū)榮譽等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲存，以備檢查利用。
8.經(jīng)費收支預(yù)算。
根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實地考察了解到的情況進(jìn)行費用測算，制定經(jīng)費收支測算表。
9.提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路。
為提高管理水平，投標(biāo)人可實施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
注：本物業(yè)管理方案由投標(biāo)人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出可行的方案，以保證若中標(biāo)，該項目能按招標(biāo)文件要求得以實施。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇五
在這個世界上，我們最需要報答的最美好的人就是母親。母愛是盡職的衛(wèi)士，保護(hù)著我們幼小的生命，母愛是迷航的燈塔，指引我們前進(jìn)的方向。有一個詞語最親切，有一個呼喚最動聽，有一個人最應(yīng)該感謝，有一個人最應(yīng)該報答。她就是母親。
母親節(jié)之際為了表達(dá)對業(yè)主的關(guān)懷，更好的引發(fā)老業(yè)主新客戶的激情，將于20xx年x月xx日在售樓中心進(jìn)行母親節(jié)特別活動。
二、活動目的。
1、通過母親節(jié)親子活動吸引業(yè)主與客戶的到訪，再通過高的到訪帶動現(xiàn)場銷售。
2、通過母親節(jié)親子活動，推廣項目達(dá)到品牌宣傳的目的，并且借助交房售樓部人氣促進(jìn)現(xiàn)場成交。
3、通過良好的暖場活動給現(xiàn)場來賓以良好的活動記憶，達(dá)到口口相傳目的.，從而吸引更多潛在客戶。
1、溫情康乃馨。
來到營銷中心的意向客戶均可得到一支包裝精美的康乃馨。
2、濃情五月天，感恩母親節(jié)diy手鏈。
xx小區(qū)售樓中心。
新老業(yè)主，意向客戶。
20xx年x月xx日—x月xx日。（下午14：00—16：30）。
1、營銷部提前釋放活動消息，call邀約業(yè)主及意向客戶。
2、置業(yè)顧問現(xiàn)場協(xié)助意向客戶參與活動，宣傳特價房源、買房贈豪禮等銷售信息。
3、活動現(xiàn)場時間節(jié)點。
4、13：30開始簽到、登記電話信息、掃微信二維碼。
5、14：00—16：30小朋友和母親開始動手手鏈diy，完成后可送給母親作為母親節(jié)禮物。
1、x總：負(fù)責(zé)組織、協(xié)助開展此次活動，進(jìn)行工作的督辦跟進(jìn)及效果評估，人員考評。
2、xx：本次活動的現(xiàn)場總控。負(fù)責(zé)整體活動效果，包括組織，實施，物料準(zhǔn)備，現(xiàn)場布置，工作人員組織和安排的全場把控。
3、營銷部：
（1）活動信息釋放，保障本場活動參與人數(shù)，置業(yè)顧問工作安排，活動現(xiàn)場組織安排，活動物料準(zhǔn)備落實。
（2）活動現(xiàn)場維持及物業(yè)對接、現(xiàn)場條桌、椅子的擺放。
（3）爆米花現(xiàn)場互動贈送（x月x日13點以前完成）。
（4）現(xiàn)場簽到（陳世瓊現(xiàn)場安排登記、掃微信、活動介紹）。
4、策劃推廣部：
（1）活動提前一周（x月xx日前）完成物料設(shè)計及制作。
（2）活動提前一周（x月x日—x月xx日）進(jìn)行微信、qq群活動宣傳。
（3）活動前一天落實活動所需物料。
（4）活動當(dāng)天條桌、桌布、凳子等物料到位，相關(guān)人員到位。
（5）活動當(dāng)天全程拍攝。
（6）音樂、音控現(xiàn)場協(xié)調(diào)把控。
5、物料費用：
濃情五月天，感恩母親節(jié)diy手鏈150個材料包600元。（淘寶diy手鏈4元一個，預(yù)算600元。）。
康乃馨100元。（3元一朵，x月xx日當(dāng)日到訪女性送一朵康乃馨，預(yù)算30名左右）。
桁架175元。
費用預(yù)算：875元。（以上費用不含稅費，具體支出以實際為準(zhǔn)）。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇六
隨著社會老年化發(fā)展趨勢的加快，在傳統(tǒng)佳節(jié)“重陽節(jié)”和第_個老人節(jié)到來之際，街道社區(qū)舉辦第二屆“相約古渡歡度重陽”系列活動，利用社區(qū)內(nèi)獨特的資源優(yōu)勢，組織社區(qū)老年居民、社會各階層的老年同志，開展以“登高健身、賞菊怡情，看古城促發(fā)展、記美景傳文化”，表彰一批熱心支持社區(qū)工作和社會公益事業(yè)的健康老人，為主要內(nèi)容的活動。旨在激發(fā)社區(qū)居民敬老愛老，熱愛家鄉(xiāng)促發(fā)展的政治熱情。
大戲臺、公園。
徒步登上云臺山，賞菊怡情看美景，相約古渡吟詩作畫。歡度重陽看大攝影作畫留記憶(以從老年人的視角把古城的'變遷與發(fā)展，通過攝影、書畫、作詩詞等形式表達(dá)老年人對家鄉(xiāng)十年來變化的感慨)。以上活動中，攝影、書畫、詩詞創(chuàng)作，主辦方將邀請我市的專家學(xué)者進(jìn)行評比并頒獎。表彰10名熱心支持社區(qū)工作，積極參與社會公益事業(yè)的健康老人。
社區(qū)老年代表、社會各階層的老年同志、市區(qū)內(nèi)的老年攝影、書畫、詩詞愛好者。(參加登高活動的年齡：50-70之間且身體健康者，70歲以上必須有家屬或有組織上的陪同方可參加)。
___小區(qū)物業(yè)處。
1.登高：__日下午1：30在公園門口集中從東路口往山頂走，一路上參加的老人可用照相機、書畫、詩詞創(chuàng)作等形式表達(dá)古城的變遷，參與人員須在四天內(nèi)。
2.表彰：下午3：20在在__大戲臺前的廣場，有冠名單位的領(lǐng)導(dǎo)，來社區(qū)參與活動的各單位領(lǐng)導(dǎo)，向獲十佳“社區(qū)文明健康老人”的老同志頒發(fā)榮譽證書。
3.看大戲：下午3：30開始在__大戲臺，由社區(qū)戲曲隊、歌舞隊、時裝隊表演節(jié)目。
市第二干休所，市、區(qū)老干部局，市、區(qū)老齡委，市外事辦公室，市文明辦、市退管中心、區(qū)委組織部、區(qū)總工會。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇七
為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想。
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍。
(一)目標(biāo)：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90%;對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作內(nèi)容。
依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
(二)全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。
