報告是一種系統(tǒng)性的、正式的書面表達(dá)方式,用于向他人傳達(dá)特定事件、情況或研究結(jié)果。報告的語言應(yīng)該精準(zhǔn)、簡練、明了,避免使用行話和專業(yè)術(shù)語,以方便不同背景的讀者理解。下面是一些精心挑選的報告案例,希望能夠激發(fā)大家對寫報告的興趣和熱情。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20__年,做為酒店執(zhí)行總經(jīng)理,在主持全面工作的同時,分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作,由于新開業(yè)酒店的全新設(shè)施,銷售收入和凈利潤指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平,但是全年的質(zhì)量管理上不去,需要硬件的完善去彌補(bǔ),這是本年度工作失策的一方面?,F(xiàn)將一年來工作情況報告如下:
一、所做的主要工作。
(一)、在主業(yè)經(jīng)營方面:
1、主營銷售收入方面,按權(quán)責(zé)制計算實現(xiàn)_個月經(jīng)營收入近_萬元,因?qū)傩碌杲?jīng)營,無法與上年同期對比,但是能夠看出來的是全年因包裝推廣,加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制,保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。
2、由于不直管財務(wù),對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比,該具體工作由財務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項回報。
(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞:
1、推行績效管理,按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核,每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績效工資,雖然由于經(jīng)營當(dāng)中存在溝通上的問題,但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分,由于團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱,所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,通過第四季度的強(qiáng)化思想管理,基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質(zhì)量方面得到了改善,促使管理層關(guān)注業(yè)績。
2、組織開展員工技能比賽,提高員工素質(zhì)。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平,年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn),并由各部門基層管理人員對員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),人事部參與指導(dǎo)教學(xué),初試效果良好,力求在20__年能組隊參加隴南市旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,真正做到縣級賓館參賽成績的代表隊。
3、通過自主管理,并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出,我們調(diào)整了管理方向,既然不能成為商務(wù)酒店,那么就改型走綠色旅游飯店的路線,打造自身品牌。由于我們自身管理團(tuán)隊的“戰(zhàn)斗力”有限,未能在20__年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,在新的一年里,我將為此殊榮而奮斗,并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項目:在失敗中總結(jié)教訓(xùn),前后_次引進(jìn)足浴健康理療項目,但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足,在20__年我將對其進(jìn)行徹底整治,使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)飯店管理規(guī)定,計劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),防止硬件加速折舊,確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時,導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速,并影響美觀,為做好此項工作,杜絕類似問題再次發(fā)生,我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究,制定方案,并組織檢查整改,對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案,通過我們的努力,讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。
6、做好政務(wù)接待,樹立行業(yè)品牌形象,爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機(jī)_余部及其它大小物品近__件,均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務(wù)實經(jīng)營管理,注重品牌形象建設(shè)。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評比中受到了主管部門的認(rèn)可,對尚不完善的工作,我會努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足。
(一)酒店經(jīng)營管理方面:
1、由于酒店在20__年進(jìn)入社會,投向市場,初期經(jīng)營成本大,對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損,餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響,做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人,我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2、自己對內(nèi)部管理的放松,導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn),除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營,本人疏于餐飲工作管理上的溝通,無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化,影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”,實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富,酒店各部門一線員工的流動性相比較大,優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難,受酒店體制所限,減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20__年任職想法。
1、餐飲自主經(jīng)營:由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營,通過近一年的運(yùn)行,雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,但并沒有得到良好的溝通,使之無法承上啟下,在20__年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的`問題,嚴(yán)重影響了酒店品牌形象,為此20__年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通,將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi),根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當(dāng)、員工隊伍建設(shè)、薪酬激勵、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來著手,打造大眾餐飲徽縣第一品牌,保障餐廳的利潤增長點,以此來維護(hù)與酒店雙方的良性合作。
2、關(guān)注硬件改造升級:酒店主要設(shè)施自投資建設(shè),目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上,已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題,提出理性的改造升級方案,讓新酒店對比和競爭起來,體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢,另外對能源成本控制要多加關(guān)注。對客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造,具體計劃:
(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇,以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,打造成零點宴會消費(fèi)亮點,扭轉(zhuǎn)目前外界對餐飲的意見,以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資_萬元,對_間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦_臺,由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,改造后收入將由原來的月均萬元提高到萬元,投資成本預(yù)計良性運(yùn)營半年、或保守預(yù)計一年即可收回。
述職人:__。
20__年x月x日。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇二
__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合__移動公司的各項工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率。
四、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶__。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。
六、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)。
__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇三
20__年我們主要抓好了以下幾個方面的工作。
一、積極響應(yīng)上級各項經(jīng)營決策,著力推進(jìn)經(jīng)營目標(biāo)完成。
20__年,通過開展首季開門紅、田園虛擬網(wǎng)建設(shè)、暑期寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)基本達(dá)到了預(yù)期。
1-10月份完成通信收入2034.02萬元,10月份完成通信服務(wù)收入200.24萬元,本月通信服務(wù)收入環(huán)比增幅3.40%。
二、強(qiáng)化服務(wù)支撐能力建設(shè),促進(jìn)全員服務(wù)意識提高。
在服務(wù)方式上,我們繼續(xù)深入執(zhí)行“一站式”和“首問責(zé)任制”服務(wù)制度。為貫徹落實上級公司行風(fēng)建設(shè)工作精神,樹立聯(lián)通新網(wǎng)絡(luò)、新服務(wù)的良好企業(yè)形象,我們響應(yīng)市公司號召,開展了“迎國慶、迎全運(yùn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”主題活動:一是開展開展“我服務(wù)、我精彩”服務(wù)競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道,解決服務(wù)熱點問題。我們還進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程,明確各環(huán)節(jié)的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應(yīng),使問題在第一環(huán)節(jié)得到“有理、有利、有節(jié)”地積極處理,提高投訴處理一次合格率。
我們通過開展“多說一句話”活動來加強(qiáng)服務(wù)窗口主動營銷工作,同時嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”,規(guī)范服務(wù)工作執(zhí)行力,促進(jìn)了全員服務(wù)意識的提高。