開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。
(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。
一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的(含5萬平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時)公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。
三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。
四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實維護(hù)自身的合法權(quán)益。
(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。
對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。
(五)采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。
制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進(jìn)社會的和諧。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：邢凱。
副組長：王鐵。
成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，抓好具體的組織實施。
四、職責(zé)分工。
規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項工作的具體實施;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。
市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。
市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。
各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。
五、實施步驟。
依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)行實施。
(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)。
由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案。
(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)。
各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。
(三)驗收階段(20__年11月1日至11月15日)。
領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。
六、保障措施。
(一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。
各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實、抓出成效。
(二)密切配合，抓好整改。
市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。
(三)加強宣傳，營造氛圍。
要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。
(四)強化管理，鞏固成果。
市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強化管理。特別是對存在問題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。
(一)"禮賓助理"服務(wù)實施細(xì)則。
1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務(wù)。
2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息。
5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù)，不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。
(1)對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;。
(2)自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者;。
(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
(二)工作時間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
(2)工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內(nèi)完成，一般不能超過7個工作日;。
(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限。
其他公共部分維修，不得超過3個工作日;。
(4)對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
(5)其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達(dá)處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時限：
(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過30分鐘。
(2)關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費，回復(fù)業(yè)主。
(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方。
(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過2個工作日。
(三)工作質(zhì)量要求。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。
一、保安方面。
1、本周重點是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面。
1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評比考核、獎優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面。
1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。
4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面。