三、重視企業(yè)基礎(chǔ)管理,積極穩(wěn)妥地完成融合重組和定崗定編工作。
在市公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們貫徹落實企業(yè)融合重組,在深入交流、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上,穩(wěn)妥有序地完成了__聯(lián)通與__網(wǎng)通的合并重組,搭建了新公司組織構(gòu)架,人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業(yè)務(wù)經(jīng)營之路,綜合通信能力明顯提升,改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關(guān)注和廣泛認(rèn)同。
進(jìn)入下半年,根據(jù)公司發(fā)展形勢提出的客觀要求,在市公司指導(dǎo)下,我們按照定員定編工作的要求和標(biāo)準(zhǔn),緊密結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的實際情況,通過調(diào)研、座談、談話溝通等方法,積極穩(wěn)妥地完成了定員定編工作,科學(xué)合理地調(diào)配和充實了一線力量。
另外,我們還下大力度推行了kpi考核制度、進(jìn)一步細(xì)化完善欠費(fèi)、預(yù)收款,積分考核等辦法、加強(qiáng)成本控制,財務(wù)風(fēng)險防范能力得到了有效的提升。
四、保持求真務(wù)實,扎實勤奮的工作作風(fēng),認(rèn)真履行廉潔自律各項規(guī)定。
20__年以來,__分公司堅持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)重組,一手抓黨風(fēng)和反腐倡廉建設(shè)。始終把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領(lǐng)導(dǎo)班子人員作風(fēng)建設(shè)和廉潔從業(yè)工作的一項重要任務(wù),抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入開展落實,帶頭學(xué)習(xí)、帶頭進(jìn)行廉潔承諾、帶頭自查自糾,進(jìn)一步解決了工作中發(fā)現(xiàn)的問題,鞏固了自查自糾工作成果,保持了求真務(wù)實的工作作風(fēng)。
五、正視企業(yè)和自身存的的問題,樹立持續(xù)改善的決心和勇氣。
在一年的工作中,還存在一些問題和不足,主要體現(xiàn)在:
1、市場開拓盡管有諸多困難和制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段,這一點還需要在今后的工作中逐步探索。
2、員工思想政治工作做的不夠扎實,對員工的思想動態(tài)了解的不夠全面。
3、深入基礎(chǔ)調(diào)查研究不夠。
4、工作不夠細(xì)致,有些措施落實不到位。
5、對一線員工特別是對農(nóng)村營銷部的同志關(guān)心不夠。
在下一步的工作中,我們將繼續(xù)按照上級指導(dǎo)精神,處理好:深化改革與加快發(fā)展、融合繼承與開拓創(chuàng)新、融合繼承與開拓創(chuàng)新、全業(yè)務(wù)經(jīng)營與重點業(yè)務(wù)突破四個方面的關(guān)系,建立新的競爭優(yōu)勢,形成整體發(fā)展合力;堅定加快發(fā)展的勇氣和必勝的信心,變壓力為動力,化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,實現(xiàn)公司的科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
(六)安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定有序。
在過去的一年里,我公司在安全生產(chǎn)上實現(xiàn)了責(zé)任事故重傷率為零、責(zé)任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內(nèi)部重大案件發(fā)案率為零的“四零指標(biāo)”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查,今后我們將努力把這個成績保持下去。
這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結(jié)評價。我一定以此為契機(jī),總結(jié)經(jīng)驗,克服缺點,以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。在今后的工作中,我將繼續(xù)以一個黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè),一如繼往地干好本職工作,為企業(yè)發(fā)展增磚添瓦,為企業(yè)形象增光添彩。
述職人:
20__年__月__日。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇四
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我們興中木業(yè)公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了年初公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
1.銷____額:全年實現(xiàn)銷____額x萬元,比計劃完成的x萬元增加了x萬元,增長率為x%,其中外埠市場銷____額x萬元,比計劃完成的x萬元增加x萬元,增長率為x%。
2.利潤:全年實現(xiàn)利潤x萬元,比計劃完成的x萬元增加了x萬元,其中外埠市場實現(xiàn)利潤x萬元。
3.利潤指標(biāo)分析:銷____價格隨市場波動頻繁,原材料價格有所上漲,___年木材價格每方比去年同期平均增長x元,入黨申請書全年用量為x立方,成本增加x萬元,影響了利潤的增長。
二、加大銷____力度,力求擴(kuò)大市場。
年初我們就制定了___年工作計劃和細(xì)化指標(biāo),在經(jīng)營工作中強(qiáng)化銷____人員服務(wù)意識,為客戶提供人性化服務(wù),定點定人服務(wù)老客戶和開發(fā)新市場,取得了良好效果。
(一)___市場。
在保證質(zhì)量的前提下,為客戶提供更人性化的服務(wù),客戶滿意度明顯提高,增強(qiáng)了客戶的忠誠度,為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。
(1)以高質(zhì)量、低價格、優(yōu)服務(wù),穩(wěn)定了國家機(jī)關(guān)、各企業(yè)及其它中小客戶。
(2)繼續(xù)走聯(lián)合之路,利用我們在規(guī)模上的優(yōu)勢為其他小型木器廠加工板材,以達(dá)到互利互惠。
(3)積極開拓市場,開發(fā)了本縣六大機(jī)焦企業(yè)為新用戶,擴(kuò)大了銷____范圍。
(二)___市場。
___公司的___市場的開發(fā)工作取得進(jìn)一步發(fā)展,市場需求量增大,新推出的系列新產(chǎn)品成功運(yùn)行。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇五
??我是企貸部門經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)公司企業(yè)貸業(yè)務(wù)。我按照公司的工作精神和工作部署,增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心和工作緊迫感,帶領(lǐng)部門人員刻苦勤奮、盡心盡職工作,力爭全面完成公司布置下達(dá)的工作任務(wù),創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,為公司可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
??(一)取得20xx年良好工作成績。
??20xx年,我和部門人員按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作,完成了工作任務(wù),取得了較好的工作成績。20xx年全年,我部門為公司創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元,創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)萬元,其中我本人創(chuàng)造個人貸款業(yè)務(wù)凈利潤25萬元左右,創(chuàng)造企業(yè)貸款業(yè)務(wù)凈利潤達(dá)130萬元。
??(二)積極拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)。
??作為企貸部門,我深刻認(rèn)識到只有爭取到擔(dān)保業(yè)務(wù),才能為公司創(chuàng)造效益,為此,我把主要工作精力和時間放到拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)上。我和部門人員在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下,振奮工作精神,充滿工作干勁,積極拓展業(yè)務(wù),力爭創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。在拓展業(yè)務(wù)中,我和部門人員持續(xù)推進(jìn)客戶服務(wù)和各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展;堅持創(chuàng)造的價值追求,始終做到艱苦奮斗,敢闖敢試,在激烈競爭中不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時,我和部門人員全面了解客戶,針對不同的客戶,不同的性格和不同的擔(dān)保服務(wù)需求施以不同的策略,務(wù)必爭取到客戶。我和部門人員不知疲憊地奔走游說,攻堡壘,守陣地,用自己的執(zhí)著攬住客戶,爭取把數(shù)額大、效益好、風(fēng)險小的優(yōu)質(zhì)客戶爭取到手,促進(jìn)公司擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展,獲取更好的經(jīng)濟(jì)效益。
??(三)加強(qiáng)與合作銀行的聯(lián)系。
??我們公司做擔(dān)保業(yè)務(wù),離不開合作銀行的支持,我把很大精力放在與銀行的聯(lián)系上,建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。我除了處理與協(xié)調(diào)所有合作銀行的事務(wù)外,著重搞好與銀行的關(guān)系,使銀行能夠信任我們公司,信任我們公司的經(jīng)濟(jì)實力和業(yè)務(wù)能力,放心讓我們公司開展擔(dān)保業(yè)務(wù),以便為公司帶來更多的擔(dān)保業(yè)務(wù)。
??(四)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
??在開展擔(dān)保業(yè)務(wù)中,我和部門人員以實事求是、求真務(wù)實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù),提高對客戶的吸引力;堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,真誠把客戶視為朋友,用心服務(wù),為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,為今后進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。
??四、工作思路。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇六
一、經(jīng)營方面:20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元),月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,月客房雜項金額為15303.60元),累計住房總數(shù)達(dá)到了45750間,年度平均房價為306.38元,住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù),再結(jié)合年度分析,客房各項指標(biāo)較20xx年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)(月均一百二十萬)還有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影響,但是基本保持著上升的趨勢,客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下,以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,然而客房雜項收入不太穩(wěn)定,主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題:酒店只有兩個會議室,四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,只能提供一個端口,這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備,給客人造成一定的麻煩,建議購買相關(guān)設(shè)備一套,放于電腦房保管,客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差,不便于保管,一年內(nèi)更換了幾次,酒店培訓(xùn)會議比較多,針對培訓(xùn)型會議,客人不好使用,晃動大,書寫的字其他人不好觀看,建議購買一個電子白板,免去了普通白板的更換費(fèi)用和白板筆的費(fèi)用;三是面積有限,不便于擺設(shè)客人所想的擺法,人數(shù)多的會議接不了,人數(shù)少的會議又閑費(fèi)用太高,建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有,而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人,屬于小型會議室,其不利因素在于:一是沒有定制多種桌套,如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子,桌子是拼湊而成,可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題:個別酒水相對深圳同檔次酒店費(fèi)用偏高,還沒有完全抓住客人的消費(fèi)心理和嗜好進(jìn)行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間,調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況,作了相應(yīng)調(diào)整,將開心果取消,把蘇打水更換為王老吉,此舉略有成效,使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面:
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定,對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份,出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,人員流失比較嚴(yán)重,新員工進(jìn)入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,缺乏團(tuán)體意識,以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo),基于這些因素,部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓,首先是從老員工的心態(tài)入手,多做思想教育工作,讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,達(dá)到手把手的以老帶新,另外,在不斷的梳理投訴中,發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù),不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,走了兩個極端,沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺,部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn),再加上管理人員的親歷親為,在后期避免了此現(xiàn)象的惡化,得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎,客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下,得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的,在此情況下,每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,再加上客人每日的入住時間也很早,為了及時的供應(yīng)前臺可出租房,所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,而且期間有一段時間內(nèi),客房一直保持在缺員的狀況下,即使這些客觀因素的出現(xiàn),部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下,及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機(jī)動延時上班和下班以補(bǔ)缺特殊時間段的空崗、其余機(jī)動靈活安排的情況,更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,做到了隨叫隨到、互相幫忙,保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面:
為了提高客房的出租率,酒店在零四年年尾時下達(dá)了零五年的相關(guān)工作安排,其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年,在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,并且加強(qiáng)了與同行的溝通交流,對于員工的建議也加大了重視,在酒店條件許可的情況下,進(jìn)行了相應(yīng)的整改,整改項目大致如下:1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,取消浴簾,取而帶之的是活動玻璃門,便于客人沖涼,防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房,主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新,另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃,雖然沒有完全配備齊全,但是已很大程度的延長了布草的壽命,減少了洗滌費(fèi)用,和加強(qiáng)了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況,優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,并達(dá)到數(shù)字電視和vod的一體操作,從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),并且打印感謝函,以答謝客人對本酒店的信任和支持,確??头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,收集更多的賓客意見,便于酒店及部門進(jìn)行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機(jī)將客房的地毯進(jìn)行周期性的抽洗,加大了客房地毯的維護(hù)力度。
四、培訓(xùn)方面:
在零五年里,部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等,針對員工工作效率和工作質(zhì)量,在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定,如:查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,還針對賓客歷史投訴,整理出了許多案例,不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn),并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽,以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,以留住更多的優(yōu)秀員工,鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干,但是為了不影響員工的休息,部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施,在培訓(xùn)周期,每周培訓(xùn)不得超過兩天,每次培訓(xùn)不得超過兩個小時,以確保員工的正常休息,不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面:
零五年里,部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況,部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放,加上負(fù)責(zé)部門倉庫人員的更換,新員工的責(zé)任心不強(qiáng),對物料的掌控能力不好,多次出現(xiàn)了物料短缺,針對此情況,部門實行了部長兼管責(zé)任制,把倉庫劃分為一個部長管理,經(jīng)理不斷的抽查,從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面:
部門員工來自五湖四海,其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的,年齡普遍偏小,為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力,避免員工因想家等影響工作,部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次,讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面:
工程維修項目是客房的工作重點之一,客房出租率的持高,使得工程維修進(jìn)展緩慢,時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半,新的工程項目又層出不窮,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下,客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議,以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理,部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度,做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部,由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,員工可自報自查,部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題,現(xiàn)擬定以下工作計劃:
一、加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),做好計劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,確??头砍鲎獾募皶r性,多走訪深圳市同檔次酒店,不斷吸取同行的經(jīng)驗,對部門進(jìn)行有效整改,將客房出租率保持在90%左右,月收入提高到120萬以上,完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象,建議由各部門收集賓客意見,由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,登記賓客相關(guān)信息,提高個性化、特色化服務(wù),給客人留下深刻美好的印象,利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng),增加酒店的美譽(yù)度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作,多召開協(xié)調(diào)會,由部門負(fù)責(zé)人主持,部門全員參加,讓員工多交流,做到換位思考,以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針,不斷健全、更新部門的管理體系,能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位,做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性,使全員主動自覺遵守。
五、加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào),將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高,協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施,提高洗滌質(zhì)量,加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn),減少報廢率,將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用,附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表,建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,以避免布草短缺,不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查,及時進(jìn)行相應(yīng)整改,主動征求賓客意見,詢問客人喜好的住店所需物品,尋求代賣出售業(yè)務(wù),努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議,提出合理方案,報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批,完善客房產(chǎn)品。如:防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁,以確??腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇七