1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費用催收工作。
4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。
五、其他方面。
1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇八
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的.合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結(jié)推廣（20xx年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進(jìn)，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進(jìn)（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進(jìn)度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一責(zé)任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情況，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進(jìn)。
3、強化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進(jìn)行表彰。對群眾反映強烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇九
根據(jù)市紀(jì)委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。
認(rèn)真貫徹落實市紀(jì)委全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。
按照市紀(jì)委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實上級部署，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下，實現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識;二是認(rèn)真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”，加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾的咨詢和投訴。
(一)重點加強物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強化監(jiān)管的同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。
完成時限：20xx年6月底。
牽頭部門：住房保障局。
責(zé)任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局。
(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益的功能。二是嚴(yán)格實行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實提高服務(wù)收費透明度。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局。
責(zé)任部門：各區(qū)政府、物價局。
(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局。
推進(jìn)棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局。
責(zé)任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局。
(一)工作措施。
市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)?，F(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施。
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作，為認(rèn)真貫徹落實市紀(jì)委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實。
二是強化責(zé)任意識。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，圍繞糾風(fēng)工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責(zé)任，抓出實效。
三是加強協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風(fēng)辦請示匯報。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇十
為了迎接元宵佳節(jié)，營造喜慶祥和的氣氛，增進(jìn)業(yè)主間及業(yè)主與管理處之間的交流，舉辦“猜燈謎”活動。具體實施方案如下：
_年_月__日18：30～20：30。
一期小區(qū)中軸線。
__花園管理處。
小區(qū)業(yè)主、住戶。
猜燈謎活動，猜出謎底者將獲得精美獎品。
1、管理組。
(1)整個活動協(xié)調(diào)由a負(fù)責(zé)，b協(xié)助。
(2)負(fù)責(zé)采購活動物資。
(3)兌獎處一期北門崗旁，18點前將兌獎處所用大班桌及獎品擺放到位。
(4)c、d、e、f負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置工作(掛燈謎、兌獎臺的布置等)，g、h負(fù)責(zé)對購買水果清洗、飲水機、一次性紙杯等物品的擺放，18點前布置完畢。
(5)現(xiàn)場煮元宵(7b架空層)：i/j/k共3人。
(6)全體工作人員統(tǒng)一穿制服、工服。
(7)活動結(jié)束后，協(xié)調(diào)保潔員清理現(xiàn)場。
2、維修組。
l負(fù)責(zé)現(xiàn)場音響、燈光安裝，協(xié)助做好場地布置工作(懸掛橫幅、飾品、燈籠)，并播放音樂吸引人氣。
3、安管隊。
(1)m負(fù)責(zé)當(dāng)天活動的安全防范、現(xiàn)場秩序、現(xiàn)場布置工作。提前清理2棟前面、15棟后面的車停放，引導(dǎo)路面行車路線。
(2)18：10開始，2名安管員(n、o)在兌獎處旁充氣球，免費發(fā)放給參加活動的小朋友。
(3)協(xié)助綜合組中途燈謎的懸掛。
4、保潔員。
保潔員要及時清理游戲現(xiàn)場的垃圾，保持場地清潔。
5、兌獎處。
(1)備一空紙箱，工作人員(abc)負(fù)責(zé)頒發(fā)獎品(兌獎后要將燈謎條撕碎)。
(2)猜對燈謎者可兌換獎品(1張燈謎條兌換1份獎品)，猜錯的燈謎回收備用。
(3)在桌子前貼上“兌獎處”字樣的紅紙。