??始終把拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)放在各項工作的首位,加強(qiáng)對市場擔(dān)保業(yè)務(wù)的調(diào)查分析,努力掌握第一手資料,爭取有更多的優(yōu)質(zhì)擔(dān)保業(yè)務(wù)。努力為公司創(chuàng)造效益。
??(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
??擔(dān)保業(yè)務(wù)隨著形勢的發(fā)展,也必定有新的變化,要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),更加熟悉國家法律法規(guī),熟悉擔(dān)保業(yè)務(wù),能夠進(jìn)一步做好各項擔(dān)保業(yè)務(wù),不存在知識缺陷和能力不足的問題。
??(三)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
??擔(dān)保業(yè)務(wù)是個服務(wù)行業(yè),只有強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,努力為合作銀行服務(wù),努力為客戶服務(wù),才有源源不斷的業(yè)務(wù)。因此,必須強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得合作銀行的信任,獲得客戶的信賴,促進(jìn)擔(dān)保業(yè)務(wù)發(fā)展。
??20xx年,我和部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,雖然完成了工作任務(wù),取得一定成績,但是與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我和部門人員要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實踐,求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,為擔(dān)保業(yè)務(wù)工作又好又快發(fā)展,做出應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇八
領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
又是一年即將過去。20__年是集團(tuán)進(jìn)一步提高精細(xì)化管理,各方面工作快速發(fā)展的一年?;仡櫦磳⑦^去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,搶修任務(wù)做到快速處置、供水服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步提升、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)圓滿完成、管網(wǎng)管理水平再上新臺階。生產(chǎn)計劃科全體職工勤奮工作、上下一心,圓滿完成各項任務(wù)和全年考核指標(biāo),取得了較好的成績。
以下是我個人就20__年在政治理論學(xué)習(xí)、本職主要工作、科室建設(shè)、存在的不足和努力方向等方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報,有不到之處望批評指正。
一、深入學(xué)習(xí)公司精神、不斷提高政治思想素質(zhì)。
公司精神為推動企業(yè)又快又好的發(fā)展,全面提升__供水管理和服務(wù)水平,確保供水管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行指明了方向。
20__年,我在完成日常工作的同時,積極參加公司組織的各項活動,帶領(lǐng)積極分子開展政治理論學(xué)習(xí)和知識培訓(xùn),在日常讀書看報的過程中,自己都能夠認(rèn)真去領(lǐng)會,結(jié)合自己的工作實際進(jìn)行思考。為了適應(yīng)新形勢發(fā)展和工作的需要,我始終堅持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合,努力提高自身的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。
作為一名__供水企業(yè)的職工、干部,有責(zé)任,也應(yīng)該扎扎實實的完成每一項工作。我們的工作正是通過不斷的學(xué)習(xí),使自己能夠自覺的把平時的各項工作同公司的要求,組織的要求結(jié)合起來。在工作中不斷提高自己的政治覺悟和組織紀(jì)律性。特別是在日常的工作中,我能夠擺正位置,不論在什么時候,什么情況下都能積極主動的工作,自覺的維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,協(xié)調(diào)各部門工作,工作中任勞任怨,堅決把領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成。
二、身體力行,做好日常工作的組織協(xié)調(diào)和現(xiàn)場處置工作。
目前,生產(chǎn)計劃科__名同事,有__個崗位,作為經(jīng)理,除做好組織協(xié)調(diào)工作外,我能夠在安排好自己工作的同時,調(diào)動全科室人員在完成本職工作,積極主動的完成一些臨時交辦任務(wù)。在日常工作中,我能夠嚴(yán)格要求自己,始終堅持做到每天早一點到單位,下班晚一點再走。對待科室和自己經(jīng)手的事情能夠做到多分析、多請示,處理事情過程中,努力做到手勤、腿勤,全面了解情況,最好能夠在現(xiàn)場得到第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù),和相關(guān)部門共同商議解決辦法。
在工作中,我始終要求自己只要是大點的工程、大的搶修任務(wù)不論白天或者晚上必須及時趕到現(xiàn)場,保證搶修關(guān)閘工作能在第一時間得到完成。在解決管線疑難問題時,很多情況都是處置時間長、協(xié)調(diào)部門多,我總是提醒自己,要有一種必須解決的毅力和決心,當(dāng)一個疑難問題解決后,比較一下在嚴(yán)冬酷暑下辛苦,比較一下在現(xiàn)場幾天來大家凝思苦想?yún)s不知所措的時候,成功的喜悅和收獲在心里總有一種高興的感覺。
三、在新環(huán)境面前迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
20__年,集團(tuán)提出了“挖潛補(bǔ)能,強(qiáng)基精管,轉(zhuǎn)型增效,乘勢發(fā)展,為__經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)和保障”的工作目標(biāo),對公司的整體工作和各項考核指標(biāo)也提出了更高的要求。生產(chǎn)計劃科結(jié)合自身工作,我與科室全體職工一道,保證了各類報表統(tǒng)計、暗漏復(fù)核詳實準(zhǔn)確,數(shù)據(jù)上報及時;多次開展業(yè)務(wù)流程的宣貫、生產(chǎn)安全、有限空間的培訓(xùn),按照領(lǐng)導(dǎo)要求,制定了有限空間作業(yè)安全規(guī)范,積極開展安康杯相關(guān)活動;進(jìn)一步強(qiáng)化了搶修任務(wù)派發(fā)跟蹤、計劃停水方案的制定;在維護(hù)企業(yè)利益的基礎(chǔ)上,認(rèn)真完成各項理賠工作;積極開展設(shè)備運(yùn)行管理和各類管網(wǎng)隱患排查,及時協(xié)調(diào)處置管線疑難問題的處置等工作。
截止到現(xiàn)在,20__年各項供水服務(wù)保障多達(dá)__次,__天。生產(chǎn)計劃科按照領(lǐng)導(dǎo)要求,從任務(wù)的下達(dá),各項保障預(yù)案的匯總、手冊編制、以及保障期間管線排查、問題協(xié)調(diào)處置、簡報信息的報送等工作,全體職工都是以極大的熱情,不知疲倦的按時完成每一項工作。
四、提高服務(wù)意識、保持廉潔自律的工作作風(fēng)。
在工作中,我能夠自覺遵守集團(tuán)和公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定,嚴(yán)格要求自己,以身作則,堅決不違反紀(jì)律,不違反企業(yè)各項規(guī)章制度,努力本科室全體職工做出榜樣。在政治紀(jì)律方面,我能夠始終保持敏銳性和堅定性,自覺抵制不正之風(fēng)。
五、存在不足及今后努力方向。
(一)對專業(yè)技術(shù)知識學(xué)習(xí)不夠深入,今后工作中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平。
(二)在系統(tǒng)的政治學(xué)習(xí)還不夠深入,需要進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。
(三)本職工作沒有做到最好,有時還是有松懈思想,工作中有時不夠細(xì)心,考慮問題不夠全面,關(guān)心同事有不到位的情況,缺乏雷厲風(fēng)行的作風(fēng),今后有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)。
20__年,公司的整體工作仍然是繁忙而又艱巨,我將會更加的嚴(yán)格要求自己,踏實工作、求真務(wù)實、團(tuán)結(jié)同志,以更好的精神狀態(tài)完成組織交給的各項工作和任務(wù)。
以上是我的述職,誠心誠意接受同志們的審議。謝謝大家!
此致
敬禮!
述職人:__。
20__年x月x日。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇九
回顧20___年來的工作,有許多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,完成了飯店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博________、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級布置的各項工作要求,做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo),確保客房的及時出租,為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法。
部門新進(jìn)的員工做房速度較慢,且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多,要求自己盡可能少一點抱怨,每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人,件件有反饋,我不是采取簡單的責(zé)令其整改,而是詳細(xì)記錄在其工作單上,新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因,心得體會范文錦集找出解決問題的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責(zé)。
完成上級交辦的各項工作:在工作中,我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色,但我的工作絕不是查查房那么簡單,如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話,其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),加強(qiáng)細(xì)節(jié)方面檢查力度,如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方,堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工。
做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。在日常工作中了解員工的個性,講話方式,身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作,有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等,使員工從思想放下包袱,從而認(rèn)真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)意識。
對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場________工作,協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況,確保新員工掌握技能的同時,并且增強(qiáng)對客服務(wù)技能技巧。
20___年即將過去,我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),我將一如繼往,為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力,為我們的將來共創(chuàng)輝煌!
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十
??作為一名行政經(jīng)理,我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用,從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作,都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事,每一件細(xì)小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后,迅速投入到各項工作中,完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,避免因責(zé)任心不強(qiáng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失和產(chǎn)生負(fù)面影響。
??1、注重學(xué)習(xí),努力提升工作能力。
??堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志,以此提高自身素質(zhì)和能力。
??2、立足本職,完成各項文書工作。
??完成公司年度總結(jié)、目標(biāo)完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作,全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告xxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團(tuán)委各類文件共xxx份。向市建委上報各種文字材料xxx份,做到了及時、準(zhǔn)確、規(guī)范,滿足了公司正常的工作需要,樹立了公司的良好形象。
??3、熱情細(xì)心,完成接聽接待工作。
??耐心接聽、解答用戶來電,全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個,收發(fā)傳真材料xx余份,接聽率xx%,尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,大量用戶出現(xiàn)用水問題,每天辦公室接聽用戶來電xx余個,都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺,市消費(fèi)者協(xié)會xxxx、市長信箱、市人大、政協(xié)提案,累計xx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排,較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù),一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。
??4、積極主動,做好城市綜合整治工作。
??根據(jù)上級工作部署,制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案,分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動?;顒悠陂g每天收集整理活動開展情況,填寫綜合整治日報表,堅持一日一整治情況上報市建委。
??5、認(rèn)真負(fù)責(zé),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作。
??編寫、制定了公司20xx年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、20xx年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié),以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴,滿足用戶的用水需求,為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實,成績突出,在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中,獲得了滿分。
??6、多方聯(lián)系,做好水價調(diào)整工作。
??積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作,多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系,了解相關(guān)信息,掌握最新水價動態(tài)。
??7、積極投稿,多方面宣傳供水工作。
??及時向各類報刊投稿,全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇,其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇,《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件xx篇。
??8、加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。
??加強(qiáng)本崗位員工培訓(xùn)教育,制訂學(xué)習(xí)計劃,重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式,多種渠道的培訓(xùn)活動,提高了員工整體素質(zhì)。
??9、參加活動,樹立公司良好形象。
??積極參加各種活動,代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽,獲得團(tuán)體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽,獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召,參與“扶貧濟(jì)困一日捐”活動,以微薄之力向困難群眾、職工獻(xiàn)出一片愛心。
??二、存在不足及努力方向。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十一
在2021年的工作中,我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,結(jié)合__實際情況,對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)。
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況,從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,切實做好自身的本職工作,從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通,制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,即:維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),細(xì)化維修基金賬戶管理,今年,我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
(3)催繳“維修基金”的工作:今年,在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,要求整改。為此,我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,經(jīng)研究決定,市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?,F(xiàn)正在實施當(dāng)中。
三、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理,充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;。
3、加強(qiáng)宣傳力度,喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;。
4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十二
在過去的一年里,公司全體員工充分發(fā)揚(yáng)了“忠誠、團(tuán)結(jié)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,大力倡導(dǎo)“精、細(xì)、實、高、新”的管理理念,同心同德、真抓實干,超額完成了年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃,各項主要指標(biāo)均達(dá)到了歷史最好水平。公司全年生產(chǎn)尿素噸,比上年同期增長;完成產(chǎn)值x萬元,比上年同期增長x%;完成銷售收入x萬元,比上年同期增%;利稅突破x萬元,比上年同期增長x%;工業(yè)增加值x萬元,比上年同期增長x%。員工年均收入為x元,與上年同期相比增加x%。并對一屆二次職代會所提出的17件提案,全部予以落實。完成上述指標(biāo),我們主要做了以下工作。
一、狠抓安全不放松,重視環(huán)保求發(fā)展。
安全生產(chǎn)和對環(huán)境的保護(hù)是公司得以生存發(fā)展的基矗在全年的工作中,我們做到人員落實,制度落實,機(jī)構(gòu)落實,責(zé)任落實,經(jīng)費(fèi)落實。堅持加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理,及時發(fā)現(xiàn)、消除隱患;堅持制止各種違章行為;堅持加強(qiáng)員工安全、消防知識培訓(xùn),開展“安全生產(chǎn)月”活動和《事故應(yīng)急救援預(yù)案》演習(xí),提高員工們的安全意識;堅持每周五、節(jié)假日前的大檢查以及日常巡查工作,及時整改安全隱患,加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)取證工作,提高安全人員待遇等,全年未發(fā)生輕傷、重傷和死亡事故。
二、整合“兩大體系”,提升企業(yè)形象。
“質(zhì)量是生命線,環(huán)境是健康源”,這句話深植于每個員工心中。年,公司堅持“依靠科技進(jìn)步,走綠色經(jīng)營之路,建設(shè)質(zhì)量、環(huán)保型化工企業(yè),推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的思想。公司從年初就著手兩個體系的整合工作。編制了《質(zhì)量環(huán)境管理手冊》,并于七月份發(fā)布實施,通過一段時間的運(yùn)行后,于10月份進(jìn)行了內(nèi)部審核,對查出的18個不符合項和30個觀察項進(jìn)行了評審整改。在11月下旬北京中質(zhì)協(xié)對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系監(jiān)督審核后,公司被推薦繼續(xù)使用兩大管理體系認(rèn)證證書,從而進(jìn)一步提升了公司形象。
三、堅持技改不停步,擴(kuò)大生產(chǎn)創(chuàng)效益。
為了降低能源消耗,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,促進(jìn)生產(chǎn)長周期運(yùn)行,公司堅持技改不停步,向技改要效益。年公司共投資600余萬元,運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝分別對一、四車間冰機(jī)冷卻系統(tǒng)、尿素合成塔、循環(huán)機(jī)等8個項目進(jìn)行技術(shù)改造,既降低了能耗,又達(dá)到了增產(chǎn)和環(huán)保的目的,保證了生產(chǎn)長周期安全運(yùn)行。通過技改后,年可新增產(chǎn)值1400萬元,可創(chuàng)利潤400萬元,尿素日產(chǎn)由上年的320噸增加到345噸。通過技改,降耗、增產(chǎn)效果十分明顯,年全年5次打破日產(chǎn)記錄,3次打破月產(chǎn)記錄。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理,夯實發(fā)展基矗。
(1)節(jié)能減耗降成本,狠抓質(zhì)量上臺階。
年,公司面對生產(chǎn)原、燃、材料價格不斷上漲和設(shè)備嚴(yán)重老化的挑戰(zhàn),著力于節(jié)能減耗降成本,尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。并從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起,加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度,嚴(yán)格管理,精心操作,減少跑、冒、滴、漏。公司在做好節(jié)能降耗的同時,嚴(yán)格按照體系要求,緊緊圍繞“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一主題,堅持每天對產(chǎn)品質(zhì)量以及包裝重量進(jìn)行抽查,決不讓不合格品流入市場,經(jīng)過一年的努力,公司尿素產(chǎn)品一級品率達(dá)到98.3%,優(yōu)等品率達(dá)到63.5%,合格品率為100%。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十三