猜對謎底1張可兌換獎品1份。獎品包括圓珠筆、鉛筆刨、彩色便簽本、小卡通筆記本、橡皮擦、熒光筆、修正液、自動鉛筆、大書皮等。
1、人力需求：30人。
2、設(shè)施設(shè)備：音響器材一套、話筒兩個。
3、活動物資：活動物資清單。
1、管理處主任職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)審定活動方案、活動通知、活動費用。
(2)、負(fù)責(zé)對活動全過程督導(dǎo)、控制。
2、管理組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)擬制活動方案、活動通知，以及做好活動費用預(yù)算工作。
(2)、負(fù)責(zé)制作謎語、獎劵等工作。
(3)、負(fù)責(zé)采購活動獎品、道具等物資工作。
(4)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置、攝影、咨詢和解釋等工作。
(5)、負(fù)責(zé)活動總結(jié)，以及活動資料的整理和保管工作。
3、維修組職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置、音響安裝等工作。
(2)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動分工要求完成活動相關(guān)工作。
(3)、負(fù)責(zé)協(xié)助維護(hù)活動現(xiàn)場秩序。
4、安管隊職責(zé)：
(1)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場布置。
(2)、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場突發(fā)事件處理和維護(hù)活動現(xiàn)場秩序。
(3)、負(fù)責(zé)配合管理組按活動分工要求完成活動相關(guān)工作。
5、清潔工職責(zé)：
負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場衛(wèi)生保潔工作。
1、活動前保持現(xiàn)場地面干凈。
2、燈謎分批懸掛，已預(yù)防后來參加活動人員無法獲取燈謎。
3、維持好現(xiàn)場秩序，防止以外發(fā)生;同時準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、碘酒等藥品。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇十一
活動主題：《鬧元宵，砸大獎》。
活動對象：關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號的顧客。
活動口號：其樂融融慶元宵，喜氣洋洋砸金蛋。
活動時間：20xx年2月19日。
舉辦場地：xx廣場。
主辦單位：xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
承辦單位：xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。
2、活動背景。
農(nóng)歷正月十五日，是中國的傳統(tǒng)節(jié)日元宵節(jié)。正月為元月，古人稱夜為＂宵＂，而十五日又是一年中第一個月圓之夜，所以稱正月十五為元宵節(jié)，又稱為＂上元節(jié)＂。按中國民間的傳統(tǒng)，在一元復(fù)始，大地回春的節(jié)日夜晚，天上明月高懸，地上彩燈萬盞，人們觀燈、猜燈謎、吃元宵合家團(tuán)聚、其樂融融。為了進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)文化及節(jié)日氛圍（商場則為吸引人流，帶旺人氣，借元宵之際開展元宵旺場活動）開展本次活動。
3、活動目的。
通過開展晚會活動，能提高群眾對于xx房產(chǎn)的好感；以大家喜聞樂見、形通俗易懂的游戲節(jié)目內(nèi)容、營造成一個充滿節(jié)日氛圍的“歡樂大舞臺”，充分體現(xiàn)群眾與元宵節(jié)同歡、同慶、同喜、同樂，激情沸騰的熱烈場景，使整場元宵晚會的氣氛達(dá)到最高潮，是更多的群眾認(rèn)識了解xx房產(chǎn)。
1、布置效果：具有中國元素的新春元宵氣氛，歡快、熱烈，以燈籠、燈謎、窗花、鞭炮等等物品裝飾，烘托出溫馨喜慶的元宵氣氛。
3、活動現(xiàn)場播放元宵節(jié)喜慶音樂。
4、搭建舞臺，全新紅地毯，顯眼活動主題背景，突顯節(jié)日喜氣洋洋的氣氛。
5、提前釋放出活動信息。
6、廣場入口粘貼活動海報。
1、關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號，送紅包。
游戲規(guī)則：現(xiàn)場節(jié)目開始前，觀眾可以通過關(guān)注xx房產(chǎn)的微信賬號與會場大門處獲得現(xiàn)場贈送的紅包，紅包有三百個，只有進(jìn)入會場且關(guān)注xx房產(chǎn)的微信賬號的前三百名觀眾可獲得紅包，一個賬號只能獲得一個紅包，經(jīng)現(xiàn)場服務(wù)人員驗證后領(lǐng)紅包者簽字領(lǐng)取，送完為止。
注：每個人只有一次獲得紅包的機會，同一個人多個微信賬號也只能獲得一個紅包。
道具：紅包三百個，發(fā)獎臺一個。
獎品：進(jìn)入活動現(xiàn)場并關(guān)注后獲1個紅包。
所需人力：共五人，兩名保安在發(fā)獎臺兩邊維持現(xiàn)場秩序，一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查領(lǐng)紅包觀眾是否關(guān)注xx房產(chǎn)微信賬號，一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)紅包并監(jiān)督領(lǐng)紅包觀眾簽字，一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管所有的紅包。
2、砸金蛋。
游戲規(guī)則：晚會進(jìn)程中段每位觀眾可通過所關(guān)注的xx房產(chǎn)的微信賬號在手機微信上參加砸金蛋抽獎活動，每個關(guān)注的賬號有三次砸金蛋機會，通過砸金蛋來隨機獲得現(xiàn)場所提供的不同獎品，獎品分為一等，二等，三等（如有需要可增加獎項），每次砸金蛋的中獎概率為百分之五十，中獎后觀眾微信賬號上會顯示獲獎信息，中獎的觀眾可在晚會結(jié)束后憑借中獎信息到領(lǐng)獎處領(lǐng)取相應(yīng)的獎品，獎品限當(dāng)日兌現(xiàn)，經(jīng)現(xiàn)場服務(wù)人員驗證獲獎信息簽字領(lǐng)取，過期作廢。
道具：手機，桌子，板凳（條件允許的話可在現(xiàn)場提供免費wife，以方便觀眾參與活動）。
獎品：待定。
所需人力：共九人，四名保安位于領(lǐng)獎臺周圍維持現(xiàn)場領(lǐng)獎持續(xù)，一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督領(lǐng)獎觀眾簽字驗證，一名服務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)放獎品，三名服務(wù)人員負(fù)責(zé)保管所有獎品。（可根據(jù)獎品的數(shù)量適當(dāng)增減保管獎品的服務(wù)人員。）。