2017年上半年,在xxxx工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司行政的大力支持下,以黨的十七屆五中全會和全總十五大精神為指引,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真落實我司工會年初工作計劃,緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心,以兩個維護(hù)為基本工作目標(biāo),結(jié)合實際,積極開展各項有利于構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展工作,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)民主管理,落實各項制度,認(rèn)真履行組織職能。
為實現(xiàn)工會廠務(wù)公開,會務(wù)公開工作的新突破和新進(jìn)展,我司工會進(jìn)一步明確了廠務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想,規(guī)范和細(xì)化了《xxx工會委員崗位責(zé)任制》、《xxxx工會會員代表大會制度》、《xxxxx職工代表大會制度》及《xxxxx廠務(wù)公開制度》。上半年期間,工會委員會以會員代表大會、職工代表大會為載體,以工會宣傳專欄、多媒體宣傳欄、工會擴(kuò)大會議、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)、降低成本目標(biāo)、工資福利調(diào)整、工會工作計劃、工會年度預(yù)算、工會重大會議內(nèi)容及決議等進(jìn)行了全面的公開宣傳,自覺接受全體會員的監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)了全體會員民主參與、民主管理意識,促進(jìn)了我司工會會務(wù)、公務(wù)透明化、公開化、公平化管理。
二、完善工會組織架構(gòu),加強(qiáng)干部學(xué)習(xí),提升工會工作水平。
提高工會工作水平,完善工會組織架構(gòu),一直是我司工會不斷推進(jìn)的工作目標(biāo)。2017年3月,我司工會認(rèn)真依照《工會法》、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關(guān)政策規(guī)定及流程,有序的組織召開了xxxxx第三屆會員代表大會,會議通過了第二屆工會工作報告、工作財務(wù)報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告。并通過xxx名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會,完善了我司工會組織架構(gòu)。
第三屆工會成立后,按照xxx市總工會、xxx工會、xxx工會工作要求,積極組織工會干部加強(qiáng)學(xué)習(xí),第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓(xùn)和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書。為了提升工會干部隊伍的工作能力,我司工會上半年期間共組織了兩次學(xué)習(xí)培訓(xùn),并邀請到市總工會基層組織部xxx部長前來我司授課,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我司工會干部增長了新知識,開闊了視野,明確了在新形勢下工會應(yīng)做的工作和應(yīng)發(fā)揮的作用。
三、認(rèn)真貫徹兩個維護(hù)基本原則,落實職工勞動保護(hù)、作業(yè)環(huán)境改善工作。
2017年,是十二五規(guī)劃的起始之年,在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下,和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心,在xxxx工會的指導(dǎo)下,2017年4月,我司工會認(rèn)真貫徹市總工會、集團(tuán)工會關(guān)于《進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導(dǎo)意見》文件精神,落實我司2017年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作。在工資協(xié)商推進(jìn)過程中,我司工會嚴(yán)格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》、《合同法》、《勞動法》等有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行,通過四輪協(xié)商會議,雙方根據(jù)職工提出意見展開討論,并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、地區(qū)工資水平、物價消費(fèi)指數(shù)等因素達(dá)成一致共識。6月24日,工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《xxxx2017年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》,6月29日,職工首席代表工會xxx主席和資方首席代表xxx總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的.見證下簽署正式協(xié)議并提交至xx區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作。
安全高于一切是我司始終堅持的基本原則,深入開展安全生產(chǎn)活動,加強(qiáng)職工勞動保護(hù)措施,大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點。上半年期間,我司工會積極與行政溝通,拓寬員工與公司的交流渠道,上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領(lǐng)導(dǎo)接待日13人次;構(gòu)建企業(yè)勞資和諧關(guān)系促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展座談會1次,通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、技術(shù)革新、環(huán)境改善及勞動保護(hù)設(shè)施改善等意見和建議,并按月定期組織工會勞動保護(hù)監(jiān)督委員會成員進(jìn)行現(xiàn)場環(huán)境改善、職工勞動保護(hù)檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政,并督促盡快落實解決。
通過工會與行政積極溝通,上半年期間,公司出資84166元用于勞動保護(hù)用具的購買,并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調(diào)4臺,加裝工業(yè)風(fēng)扇7臺,增設(shè)特殊崗位移動式空調(diào)4臺,通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度。另外,根據(jù)職工提出的問題,先后對制造一課、制造三課員工休息室進(jìn)行了環(huán)境改善并增加了飲水機(jī),還對制造二課修補(bǔ)區(qū)冷風(fēng)口進(jìn)行了技術(shù)改造降低了修補(bǔ)作業(yè)區(qū)的溫度,通過一系列的措施,職工的勞動保護(hù)及作業(yè)環(huán)境都得到了較明顯的改善。
為了促進(jìn)我司職工安全生產(chǎn)意識的提高,2017年6月公司、工會聯(lián)合開展了2017年安全知識競賽活動,并結(jié)合公司屬于xxx行業(yè)特點,開展了防泄漏演練、滅火演練、員工受傷急救演練、火災(zāi)緊急撤離演練等10余項安全演習(xí)活動,參與活動人數(shù)318人,參與率100%。在安全知識競賽答題環(huán)節(jié)中,9個工會小組全員參加,參與覆蓋率達(dá)100%。通過競賽搶答形式營造人人講安全、事事講安全、時時進(jìn)行安全的氛圍,使安全競賽活動深入人心。
四、注重職工思想教育手段的多樣性,用高尚的企業(yè)文化占領(lǐng)職工思想文化陣地。
開展健康有益、生動活潑,為群眾所喜聞樂見的活動,也是我司工會的一項重要工作。2017年,我司工會投入資金,積極組織,先后成立工會舞蹈隊、籃球隊、羽毛球隊等文體組織,并加強(qiáng)與上級工會、地方黨工機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系,努力為企業(yè)職工搭建展示平臺,創(chuàng)造綜合素質(zhì)提升機(jī)會,1月,公司工會應(yīng)邀參加了xxxx迎新春晚會,由工會會員自編自演的大型舞蹈《和諧中國》被評為xxxx春晚最佳節(jié)目稱號,并組織企業(yè)員工參加了xxxx街道工團(tuán)委舉辦的包餃子過大年企業(yè)聯(lián)誼活動,還送上了我司工會精彩的文藝節(jié)目。2月,工會委員會肩負(fù)重任,負(fù)責(zé)策劃2017年公司春節(jié)晚會整體推進(jìn)工作,并組織會員編排節(jié)目。晚會當(dāng)天由公司總務(wù)部門和工會、團(tuán)支部全程負(fù)責(zé)會場安保,現(xiàn)場安排、主持陣容、活動統(tǒng)籌以及人、音、影、光、效同步等重要工作,在各部門的聯(lián)合協(xié)作下,2017年xxxxx春節(jié)晚會取得了圓滿的成功。3月,工會紅箭籃球隊參加了xxx區(qū)企業(yè)杯男子籃球賽,并取得了優(yōu)秀球隊的好成績。5月,工會還組織才藝青年參加了xxx區(qū)慶祝建黨90周年紅歌大賽,通過出色的發(fā)揮,贏得了xxxx區(qū)委黨政領(lǐng)導(dǎo)的好評并榮獲優(yōu)秀節(jié)目獎。
我司工會為了更好的服務(wù)于職工,上半年工會積極協(xié)助公司開展員工生日旅游、三八節(jié)日旅游,公司年度旅游等集體活動,通過這一系列活動的開展,不僅活躍了職工文化生活,同時把思想教育的內(nèi)容滲透、融化在活動之中,使職工受到感染、熏陶和教育,起到了潤物細(xì)無聲的效果。
五、認(rèn)真開展女工工作、落實女工專項勞動保護(hù),為職工辦實事、辦好事,做職工的貼心人。
2017年4月,在上級工會組織的重視和指導(dǎo)下,xxxx工會第三屆女職委員會順利完成換屆工作,委員會設(shè)女職委主任一名、女職委員兩名,下設(shè)三個女工小組,女工會員137名,占職工總數(shù)的42%。
女職委成立后,以加強(qiáng)女工特殊權(quán)益保護(hù)為主線,突出女工組織特色,健全了女工勞動保護(hù)制度,有效的維護(hù)女職工特殊權(quán)益。上半年工會做出專項預(yù)算6000元,用于全額支付保費(fèi)為公司全體女職工購買安康保險。在簽訂企業(yè)集體勞動合同中專門設(shè)置了國家有關(guān)女職工勞動保護(hù)規(guī)定的章節(jié),為切實保護(hù)女職工的健康,每年在組織女職工定期婦檢的基礎(chǔ)上,還定期組織一次健康體檢,幫助女職工隨時掌握自己的身體信息,發(fā)現(xiàn)健康隱患,及時治療,保證身體健康。2017年4月,工會還特意購買防輻射服發(fā)放給孕期女職工使用,防止電腦、手機(jī)等輻射對胎兒造成傷害。通過工作的扎實開展,為公司女職工提供了堅強(qiáng)保障。
7月4日,公司xxx因其xxxx患病需要手術(shù)治療,經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難,工會得知后,迅速派員前往走訪了解情況,及時召開工會會議,討論幫扶開展計劃,由工會出面與社會保障部門聯(lián)系,為xxx補(bǔ)辦醫(yī)療保險進(jìn)行相關(guān)咨詢,并在公司內(nèi)發(fā)出獻(xiàn)愛心倡議書,組織全體會員為xxx家庭捐款,共籌得捐款12228.7元,工會專項困難幫扶基金捐助1000元,共計13228.7元,由工會主席、副主席將善款送到職工家中并轉(zhuǎn)達(dá)了公司全體職工對其家庭的關(guān)心和慰問。
管好錢,用好錢,把每一分錢都花在必要之處,是我司工會的基本原則,2017年春節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)為全體職工共計發(fā)放節(jié)日慰問金78600元,在六一節(jié)日工會還為有兒童的員工發(fā)放了節(jié)日慰問金共計16800元。每當(dāng)有員工生病住院工會都會派員前往進(jìn)行慰問,通過工會真真切切的工作態(tài)度,實實在在的工作作風(fēng),讓員工感受到工會組織就是他們在異鄉(xiāng)的一個家。
六、總結(jié)過去,展望未來。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)工會制度建設(shè),依法規(guī)范工會自身行為,提高工會工作的規(guī)范化。以公司經(jīng)營生產(chǎn)為大局,提高工會組織圍繞大局工作和行動的自覺性和堅定性,扎扎實實推進(jìn)工會工作,不斷開創(chuàng)工作新局面。
3、把安全生產(chǎn)、職工勞動保護(hù)工作當(dāng)做一切工作中的重中之重,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)勞動保護(hù)、安全生產(chǎn)制度建設(shè),繃緊安全生產(chǎn)弦,筑牢安全生產(chǎn)的第一道防線,切實維護(hù)職工的生命安全和職業(yè)健康。