1、兌獎方式：紅包所獲獎金直接在紅包里以現(xiàn)金方式提供。砸金蛋所獲獎項可在晚會結(jié)束后，憑借xx房產(chǎn)微信賬號所提供的中獎信息到指定的領(lǐng)獎臺當(dāng)場兌現(xiàn)。
2、獎品設(shè)置：
送紅包游戲：每個紅包內(nèi)金額隨機為一元，三元，五元。一元紅包設(shè)兩百個，三元紅包設(shè)八十個，五元紅包設(shè)二十個。總金額五百四十元。
金蛋游戲獎品待定。
3、注意事項：
獲得獎券者領(lǐng)取獎品前需親筆簽字后才能領(lǐng)取對應(yīng)獎品。
1、進(jìn)行活動總結(jié)，分析問題經(jīng)驗。
2、發(fā)布活動成果信息。
社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)方案圖篇十二
（3）管理物業(yè)必須有兩個以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上；
（4）企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上；
（5）具有經(jīng)濟類、工程類中級職稱管理人員10人以上；
（6）企業(yè)經(jīng)營年限必須在3年以上；
（7）企業(yè)注冊資本50萬元以上（含50萬元）。
（1）管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬一20萬平米，或者管理涉外物業(yè)1萬~5萬平米；
（2）有中級專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上；
（3）企業(yè)注冊資本10萬元以上（含10萬元）；
3、處于以上兩種類型之間的為二級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬平米以下的暫不定級。
物業(yè)管理公司申報經(jīng)營資質(zhì)審批時所要提供的資料。
1、內(nèi)資企業(yè)（全民、集體、股份制、股份合作制）。
（1）物業(yè)管理公司資質(zhì)申請報告；
（2）設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件；
（3）管理章程；
（4）公司法定代表人任命或聘任書；
（5）驗資證明；
（6）經(jīng)營場所證明；
（7）擁有或委托管理物業(yè)證明（委托管理協(xié)議書）；
（8）具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件；
（9）其他有關(guān)資料。
2、外商投資企業(yè)（含中外合資、中外合作、外商獨資）。
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。
3、私營企業(yè)。
（1）業(yè)主身份證明（復(fù)印證）；
（2）業(yè)主的工作簡歷；
（3）申請資質(zhì)審批的報告；
（4）管理章程；
（5）驗資證明；
（6）經(jīng)營場所證明；
（7）擁有或委托管理物業(yè)的證明；
（8）雇員的名冊；
（9）專業(yè)技術(shù)人員的資格證書；
（10）其他有關(guān)資料。
國家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報告及申報資料齊全后，在一定時間內(nèi)（通常規(guī)定為兩個星期內(nèi)）審核完畢，符合經(jīng)營資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件，其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機構(gòu)辦理注冊登記，在手續(xù)辦完后才能對外營業(yè)。
（一）組織機構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。
（二）工商登記根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司登記的主管機關(guān)是工商行政管理機關(guān)。由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，在注冊登記中會遇到一些問題，為了今后更好的開展工作，有必要搞清楚。
1、物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營宗旨應(yīng)含有以下幾個方面：
（1）物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和完善，是一個復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會分工，實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營良性循環(huán)，促進(jìn)我國住房制度改革的深化。
（2）對所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù)，使其物業(yè)保值、增值，延長其使用壽命，限度地實現(xiàn)社會財富的節(jié)約。
（3）物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。所以應(yīng)以業(yè)主（使用人）為對象，開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營與管理十服務(wù)之中，提供全方位的方便服務(wù)。
（4）發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主（使用人）創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一。
（5）履行社會管理義務(wù)，積極開展兩個文明建設(shè)，致力于全社會的文明和進(jìn)步。
2、經(jīng)營范圍根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和經(jīng)營宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營范圍有：
（1）管理方面：樓宇（多層、高層）管理；房屋的修繕管理；設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理；車輛運行及看護(hù)管理；治安管理；清潔環(huán)衛(wèi)管理；綠化管理；消防管理；物業(yè)保險管理等。
（2）服務(wù)方面：物業(yè)修繕；物業(yè)租售代理；物業(yè)清掃保潔；搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租；綠化工程及花木租售；燃料供應(yīng)；蔬菜糧食供應(yīng)；服裝清洗供應(yīng)；美容美發(fā)；康樂健身；幼兒教育；老年服務(wù)；家教服務(wù)；商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營的范圍非常廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、方便的各種服務(wù)。
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