4、有計劃有步驟的開展職工勞動技能競賽活動,增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能,倡導(dǎo)企業(yè)共建共享,發(fā)揮工會組織能力,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、節(jié)能降耗、成本遞減等有利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展活動。
5、認(rèn)真做好企業(yè)青年會員工作,開展豐富多彩的文體活動,豐富職工業(yè)余生活,打造充滿活力的工會組織團(tuán)體。
7、關(guān)心職工生活,努力為職工辦實事、好事,深入一線職工群眾,傾聽基層職工意見,正確反映職工的意見和訴求。認(rèn)真維護(hù)好女職工的特殊權(quán)益,做好女職工工作。情系職工,深入開展困難職工、患病職工、退休職工的慰問工作。
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企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十四
20x年9月26日,經(jīng)深圳市金匯海投資控股有限公司董事會的任命,我擔(dān)任深圳市金匯海投資控股總經(jīng)理一職。
在這一年里,在董事會及公司下屬的全力支持下,各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,企業(yè)綜合實力增強(qiáng),社會信譽(yù)提高?;仡櫼荒陙砉ぷ鳎饕幸韵聨追矫妫?/p>
一、組織建設(shè)。
設(shè)立部門,明確部門工作職責(zé)并配齊人員:風(fēng)控總監(jiān)李兵、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊只有4個人,缺少行政總監(jiān)一職,所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任,行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成。
二、文化建設(shè)。
注重企業(yè)文化建設(shè),提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”,既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會,服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命,堅持以客戶為中心,主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取,取得了良好成績,得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。
三、團(tuán)隊建設(shè)。
通過組織一系列活動來建設(shè)深圳金匯海的大團(tuán)隊:組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練,培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化:讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn),使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。
同時,在各項活動的開展過程中,我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機(jī)會,讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己,鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)。
在短短的一年里,由于團(tuán)隊的協(xié)力合作,業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АJ紫?,深圳金匯控股與玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議,包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次,對集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后,深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議,實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,截至報告時,金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行項目洽談中。
深圳金匯海取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,但金匯控股僅僅成立兩年,顯性的問題比較明顯,隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊共同努力,開創(chuàng)更好的局面,取得更優(yōu)異的成績。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十五
不知不覺中,舊的一年悄然離去,迎來嶄新而充滿希望的2021年,回首即將走完的2020年,正如我的星座運(yùn)勢一樣,對我而言,是一個思考、反省,嘗新求變之年。
我一直在思考,思考著怎樣把工作做得盡善盡美,因此我一直在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從20_。
年x月x日正式加入_。
有限公司以來,我始終分外珍惜這個來之不易的工作機(jī)會,總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強(qiáng)烈的好奇心,總是希望能通過自學(xué),通過交流,豐富自己的知識儲備,完善自己的理論體系。在這半年里,我把自己放在一個“小助手”的位置上,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作。
工藝方面,我還將并且十分愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入了解,爭取完全掌握油廠運(yùn)行的整套模式,將來做維持工廠正常運(yùn)行的“小助手”;土建施工方面,我很樂意跑工地向?qū)<覀冋埥谈黝惤ㄖR。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部_播出的《_。
x》大型紀(jì)錄片一樣,是我生命中一次寶貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)歷,同時增進(jìn)我對工廠的感情。在我的心中,_。
就像一個胎兒,在_。
年孕育,并將在20_。
年誕生,我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來!
我時常反省,反省自己工作中的不足,進(jìn)一步認(rèn)識自己,揚(yáng)長避短,爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細(xì)節(jié),下班前寫好施工日志,收拾好桌面,從容的結(jié)束一天的工作,而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細(xì)化工作時間,科學(xué)合理的安排好每一項工作,不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強(qiáng)體育鍛煉,保持充沛的精力,繼續(xù)堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體,才能適應(yīng)今后長時間進(jìn)駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。
我十分滿意屬于我的_,同時憧憬著_。
的到來!
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十六
xx年對于xxx而言是一個沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,更是公司收獲的一年。
在xx年度,公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo),抓機(jī)遇、求發(fā)展,全體員工齊心協(xié)力,頑強(qiáng)進(jìn)取,各方面的工作都取得了一定的成績。
在過去的一年里,公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新,始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念,同心同德、真抓實干,切實完成了設(shè)計院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。
下面對公司本年度的各項工作予以總結(jié)匯報。
一、狠抓生產(chǎn),經(jīng)營業(yè)績不斷提高
xx年,公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計之精品”的經(jīng)營目標(biāo),堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念,繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展觀,把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要務(wù)。
一年來,公司在工程設(shè)計與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績,主要有(詳細(xì)見附表):
施工圖設(shè)計;
施工圖設(shè)計;
施工圖設(shè)計.
二、完善制度,管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。
公司發(fā)展至今,一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策,二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。
xx年,公司結(jié)合經(jīng)營管理實際,對管理制度進(jìn)行了第四次修訂,并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,內(nèi)容涉及人事、財務(wù)、薪金、獎懲、采購、報銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項,基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道,管理水平不斷提高,同時也有效促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓(xùn),員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來,公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。
采取公司外派深造、個人主動學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn),同時保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí),同時對于專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。
內(nèi)容主要包括:現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等,對于成績突出者給予一定的獎勵,并由公司報銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性,使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。
xx年,公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。
目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動”,對于在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎勵,這項活動我們也將長期堅持下去,而這樣做的目的既鼓勵了先進(jìn),鞭策了后進(jìn),員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng),同時,朗青的形象也得到了弘揚(yáng),各項工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設(shè),推動朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑,更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
xx年,在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成,繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,諸如:組建朗青自行車隊、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。
通過這些員工喜聞樂見的活動形式,極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力,同時也極大地鼓舞和調(diào)動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作,取得了些許的成績,但在工作中仍然存在著一定的問題。
其一,部分員工思想觀念依然陳舊,工作主動性不強(qiáng),缺乏進(jìn)取精神和競爭意識;其二,由于公司成立時間短,資金積累少,加之部分項目資金未能及時到位,致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近半年的時間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,個人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。
本人在工作過程中,較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)。
現(xiàn)將有關(guān)2015年度個人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年1月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度的了解,熟悉公司的企業(yè)文化。
通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。
在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項工程的結(jié)構(gòu),現(xiàn)場情況
作為土建工程師,熟悉和了解現(xiàn)場對以后的工作是相當(dāng)有利的。
為了以后能更好地開展工作,我多次深入現(xiàn)場,對現(xiàn)場的布置做更深層次的了解。
在掌握第一手現(xiàn)場資料之后,我查閱相關(guān)技術(shù)資料,對工程的結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行研究,對以后施工重難點進(jìn)行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,通過研究和分析,我對項目施工管理的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步方案的編制提供了可靠的依據(jù)。
3、參加工程部管理制度的修改
為了便于以后工程部管理,我結(jié)合公司的要求以及工程部的實際情況,并參考博愛以及其它比較知名的地產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)制度,編制修改了工程部工程管理的各項規(guī)章制度,制度的編制有利于明確各個崗位的職責(zé),為工程管理提供保障。
通過這次編制,我對項目開發(fā)其它專業(yè)有了進(jìn)一步的了解,也使自己下一步工作更加明確。
4、分析20xx年天氣情況
為了完成20xx年公司的項目開發(fā)任務(wù),并做出科學(xué)而且符合實際的20xx年工程部的工作內(nèi)容以及項目施工進(jìn)度計劃,我對20xx年全年的天氣情況進(jìn)行分析,結(jié)合武陟縣的常年的天氣狀況,對20xx年的天氣進(jìn)行了預(yù)測,同時將天氣情況和工程進(jìn)度互相結(jié)合,對工程進(jìn)度進(jìn)行合理的調(diào)整,抓緊施工良好季節(jié),避開雨季大規(guī)模施工,并做好雨季以及高溫季節(jié)的施工以及安全保護(hù)措施。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司將近半年的工作,雖然工作量比較大,但是閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。
俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加?qiáng)和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,特別是項目開發(fā)的施工階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果,領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,自己還一肚子委屈。
在以后的工作過程中,我要認(rèn)真制訂工作計劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識,分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
作為一個現(xiàn)代化人才,他應(yīng)該是一專多能的,這樣的人才才符合時代以及公司的需求。
自己的專業(yè)面狹窄,對房地產(chǎn)其它專業(yè)認(rèn)識不夠,特別是營銷策劃以及法律法規(guī),這都限制了自身的發(fā)展。
在以后的工作過程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
三、完成20xx年目標(biāo)計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在工程管理方面以及其它方面做以下建議。
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。
熟悉合同。
并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識。
在合同面前,業(yè)主和承包商的地位是平等的。
一方面,項目管理人員不以勢壓人,逼迫承包商接受合同外的'條件;另一方面,也要警惕承包商在項目實施過程中埋設(shè)陷阱。
當(dāng)承包商提出各種各樣的建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計。
2、質(zhì)量控制
工程項目實施階段,工程部要開展多方面的工作,對工程項目的質(zhì)量進(jìn)行控制和監(jiān)督,概括地說有審查確認(rèn)承包商的質(zhì)量保證體系,進(jìn)場材料、設(shè)備的質(zhì)量控制,監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則的審查以及對監(jiān)理工程師日常監(jiān)理工作的監(jiān)督和檢查等幾個方面。
承包商質(zhì)量保證體系的審查確認(rèn)。
著重檢查承包商是否已建立質(zhì)量保證體系,質(zhì)量保證體系是否經(jīng)認(rèn)證單位認(rèn)證,是否制定了明確的質(zhì)量目標(biāo)和計劃以及質(zhì)量保證體系是否行之有效等。
工程材料的質(zhì)量控制。
檢查承包商是否根據(jù)設(shè)計圖紙的規(guī)定和合同的要求制定了材料檢驗和檢查制度并在實際工作中嚴(yán)格對材料的采購訂貨、材料的進(jìn)場和材料的使用進(jìn)行質(zhì)量控制。
監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實施細(xì)則的審查。
業(yè)主的意志要通過監(jiān)理工程師來實現(xiàn)。
監(jiān)理工作的好壞與監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理工作實施細(xì)則的優(yōu)劣有直接關(guān)系。
經(jīng)常深入工地了解情況,同時對監(jiān)理工程師的日常監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
特別強(qiáng)調(diào)帶著問題下工地進(jìn)行調(diào)查研究。
3、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,工程部要做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。
制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
4、加強(qiáng)全員經(jīng)營意識
許多人錯誤認(rèn)為項目開發(fā)只是工程部和銷售部的事情,與自己部門關(guān)系并不是很大。
其實項目開發(fā)相當(dāng)復(fù)雜,他綜合了各個部門的智慧和汗水,并不是單純的開發(fā)和銷售如此簡單。
所以作為公司的員工,我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識,以主人翁的精神投入到工作中去。
20xx年已過去,雖然項目還沒有正式完工,但收獲也不少。
特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我們員工樹立了榜樣。
總結(jié)過去,展望未來,20xx年工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。
新環(huán)境,新機(jī)遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項工程,是作為土建工程師該思考的課題。
在以后的工作中,作為項目開發(fā)的排頭兵,我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,以鐵的紀(jì)律來約束自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司的領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
企業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報告篇十七
1、善用比我們自己更優(yōu)秀的人,古云:疑人不用,用人不疑。既然用了就應(yīng)當(dāng)放權(quán),給予相應(yīng)的職與權(quán)力,配置一個有燈光、有音樂、有觀眾有評委的舞臺任由他展示舞姿。
2、全面正確地識別人才,對企業(yè)“人才”選用是關(guān)鍵,人各有所長應(yīng)當(dāng)取長補(bǔ)短,這就是所謂的《木桶定律》,由于我們企業(yè)在人事管理和用人機(jī)制上還沒有完善,無法合理有效的去評價一個人是不是人才,導(dǎo)致人才流失;那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一套人才測評的標(biāo)準(zhǔn),然后再使用該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量并將結(jié)果做比對,方可有效的識別企業(yè)中所謂的“人才、人財、人裁”。
3、讓員工選擇自己喜歡做的工作,“人有其謂、物有所位”人員要安置在合適的崗位。現(xiàn)在很多企業(yè)的用人的觀點是企業(yè)靠能人存活,所有的企業(yè)活動全靠能人一個人解決,沒有挖掘其他人員的潛力,也就是說沒有根據(jù)他人的愛好和特長去安排合適的工作崗位,最終造成不能發(fā)揮特長。而那種有能力的快馬事事由他操辦,導(dǎo)致沒有時間沒有精力最終也不能把事情做好,所以企業(yè)的任何一件事情或是一項活動應(yīng)是全員參與的,應(yīng)當(dāng)做到個個是快馬人人是寶刀。
4、尊重人才的成長規(guī)律,人是學(xué)而自知不是生而自知,作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部對新進(jìn)人員或新入崗位要有耐心進(jìn)行指導(dǎo),要能包容他們的一些錯誤給予正確方法,不要只認(rèn)為新人不行,且新來人員也要有正確態(tài)度去接受培訓(xùn),必須要有眼高手低做法。
5、及時清除爛蘋果,一個企業(yè)要有企業(yè)的倫理要有企業(yè)的威嚴(yán),應(yīng)及時糾正員工的不良習(xí)慣和行為,不能讓那些不良行為傳播感染他人,對于不能教化者及時除名,以免夜長夢多影響整個工作氛圍,這就是所謂的“爛蘋果效應(yīng)”。
6、避免一般人才驅(qū)逐優(yōu)秀人才,一些低素質(zhì)(技能)員工薪酬超出高素質(zhì)(技能)員工,從而導(dǎo)致低素質(zhì)員工對高素質(zhì)員工的"驅(qū)逐";另外一種情況是低素質(zhì)員工與高素質(zhì)員工薪酬大體相當(dāng),從而導(dǎo)致低素質(zhì)員工對高素質(zhì)員工的"驅(qū)逐"。所以企業(yè)的薪酬設(shè)計應(yīng)當(dāng)合理化。
7、企業(yè)競爭力靠的人員培訓(xùn)。人員因素決定一切,在企業(yè)的發(fā)展中,設(shè)備條件的提高遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如員工素質(zhì)的提高。要提高員工的素質(zhì),就要隨時隨地的開展員工教育與培訓(xùn)工作,啟發(fā)員工的思想,更新員工的技術(shù)。沒有了人才,一切都無從談起,因此,對人才的培養(yǎng)事關(guān)企業(yè)的成敗!
8、以待遇吸引人,以事業(yè)激勵人。民以食為天,衣食住行是人類生存的必備條,企應(yīng)從以下方面下手搞好員的待遇。一是工資不得低過同行業(yè)或是周邊企業(yè);二是員工伙食要安排好做到飲食干凈衛(wèi)生、方便快捷、價格合理;三是住宿的安排,有一個舒適的安靜的房間供員工休息;四是業(yè)余時間企業(yè)應(yīng)當(dāng)有活動場所供他們娛樂,還需增加一些公司組織的戶外活動。
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